Ulasan Zoho Assist | ITProPortal
Diterbitkan: 2022-02-25Zoho Assist adalah platform perangkat lunak desktop jarak jauh yang menawarkan dukungan dan akses jarak jauh, dan dibuat untuk spesialis TI dan bisnis. Ini relatif murah, dan satu teknisi dapat menjalankan beberapa sesi dukungan secara bersamaan. Dalam ulasan Zoho Assist kami, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan apakah perangkat lunak ini tepat untuk Anda.
Ulasan Zoho Assist: Cuplikan
Zoho Assist adalah platform dukungan jarak jauh yang andal dan terjangkau. Ini menonjol karena memungkinkan satu teknisi memiliki hingga enam sesi dukungan jarak jauh yang berjalan secara bersamaan. Selain itu, perangkat lunak ini menawarkan fitur praktis seperti transfer file bawaan, alat komunikasi, dan kontrol daya jarak jauh.
Paket dukungan jarak jauhnya ideal untuk bisnis menengah dan besar dengan departemen TI khusus. Perangkat lunak ini juga dapat bekerja dengan baik untuk bisnis TI kecil yang menyediakan dukungan teknis untuk klien luar.
Zoho Assist juga memiliki opsi untuk akses komputer tanpa pengawasan, meskipun paket ini dibatasi hingga 25 komputer atau kurang. Paket akses tanpa pengawasan adalah yang terbaik untuk bisnis kecil dengan hanya beberapa komputer. Untuk bisnis yang ingin mengatur akses jarak jauh ke komputer kerja untuk sejumlah besar karyawan, TeamViewer atau AnyDesk menawarkan paket harga yang lebih fleksibel.
Skor: 4,5/5
Baca terus untuk ulasan Zoho Assist kami yang lengkap dan mendetail.
Pesaing Zoho Assist
| Bantuan Zoho | Apa sajaMeja | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Skor | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| kelebihan | – Sesi dukungan jarak jauh simultan – Harga murah | – Alat kolaborasi luar biasa – Mendukung wake-on-LAN | – Keamanan luar biasa – Obrolan, telepon, dan konferensi video bawaan |
| Kontra | – Akses tanpa pengawasan terbatas pada 25 komputer – Aplikasi seluler memerlukan peningkatan | – Bisa mahal untuk bisnis yang lebih besar – Hanya dukungan email | – Sangat mahal – Fitur keamanan bisa berlebihan |
| Dakwaan | Zoho Assist adalah salah satu platform yang paling mampu dan terjangkau untuk dukungan jarak jauh. Paket akses tanpa pengawasannya hanya cocok untuk bisnis yang memiliki kurang dari 25 komputer. | AnyDesk adalah platform fleksibel yang menawarkan dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan. Ini cukup terjangkau, tetapi tidak semurah Zoho Assist jika Anda terutama membutuhkan dukungan jarak jauh. | TeamViewer adalah platform akses jarak jauh skala perusahaan dengan rangkaian fitur yang kaya dan fitur keamanan kedap udara. Itu mahal, tetapi tidak ada platform lain yang menawarkan kemampuan penyesuaian sebanyak itu. |
| Lihat penawaran | Mengunjungi situs | Mengunjungi situs | Mengunjungi situs |
Zoho Assist: Fitur utama
Zoho Assist menawarkan berbagai fitur. Yang paling menonjol termasuk obrolan langsung, telepon, dan obrolan video selama sesi dukungan jarak jauh. Anda juga dapat membagikan layar Anda, dan meskipun alat ini relatif sederhana, alat ini mempermudah penyelesaian masalah dengan cepat selama sesi dukungan.
Platform ini juga memudahkan untuk mengontrol pengaturan daya komputer jarak jauh tanpa menghentikan sesi aktif. Anda dari jarak jauh dapat log off pengguna, reboot, atau mematikan komputer jarak jauh dan restart tanpa pernah meninggalkan sesi Anda. Ini adalah penghemat waktu yang sangat besar ketika menginstal pembaruan dari jarak jauh yang mengharuskan Anda untuk me-restart komputer agar berlaku.
Untuk akses jarak jauh tanpa pengawasan—yaitu, akses ke komputer yang tidak digunakan siapa pun—Zoho Assist menawarkan wake-on-LAN. Ini memungkinkan Anda untuk membangunkan komputer yang sedang tidur atau memulainya jika dimatikan.
Zoho Assist: Fitur dan sorotan utama
Zoho Assist memungkinkan Anda mentransfer file berukuran hingga 2 GB selama dukungan jarak jauh atau sesi akses tanpa pengawasan. Namun, tidak ada cara untuk menyalin dan menempelkan file dari satu komputer ke komputer lain. Anda harus menarik dan melepas file ke modul transfer file untuk mengirimnya antar komputer.
Salah satu hal paling unik tentang Zoho Assist adalah satu teknisi dapat memiliki sesi dukungan jarak jauh secara bersamaan. Bahkan, Zoho Assist mendukung hingga enam sesi simultan. Hal ini memungkinkan satu teknisi TI untuk memberikan dukungan kepada banyak pengguna sekaligus, atau melakukan banyak tugas sambil menunggu pembaruan dipasang.
Zoho Assist menggunakan enkripsi AES 256-bit end-to-end untuk menjaga koneksi jarak jauh Anda tetap aman. Selain itu, koneksi terbuka secara otomatis dihentikan jika dibiarkan tidak aktif lebih lama dari jangka waktu yang ditentukan. Semua koneksi jarak jauh dalam organisasi Anda dicatat. Akun teknisi dilindungi dengan 2FA.
Zoho Assist: Apa yang baru di tahun 2022?
Tim di belakang Zoho Assist telah bekerja keras untuk membuat pembaruan pada platform. Selama setahun terakhir, Zoho Assist meluncurkan kemampuan transfer file untuk aplikasi seluler iOS dan Android. Selain itu, integrasi dengan Zoho CRM dan Slack diperkenalkan untuk mempermudah peluncuran sesi dukungan jarak jauh menggunakan database kontak yang ada.
Zoho Assist: Harga
Zoho Assist menawarkan empat paket dukungan jarak jauh dan dua paket akses tanpa pengawasan. Dukungan jarak jauh tersedia gratis untuk satu pengguna, tetapi Anda tidak akan dapat mentransfer file, mem-boot ulang komputer dari jarak jauh, atau membuka sesi simultan.
Paket dukungan jarak jauh Standar, dengan biaya $12 per teknisi per bulan , mendukung dua koneksi simultan dan panggilan suara dalam sesi. Paket Professional berharga $18 per bulan , dan menambahkan aplikasi seluler Zoho Assist, berbagi layar, dan hingga empat sesi simultan. Paket Enterprise berharga $28 per bulan , dan menawarkan perekaman sesi, obrolan video, dan hingga enam sesi simultan.
Paket akses tanpa pengawasan Standard ( $12 per bulan ) dan Professional ( $18 per bulan ) masing-masing memungkinkan jumlah teknisi yang tidak terbatas untuk mengakses hingga 25 komputer. Kedua paket tersebut mencakup transfer file, wake-on-LAN, dan akses ke aplikasi seluler Zoho Assist. Paket Profesional menambahkan perekaman sesi dan pencetakan jarak jauh.
Anda dapat membayar Zoho Assist setiap bulan atau setiap tahun. Paket tahunan didiskon sebesar 14 hingga 17%. Anda juga dapat mencoba paket apa pun secara gratis selama 15 hari tanpa memerlukan kartu kredit.
| Jenis/fitur paket | Gratis | Standar | Profesional | Perusahaan | Standar Akses Tanpa Pengawasan | Akses Tanpa Pengawasan Profesional | AnyDesk – Penting | TeamViewer – Pengguna Tunggal |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biaya per bulan | Gratis | $12 | $18 | $28 | $12 | $18 | $9,90 | $50,90 |
| Biaya per tahun | Gratis | $120 (hemat 17%) | $180 (hemat 17%) | $288 (hemat 14%) | $120 (hemat 17%) | $180 (hemat 17%) | $118,80 | $610,80 |
| Sesi simultan | 2 | 4 | 6 | |||||
| Kontrol daya jarak jauh | ||||||||
| Alat komunikasi | Mengobrol | Obrolan, suara | Obrolan, suara | Obrolan, suara, video | Obrolan, suara | Obrolan, suara, video | Obrolan, suara, video | |
| Aplikasi seluler |
Menguji Zoho Assist
Kami menggunakan Zoho Assist untuk uji coba guna mengetahui seberapa ramah pengguna platform ini, dan apakah fitur-fiturnya bekerja secara efektif untuk mempercepat tugas dukungan jarak jauh.
Seberapa mudah Zoho Assist digunakan?
Zoho Assist adalah platform berbasis web yang tidak memerlukan penginstalan di komputer Anda. Namun, perangkat apa pun yang ingin Anda sambungkan perlu mengunduh perangkat lunak Zoho Assist. Pengguna akhir akan menerima permintaan untuk mengunduh perangkat lunak saat mereka menerima permintaan dukungan jarak jauh. Hanya perlu beberapa detik untuk menginstal.
Untuk terhubung ke komputer, yang harus Anda lakukan adalah memasukkan alamat email pengguna akhir, atau mencarinya di buku kontak bawaan. Tentu saja, mereka harus menerima permintaan dukungan Anda di komputer mereka untuk mengaktifkan akses. Kami sangat menyukai bahwa Anda dapat menjadwalkan sesi dukungan sebelumnya, dan bahkan mengatur pengingat untuk membantu menghindari janji yang terlewat.
Alat teknisi diatur dengan rapi di sepanjang pinggiran jendela sesi jarak jauh Anda. Alat konferensi obrolan, suara, dan video mudah ditemukan dan berfungsi dengan lancar. Modul transfer file cukup sederhana, karena Anda hanya perlu meletakkan file ke kotak dialog untuk mentransfernya. Namun, kami lebih suka menyalin dan menempelkan file langsung dari satu komputer ke komputer lain.
Secara keseluruhan, kami terkesan dengan kegunaan Zoho Assist. Anda dapat aktif dan berjalan dalam hitungan menit, dan siapa pun, teknisi TI atau bukan, dapat dengan mudah menavigasi back-end platform.
Alternatif untuk Zoho Assist
Zoho Assist hanyalah salah satu dari beberapa dukungan jarak jauh dan platform akses jarak jauh tanpa pengawasan. Pesaing seperti AnyDesk dan TeamViewer menawarkan banyak kemampuan yang sama. Misalnya, keduanya menawarkan dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan dengan fitur seperti transfer file, obrolan dalam sesi, dan kontrol daya jarak jauh.
Perbedaan terbesar dalam platform ini terletak pada bagaimana harganya. AnyDesk paling cocok untuk bisnis kecil yang membutuhkan dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan. Sementara dengan Zoho Assist Anda harus memilih antara satu opsi atau lainnya, paket Kinerja AnyDesk ( $19,90 per pengguna per bulan ) mencakup keduanya. Paket Kinerja AnyDesk juga memungkinkan Anda untuk menambahkan hingga 3.000 komputer ke jaringan Anda, sementara paket akses tanpa pengawasan Zoho Assist membatasi Anda hingga 25 komputer.
Namun, hanya untuk dukungan jarak jauh, Zoho Assist menawarkan paket mulai dari hanya $10 per teknisi yang tidak membatasi jumlah komputer yang dapat berada di jaringan dukungan Anda. Dan AnyDesk tidak mengaktifkan sesi simultan dengan paket apa pun. Jadi, Zoho Assist adalah opsi yang lebih murah dan lebih mumpuni jika Anda hanya membutuhkan dukungan jarak jauh.
TeamViewer lebih langsung dibandingkan dengan Zoho Assist, tetapi juga jauh lebih mahal. Paket TeamViewer mulai dari $50,90 per bulan untuk satu teknisi, meskipun harga ini sudah termasuk dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan hingga 200 komputer. Paket Multi Pengguna TeamViewer, dengan biaya $102,90 per bulan , menawarkan lisensi hingga 15 teknisi. Anda dapat memiliki hingga lima sesi simultan, tetapi ini membutuhkan biaya tambahan.
Untuk dukungan jarak jauh saja, Zoho Assist jauh lebih murah daripada TeamViewer. Namun, untuk bisnis menengah dan besar yang membutuhkan dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan, TeamViewer menawarkan lebih banyak fleksibilitas. Khususnya, paket For Teams ( $206,90 per bulan ) mendukung hingga 500 komputer berjaringan, sedangkan paket akses tanpa pengawasan Zoho Assist terbatas pada 25 komputer berjaringan.
| Bantuan Zoho | Apa sajaMeja | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Sesi dukungan jarak jauh secara bersamaan | (hingga 6) | (sampai dengan 3) | |
| Aplikasi seluler | (dengan peningkatan) | ||
| Mendukung | Telepon dan email | Surel | Telepon dan email |
| Rencana dasar | $10 sebulan | $9,90 sebulan | $50,90 per bulan |
Zoho Assist: Keputusan akhir
Zoho Assist adalah salah satu platform paling terjangkau dan mumpuni yang telah kami uji untuk dukungan jarak jauh. Seorang teknisi tunggal dapat mengoperasikan hingga enam sesi dukungan simultan, dan tidak ada batasan berapa banyak komputer yang dapat Anda sambungkan untuk dukungan jarak jauh.
Paket gratis akan menawarkan banyak fitur dasar yang dibutuhkan bisnis kecil. Dengan $10 per bulan , paket Standar sangat murah dibandingkan dengan platform dukungan jarak jauh lainnya seperti AnyDesk dan TeamViewer, dan itu mencakup kemampuan untuk meluncurkan sesi dukungan simultan.
Perangkat lunak ini juga menonjol karena perangkat yang ditawarkannya untuk memfasilitasi dukungan jarak jauh. Kontrol daya jarak jauh, transfer file hingga 2 GB, dan opsi untuk komunikasi obrolan, suara, dan video semuanya mempermudah penyelesaian masalah dukungan dengan cepat.
Kelemahan terbesar Zoho Assist adalah ia menawarkan dukungan jarak jauh dan akses jarak jauh tanpa pengawasan secara terpisah. Jika bisnis Anda membutuhkan keduanya, pesaing seperti AnyDesk dan TeamViewer tiba-tiba terlihat jauh lebih kompetitif. Kami sangat kecewa karena Zoho Assist hanya mendukung akses tanpa pengawasan hingga 25 komputer per lisensi, karena sebagian besar bisnis kecil memiliki lebih banyak komputer daripada ini.
Secara keseluruhan, Zoho Assist sulit dikalahkan jika Anda terutama perlu mengaktifkan dukungan jarak jauh untuk bisnis Anda, atau jika Anda seorang teknisi TI yang tertarik untuk memberikan dukungan jarak jauh untuk bisnis eksternal. Namun, jika Anda memerlukan akses tanpa pengawasan untuk pekerjaan jarak jauh, Zoho Assist jauh dari harapan.
Bacaan lebih lanjut tentang desktop jarak jauh
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang opsi koneksi jarak jauh? Lihat panduan kami untuk perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik, dan panduan lengkap kami untuk dukungan TI jarak jauh untuk bisnis kecil. Pelajari lebih lanjut tentang Chrome Desktop Jarak Jauh dan XRDP, dan cari tahu cara menggunakan Microsoft Desktop Jarak Jauh.
Kami juga menjelaskan cara memastikan karyawan jarak jauh Anda memiliki dukungan TI yang mereka butuhkan, dan bagaimana teknologi akses jarak jauh mengurangi beban staf TI.