أفضل برنامج CRM يجب أن تفكر في استخدامه في عام 2022

الإفصاح: هذا المحتوى مدعوم من قِبل القارئ ، مما يعني أنه إذا نقرت على بعض روابطنا ، فقد نربح عمولة.

يساعدك أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) على تقديم خدمة أفضل ويلتقط رؤى قيمة حول ما يريده عملاؤك حقًا.

يبسط المهام اليومية للموظفين. إنهم يعرفون دائمًا العميل الذي يتحدثون إليه ، لسبب واحد ، ويقومون تلقائيًا بتخزين جميع المعلومات في نفس الحساب. كل ما يحتاجه فريقك في متناول أيديهم - لا مزيد من الارتباك أو تعقب المعلومات.

يمكن لبرنامج CRM الجيد أن يفعل أكثر من ذلك بكثير ، والفكرة بسيطة: أنت تضع موظفيك لتقديم تجربة خمس نجوم ، في كل مرة.

هناك عدد كبير من خيارات برامج CRM للاختيار من بينها. كل منهم لديه نقاط قوة تلعب بشكل أفضل لأنواع مختلفة من الشركات. أيهما سيساعد فرقك بالفعل ؟

لفرز الأمور ، قمت بمراجعة أفضل برامج CRM المتاحة وقمت بتجميع دليل مشتري موجز لمساعدتك في اتخاذ قرار نهائي مستنير.

# 1 - مراجعة Zoho CRM - أفضل حل "الكل في واحد"

بخلاف بعض الخيارات الأخرى في هذه القائمة ، يعد Zoho CRM حلاً شاملاً. لا توجد وحدات إضافية للبحث من خلالها عن أقسام مختلفة أو أي شيء من هذا القبيل. هذا يجعله خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

هذه أداة CRM سيتمكن جميع موظفيك من استخدامها. هذا مهم حقًا لأن CRM يكون جيدًا فقط مثل المعلومات التي يضعها الأشخاص فيه. مع Zoho CRM ، لن يحتاج موظفوك إلى تدريب كبير من أجل البدء في الاستفادة من ميزاته العديدة على الفور.

أحب مدى قدرتك على تخصيص Zoho لاحتياجاتك. خصص لوحات المعلومات للفرق أو المشاريع المختلفة ، وأنشئ خطوط أنابيب متعددة لمطابقة رحلات العملاء المختلفة ، وقم بإعداد التقارير ببضع نقرات فقط تمنحك رؤية عميقة حول أي شيء يمكنك التفكير فيه.

تتضمن هذه المنصة أيضًا ميزات CRM الرئيسية مثل:

• إشارات المبيعات في الوقت الحقيقي وإشعارات العملاء
• مخطط إدارة الأعمال لكل من العمليات المتصلة وغير المتصلة
• قدرات احتمالية تسجيل النقاط
• رسائل البريد الإلكتروني الجماعية
• ادارة المخزون
• مساعد AI
• التخصيصات المتقدمة

أفضل ما في الأمر هو أن Zoho CRM ميسور التكلفة. تبدأ أرخص خطة مدفوعة بسعر 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ولا تبخل بالميزات. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التخصيص والميزات المتقدمة ، فإن خطط CRM من Zoho من الطبقة العليا تصل إلى 23 دولارًا و 40 دولارًا و 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

علاوة على ذلك ، يقدم Zoho خطة مجانية إلى الأبد مع ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. يتضمن ميزات أساسية مثل إدارة العملاء المتوقعين ومشاركة المستندات وإدارة المهام وقواعد سير العمل وتطبيق الهاتف المحمول.

اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا لمعرفة ما إذا كان Zoho CRM مناسبًا لك.

ملاحظة : أطلقت Zoho أيضًا مؤخرًا CRM الذي يركز على المبيعات خصيصًا للشركات الصغيرة. يطلق عليه Bigin ، ويتضمن خطة مجانية قوية إذا كنت ترغب في تجربتها. خطط Bigin المدفوعة هي 7 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

# 2 - مراجعة EngageBay - أفضل CRM لدعم العملاء المستمر

يفعل الكثير من CRMs نفس الأشياء. إنهم يجمعون وينظمون بيانات الاتصال الخاصة بك ، ولديهم بعض أدوات التشغيل الآلي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشر على الشبكات الاجتماعية ، وبشكل عام يجعل حياة فريق المبيعات أسهل.

ولكن ليس كل منهم يلبي جميع الأقسام الأساسية الثلاثة - المبيعات والتسويق والخدمة. إذا كنت بحاجة إلى أداة شاملة لتعزيز الثلاثة ، فقد يكون EngageBay هو الحل الأفضل لك.

تحصل على الكثير من الميزات الأساسية التي تحتاجها لإدارة علاقات العملاء. عيِّن المهام ، وقم ببناء مسار ، ووضع الأتمتة لرسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وتسليم المندوبين ، والمزيد.

يحدث كل هذا في واجهة سهلة الفهم تتيح لك عرض مسار التحويل وتفاعلات الوسائط الاجتماعية والرسائل وحملات البريد الإلكتروني وكل شيء آخر في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتزامن EngageBay مع Gmail و Outlook و Office دون أي ألم أو ضغط.

لكن ما أحبه حقًا هو ملاءمته للمؤسسات التي تقدر علاقات ما بعد البيع بقدر ما تجمع العملاء المحتملين وتسخينهم وتحويلهم.

توجد وحدة خدمة كاملة من الميزات والأدوات في EngageBay تجعل وظائف مندوبي الدعم سهلة.

في خطط EngageBay ذات المستوى الأدنى ، يمكنك الحصول على طريقة لإدارة التذاكر وجهات الاتصال معًا والتي تحمل جميع المعلومات التي جمعتها خلال رحلة مبيعات كل عميل. بهذه الطريقة ، لن يصاب أحد بالعمى ويمكن لفريق الدعم حقًا تحويل العملاء إلى موالين مدى الحياة.

ولكن مع الترقية من خطة EngageBay المجانية ، يمكنك أيضًا فتح وحدات الماكرو والاستجابات الجاهزة.

أوصي بخطة النمو الخاصة بهم ، على الرغم من ذلك ، الأهم من ذلك كله. مقابل 29.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يمكنك تطبيق نفس قدرة الأتمتة القوية - إعداد المشغلات والأحداث التي تبسط سير العمل - التي تصل إليها فرق التسويق والمبيعات لخدمة العملاء.

الشيء الرائع في هذا هو أن تسلسلات البريد الإلكتروني يمكن أن تعود إلى اللعب بعد تفاعل الخدمة.

أستطيع أن أرى أن هذا هو نعمة ل SaaS والعديد من عمليات B2B. لا يعد الدعم المستمر أمرًا حيويًا فقط في تلك المجالات لبناء عملاء على المدى الطويل ، ولكن يمكنك استخدام حملة جديدة بالتنقيط بعد تفاعلات الخدمة الناجحة لتسخين العميل الحالي للترقية أو الوظيفة الإضافية.

هناك الكثير من الإمكانات لإلغاء القفل في جميع الأقسام الثلاثة باستخدام أداة مثل EngageBay.

ابدأ في خطتهم المجانية للتعرف على النظام الأساسي ، وعندما تكون جاهزًا ، انتقل إلى خطة النمو للحصول على مبيعاتك وتسويقك وإطلاق الخدمة على جميع الأسطوانات.

# 3 - مراجعة HubSpot - أفضل برامج CRM مجانية

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو التسويق ، فمن المحتمل أنك قرأت مدونة HubSpot أو أخذت إحدى دورات الشهادات المجانية. ومع ذلك ، فإنها توفر أيضًا برنامج CRM قويًا ومجانيًا لتبسيط عملية إدارة علاقات العملاء.

باستخدام HubSpot ، يمكنك الحصول على رؤية غير مسبوقة لكيفية تصرف جمهورك.

هل تحتاج إلى مراقبة الوقت الذي تفتح فيه جهات الاتصال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من تحسين معدلات الفتح؟ لا مشكلة. ربما تريد أن ترى كيف تتصرف جهة اتصال على موقع الويب الخاص بك. مع HubSpot ، الأمر سهل.

علاوة على ذلك ، يقدمون مجموعة متنوعة من الحلول ، اعتمادًا على دورك داخل شركتك.

تشمل هذه الحلول الخاصة بالوظيفة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات والمالكين.

تتضمن الخطة المجانية مجموعة قوية من الميزات. تحصل على جميع أساسيات إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وإعداد التقارير التي تحتاجها من CRM.

معًا ، يمنحك ذلك مستوى مذهلاً من البصيرة في خط أنابيب المبيعات الخاص بك. ويتيح لك HubSpot تنظيم واستخدام تلك البصيرة في إنشاء إستراتيجيتك أو حملتك الرائعة التالية.

هذا مجرد غيض من فيض. يشتمل نظام CRM المجاني من HubSpot أيضًا على:

• رسائل البريد الإلكتروني المجدولة
• 1: 1 الدردشة الحية
• مجدول الاجتماع
• تتبع نشاط الموقع
• ادارة المهام
• مشاركة المستندات

يصعب التغلب على هذه الميزات في أي خطط مجانية أخرى في هذه القائمة. ومع ذلك ، فإن خطط HubSpot المدفوعة تستحق سعرها أيضًا.

تبدأ خطة المبتدئين بـ 40 دولارًا شهريًا ، تُدفع سنويًا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تجميع جميع برامج CRM الخاصة بـ HubSpot ، فيمكنك الحصول على وصول مبدئي لجميع البرامج الأربعة مقابل 50 دولارًا شهريًا إذا التزمت بعقد مدته 12 شهرًا.

لذلك ، مقابل 10 دولارات إضافية شهريًا ، تحصل أيضًا على برنامج متخصص للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه الأسعار تستند إلى 1000 جهة اتصال. يرتفع السعر لكل 1000 جهة اتصال إضافية لديك.

قم بالتسجيل للحصول على خطة مجانية لتبدأ مع HubSpot اليوم.

# 4 - مراجعة Salesflare - أفضل أدوات إدارة العملاء المتوقعين للأعمال الصغيرة

أي CRM يستحق الملح يجب أن يجيب بشكل قاطع على سؤال واحد - كيف يساعد هذا الفرق على البيع بشكل أفضل؟

كما ترى في هذه القائمة ، توصلت الأنظمة الأساسية المختلفة إلى إجابات مختلفة على هذا السؤال. تبرز Salesflare في دفع أدوات إدارة العملاء المحتملين إلى المقدمة دون الانغماس في الميزات غير الضرورية.

إذا كان بإمكان فريقك استخدام بعض المساعدة في توجيه الفرص من الرصاص إلى الفوز - وبصراحة ، ما لا يفعله الفريق - فقد تكون Salesflare مجرد تذكرة.

يبدأ بجمع المعلومات الذكي للبرنامج. يسحب Salesflare معلومات الاتصال ودور الشركة والمزيد من التفاصيل تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني وملفات التعريف الاجتماعية والمصادر الأخرى. يتم تخزين هذه المعلومات في قسم مخصص لكل حساب تبيع له وكتاب اتصال عالمي يمكن لفريقك بأكمله الوصول إليه.

تسجل Salesflare تلقائيًا الإجراءات التي يقوم بها فريقك - مثل الاجتماعات والمكالمات ونقاط الاتصال الأخرى - ومن قبل العملاء المحتملين والعملاء أنفسهم ، سواء فتحوا بريدًا إلكترونيًا أرسلته ، أو نقروا على رابط ، أو قاموا بزيارة صفحة مقصودة.

بهذه الطريقة ، يكون Salesflare مرنًا جدًا لكيفية تعامل فريقك مع رحلة المشتري. سواء كنت تفضل أحد أعضاء فريقك لتوجيه الفرص من البداية إلى النهاية أو إذا كان لديك تسليم في نقاط مختلفة ، فإن المعلومات كلها موجودة هناك.

يمكن لأي شخص التدخل والحصول على أحدث المعلومات بالإضافة إلى الحالة الحالية للعميل استنادًا إلى الإجراءات الأخيرة.

عندما تضيف إشعارات المنصة بخصوص وقت اتخاذ العملاء المحتملين لإجراء ما أو أي حدث آخر محفز ، سيصبح فريقك جيدًا حقًا في التحرك بسرعة في التعامل مع العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين الذين أبدوا استعدادهم للشراء.

إن الجمع بين البساطة والقوة المتأصلة في Salesflare يجعلها أداة رائعة لمبيعات B2B الأصغر.

لا تحصل فقط على أتمتة مفيدة وأدوات للمساعدة حقًا في متابعة عمليات المتابعة (وبالتالي ، تشجع العملاء المحتملين على طول مسار الشراء) ، بل تحصل على ميزات رئيسية مثل:

• عرض الجدول الزمني على مستوى الفريق لتتبع الفرص من العميل المحتمل إلى الفوز
• حملات بريد إلكتروني مخصصة ومجدولة وقابلة للتتبع
• لوحة معلومات الرؤى التي يمكن تقسيمها حسب عضو الفريق أو خط الأنابيب أو نطاق التاريخ

كل هذا مدرج في خطة النمو الأساسية مقابل 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

خطوة واحدة من هناك هي خطة Pro ، مقابل 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. مع ذلك ستحصل أيضًا على:

• منشئ سير عمل البريد الإلكتروني المخصص لحملات متعددة في وقت واحد
• أذونات المستخدم ، بما في ذلك الوصول للعرض فقط
• لوحات القيادة المخصصة

هناك أيضًا خطة Enterprise مقابل 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. الفوائد الرئيسية لذلك هي الدعم الإضافي الذي تحصل عليه ، مثل ممثل حساب مخصص ووحدات تدريب مخصصة لفريقك.

يتألق Salesflare حقًا للشركات الصغيرة بين الشركات ، كما أن مستويين من الأسعار المنخفضة مستساغان تمامًا لهذا الغرض. يمكنك تجربته مع الإصدار التجريبي المجاني من Salesflare أو طلب عرض توضيحي اليوم.

# 5 - مراجعة Freshworks CRM - أفضل CRM لفرق المبيعات

تم تصميم Freshworks CRM خصيصًا لفرق المبيعات وإدارة العملاء المحتملين. من الخيوط الباردة إلى العملاء ، تساعدك Freshworks على إقامة علاقات أفضل مع توفير الوقت مع الأتمتة.

علاوة على ذلك ، يساعدك CRM هذا في العثور على أفضل العملاء المتوقعين ، والتواصل معهم عبر طريقتهم المفضلة ، وإغلاق عملية البيع.

وتتضمن Freshworks نظام بريد إلكتروني وهاتف مدمجين للمساعدة في تبسيط العملية.

لديهم قاعدة عملاء تزيد عن 40.000 شركة ، بما في ذلك بعض الأسماء الكبيرة مثل Dyson و Best Western. لذلك ، على الرغم من كونهم أحدث في الصناعة ، إلا أنهم ليسوا عديمي الخبرة بأي شكل من الأشكال.

مع هذه المنصة ، تحصل على:

• إدارة العملاء المتوقعين ، والاتصال ، والحساب ، والصفقات
• إدارة المهام والمواعيد
• تتبع زوار الموقع
• تطبيقات iOS و Android للهواتف المحمولة

يمكن للمؤسسات من أي حجم الاستفادة من نقاط المبيعات التفصيلية الخاصة بـ Freshworks CRM وخطوط أنابيب المبيعات ، مما يسمح بالوضوح والكفاءة بشكل أفضل في تدفقات العمل الخاصة بك.

إنها فعالة بشكل خاص كلوحة تحكم واحدة للجدل في جميع محادثات المبيعات الخاصة بك. تتأكد صناديق البريد الوارد للفريق وإعادة توجيه البريد الإلكتروني من أن الرسائل يتم توجيهها دائمًا إلى الأشخاص المناسبين ويمكن للفرق رؤية تتبع كل تفاعل دون أن يتم دفنها في مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Freshworks جدولة رسائل البريد الإلكتروني ، واستخدام العديد من قوالب البريد الإلكتروني ، وإعداد التنبيهات. وبهذه الطريقة ، يمكنك إعداد رسائل جديدة في لمح البصر وتكون دائمًا قادرًا على الرد أو التعديل بسرعة.

بصرف النظر عن مجموعة رائعة من الميزات ، فإنها تقدم أيضًا حلولًا خاصة بالصناعة لـ 15 صناعة مختلفة ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتصنيع والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والمزيد.

تتضمن خطتهم المجانية إلى الأبد الوصول إلى عدد غير محدود من المستخدمين بميزات محدودة. ومع ذلك ، فهي طريقة رائعة لتجربتها قبل الاستثمار.

تعد خطط Freshworks المدفوعة أكثر قوة ، لكنها لا تزال في متناول الشركات من جميع الأحجام. تتضمن خططهم المتميزة ما يلي:

• Blossom - 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (للفرق الصغيرة)
• حديقة - 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (للفرق المتنامية)
• العقار - 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (للفرق الكبيرة)
• غابة - 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (للمؤسسات)

قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لمعرفة ما إذا كان Freshworks CRM مناسبًا لك ولفريق المبيعات اليوم.

# 6 - مراجعة Creatio - أفضل برامج CRM من فئة المؤسسات

بينما تتضمن بعض برامج CRM الأخرى في هذه القائمة خطة مؤسسة ، فقد تجدها محدودة إذا كنت تدير عملية كبيرة. ومع ذلك ، فإن Creatio هو برنامج CRM على مستوى المؤسسات تم إنشاؤه مع وضع شركات مثل شركتك في الاعتبار.

أنها توفر حلول CRM محددة للمبيعات والتسويق وفرق خدمة العملاء.

يوفر Marketing Creatio للأعمال التجارية كل ما يحتاجونه لتبسيط حملات التسويق متعدد القنوات وإدارة العملاء المتوقعين الوافدين. يتضمن ميزات مثل:

• مصمم الحملات المرئية
• تتبع سلوك الموقع والتجزئة
• حملات الزناد المتقدمة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص
• تتبع الأحداث وإدارة الاستجابة

يعتمد التسعير على عدد جهات الاتصال وعدد رسائل البريد الإلكتروني لكل جهة اتصال.

يعد إنشاء المبيعات مثاليًا لفرق المبيعات الكبيرة التي تتولى المسؤولية بعد أن يسلمها التسويق. إنها منصة إدارة مبيعات شاملة مصممة لتبسيط العملية وتوفير الوقت.

يتضمن مجموعة واسعة من الميزات ، بما في ذلك:

• إدارة الفرص
• ملفات تعريف العملاء ورؤية سلوك الشراء
• إدارة المبيعات الميدانية
• الأداء والعمليات

يبدأ السعر من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أخيرًا ، Service Creatio مخصصة لفرق خدمة العملاء المهتمة بتبسيط عملياتهم وخلق تجارب عملاء ممتازة من البداية إلى النهاية. يتضمن ميزات مثل:

• إدارة الحساب والاتصال
• إدارة الحالة والمعرفة
• اتصالات Omnichannel
• كتالوج الخدمة
• مركز التواصل

يبدأ السعر من 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

يمكنك تجميع جميع حلول CRM الثلاثة إذا كنت بحاجة إلى ذلك. ويمكنك استخدام حاسبة التسعير الخاصة بهم عبر الإنترنت لتقدير التكلفة الإجمالية.

ابدأ باستخدام نسخة تجريبية مجانية لمعرفة ما إذا كان Creatio مناسبًا لك.

# 7 - مراجعة Salesforce - أفضل برامج CRM لتعدد الاستخدامات

سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو فريق مبيعات أو تسويق أو تكنولوجيا المعلومات أو فريق دعم العملاء ، فإن Salesforce لديها الحل الأمثل لإدارة علاقات العملاء. تشتهر بتعدد استخداماتها ، فهي توفر برامج متخصصة تتكيف لتلبية احتياجاتك.

تعتمد أكثر من 150.000 شركة ، بما في ذلك T Mobile و Adidas و Yeti ، على Salesforce لمساعدتها على بناء علاقات قوية مع عملائها.

كما يقدمون حلولًا متخصصة لـ 14 صناعة مختلفة ، بما في ذلك:

• الخدمات المالية
• رعاية صحية
• تصنيع
• بضائع المستهلكين
• طاقة
• مجال الاتصالات
• المنظمات غير الربحية

النظام متعدد الاستخدامات لأنه يمكنك اختيار واختيار التطبيقات التي تحتاجها لإنشاء حل CRM كامل مخصص لمطابقة عملك.

من أتمتة التسويق ومبيعات التجارة الإلكترونية إلى برامج مركز الاتصال وبوابات الخدمة الذاتية ، تكرس Salesforce جهودها لتوفير كل ما تحتاجه لعلاقات عملاء غير مسبوقة.

تشمل خطط أعمالهم ما يلي:

1. الأساسيات - 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (المبيعات الأساسية والدعم)
2. محترف مبيعات - 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (حل مبيعات كامل)
3. محترف الدعم - 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (حل خدمة كامل)
4. Pardot Growth - 1250 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 10000 جهة اتصال (أتمتة التسويق)

ومع ذلك ، يمكنك إضافة ميزات وتطبيقات إضافية حسب ما تحتاجه. كما أنها توفر خططًا أخرى للمبيعات وخدمة العملاء والتجارة والتسويق لحزم CRM بميزات مختلفة.

ابدأ تجربتك المجانية لأخذ Salesforce لتجربة القيادة اليوم.

ما نظرت إليه للعثور على أفضل برامج CRM

مع وجود العديد من الخيارات والأنواع للاختيار من بينها ، فإن العثور على أفضل برامج CRM لعملك يمكن أن تشعر وكأنك تبحث عن برسيم رباعي الأوراق.

ابدأ بهذا. تم تصميم كل هذه المنتجات للاستجابة للمشاكل التي تواجهها الشركات كل يوم.

نعم ، هناك الكثير من الأجزاء لبرنامج CRM ، ولكن لكل منها غرض.

أنت تعرف المشاكل التي تواجهها. ومن خلال الوصول إلى وكلاء خدمة العملاء ومندوبي المبيعات وفريق تكنولوجيا المعلومات وأي شخص سيستخدم برنامج CRM ، يمكنك الحصول على صورة غنية عن تحدياتهم اليومية.

هناك برنامج CRM سيساعد الجميع في مؤسستك على تحقيق أقصى استفادة من كل علاقة مع العملاء.

إن العثور عليها يتعلق بفهم مكان وجود شركتك ، وإلى أين تريد أن تذهب.

حجم العمل

يلعب حجم عملك دورًا يكون فيه برنامج CRM هو الأفضل لك. إذا كان لديك أقسام منفصلة للتسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى وظائف أكثر تقدمًا من الأعمال التي تضم خمسة موظفين.

علاوة على ذلك ، تحتاج إلى التفكير في من سيتولى إدارة البرنامج. لا يعد اختيار البرنامج والدفع مقابل استخدامه هو نفسه استخدامه بكامل إمكاناته.

يجب عليك إعداده والاستفادة من ميزاته حتى يكون الاستثمار يستحق ذلك.

بالنسبة للفرق الصغيرة ، قد يكون هذا جهدًا تعاونيًا لكل شخص يشارك فيه. ومع ذلك ، قد يكون للفرق الكبيرة موظفين مخصصين لإعداد كل شيء والحفاظ على البرنامج للمضي قدمًا.

يلعب حجم عملك أيضًا دورًا في مقدار تكلفة البرنامج. كلما احتجت إلى المزيد من مقاعد المستخدم ، زادت تكلفة البرنامج.

التحديات الخاصة بك

ما الذي لا يعمل؟ ما الذي يمكن أن يعمل بشكل أفضل؟

ضع في اعتبارك الأنظمة التي تريد تبسيطها وتحسينها. قد يكون من المفيد التفكير في أوجه القصور الحالية وكيف يمكن أن يساعد CRM.

عادةً ما يساعد برنامج CRM في المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء. أي من هؤلاء تريد تحسينه ، وهل لديك القدرة على إعداد كل شيء وصيانته؟

هناك حلول CRM محددة لصناعات معينة.

هذه تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة ، ولكن إذا كانت مناسبة لموقفك ، فإن الأمر يستحق ذلك. سيتعين على الفرق قضاء وقت أقل في تكوين برامج CRM المصممة لهذا الغرض ، والتي تمثل توفيرًا مستمرًا.

ميزات CRM الأساسية

تتضمن معظم CRMs مجموعة أساسية من الميزات القياسية. يجب أن يشمل نظام CRM الذي تختاره أيضًا.

بينما تختلف تفاصيل كل ميزة من برنامج إلى آخر ، يجب أن يكون هناك نظام لمساعدتك في التعامل مع أشياء مثل:

• الاتصال وإدارة الرصاص
• مشاركة المستندات وتخزينها
• أتمتة سير العمل
• تتبع التفاعل
• الوصول المحمول

ابحث عن ميزات CRM الأساسية هذه قبل اتخاذ أي قرارات نهائية. ربما يكون من الجيد أيضًا مشاهدة بعض مقاطع الفيديو حول كيفية إدارة هؤلاء المستخدمين لهذه الميزات.

يتم التعامل مع شيء مثل إدارة جهات الاتصال بشكل مختلف في كل منصة. أيهما يتناسب بشكل أفضل مع طريقة عمل فريقك؟

ميزات CRM المتقدمة

من المهم أيضًا مراعاة ميزات CRM المتقدمة التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عملك.

يمكن أن توفر القدرة على أتمتة سير العمل الروتيني ومعالجة المدفوعات وإرسال الفواتير ساعات لا حصر لها من يوم كل موظف.

لا تتوفر إمكانات الأتمتة الثرية حقًا إلا مع الخطط عالية المستوى. هناك بالتأكيد تكلفة إضافية ، ولكن ماذا عن الفائدة؟

في النهاية ، يمكن أن يؤدي امتلاك ميزات متقدمة لأتمتة التسويق وتسجيل النتائج إلى زيادة الإيرادات حقًا. هل يستحق العصير الضغط؟

لاحظ أيضًا أن هذه الميزات المتقدمة لا يتم توزيعها بنفس الطريقة من قبل البائعين. قد يقدم المرء الأدوات المتطورة التي تحتاجها كجزء من خطة متوسطة المستوى.

تكامل الطرف الثالث

لتبسيط عمليات عملك وأتمتتها حقًا ، تحتاج أداة CRM الخاصة بك إلى اللعب بشكل جيد مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل لإدارة عملك.

قم بعمل قائمة بالأدوات التي تستخدمها وتحقق جيدًا للتأكد من أن CRM الخاص بك يتكامل معها. أنا أتكلم عن:

• منصات البريد الإلكتروني
• أدوات وسائل التواصل الاجتماعي
• برمجيات الاتصالات الداخلية
• أدوات خدمة العملاء
• برنامج الاتصال / دردشة الفيديو
• عربة التسوق (للتجارة الإلكترونية)
• برنامج العقد / الاقتراح
• الموصلات (مثل Zapier)
• أدوات التحليلات
• تقويم

بمجرد الحصول على قائمتك ، يمكنك استخدامها لتضييق نطاق اختياراتك إلى برنامج CRM المناسب. يمكنك أيضًا استخدامه عند التحدث مع فريق المبيعات للتأكد من أنهم يقدمون كل ما تحتاجه.

ملخص

يمكن أن يؤدي امتلاك برنامج CRM الصحيح إلى إحداث فرق كبير بسرعة كبيرة. يجعل البقاء منظمًا أسهل ويبقي العملاء سعداء. لتلخيص أفضل اختياراتي:

1. Zoho CRM - الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة
2. EngageBay - أفضل CRM لمواصلة دعم العملاء
3. HubSpot - أفضل برنامج CRM مجاني
4. Salesflare - أفضل أدوات إدارة العملاء المحتملين للشركات الصغيرة
5. Freshworks CRM - أفضل CRM لفرق المبيعات
6. Creatio CRM - أفضل حل CRM على مستوى المؤسسات
7. Salesforce - أفضل برنامج CRM لتعدد الاستخدامات

إن Zoho CRM و HubSpot و Salesflare هي أهم توصياتي لمعظم الشركات. يقدم كل واحد مجموعة واسعة من الميزات المناسبة لفرق من جميع الإدارات ، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

علاوة على ذلك ، فهي جميعها ميسورة التكلفة وسهلة الإعداد وسهلة الاستخدام.

ومع ذلك ، فإن أفضل برنامج CRM لك يعتمد على حجم عملك والميزات التي تحتاجها. لذلك ، استخدم المعايير التي تحدثنا عنها أعلاه أثناء متابعة عملية اتخاذ قرارك النهائي.

ما هو برنامج CRM الذي تستخدمه؟

تعرف على كيفية قيام وكالتي بتوجيه كميات هائلة من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة