Как ваша аудитория может измениться в Интернете 3 [Executive Insights + Podcast Episode]

Если вы работаете в сфере технологий, СМИ или даже маркетинга, вы, вероятно, слышали много шума вокруг Web 3.

И, фильтруя весь шум о будущих версиях Интернета, вам может быть трудно отличить все прогнозы от мифов и реальности. И, что более важно, если вы, вероятно, задаетесь такими вопросами, как «Как Web 3 может повлиять на мой бизнес?», «Не буду ли я отставать, если не получу доступ к Web 3 сейчас?» и «Является ли Web 3 просто построен на ажиотаже?»

«Когда вы слушаете новости или находитесь в Твиттере, и люди говорят о NFT и Web 3, это кажется действительно абстрактным, футуристическим и глупым. Очень легко отрицать все это. Я понимаю это», — говорит Кипп Боднар, директор по маркетингу HubSpot. «Многое из этого будет дерьмом. И многое из этого отпадет».

Но, добавляет Боднар, «в последней версии Интернета вся ваша работа заключалась в том, чтобы сделать продукт или ценностное предложение в 10 раз лучше, чем раньше. В следующем поколении, в Интернете, он делает то, что кто-то считал невозможным, возможным».

«И если вы не сможете превратить этот фокус в бизнес в течение следующих 10, 20 или 30 лет, вас не будет. Потому что это игра, которая изменится. Не думайте о технологии, думайте об изменении клиентского опыта и переходе от невозможного к возможному», — говорит Боднар.

В этом посте мы углубимся в вопросы, которые начинают задавать компании о Web 3, и о том, как это может повлиять на меняющийся ландшафт.

Чтобы узнать больше о Web 3 от нашего собственного директора по маркетингу Киппа Боднара и нашего старшего вице-президента по маркетингу Кирана Фланагана, вы также можете посмотреть этот выпуск их подкаста Marketing Against the Grain (плюс другие эпизоды и интервью, которые скоро появятся).

Примечание редактора: в этом посте более подробно рассказывается о влиянии Web 3. Чтобы ознакомиться с фундаментальным постом, объясняющим, что такое Web 3, ознакомьтесь с нашей первой статьей о Web 3 здесь.

Краткая история Интернета

Объясняя возможное влияние Web 3, полезно вернуться назад и посмотреть, как предыдущая эволюция Интернета повлияла на потребителей и бизнес. На приведенном ниже графике показаны лишь некоторые высокоуровневые характеристики Web1, Web2 и Web 3, не вдаваясь в технические детали.

Когда Интернет был запущен, он был по существу децентрализован, и многие компании, которые сосредоточились на интернет-услугах, имели небольшое преимущество, поскольку многие технологические фирмы начали инвестировать в него и узнавать, на что он способен. Сегодня Интернет стал резко централизованным, и такие компании, как Google и Meta, владеют многими платформами, которые мы посещаем каждый день.

Поскольку потребители хотят все больше контролировать свой опыт и более тесно связаны с технологиями, чем когда-либо, некоторые описывают Web 3 как «возвращение Интернета людям», поскольку веб-опыт, созданный на основе блокчейна, часто децентрализован.

На изображении ниже показано, как инфраструктура Web 3 может сравниться с инфраструктурой нашего нынешнего Интернета. В то время как владельцам бизнеса и маркетологам, которые не нацелены на инвестиции в Web 3, необязательно знать весь технический жаргон на изображениях ниже, этот рисунок, по сути, показывает более оптимизированный, централизованный путь от пользователя к доступу в Интернет, в то время как Web 3 будет размещать более сложный, децентрализованный путь, использующий технологию блокчейна.

Источник: Coinbase

Хотя мы не будем слишком углубляться в технологию, лежащую в основе Web 3, вы можете найти несколько отличных ресурсов по технической стороне вещей с помощью онлайн-курсов, таких как этот от Coursera или этот контент от Reforge.

На данный момент еще слишком рано говорить о том, сколько прогнозов, которые мы видим, станут известны. И если они действительно станут реальностью, они, вероятно, потребуют обучения и длительного жизненного цикла внедрения. Из-за этого переход от Web 2 к Web 3 может быть намного медленнее и постепеннее, чем можно было бы ожидать.

Но даже несмотря на то, что мы, вероятно, не увидим все изменения в Интернете за один день, неделю или год, мы все равно будем наблюдать за развитием некоторых концепций, компаний и технологий Web 3 в ближайшие годы, что может позволить нам принять их. в более быстром темпе.

В конечном счете, вам пока не нужно отказываться от текущего бизнес-плана, чтобы сосредоточиться на крупных инвестициях в Web 3. Но есть концепции, поведение потребителей и технологии, которые вы, возможно, захотите держать в поле зрения, чтобы ваша компания могла адаптироваться, если и когда произойдет широкомасштабная эволюция.

Web 3: концепции и изменения аудитории, которые вы скоро увидите

Полная реализация Web 3 еще далека, и мы знаем, что у многих маркетологов малого и среднего бизнеса пока нет интереса, технической пропускной способности или бюджета, чтобы погрузиться в сложности Web 3. И это нормально.

Но, если отбросить в сторону громоздкий технический жаргон и безумные прогнозы, то то, как потребители оптимистично отзываются о потенциале Web 3, показывает, насколько они готовы к развитию Интернета, бизнеса и общества. И даже если ваш бизнес планирует оставаться в мире Web 2 в обозримом будущем, вы все равно должны помнить о том, как эти сдвиги и развитие веб-технологий могут повлиять на ваш бизнес.

Вот несколько сдвигов в бизнесе, которые мы скоро увидим, отчасти из-за разработки Web 3.

1. Потребители захотят больше высказываться в отношении онлайн-продуктов и платформ, которые они используют.

Сейчас платформы, которые мы используем ежедневно, такие как Google и Facebook, централизованы. Когда вы входите на такую ​​платформу, как Facebook, вы обмениваетесь веб-данными с ее мета-серверами.

Это означает, что Meta и ее крупнейшие заинтересованные стороны в конечном итоге определяют, как работает Facebook, правила пользователей, как он использует ваши данные и как со временем меняется UX. И если бы Meta отключила серверы Facebook, это отключило бы использование для всех.

Из-за этого всего несколько ключевых технологических компаний и известных инвестиционных фирм имеют прочную власть над многими вещами, которые мы делаем и видим в Интернете. А в некоторых областях — таких как использование данных, каналы социальных сетей, поисковые системы или работа в Интернете — многие пользователи хотели бы иметь больше права голоса.

Но что, если бы к пользователям относились скорее как к акционерам, и они могли бы внести свой вклад в то, как работает платформа, как используются их данные или создаются для них впечатления? Некоторые считают, что в децентрализованном мире Web 3 это возможно.

Например, некоторые платформы, такие как метавселенные, позволят вам обменивать криптовалюту, NFT, некриптовалюту или другие ценные предметы на участок земли (или долю в платформе). В то время как крупные бренды и инвестиционные компании, вероятно, по-прежнему будут владеть контрольным пакетом акций своих платформ и будут принимать решения об условиях использования, пользователи могут, по крайней мере, немного больше персонализировать свой опыт или иметь больший контроль над тем, как платформа работает для них.

Хотя не все предприятия будут опираться на децентрализованные платформы, те, кто это сделает, могут передать некоторые ключевые разработки своих онлайн-продуктов в руки лояльных пользователей или клиентов.

Предоставление пользователям возможности играть роль в развитии платформ, которые они используют, не только позволяет им чувствовать себя связанными с брендом через чувство собственности и доверия, но также позволяет вам как владельцу бизнеса получать выгоду от окупаемости инвестиций в пользовательский опыт. улучшения, которые вносят сами пользователи.

Как компании могут реагировать

Даже если вы не готовы инвестировать в Web 3 или вообще никогда не планируете инвестировать в него, вы все равно можете предпринять шаги, чтобы ваша аудитория или клиенты почувствовали, что они влияют на развитие вашего бизнеса. Вот несколько идей меньшего масштаба.

• Знакомство с разработчиками продуктов для клиентов. Зачастую с клиентами общаются только специалисты по продажам и обслуживанию. Но разработчики продуктов могут многому научиться, встретившись с несколькими постоянными клиентами, выслушав отзывы и узнав об их болевых точках. В свою очередь, клиент чувствует, что его действенный и конструктивный отзыв был услышан.
• Исследование отзывов клиентов. Если ваша команда разработчиков продукта предпочитает рассматривать более количественные данные, рассмотрите возможность проведения опроса о вашем продукте и отправки этого отзыва командам по маркетингу, продажам, обслуживанию и продукту.
• Отчет о своем прогрессе: после того, как клиенты или потенциальные клиенты дадут вам отзывы, создайте маркетинговый план, в котором будут отмечены улучшения, которые вы сделали в своем продукте после получения отзывов. Это покажет клиентам и потенциальным клиентам, что вы действуете в соответствии с их потребностями и что у них есть право голоса, когда они хотят что-то изменить.
• Настраиваемые функции. Настройка может не заставить ваших клиентов чувствовать себя заинтересованными сторонами, но она имеет аналогичные преимущества. Когда пользователи могут настраивать внешний вид и поведение онлайн-продуктов, а также работать в соответствии со своими предпочтениями и целями, они могут почувствовать большую привязанность к вашему продукту, чем тот, который не допускает настройки. Спросите себя: «Есть ли способы, с помощью которых я могу лучше помочь своим клиентам получить больше удовольствия от моих предложений?»

Интернет-пользователей будут мотивировать поощрения

Хотя стимулирование существует уже довольно давно, технология блокчейна облегчит брендам отслеживание и стимулирование пользователей и участия сообщества в Web 3.

Представьте, что вы заходите на веб-сайт и вам платят за то, что вы проводите там время, или заходите в приложение и получаете баллы, которые позже вы можете обменять на что-то ценное, например, на криптовалюту или даже NFT. Это типы тактик, которые бренды потенциально могут использовать для обеспечения устойчивого роста.

«Когда вы думаете о разнице между последним поколением, Интернетом, и следующим поколением Интернета, поймите, что это масштабное изменение стимулов и способность стимулировать», — говорит Боднар.

Киран Фланаган, старший вице-президент HubSpot по маркетингу, также объясняет: «В Web 2 для [привлечения] потенциальных клиентов и тому подобного у нас была цена за приобретение и фримиум. Вы делаете продукт бесплатным, поэтому стоимость приобретения снижается».

«В Web 3, я думаю, ваши стимулы резко меняют это, опять же, потому что вы создаете эффект маховика через свои стимулы. Я не знаю, как это меняется. … Но я думаю, как вы думаете о привлечении клиентов и затратах на это, сильно меняется, когда вы используете эти различные стимулы или токены для построения своего бизнеса», — добавляет Фланаган.

Между тем, Боднар добавил, что стимулирование станет больше экономическим предложением в Web 3.

«В то время как стоимость старого способа делать [приобретения] становится настолько высокой, что вы можете пойти на больший риск, чтобы действовать по-новому (потому что старый способ становится несостоятельным). И затем, могу ли я взять ту же сумму денег, стимулировать мое сообщество для привлечения рефералов и выступать за распространение сарафанного радио для продвижения бренда? И могу ли я дополнительно учитывать стоимость привлечения клиентов?» — говорит Боднар.

«Мы не собираемся отказываться от затрат на привлечение клиентов, — объясняет Боднар. «Мы говорим о том, что стоимость приобретения сообщества будет прекурсором. Мы собираемся выяснить экономику привлечения людей через сообщества, и эта стоимость привлечения клиентов будет в основном выходным показателем того, насколько эффективна наша стратегия сообщества».

Одним из примеров стартапа, который уже использует цифровое поощрение (и в настоящее время его использует Фланаган), является STEPN, приложение, которое вознаграждает вас в NFT, когда вы выполняете пробежки с включенным приложением.

«STEPN — это приложение для жизни в стиле Web 3 с элементами Social-Fi и Game-Fi. Пользователи, одетые в кроссовки NFT, ходят пешком, бегают трусцой или бегают на улице, чтобы заработать GST, который можно использовать для повышения уровня и создания новых кроссовок», — отмечается на веб-сайте, добавляя, что игроки могут «арендовать или продать свои кроссовки NFT на внутреннем рынке». рынок приложений; доходы пользователей от GST хранятся во встроенном в приложение кошельке со встроенной функцией обмена».

В то время как люди зарабатывают NFT, работая с включенным приложением, STEPN извлекает выгоду из сбора данных, согласованного при первом использовании приложения, комиссий за транзакции при покупке и продаже продуктов NFT и сборов, которые потребители платят за аренду кроссовок NFT.

Чтобы узнать больше о STEPN, ознакомьтесь с этой демонстрацией, которую STEPN предлагает на своем официальном сайте.

В конечном счете, бизнес-модель проста: пользователи платят за покупку продукта, чтобы присоединиться к приложению, они получают монеты или NFT за время, проведенное в приложении, а бизнес зарабатывает деньги на сделках, транзакциях и покупках, сделанных в приложении. как только модель лояльности пользователей привела их.

Использование мотивации в преддверии Web 3

Хотите использовать стимулирование, не создавая опыт Web 3? Есть много способов сделать это.

Одним из примеров стимулирования Web2 является наша платформа HubFans. С помощью платформы клиенты и партнеры HubSpot могут каким-то образом помочь HubSpot, выполняя «Вызовы» для получения наград и цифровых значков.

Задачи HubFans, которые помогают HubSpot, могут включать в себя сочетание мелких и крупных вопросов, таких как продвижение нашего бренда, заполнение наших опросов обратной связи или встречи с командами, которые хотят пообщаться с клиентами. По мере того, как вы выполняете больше задач, вы переходите на более высокие уровни статуса HubFans и можете начать получать доступ к наградам, таким как приглашения на мероприятия, сетевые сеансы и, возможно, приглашение присоединиться к совету HubFans.

Хотя HubFans не использует Web 3, это отличный пример цифровой поощрительной возможности, которая может помочь бренду получить информацию от своих партнеров и клиентов о различных инициативах, создать сильное фанатское сообщество и, что наиболее важно, – вознаграждать замечательных клиентов и партнеров за их лояльность к бренду.

Криптовалюта, NFT и технологии блокчейн вызовут больший интерес

Хотя вам не следует просто менять всю свою бизнес-модель или платежные функции, чтобы приспособиться к криптовалюте, растущий интерес к этой валюте стоит держать на своем радаре, если ваш бизнес привлекает аудиторию, которая инвестировала в цифровую чеканку.

По мере роста интереса к транзакциям на основе криптовалюты и блокчейна многие бренды, в том числе компании B2B, уже довольно давно используют функции криптографических платежей на своих веб-сайтах или платформах, и не только для покупок NFT. Среди них Overstock.com, Home Depot, Starbucks и Whole Foods. Кроме того, платежные платформы, такие как PayPal, адаптированы для приема криптографических платежей.

Если вы считаете, что для вашего бренда имеет смысл начать принимать платежи в криптовалюте, не помешает начать искать надежные компании, которые предлагают плагины для веб-сайтов для этого, а также платформы, которые могут помочь вам управлять и контролировать криптовалюту вашей компании. Вам также необходимо ознакомиться с любыми законами и правилами, которые ваша компания или штат могут иметь в отношении использования криптовалюты и налогообложения для бизнеса.

Если вы живете в Соединенных Штатах, вы можете найти список законов штата для Соединенных Штатов здесь. Однако вы также должны иметь в виду, что правила могут отличаться при совершении транзакций с клиентами в странах за пределами США.

Потребители будут жаждать опыта, а не только контента

За последние пять лет или около того эмпирический маркетинг и опыт работы с продуктом набрали обороты. И когда пандемия COVID-19 заперла любого из нас в изоляции, миллионы людей обратились к удаленному экспериментальному контенту с платформами виртуальной и дополненной реальности.

В сфере маркетинга и продаж такие бренды, как Walmart и BestBuy, уже определяют способы продажи товаров через магазины виртуальной реальности (вместе с торговыми представителями, которые также вошли в метавселенную виртуальной реальности).

Между тем, такие компании, как Mercedes, уже используют AR с платформами виртуальных помощников. С помощью таких платформ клиенты могут сканировать элемент своего автомобиля или продукта и получать разъяснения о его функциях. Они также могут задавать вопросы о любых проблемах или неисправностях в его работе. В сочетании с чат-ботом AI элемент AR помощника делает его намного более удобным для пользователя.

Источник: ПТК

С возможностью подключения, скоростью и достижениями Web 3 интерес и вовлеченность в виртуальный эмпирический контент могут только расти.

Как подготовиться к более экспериментальному Интернету

Хотя большинство компаний пока не могут по доступной цене создавать опыт виртуальной или дополненной реальности или даже физические экспериментальные мероприятия, могут быть более доступные возможности для рекламы, создания сообществ, общения с вашими клиентами или даже предложения услуг в более экспериментальной среде, которая возникает для вас. по мере развития технологий.

Например, бренды уже могут работать с такими компаниями, как Snap, техническими агентствами или компаниями-разработчиками программного обеспечения, чтобы создавать для них возможности AR/VR.

Чтобы узнать больше об эмпирическом или VR-маркетинге, ознакомьтесь с этим постом и этим постом соответственно.

Клиенты могут жаждать принадлежности к сообществу

С Web 1 мы по-прежнему сосредоточились на создании сообществ через сарафанное радио в пределах Интернета. В Web 2 мы обнаружили влияние создания сообщества на основные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Reddit, Discord и Twitter.

Теперь многие менеджеры сообщества и руководители компаний просто ждут, затаив дыхание, чтобы увидеть, как они смогут инвестировать в создание сообщества в Web 3.

«Конвергенция бренда и сообщества станет одной из главных тенденций в маркетинге следующего десятилетия», — говорит Боднар.

«Причина, по которой сообщества становятся все более важными, заключается в том, что использование посредников для прямого контакта с людьми, такими как Google и Facebook, становится все дороже», — объясняет Боднар.

Кроме того, благодаря возможностям стимулирования на основе блокчейна в Web 3 «теперь вы можете должным образом стимулировать членов своего сообщества к тому, чтобы они разделили с вами успех вашего бизнеса так, как вы не могли раньше — с помощью токенов, NFT и целый ряд вещей».

Создание сообществ (даже в Web 2)

Хотя вам не обязательно быть экспертом по Web 3, кодером или разработчиком, чтобы завоевать аудиторию в новую эру, создание активного и эффективного веб-сообщества может стать ключевым приоритетом для вашего бренда в ближайшие годы.

Если у вас уже есть база подписчиков и даже несколько каналов, вы уже можете начать использовать подобную тактику для создания заинтересованного онлайн-сообщества и сети, которые вы могли бы перенести в эпоху Web 3.

Вот несколько быстрых способов начать развивать чувство общности.

• Достигайте своих целей там, где они есть: ваша аудитория, клиенты или цели проводят время на одном канале или платформе в социальных сетях, а не на другом? В первую очередь сосредоточьтесь на расширении своего сообщества и привлечении к нему внимания.
• Создавайте отличный контент: «Основной целью большинства сообществ является контент. Это какая-то история, какой-то обмен идеями. Если вы собираетесь создать выдающийся бренд с помощью сообщества, у вас в первую очередь должен быть выдающийся контент и замечательные истории. В вашем сообществе», — говорит Боднар.
• Не бойтесь делать долгосрочные ставки: сообщества не появляются в одночасье, и для их развития требуется время и энергия. «Я думаю, что эти ставки долгосрочны. Их не будет в ближайшие полгода. Они рассчитаны на следующие 12, 24, 36 месяцев», — советует Боднар.

Хотите узнать больше о маркетинге сообщества или создании сообщества, которое может способствовать развитию бизнеса? Ознакомьтесь с этим руководством.

Когда начинать думать о Web 3

Многие любители технологий часто скажут вам: «Эра Web 3 наступает, готовы мы к этому или нет».

И хотя грядет новая итерация Интернета, эволюция займет годы или даже десятилетия, прежде чем наступит новая эра.

Как и любая новая технология, это развертывание будет быстрым для компаний, которые любят использовать последние тенденции, но для других это произойдет в течение более длительного периода времени.

У вас есть невероятно технически подкованные клиенты, которые интересуются технологиями криптовалюты и блокчейна? Или ваши предложения уже включают платформы, созданные пользователями, поощрение токенов, услуги блокчейна, предложения метавселенной, техническую безопасность или что-то, что тесно связано с Web 3? если нет, вам не обязательно менять весь свой бизнес-план или делать другие большие ставки на будущие прогнозы.

Но если это так, вы можете ознакомиться с такими публикациями, как Trends.co, чтобы узнать больше о том, как использовать эти технологии для повышения качества обслуживания вашей аудитории.

В любую эпоху лучшее, что вы можете сделать, — это подумать о своем клиенте или целевом покупателе и его опыте и определить, что вам нужно сделать, чтобы встретить его там, где он есть.

В конечном счете, когда вы отвечаете своим клиентам и создаете для них возможности, которые не могут предложить конкуренты, вы все равно будете на шаг впереди.

Чтобы узнать больше обо всех последних тенденциях и о том, как они повлияют на маркетинг, а также на более крупный бизнес, ознакомьтесь с новым подкастом HubSpot Marketing Against the Grain, ведущими которого являются Кипп Боднар и Киран Фланаган.

Хотите узнать еще больше о том, как ваш бизнес или команда могут внедрить Web 3. или даже получить бизнес-идеи, связанные с новыми тенденциями, подобными этим? Подпишитесь на Trends.co, еженедельный бюллетень о трендах для профессионалов бизнеса, где вы найдете всю необходимую информацию об использовании трендов в сегодняшней ситуации.