2022 年您应该考虑使用的最佳 CRM 软件

披露：此内容受读者支持，这意味着如果您点击我们的某些链接，我们可能会获得佣金。

最好的客户关系管理 (CRM) 软件可帮助您提供更好的服务，并获取有关客户真正需求的宝贵见解。

它简化了员工的日常工作。 一方面，他们始终知道正在与哪个客户交谈，并自动将所有信息存储在同一个帐户中。 您的团队所需的一切都触手可及——不再有混乱或追踪信息。

好的 CRM 软件可以做的远不止这些，想法很简单：您将员工定位为每次都提供五星级体验。

有大量 CRM 软件可供选择。 它们各有优势，更适合不同类型的公司。 哪一个实际上会帮助您的团队？

为了解决问题，我回顾了可用的最佳 CRM 软件，并整理了一份简短的买家指南，以帮助您做出明智的最终决定。

#1 – Zoho CRM Review — 最佳“一体化”解决方案

与此列表中的其他一些选项不同，Zoho CRM 是一个一体化解决方案。 没有额外的模块可以查看不同的部门或类似的东西。 这使其成为中小型企业的绝佳选择。

这是一个 CRM 工具，您的所有员工都可以使用。 这非常重要，因为 CRM 与人们投入其中的信息一样好。 使用 Zoho CRM，您的员工无需进行大量培训即可立即开始利用其众多功能。

我喜欢你可以让 Zoho 满足你的需求。 为不同的团队或项目自定义仪表板，创建多个管道以匹配您不同的客户旅程，只需单击几下即可生成报告，让您深入了解您能想到的任何事情。

该平台还包括关键的 CRM 功能，例如：

• 实时销售信号和客户通知
• 线上和线下流程的蓝图业务管理
• 前景评分能力
• 群发邮件
• 库存管理
• 一个人工智能助手
• 高级自定义

最重要的是，Zoho CRM 价格实惠。 最便宜的付费计划起价为每位用户每月 14 美元，并且不会吝啬功能。 如果您需要更多自定义和高级功能，Zoho 的上层 CRM 计划每位用户每月收费 23 美元、40 美元和 52 美元。

此外，Zoho 提供最多三个用户的永久免费计划。 它包括潜在客户管理、文档共享、任务管理、工作流规则和移动应用程序等基本功能。

注册 15 天免费试用，看看 Zoho CRM 是否适合您。

注意：Zoho 最近还专门针对小型企业推出了以销售为中心的 CRM。 它被称为 Bigin，如果您想尝试一下，它包括一个强大的免费计划。 Bigin 的付费计划是每位用户每月 7 美元。

#2 – EngageBay Review — 持续客户支持的最佳 CRM

许多 CRM 做同样的事情。 他们收集和组织您的联系数据，拥有一些用于发送电子邮件和发布到社交媒体的自动化工具，总体上让您的销售团队的生活更轻松。

但并非所有这些都满足所有三个核心部门——销售、营销和服务。 如果您需要一个包罗万象的工具来提升这三个方面，EngageBay 可能是您的最佳解决方案。

您可以获得客户关系管理所需的许多关键功能。 设置任务、构建管道并为电子邮件发送、SMS 消息、代表交接等设置自动化。

这一切都发生在一个易于掌握的界面中，让您可以在一个地方查看您的渠道、社交媒体互动和消息、电子邮件活动以及其他所有内容。

此外，EngageBay 与 Gmail、Outlook 和 Office 同步，没有任何痛苦或压力。

但我真正喜欢的是它适合那些重视售后关系的组织，就像收集、加热和转换潜在客户一样。

EngageBay 中有一个完整的功能和工具服务舱模块，可让您的支持代表的工作变得轻而易举。

在 EngageBay 的最低级别计划中，您可以同时管理工单和联系人，从而继承您在每个客户的销售过程中收集的所有信息。 这样，没有人会盲目，您的支持团队可以真正将客户变成终生的忠诚者。

但是通过 EngageBay 的免费计划升级，您还可以解锁宏和预设回复。

不过，最重要的是，我推荐他们的成长计划。 每位用户每月只需 29.99 美元，您就可以应用与营销和销售团队获得客户服务相同的强大自动化功能（设置简化工作流程的触发器和事件）。

这样做的好处在于，电子邮件序列可以在服务交互后重新发挥作用。

我可以看到这对 SaaS 和许多 B2B 运营来说是一个福音。 不仅在这些领域的持续支持对于建立长期客户至关重要，而且您可以在成功的服务互动后使用新的滴灌活动来为现有客户升级或附加服务。

使用像 EngageBay 这样的工具可以在所有三个部门中释放很多潜力。

开始他们的免费计划以感受平台，当您准备好时，继续执行增长计划，真正让您的销售、营销和服务全面启动。

#3 – HubSpot Review — 最好的免费 CRM 软件

如果您从事销售或营销行业，您可能已经阅读过 HubSpot 的博客或参加过他们的免费认证课程之一。 但是，他们还提供强大且免费的 CRM 软件来简化您的客户关系管理流程。

借助 HubSpot，您可以前所未有地深入了解受众的行为方式。

需要监控联系人何时打开您的电子邮件，以便优化您的打开率？ 没问题。 也许您想查看联系人在您的网站上的行为。 使用 HubSpot，这很容易。

此外，根据您在公司中的角色，他们提供多种解决方案。

这些针对特定职位的解决方案包括销售、营销、客户服务、运营和所有者。

免费计划包括一组强大的功能。 您可以从 CRM 获得所需的联系人管理、交易跟踪和报告的所有要素。

结合起来，这让您对您的销售渠道有了难以置信的洞察力。 HubSpot 允许您组织和利用这种洞察力来创建您的下一个伟大战略或活动。

这只是冰山一角。 HubSpot 的免费 CRM 还包括：

• 预定的电子邮件
• 1:1实时聊天
• 会议安排程序
• 网站活动跟踪
• 任务管理
• 文件共享

这些功能很难在此列表中的任何其他免费计划中被击败。 但是，HubSpot 的付费计划也物有所值。

入门计划起价为每月 40 美元，每年支付一次。 但是，如果您想捆绑 HubSpot 的所有 CRM 软件，如果您承诺签订 12 个月的合同，则可以以每月 50 美元的价格获得所有四个软件的入门访问权限。

因此，每月多花 10 美元，您还可以获得专门用于营销、销售和客户服务的软件。

但是，请记住，这些价格基于 1,000 个联系人。 每增加 1,000 个联系人，价格就会上涨。

注册免费计划，立即开始使用 HubSpot。

#4 – Salesflare Review – 小型企业的最佳潜在客户管理工具

任何称职的 CRM 都应该明确回答一个问题——这如何帮助团队更好地销售？

正如您在此列表中看到的那样，不同的平台对此问题提出了不同的答案。 Salesflare 因将潜在客户管理工具推向最前沿而脱颖而出，而不会被多余的功能所困扰。

如果您的团队可以使用一些帮助引导从领先到获胜的机会——老实说，什么团队没有——Salesflare 可能只是门票。

它从软件的智能信息收集开始。 Salesflare 会自动从电子邮件、社交资料和其他来源中提取联系信息、公司角色和更多详细信息。 此信息存储在您要销售的每个帐户的专用部分和整个团队都可以访问的通用通讯录中。

Salesflare 会自动记录您的团队（例如会议、电话和其他接触点）以及潜在客户和客户自己的操作，无论他们打开您发送的电子邮件、单击链接还是访问登录页面。

通过这种方式，Salesflare 对于您的团队如何处理买家的旅程非常灵活。 无论您是更喜欢团队中的一名成员从头到尾指导机会，还是您在各个时间点都有交接，信息都在那里。

任何人都可以介入并获得最新信息以及基于最近操作的潜在客户的当前状态。

当您在潜在客户采取行动或任何其他触发事件时添加平台通知时，您的团队将非常擅长快速处理热情的潜在客户或已表示准备购买的潜在客户。

Salesflare 固有的简单性和强大功能相结合，使其成为小型 B2B 销售机构的绝佳工具。

您不仅可以获得有用的自动化和帮助真正确定跟进的工具（因此，真正鼓励购买路径上的潜在客户），您还可以获得以下关键功能：

• 团队范围的时间线视图，用于跟踪从潜在客户到获胜的机会
• 个性化、预定、可跟踪的电子邮件活动
• 可以按团队成员、管道或日期范围细分的见解仪表板

这些都包含在基本增长计划中，每个用户每月 29 美元。

更进一步的是 Pro 计划，每位用户每月 49 美元。 有了它，您还将获得：

• 用于多个同时活动的自定义电子邮件工作流构建器
• 用户权限，包括仅查看权限
• 自定义仪表板

还有一个企业计划，每个用户每月 99 美元。 这样做的主要好处是您获得的额外支持，例如专门的客户代表和为您的团队定制的培训模块。

Salesflare 确实适用于小型 B2B 企业，而较低的两个定价层非常适合此目的。 您可以试用 Salesflare 的免费试用版或立即申请演示。

#5 – Freshworks CRM Review — 销售团队的最佳 CRM

Freshworks CRM 专为销售团队和潜在客户管理而构建。 从冷线索到客户，Freshworks 帮助您建立更好的关系，同时通过自动化节省时间。

此外，此 CRM 可帮助您找到最佳潜在客户，通过他们首选的方式与他们取得联系，并完成销售。

Freshworks 包括一个内置的电子邮件和电话系统，以帮助简化流程。

他们拥有超过 40,000 家企业的客户群，其中包括戴森和 Best Western 等知名企业。 因此，尽管他们对这个行业较新，但无论如何他们都不是缺乏经验的。

使用这个平台，您可以获得：

• 潜在客户、联系人、客户和交易管理
• 任务和约会管理
• 网站访客跟踪
• iOS 和 Android 移动应用程序

任何规模的组织都可以利用 Freshworks CRM 详细的潜在客户评分和销售渠道，从而提高您的工作流程的清晰度和效率。

作为处理所有销售对话的单一仪表板，它特别有效。 团队收件箱和电子邮件转发确保消息始终被定向到正确的人，并且团队可以看到跟踪每一次互动，而不会让他们陷入一堆不相关的电子邮件中。

此外，Freshworks 允许您安排电子邮件、利用许多电子邮件模板并设置警报。 这样一来，您就可以快速生成新消息，并且始终能够即时响应或调整。

除了一组令人印象深刻的功能外，它们还为 15 个不同行业提供行业特定的解决方案，包括零售、电子商务、制造、物流、医疗保健等。

他们的永久免费计划包括无限数量的具有有限功能的用户的访问权限。 但是，这是在投资前尝试的好方法。

Freshworks 的付费计划更强大，但仍然适合各种规模的企业。 他们的高级计划包括：

• Blossom — 每月 12 美元/用户（适用于小型团队）
• Garden — 每月 25 美元/用户（适用于成长中的团队）
• Estate — 每月 45 美元/用户（适用于大型团队）
• Forest — 每月 79 美元/用户（适用于企业）

注册免费试用 21 天，看看 Freshworks CRM 是否适合您和您的销售团队。

#6——Creatio Review——最好的企业级CRM软件

虽然此列表中的其他一些 CRM 软件包含企业计划，但如果您管理大型运营，您可能会发现它们会受到限制。 但是，Creatio 是一款企业级 CRM 软件，专为像您这样的企业而构建。

他们为销售、营销和客户服务团队提供特定的 CRM 解决方案。

Marketing Creatio 为企业提供了简化多渠道营销活动和管理潜在客户所需的一切。 它包括以下功能：

• 视觉活动设计师
• 网站行为跟踪和细分
• 高级触发广告系列
• 个性化电子邮件营销
• 事件跟踪和响应管理

定价取决于联系人数量和每个联系人的电子邮件数量。

SalesCreatio 非常适合大型销售团队在营销部门移交后接管。 这是一个端到端的销售管理平台，旨在简化流程并节省您的时间。

它包括广泛的功能，包括：

• 机会管理
• 客户资料和购买行为洞察
• 现场销售管理
• 性能和运营

起价为每位用户每月 30 美元。

最后，Service Createio 适用于对简化流程和从头到尾创造出色客户体验感兴趣的客户服务团队。 它包括以下功能：

• 帐户和联系人管理
• 案例和知识管理
• 全渠道沟通
• 服务目录
• 联络中心

起价为每位用户每月 45 美元。

如果需要，您可以捆绑所有三个 CRM 解决方案。 您可以使用他们的在线定价计算器来估算总成本。

开始免费试用，看看 Creatio 是否适合您。

#7 – Salesforce Review — 多功能的最佳 CRM 软件

无论您是小企业主还是销售、营销、IT 或客户支持团队，Salesforce 都有完美的 CRM 解决方案。 它们以其多功能性而闻名，它们提供专门的软件来适应您的需求。

包括 T Mobile、Adidas 和 Yeti 在内的 150,000 多家企业依靠 Salesforce 帮助他们与客户建立牢固的关系。

他们还为 14 个不同的行业提供专门的解决方案，包括：

• 金融服务
• 卫生保健
• 制造业
• 消费品
• 活力
• 通讯
• 非营利组织

该系统用途广泛，因为您可以挑选您需要的应​​用程序来构建一个完整的 CRM 解决方案，以匹配您的业务。

从营销自动化和电子商务销售到呼叫中心软件和自助服务门户，Salesforce 致力于为您提供建立前所未有的客户关系所需的一切。

他们的商业计划包括：

1. Essentials — 每月 25 美元/用户（基本销售和支持）
2. 专业销售人员 — 每月 75 美元/用户（完整的销售解决方案）
3. Support Professional — 每月 75 美元/用户（完整的服务解决方案）
4. Pardot Growth — 每月 1,250 美元，最多 10,000 个联系人（营销自动化）

但是，您可以根据需要添加其他功能和应用程序。 他们还提供具有不同功能的销售、客户服务、商业和营销 CRM 软件包的其他计划。

立即开始免费试用以试用 Salesforce。

我寻找最佳 CRM 软件的方法

有如此多的选项和类型可供选择，为您的企业寻找最佳的 CRM 软件就像在寻找四叶草一样。

从这个开始。 所有这些产品都旨在应对企业每天面临的问题。

是的，CRM 软件有很多部分，但每个部分都有其用途。

你知道你面临的问题。 通过联系您的客户服务代理、销售代表、IT 团队以及任何将使用 CRM 软件的人，您可以全面了解他们的日常挑战。

有 CRM 软件可以帮助您组织中的每个人充分利用每个客户关系。

找到它是一个了解您的公司在哪里以及它想去哪里的问题。

企业规模

您的业​​务规模决定了 CRM 软件最适合您。 如果您有独立的营销、销售、IT 和客户服务部门，那么您需要比拥有 5 名员工的企业更高级的功能。

此外，您需要考虑谁将管理该软件。 选择软件并为其付费并不等同于充分发挥其潜力。

您必须对其进行设置并利用其功能才能使投资物有所值。

对于小型团队，这可能是每个人都参与其中的协作努力。但是，大型团队可能有专门的员工来设置一切并维护软件向前发展。

您的业​​务规模也会影响软件的成本。 您需要的用户席位越多，软件就越昂贵。

你的挑战

什么不工作？ 什么可以做得更好？

考虑您想要精简和改进的系统。 考虑当前的低效率以及 CRM 如何提供帮助可能会有所帮助。

通常，CRM 软件有助于销售、营销、IT 和客户服务。 您想改进其中的哪些，您是否有能力设置和维护所有内容？

有针对特定行业的特定 CRM 解决方案。

这些往往更贵，但如果它们适合您的情况，那就值得了。 团队将不得不花费更少的时间来配置这种专门构建的 CRM 软件，这是一种持续的节省。

基本 CRM 功能

大多数 CRM 包括一组基本的标准功能。 您选择的 CRM 也应该包括它们。

虽然每个功能的细节因软件而异，但应该有一个系统来帮助您处理以下事情：

• 联系人和潜在客户管理
• 文档共享和存储
• 工作流程自动化
• 交互跟踪
• 移动访问

在做出任何最终决定之前，请寻找这些核心 CRM 功能。 观看一些有关这些用户如何管理这些功能的视频可能也是一个好主意。

诸如联系人管理之类的东西在每个平台中的处理方式都不同。 哪一个最适合您的团队的工作方式？

高级 CRM 功能

考虑可能对您的业务产生重大影响的高级 CRM 功能也很重要。

自动化日常工作流程、处理付款和发送发票的能力可以从每个员工的一天中节省无数小时。

真正丰富的自动化功能仅适用于高级计划。 肯定会增加成本，但好处呢？

最后，拥有营销自动化和潜在客户评分的高级功能可以真正增加收入。 果汁值得挤吗？

另外，请注意，这些高级功能并非由供应商以相同的方式分发。 作为中级计划的一部分，您可能会提供您需要的高端工具。

第三方集成

要真正简化和自动化您的业务流程，您的 CRM 工具需要与您已经用于运营业务的工具很好地配合使用。

列出您使用的工具并仔细检查以确保您的 CRM 与它们集成。 我在谈论：

• 电子邮件平台
• 社交媒体工具
• 内部通讯软件
• 客户服务工具
• 通话/视频聊天软件
• 购物车（电子商务）
• 合同/提案软件
• 连接器（即 Zapier）
• 分析工具
• 日历

一旦你有了你的清单，你就可以用它来缩小你对正确 CRM 软件的选择范围。 您也可以在与销售团队交谈时使用它，以确保他们提供您需要的一切。

概括

拥有正确的 CRM 软件可以很快产生巨大的影响。 它使保持井井有条并让客户满意。 回顾一下我的首选：

1. Zoho CRM – 最适合中小型企业
2. EngageBay – 持续客户支持的最佳 CRM
3. HubSpot – 最好的免费 CRM 软件
4. Salesflare – 适用于小型企业的最佳潜在客户管理工具
5. Freshworks CRM – 销售团队的最佳 CRM
6. Creatio CRM – 最佳企业级 CRM 解决方案
7. Salesforce – 多功能的最佳 CRM 软件

Zoho CRM、HubSpot 和 Salesflare 是我对大多数企业的最佳推荐。 每个都提供了适合所有部门团队的广泛功能，包括销售、营销和客户服务。

此外，它们都价格合理、易于设置且易于使用。

但是，最适合您的 CRM 软件取决于您的企业规模和您需要的功能。 因此，在您做出最终决定的过程中，请使用我们上面讨论的标准。

您使用哪种 CRM 软件？

了解我的代理机构如何为您的网站带来大量流量

• SEO – 释放大量 SEO 流量。 看到真实的结果。
• 内容营销——我们的团队创建了可以分享、获取链接和吸引流量的史诗内容。
• 付费媒体– 具有明确投资回报率的有效付费策略。

预约电话