Recensione di Zoho Assist | ITProPortal
Pubblicato: 2022-02-25Zoho Assist è una piattaforma software per desktop remoto che offre supporto e accesso remoto e creata per specialisti IT e aziende. È relativamente poco costoso e un singolo tecnico può avere più sessioni di supporto in esecuzione contemporaneamente. Nella nostra recensione di Zoho Assist, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere se questo software è giusto per te.
Recensione di Zoho Assist: istantanea
Zoho Assist è una piattaforma di supporto remoto efficiente e conveniente. Si distingue per consentire a un singolo tecnico di avere fino a sei sessioni di supporto remoto in esecuzione contemporaneamente. Inoltre, il software offre funzioni utili come trasferimento file integrato, strumenti di comunicazione e controllo remoto dell'alimentazione.
I suoi piani di supporto remoto sono ideali per le aziende di medie e grandi dimensioni con dipartimenti IT dedicati. Il software può funzionare bene anche per le piccole imprese IT che forniscono supporto tecnico a clienti esterni.
Zoho Assist offre anche opzioni per l'accesso automatico al computer, sebbene questi piani siano limitati a un massimo di 25 computer. I piani di accesso automatico sono i migliori per le piccole imprese con solo una manciata di computer. Per le aziende che desiderano configurare l'accesso remoto ai computer di lavoro per un gran numero di dipendenti, TeamViewer o AnyDesk offrono piani tariffari più flessibili.
Punteggio: 4,5/5
Continua a leggere per la nostra recensione completa e dettagliata di Zoho Assist.
I concorrenti di Zoho Assist
| Zoho Assist | Any Desk | Visualizzatore di squadra | |
|---|---|---|---|
| Punto | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| Professionisti | – Sessioni di supporto remoto simultanee – Prezzi economici | – Strumenti di collaborazione eccellenti – Supporta wake-on-LAN | – Sicurezza eccezionale – Chat, telefono e videoconferenza integrati |
| contro | – Accesso automatico limitato a 25 computer – Le app mobili richiedono un aggiornamento | – Può essere costoso per le aziende più grandi – Solo supporto e-mail | – Molto costoso – Le funzionalità di sicurezza possono essere eccessive |
| Verdetto | Zoho Assist è una delle piattaforme più efficienti e convenienti per il supporto remoto. I suoi piani di accesso automatico sono adatti solo per le aziende con meno di 25 computer. | AnyDesk è una piattaforma flessibile che offre supporto remoto e accesso non presidiato. È abbastanza conveniente, ma non economico come Zoho Assist se hai principalmente bisogno di supporto remoto. | TeamViewer è una piattaforma di accesso remoto su scala aziendale con un ricco set di funzionalità e funzionalità di sicurezza ermetiche. È costoso, ma nessun'altra piattaforma offre la stessa personalizzazione. |
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Zoho Assist: caratteristiche principali
Zoho Assist offre un'ampia gamma di funzioni. Quelli che si distinguono di più includono chat dal vivo, telefono e chat video durante le sessioni di supporto remoto. Puoi anche condividere il tuo schermo e, sebbene questi strumenti siano relativamente semplici, rendono molto più semplice risolvere rapidamente i problemi durante una sessione di supporto.
La piattaforma semplifica inoltre il controllo delle impostazioni di alimentazione di un computer remoto senza terminare una sessione attiva. Puoi disconnettere un utente in remoto, riavviare o spegnere un computer remoto e riavviarlo senza mai uscire dalla sessione. Questo è un enorme risparmio di tempo durante l'installazione remota di aggiornamenti che richiedono il riavvio del computer per avere effetto.
Per l'accesso remoto non presidiato, ovvero l'accesso a un computer che nessuno sta utilizzando, Zoho Assist offre Wake-on-LAN. Ciò ti consente di riattivare un computer inattivo o avviarlo se è spento.
Zoho Assist: caratteristiche principali e punti salienti
Zoho Assist ti consente di trasferire file di dimensioni fino a 2 GB durante un supporto remoto o una sessione di accesso non presidiato. Tuttavia, non è possibile copiare e incollare file da un computer all'altro. Dovrai trascinare e rilasciare i file su un modulo di trasferimento file per inviarli tra computer.
Una delle cose più uniche di Zoho Assist è che un singolo tecnico può avere sessioni di supporto remoto simultanee. Infatti, Zoho Assist supporta fino a sei sessioni simultanee. Ciò consente a un singolo tecnico IT di fornire supporto a più utenti contemporaneamente o di svolgere più attività in multitasking in attesa dell'installazione degli aggiornamenti.
Zoho Assist utilizza la crittografia AES end-to-end a 256 bit per proteggere la tua connessione remota. Inoltre, le connessioni aperte vengono terminate automaticamente se rimangono inattive per un periodo di tempo superiore a quello specificato. Vengono registrate tutte le connessioni remote all'interno dell'organizzazione. Gli account tecnici sono protetti con 2FA.
Zoho Assist: cosa c'è di nuovo nel 2022?
Il team dietro Zoho Assist ha lavorato duramente per aggiornare la piattaforma. Nell'ultimo anno, Zoho Assist ha implementato funzionalità di trasferimento file per le app mobili iOS e Android. Inoltre, sono state introdotte integrazioni con Zoho CRM e Slack per semplificare l'avvio di sessioni di supporto remoto utilizzando i database dei contatti esistenti.
Zoho Assist: prezzi
Zoho Assist offre quattro piani di supporto remoto e due piani di accesso automatico. Il supporto remoto è disponibile gratuitamente per un singolo utente, ma non potrai trasferire file, riavviare un computer in remoto o aprire sessioni simultanee.
Il piano di supporto remoto Standard, che costa $ 12 per tecnico al mese , supporta due connessioni simultanee e chiamate vocali in sessione. Il piano Professional costa $ 18 al mese e aggiunge le app mobili Zoho Assist, la condivisione dello schermo e fino a quattro sessioni simultanee. Il piano Enterprise costa $ 28 al mese , e offre registrazione di sessioni, chat video e fino a sei sessioni simultanee.
I piani di accesso automatico Standard ( $ 12 al mese ) e Professional ( $ 18 al mese ) consentono a un numero illimitato di tecnici di accedere a un massimo di 25 computer. Entrambi i piani includono trasferimenti di file, wake-on-LAN e accesso alle app mobili Zoho Assist. Il piano Professional aggiunge la registrazione della sessione e la stampa remota.
Puoi pagare per Zoho Assist mensilmente o annualmente. I piani annuali sono scontati dal 14 al 17%. Puoi anche provare qualsiasi piano gratuitamente per 15 giorni senza carta di credito richiesta.
| Tipo/caratteristica del piano | Gratuito | Standard | Professionale | Impresa | Standard di accesso automatico | Professionista dell'accesso automatico | AnyDesk – Essenziali | TeamViewer – Utente singolo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Costo al mese | Gratuito | $ 12 | $ 18 | $ 28 | $ 12 | $ 18 | $ 9,90 | $ 50,90 |
| Costo all'anno | Gratuito | $ 120 (risparmia il 17%) | $ 180 (risparmia il 17%) | $ 288 (risparmia il 14%) | $ 120 (risparmia il 17%) | $ 180 (risparmia il 17%) | $ 118,80 | $ 610,80 |
| Sessioni simultanee | 2 | 4 | 6 | |||||
| Controllo remoto dell'alimentazione | ||||||||
| Strumenti di comunicazione | Chiacchierata | Chatta, voce | Chatta, voce | Chat, voce, video | Chatta, voce | Chat, voce, video | Chat, voce, video | |
| App mobili |
Test di Zoho Assist
Abbiamo portato Zoho Assist a fare un giro di prova per scoprire quanto sia facile da usare questa piattaforma e se le sue funzionalità funzionano in modo efficace per velocizzare le attività di supporto remoto.
Quanto è facile usare Zoho Assist?
Zoho Assist è una piattaforma basata sul Web che non richiede installazione sul tuo computer. Tuttavia, qualsiasi dispositivo a cui desideri connetterti dovrà scaricare il software Zoho Assist. Gli utenti finali riceveranno una richiesta per scaricare il software quando accettano una richiesta di supporto remoto. Ci vogliono solo pochi secondi per l'installazione.
Per connetterti a un computer, tutto ciò che devi fare è inserire l'indirizzo e-mail dell'utente finale o cercarlo nella rubrica integrata. Ovviamente, per consentire l'accesso, dovranno accettare la tua richiesta di supporto sul proprio computer. Ci è particolarmente piaciuto che tu possa programmare le sessioni di supporto in anticipo e persino impostare promemoria per evitare appuntamenti persi.
Gli strumenti tecnici sono disposti ordinatamente lungo la periferia della finestra della sessione remota. Gli strumenti di chat, voce e videoconferenza sono facili da trovare e funzionano perfettamente. Il modulo di trasferimento file è abbastanza semplice, in quanto è sufficiente trascinare i file in una finestra di dialogo per trasferirli. Tuttavia, avremmo preferito poter copiare e incollare file direttamente da un computer all'altro.
Nel complesso, siamo rimasti colpiti dall'usabilità di Zoho Assist. Puoi essere operativo in pochi minuti e chiunque, tecnico IT o meno, può navigare facilmente nel back-end della piattaforma.
Alternative a Zoho Assist
Zoho Assist è solo una delle numerose piattaforme di supporto remoto e accesso remoto non presidiato. Concorrenti come AnyDesk e TeamViewer offrono molte delle stesse funzionalità. Ad esempio, entrambi offrono supporto remoto e accesso non presidiato con funzionalità come trasferimento di file, chat in sessione e controllo remoto dell'alimentazione.
La più grande differenza in queste piattaforme risiede nel prezzo. AnyDesk è più adatto per le piccole imprese che necessitano sia di supporto remoto che di accesso non presidiato. Mentre con Zoho Assist devi scegliere tra un'opzione o l'altra, il piano AnyDesk Performance ( $ 19,90 per utente al mese ) include entrambi. Il piano AnyDesk Performance ti consente anche di aggiungere fino a 3.000 computer alla tua rete, mentre i piani di accesso automatico di Zoho Assist ti limitano a 25 computer.
Tuttavia, solo per il supporto remoto, Zoho Assist offre piani a partire da soli $ 10 per tecnico che non limitano il numero di computer che possono essere presenti nella rete di supporto. E AnyDesk non abilita sessioni simultanee con nessun piano. Quindi, Zoho Assist è l'opzione più economica e più efficiente se hai solo bisogno di supporto remoto.
TeamViewer è più direttamente paragonabile a Zoho Assist, ma è anche molto più costoso. I piani di TeamViewer partono da $ 50,90 al mese per un singolo tecnico, sebbene questo prezzo includa sia il supporto remoto che l'accesso non presidiato per un massimo di 200 computer. Il piano TeamViewer Multi User, che costa $ 102,90 al mese , offre licenze per un massimo di 15 tecnici. Puoi avere fino a cinque sessioni simultanee, ma queste costano di più.
Solo per il supporto remoto, Zoho Assist è molto meno costoso di TeamViewer. Tuttavia, per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano sia di supporto remoto che di accesso non presidiato, TeamViewer offre maggiore flessibilità. In particolare, il piano For Teams ( $ 206,90 al mese ) supporta fino a 500 computer in rete, mentre i piani di accesso automatico di Zoho Assist sono limitati a 25 computer in rete.
| Zoho Assist | Any Desk | Visualizzatore di squadra | |
|---|---|---|---|
| Sessioni simultanee di supporto remoto | (fino a 6) | (fino a 3) | |
| App mobili | (con aggiornamento) | ||
| Supporto | Telefono ed e-mail | Telefono ed e-mail | |
| Piano di base | $ 10 al mese | $ 9,90 al mese | $ 50,90 al mese |
Zoho Assist: verdetto finale
Zoho Assist è una delle piattaforme più convenienti e capaci che abbiamo testato per il supporto remoto. Un singolo tecnico può gestire fino a sei sessioni di supporto simultanee e non c'è limite al numero di computer a cui puoi connetterti per il supporto remoto.
Il piano gratuito offrirà molte delle funzionalità di base di cui le piccole imprese hanno bisogno. A $ 10 al mese , il piano Standard è molto economico rispetto ad altre piattaforme di supporto remoto come AnyDesk e TeamViewer e include la possibilità di avviare sessioni di supporto simultanee.
Questo software si distingue anche per il set di strumenti che offre per facilitare il supporto remoto. Il controllo remoto dell'alimentazione, il trasferimento di file fino a 2 GB e le opzioni per chat, voce e comunicazione video semplificano la risoluzione rapida dei problemi di supporto.
Il più grande svantaggio di Zoho Assist è che offre supporto remoto e accesso remoto non presidiato separatamente. Se la tua azienda ha bisogno di entrambi, i concorrenti come AnyDesk e TeamViewer sembrano improvvisamente molto più competitivi. Siamo particolarmente delusi dal fatto che Zoho Assist supporti solo l'accesso automatico per un massimo di 25 computer per licenza, poiché la maggior parte delle piccole imprese ha più computer di questo.
Nel complesso, Zoho Assist è difficile da battere se devi abilitare principalmente il supporto remoto per la tua azienda o se sei un tecnico IT interessato a fornire supporto remoto per aziende esterne. Se hai bisogno di un accesso non presidiato per il lavoro a distanza, tuttavia, Zoho Assist non soddisfa le aspettative.
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