如何在社交媒体上提供负面评论 [+ 示例]

尽管抨击模特并不是什么新鲜事，但在线和社交媒体平台使这些卑鄙的言论更加持久和易受影响。

由于 Yelp 和 Twitter 等一些社交网络使人们可以轻松设置虚假个人资料，因此男性和女性在万维网上可以实现的匿名性可以让一些人更加舒适，摆脱所有体面、尊重和善良的感觉礼仪。

那么，什么是最好的方式来提供不时出现的负面反馈呢？ 让我们出去。

让我们深入研究这些技术。

1. 尽快回复评论。

不要拖延。 不会让负面意见流连忘返。 你让他们得不到回应的时间越多，其他人就越需要看到有人抱怨而你没有回应。

作为替代方案，尽快处理破坏性意见，以防止它们冒泡成可能更有害的事情。 举个例子，在您的 Instagram 上发表的文章或在您公司的 Twitter 帐户上发布一条推文，与提交令人不快的网站相比，问题要小得多，后者可能会在更长的时间内产生很多问题持久的影响。

迅速做出反应将证明你正在倾听反对者，以及你的处理方式。 它还将向许多其他人警告您对当地社区成员的坚持。

2. 道歉。

如果有人抱怨您的解决方案、产品和服务或其他内容，请说对不起。 如果他们的批评是有道理的，那没有任何区别，你可能会因为获得“客户通常是正确的”策略而得到改善。

仅仅围绕一个批评进入社区笼子比赛是不会让人感觉的，其他人会认为你提前道歉。 如果与您一起工作的人抱怨任何愚蠢的事情，那么其他一些人也会理解这一点，并且根本不会有任何感觉。

3. 私下检查问题。

从公开反应开始，然后私下获取。 例如，如果另一个人仍然特别努力，请将您与他们的对话转到私人频道。

从公开回答开始，无论是通过推文还是在他们的 Fb 墙上提交的评论，然后给他们发送个人消息，这样您就可以与他们讨论电子邮件或手机，向他们解释您会喜欢以一种为他们提供更加个性化的实践体验的方式来讨论这个问题。

这样，您就可以让他们获得他们正在争夺的关注，而不会让所有人都看到您的互动。

4.重视他们的反馈。

将不满视为建设性的批评或评论。 不时地，这就是他们的全部。 人们想被听到，他们想知道他们已经被阅读了。

因此，在您为他们不满意的经历道歉之后，让他们知道他们的反馈是值得赞赏的，并且您可以非常认真地考虑他们的晋升建议。

然后基本符合via。 将他们的意见传达给您的解决方案员工或组织内的适当特定人员。 通过回应负面评论，您可以将愤愤不平的买家转变为高兴、忠实的大使。

5. 与他们核实您如何支持和支持。

如果您碰巧正在处理的评论公然冒犯并且缺乏上下文，请告知评论者您可能会对他们感觉到他们的行为方式感到抱歉，并与他们讨论您如何支持改善病情。

然后，会发生两件事情中的一件：他们会回复一些你可以采取行动处理的事情，或者他们会大吃一惊，以至于你回复了，而且完全没有什么可说的了。 可能的方式，你可能已经委婉地回应了。

6.不要删除所有有害的意见。

在某些时期，删除负面评论是高质量的。 举例来说，如果他们使用冒犯性的语言或评论问题，删除评论没有危险。

尽管如此，如果他们有真实的问题，删除他们的意见是一个巨大的错误。 那些有合法问题的人可能会因您的审查而被激怒，请记住，当前和潜在客户也在观察。 如果您删除他们的评论，您会发现您隐藏了一些对您的模型不太好的东西。

7. 决定你的战斗。

今天有些人只是为了发声而发声。 他们是寻求通知的人，他们只是想挑起一些争议。

决定什么是真正值得回应的事情真的很重要。 这个男人或女人有追随者吗？ 其他人是否对他们所说的做出回应？ 确实有必要让这些人保持警惕并密切关注他们所说的话，但它可能并不总是值得与他们分享。

这是每种类型的建议和有关如何处理它们的建议。

1. 消费者问题

这些是您将获得的最常见的不利评论，也是四个中最重要的。 正如名字所暗示的那样，这些意见来自在使用您的产品或服务时遇到问题的潜在客户。

如何回应投诉：

您必须迅速回应所有消费者投诉。 对任何不便表示歉意，验证问题，并为客户提供替代方案。

2. 拖钓

巨魔是社交媒体的祸根，尤其是 Facebook 和 Twitter。 这些人（或机器人？）只是想引起注意并为您带来问题。 他们离谱的反应往往是不真实的，并打算激怒其他人。 反过来，这会减损您的社交媒体帖子，并将通知重定向到他们自己和他们荒谬的回应。 遗憾的是，他们不是有真实投诉的真正买家，而且非常令人沮丧。

如何对付巨魔：

参与他们可能是您的第一反应，但这正是他们想要的。 因此，在发现拖钓时，请完全忽略响应。

3. 恶意反馈

含有亵渎和冒犯性语言的评论属于这一组。 这比拖钓更进一步——破坏性评论必然是卑鄙和侮辱性的，可能会攻击您的制造商或您的员工或管理层的性格。 恶意评论的目的是给您的团队造成心理困扰。

如何处理破坏性评论：

有明确的参与程序并执行这些规定。 例如，您可以制定“禁止亵渎”规则，并通过删除任何包含这些内容的反馈来执行该规则。 可以要求和阻止屡犯者。

4. 威胁性意见

这些言论会骚扰或威胁您的社交媒体员工、领导层或员工。 他们甚至可能专注于您社交媒体帐户的潜在客户和其他关注者。 威胁性评论在本质上通常是暴力的——身体上、情感上或其他方面。

如何提供威胁性回应：

您可能很想通过分享您作为品牌的界限甚至告知评论者有关使用社交媒体系统的短语来对威胁性反馈做出反应，但最好是合唱而不是参与。 如果可以的话，请伪装评论，然后将评论截屏并报告给社交媒体平台、社区当局和您的法律团队。

敏捷的反应赢得了战斗，但善良赢得了战争

在一分钟内做出恶作剧的卷土重来并设置一个巨魔或不利的特定人可能真的感觉很棒。 但绝大多数时候，真的只是不重视它的回应。

通过使用我们在此提交中提供的建议，您可以在您的社交媒体页面上留下主要的负面反馈。 您还可以生成一个社交媒体灾难管理程序来帮助您将糟糕的反应变成有利的公关。

编者注：本文首次发表于 2011 年 7 月，为了全面起见，它一直是最新的。