Обзор Zoho Assist | ITProPortal
Опубликовано: 2022-02-25Zoho Assist — это программная платформа для удаленного рабочего стола, предлагающая поддержку и удаленный доступ и созданная для ИТ-специалистов и предприятий. Это относительно недорого, и один специалист может одновременно проводить несколько сеансов поддержки. В нашем обзоре Zoho Assist мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы решить, подходит ли вам это программное обеспечение.
Обзор Zoho Assist: снимок
Zoho Assist — это мощная и доступная платформа удаленной поддержки. Он выделяется тем, что позволяет одному техническому специалисту одновременно проводить до шести сеансов удаленной поддержки. Кроме того, программное обеспечение предлагает удобные функции, такие как встроенная передача файлов, средства связи и удаленное управление питанием.
Его планы удаленной поддержки идеально подходят для средних и крупных предприятий с выделенными ИТ-отделами. Программное обеспечение также может хорошо работать для небольших ИТ-компаний, предоставляющих техническую поддержку внешним клиентам.
Zoho Assist также имеет варианты автоматического доступа к компьютеру, хотя эти планы ограничены 25 компьютерами или меньше. Планы автоматического доступа лучше всего подходят для малых предприятий с небольшим количеством компьютеров. Для предприятий, которые хотят настроить удаленный доступ к рабочим компьютерам для большого количества сотрудников, TeamViewer или AnyDesk предлагают более гибкие тарифные планы.
Оценка: 4,5/5
Читайте наш полный и подробный обзор Zoho Assist.
Конкуренты Zoho Assist
| Зохо Ассист | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Счет | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| Плюсы | – Одновременные сеансы удаленной поддержки – Недорогие цены | – Отличные инструменты для совместной работы – Поддержка пробуждения по локальной сети | – Превосходная безопасность – Встроенный чат, телефон и видеоконференции |
| Минусы | – Автоматический доступ ограничен 25 компьютерами – Мобильные приложения требуют обновления | – Может быть дорого для крупных компаний – Поддержка только по электронной почте | – Очень дорого – Функции безопасности могут быть излишними |
| Вердикт | Zoho Assist — одна из самых функциональных и доступных платформ для удаленной поддержки. Его планы автоматического доступа подходят только для предприятий, у которых менее 25 компьютеров. | AnyDesk — это гибкая платформа, которая предлагает удаленную поддержку и автоматический доступ. Это довольно доступно, но не так дешево, как Zoho Assist, если вам в первую очередь нужна удаленная поддержка. | TeamViewer — это платформа удаленного доступа корпоративного масштаба с богатым набором функций и надежными функциями безопасности. Это дорого, но ни одна другая платформа не предлагает столько возможностей для настройки. |
| Посмотреть предложения | Посетите сайт | Посетите сайт | Посетите сайт |
Zoho Assist: основные функции
Zoho Assist предлагает широкий спектр функций. Наиболее заметные из них включают чат, телефон и видеочат во время сеансов удаленной поддержки. Вы также можете поделиться своим экраном, и хотя эти инструменты относительно просты, они значительно упрощают быстрое решение проблем во время сеанса поддержки.
Платформа также упрощает управление параметрами питания удаленного компьютера без прерывания активного сеанса. Вы можете удаленно отключить пользователя, перезагрузить или выключить удаленный компьютер и перезапустить его, даже не выходя из сеанса. Это значительно экономит время при удаленной установке обновлений, которые требуют перезагрузки компьютера, чтобы они вступили в силу.
Для автоматического удаленного доступа, то есть доступа к компьютеру, который никто не использует, Zoho Assist предлагает пробуждение по локальной сети. Это позволяет разбудить спящий компьютер или запустить его, если он выключен.
Zoho Assist: основные функции и особенности
Zoho Assist позволяет передавать файлы размером до 2 ГБ во время сеанса удаленной поддержки или автоматического доступа. Однако нет возможности копировать и вставлять файлы с одного компьютера на другой. Вам придется перетаскивать файлы в модуль передачи файлов, чтобы отправлять их между компьютерами.
Одна из самых уникальных особенностей Zoho Assist заключается в том, что один технический специалист может проводить одновременные сеансы удаленной поддержки. На самом деле Zoho Assist поддерживает до шести одновременных сеансов. Это позволяет одному ИТ-специалисту оказывать поддержку нескольким пользователям одновременно или выполнять несколько задач одновременно, ожидая установки обновлений.
Zoho Assist использует сквозное 256-битное шифрование AES для обеспечения безопасности вашего удаленного подключения. Кроме того, открытые соединения автоматически разрываются, если они остаются неактивными дольше указанного промежутка времени. Все удаленные подключения внутри вашей организации регистрируются. Учетные записи технических специалистов защищены двухфакторной аутентификацией.
Zoho Assist: что нового в 2022 году?
Команда Zoho Assist усердно работала над обновлениями платформы. За последний год Zoho Assist развернула возможности передачи файлов для мобильных приложений iOS и Android. Кроме того, была введена интеграция с Zoho CRM и Slack, чтобы упростить запуск сеансов удаленной поддержки с использованием существующих баз данных контактов.
Zoho Assist: Цены
Zoho Assist предлагает четыре плана удаленной поддержки и два плана автоматического доступа. Удаленная поддержка доступна бесплатно для одного пользователя, но вы не сможете передавать файлы, удаленно перезагружать компьютер или открывать одновременные сеансы.
Стандартный план удаленной поддержки, который стоит 12 долларов США на одного специалиста в месяц , поддерживает два одновременных подключения и голосовые вызовы во время сеанса. Профессиональный план стоит 18 долларов в месяц и добавляет мобильные приложения Zoho Assist, совместное использование экрана и до четырех одновременных сеансов. План Enterprise стоит 28 долларов в месяц , и предлагает запись сеанса, видеочат и до шести одновременных сеансов.
Планы автоматического доступа Standard ( 12 долларов в месяц ) и Professional ( 18 долларов в месяц ) позволяют неограниченному количеству технических специалистов получить доступ к 25 компьютерам. Оба плана включают передачу файлов, пробуждение по локальной сети и доступ к мобильным приложениям Zoho Assist. План Professional добавляет запись сеанса и удаленную печать.
Вы можете оплачивать Zoho Assist ежемесячно или ежегодно. Годовые планы со скидкой от 14 до 17%. Вы также можете попробовать любой тарифный план бесплатно в течение 15 дней без необходимости использования кредитной карты.
| Тип/функция плана | Свободно | Стандарт | Профессиональный | Предприятие | Стандарт автоматического доступа | Профессиональный доступ без присмотра | AnyDesk — Основы | TeamViewer — для одного пользователя |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | Свободно | 12 долларов | 18 долларов | 28 долларов | 12 долларов | 18 долларов | $9,90 | 50,90 долларов США |
| Стоимость в год | Свободно | $120 (скидка 17%) | $180 (скидка 17%) | 288 долларов (скидка 14%) | $120 (скидка 17%) | $180 (скидка 17%) | 118,80 долларов США | 610,80 долларов США |
| Одновременные сеансы | 2 | 4 | 6 | |||||
| Дистанционное управление питанием | ||||||||
| Средства коммуникации | Чат | Чат, голос | Чат, голос | Чат, голос, видео | Чат, голос | Чат, голос, видео | Чат, голос, видео | |
| Мобильные приложения |
Тестирование Зохо Ассист
Мы взяли Zoho Assist на тест-драйв, чтобы выяснить, насколько удобна эта платформа для пользователя и эффективно ли работают ее функции для ускорения задач удаленной поддержки.
Насколько легко использовать Zoho Assist?
Zoho Assist — это веб-платформа, не требующая установки на ваш компьютер. Однако для любого устройства, к которому вы хотите подключиться, потребуется загрузить программное обеспечение Zoho Assist. Конечные пользователи получат приглашение загрузить программное обеспечение, когда они примут запрос на удаленную поддержку. Установка занимает всего несколько секунд.
Чтобы подключиться к компьютеру, все, что вам нужно сделать, это ввести адрес электронной почты конечного пользователя или найти его во встроенной книге контактов. Конечно, им нужно будет принять ваш запрос в службу поддержки на своем компьютере, чтобы разрешить доступ. Нам особенно понравилось, что вы можете планировать сеансы поддержки заранее и даже настраивать напоминания, чтобы избежать пропущенных встреч.
Технические инструменты аккуратно расположены по периферии окна удаленного сеанса. Инструменты чата, голосовых и видеоконференций легко найти, и они работают без проблем. Модуль передачи файлов достаточно прост, так как вам просто нужно перетащить файлы в диалоговое окно, чтобы передать их. Тем не менее, мы бы предпочли возможность копировать и вставлять файлы напрямую с одного компьютера на другой.
В целом мы были впечатлены удобством использования Zoho Assist. Вы можете приступить к работе за считанные минуты, и любой, будь то ИТ-специалист или нет, может легко ориентироваться в серверной части платформы.
Альтернативы Zoho Assist
Zoho Assist — это лишь одна из нескольких платформ удаленной поддержки и автоматического удаленного доступа. Такие конкуренты, как AnyDesk и TeamViewer, предлагают многие из тех же возможностей. Например, оба предлагают удаленную поддержку и автоматический доступ с такими функциями, как передача файлов, сеансовый чат и удаленное управление питанием.
Самая большая разница в этих платформах заключается в том, как они оцениваются. AnyDesk больше всего подходит для малых предприятий, которым требуется как удаленная поддержка, так и автоматический доступ. В то время как с Zoho Assist вам нужно выбирать между одним вариантом или другим, план AnyDesk Performance ( 19,90 долларов США на пользователя в месяц ) включает оба варианта. План производительности AnyDesk также позволяет вам добавить до 3000 компьютеров в вашу сеть, в то время как планы автоматического доступа Zoho Assist ограничивают вас до 25 компьютеров.
Однако только для удаленной поддержки Zoho Assist предлагает планы всего от 10 долларов США за специалиста , которые не ограничивают количество компьютеров, которые могут быть в вашей сети поддержки. И AnyDesk не поддерживает одновременные сеансы с любым планом. Таким образом, Zoho Assist — более дешевый и функциональный вариант, если вам нужна только удаленная поддержка.
TeamViewer более близок к Zoho Assist, но и намного дороже. Тарифные планы TeamViewer начинаются с 50,90 долларов США в месяц за одного технического специалиста, хотя в эту цену входит как удаленная поддержка, так и автоматический доступ к 200 компьютерам. Многопользовательский план TeamViewer, который стоит 102,90 долларов в месяц , предлагает лицензии для 15 технических специалистов. У вас может быть до пяти одновременных сеансов, но они оплачиваются дополнительно.
Только для удаленной поддержки Zoho Assist намного дешевле, чем TeamViewer. Однако для средних и крупных предприятий, которым требуется как удаленная поддержка, так и автоматический доступ, TeamViewer предлагает большую гибкость. Примечательно, что план For Teams ( 206,90 долларов в месяц ) поддерживает до 500 компьютеров в сети, тогда как планы автоматического доступа Zoho Assist ограничены 25 компьютерами в сети.
| Зохо Ассист | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Одновременные сеансы удаленной поддержки | (до 6) | (до 3) | |
| Мобильные приложения | (с обновлением) | ||
| Поддерживать | Телефон и электронная почта | Эл. адрес | Телефон и электронная почта |
| Базовый план | 10 долларов в месяц | 9,90 долларов в месяц | $50,90 в месяц |
Zoho Assist: окончательный вердикт
Zoho Assist — одна из самых доступных и функциональных платформ, которые мы тестировали для удаленной поддержки. Один технический специалист может проводить до шести одновременных сеансов поддержки, и нет ограничений на количество компьютеров, к которым вы можете подключиться для удаленной поддержки.
Бесплатный план будет предлагать многие основные функции, необходимые малому бизнесу. Стандартный план стоимостью 10 долларов в месяц стоит очень недорого по сравнению с другими платформами удаленной поддержки, такими как AnyDesk и TeamViewer, и включает возможность запуска одновременных сеансов поддержки.
Это программное обеспечение также выделяется набором инструментов, которые оно предлагает для облегчения удаленной поддержки. Удаленное управление питанием, передача файлов размером до 2 ГБ, а также возможности чата, голосовой и видеосвязи — все это упрощает и ускоряет решение проблем со службой поддержки.
Самый большой недостаток Zoho Assist заключается в том, что он предлагает удаленную поддержку и автоматический удаленный доступ отдельно. Если вашему бизнесу нужны и то, и другое, конкуренты, такие как AnyDesk и TeamViewer, вдруг станут намного более конкурентоспособными. Мы особенно разочарованы тем, что Zoho Assist поддерживает автоматический доступ только к 25 компьютерам на лицензию, поскольку большинство малых предприятий имеют больше компьютеров, чем это.
В целом, Zoho Assist трудно превзойти, если вам в первую очередь нужно включить удаленную поддержку для вашего бизнеса или если вы являетесь ИТ-специалистом, заинтересованным в удаленной поддержке внешних предприятий. Однако, если вам нужен автоматический доступ для удаленной работы, Zoho Assist не оправдает ожиданий.
Дополнительная литература по удаленным рабочим столам
Хотите узнать больше о вариантах удаленного подключения? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению для удаленного рабочего стола и нашим полным руководством по удаленной ИТ-поддержке для малого бизнеса. Узнайте больше об удаленном рабочем столе Chrome и XRDP, а также узнайте, как использовать удаленный рабочий стол Microsoft.
Мы также объясняем, как обеспечить вашим удаленным сотрудникам необходимую ИТ-поддержку и как технологии удаленного доступа сокращают нагрузку на ИТ-персонал.