Как сделать предложение с негативными отзывами в социальных сетях [+ примеры]

Несмотря на то, что избиение моделей не является чем-то новым, онлайн-платформы и платформы социальных сетей делают замечания этих злодеев еще более продолжительными и впечатляющими.

А поскольку некоторые социальные сети, такие как Yelp и Twitter, позволяют людям легко создавать поддельные профили, анонимность, которую мужчины и женщины могут достичь во всемирной паутине, может сделать некоторых гораздо более уютными, потеряв всякое чувство приличия, уважения и добра. манеры.

Так что же лучше всего предложить с учетом периодически возникающих негативных отзывов? Выйдем.

Давайте подробно рассмотрим эти техники.

1. Ответьте на комментарий как можно скорее.

Не медлите. Не позволит отрицательным мнениям задерживаться. Чем больше времени вы позволяете им оставаться без ответа, тем больше времени другие люди должны видеть, что кто-то пожаловался, а вы не ответили.

В качестве альтернативы, боритесь с вредными мнениями как можно быстрее, чтобы они не превратились в нечто, возможно, более вредное. Вредная публикация в вашей публикации в Instagram или твит в учетной записи Twitter вашей компании, например, является гораздо меньшей проблемой, чем неприятная заявка на веб-сайте, которая может иметь много в течение длительного периода времени. длительное воздействие.

Быстрое реагирование продемонстрирует скептику, которого вы слушаете, и ваше отношение. Это также предупредит многих других членов местного сообщества о вашей настойчивости.

2. Принесите извинения.

Если кто-то жалуется на ваши решения, продукты и услуги или что-то еще, извинитесь. Не имеет значения, оправдана ли их критика или нет, вы можете улучшить стратегию «клиент обычно порядочный».

Было бы неразумно вступать в общественную игру только из-за одной критики, и другие люди сочтут вас за извинения заранее. Если человек, с которым вы работаете, жалуется на какую-то глупость, некоторые другие это тоже поймут и ничего не почувствуют.

3. Изучите проблему в частном порядке.

Сначала реагируйте публично, а затем приобретайте ее в частном порядке. Например, если другой человек остается особенно жестким, переведите разговор с ним в приватный канал.

Для начала ответьте публично, будь то твит или комментарий на их стене в Facebook, а затем отправьте им личное сообщение, чтобы вы могли поговорить с ними об электронной почте или мобильном телефоне, объяснив им, что вы нравится рассматривать вопрос таким образом, чтобы предложить им более персонализированный практический опыт.

Таким образом, вы уделяете им внимание, за которое они борются, не привлекая к себе внимание широкой публики.

4. Цените их отзывы.

Относитесь к жалобам как к конструктивной критике или комментариям. Время от времени это все, чем они являются. Люди хотят быть услышанными, и они хотят знать, что их читают.

Поэтому сразу после того, как вы извинились за их неудовлетворительный опыт, дайте им знать, что их отзывы ценны и что вы можете очень серьезно рассмотреть их предложения по продвижению.

Тогда в основном соблюдайте via. Доставьте их комментарии своим специалистам по решению или соответствующему сотруднику в вашей организации. Отвечая на негативные комментарии, вы можете превратить возмущенных покупателей в восторженных и верных послов.

5. Уточните у них, чем вы можете их поддержать, и поддержите.

Если комментарий, с которым вы столкнулись, является откровенно оскорбительным и не имеет контекста, сообщите комментатору, что вы, возможно, сожалеете о том, что он чувствует, и поговорите с ним, как вы можете помочь, чтобы улучшить его состояние.

Тогда произойдет 1 из двух вещей: они ответят чем-то, с чем вы сможете оперативно справиться, или они будут настолько ошеломлены, что вы ответили, и им больше нечего будет сказать. Возможно, вы тактично ответили.

6. Не удаляйте все пагубные мнения.

Бывают периоды, когда качественно удалять негативные замечания. Например, если они используют оскорбительные выражения или комментируют не по теме, нет никакой опасности в удалении отзывов.

Тем не менее, если у них есть настоящие проблемы, удаление их мнений — огромная ошибка. Те люди с законными проблемами могут быть возмущены вашей цензурой, и имейте в виду, текущие и потенциальные клиенты также наблюдают. Если вы удалите их обзоры, будет казаться, что вы скрываете что-то, что на самом деле не очень хорошо для вашей модели.

7. Определитесь со своими сражениями.

Некоторые люди сегодня издают звуки только ради создания звука. Они искатели внимания, и они просто хотят вызвать споры.

Очень важно решить, на что действительно стоит реагировать. У этого мужчины или женщины есть последователи? Реагируют ли другие люди на то, что они говорят? Действительно необходимо держать этих людей в поле зрения и следить за тем, что они говорят, но не всегда стоит разделять их с ними.

Вот что предлагает каждый вид и рекомендации о том, как с ними обращаться.

1. Проблемы потребителей

Это самые частые неблагоприятные отзывы, которые вы получите, и самые важные из четырех. Как видно из названия, эти мнения исходят от потенциальных клиентов, у которых есть проблемы с вашими продуктами или услугами.

Как реагировать на жалобы:

Вы должны оперативно реагировать на все жалобы потребителей. Принесите извинения за неудобства, подтвердите проблему и предложите клиентам альтернативу.

2. Троллинг

Тролли — бич социальных сетей, особенно Facebook и Twitter. Эти люди (или роботы?) просто хотят, чтобы вас заметили, и создают для вас проблемы. Их возмутительные ответы довольно часто не соответствуют действительности и направлены на то, чтобы разозлить других людей. Это, в свою очередь, отвлекает от ваших сообщений в социальных сетях и перенаправляет внимание на их собственные и их абсурдные ответы. К сожалению, они не являются подлинными покупателями с подлинными жалобами и очень расстраивают.

Как бороться с троллями:

Принятие их может быть вашей первой реакцией, но это именно то, чего они хотят. Итак, в момент выявления троллинга полностью отклоняйте ответы.

3. Вредоносная обратная связь

В эту группу попадают отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные выражения. Это идет даже дальше, чем троллинг — деструктивные комментарии обязательно являются подлыми и оскорбительными и, возможно, могут нанести оскорбление вашему производителю или репутации ваших сотрудников или руководства. Цель злонамеренных обзоров — причинить психологический дискомфорт вашей группе.

Как бороться с деструктивными комментариями:

Имейте очевидные процедуры взаимодействия и применяйте эти правила. Например, у вас может быть правило «запрета ненормативной лексики», и вы можете применять его, удаляя все отзывы, в которых они есть. Нарушителей-рецидивистов можно заявить и заблокировать.

4. Угрожающие мнения

Эти замечания беспокоят или угрожают вашим сотрудникам, руководству или сотрудникам социальных сетей. Возможно, они даже сосредоточатся на потенциальных клиентах и ​​других подписчиках ваших учетных записей в социальных сетях. Угрожающие комментарии, как правило, жестоки по своей природе — телесно, эмоционально или иным образом.

Как предлагать с угрожающими ответами:

У вас может возникнуть соблазн отреагировать на угрожающий отзыв, поделившись своими границами в качестве бренда или даже сообщив комментатору фразы использования системы социальных сетей, но в идеале лучше хором отказаться от участия. Замаскируйте замечание, если можете, затем сделайте скриншот комментария и сообщите об этом в платформу социальных сетей, властям сообщества и вашей команде юристов.

Мгновенные ответы побеждают в битве, но доброта побеждает в войне

Может быть действительно приятно в этот момент резко вернуться и поставить тролля или ненавистного человека в их положение. Но в подавляющем большинстве случаев на самом деле просто не стоит отвечать.

Вы можете оставаться в курсе большинства негативных отзывов на своих страницах в социальных сетях, используя предложения, которые мы предложили в этой заявке. Вы также можете создать программу управления бедствиями в социальных сетях, которая поможет вам превратить ужасные ответы в благоприятный пиар.

Примечание редактора: эта статья была впервые опубликована в июле 2011 г. и актуальна для полноты.