Cómo podría cambiar su audiencia en Web 3 [Executive Insights + Podcast Episode]

Si trabaja en tecnología, medios o incluso marketing, es probable que haya escuchado mucho sobre Web 3.

Y, al filtrar todo el ruido sobre las versiones futuras de Internet, es posible que le resulte difícil diferenciar todas las predicciones de los mitos y la realidad. Y, lo que es más importante, si es probable que se haga preguntas como "¿Cómo podría impactar Web 3 en mi negocio?", "¿Me atrasaré si no entro en Web 3 ahora?" y "¿Es Web 3 solo construido sobre la exageración?

“Cuando estás escuchando las noticias, o estás en Twitter, y la gente habla de NFT y Web 3, parece realmente abstracto, futurista y estúpido. Es muy fácil negarlo todo. Lo entiendo”, dice Kipp Bodnar, CMO de HubSpot. “Mucho de esto va a ser una mierda. Y mucho de eso se va a desvanecer”.

Pero Bodnar agrega: “En la última versión de Internet, todo su trabajo consistía en hacer que un producto o propuesta de valor fuera 10 veces mejor que antes. En la próxima generación, Internet, está haciendo posible algo que alguien pensó que era imposible”.

“Y si no puedes sacar ese truco mágico como negocio durante los próximos 10, 20 o 30 años, no vas a existir. Porque ese es el juego que va a cambiar. No piense en la tecnología, piense en la experiencia cambiante del cliente y ese paso de lo imposible a lo posible”, dice Bodnar.

En esta publicación, profundizaremos en las preguntas que las empresas comienzan a hacer sobre Web 3 y cómo podría afectar el panorama cambiante.

Para escuchar más sobre Web 3 de nuestro propio CMO Kipp Bodnar, y nuestro vicepresidente sénior de marketing, Kieran Flanagan, también puede consultar este episodio de su podcast, Marketing Against the Grain (además de otros episodios y entrevistas próximamente).

Nota del editor: esta publicación detalla más los impactos de la Web 3. Para obtener una publicación fundamental que explique qué es la Web 3, consulte nuestro primer artículo sobre la Web 3 aquí.

Una breve historia de Internet

Al explicar los posibles impactos de la Web 3, es útil volver atrás y ver cómo las evoluciones anteriores de Internet afectaron a los consumidores y las empresas. El siguiente gráfico destaca solo algunas características de alto nivel de Web1, Web2 y Web 3 sin volverse demasiado técnico.

Cuando se lanzó Internet, estaba esencialmente descentralizado y muchas empresas que se centraban en los servicios de Internet tuvieron una ligera ventaja ya que muchas empresas de tecnología comenzaron a invertir en él y a aprender lo que podía hacer. Hoy en día, Internet se ha centralizado drásticamente con empresas como Google y Meta que poseen muchas de las plataformas que visitamos todos los días.

Debido a que los consumidores quieren un control cada vez mayor sobre su experiencia y están más hiperconectados que nunca a la tecnología, algunos describen la Web 3 como "devolver Internet a las personas", ya que las experiencias web construidas con blockchain a menudo están descentralizadas.

La siguiente imagen muestra cómo la infraestructura Web 3 podría compararse con la de nuestro Internet actual. Si bien los dueños de negocios y los vendedores que no tienen como objetivo las inversiones en Web 3 no necesariamente necesitan conocer toda la jerga técnica en las imágenes a continuación, este gráfico muestra esencialmente una ruta centralizada y más optimizada desde el usuario hasta el acceso a Internet, mientras que Web 3 alojará un camino más complejo y descentralizado que aprovecha la tecnología blockchain.

Fuente: Coinbase

Si bien no profundizaremos demasiado en la tecnología detrás de Web 3, puede encontrar excelentes recursos sobre el aspecto técnico de las cosas con cursos en línea, como este de Coursera o este contenido de Reforge.

En este punto, todavía es un poco pronto para saber cuántas de las predicciones que estamos viendo saldrán a la luz. Y, si se hacen realidad, probablemente requerirán una curva de aprendizaje y un largo ciclo de vida de adopción. Debido a esto, el cambio de la Web 2 a la Web 3 podría ser mucho más lento y gradual de lo que algunos esperarían.

Pero, aunque es probable que no veamos todo el cambio de Internet en un día, una semana o un año, aún veremos crecer algunos conceptos, empresas y tecnología de Web 3 en los próximos años, lo que podría permitirnos adoptarlo. a un ritmo más rápido.

En última instancia, no es necesario que abandone su plan de negocios actual para concentrarse en las principales inversiones de Web 3 todavía. Sin embargo, hay conceptos, comportamientos de los consumidores y tecnología que quizás desee mantener en su radar para que su empresa pueda adaptarse cuando ocurra una evolución a gran escala.

Conceptos de Web 3 y cambios de audiencia que podría ver pronto

La implementación completa de Web 3 está lejos, y sabemos que muchos vendedores de PYMES aún no tienen ningún interés, ancho de banda técnico o presupuesto para sumergirse en las complejidades de Web 3. Y, eso está bien.

Pero, si deja a un lado la jerga técnica abrumadora y las predicciones descabelladas, la forma en que los consumidores han hablado con optimismo sobre el potencial de Web 3 muestra cuánto están listos para ver evolucionar Internet, las empresas y la sociedad. E incluso si su empresa planea permanecer en el mundo de la Web 2 en el futuro previsible, aún debe tomar nota de cómo estos cambios y la creciente tecnología web podrían afectar su empresa.

Aquí hay algunos cambios comerciales que veremos pronto, en parte debido al desarrollo de Web 3.

1. Los consumidores querrán tener más voz en los productos y plataformas en línea que utilizan.

En este momento, las plataformas que usamos a diario, como Google y Facebook, están centralizadas. Cuando inicia sesión en una plataforma como Facebook, está intercambiando datos web con sus servidores Meta.

Esto significa que Meta y sus principales partes interesadas determinan en última instancia cómo funciona Facebook, las reglas de los usuarios, cómo usa sus datos y cómo cambia la UX con el tiempo. Y, si Meta desconectara los servidores de Facebook, deshabilitaría el uso para todos.

Debido a esto, solo unas pocas empresas tecnológicas clave y firmas de inversión de renombre tienen un control sólido sobre muchas de las cosas que hacemos y vemos en línea. Y, en ciertas áreas, como el uso de datos, las redes sociales, los motores de búsqueda o la experiencia web, muchos usuarios desearían tener más voz.

Pero, ¿qué pasaría si los usuarios fueran tratados más como accionistas y pudieran dar su opinión sobre cómo funciona una plataforma, cómo usa sus datos o crea experiencias para ellos? En un mundo Web 3 descentralizado, algunos creen que esto podría ser posible.

Por ejemplo, algunas plataformas, como los metaversos, le permitirán intercambiar criptografía, NFT, moneda no criptográfica u otros artículos de valor por un terreno (o una participación en la plataforma). Si bien es probable que las grandes marcas y las empresas de inversión aún posean una participación mayoritaria en sus plataformas y sirvan como tomadores de decisiones sobre los términos de uso, los usuarios podrían al menos personalizar un poco más sus experiencias o tener más control sobre cómo funciona la plataforma para ellos.

Si bien no todas las empresas se apoyarán en plataformas descentralizadas, aquellas que lo hagan podrían poner algunos desarrollos clave de sus productos en línea en manos de usuarios o clientes leales.

Brindar a los usuarios la capacidad de desempeñar un papel en la evolución de las plataformas que utilizan no solo les permite sentirse vinculados a una marca a través de un sentido de propiedad y confianza, sino que también le permite a usted, como propietario de un negocio, beneficiarse del ROI de la experiencia del usuario. mejoras que los propios usuarios están haciendo.

Cómo pueden responder las empresas

Incluso si no está listo para las inversiones en Web 3, o si nunca planea invertir en él, aún puede tomar medidas para hacer que sus audiencias o clientes sientan que tienen un impacto en la evolución de su negocio. Aquí hay algunas ideas a menor escala.

• Presentar a los desarrolladores de productos a los clientes: a menudo, las ventas y el servicio son los únicos que hablan con los clientes. Pero los desarrolladores de productos pueden aprender mucho reuniéndose con algunos clientes leales, escuchando sus comentarios y aprendiendo sobre sus puntos débiles. A su vez, el cliente siente que se han escuchado sus comentarios prácticos y constructivos.
• Investigación de comentarios de los clientes: si su equipo de desarrollo de productos prefiere ver más datos cuantitativos, considere realizar una encuesta sobre su producto y devolver esos comentarios a los equipos de marketing, ventas, servicio y productos.
• Informe sobre su progreso: después de que los clientes o posibles clientes le den sus comentarios, cree un plan de marketing que destaque las mejoras que ha realizado en torno a su producto después de recibir los comentarios. Esto mostrará a los clientes actuales y potenciales que usted está respondiendo a sus necesidades y que tienen voz cuando desean solicitar un cambio en algo.
• Funciones personalizables: es posible que la personalización no haga que sus clientes se sientan como partes interesadas, pero tiene beneficios similares. Cuando los usuarios pueden personalizar cómo se ven, se sienten y funcionan los productos en línea según sus preferencias y objetivos, es posible que sientan más apego por su producto que por uno que no permite la personalización. Pregúntese: "¿Hay formas en las que pueda ayudar mejor a mis clientes a crear su propia gran experiencia con mis ofertas?"

Los internautas estarán motivados por los incentivos

Si bien la incentivación ha existido durante bastante tiempo, la tecnología blockchain facilitará que las marcas rastreen e incentiven la participación de los usuarios y la comunidad en la Web 3.

Imagínese ir a un sitio web y que le paguen por pasar tiempo allí, o iniciar sesión en una aplicación y recibir puntos que puede canjear por algo de valor más adelante, como criptomonedas o incluso NFT. Estos son los tipos de tácticas que las marcas podrían aprovechar para obtener un crecimiento sólido.

“Cuando piensa en la diferencia entre la última generación, Internet y la próxima generación de Internet, comprenda que es un cambio masivo en los incentivos y la capacidad de incentivar”, dice Bodnar.

Kieran Flanagan, vicepresidente sénior de marketing de HubSpot, también explica: “En Web 2, para [obtener] clientes potenciales y cosas por el estilo, teníamos un costo por adquisición y freemium. Usted hace que el producto sea gratuito, por lo que su costo por adquisición se reduce”.

“En Web 3, creo que tus incentivos cambian drásticamente eso, nuevamente, porque tienes un efecto volante a través de tus incentivos. No sé cómo cambia. … Pero sí creo que la forma en que piensa acerca de la adquisición de clientes y el costo de hacerlo cambia mucho cuando usa estos diferentes incentivos o tokens para construir su negocio”, agrega Flanagan.

Mientras tanto, Bodnar agregó que la incentivación se convertirá más en una propuesta económica en la Web 3.

“Mientras que el costo de la forma antigua de hacer [adquisiciones] es tan alto que puedes correr más riesgos para hacer la nueva forma (porque la forma antigua se está volviendo insostenible). Y luego, ¿puedo tomar esa misma cantidad de dinero, incentivar a mi comunidad para generar referencias y ser defensores para difundir el boca a boca para impulsar la marca? ¿Y puedo tener en cuenta el costo de adquisición del cliente además de eso? dice Bodnar.

“No vamos a renunciar al costo de adquisición de clientes”, explica Bodnar. “Lo que estamos diciendo es que el costo de adquisición de la comunidad será el precursor. Vamos a descubrir la economía de adquirir personas a través de comunidades, y ese costo de adquisición de clientes será básicamente una métrica de salida de cuán efectiva es nuestra estrategia comunitaria”.

Un ejemplo de una startup que ya usa incentivos digitales (y Flanagan la usa actualmente) es STEPN, una aplicación que lo recompensa en NFT a medida que realiza logros en la carrera con la aplicación activada.

“STEPN es una aplicación de estilo de vida Web 3 con elementos Social-Fi y Game-Fi. Usuarios equipados con zapatillas NFT: caminen, troten o corran al aire libre para ganar GST, que se puede usar para subir de nivel y crear nuevas zapatillas”, señala el sitio web, y agrega que los jugadores pueden “elegir arrendar o vender sus zapatillas NFT en el sitio web”. mercado de aplicaciones; Las ganancias de GST de los usuarios se almacenan en la billetera de la aplicación, que tiene una función de intercambio incorporada”.

Si bien las personas ganan NFT al usar la aplicación, STEPN se beneficia de la recopilación de datos acordada cuando se usa la aplicación por primera vez, las tarifas de transacción por la compra y venta de productos NFT y las tarifas que los consumidores pagan por arrendar zapatillas NFT.

Para obtener más información sobre STEPN, consulte esta demostración que presenta STEPN en su sitio web oficial.

En última instancia, el modelo comercial es simple: los usuarios pagan para comprar un producto para unirse a la aplicación, reciben monedas o NFT por pasar tiempo en la aplicación, y la empresa gana dinero con los intercambios, transacciones y compras realizadas en la aplicación. una vez que el modelo de fidelización de usuarios los ha incorporado.

Adoptar incentivos antes de Web 3

¿Quiere aprovechar la incentivación sin crear una experiencia Web 3? Hay muchas maneras de hacer esto.

Un ejemplo de un incentivo Web2 es nuestra plataforma HubFans. Con la plataforma, los clientes y socios de HubSpot pueden ayudar a HubSpot de alguna manera completando "Desafíos" para obtener recompensas e insignias digitales.

Los desafíos de HubFans que ayudan a HubSpot podrían incluir una combinación de solicitudes pequeñas y más grandes, como promocionar nuestra marca, completar nuestras encuestas de comentarios o reunirse con equipos que buscan chatear con clientes. A medida que completa más desafíos, pasa a niveles más altos de estado de HubFans y puede comenzar a acceder a recompensas como invitaciones a eventos, sesiones de networking y, potencialmente, una invitación para unirse al consejo de HubFans.

Si bien HubFans no involucra Web 3, es un gran ejemplo de una oportunidad basada en incentivos digitales que puede ayudar a una marca a obtener información de sus socios y clientes sobre diversas iniciativas, construir una comunidad sólida basada en fanáticos y, lo más importante, – recompensar a los grandes clientes y socios por su lealtad a la marca.

Crypto, NFT y Blockchain Tech ganarán más interés

Si bien no debe simplemente cambiar todo su modelo comercial o las funciones de pago para adaptarse a las criptomonedas, vale la pena tener en cuenta el creciente interés en esta moneda si su negocio atrae a audiencias que han invertido en monedas digitales.

A medida que crece el interés en las transacciones basadas en criptomonedas y blockchain, muchas marcas, incluidas las empresas B2B, han adoptado funciones de pago basadas en criptomonedas en sus sitios web o plataformas durante bastante tiempo, y no solo para las compras de NFT. Entre ellos se encuentran Overstock.com, Home Depot, Starbucks y Whole Foods. Además, las plataformas de pago, como PayPal, se han adaptado para aceptar pagos basados ​​en criptomonedas.

Si cree que tiene sentido que su marca comience a aceptar el pago de criptomonedas, no estaría de más comenzar a buscar compañías confiables que ofrezcan complementos de sitios web para esto, así como plataformas que puedan ayudarlo a administrar y monitorear la criptomoneda de su empresa. También deberá leer sobre las leyes y regulaciones que su empresa o estado pueda tener sobre el uso de criptografía y los impuestos para las empresas.

Si vive en los Estados Unidos, puede encontrar una lista de legislación estatal para los Estados Unidos aquí. Sin embargo, también debe tener en cuenta que las regulaciones pueden variar al realizar transacciones con clientes en países fuera de los EE. UU.

Los consumidores desearán experiencias, no solo contenido

En los últimos cinco años más o menos, el marketing experiencial y las experiencias con productos han cobrado fuerza. Y cuando la pandemia de COVID-19 nos mantuvo encerrados a cualquiera de nosotros, millones recurrieron al contenido experiencial remoto con plataformas VR y AR.

En el ámbito del marketing y las ventas, marcas como Walmart y BestBuy ya están identificando formas en las que pueden vender productos a través de tiendas de realidad virtual (con representantes de ventas que también están conectados a un metaverso de realidad virtual).

Mientras tanto, empresas como Mercedes ya aprovechan AR con plataformas de asistente virtual. A través de plataformas como estas, los clientes pueden escanear un elemento de su vehículo o producto y se les explica su funcionalidad. También pueden hacer preguntas sobre cualquier problema o falla en su funcionamiento. Combinado con un chatbot de IA, el elemento AR del asistente lo hace mucho más fácil de usar.

Fuente: PTC

Con la conectividad, la velocidad y los avances de la Web 3, el interés y la participación en el contenido experiencial virtual solo podrían crecer.

Cómo prepararse para una Internet más experiencial

Si bien la mayoría de las empresas aún no pueden crear experiencias de realidad virtual o realidad aumentada de manera asequible, ni siquiera eventos experimentales físicos, es posible que surjan oportunidades más accesibles para publicitar, crear comunidades, hablar con sus clientes o incluso ofrecer servicios en un entorno más experiencial. a medida que se desarrolla la tecnología.

Por ejemplo, las marcas ya pueden trabajar con empresas como Snap, agencias de tecnología o empresas de software para crear experiencias AR/VR para ellas.

Para obtener más información sobre el marketing experiencial o de realidad virtual específicamente, consulte esta publicación y esta publicación, respectivamente.

Los clientes podrían anhelar la pertenencia a la comunidad

Con Web 1, todavía nos enfocamos en construir comunidades a través del boca a boca dentro de los límites de Internet. En Web 2, descubrimos el impacto de la creación de comunidades en las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Reddit, Discord y Twitter.

Ahora, muchos administradores de comunidades y líderes de empresas esperan con ansias ver cómo podrán invertir en la creación de comunidades en Web 3.

“La convergencia de la marca y la comunidad va a ser una de las mayores tendencias en marketing durante la próxima década”, dice Bodnar.

“La razón por la que las comunidades se están volviendo más importantes es porque pasar por intermediarios para llegar a personas directamente como Google y Facebook se está volviendo mucho más costoso”, explica Bodnar.

Además, con las oportunidades de incentivación basadas en la cadena de bloques de Web 3, "ahora puede incentivar adecuadamente a los miembros de su comunidad para que compartan el éxito de su negocio con usted de una manera que antes no podía: mediante el uso de tokens, NFT y un multitud de cosas.”

Construyendo Comunidades (Incluso en Web 2)

Si bien no necesariamente tiene que ser un experto, codificador o desarrollador de Web 3 para conquistar audiencias en la nueva era, construir una comunidad web activa y efectiva podría ser una prioridad clave para su marca en los próximos años.

Si tiene una base de seguidores e incluso algunos canales ahora, ya puede comenzar a usar tácticas como estas para construir una comunidad en línea comprometida y una red que podría trasladar a la era Web 3.

Aquí hay algunas formas rápidas de comenzar a desarrollar un sentido de comunidad.

• Conozca a sus objetivos donde estén: ¿sus audiencias, clientes u objetivos pasan tiempo en un canal o plataforma de redes sociales en lugar de otro? Concéntrese en hacer crecer su comunidad y generar compromiso allí primero.
• Cree un gran contenido: “El objeto central de la mayoría de las comunidades es el contenido. Es algún tipo de historia, algún tipo de intercambio de ideas. Si va a construir una marca notable a través de la comunidad, primero debe tener contenido e historias notables. En su comunidad”, dice Bodnar.
• No tenga miedo de las apuestas a largo plazo: las comunidades no aparecen de la noche a la mañana y requieren tiempo y energía para desarrollarse. “Creo que estas apuestas son a largo plazo. No son para los próximos seis meses. Son para los próximos 12, 24, 36 meses”, aconseja Bodnar.

¿Quiere obtener más información sobre el marketing comunitario o la creación de una comunidad que pueda impulsar los negocios? Consulte esta guía.

Cuándo empezar a pensar en Web 3

Muchos amantes de la tecnología a menudo le dirán: "Se acerca la era de la Web 3, estemos listos o no".

Y mientras se avecina una nueva iteración de Internet, las evoluciones tardan años o incluso décadas antes de que una nueva era sea clara.

Como cualquier nueva tecnología, esta implementación será rápida para las empresas a las que les encanta adoptar las últimas tendencias, pero se llevará a cabo durante un período más largo para otras.

¿Tiene clientes increíblemente expertos en tecnología que estén interesados ​​en la tecnología de criptografía y blockchain? ¿O sus ofertas ya incluyen plataformas creadas por usuarios, incentivos de tokens, servicios de cadena de bloques, ofertas de metaverso, seguridad tecnológica o algo que esté fuertemente asociado con Web 3? si no, no necesariamente necesita transformar todo su plan de negocios o hacer otras grandes apuestas en las predicciones futuras.

Pero, si es así, puede consultar publicaciones como Trends.co para obtener más información sobre cómo aprovechar estas tecnologías para mejorar la experiencia de su audiencia.

En cualquier época, lo mejor que puede hacer es pensar en su cliente o comprador objetivo y su experiencia e identificar lo que necesita hacer para encontrarlos donde están.

En última instancia, cuando esté respondiendo a su cliente y creando experiencias para ellos que los competidores no pueden, aún estará a la vanguardia.

Para obtener más información sobre las últimas tendencias emergentes y cómo impactarán en el marketing y en el negocio más grande, consulte Marketing Against the Grain, el podcast más nuevo de HubSpot presentado por Kipp Bodnar y Kieran Flanagan.

¿Desea obtener aún más información sobre cómo su empresa o equipo puede adoptar la Web 3 o incluso obtener ideas de negocios relacionadas con tendencias emergentes como estas? Suscríbase a Trends.co, una actualización semanal de tendencias para profesionales de negocios con toda la información que necesita saber sobre cómo aprovechar las tendencias en el panorama actual.