Zoho Assist-Überprüfung | ITProPortal
Veröffentlicht: 2022-02-25Zoho Assist ist eine Remote-Desktop-Softwareplattform, die Support und Fernzugriff bietet und für IT-Spezialisten und Unternehmen entwickelt wurde. Es ist relativ kostengünstig und ein einzelner Techniker kann mehrere Support-Sitzungen gleichzeitig ausführen. In unserem Zoho Assist-Test behandeln wir alles, was Sie wissen müssen, um zu entscheiden, ob diese Software für Sie geeignet ist.
Zoho Assist-Überprüfung: Schnappschuss
Zoho Assist ist eine leistungsfähige und kostengünstige Remote-Support-Plattform. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es einem einzelnen Techniker ermöglicht wird, bis zu sechs Remote-Support-Sitzungen gleichzeitig auszuführen. Darüber hinaus bietet die Software praktische Funktionen wie integrierte Dateiübertragung, Kommunikationstools und Fernsteuerung der Stromversorgung.
Seine Remote-Support-Pläne sind ideal für mittlere und große Unternehmen mit eigenen IT-Abteilungen. Die Software eignet sich auch gut für kleine IT-Unternehmen, die externen Kunden technischen Support bieten.
Zoho Assist bietet auch Optionen für den unbeaufsichtigten Computerzugriff, obwohl diese Pläne auf 25 Computer oder weniger beschränkt sind. Unbeaufsichtigte Zugriffspläne eignen sich am besten für kleine Unternehmen mit nur einer Handvoll Computern. Für Unternehmen, die für eine große Anzahl von Mitarbeitern einen Fernzugriff auf Arbeitscomputer einrichten möchten, bieten TeamViewer oder AnyDesk flexiblere Preispläne.
Ergebnis: 4,5/5
Lesen Sie weiter für unseren vollständigen und detaillierten Zoho Assist-Test.
Konkurrenten von Zoho Assist
| Zoho-Assist | AnyDesk | Teamviewer | |
|---|---|---|---|
| Punktzahl | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| Vorteile | – Gleichzeitige Remote-Support-Sitzungen – Günstige Preise | – Hervorragende Tools für die Zusammenarbeit – Unterstützt Wake-on-LAN | – Hervorragende Sicherheit – Integrierter Chat, Telefon und Videokonferenzen |
| Nachteile | – Unbeaufsichtigter Zugriff auf 25 Computer beschränkt – Mobile Apps erfordern ein Upgrade | – Kann für größere Unternehmen teuer werden – Nur E-Mail-Support | – Sehr teuer – Sicherheitsfunktionen können übertrieben sein |
| Urteil | Zoho Assist ist eine der leistungsfähigsten und erschwinglichsten Plattformen für Remote-Support. Die Pläne für unbeaufsichtigten Zugriff eignen sich nur für Unternehmen mit weniger als 25 Computern. | AnyDesk ist eine flexible Plattform, die Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff bietet. Es ist ziemlich erschwinglich, aber nicht so günstig wie Zoho Assist, wenn Sie hauptsächlich Remote-Support benötigen. | TeamViewer ist eine Fernzugriffsplattform für Unternehmen mit einem umfangreichen Funktionsumfang und luftdichten Sicherheitsfunktionen. Es ist teuer, aber keine andere Plattform bietet so viel Anpassbarkeit. |
| Angebote anzeigen | Besucherseite | Besucherseite | Besucherseite |
Zoho Assist: Hauptfunktionen
Zoho Assist bietet eine Vielzahl von Funktionen. Zu denjenigen, die am meisten auffallen, gehören Live-Chat, Telefon und Video-Chat während Remote-Support-Sitzungen. Sie können auch Ihren Bildschirm freigeben, und obwohl diese Tools relativ einfach sind, machen sie es viel einfacher, Probleme während einer Support-Sitzung schnell zu lösen.
Die Plattform macht es auch einfach, die Energieeinstellungen eines entfernten Computers zu steuern, ohne eine aktive Sitzung zu beenden. Sie können einen Benutzer remote abmelden, einen Remote-Computer neu starten oder herunterfahren und ihn neu starten, ohne Ihre Sitzung zu verlassen. Dies ist eine enorme Zeitersparnis bei der Remote-Installation von Updates, die einen Neustart des Computers erfordern, damit sie wirksam werden.
Für den unbeaufsichtigten Fernzugriff – d. h. den Zugriff auf einen Computer, den niemand verwendet – bietet Zoho Assist Wake-on-LAN. Auf diese Weise können Sie einen Computer im Ruhezustand aufwecken oder ihn starten, wenn er ausgeschaltet ist.
Zoho Assist: Hauptfunktionen und Highlights
Mit Zoho Assist können Sie Dateien mit einer Größe von bis zu 2 GB entweder während einer Remote-Support- oder unbeaufsichtigten Zugriffssitzung übertragen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, Dateien von einem Computer auf einen anderen zu kopieren und einzufügen. Sie müssen Dateien per Drag & Drop auf ein Dateiübertragungsmodul ziehen, um sie zwischen Computern zu senden.
Eines der einzigartigsten Dinge an Zoho Assist ist, dass ein einzelner Techniker gleichzeitig Remote-Support-Sitzungen haben kann. Tatsächlich unterstützt Zoho Assist bis zu sechs gleichzeitige Sitzungen. Dadurch kann ein einzelner IT-Techniker mehreren Benutzern gleichzeitig Support leisten oder Multitasking betreiben, während er auf die Installation von Updates wartet.
Zoho Assist verwendet eine End-to-End-256-Bit-AES-Verschlüsselung, um Ihre Remote-Verbindung sicher zu halten. Darüber hinaus werden offene Verbindungen automatisch beendet, wenn sie länger als eine festgelegte Zeitspanne inaktiv bleiben. Alle Remote-Verbindungen innerhalb Ihrer Organisation werden protokolliert. Technikerkonten sind mit 2FA geschützt.
Zoho Assist: Was ist neu im Jahr 2022?
Das Team hinter Zoho Assist hat hart daran gearbeitet, die Plattform zu aktualisieren. Im vergangenen Jahr hat Zoho Assist Dateiübertragungsfunktionen sowohl für die mobilen Apps für iOS als auch für Android eingeführt. Darüber hinaus wurden Integrationen mit Zoho CRM und Slack eingeführt, um das Starten von Remote-Support-Sitzungen mit Ihren vorhandenen Kontaktdatenbanken zu vereinfachen.
Zoho Assist: Preise
Zoho Assist bietet vier Remote-Support-Pläne und zwei unbeaufsichtigte Zugriffspläne. Remote-Support ist für einen einzelnen Benutzer kostenlos verfügbar, aber Sie können keine Dateien übertragen, einen Computer remote neu starten oder gleichzeitige Sitzungen öffnen.
Der Standard-Remote-Support-Plan, der monatlich 12 US-Dollar pro Techniker kostet, unterstützt zwei gleichzeitige Verbindungen und Sprachanrufe während der Sitzung. Der Professional-Plan kostet 18 US-Dollar pro Monat und fügt die mobilen Zoho Assist-Apps, die Bildschirmfreigabe und bis zu vier gleichzeitige Sitzungen hinzu. Der Enterprise-Plan kostet 28 $ pro Monat , und bietet Sitzungsaufzeichnung, Video-Chat und bis zu sechs gleichzeitige Sitzungen.
Die unbeaufsichtigten Zugriffspläne Standard ( 12 $ pro Monat ) und Professional ( 18 $ pro Monat ) ermöglichen jeweils einer unbegrenzten Anzahl von Technikern den Zugriff auf bis zu 25 Computer. Beide Pläne beinhalten Dateiübertragungen, Wake-on-LAN und Zugriff auf die mobilen Apps von Zoho Assist. Der Professional-Plan fügt Sitzungsaufzeichnung und Remote-Druck hinzu.
Sie können Zoho Assist monatlich oder jährlich bezahlen. Jahrespläne werden um 14 bis 17 % reduziert. Sie können jeden Plan auch 15 Tage lang kostenlos testen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
| Plantyp/Funktion | Frei | Standard | Fachmann | Unternehmen | Standard für unbeaufsichtigten Zugriff | Unbeaufsichtigter Zugriff Professional | AnyDesk – Essentials | TeamViewer – Einzelbenutzer |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kosten pro Monat | Frei | $12 | $18 | $28 | $12 | $18 | 9,90 $ | 50,90 $ |
| Kosten pro Jahr | Frei | $120 (sparen Sie 17%) | $180 (sparen Sie 17%) | $288 (sparen Sie 14%) | $120 (sparen Sie 17%) | $180 (sparen Sie 17%) | 118,80 $ | 610,80 $ |
| Gleichzeitige Sitzungen | 2 | 4 | 6 | |||||
| Fernsteuerung der Stromversorgung | ||||||||
| Kommunikationswerkzeuge | Plaudern | Chat, Stimme | Chat, Stimme | Chat, Sprache, Video | Chat, Stimme | Chat, Sprache, Video | Chat, Sprache, Video | |
| Mobile Apps |
Testen von Zoho Assist
Wir haben Zoho Assist getestet, um herauszufinden, wie benutzerfreundlich diese Plattform ist und ob ihre Funktionen effektiv funktionieren, um Remote-Support-Aufgaben zu beschleunigen.
Wie einfach ist Zoho Assist zu verwenden?
Zoho Assist ist eine webbasierte Plattform, die keine Installation auf Ihrem Computer erfordert. Jedes Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, muss jedoch die Zoho Assist-Software herunterladen. Endbenutzer erhalten eine Aufforderung zum Herunterladen der Software, wenn sie eine Remote-Support-Anfrage annehmen. Die Installation dauert nur wenige Sekunden.
Um eine Verbindung zu einem Computer herzustellen, müssen Sie lediglich die E-Mail-Adresse des Endbenutzers eingeben oder im integrierten Kontaktbuch nachschlagen. Natürlich müssen sie Ihre Support-Anfrage auf ihrem Computer akzeptieren, um den Zugriff zu ermöglichen. Besonders gut hat uns gefallen, dass Sie Support-Sitzungen im Voraus planen und sogar Erinnerungen einrichten können, um verpasste Termine zu vermeiden.
Techniker-Tools sind ordentlich entlang der Peripherie Ihres Remote-Sitzungsfensters angeordnet. Die Chat-, Sprach- und Videokonferenz-Tools sind leicht zu finden und funktionieren nahtlos. Das Dateiübertragungsmodul ist einfach genug, da Sie Dateien einfach in ein Dialogfeld ziehen müssen, um sie zu übertragen. Trotzdem hätten wir es vorgezogen, Dateien direkt von einem Computer auf den anderen kopieren und einfügen zu können.
Insgesamt waren wir von der Benutzerfreundlichkeit von Zoho Assist beeindruckt. Sie können innerhalb von Minuten einsatzbereit sein, und jeder, ob IT-Techniker oder nicht, kann problemlos durch das Back-End der Plattform navigieren.
Alternativen zu Zoho Assist
Zoho Assist ist nur eine von mehreren Plattformen für Remote-Support und unbeaufsichtigten Remote-Zugriff. Konkurrenten wie AnyDesk und TeamViewer bieten viele der gleichen Funktionen. Beispielsweise bieten beide Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff mit Funktionen wie Dateiübertragungen, Chat während der Sitzung und Fernsteuerung der Stromversorgung.
Der größte Unterschied bei diesen Plattformen liegt in der Preisgestaltung. AnyDesk eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die sowohl Remote-Support als auch unbeaufsichtigten Zugriff benötigen. Während Sie bei Zoho Assist zwischen der einen oder anderen Option wählen müssen, beinhaltet der AnyDesk Performance-Plan ( 19,90 USD pro Benutzer und Monat ) beide. Mit dem AnyDesk-Leistungsplan können Sie Ihrem Netzwerk außerdem bis zu 3.000 Computer hinzufügen, während die Pläne für den unbeaufsichtigten Zugriff von Zoho Assist Sie auf 25 Computer beschränken.
Allerdings bietet Zoho Assist nur für Remote-Support Pläne ab nur 10 US-Dollar pro Techniker an , die nicht einschränken, wie viele Computer sich in Ihrem Support-Netzwerk befinden können. Und AnyDesk ermöglicht keine gleichzeitigen Sitzungen mit jedem Plan. Zoho Assist ist also die günstigere und leistungsfähigere Option, wenn Sie nur Remote-Support benötigen.
TeamViewer ist direkter mit Zoho Assist vergleichbar, aber auch viel teurer. TeamViewer-Pläne beginnen bei 50,90 $ pro Monat für einen einzelnen Techniker, obwohl dieser Preis sowohl Remote-Support als auch unbeaufsichtigten Zugriff auf bis zu 200 Computer beinhaltet. Der TeamViewer Multi User Plan, der monatlich 102,90 $ kostet , bietet Lizenzen für bis zu 15 Techniker. Sie können bis zu fünf gleichzeitige Sitzungen haben, aber diese kosten extra.
Nur für den Remote-Support ist Zoho Assist viel günstiger als TeamViewer. Für mittlere und große Unternehmen, die sowohl Remote-Support als auch unbeaufsichtigten Zugriff benötigen, bietet TeamViewer jedoch mehr Flexibilität. Insbesondere der For Teams-Plan ( 206,90 USD pro Monat ) unterstützt bis zu 500 vernetzte Computer, während die unbeaufsichtigten Zugriffspläne von Zoho Assist auf 25 vernetzte Computer beschränkt sind.
| Zoho-Assist | AnyDesk | Teamviewer | |
|---|---|---|---|
| Gleichzeitige Remote-Support-Sitzungen | (bis zu 6) | (bis zu 3) | |
| Mobile Apps | (mit Upgrade) | ||
| Die Unterstützung | Telefon und E-Mail | Telefon und E-Mail | |
| Grundplan | 10 Dollar im Monat | $9,90 pro Monat | $50,90 pro Monat |
Zoho Assist: Endgültiges Urteil
Zoho Assist ist eine der erschwinglichsten und leistungsfähigsten Plattformen, die wir für Remote-Support getestet haben. Ein einzelner Techniker kann bis zu sechs gleichzeitige Support-Sitzungen durchführen, und es gibt keine Begrenzung, mit wie vielen Computern Sie sich für den Remote-Support verbinden können.
Der kostenlose Plan bietet viele der grundlegenden Funktionen, die kleine Unternehmen benötigen. Mit 10 US-Dollar pro Monat ist der Standardplan im Vergleich zu anderen Remote-Support-Plattformen wie AnyDesk und TeamViewer sehr günstig und beinhaltet die Möglichkeit, gleichzeitige Support-Sitzungen zu starten.
Diese Software zeichnet sich auch durch das Toolset aus, das sie bietet, um den Remote-Support zu erleichtern. Fernsteuerung der Stromversorgung, Dateiübertragungen bis zu 2 GB und Optionen für Chat-, Sprach- und Videokommunikation erleichtern die schnelle Lösung von Supportproblemen.
Der größte Nachteil von Zoho Assist besteht darin, dass es Remote-Support und unbeaufsichtigten Remote-Zugriff separat anbietet. Wenn Ihr Unternehmen beides benötigt, sehen Konkurrenten wie AnyDesk und TeamViewer plötzlich viel konkurrenzfähiger aus. Wir sind besonders enttäuscht, dass Zoho Assist den unbeaufsichtigten Zugriff nur für bis zu 25 Computer pro Lizenz unterstützt, da die meisten kleinen Unternehmen über mehr Computer verfügen.
Insgesamt ist Zoho Assist kaum zu schlagen, wenn Sie in erster Linie Remote-Support für Ihr Unternehmen ermöglichen müssen oder wenn Sie ein IT-Techniker sind, der daran interessiert ist, Remote-Support für externe Unternehmen bereitzustellen. Wenn Sie jedoch unbeaufsichtigten Zugriff für die Remote-Arbeit benötigen, bleibt Zoho Assist hinter den Erwartungen zurück.
Weiterführende Literatur zu Remote-Desktops
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