Como seu público pode mudar na Web 3 [Insights executivos + episódio de podcast]

Se você trabalha em tecnologia, mídia ou até mesmo marketing, provavelmente já ouviu muitos rumores sobre a Web 3.

E, ao filtrar todo o ruído sobre versões futuras da Internet, você pode achar difícil diferenciar todas as previsões de mitos e realidade. E, mais importante, se você estiver fazendo perguntas como: “Como a Web 3 pode impactar meus negócios?”, “Será que ficarei para trás se não entrar na Web 3 agora?” e “A Web 3 é apenas construído no hype?”

“Quando você está ouvindo as notícias, ou está no Twitter, e as pessoas estão falando sobre NFTs e Web 3, parece realmente abstrato, futurista e estúpido. É muito fácil negar tudo isso. Eu entendo isso”, diz Kipp Bodnar, CMO da HubSpot. “Muito disso vai ser uma porcaria. E muito disso vai cair.”

Mas, Bodnar acrescenta: “Na última versão da internet, todo o seu trabalho era fazer um produto ou proposta de valor 10 vezes melhor do que era antes. Na próxima geração, a internet, está tornando possível algo que alguém pensava ser impossível.”

“E se você não conseguir fazer esse truque de mágica como um negócio nos próximos 10, 20 ou 30 anos, você não existirá. Porque esse é o jogo que vai mudar. Não pense na tecnologia, pense na mudança da experiência do cliente e na mudança do impossível para o possível”, diz Bodnar.

Neste post, vamos mergulhar nas perguntas que as empresas estão começando a fazer sobre a Web 3 e como ela pode impactar o cenário em mudança.

Para ouvir mais sobre a Web 3 com nosso próprio CMO Kipp Bodnar e nosso vice-presidente sênior de marketing, Kieran Flanagan, você também pode conferir este episódio de seu podcast, Marketing Against the Grain (além de outros episódios e entrevistas em breve).

Nota do Editor: Este post entra em mais detalhes sobre os impactos da Web 3. Para um post fundamental explicando o que é a Web 3, confira nosso primeiro artigo sobre a Web 3 aqui.

Uma Breve História da Internet

Ao explicar os possíveis impactos da Web 3, é útil voltar e observar como as evoluções anteriores da Internet impactaram consumidores e empresas. O gráfico abaixo destaca apenas algumas características de alto nível da Web1, Web2 e Web 3 sem se tornar excessivamente técnico.

Quando a internet foi lançada, era essencialmente descentralizada e muitas empresas que se concentravam em serviços de internet tiveram uma pequena vantagem, pois muitas empresas de tecnologia começaram a investir nela e aprender o que ela poderia fazer. Hoje, a internet tornou-se drasticamente centralizada com empresas como Google e Meta que possuem muitas das plataformas que visitamos todos os dias.

Como os consumidores desejam um controle crescente sobre sua experiência e estão mais hiperconectados à tecnologia do que nunca, alguns descrevem a Web 3 como “devolver a Internet às pessoas”, já que as experiências da Web construídas em blockchain geralmente são descentralizadas.

A imagem abaixo mostra como a infraestrutura da Web 3 pode ser comparada à da nossa internet atual. Embora os proprietários de empresas e profissionais de marketing que não tenham como objetivo os investimentos na Web 3 não precisem necessariamente conhecer toda a linguagem técnica nas imagens abaixo, este gráfico mostra essencialmente um caminho mais simplificado e centralizado do usuário ao acesso à Internet, enquanto a Web 3 hospedará um caminho mais complexo e descentralizado que aproveita a tecnologia blockchain.

Fonte: Coinbase

Embora não nos aprofundemos muito na tecnologia por trás da Web 3, você pode encontrar ótimos recursos no lado técnico das coisas com cursos online – como este do Coursera ou este conteúdo do Reforge.

Neste ponto, ainda é um pouco cedo para saber quantas das previsões que estamos vendo virão à tona. E, se eles se tornarem realidade, provavelmente exigirão uma curva de aprendizado e um longo ciclo de vida de adoção. Por causa disso, a mudança da Web 2 para a Web 3 pode ser muito mais lenta e gradual do que alguns esperariam.

Mas, embora provavelmente não vejamos toda a mudança da Internet em um dia, semana ou ano, ainda veremos alguns conceitos, empresas e tecnologia da Web 3 crescerem nos próximos anos - o que pode nos permitir adotá-la em um ritmo mais rápido.

Em última análise, você não precisa abandonar seu plano de negócios atual para se concentrar em grandes investimentos na Web 3 ainda. Mas há conceitos, comportamentos do consumidor e tecnologia que você pode querer manter em seu radar para que sua empresa possa se adaptar se e quando uma evolução em larga escala acontecer.

Conceitos da Web 3 e mudanças de público que você poderá ver em breve

A implementação completa da Web 3 está longe, e sabemos que muitos profissionais de marketing de pequenas e médias empresas ainda não têm interesse, largura de banda técnica ou orçamento para mergulhar nas complexidades da Web 3. E tudo bem.

Mas, se você deixar de lado a linguagem técnica esmagadora e as previsões malucas, a maneira como os consumidores se animaram com o potencial da Web 3 mostra o quanto eles estão prontos para ver a internet, os negócios e a sociedade evoluir. E, mesmo que sua empresa planeje permanecer no mundo da Web 2 no futuro próximo, você ainda deve observar como essas mudanças e a crescente tecnologia da Web podem afetar seus negócios.

Aqui estão algumas mudanças nos negócios que veremos em breve, em parte devido ao desenvolvimento da Web 3.

1. Os consumidores vão querer ter mais voz nos produtos e plataformas online que usam.

Neste momento, as plataformas que usamos diariamente, como Google e Facebook, estão centralizadas. Quando você faz logon em uma plataforma como o Facebook, você está trocando dados da web com seus servidores Meta.

Isso significa que a Meta e suas maiores partes interessadas determinam como o Facebook funciona, as regras do usuário, como ele usa seus dados e como o UX muda ao longo do tempo. E, se o Meta desconectasse os servidores do Facebook, desabilitaria o uso para todos.

Por causa disso, apenas algumas empresas-chave de tecnologia e grandes empresas de investimento têm uma sólida influência sobre muitas das coisas que fazemos e vemos online. E, em certas áreas – como uso de dados, feeds de mídia social, mecanismos de pesquisa ou experiência na web – muitos usuários gostariam de ter mais voz.

Mas e se os usuários fossem tratados mais como acionistas e pudessem dar informações sobre como uma plataforma funcionava, usava seus dados ou criava experiências para eles? Em um mundo descentralizado da Web 3, alguns acreditam que isso pode ser possível.

Por exemplo, algumas plataformas, como metaversos, permitem que você negocie criptomoedas, NFTs, moeda não criptográfica ou outros itens de valor por um terreno (ou uma participação na plataforma). Embora grandes marcas e empresas de investimento provavelmente ainda possuam uma participação majoritária em suas plataformas e sirvam como tomadores de decisão para termos de uso, os usuários podem pelo menos personalizar suas experiências um pouco mais ou ter mais controle sobre como a plataforma funciona para eles.

Embora nem todas as empresas se apoiem em plataformas descentralizadas, aquelas que o fizerem poderão colocar alguns desenvolvimentos importantes de seus produtos online nas mãos de usuários ou clientes fiéis.

Dar aos usuários a capacidade de desempenhar um papel na evolução das plataformas que eles usam não apenas permite que eles se sintam vinculados a uma marca por meio de um senso de propriedade e confiança, mas também permite que você, como proprietário de uma empresa, se beneficie do ROI da experiência do usuário melhorias que os próprios usuários estão fazendo.

Como as empresas podem responder

Mesmo que você não esteja pronto para os investimentos na Web 3, ou nunca planeje investir nisso, você ainda pode tomar medidas para fazer com que seu público ou clientes sintam que têm um impacto na evolução do seu negócio. Aqui estão algumas idéias em menor escala.

• Apresentando Desenvolvedores de Produtos aos Clientes: Muitas vezes, vendas e serviços são os únicos que falam com os clientes. Mas, os desenvolvedores de produtos podem aprender muito ao se reunir com alguns clientes fiéis, ouvir comentários e aprender sobre seus pontos problemáticos. Por sua vez, o cliente sente que seu feedback acionável e construtivo foi ouvido.
• Pesquisa de feedback do cliente: se sua equipe de desenvolvimento de produtos preferir analisar mais dados quantitativos, considere realizar uma pesquisa sobre seu produto e retornar esse feedback às equipes de marketing, vendas, serviços e produtos.
• Relatório sobre seu progresso: depois que os clientes ou prospects lhe derem feedback, crie um plano de marketing destacando as melhorias que você fez em seu produto depois de receber o feedback. Isso mostrará aos clientes e prospects que você está agindo de acordo com as necessidades deles e que eles têm voz quando desejam solicitar a mudança de algo.
• Recursos personalizáveis: a personalização pode não fazer seus clientes se sentirem como partes interessadas, mas tem benefícios semelhantes. Quando os usuários podem personalizar a aparência, a aparência e os objetivos dos produtos on-line e trabalhar de acordo com suas preferências e objetivos, eles podem se sentir mais apegados ao seu produto do que um que não permite personalização. Pergunte a si mesmo: “Existem maneiras de ajudar melhor meus clientes a ter uma ótima experiência com minhas ofertas?”

Usuários da Internet serão motivados por incentivos

Embora o incentivo já exista há algum tempo, a tecnologia blockchain tornará mais fácil para as marcas rastrear e incentivar o uso e o envolvimento da comunidade na Web 3.

Imagine entrar em um site e ser pago para passar o tempo lá, ou entrar em um aplicativo e receber pontos que você pode trocar por algo de valor mais tarde – como criptomoeda ou até mesmo NFTs. Esses são os tipos de táticas que as marcas podem potencializar para obter um crescimento sólido.

“Quando você pensa na diferença entre a última geração, a internet e a próxima geração, a internet – entenda que é uma grande mudança nos incentivos e na capacidade de incentivar”, diz Bodnar.

Kieran Flanagan, vice-presidente sênior de marketing da HubSpot, também explica: “Na Web 2, para [ganhar] leads e coisas assim, tínhamos um custo por aquisição e freemium. Você torna o produto gratuito, então seu custo por aquisição diminui.”

“Na Web 3, acho que seus incentivos mudam drasticamente isso, novamente, porque você tem um efeito volante por meio de seus incentivos. Eu não sei como isso muda. … Mas acho que como você pensa em adquirir clientes e o custo para fazer isso muda muito quando você usa esses diferentes incentivos ou tokens para construir seu negócio”, acrescenta Flanagan.

Enquanto isso, Bodnar acrescentou que o incentivo se tornará mais uma proposta econômica na Web 3.

“Enquanto o custo do jeito antigo de fazer [as aquisições] está ficando tão alto que você pode correr mais riscos para fazer o novo jeito (porque o jeito antigo está se tornando insustentável). E então, posso pegar a mesma quantia de dinheiro, incentivar minha comunidade a gerar referências e ser defensora da divulgação boca a boca para impulsionar a marca? E posso levar em consideração o custo de aquisição de clientes em cima disso?” diz Bodnar.

“Não vamos abrir mão do custo de aquisição de clientes”, explica Bodnar. “O que estamos dizendo é que o custo de aquisição da comunidade será o precursor. Vamos descobrir a economia de adquirir pessoas por meio de comunidades, e esse custo de aquisição de clientes será basicamente uma métrica de saída de quão eficaz é nossa estratégia de comunidade”.

Um exemplo de uma startup que já está usando incentivo digital (e atualmente é usado por Flanagan) é o STEPN, um aplicativo que recompensa você em NFTs à medida que você realiza conquistas com o aplicativo ativado.

“STEPN é um aplicativo de estilo de vida Web 3 com elementos Social-Fi e Game-Fi. Usuários equipados com tênis NFT – caminhe, corra ou corra ao ar livre para ganhar GST, que pode ser usado para subir de nível e cunhar novos tênis”, observa o site, acrescentando que os jogadores podem “escolher alugar ou vender seus tênis NFT no in- mercado de aplicativos; Os ganhos de GST dos usuários são armazenados na carteira do aplicativo, que possui uma função de troca integrada.”

Enquanto as pessoas estão ganhando NFTs executando com o aplicativo ativado, o STEPN se beneficia da coleta de dados acordada ao usar o aplicativo pela primeira vez, taxas de transação de compra e venda de produtos NFT e taxas que os consumidores pagam para alugar tênis NFT.

Para saber mais sobre o STEPN, confira esta demonstração que o STEPN apresenta em seu site oficial.

Em última análise, o modelo de negócios é simples: os usuários pagam para comprar um produto para ingressar no aplicativo, são tratados com moedas ou NFTs por gastarem tempo no aplicativo e a empresa ganha dinheiro com as negociações, transações e compras feitas no aplicativo uma vez que o modelo de fidelidade do usuário os trouxe.

Abraçando o incentivo antes da Web 3

Quer aproveitar o incentivo sem criar uma experiência na Web 3? Há muitas maneiras de fazer isso.

Um exemplo de incentivo da Web2 é nossa plataforma HubFans. Com a plataforma, os clientes e parceiros da HubSpot podem ajudar a HubSpot de alguma forma, completando “Desafios” para recompensas e crachás digitais.

Os desafios da HubFans que ajudam a HubSpot podem incluir uma mistura de perguntas pequenas e maiores, como promover nossa marca, preencher nossas pesquisas de feedback ou reunir-se com equipes que desejam conversar com os clientes. À medida que você completa mais desafios, você passa para níveis mais altos do status HubFans e pode começar a acessar recompensas como convites para eventos, sessões de networking e potencialmente um convite para participar do conselho HubFans.

Embora o HubFans não envolva a Web 3, é um ótimo exemplo de uma oportunidade digital baseada em incentivos que pode ajudar uma marca a obter insights de seus parceiros e clientes em várias iniciativas, construir uma forte comunidade baseada em fãs e – o mais importante – recompensar grandes clientes e parceiros por sua fidelidade à marca.

Tecnologia de criptografia, NFT e Blockchain ganhará mais interesse

Embora você não deva apenas alterar todo o seu modelo de negócios ou recursos de pagamento para acomodar criptomoedas, vale a pena manter o interesse crescente nessa moeda no seu radar se sua empresa atrair o público que investiu em moedas digitais.

À medida que cresce o interesse em transações baseadas em criptomoedas e blockchain, muitas marcas – incluindo empresas B2B adotaram recursos de pagamento baseados em criptomoedas em seus sites ou plataformas há algum tempo – e não apenas para compras NFT. Entre eles estão Overstock.com, Home Depot, Starbucks e Whole Foods. Além disso, as plataformas de pagamento – como o PayPal – se adaptaram para aceitar pagamentos baseados em criptomoedas.

Se você acha que faz sentido para sua marca começar a aceitar pagamento por criptomoeda, não faria mal começar a procurar empresas confiáveis ​​que oferecem plugins de sites para isso, bem como plataformas que podem ajudá-lo a gerenciar e monitorar a criptomoeda de sua empresa. Você também precisará ler todas as leis e regulamentos que sua empresa ou estado possam ter sobre o uso de criptomoedas e tributação para empresas.

Se você mora nos Estados Unidos, pode encontrar uma lista de legislação estadual para os Estados Unidos aqui. No entanto, você também deve ter em mente que os regulamentos podem variar ao fazer transações com clientes em países fora dos EUA

Os consumidores anseiam por experiências, não apenas por conteúdo

Nos últimos cinco anos, o marketing experimental e as experiências com produtos ganharam força. E quando a pandemia do COVID-19 manteve qualquer um de nós em confinamento, milhões recorreram a conteúdo experimental remoto com plataformas VR e AR.

No campo de marketing e vendas, marcas como Walmart e BestBuy já estão identificando maneiras de vender produtos por meio de lojas de RV (completas com representantes de vendas que também estão conectados a um metaverso de RV.

Enquanto isso, empresas como a Mercedes já aproveitam o AR com plataformas de assistente virtual. Por meio de plataformas como essas, os clientes podem escanear um elemento de seu veículo ou produto e ter sua funcionalidade explicada. Eles também podem tirar dúvidas sobre quaisquer problemas ou falhas em seu funcionamento. Combinado com um chatbot de IA, o elemento AR do assistente o torna muito mais fácil de usar.

Fonte: PTC

Com a conectividade, a velocidade e os avanços da Web 3, o interesse e o envolvimento no conteúdo experimental virtual só poderiam crescer.

Como se preparar para uma Internet mais experimental

Embora a maioria das empresas ainda não possa criar experiências de RV ou RA de forma acessível ou mesmo eventos experimentais físicos, pode haver oportunidades mais acessíveis para anunciar, criar comunidades, conversar com seus clientes ou até mesmo oferecer serviços em um ambiente mais experimental que surja para você medida que a tecnologia se desenvolve.

Por exemplo, as marcas já podem trabalhar com empresas como Snap, agências de tecnologia ou empresas de software para criar experiências de AR/VR criadas para elas.

Para saber mais sobre marketing experiencial ou VR especificamente, confira este post e este post, respectivamente.

Os clientes podem ansiar por pertencer à comunidade

Com a Web 1, ainda focamos na construção de comunidades através do boca a boca dentro dos limites da internet. Na Web 2, descobrimos o impacto da construção de comunidades nas principais plataformas de mídia social, como Facebook, Reddit, Discord e Twitter.

Agora, muitos gerentes de comunidade e líderes de empresas estão esperando ansiosamente para ver como poderão investir na construção de comunidades na Web 3.

“A convergência de marca e comunidade será uma das maiores tendências de marketing na próxima década”, diz Bodnar.

“A razão pela qual as comunidades estão se tornando mais importantes é porque passar por intermediários para alcançar pessoas diretamente como Google e Facebook está ficando muito mais caro”, explica Bodnar.

Além disso, com as oportunidades de incentivo baseadas em blockchain da Web 3, “agora você pode incentivar adequadamente os membros de sua comunidade a compartilhar o sucesso de seus negócios com você de uma maneira que você não podia antes – por meio do uso de tokens, NFTs e um toda uma série de coisas.”

Construindo Comunidades (Mesmo na Web 2)

Embora você não precise necessariamente ser um especialista, codificador ou desenvolvedor da Web 3 para conquistar o público na nova era, construir uma comunidade da Web ativa e eficaz pode ser uma prioridade fundamental para sua marca nos próximos anos.

Se você tem uma base de seguidores e até mesmo alguns canais agora, já pode começar a usar táticas como essas para construir uma comunidade e uma rede on-line engajada que você pode levar para a era da Web 3.

Aqui estão algumas maneiras rápidas de começar a desenvolver um senso de comunidade.

• Atinja seus alvos onde eles estão: seu público, clientes ou alvos estão gastando tempo em um canal ou plataforma de mídia social em detrimento de outro? Concentre-se em aumentar sua comunidade e criar engajamento primeiro.
• Crie um ótimo conteúdo: “O objetivo principal da maioria das comunidades é o conteúdo. É algum tipo de história, algum tipo de troca de ideias. Se você vai construir uma marca notável por meio da comunidade, primeiro você precisa ter conteúdo e histórias notáveis. Na sua comunidade”, diz Bodnar.
• Não tenha medo de apostas de longo prazo: as comunidades não aparecem da noite para o dia e levam tempo e energia para serem construídas. “Acho que essas apostas são de longo prazo. Eles não são para os próximos seis meses. São para os próximos 12, 24, 36 meses”, aconselha Bodnar.

Quer saber mais sobre marketing comunitário ou construir uma comunidade que possa impulsionar os negócios? Confira este guia.

Quando começar a pensar na Web 3

Muitos amantes de tecnologia costumam dizer a você: “a era da Web 3 está chegando, estejamos prontos ou não”.

E enquanto uma nova iteração da internet está chegando, as evoluções levam anos ou até décadas antes que uma nova era seja clara.

Como qualquer nova tecnologia, esse lançamento será rápido para empresas que adoram adotar as últimas tendências, mas acontecerá por um período mais longo para outras.

Você tem clientes incrivelmente experientes em tecnologia que estão interessados ​​em tecnologia de criptografia e blockchain? Ou suas ofertas já incluem plataformas criadas pelo usuário, incentivo de token, serviços de blockchain, ofertas de metaverso, segurança tecnológica ou algo fortemente associado à Web 3? caso contrário, você não precisa necessariamente transformar todo o seu plano de negócios ou fazer outras grandes apostas em previsões futuras.

Mas, nesse caso, você pode conferir publicações como Trends.co para saber mais sobre como aproveitar essas tecnologias para aumentar a experiência do seu público.

Em qualquer época, a melhor coisa que você pode fazer é pensar em seu cliente ou comprador-alvo e sua experiência e identificar o que você precisa fazer para encontrá-los onde eles estão.

Em última análise, quando você está respondendo ao seu cliente e criando experiências para eles que os concorrentes não podem – você ainda estará à frente da curva.

Para saber mais sobre todas as últimas tendências emergentes e como elas afetarão o marketing e os negócios maiores, confira Marketing Against the Grain, o mais novo podcast da HubSpot hospedado por Kipp Bodnar e Kieran Flanagan.

Quer saber ainda mais sobre como sua empresa ou equipe pode adotar a Web 3. ou até mesmo obter ideias de negócios relacionadas a tendências emergentes como essas? Assine o Trends.co, uma atualização semanal de tendências para profissionais de negócios com todas as informações que você precisa saber sobre como aproveitar as tendências no cenário atual.