소셜 미디어에서 부정적인 리뷰를 제공하는 방법 [+ 예]

모델 폭행이 아주 새로운 것은 아니지만 온라인 및 소셜 미디어 플랫폼은 이러한 의미의 발언을 더욱 오래 지속되고 인상적으로 만듭니다.

그리고 Yelp 및 Twitter와 같은 일부 소셜 네트워크는 사람들이 가짜 프로필을 쉽게 설정하도록 하기 때문에 남성과 여성이 월드 와이드 웹에서 달성할 수 있는 익명성은 품위, 존경 및 선의의 모든 감각을 버리고 훨씬 더 아늑하게 만들 수 있습니다. 예의.

그렇다면 때때로 발생하는 부정적인 피드백을 제공하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 빠져나갑시다.

이러한 기술을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 가능한 한 빨리 댓글에 답장하십시오.

미루지 마세요. 부정적인 의견이 남아있을 수 없습니다. 응답하지 않는 시간이 훨씬 더 많을수록 다른 사람들이 누군가가 불만을 표시하고 귀하가 응답하지 않는 것을 확인해야 하는 추가 시간이 생깁니다.

대안으로, 해로운 의견이 더 해를 끼칠 수 있는 것으로 확산되는 것을 방지하기 위해 가능한 한 신속하게 대처하십시오. 예를 들어 인스타그램 글이나 회사 트위터 계정의 트윗에 해로운 내용을 올리는 것은 불쾌한 웹 사이트 제출보다 훨씬 덜 문제가 됩니다. 지속적인 영향.

신속하게 대응하는 것은 당신이 경청하고 있는 반대론자와 당신이 대우하는 것을 보여줄 것입니다. 그것은 또한 지역 사회 구성원들에게 당신의 인내에 대해 많은 다른 사람들에게 경고할 것입니다.

2. 사과하십시오.

누군가가 귀하의 솔루션, 제품 및 서비스 또는 기타 사항에 대해 불평하는 경우 죄송하다고 말하십시오. 그들의 비판이 정당한지 아닌지는 "고객은 일반적으로 적절하다"는 전략을 통해 향상될 수 있는지 여부에 차이가 없습니다.

단 한 번의 비판으로 커뮤니티 케이지 매치에 들어가는 것은 인식이 되지 않을 것이고, 다른 사람들은 당신이 미리 사과하는 것으로 간주할 것입니다. 당신과 함께 일하는 사람이 어리석은 일에 대해 불평한다면 다른 사람들도 그것을 이해하고 전혀 느끼지 않을 것입니다.

3. 문제를 개인적으로 조사하십시오.

공개적으로 반응하여 시작하고 비공개로 획득하십시오. 예를 들어, 다른 사람이 특별히 힘들면 비공개 채널로 대화를 나누세요.

공개적으로 답변을 시작하려면 트윗을 통한 것인지 또는 Fb 벽 제출에 대한 의견을 통한 것인지에 관계없이 전자 메일이나 휴대폰에 대해 채팅할 수 있도록 개인 메시지를 우편으로 보내야 합니다. 그들에게 보다 개인화된 실제 경험을 제공하는 방식으로 문제를 검토하는 것을 좋아합니다.

이렇게 하면 일반 대중이 볼 수 있도록 상호 작용을 생성하지 않고 그들이 원하는 관심을 끌 수 있습니다.

4. 피드백을 소중하게 생각합니다.

불만을 건설적인 비판이나 논평으로 취급하십시오. 때때로 그것이 전부입니다. 사람들은 듣기를 원하고 자신이 읽었는지 알고 싶어합니다.

따라서 그들의 불만족스러운 경험에 대해 사과한 직후에 그들의 피드백이 감사하고 발전을 위한 그들의 제안을 매우 진지하게 고려할 수 있음을 알리십시오.

그런 다음 기본적으로 via를 준수합니다. 솔루션 인력이나 조직 내부의 적절한 특정인에게 의견을 전달하십시오. 부정적인 의견에 응답하여 화난 구매자를 즐겁고 충실한 대사로 전환할 수 있습니다.

5. 어떻게 지원하고 지원할 수 있는지 확인하십시오.

당신이 다루고 있는 댓글이 노골적으로 모욕적이고 맥락이 부족하다면 댓글 작성자에게 미안할 수도 있다는 점을 알리고 상태를 개선할 수 있도록 지원할 수 있는 방법에 대해 이야기하세요.

그러면 두 가지 중 한 가지 일이 일어날 것입니다. 그들은 당신이 조치를 취할 수 있는 어떤 것으로 답장을 보낼 것입니다. 그렇지 않으면 그들은 너무 놀라서 당신이 대답하고 더 이상 할 말이 없을 것입니다. 아마도 당신은 재치 있게 대답했을 것입니다.

6. 유해한 의견을 모두 삭제하지 마십시오.

욕설 삭제가 고퀄일 때가 있습니다. 예를 들어, 공격적인 언어를 사용하거나 문제가 아닌 댓글을 작성하는 경우 리뷰를 삭제할 위험이 없습니다.

그럼에도 불구하고 진정한 문제가 있는 경우 의견을 삭제하는 것은 큰 오류입니다. 합법적인 문제가 있는 사람들은 검열로 인해 분개할 수 있으며 현재 및 잠재 고객도 관찰하고 있음을 명심하십시오. 리뷰를 삭제하면 모델에 그다지 좋지 않은 것을 숨기고 있는 것처럼 보일 것입니다.

7. 전투를 결정하십시오.

오늘날 어떤 사람들은 소리를 만들기 위해 소리를 냅니다. 그들은 주목을 받고자 하는 사람들이고 단지 약간의 논쟁을 일으키고 싶을 뿐입니다.

실제로 응답할 가치가 있는 것이 무엇인지 결정하는 것이 정말 중요합니다. 이 남자 또는 여자에게 다음이 있습니까? 다른 사람들은 그들이 말하는 것에 반응하고 있습니까? 이러한 사람들을 감시하고 그들이 말하는 내용을 주시하는 것이 정말로 필요하지만, 항상 그들과 함께 할 가치가 있는 것은 아닙니다.

다음은 모든 종류의 제안 및 처리 방법에 대한 권장 사항입니다.

1. 소비자 문제

이것들은 당신이 받게 될 가장 빈번한 불리한 리뷰이며 네 가지 중 가장 중요합니다. 식별이 의미하는 바와 같이, 이러한 의견은 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 데 문제가 있는 잠재 고객의 의견입니다.

불만에 대응하는 방법:

모든 소비자 불만에 신속하게 대응해야 합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 문제를 확인하고 고객에게 대안을 제시하세요.

2. 트롤링

트롤은 소셜 미디어, 특히 Facebook과 Twitter의 골칫거리입니다. 이 사람들(또는 로봇?)은 단지 주목받기를 원하고 문제를 야기합니다. 그들의 터무니없는 대답은 종종 사실이 아니며 다른 사람들을 화나게 할 의도가 있습니다. 이것은 스위치에서 소셜 미디어 게시물을 손상시키고 통지를 자체적으로 및 그들의 터무니없는 응답으로 리디렉션합니다. 유감스럽게도 그들은 진정한 불만을 가진 진정한 구매자가 아니며 매우 실망 스럽습니다.

트롤을 다루는 방법:

그것들을 먹는 것이 당신의 첫 번째 반응일 수 있지만 그것이 그들이 원하는 것입니다. 따라서 트롤링이 확인되면 응답을 완전히 무시하십시오.

3. 악성 피드백

욕설과 모욕적인 언어가 포함된 리뷰는 이 그룹에 포함됩니다. 이것은 트롤링보다 조금 더 나아갑니다. 파괴적인 댓글은 필연적으로 비열하고 모욕적이며 제조업체나 직원 또는 경영진의 성격을 공격할 수 있습니다. 악의적인 리뷰의 의도는 그룹에 심리적 고통을 가하는 것입니다.

파괴적인 댓글에 대처하는 방법:

명확한 참여 절차를 갖고 이러한 규정을 시행합니다. 예를 들어 "욕설 금지" 규칙이 있고 해당 규칙이 있는 피드백을 삭제하여 시행할 수 있습니다. 반복 위반자는 청구 및 차단될 수 있습니다.

4. 위협적인 의견

이러한 발언은 소셜 미디어 인력, 리더십 또는 직원을 괴롭히거나 위협합니다. 그들은 소셜 미디어 계정의 잠재 고객과 다른 팔로워에 집중할 수도 있습니다. 위협적인 말은 일반적으로 신체적, 정서적 또는 기타의 본성에서 폭력적입니다.

위협적인 답변을 제공하는 방법:

브랜드로서 자신의 경계를 공유하거나 심지어 댓글 작성자에게 소셜 미디어 시스템 사용 문구에 대해 알려 위협적인 피드백에 반응하고 싶을 수도 있지만 합창단이 참여하는 것이 이상적입니다. 가능하면 발언을 가장한 다음 해당 댓글을 스크린샷으로 캡처하여 소셜 미디어 플랫폼, 커뮤니티 당국 및 법무팀에 신고하세요.

신속한 대응은 전투에서 승리하지만 친절은 전쟁에서 승리합니다.

냉담한 복귀를 하고 트롤이나 불리한 특정 인물을 배치하는 순간에 기분이 정말 좋을 것입니다. 그러나 대부분의 경우 응답하는 것은 실제로 가치가 없습니다.

이 제출에서 제공한 제안을 사용하여 소셜 미디어 페이지에 대한 주요 부정적인 피드백을 계속 받을 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 재난 관리 프로그램을 생성하여 끔찍한 반응을 유리한 PR로 바꿀 수 있습니다.

편집자 주: 이 기사는 2011년 7월에 처음 게시되었으며 포괄적인 최신 정보입니다.