วิธีเสนอคำวิจารณ์ที่ไม่พึงประสงค์บนโซเชียลมีเดีย [+ ตัวอย่าง]

แม้ว่าการทุบตีโมเดลจะเป็นเรื่องใหม่เพียงเล็กน้อย แต่แพลตฟอร์มออนไลน์และโซเชียลมีเดียก็ทำให้ข้อสังเกตจากคนใจร้ายเหล่านี้ยาวนานและน่าประทับใจเป็นพิเศษ

และเนื่องจากบางเครือข่ายสังคมเช่น Yelp และ Twitter ทำให้บุคคลสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ปลอมได้อย่างง่ายดาย การไม่เปิดเผยตัวตนที่ผู้ชายและผู้หญิงสามารถทำได้บนเวิลด์ไวด์เว็บจึงทำให้รู้สึกสบายขึ้นมากด้วยการขจัดความเหมาะสม ความเคารพ และความดีทั้งหมด มารยาท.

วิธีที่ดีที่สุดในการเสนอความคิดเห็นเชิงลบที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวคืออะไร? ให้เราได้ออก

ลองตรวจสอบเทคนิคเหล่านี้ในเชิงลึก

1. ตอบกลับความคิดเห็นโดยเร็วที่สุด

อย่ารอช้า. จะไม่เปิดใช้งานความคิดเห็นเชิงลบอ้อยอิ่ง ยิ่งคุณเปิดใช้งานพวกเขาโดยไม่ได้รับคำตอบมากเท่าใด เวลาเพิ่มเติมที่คนอื่นต้องเห็นว่ามีคนบ่นและคุณยังไม่ได้ตอบกลับ

อีกทางเลือกหนึ่งคือ จัดการกับความคิดเห็นที่สร้างความเสียหายให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ความคิดเห็นเหล่านั้นฟู่ฟ่าเข้าไปในสิ่งที่อาจทำอันตรายได้มากกว่า การเขียนที่เป็นอันตรายต่อ Instagram ของคุณหรือทวีตที่บัญชี Twitter ของบริษัทของคุณ ในกรณีนี้ เป็นปัญหาน้อยกว่าการส่งเว็บไซต์ที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งอาจมีหลายช่วงเวลาที่ยาวนานกว่า ผลกระทบยาวนาน

การตอบสนองอย่างรวดเร็วจะแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังผู้พูดและคุณปฏิบัติต่อ นอกจากนี้ยังจะเตือนคนอื่นๆ อีกหลายคนถึงความอุตสาหะของคุณที่มีต่อสมาชิกในชุมชนท้องถิ่นของคุณ

2. ขอโทษ.

หากมีใครบ่นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ หรืออย่างอื่น ให้พูดว่าคุณขอโทษ มันไม่ได้สร้างความแตกต่างใดๆ หากคำวิจารณ์ของพวกเขาได้รับการรับรองหรือไม่ คุณอาจได้รับการปรับปรุงจากการได้รับกลยุทธ์ "โดยปกติลูกค้าเหมาะสม"

มันจะไม่ทำให้เกิดการรับรู้ที่จะเข้าไปอยู่ในกรงของชุมชนที่มีการวิจารณ์เพียงเรื่องเดียวและคนอื่น ๆ จะถือว่าคุณขอโทษล่วงหน้า หากคนที่คุณทำงานด้วยบ่นเรื่องโง่ๆ คนอื่นก็จะเข้าใจเช่นกันและจะไม่รู้สึกอะไรทั้งนั้น

3. ตรวจสอบปัญหาเป็นการส่วนตัว

โต้ตอบแบบสาธารณะเพื่อเริ่มต้น แล้วซื้อแบบส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ถ้าคนอื่นยากเป็นพิเศษ ให้คุยกับเขาทางช่องส่วนตัว

เริ่มต้นด้วยคำตอบแบบสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นทางทวีตหรือความคิดเห็นบนวอลล์ Facebook ของพวกเขา จากนั้นส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถสนทนากับพวกเขาเกี่ยวกับอีเมลหรือโทรศัพท์มือถือ โดยอธิบายให้พวกเขาฟังว่าคุณต้องการ ชอบที่จะทบทวนเรื่องนี้ในลักษณะที่ให้ประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่พวกเขา

ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ความสนใจกับพวกเขาที่พวกเขาต้องการโดยไม่เปิดเผยปฏิสัมพันธ์ของคุณให้ทุกคนได้เห็น

4. ให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา

ปฏิบัติต่อความคับข้องใจเป็นคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ เป็นครั้งคราวซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาเป็น ผู้คนต้องการได้ยิน และพวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาได้อ่านแล้ว

ดังนั้น หลังจากที่คุณได้ขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจของพวกเขาแล้ว ให้อนุญาตให้พวกเขารู้ว่าคำติชมของพวกเขาได้รับการชื่นชม และคุณสามารถพิจารณาข้อเสนอแนะของพวกเขาเพื่อความก้าวหน้าอย่างจริงจัง

โดยทั่วไปแล้วปฏิบัติตามผ่าน ส่งความคิดเห็นไปยังทีมงานโซลูชันของคุณหรือบุคคลที่เหมาะสมในองค์กรของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่ไม่พอใจให้เป็นทูตที่ร่าเริงและซื่อสัตย์ได้โดยการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ

5. ตรวจสอบกับพวกเขาว่าคุณจะสนับสนุนและสนับสนุนได้อย่างไร

หากความคิดเห็นที่คุณกำลังเผชิญอยู่นั้นเป็นการล่วงละเมิดอย่างโจ่งแจ้งและไม่มีบริบท โปรดแจ้งผู้แสดงความคิดเห็นว่าคุณอาจเสียใจที่พวกเขารู้สึกในสิ่งที่พวกเขาทำและพูดคุยกับพวกเขาว่าคุณจะช่วยสนับสนุนให้สภาพร่างกายดีขึ้นได้อย่างไร

จากนั้น 1 ใน 2 สิ่งจะเกิดขึ้น: พวกเขาจะตอบกลับด้วยบางสิ่งที่คุณสามารถรับมือได้จริง หรือพวกเขาจะผงะจนคุณตอบและไม่มีอะไรจะพูดอีกมาก อาจเป็นไปได้ที่คุณอาจตอบกลับอย่างมีไหวพริบ

6. อย่าลบความคิดเห็นที่เป็นอันตรายทั้งหมด

มีบางช่วงที่การลบความคิดเห็นเชิงลบมีคุณภาพสูง สำหรับภาพประกอบ หากพวกเขาใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือแสดงความคิดเห็นนอกประเด็น การลบรีวิวก็ไม่เป็นอันตราย

อย่างไรก็ตาม หากพวกเขามีปัญหาจริง การลบความคิดเห็นของพวกเขาถือเป็นข้อผิดพลาดอย่างใหญ่หลวง ผู้ที่มีปัญหาชอบด้วยกฎหมายเหล่านี้สามารถถูกเซ็นเซอร์ของคุณเร่าร้อนได้ และโปรดทราบว่าลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเองก็กำลังเฝ้าสังเกตเช่นกัน หากคุณลบบทวิจารณ์ออก คุณจะเห็นได้ว่าคุณกำลังซ่อนบางอย่างซึ่งไม่ค่อยดีสำหรับโมเดลของคุณ

7. ตัดสินใจเกี่ยวกับการต่อสู้ของคุณ

บางคนในปัจจุบันทำเสียงเพื่อสร้างเสียงเท่านั้น พวกเขาเป็นผู้แสวงหาการสังเกต และพวกเขาเพียงต้องการจุดชนวนให้เกิดความขัดแย้ง

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดควรค่าแก่การตอบสนอง ชายหรือหญิงคนนี้มีผู้ติดตามหรือไม่? คนอื่นตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขากล่าวหรือไม่? จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดูแลคนเหล่านี้ให้อยู่ในเรดาร์ของคุณและจับตาดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูด แต่อาจไม่คู่ควรกับพวกเขาเสมอไป

นี่คือสิ่งที่ทุกประเภทแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้

1. ปัญหาผู้บริโภค

นี่คือบทวิจารณ์ที่เสียเปรียบบ่อยที่สุดที่คุณจะได้รับและสำคัญที่สุดในสี่บทวิจารณ์ ตามที่ระบุความหมาย ความคิดเห็นเหล่านี้มาจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีปัญหาในการทำงานกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

วิธีตอบสนองต่อข้อร้องเรียน:

คุณต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้บริโภคทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ขออภัยในความไม่สะดวก ตรวจสอบปัญหา และให้ทางเลือกแก่ลูกค้า

2. การหมุนรอบ

โทรลล์เป็นสารพิษของโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Facebook และ Twitter คนเหล่านี้ (หรือหุ่นยนต์?) แค่ต้องการแจ้งให้ทราบและนำปัญหามาให้คุณ การตอบสนองที่อุกอาจของพวกเขามักจะไม่เป็นความจริงและตั้งใจที่จะทำให้คนอื่นโกรธเคือง ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะเบี่ยงเบนความสนใจจากโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณและเปลี่ยนเส้นทางการแจ้งเตือนไปยังพวกเขาเองและการตอบสนองที่ไร้สาระของพวกเขา น่าเสียดายที่พวกเขาไม่ใช่ผู้ซื้อของแท้ที่มีการร้องเรียนจริงและน่าหงุดหงิดมาก

วิธีจัดการกับโทรลล์:

การมีส่วนร่วมอาจเป็นปฏิกิริยาแรกของคุณ แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น เมื่อตรวจพบการหลอกลวงแล้ว ให้ปฏิเสธคำตอบทั้งหมด

3. คำติชมที่เป็นอันตราย

ความคิดเห็นที่มีคำหยาบคายและภาษาที่ไม่เหมาะสมอยู่ในกลุ่มนี้ สิ่งนี้ไปไกลกว่าการล้อเลียนเล็กน้อย – ความคิดเห็นที่ทำลายล้างจำเป็นต้องมีความหมายและดูถูกและอาจทำร้ายผู้ผลิตของคุณหรือลักษณะของพนักงานหรือผู้บริหารของคุณ เจตนาของการวิจารณ์ที่มุ่งร้ายคือการสร้างความทุกข์ทางจิตใจให้กับกลุ่มของคุณ

วิธีจัดการกับความคิดเห็นที่ทำลายล้าง:

มีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ชัดเจนและบังคับใช้กฎระเบียบเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีกฎ "ไม่หยาบคาย" และบังคับใช้โดยลบความคิดเห็นที่มี สามารถอ้างสิทธิ์และบล็อกผู้กระทำผิดซ้ำได้

4. ความคิดเห็นที่คุกคาม

คำพูดเหล่านี้ก่อกวนหรือคุกคามพนักงาน ผู้นำ หรือพนักงานโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาอาจมุ่งความสนใจไปที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ติดตามคนอื่นๆ ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ความคิดเห็นที่เป็นการข่มขู่มักใช้ความรุนแรงในธรรมชาติของแม่ ไม่ว่าจะเป็นทางร่างกาย อารมณ์ หรืออย่างอื่น

วิธีเสนอด้วยการตอบโต้ที่คุกคาม:

คุณอาจถูกล่อลวงให้ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่คุกคามโดยการแบ่งปันขอบเขตของคุณในฐานะแบรนด์ หรือแม้แต่แจ้งผู้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวลีของการใช้ระบบโซเชียลมีเดีย แต่การร้องพร้อมกันจากการมีส่วนร่วมจะเป็นการดีที่สุด ปิดบังคำพูดดังกล่าว หากคุณทำได้ แคปหน้าจอความคิดเห็นและรายงานไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เจ้าหน้าที่ชุมชน และทีมกฎหมายของคุณ

การตอบสนองอย่างรวดเร็วชนะการต่อสู้ แต่ความใจดีชนะสงคราม

มันอาจจะรู้สึกดีจริง ๆ ในนาทีที่ทำการคัมแบ็กและตั้งค่าโทรลล์หรือบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ในการวางของพวกเขา แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว มันไม่คุ้มค่าที่จะตอบสนองจริงๆ

คุณสามารถติดตามความคิดเห็นเชิงลบที่สำคัญในหน้าโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้คำแนะนำที่เรานำเสนอในการส่งนี้ คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมการจัดการภัยพิบัติทางโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนการตอบสนองที่แย่ให้กลายเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีได้

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม 2554 และเป็นปัจจุบันเพื่อความครอบคลุม