Revizuire Zoho Assist | ITProPortal
Publicat: 2022-02-25Zoho Assist este o platformă software pentru desktop la distanță care oferă asistență și acces la distanță și construită pentru specialiști IT și companii. Este relativ ieftin și un singur tehnician poate avea mai multe sesiuni de asistență care rulează simultan. În recenzia noastră Zoho Assist, vom acoperi tot ce trebuie să știți pentru a decide dacă acest software este potrivit pentru dvs.
Revizuire Zoho Assist: instantaneu
Zoho Assist este o platformă de asistență la distanță capabilă și accesibilă. Se remarcă prin faptul că permite unui singur tehnician să aibă până la șase sesiuni de asistență la distanță care rulează simultan. În plus, software-ul oferă funcții utile, cum ar fi transferul de fișiere încorporat, instrumente de comunicare și controlul puterii de la distanță.
Planurile sale de asistență la distanță sunt ideale pentru întreprinderile medii și mari cu departamente IT dedicate. Software-ul poate funcționa bine și pentru întreprinderile IT mici care oferă suport tehnic pentru clienții externi.
Zoho Assist are și opțiuni pentru acces nesupravegheat la computer, deși aceste planuri sunt limitate la 25 de computere sau mai puțin. Planurile de acces nesupravegheat sunt cele mai bune pentru întreprinderile mici cu doar câteva computere. Pentru companiile care doresc să configureze acces de la distanță la computerele de lucru pentru un număr mare de angajați, TeamViewer sau AnyDesk oferă planuri de prețuri mai flexibile.
Scor: 4,5/5
Citiți mai departe pentru revizuirea noastră completă și detaliată Zoho Assist.
Concurenții Zoho Assist
| Zoho Assist | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Scor | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| Pro | – Sesiuni de asistență la distanță simultane – Prețuri ieftine | – Instrumente excelente de colaborare – Suportă wake-on-LAN | – Securitate remarcabilă – Chat, telefon și conferințe video încorporate |
| Contra | – Acces nesupravegheat limitat la 25 de computere – Aplicațiile mobile necesită un upgrade | – Poate fi costisitor pentru companiile mai mari – Numai asistență prin e-mail | – Foarte scump – Caracteristicile de securitate pot fi exagerate |
| Verdict | Zoho Assist este una dintre cele mai capabile și mai accesibile platforme pentru asistență la distanță. Planurile sale de acces nesupravegheat sunt potrivite numai pentru companiile care au mai puțin de 25 de computere. | AnyDesk este o platformă flexibilă care oferă suport de la distanță și acces nesupravegheat. Este destul de accesibil, dar nu la fel de ieftin ca Zoho Assist dacă aveți nevoie în primul rând de asistență de la distanță. | TeamViewer este o platformă de acces la distanță la scară întreprindere, cu un set bogat de caracteristici și caracteristici de securitate etanșă. Este scump, dar nicio altă platformă nu oferă atât de multă personalizare. |
| Vezi oferte | Viziteaza site-ul | Viziteaza site-ul | Viziteaza site-ul |
Zoho Assist: caracteristici cheie
Zoho Assist oferă o gamă largă de funcții. Cele mai remarcate includ chatul live, telefonul și chatul video în timpul sesiunilor de asistență de la distanță. De asemenea, vă puteți partaja ecranul și, deși aceste instrumente sunt relativ simple, ele facilitează rezolvarea rapidă a problemelor în timpul unei sesiuni de asistență.
Platforma facilitează, de asemenea, controlul setărilor de alimentare ale unui computer de la distanță fără a termina o sesiune activă. Puteți să deconectați de la distanță un utilizator, să reporniți sau să închideți un computer de la distanță și să-l reporniți fără a părăsi niciodată sesiunea. Aceasta este o economie de timp uriașă atunci când instalați de la distanță actualizări care necesită repornirea computerului pentru a intra în vigoare.
Pentru acces la distanță nesupravegheat, adică acces la un computer pe care nimeni nu îl folosește, Zoho Assist oferă activare în LAN. Acest lucru vă permite să treziți un computer adormit sau să îl porniți dacă este oprit.
Zoho Assist: caracteristici cheie și puncte importante
Zoho Assist vă permite să transferați fișiere de până la 2 GB în timpul unei sesiuni de asistență de la distanță sau de acces nesupravegheat. Cu toate acestea, nu există nicio modalitate de a copia și lipi fișiere de pe un computer pe altul. Va trebui să glisați și să plasați fișiere pe un modul de transfer de fișiere pentru a le trimite între computere.
Unul dintre cele mai unice lucruri despre Zoho Assist este că un singur tehnician poate avea sesiuni de asistență la distanță simultane. De fapt, Zoho Assist acceptă până la șase sesiuni simultane. Acest lucru permite unui singur tehnician IT să ofere asistență mai multor utilizatori simultan sau să efectueze mai multe sarcini în așteptarea instalării actualizărilor.
Zoho Assist utilizează criptarea AES de 256 de biți de la capăt la capăt pentru a vă menține conexiunea la distanță în siguranță. În plus, conexiunile deschise sunt încheiate automat dacă sunt lăsate inactive mai mult decât o perioadă de timp specificată. Toate conexiunile la distanță din cadrul organizației dvs. sunt înregistrate. Conturile de tehnician sunt protejate cu 2FA.
Zoho Assist: Ce este nou în 2022?
Echipa din spatele Zoho Assist a muncit din greu pentru a face actualizări ale platformei. În ultimul an, Zoho Assist a lansat capabilități de transfer de fișiere atât pentru aplicațiile mobile iOS, cât și pentru Android. În plus, au fost introduse integrări cu Zoho CRM și Slack pentru a facilita lansarea sesiunilor de asistență de la distanță folosind bazele de date existente de contacte.
Zoho Assist: prețuri
Zoho Assist oferă patru planuri de asistență la distanță și două planuri de acces nesupravegheat. Asistența de la distanță este disponibilă gratuit pentru un singur utilizator, dar nu veți putea să transferați fișiere, să reporniți un computer de la distanță sau să deschideți sesiuni simultane.
Planul standard de asistență la distanță, care costă 12 USD pe tehnician pe lună , acceptă două conexiuni simultane și apeluri vocale în sesiune. Planul Professional costă 18 USD pe lună și adaugă aplicațiile mobile Zoho Assist, partajarea ecranului și până la patru sesiuni simultane. Planul Enterprise costă 28 USD pe lună , și oferă înregistrarea sesiunilor, chat video și până la șase sesiuni simultane.
Planurile de acces nesupravegheat Standard ( 12 USD pe lună ) și Profesional ( 18 USD pe lună ) permit fiecare unui număr nelimitat de tehnicieni să acceseze până la 25 de computere. Ambele planuri includ transferuri de fișiere, wake-on-LAN și acces la aplicațiile mobile Zoho Assist. Planul Professional adaugă înregistrarea sesiunii și imprimarea de la distanță.
Puteți plăti pentru Zoho Assist lunar sau anual. Planurile anuale sunt reduse cu 14 până la 17%. De asemenea, puteți încerca orice plan gratuit timp de 15 zile, fără a fi necesar un card de credit.
| Tipul/funcția planului | Gratuit | Standard | Profesional | Afacere | Standard de acces nesupravegheat | Acces nesupravegheat Professional | AnyDesk – Esențiale | TeamViewer – Utilizator unic |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cost pe lună | Gratuit | 12 USD | 18 USD | 28 USD | 12 USD | 18 USD | 9,90 USD | 50,90 USD |
| Cost pe an | Gratuit | 120 USD (economisiți 17%) | 180 USD (economisiți 17%) | 288 USD (economisiți 14%) | 120 USD (economisiți 17%) | 180 USD (economisiți 17%) | 118,80 USD | 610,80 USD |
| Sesiuni simultane | 2 | 4 | 6 | |||||
| Controlul puterii de la distanță | ||||||||
| Instrumente de comunicare | conversație | Chat, voce | Chat, voce | Chat, voce, video | Chat, voce | Chat, voce, video | Chat, voce, video | |
| Aplicații pentru mobil |
Testarea Zoho Assist
Am luat Zoho Assist pentru un test drive pentru a afla cât de ușor de utilizat este această platformă și dacă funcțiile sale funcționează eficient pentru a accelera sarcinile de asistență de la distanță.
Cât de ușor este Zoho Assist de utilizat?
Zoho Assist este o platformă web care nu necesită instalare pe computer. Cu toate acestea, orice dispozitiv la care doriți să vă conectați va trebui să descarce software-ul Zoho Assist. Utilizatorii finali vor primi o solicitare pentru a descărca software-ul atunci când acceptă o cerere de asistență de la distanță. Instalarea durează doar câteva secunde.
Pentru a vă conecta la un computer, tot ce trebuie să faceți este să introduceți adresa de e-mail a utilizatorului final sau să le căutați în agenda de contacte încorporată. Desigur, vor trebui să accepte cererea dvs. de asistență pe computerul lor pentru a permite accesul. Ne-a plăcut în special faptul că puteți programa sesiuni de asistență din timp și chiar puteți configura mementouri pentru a evita întâlnirile ratate.
Instrumentele tehnicianului sunt ordonate de-a lungul periferiei ferestrei de sesiune la distanță. Instrumentele de chat, voce și conferințe video sunt ușor de găsit și funcționează fără probleme. Modulul de transfer de fișiere este destul de simplu, deoarece trebuie doar să aruncați fișiere într-o casetă de dialog pentru a le transfera. Totuși, am fi preferat să putem copia și lipi fișiere direct de pe un computer pe altul.
În general, am fost impresionați de utilitatea Zoho Assist. Poți fi în funcțiune în câteva minute, iar oricine, tehnician IT sau nu, poate naviga cu ușurință în back-end-ul platformei.
Alternative la Zoho Assist
Zoho Assist este doar una dintre numeroasele platforme de asistență la distanță și acces la distanță nesupravegheat. Concurenți precum AnyDesk și TeamViewer oferă multe dintre aceleași capabilități. De exemplu, ambele oferă asistență de la distanță și acces nesupravegheat cu funcții precum transferuri de fișiere, chat în sesiune și control de la distanță a puterii.
Cea mai mare diferență între aceste platforme constă în modul în care sunt prețurile. AnyDesk este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care au nevoie atât de asistență la distanță, cât și de acces nesupravegheat. În timp ce cu Zoho Assist trebuie să alegeți între o opțiune sau alta, planul AnyDesk Performance ( 19,90 USD per utilizator pe lună ) le include pe ambele. Planul AnyDesk Performance vă permite, de asemenea, să adăugați până la 3.000 de computere în rețea, în timp ce planurile de acces nesupravegheat ale Zoho Assist vă limitează la 25 de computere.
Cu toate acestea, numai pentru asistență la distanță, Zoho Assist oferă planuri de la doar 10 USD per tehnician, care nu limitează numărul de computere care pot fi în rețeaua dvs. de asistență. Și AnyDesk nu activează sesiuni simultane cu niciun plan. Deci, Zoho Assist este opțiunea mai ieftină și mai capabilă dacă aveți nevoie doar de asistență de la distanță.
TeamViewer este mai direct comparabil cu Zoho Assist, dar este și mult mai scump. Planurile TeamViewer încep de la 50,90 USD pe lună pentru un singur tehnician, deși acest preț include atât suport de la distanță, cât și acces nesupravegheat pentru până la 200 de computere. Planul TeamViewer Multi User, care costă 102,90 USD pe lună , oferă licențe pentru până la 15 tehnicieni. Puteți avea până la cinci sesiuni simultane, dar acestea costă suplimentar.
Doar pentru asistență de la distanță, Zoho Assist este mult mai puțin costisitor decât TeamViewer. Cu toate acestea, pentru întreprinderile medii și mari care au nevoie atât de suport de la distanță, cât și de acces nesupravegheat, TeamViewer oferă mai multă flexibilitate. În special, planul For Teams ( 206,90 USD pe lună ) acceptă până la 500 de computere în rețea, în timp ce planurile de acces nesupravegheat ale Zoho Assist sunt limitate la 25 de computere în rețea.
| Zoho Assist | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Sesiuni de asistență la distanță simultane | (până la 6) | (pana la 3) | |
| Aplicații pentru mobil | (cu upgrade) | ||
| A sustine | Telefon și e-mail | Telefon și e-mail | |
| Plan de bază | 10 dolari pe lună | 9,90 USD pe lună | 50,90 USD pe lună |
Zoho Assist: Verdictul final
Zoho Assist este una dintre cele mai accesibile și capabile platforme pe care le-am testat pentru asistență de la distanță. Un singur tehnician poate opera până la șase sesiuni de asistență simultane și nu există limită la numărul de computere la care vă puteți conecta pentru asistență de la distanță.
Planul gratuit va oferi multe dintre caracteristicile de bază de care au nevoie întreprinderile mici. La 10 USD pe lună , planul Standard este foarte ieftin în comparație cu alte platforme de asistență la distanță precum AnyDesk și TeamViewer și include posibilitatea de a lansa sesiuni de asistență simultane.
Acest software se remarcă și prin setul de instrumente pe care îl oferă pentru a facilita suportul de la distanță. Controlul de la distanță al alimentării, transferurile de fișiere de până la 2 GB și opțiunile pentru comunicare prin chat, voce și video facilitează rezolvarea rapidă a problemelor de asistență.
Cel mai mare dezavantaj al Zoho Assist este că oferă suport la distanță și acces la distanță nesupravegheat separat. Dacă afacerea dvs. are nevoie de ambele, concurenți precum AnyDesk și TeamViewer par brusc mult mai competitivi. Suntem dezamăgiți în special de faptul că Zoho Assist acceptă doar acces nesupravegheat pentru până la 25 de computere per licență, deoarece majoritatea întreprinderilor mici au mai multe computere decât acestea.
În general, Zoho Assist este greu de învins dacă trebuie în primul rând să activați asistența de la distanță pentru afacerea dvs. sau dacă sunteți un tehnician IT interesat să ofere asistență de la distanță pentru afaceri externe. Dacă aveți nevoie de acces nesupravegheat pentru lucrul de la distanță, totuși, Zoho Assist nu corespunde așteptărilor.
Citiri suplimentare pe desktop-uri la distanță
Doriți să aflați mai multe despre opțiunile de conectare la distanță? Consultați ghidul nostru pentru cel mai bun software pentru desktop la distanță și ghidul nostru complet pentru suport IT de la distanță pentru întreprinderile mici. Aflați mai multe despre Desktop la distanță Chrome și XRDP și aflați cum să utilizați Desktop la distanță Microsoft.
De asemenea, explicăm cum să vă asigurați că angajații dvs. de la distanță au suportul IT de care au nevoie și cum tehnologiile de acces la distanță reduc sarcina personalului IT.