Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны использовать в 2022 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам предоставлять более качественные услуги и получать ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Это упрощает повседневные задачи для сотрудников. Во-первых, они всегда знают, с каким клиентом они разговаривают, и автоматически сохраняют всю информацию в одной учетной записи. Все, что нужно вашей команде, у них под рукой — больше никакой путаницы или поиска информации.

Хорошее программное обеспечение CRM может сделать гораздо больше, идея проста: вы каждый раз настраиваете своих сотрудников на пятизвездочный опыт.

Существует множество вариантов программного обеспечения CRM на выбор. У каждого из них есть сильные стороны, которые лучше подходят для разных типов компаний. Какой из них действительно поможет вашим командам?

Чтобы разобраться, я рассмотрел лучшее доступное программное обеспечение CRM и составил краткое руководство покупателя, чтобы помочь вам принять обоснованное окончательное решение.

#1 – Обзор Zoho CRM – Лучшее решение «все в одном»

В отличие от некоторых других вариантов в этом списке, Zoho CRM — это комплексное решение. Нет дополнительных модулей для просмотра разных отделов или чего-то в этом роде. Это делает его отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Это инструмент CRM, который смогут использовать все ваши сотрудники. Это действительно важно, потому что CRM хороша настолько, насколько хороша информация, которую люди в нее вкладывают. С Zoho CRM вашим сотрудникам не потребуется серьезное обучение, чтобы сразу же начать пользоваться его многочисленными функциями.

Мне нравится, насколько вы можете настроить Zoho под свои нужды. Настраивайте информационные панели для разных команд или проектов, создавайте несколько пайплайнов, чтобы соответствовать различным циклам взаимодействия с клиентами, и всего за пару кликов создавайте отчеты, которые помогут вам получить глубокое представление практически обо всем, о чем вы только можете подумать.

Эта платформа также включает в себя ключевые функции CRM, такие как:

• Сигналы продаж в режиме реального времени и уведомления клиентов
• Схема управления бизнесом как для онлайн-, так и для офлайн-процессов
• Возможности оценки потенциальных клиентов
• Массовые рассылки
• Управление запасами
• Помощник ИИ
• Расширенные настройки

Лучше всего то, что Zoho CRM доступен по цене. Самый дешевый платный план начинается с 14 долларов на пользователя в месяц, и он не экономит на функциях. Если вам нужны дополнительные настройки и расширенные функции, планы Zoho CRM верхнего уровня стоят 23, 40 и 52 доллара на пользователя в месяц.

Кроме того, Zoho предлагает бесплатный план навсегда с тремя пользователями. Он включает в себя важные функции, такие как управление лидами, обмен документами, управление задачами, правила рабочего процесса и мобильное приложение.

Подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли вам Zoho CRM.

Примечание . Zoho также недавно запустила CRM, ориентированную на продажи, специально для малого бизнеса. Он называется Bigin и включает в себя надежный бесплатный план, если вы хотите его попробовать. Платные планы Bigin составляют 7 долларов за пользователя в месяц.

#2 – Обзор EngageBay – лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов

Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикации в социальных сетях и в целом облегчают жизнь вашей команде по продажам.

Но не все из них обслуживают все три основных отдела — продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен всеобъемлющий инструмент для повышения всех трех показателей, EngageBay может стать для вас лучшим решением.

Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создавайте конвейер и автоматизируйте отправку электронных писем, SMS-сообщений, передачу торговых представителей и многое другое.

Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

Кроме того, EngageBay без проблем синхронизируется с Gmail, Outlook и Office.

Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят отношения после продажи так же, как сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

В EngageBay есть целый модуль сервисного отсека с функциями и инструментами, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

В тарифных планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность одновременного управления заявками и контактами, которая содержит всю информацию, которую вы собрали во время пути продаж каждого клиента. Таким образом, никто не будет действовать вслепую, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных лояльных клиентов.

Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и готовые ответы.

Тем не менее, я рекомендую их план роста больше всего. За 29,99 долл. США на пользователя в месяц вы можете применить те же надежные возможности автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают для обслуживания клиентов.

Что хорошо в этом, так это то, что последовательности электронной почты могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.

Я вижу, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Мало того, что постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

Во всех трех отделах можно раскрыть большой потенциал с помощью такого инструмента, как EngageBay.

Начните с их бесплатного плана, чтобы получить представление о платформе, и, когда вы будете готовы, перейдите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и обслуживание действительно работали на полную катушку.

№3 – Обзор HubSpot – Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или прошли один из их бесплатных сертификационных курсов. Тем не менее, они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.

С HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

Вам нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы оптимизировать открываемость? Без проблем. Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это просто.

Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в компании.

Эти решения для конкретных должностей включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

Бесплатный план включает в себя надежный набор функций. Вы получаете все необходимое для управления контактами, отслеживания сделок и отчетности, которые вам нужны, в CRM.

В совокупности это дает вам невероятный уровень понимания вашей воронки продаж. А HubSpot позволяет вам систематизировать и использовать это понимание для создания вашей следующей отличной стратегии или кампании.

Это только верхушка айсберга. Бесплатная CRM от HubSpot также включает в себя:

• Запланированные электронные письма
• 1:1 живой чат
• Планировщик встреч
• Отслеживание активности на сайте
• Управление задачами
• Обмен документами

Эти функции трудно превзойти в любых других бесплатных планах в этом списке. Тем не менее, платные планы HubSpot также стоят своей цены.

Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц, выплачивается ежегодно. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение HubSpot CRM, вы можете получить начальный доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если заключите 12-месячный контракт.

Таким образом, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете программное обеспечение, предназначенное для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов. Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов.

Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.

№ 4 – Обзор Salesflare – Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

Любая достойная CRM должна однозначно отвечать на один вопрос: как это помогает командам продавать лучше?

Как вы видите в этом списке, разные платформы дают разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления потенциальными клиентами на передний план, не увязая в излишних функциях.

Если бы вашей команде не понадобилась помощь в управлении возможностями от лида до победы — а, честно говоря, какой команде этого не нужно, — Salesflare мог бы быть как раз подходящим билетом.

Все начинается с интеллектуального сбора информации с помощью программного обеспечения. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль в компании и многое другое из электронных писем, профилей в социальных сетях и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждой учетной записи, которой вы продаете, так и в универсальной книге контактов, доступной для всей вашей команды.

Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также самих потенциальных клиентов и клиентов, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.

Таким образом, Salesflare очень гибко подходит к тому, как ваша команда подходит к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи на разных этапах, вся информация будет там.

Любой может вмешаться и получить самую свежую информацию, а также текущее состояние лида на основе последних действий.

Когда вы добавите уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты предпринимают какие-либо действия, или о любом другом инициирующем событии, ваша команда действительно сможет быстро работать с теплыми потенциальными клиентами или потенциальными клиентами, которые заявили о своей готовности к покупке.

Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших отделов продаж B2B.

Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, помогающие действительно добиваться последующих действий (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), вы получаете такие ключевые функции, как:

• Представление временной шкалы для всей команды для отслеживания возможностей от лида до победы
• Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
• Панель инструментов Insights, которую можно сегментировать по члену команды, конвейеру или диапазону дат.

Все это включено в базовый план роста за 29 долларов США за пользователя в месяц.

Еще один шаг вперед — план Pro за 49 долларов за пользователя в месяц. При этом вы также получите:

• Пользовательский конструктор рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
• Разрешения пользователя, включая доступ только для просмотра
• Пользовательские информационные панели

Существует также план Enterprise за 99 долларов США за пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

Salesflare действительно подходит для небольших предприятий B2B, и два нижних ценовых уровня вполне приемлемы для этой цели. Вы можете попробовать бесплатную пробную версию Salesflare или запросить демонстрацию сегодня.

№ 5 — Обзор Freshworks CRM — лучшая CRM для отделов продаж

Freshworks CRM специально создана для отделов продаж и управления потенциальными клиентами. От холодных потенциальных клиентов до клиентов — Freshworks помогает вам наладить отношения, экономя время благодаря автоматизации.

Кроме того, эта CRM помогает вам находить лучших лидов, связываться с ними предпочтительным для них способом и заключать сделку.

Кроме того, Freshworks включает встроенную систему электронной почты и телефона, которая упрощает этот процесс.

У них есть клиентская база из более чем 40 000 компаний, включая такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

С этой платформой вы получаете:

• Управление лидами, контактами, учетными записями и сделками
• Управление задачами и встречами
• Отслеживание посетителей сайта
• мобильные приложения iOS и Android

Организации любого размера могут использовать детальную систему оценки лидов и продаж Freshworks CRM, что обеспечивает большую ясность и эффективность ваших рабочих процессов.

Он особенно эффективен как единая панель инструментов для обработки всех ваших разговоров о продажах. Групповые почтовые ящики и переадресация электронной почты гарантируют, что сообщения всегда направляются нужным людям, а команды могут отслеживать каждое взаимодействие, не погружаясь в кучу нерелевантных электронных писем.

Кроме того, Freshworks позволяет планировать электронные письма, использовать множество шаблонов электронной почты и настраивать оповещения. Таким образом, вы можете мгновенно создавать новые сообщения и всегда иметь возможность ответить или изменить их на лету.

Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство, логистику, здравоохранение и многое другое.

Их бесплатный план навсегда включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Тем не менее, это отличный способ попробовать, прежде чем инвестировать.

Платные планы Freshworks более надежны, но по-прежнему доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают в себя:

• Blossom — 12 долларов за пользователя в месяц (для небольших команд).
• Сад — 25 долларов за пользователя в месяц (для растущих команд)
• Estate — 45 долларов за пользователя в месяц (для больших команд)
• Лес — 79 долларов за пользователя в месяц (для предприятий)

Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Freshworks CRM вам и вашему отделу продаж уже сегодня.

№ 6. Обзор Creatio — лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете обнаружить, что они ограничивают вас, если вы управляете крупной операцией. Тем не менее, Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких компаний, как ваша.

Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Marketing Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими лидами. Он включает в себя такие функции, как:

• Визуальный дизайнер кампаний
• Отслеживание поведения на сайте и сегментация
• Продвинутые триггерные кампании
• Персонализированный электронный маркетинг
• Отслеживание событий и управление реагированием

Цена зависит от количества контактов и количества писем на контакт.

Sales Creatio идеально подходит для крупных отделов продаж, которые берут на себя ответственность после того, как отдел маркетинга передаст им управление. Это комплексная платформа управления продажами, созданная для упрощения процесса и экономии вашего времени.

Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

• Управление возможностями
• Профили клиентов и понимание покупательского поведения
• Управление полевыми продажами
• Производительность и операции

Цены начинаются от 30 долларов за пользователя в месяц.

Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании превосходного клиентского опыта от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

• Управление учетными записями и контактами
• Управление делами и знаниями
• Омниканальные коммуникации
• Каталог услуг
• Контактный центр

Цены начинаются от 45 долларов за пользователя в месяц.

При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

Начните с бесплатной пробной версии, чтобы узнать, подходит ли вам Creatio.

№ 7 – Обзор Salesforce – Лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по продажам, маркетингу, ИТ или службой поддержки клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, в том числе T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей, в том числе:

• Финансовые услуги
• Здравоохранение
• Производство
• Потребительские товары
• Энергия
• Коммуникации
• Некоммерческие организации

Система настолько универсальна, потому что вы можете выбирать, какие приложения вам нужны для создания полного решения CRM, адаптированного для вашего бизнеса.

От автоматизации маркетинга и электронной коммерции до программного обеспечения для колл-центров и порталов самообслуживания — Salesforce стремится предоставить все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

Их бизнес-планы включают:

1. Essentials — 25 долларов за пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
2. Специалист по продажам — 75 долларов США за пользователя в месяц (полное решение для продаж)
3. Support Professional — $75/пользователь в месяц (полное сервисное решение)
4. Pardot Growth — 1250 долларов в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно. Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, коммерции и маркетинговых пакетов CRM с различными функциями.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce сегодня.

На что я смотрел, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

С таким количеством опций и типов на выбор поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться поиском четырехлистного клевера.

Начните с этого. Все эти продукты были созданы для решения проблем, с которыми бизнес сталкивается каждый день.

Да, в программном обеспечении CRM много частей, но у каждой есть цель.

Вы знаете проблемы, с которыми сталкиваетесь. А связавшись со своими агентами по обслуживанию клиентов, торговыми представителями, ИТ-командой и всеми, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полное представление об их ежедневных проблемах.

Существует программное обеспечение CRM, которое поможет всем в вашей организации извлечь максимальную пользу из отношений с каждым клиентом.

Чтобы найти его, нужно понять, где находится ваша компания и куда она хочет двигаться.

Размер бизнеса

Размер вашего бизнеса играет роль в том, какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Если у вас есть отдельные отделы маркетинга, продаж, ИТ и обслуживания клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем в бизнесе с пятью сотрудниками.

Кроме того, вам необходимо учитывать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использование его полного потенциала.

Вы должны настроить его и воспользоваться его функциями, чтобы вложения окупились.

Для небольших команд это может быть совместная работа всех участников. Однако в больших командах могут быть специальные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

Размер вашего бизнеса также играет роль в том, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

Ваши проблемы

Что не работает? Что может работать лучше?

Подумайте, какие системы вы хотите упростить и улучшить. Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь.

Как правило, программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, это того стоит. Командам придется тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что обеспечивает постоянную экономию.

Основные функции CRM

Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

Хотя специфика каждой функции варьируется от программного обеспечения к программному обеспечению, должна быть система, которая поможет вам справиться с такими вещами, как:

• Управление контактами и лидами
• Совместное использование и хранение документов
• Автоматизация рабочего процесса
• Отслеживание взаимодействия
• Мобильный доступ

Ищите эти основные функции CRM, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения. Вероятно, было бы неплохо посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего соответствует тому, как работают ваши команды?

Расширенные возможности CRM

Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут оказать большое влияние на ваш бизнес.

Возможность автоматизации рутинных рабочих процессов, обработки платежей и отправки счетов может сэкономить бесчисленное количество часов рабочего дня каждого сотрудника.

Действительно богатые возможности автоматизации доступны только в высокоуровневых тарифных планах. Это определенно дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов может действительно увеличить доход. Стоит ли выжимать сок?

Также обратите внимание, что эти расширенные функции распространяются поставщиками по-разному. Можно предложить инструменты высокого класса, которые вам нужны, как часть плана среднего уровня.

Сторонние интеграции

Чтобы действительно упростить и автоматизировать ваши бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

Составьте список инструментов, которые вы используете, и дважды проверьте, интегрируется ли ваша CRM с ними. Я говорю о:

• Платформы электронной почты
• Инструменты социальных сетей
• Программное обеспечение для внутренней связи
• Инструменты обслуживания клиентов
• Программное обеспечение для звонков/видеочата
• Корзина (для электронной коммерции)
• Программное обеспечение для контрактов/предложений
• Соединители (например, Zapier)
• Инструменты аналитики
• Календарь

Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить свой выбор до нужного программного обеспечения CRM. Вы также можете использовать его при разговоре с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

Резюме

Наличие правильного программного обеспечения CRM может очень быстро изменить ситуацию. Это упрощает организацию и делает клиентов счастливыми. Подводя итоги моего выбора:

1. Zoho CRM — лучший выбор для малого и среднего бизнеса
2. EngageBay — лучшая CRM для постоянной поддержки клиентов
3. HubSpot — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
4. Salesflare — лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
5. Freshworks CRM — лучшая CRM для отделов продаж
6. Creatio CRM — лучшее CRM-решение корпоративного уровня
7. Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для универсальности

Zoho CRM, HubSpot и Salesflare — мои лучшие рекомендации для большинства компаний. Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Кроме того, все они доступны по цене, просты в установке и использовании.

Однако лучшее программное обеспечение CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

Какое программное обеспечение CRM вы используете?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок