Cum să oferi cu recenzii adverse pe rețelele sociale [+ Exemple]

Chiar dacă atacul de modele este foarte puțin nou, platformele online și de socializare fac ca observațiile din aceste mijloace să fie și mai durabile și impresionabile.

Și din moment ce unele rețele sociale precum Yelp și Twitter fac ca persoanele să creeze profiluri false fără efort, anonimatul pe care bărbații și femeile îl pot obține pe rețeaua mondială le poate face pe unele mult mai confortabile, renunțând la orice sentiment de decență, respect și bine. maniere.

Deci, care este cel mai bun mod de a oferi cu feedback-ul negativ care apare din când în când? Hai să obținem.

Să examinăm aceste tehnici în profunzime.

1. Răspundeți la comentariu cât mai curând posibil.

Nu întârzia. Nu va permite ca opiniile negative să persistă. Cu cât le activați rămâne fără răspuns, cu atât mai mult timp au ceilalți oameni pentru a vedea că cineva s-a plâns și tu nu ai răspuns.

Ca alternativă, abordează opiniile dăunătoare cât mai repede posibil pentru a le împiedica să se transforme într-un lucru poate mai dăunător. O publicare dăunătoare pe articolul tău de pe Instagram sau un tweet pe contul de Twitter al companiei tale, de exemplu, este o problemă mult mai mică decât o trimitere neplăcută pe site, care poate avea o mulțime pentru o perioadă mai lungă de timp. impact de durata.

Răspunsul rapid vă va demonstra negativul pe care îl ascultați și tratamentul. De asemenea, îi va avertiza pe mulți alții cu privire la perseverența dvs. față de membrii comunității locale.

2. Fii scuze.

Dacă cineva se plânge de soluțiile, produsele și serviciile dvs. sau de altceva, spuneți că vă pare rău. Nu are nicio diferență dacă critica lor este justificată sau nu, s-ar putea să vă îmbunătățiți obținerea strategiei „clientul este în mod normal potrivit”.

Nu ar face percepție să intri într-un meci comunitar în cușcă în jurul unei singure critici, iar alți indivizi te vor considera că te-ai scuzat din timp. Dacă persoana cu care lucrezi se plânge de ceva nebunesc, alții vor înțelege asta și nu vor simți deloc nimic din asta.

3. Examinați problema în privat.

Reacționați public pentru început, apoi achiziționați-l în mod privat. De exemplu, dacă o altă persoană rămâne deosebit de dificilă, trimiteți conversația cu ea pe un canal privat.

Pentru a începe cu un răspuns public, indiferent dacă este într-adevăr printr-un tweet sau un comentariu pe peretele lor de Facebook, trimiteți-le prin e-mail, apoi trimiteți-le un mesaj personal, astfel încât să puteți discuta cu ei despre poșta electronică sau telefonul mobil, explicându-le că ați dori le place să analizeze problema într-un mod care să le ofere o experiență practică mai personalizată.

În acest fel, le oferiți atenția pentru care concurează, fără a genera interacțiunea dvs. publicului larg, pentru ca toți să o vadă.

4. Valorificați feedback-ul lor.

Tratați nemulțumirile ca critici sau comentarii constructive. Din când în când care este tot ce sunt. Oamenii vor să fie auziți și vor să știe că au fost citiți.

Așa că, imediat după ce ți-ai cerut scuze pentru experiența lor nesatisfăcătoare, permite-le să știe că feedbackul lor este apreciat și că poți lua în considerare foarte serios sugestiile lor pentru avansare.

Apoi, practic, respectați via. Trimiteți comentariile lor forței de muncă din soluții sau persoanei potrivite din cadrul organizației dvs. Răspunzând la comentarii negative, puteți transforma cumpărătorii indignați în ambasadori încântați și fideli.

5. Verificați cu ei cum puteți susține și susține.

Dacă comentariul cu care se întâmplă să ai de-a face este vădit ofensator și lipsește contextul, informează-l pe cel care comentează că s-ar putea să-i pară rău că simt cum o fac și vorbește cu ei cum poți să-i sprijini pentru a îmbunătăți starea.

Apoi, se va întâmpla unul din două lucruri: ei vor răspunde cu ceva cu care te poți descurca în mod acțiuni, sau vor fi atât de surprinși încât tu ai răspuns și nu mai ai absolut nimic de spus. Probabil că ați răspuns cu tact.

6. Nu șterge toate opiniile dăunătoare.

Există anumite perioade în care este de înaltă calitate să ștergi remarcile negative. De exemplu, dacă folosesc un limbaj jignitor sau comentează în afara problemei, nu există niciun pericol în a șterge recenziile.

Cu toate acestea, dacă au probleme autentice, ștergerea opiniilor lor este o eroare imensă. Acei oameni cu probleme legitime pot fi supărați de cenzura dvs. și rețineți că observă și clienții actuali și potențiali. Dacă ștergeți recenziile lor, va părea că ascundeți ceva care nu este chiar foarte bun pentru modelul dvs.

7. Decideți asupra bătăliilor voastre.

Unii oameni de astăzi scot sunete doar de dragul de a crea sunet. Sunt persoane care caută notificări și vor doar să stârnească unele controverse.

Este cu adevărat esențial să decideți la ce merită de fapt să răspundeți. Acest bărbat sau această femeie are următori? Răspund alți oameni la ceea ce spun ei? Este într-adevăr necesar să îi mențineți pe acești oameni pe radar și să fiți cu ochii pe ceea ce spun ei, dar s-ar putea să nu fie întotdeauna demn să participați cu ei.

Iată ce sugerează fiecare tip și recomandări despre cum să le gestionați.

1. Probleme ale consumatorilor

Acestea sunt cele mai frecvente recenzii nefavorabile pe care le veți primi și cele mai vitale dintre cele patru. După cum semnifică identificarea, aceste opinii provin de la potențiali care au probleme în a lucra cu produsele sau serviciile dvs.

Cum să răspundeți la reclamații:

Trebuie să răspundeți rapid la toate reclamațiile consumatorilor. Cereți scuze pentru orice inconvenient, verificați problema și oferiți clienților o alternativă.

2. Troling

Trolii sunt ruina rețelelor sociale, în special Facebook și Twitter. Acești oameni (sau roboți?) vor doar observație și aduc probleme pentru tine. Răspunsurile lor scandaloase sunt deseori neadevărate și intenționează să-i enerveze pe alți indivizi. Acest lucru, în schimb, diminuează postările tale pe rețelele sociale și redirecționează notificările către propriile lor răspunsuri absurde. Din păcate, nu sunt cumpărători autentici cu plângeri autentice și sunt foarte frustranți.

Cum să te descurci cu trolii:

Participarea la ele ar putea fi prima ta reacție, dar exact asta își doresc ei. Deci, în momentul în care a fost identificat trollingul, respingeți complet răspunsurile.

3. Feedback rău intenționat

Recenziile care au limbaj vulgar și jignitor intră în acest grup. Acest lucru merge chiar mai departe de trolling - comentariile distructive sunt neapărat răutăcioase și insultătoare și poate ataca producătorul dvs. sau caracterul personalului sau conducerea dvs. Intenția recenziilor rău intenționate este de a provoca stres psihologic grupului dvs.

Cum să faci față comentariilor distructive:

Să aibă proceduri evidente de angajare și să aplice aceste reglementări. De exemplu, puteți avea o regulă „fără blasfemie” și o puteți aplica ștergând orice feedback care le conține. Recidivitorii pot fi revendicați și blocați.

4. Opinii amenințătoare

Aceste observații hărțuiesc sau amenință forța de muncă, conducerea sau angajații din rețelele sociale. Ei s-ar putea chiar să se concentreze asupra potențialilor și altor adepți ai conturilor tale de socializare. Comentariile amenințătoare sunt, în general, violente în natura mamei - corporale, emoționale sau altfel.

Cum să oferi cu răspunsuri amenințătoare:

S-ar putea să fiți tentat să reacționați la feedback-ul amenințător, împărtășindu-vă limitele ca marcă sau chiar informând comentatorul despre expresiile de utilizare ale sistemului de social media, dar este ideal să faceți cor de la participare. Deghizați observația dacă puteți, apoi, faceți o captură de ecran a comentariului și raportați-l platformei de socializare, autorităților comunitare și echipajului dvs. juridic.

Răspunsurile rapide câștigă bătălia, dar bunătatea câștigă războiul

S-ar putea să vă simțiți grozav într-un minut să faceți o revenire snarky și să setați un troll sau o anumită persoană adversă în locul lor. Dar în marea majoritate a timpului, este într-adevăr pur și simplu să nu-l prețuiești să răspunzi.

Puteți rămâne la feedback-ul negativ major pe paginile dvs. de socializare folosind sugestiile pe care le-am oferit în această trimitere. De asemenea, puteți genera un program de administrare a dezastrelor în rețelele sociale pentru a vă ajuta să transformați răspunsurile îngrozitoare în PR favorabil.

Nota editorului: Acest articol a fost publicat inițial în iulie 2011 și a fost actual pentru exhaustivitate.