Cum s-ar putea schimba publicul tău în Web 3 [Executive Insights + Podcast Episode]

Dacă lucrați în tehnologie, mass-media sau chiar marketing, probabil că ați auzit multă zgomot în jurul Web 3.

Și, când filtrați prin tot zgomotul despre versiunile viitoare ale internetului, s-ar putea să vă fie greu să diferențiați toate predicțiile de mituri și realitate. Și, mai important, dacă vă puneți întrebări precum: „Cum ar putea Web 3 să-mi influențeze afacerea?”, „Voi rămâne în urmă dacă nu intru acum pe Web 3?” și „Este Web 3 doar construit pe hype?”

„Când asculți știrile sau ești pe Twitter și oamenii vorbesc despre NFT și Web 3, pare cu adevărat abstract, futurist și stupid. Este foarte ușor să renunți la toate. Înțeleg asta”, spune Kipp Bodnar, CMO HubSpot. „O mare parte din asta va fi o prostie. Și multe dintre ele vor cădea.”

Dar, adaugă Bodnar, „În ultima versiune a internetului, întreaga ta treabă era să faci un produs sau o propunere de valoare de 10 ori mai bună decât era înainte. În următoarea generație, internetul, face posibil ceva ce cineva credea că este imposibil.”

„Și dacă nu poți scoate acel truc magic ca afacere în următorii 10, 20 sau 30 de ani, nu vei mai exista. Pentru că acesta este jocul care se va schimba. Nu vă gândiți la tehnologie, gândiți-vă la experiența în schimbare a clienților și care trece de la imposibil la posibil”, spune Bodnar.

În această postare, vom aborda întrebările pe care companiile încep să le pună despre Web 3 și cum ar putea avea impact asupra peisajului în schimbare.

Pentru a afla mai multe despre Web 3 de la propriul nostru CMO Kipp Bodnar și SVP-ul nostru de marketing, Kieran Flanagan, puteți consulta și acest episod al podcastului lor, Marketing Against the Grain (plus alte episoade și interviuri în curând).

Nota editorului: Această postare intră mai în detaliu asupra impactului Web 3. Pentru o postare de bază care explică ce este Web 3, consultați prima noastră bucată despre Web 3 aici.

O scurtă istorie a Internetului

Când explicăm posibilele impacturi ale Web 3, este util să ne întoarcem și să vedem cum evoluțiile anterioare ale internetului au afectat consumatorii și întreprinderile. Graficul de mai jos evidențiază doar câteva caracteristici de nivel înalt ale Web1, Web2 și Web 3, fără a deveni prea tehnic.

Când s-a lansat internetul, era în esență descentralizat și multe companii care s-au concentrat pe servicii de internet au avut un avans ușor, deoarece multe firme de tehnologie au început să investească în el și să învețe ce poate face. Astăzi, internetul a devenit drastic centralizat, companii precum Google și Meta deținând multe dintre platformele pe care le vizităm în fiecare zi.

Deoarece consumatorii doresc un control din ce în ce mai mare asupra experienței lor și sunt mai hiperconectați la tehnologie decât oricând, unii descriu Web 3 ca „redarea internetului înapoi oamenilor”, deoarece experiențele web construite prin blockchain sunt adesea descentralizate.

Imaginea de mai jos arată cum se poate compara infrastructura Web 3 cu cea a internetului nostru actual. În timp ce proprietarii de afaceri și agenții de marketing care nu sunt vizați în jurul investițiilor în Web 3 nu trebuie neapărat să cunoască toată limbajul tehnic din imaginile de mai jos, acest grafic arată în esență o cale mai simplificată și centralizată de la utilizator la accesul la internet, în timp ce Web 3 va găzdui o cale mai complexă, descentralizată, care folosește tehnologia blockchain.

Sursa: Coinbase

Deși nu vom aprofunda prea mult în tehnologia din spatele Web 3, puteți găsi câteva resurse grozave pe partea tehnică a lucrurilor cu cursurile online - cum ar fi acesta de la Coursera sau acest conținut de la Reforge.

În acest moment, este încă puțin prea devreme pentru a ști câte dintre predicțiile pe care le vedem vor ieși la iveală. Și, dacă devin realitate, probabil că vor necesita o curbă de învățare și un ciclu lung de viață de adopție. Din această cauză, trecerea de la Web 2 la Web 3 ar putea fi mult mai lentă și mai graduală decât s-ar aștepta unii.

Dar, chiar dacă probabil că nu vom vedea întreaga schimbare a internetului într-o zi, săptămâna sau an, vom urmări în continuare unele concepte, companii și tehnologie Web 3 crescând în următorii ani - ceea ce ne-ar putea permite să-l adoptăm într-un ritm mai rapid.

În cele din urmă, nu trebuie să renunți la planul de afaceri actual pentru a te concentra pe investiții majore în Web 3. Dar, există concepte, comportamente ale consumatorilor și tehnologie pe care ați putea dori să le păstrați pe radar, astfel încât compania dvs. să se poată adapta dacă și când are loc o evoluție la scară largă.

Web 3 Concepte și schimbări de public pe care le-ați putea vedea în curând

Implementarea completă a Web 3 este departe și știm că mulți dintre agenții de marketing IMM-uri nu au niciun interes, lățime de bandă tehnică sau buget pentru a se scufunda încă în complexitățile Web 3. Și, asta e în regulă.

Dar, dacă lăsați deoparte limbajul tehnic copleșitor și predicțiile sălbatice, modul în care consumatorii au vorbit cu optimism despre potențialul Web 3 arată cât de mult sunt pregătiți să vadă internetul, afacerile și societatea evoluând. Și, chiar dacă afacerea dvs. intenționează să rămână în lumea Web 2 în viitorul apropiat, ar trebui să țineți cont de modul în care aceste schimbări și tehnologia web în creștere v-ar putea afecta afacerea.

Iată câteva schimbări de afaceri pe care le vom vedea în curând, în parte din cauza dezvoltării Web 3.

1. Consumatorii vor dori mai mult cuvânt de spus în produsele și platformele online pe care le folosesc.

În acest moment, platformele pe care le folosim zilnic, precum Google și Facebook, sunt centralizate. Când vă conectați la o platformă precum Facebook, faceți schimb de date web cu serverele sale Meta.

Aceasta înseamnă că Meta și cei mai mari părți interesate ai săi determină în cele din urmă modul în care funcționează Facebook, regulile utilizatorului, cum vă folosește datele și cum se schimbă UX-ul în timp. Și, dacă Meta ar scoate din priză serverele Facebook, ar dezactiva utilizarea pentru toată lumea.

Din această cauză, doar câteva companii tehnologice cheie și firme de investiții de renume au o stăpânire solidă asupra multor lucruri pe care le facem și vedem online. Și, în anumite domenii - cum ar fi utilizarea datelor, fluxurile de rețele sociale, motoarele de căutare sau experiența web - mulți utilizatori își doresc să aibă mai mult de spus.

Dar, ce se întâmplă dacă utilizatorii ar fi tratați mai degrabă ca niște acționari și ar putea oferi o contribuție cu privire la modul în care funcționează o platformă, le-au folosit datele sau au creat experiențe pentru ei? Într-o lume Web 3 descentralizată, unii cred că acest lucru ar putea fi posibil.

De exemplu, unele platforme, cum ar fi metaversele, vă vor permite să tranzacționați cripto, NFT, valută non-cripto sau alte elemente de valoare pentru un teren (sau o miză în platformă). În timp ce mărcile mari și firmele de investiții ar deține probabil în continuare un pachet majoritar de acțiuni în platformele lor și ar servi ca factori de decizie în ceea ce privește condițiile de utilizare, utilizatorii ar putea cel puțin să-și personalizeze experiențele un pic mai mult sau să aibă mai mult control asupra modului în care platforma funcționează pentru ei.

Deși nu toate companiile se vor îndrepta către platforme descentralizate, cele care o fac ar putea pune unele dezvoltări cheie ale produselor lor online în mâinile utilizatorilor sau clienților fideli.

Oferirea utilizatorilor posibilitatea de a juca un rol în evoluția platformelor pe care le folosesc nu numai că le permite să se simtă legați de o marcă printr-un sentiment de proprietate și încredere, dar vă permite și, ca proprietar de afaceri, să beneficiați de rentabilitatea investiției pe care o oferă experiența utilizatorului. îmbunătățirile pe care utilizatorii înșiși le fac.

Cum pot răspunde companiile

Chiar dacă nu ești pregătit pentru investiții în Web 3 sau nu intenționezi să investești deloc în el, poți totuși să faci măsuri pentru a-ți face publicul sau clienții să simtă că au un impact asupra evoluției afacerii tale. Iată câteva idei la scară mai mică.

• Prezentarea dezvoltatorilor de produse clienților: de multe ori, vânzările și serviciile sunt singurele care vorbesc cu clienții. Însă, dezvoltatorii de produse pot învăța multe din întâlnirea cu câțiva clienți fideli, ascultarea feedback-ului și aflarea problemelor lor. La rândul său, clientul simte că feedback-ul lor practic și constructiv a fost auzit.
• Cercetarea feedback-ului clienților: dacă echipa dvs. de dezvoltare a produsului preferă să analizeze mai multe date cantitative, luați în considerare realizarea unui sondaj despre produsul dvs. și returnarea feedback-ului echipelor de marketing, vânzări, service și produs.
• Raportați despre progresul dvs.: după ce clienții sau potențialii vă oferă feedback, creați un plan de marketing care să evidențieze îmbunătățirile pe care le-ați adus produsului dvs. după ce primiți feedback. Acest lucru le va arăta clienților și potențialilor că acționați în funcție de nevoile lor și că au o voce atunci când ar dori să solicite schimbarea ceva.
• Caracteristici personalizabile: este posibil ca personalizarea să nu-i facă pe clienți să se simtă părți interesate, dar are beneficii similare. Atunci când utilizatorii își pot personaliza modul în care arată, simt produsele online și pot rezolva preferințele și obiectivele lor, s-ar putea să simtă mai mult atașament față de produsul dvs. decât unul care nu permite personalizarea. Întrebați-vă: „Există modalități prin care îmi pot ajuta mai bine clienții să facă propria lor experiență grozavă cu ofertele mele?”

Utilizatorii de internet vor fi motivați de stimulente

În timp ce stimularea există de ceva timp, tehnologia blockchain va face mai ușor pentru mărci să urmărească și să stimuleze participarea utilizatorilor și a comunității în Web 3.

Imaginați-vă că intrați pe un site web și sunteți plătit pentru a petrece timp acolo sau vă conectați la o aplicație și primiți puncte pe care le puteți schimba mai târziu pentru ceva de valoare - cum ar fi criptomonede sau chiar NFT. Acestea sunt tipurile de tactici pe care mărcile le-ar putea folosi pentru a obține o creștere solidă.

„Când vă gândiți la diferența dintre ultima generație, internet și următoarea generație de internet – înțelegeți că este o schimbare masivă a stimulentelor și a capacității de a stimula”, spune Bodnar.

Kieran Flanagan, SVP HubSpot de marketing explică, de asemenea, „În Web 2, pentru [a obține] clienți potențiali și lucruri de genul acesta, am avut un cost pe achiziție și freemium. Faceți produsul gratuit, astfel încât costul dvs. pe achiziție scade.”

„În Web 3, cred că stimulentele tale schimbă drastic asta, din nou, pentru că ai un efect de volantă prin stimulentele tale. Nu stiu cum se schimba. … Dar cred că modul în care te gândești la achiziționarea de clienți și costul pentru a face asta se schimbă foarte mult atunci când folosești aceste stimulente sau simboluri diferite pentru a-ți construi afacerea”, adaugă Flanagan.

Între timp, Bodnar a adăugat că stimularea va deveni mai mult o propunere economică în Web 3.

„În timp ce costul vechiului mod de a face [achiziții] devine atât de mare încât poți să-ți asumi mai multe riscuri pentru a face noul mod (pentru că vechiul mod devine insuportabil). Și apoi, pot să iau aceeași sumă de bani, să-mi stimulez comunitatea să genereze recomandări și să fiu susținători pentru a răspândi cuvântul în gură pentru a promova marca? Și pot lua în considerare costul de achiziție a clienților în plus?” spune Bodnar.

„Nu vom renunța la costul de achiziție a clienților”, explică Bodnar. „Ceea ce spunem este că costul de achiziție al comunității va fi precursorul. Ne vom da seama de economia achiziționării de oameni prin intermediul comunităților, iar acel cost de achiziție a clienților va fi practic o măsură de rezultat a cât de eficientă este strategia noastră comunitară.”

Un exemplu de startup care utilizează deja stimularea digitală (și este folosit în prezent de Flanagan) este STEPN, o aplicație care vă recompensează în NFT pe măsură ce realizați realizări cu aplicația activată.

„STEPN este o aplicație de stil de viață Web 3 cu elemente Social-Fi și Game-Fi. Utilizatorii echipați cu pantofi sport NFT – merg, jog sau aleargă în aer liber pentru a câștiga GST, care pot fi folosiți pentru a crește nivelul și pentru a bate pantofi noi”, notează site-ul web, adăugând că jucătorii pot „alege să închirieze sau să vândă pantofii lor NFT în interior. Piața de aplicații; Câștigurile GST ale utilizatorilor sunt stocate în portofelul în aplicație, care are o funcție de schimb încorporată.”

În timp ce oamenii câștigă NFT rulând cu aplicația activată, STEPN beneficiază de colectarea de date convenită la prima utilizare a aplicației, taxe de tranzacție pentru cumpărarea și vânzarea de produse NFT și taxele pe care consumatorii le plătesc pentru a închiria pantofi sport NFT.

Pentru a afla mai multe despre STEPN, consultați această demonstrație pe care o prezintă STEPN pe site-ul său oficial.

În cele din urmă, modelul de afaceri este simplu: utilizatorii plătesc pentru a cumpăra un produs pentru a se alătura aplicației, sunt tratați cu monede sau NFT pentru a petrece timp în aplicație, iar afacerea câștigă bani din tranzacțiile, tranzacțiile și achizițiile efectuate în aplicație. odată ce modelul de fidelizare a utilizatorilor le-a adus.

Îmbrățișarea stimulentelor înainte de Web 3

Doriți să profitați de stimulente fără a crea o experiență Web 3? Există o mulțime de moduri de a face acest lucru.

Un exemplu de stimulare Web2 este platforma noastră HubFans. Cu platforma, clienții și partenerii HubSpot pot ajuta HubSpot într-un fel, completând „Provocări” pentru recompense și insigne digitale.

Provocările HubFans care ajută HubSpot ar putea include o combinație de întrebări mici și mai mari, cum ar fi promovarea mărcii noastre, completarea sondajelor noastre de feedback sau întâlnirea cu echipele care doresc să discute cu clienții. Pe măsură ce îndepliniți mai multe provocări, treceți la nivelurile superioare ale statutului HubFans și puteți începe să accesați recompense precum invitații la evenimente, sesiuni de rețea și, eventual, o invitație de a vă alătura consiliului HubFans.

Deși HubFans nu implică Web 3, este un exemplu excelent de oportunitate digitală bazată pe stimulente care poate ajuta atât o marcă să obțină informații de la partenerii și clienții săi cu privire la diferite inițiative, să construiască o comunitate puternică bazată pe fani și, cel mai important, – recompensați clienții și partenerii extraordinari pentru loialitatea lor față de marcă.

Crypto, NFT și Blockchain Tech vor câștiga mai mult interes

Deși nu ar trebui să vă schimbați doar întregul model de afaceri sau caracteristicile de plată pentru a găzdui cripto, interesul tot mai mare pentru această monedă merită să vă păstrați pe radar dacă afacerea dvs. atrage audiențele care au investit în monedă digitală.

Pe măsură ce interesul pentru criptomonede și tranzacțiile bazate pe blockchain crește, multe mărci – inclusiv companiile B2B au adoptat funcții de plată bazate pe criptomonede pe site-urile sau platformele lor de ceva timp – și nu doar pentru achizițiile NFT. Printre acestea se numără Overstock.com, Home Depot, Starbucks și Whole Foods. În plus, platformele de plată – precum PayPal – s-au adaptat pentru a accepta plăți bazate pe criptomonede.

Dacă credeți că are sens ca marca dvs. să înceapă să accepte plata criptomonedei, nu ar putea strica să începeți să căutați companii credibile care oferă pluginuri pentru site-uri web pentru acest lucru, precum și platforme care vă pot ajuta să gestionați și să monitorizați criptomoneda companiei dvs. De asemenea, va trebui să citiți toate legile și reglementările pe care compania sau statul dvs. le-ar putea avea cu privire la utilizarea cripto și impozitarea pentru companii.

Dacă locuiți în Statele Unite, puteți găsi o listă a legislației de stat pentru Statele Unite aici. Cu toate acestea, ar trebui să rețineți că reglementările pot varia atunci când faceți tranzacții cu clienți din țări din afara SUA

Consumatorii vor tânji experiențe, nu doar conținut

În ultimii cinci ani sau cam asa ceva, experiențele de marketing experiențial și produse au câștigat avânt. Și când pandemia de COVID-19 ne-a ținut pe oricare dintre noi în blocare, milioane de oameni s-au orientat către conținut experiențial de la distanță cu platforme VR și AR.

În domeniul marketingului și vânzărilor, mărci precum Walmart și BestBuy identifică deja modalități prin care pot vinde produse prin magazinele VR (complet cu reprezentanți de vânzări care sunt, de asemenea, conectați la un metavers VR.

Între timp, companii precum Mercedes folosesc deja AR cu platforme de asistenți virtuali. Prin intermediul unor astfel de platforme, clienții pot scana un element al vehiculului sau al produsului și să li se explice funcționalitatea acestuia. De asemenea, ei pot pune întrebări despre orice probleme sau defecțiuni în funcționarea acestuia. Combinat cu un chatbot AI, elementul AR al asistentului îl face mult mai ușor de utilizat.

Sursa: PTC

Odată cu conectivitatea, viteza și progresele Web 3, interesul și implicarea în conținutul experiențial virtual ar putea doar să crească.

Cum să te pregătești pentru un internet mai experiențial

În timp ce majoritatea companiilor nu pot construi încă la un preț accesibil experiențe VR sau AR sau chiar evenimente experiențiale fizice, ar putea exista oportunități mai accesibile de a face publicitate, de a construi comunități, de a vorbi cu clienții sau chiar de a oferi servicii într-un mediu mai experiențial care apar pentru dvs. pe măsură ce tehnologia se dezvoltă.

De exemplu, mărcile pot lucra deja cu afaceri precum Snap, agenții de tehnologie sau companii de software pentru a crea experiențe AR/VR pentru ele.

Pentru a afla mai multe despre marketingul experiențial sau VR în mod specific, consultați această postare și, respectiv, această postare.

Clienții ar putea tânji după apartenența la comunitate

Cu Web 1, ne-am concentrat în continuare pe construirea de comunități prin gură în gură în limitele internetului. În Web 2, am descoperit impactul construirii comunității pe platformele principale de socializare precum Facebook, Reddit, Discord și Twitter.

Acum, mulți manageri de comunitate și lideri de companii așteaptă cu răsuflarea tăiată să vadă cum vor putea investi în construirea comunității în Web 3.

„Convergența mărcii și a comunității va fi una dintre cele mai mari tendințe în marketing în următorul deceniu”, spune Bodnar.

„Motivul pentru care comunitățile devin mai importante este că trecerea prin intermediari pentru a ajunge direct la oameni precum Google și Facebook devine mult mai scumpă”, explică Bodnar.

În plus, cu oportunitățile de stimulare bazate pe blockchain ale Web 3, „puți acum să-ți stimulezi în mod corespunzător membrii comunității să-ți împărtășească succesul afacerii tale într-un mod în care nu puteai înainte – prin utilizarea de token-uri, NFT-uri și un o mulțime de lucruri.”

Construirea de comunități (chiar și în Web 2)

Deși nu trebuie neapărat să fii un expert Web 3, un programator sau un dezvoltator pentru a câștiga publicul în noua eră, construirea unei comunități web active și eficiente ar putea fi o prioritate cheie pentru marca ta în următorii ani.

Dacă aveți o bază de urmărire și chiar și câteva canale acum, puteți începe deja să utilizați tactici ca acestea pentru a construi o comunitate și o rețea online implicată pe care să le puteți transfera în era Web 3.

Iată câteva moduri rapide de a începe să dezvolți un simț al comunității.

• Îndepliniți-vă obiectivele acolo unde sunt acestea: publicul, clienții sau țintele dvs. petrec timp pe un canal sau platformă de socializare în detrimentul altuia? Concentrează-te mai întâi pe dezvoltarea comunității tale și pe dezvoltarea angajamentului acolo.
• Creați conținut grozav: „Obiectul principal al majorității comunităților este conținutul. Este un fel de poveste, un fel de schimb de idei. Dacă aveți de gând să construiți un brand remarcabil prin intermediul comunității, mai întâi trebuie să aveți conținut remarcabil și povești remarcabile. În comunitatea ta”, spune Bodnar.
• Nu vă fie teamă de pariurile pe termen lung: comunitățile nu apar doar peste noapte și necesită timp și energie pentru a se construi. „Cred că aceste pariuri sunt pe termen lung. Nu sunt pentru următoarele șase luni. Sunt pentru următoarele 12, 24, 36 de luni”, ne sfătuiește Bodnar.

Doriți să aflați mai multe despre marketingul comunitar sau despre construirea unei comunități care poate stimula afacerile? Consultați acest ghid.

Când să începeți să vă gândiți la web 3

Mulți iubitori de tehnologie vă vor spune adesea: „Era Web 3 vine, indiferent dacă suntem pregătiți sau nu”.

Și în timp ce o nouă iterație a internetului urmează, evoluțiile durează ani sau chiar zeci de ani înainte ca o nouă eră să fie clară.

Ca orice tehnologie nouă, această lansare va fi rapidă pentru companiile cărora le place să îmbrățișeze cele mai recente tendințe, dar se va întâmpla pe o perioadă mai lungă pentru alții.

Aveți clienți incredibil de cunoscători de tehnologie care sunt interesați de tehnologia cripto și blockchain? Sau, ofertele dvs. includ deja platforme create de utilizator, stimulare prin token, servicii blockchain, oferte metaverse, securitate tehnologică sau ceva care este puternic asociat cu Web 3? dacă nu, nu trebuie neapărat să vă transformați întregul plan de afaceri sau să luați alte pariuri mari pe previziunile viitoare.

Dar, dacă da, puteți consulta publicații precum Trends.co pentru a afla mai multe despre cum să utilizați aceste tehnologii pentru a îmbunătăți experiența publicului dvs.

În orice epocă, cel mai bun lucru pe care îl poți face este să te gândești la clientul tău sau cumpărătorul țintă și la experiența lor și să identifici ce trebuie să faci pentru a-i întâlni acolo unde se află.

În cele din urmă, atunci când răspundeți clienților dvs. și creați pentru ei experiențe pe care concurenții nu le pot – veți fi în continuare înaintea curbei.

Pentru a afla mai multe despre toate cele mai recente tendințe emergente și despre cum vor avea un impact asupra marketingului, precum și asupra afacerilor mai mari, consultați Marketing Against the Grain, cel mai nou podcast HubSpot găzduit de Kipp Bodnar și Kieran Flanagan.

Doriți să aflați și mai multe despre cum afacerea sau echipa dvs. poate îmbrățișa Web 3. sau chiar să obțineți idei de afaceri legate de tendințele emergente ca acestea? Abonați-vă la Trends.co, o actualizare săptămânală a tendințelor pentru profesioniștii în afaceri, cu toate informațiile pe care trebuie să le știți despre valorificarea tendințelor din peisajul actual.