ソーシャルメディアで不利なレビューを提供する方法[+例]

モデルバッシングはほとんど新しいものではありませんが、オンラインおよびソーシャルメディアプラットフォームは、これらの手段からの発言をさらに長続きさせ、印象的なものにします。

また、YelpやTwitterなどの一部のソーシャルネットワークでは、偽のプロファイルを簡単に設定できるため、世界中のWebで男性と女性が達成できる匿名性により、品位、敬意、善意をすべて捨てることで、より居心地の良いものにすることができます。マナー。

それでは、時々発生する負のフィードバックを提供するための最良の方法は何ですか？ 取得しましょう。

これらのテクニックを詳しく調べてみましょう。

1.できるだけ早くコメントに返信します。

遅らせないでください。 否定的な意見が長引くことはありません。 あなたが彼らを有効にするより多くの時間は答えられないままになり、他の人々が誰かが不平を言ってあなたが応答していないことを確認しなければならない追加の時間。

別の方法として、有害な意見に可能な限り迅速に取り組み、それらがおそらくより有害なものに沸騰するのを防ぎます。 たとえば、Instagramの記事や会社のTwitterアカウントでのツイートに有害な情報を載せることは、不快なWebサイトの送信よりもはるかに問題が少なく、長期間にわたって多くの問題が発生する可能性があります。永続的な影響。

迅速に対応することで、あなたが聞いている否定論者とあなたの治療法が示されます。 また、地元のコミュニティメンバーにあなたの忍耐力を他の多くの人に警告します。

2.お詫び申し上げます。

誰かがあなたのソリューション、製品、サービス、または他の何かについて不平を言っている場合は、ごめんなさいと言ってください。 彼らの批判が正当化されるかどうかは、「顧客は通常適切である」戦略を取得することで改善される可能性があるかどうかにかかわらず、違いはありません。

たった1つの批判の周りでコミュニティケージの試合に参加することは認識されません。他の個人はあなたを前もって謝罪したと見なします。 あなたが一緒に働いている人が愚かなことについて不平を言っているなら、他の人もそれを理解し、それをまったく感じないでしょう。

3.問題を個人的に調べます。

最初は公的に反応し、次に私的にそれを取得します。 たとえば、他の人が特に苦労している場合は、その人との会話をプライベートチャネルに伝えます。

ツイートやFbウォール送信へのコメントに関係なく、公に回答することから始めて、電子メールや携帯電話についてチャットできるように、個人的なメッセージをメールで送信します。よりパーソナライズされた実践的な経験を提供する方法で問題を検討するのが好きです。

このように、あなたは彼らが誰もが見ることができるようにあなたの相互作用を一般大衆に生成することなく彼らが争っている注意を彼らに与えます。

4.フィードバックを大切にします。

不満を建設的な批判やコメントとして扱います。 時々、それがすべてです。 人々は聞かれることを望んでおり、彼らは彼らが読まれたことを知りたいのです。

ですから、彼らの不満足な経験について謝罪した直後に、彼らのフィードバックが高く評価されていること、そしてあなたが彼らの進歩のための提案を非常に真剣に検討できることを彼らに知らせてください。

その後、基本的にビアに準拠します。 ソリューションの従業員または組織内の適切な特定の人物にコメントを提供します。 否定的なコメントに対応することで、憤慨したバイヤーを喜んで忠実な大使に変えることができます。

5.どのようにサポートできるかを彼らに確認し、サポートします。

あなたがたまたま扱っているコメントが露骨に不快で文脈が不足している場合は、コメント投稿者に彼らのやり方を感じて申し訳ないかもしれないことを知らせ、あなたがどのようにサポートできるかを彼らに話し、状態を改善してください。

次に、2つのことのうちの1つが発生します。彼らはあなたが実際に対処できる何かで返答するか、あなたが返答したのであなたが答えるほど何も言うことがないほどびっくりするでしょう。 おそらく、あなたは巧みに対応したかもしれません。

6.すべての有害な意見を削除しないでください。

不利な発言を削除することが高品質である期間がいくつかあります。 説明のために、彼らが不快な言葉を使用している場合、または問題外のコメントをしている場合、レビューを削除しても危険はありません。

それにもかかわらず、彼らが本物の問題を抱えている場合、彼らの意見を削除することは大きな誤りです。 正当な問題を抱えている人々はあなたの打ち切りによって激怒する可能性があり、現在および潜在的なクライアントも観察していることを覚えておいてください。 彼らのレビューを削除すると、モデルにとってあまり良くないものを隠しているように見えます。

7.戦いを決定します。

今日、音を出すためだけに音を出す人もいます。 彼らは注目を集める人であり、論争を巻き起こしたいだけです。

何に対応する価値があるかを判断することは非常に重要です。 この男性または女性には次のような人がいますか？ 他の人は彼らが言っていることに反応していますか？ これらの人々をあなたのレーダーで維持し、彼らが言っていることに注意を払うことは本当に必要ですが、それは必ずしも彼らと一緒に参加する価値があるとは限りません。

これが、すべての種類が提案し、それらを処理する方法に関する推奨事項です。

1.消費者の問題

これらは、あなたが取得しようとしている最も頻繁な不利なレビューであり、4つの中で最も重要です。 識別が意味するように、これらの意見はあなたの製品やサービスでの作業に問題がある見込み客からのものです。

苦情への対応方法：

あなたはすべての消費者の苦情に迅速に対応しなければなりません。 ご不便をおかけして申し訳ありませんが、問題を確認し、お客様に代替手段を提供してください。

2.トローリング

トロールはソーシャルメディア、特にFacebookやTwitterの悩みの種です。 これらの人々（またはロボット？）はただ気づきたいだけで、あなたに問題を引き起こします。 彼らのとんでもない反応はしばしば真実ではなく、他の個人を怒らせることを意図しています。 これは、スイッチで、あなたのソーシャルメディアの投稿を損ない、通知を彼ら自身と彼らのばかげた反応にリダイレクトします。 残念ながら、彼らは本物の苦情を持つ本物のバイヤーではなく、非常にイライラしています。

荒らしに対処する方法：

彼らに参加することはおそらくあなたの最初の反応かもしれませんが、それはまさに彼らが望んでいることです。 したがって、トローリングが特定されたら、応答を完全に却下します。

3.悪意のあるフィードバック

冒とく的で不快な言葉を含むレビューは、このグループに分類されます。 これはトローリングよりも少し進んでいます。破壊的なコメントは必然的に意地悪で侮辱的であり、製造元やスタッフや経営陣の性格を攻撃する可能性があります。 悪意のあるレビューの目的は、グループに心理的苦痛を与えることです。

破壊的なコメントに対処する方法：

明確な関与手順を持ち、これらの規制を施行します。 たとえば、「冒涜なし」のルールを設定し、それらを含むフィードバックを削除することでルールを適用できます。 繰り返しの違反者は、主張して​​ブロックすることができます。

4.脅迫的な意見

これらの発言は、ソーシャルメディアの労働力、リーダーシップ、または従業員に嫌がらせまたは脅迫を加えます。 彼らはおそらくあなたのソーシャルメディアアカウントの見込み客や他のフォロワーに集中するかもしれません。 脅迫的なコメントは、一般的に母性において暴力的です—身体的、感情的、またはその他。

脅迫的な対応を提供する方法：

ブランドとしての境界を共有したり、ソーシャルメディアシステムの使用のフレーズについてコメント投稿者に通知したりすることで、脅迫的なフィードバックに反応したくなるかもしれませんが、参加を合唱するのが理想的です。 可能であれば、コメントを偽装してから、コメントのスクリーンショットを撮り、ソーシャルメディアプラットフォーム、コミュニティ当局、および法務担当者に報告してください。

きびきびとした反応は戦いに勝つが、優しさは戦争に勝つ

卑劣なカムバックをして、トロルや不利な特定の人を彼らのプットに入れることは、その瞬間に本当に素晴らしい気分になるかもしれません。 しかし、ほとんどの場合、応答することは実際には価値がありません。

この送信で提供した提案を使用することで、ソーシャルメディアページでの不利なフィードバックの大部分にとどまることができます。 また、ソーシャルメディアの災害管理プログラムを作成して、ひどい対応を有利なPRに変えるのを支援することもできます。

編集者注：この記事は2011年7月に最初に公開され、包括性を保つために最新のものになっています。