استعراض Zoho Assist | بوابة ITProPortal
نشرت: 2022-02-25Zoho Assist عبارة عن نظام أساسي لبرامج سطح المكتب البعيد يوفر الدعم والوصول عن بُعد ، وهو مصمم لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات والشركات. إنها غير مكلفة نسبيًا ، ويمكن لفني واحد إجراء جلسات دعم متعددة في وقت واحد. في مراجعة Zoho Assist ، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لتقرير ما إذا كان هذا البرنامج مناسبًا لك.
مراجعة Zoho Assist: لقطة
Zoho Assist عبارة عن منصة دعم عن بُعد قادرة وبأسعار معقولة. تتميز بتمكين فني واحد من تشغيل ما يصل إلى ست جلسات دعم عن بُعد في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر البرنامج ميزات مفيدة مثل نقل الملفات المدمج وأدوات الاتصال والتحكم في الطاقة عن بُعد.
خطط الدعم عن بعد مثالية للشركات المتوسطة والكبيرة مع أقسام تكنولوجيا المعلومات المخصصة. يمكن أن يعمل البرنامج أيضًا بشكل جيد لشركات تكنولوجيا المعلومات الصغيرة التي تقدم الدعم الفني للعملاء الخارجيين.
يحتوي Zoho Assist أيضًا على خيارات للوصول غير المراقب إلى الكمبيوتر ، على الرغم من أن هذه الخطط تقتصر على 25 جهاز كمبيوتر أو أقل. خطط الوصول غير المراقب هي الأفضل للشركات الصغيرة التي لديها عدد قليل من أجهزة الكمبيوتر. بالنسبة للشركات التي ترغب في إعداد الوصول عن بُعد إلى أجهزة كمبيوتر العمل لعدد كبير من الموظفين ، يقدم برنامج TeamViewer أو AnyDesk خطط تسعير أكثر مرونة.
النتيجة: 4.5 / 5
تابع القراءة للحصول على مراجعة Zoho Assist الكاملة والمفصلة.
منافسي Zoho Assist
| مساعدة Zoho | اني ديسك | برنامج TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| نتيجة | 4.5 / 5 | 4/5 | 4.5 / 5 |
| الايجابيات | - جلسات دعم عن بعد متزامنة - أسعار غير مكلفة | - أدوات تعاون ممتازة - يدعم التنبيه على الشبكة المحلية | - أمان متميز - مكالمات مدمجة ، وهاتف ، ومؤتمرات فيديو |
| سلبيات | - يقتصر الوصول غير المراقب على 25 جهاز كمبيوتر - تتطلب تطبيقات الأجهزة المحمولة ترقية | - يمكن أن يكون مكلفا للشركات الكبيرة - دعم البريد الإلكتروني فقط | - باهظ الثمن - يمكن أن تكون ميزات الأمان مبالغة |
| حكم | Zoho Assist هي واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية قدرة وبأسعار معقولة للدعم عن بُعد. خطط الوصول غير المراقب مناسبة فقط للشركات التي لديها أقل من 25 جهاز كمبيوتر. | AnyDesk عبارة عن منصة مرنة توفر الدعم عن بُعد والوصول غير المراقب. إنها ميسورة التكلفة إلى حد ما ، ولكنها ليست رخيصة مثل Zoho Assist إذا كنت بحاجة إلى دعم عن بعد في المقام الأول. | برنامج TeamViewer عبارة عن نظام أساسي للوصول عن بُعد على مستوى المؤسسات مع مجموعة ميزات غنية وميزات أمان محكمة الإغلاق. إنها باهظة الثمن ، لكن لا توجد منصة أخرى تقدم نفس القدر من التخصيص. |
| عرض الصفقات | تفضل بزيارة الموقع | تفضل بزيارة الموقع | تفضل بزيارة الموقع |
Zoho Assist: الميزات الرئيسية
يقدم Zoho Assist مجموعة واسعة من الميزات. الأكثر تميزًا هي الدردشة المباشرة والهاتف ودردشة الفيديو أثناء جلسات الدعم عن بُعد. يمكنك أيضًا مشاركة شاشتك ، وعلى الرغم من أن هذه الأدوات بسيطة نسبيًا ، إلا أنها تسهل حل المشكلات بسرعة أثناء جلسة الدعم.
تعمل المنصة أيضًا على تسهيل التحكم في إعدادات طاقة الكمبيوتر البعيد دون إنهاء جلسة نشطة. يمكنك تسجيل خروج المستخدم عن بعد أو إعادة تشغيل الكمبيوتر عن بُعد أو إيقاف تشغيله وإعادة تشغيله دون مغادرة جلستك مطلقًا. يعد هذا توفيرًا كبيرًا للوقت عند تثبيت التحديثات عن بُعد والتي تتطلب منك إعادة تشغيل الكمبيوتر لتصبح سارية المفعول.
بالنسبة إلى الوصول عن بُعد غير المراقب — أي الوصول إلى جهاز كمبيوتر لا يستخدمه أحد — يوفر Zoho Assist التنبيه على LAN. يمكّنك هذا من إيقاظ جهاز كمبيوتر نائم أو بدء تشغيله إذا كان مغلقًا.
Zoho Assist: الميزات والأمور الرئيسية
يمكّنك Zoho Assist من نقل ملفات يصل حجمها إلى 2 غيغابايت أثناء الدعم عن بُعد أو جلسة الوصول غير المراقب. ومع ذلك ، لا توجد طريقة لنسخ الملفات ولصقها من جهاز كمبيوتر إلى آخر. سيتعين عليك سحب الملفات وإفلاتها في وحدة نقل الملفات لإرسالها بين أجهزة الكمبيوتر.
من أكثر الأشياء الفريدة في Zoho Assist أن فنيًا واحدًا يمكنه الحصول على جلسات دعم عن بُعد متزامنة. في الواقع ، يدعم Zoho Assist ما يصل إلى ست جلسات متزامنة. يتيح ذلك لفني تكنولوجيا معلومات واحد تقديم الدعم لعدة مستخدمين في وقت واحد ، أو القيام بمهام متعددة أثناء انتظار تثبيت التحديثات.
يستخدم Zoho Assist تشفير 256-بت AES من طرف إلى طرف للحفاظ على اتصالك البعيد آمنًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إنهاء الاتصالات المفتوحة تلقائيًا إذا تُركت غير نشطة لفترة أطول من المدة المحددة. يتم تسجيل جميع الاتصالات البعيدة داخل مؤسستك. حسابات الفني محمية مع 2FA.
Zoho Assist: ما الجديد في عام 2022؟
كان الفريق الذي يقف وراء Zoho Assist يعمل بجد لإجراء تحديثات على النظام الأساسي. على مدار العام الماضي ، طرح Zoho Assist إمكانات نقل الملفات لكل من تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل iOS و Android. بالإضافة إلى ذلك ، تم تقديم عمليات تكامل مع Zoho CRM و Slack لتسهيل بدء جلسات الدعم عن بُعد باستخدام قواعد بيانات جهات الاتصال الموجودة لديك.
Zoho Assist: التسعير
يقدم Zoho Assist أربع خطط دعم عن بُعد وخطتي وصول غير مراقب. يتوفر الدعم عن بُعد مجانًا لمستخدم واحد ، ولكن لن تتمكن من نقل الملفات أو إعادة تشغيل الكمبيوتر عن بُعد أو فتح جلسات متزامنة.
تدعم خطة الدعم القياسية عن بُعد ، والتي تكلف 12 دولارًا لكل فني شهريًا ، اتصالين متزامنين ومكالمات صوتية أثناء الجلسة. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 18 دولارًا شهريًا ، وتضيف تطبيقات Zoho Assist للأجهزة المحمولة ومشاركة الشاشة وما يصل إلى أربع جلسات متزامنة. تبلغ تكلفة خطة المؤسسة 28 دولارًا في الشهر ، ويقدم تسجيل الجلسة ودردشة الفيديو وما يصل إلى ست جلسات متزامنة.
تتيح كل من خطط الوصول غير المراقب القياسية ( 12 دولارًا في الشهر ) والاحترافية ( 18 دولارًا في الشهر ) لعدد غير محدود من الفنيين الوصول إلى ما يصل إلى 25 جهاز كمبيوتر. تتضمن كلتا الخطتين عمليات نقل الملفات والاستيقاظ على الشبكة المحلية والوصول إلى تطبيقات Zoho Assist للأجهزة المحمولة. تضيف الخطة الاحترافية تسجيل الجلسة والطباعة عن بُعد.
يمكنك الدفع مقابل Zoho Assist شهريًا أو سنويًا. يتم خصم الخطط السنوية بنسبة 14 إلى 17٪. يمكنك أيضًا تجربة أي خطة مجانًا لمدة 15 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
| نوع الخطة / الميزة | حر | اساسي | احترافي | مَشرُوع | معيار الوصول غير المراقب | محترف الوصول غير المراقب | AnyDesk - الأساسيات | برنامج TeamViewer - مستخدم واحد |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| التكلفة الشهرية | حر | 12 دولارًا | 18 دولارًا | 28 دولارًا | 12 دولارًا | 18 دولارًا | 9.90 دولار | 50.90 دولارًا |
| التكلفة في السنة | حر | 120 دولارًا (وفر 17٪) | 180 دولارًا (وفر 17٪) | 288 دولارًا (وفر 14٪) | 120 دولارًا (وفر 17٪) | 180 دولارًا (وفر 17٪) | 118.80 دولارًا | 610.80 دولار |
| الجلسات المتزامنة | 2 | 4 | 6 | |||||
| التحكم في الطاقة عن بعد | ||||||||
| أدوات الاتصال | دردشة | الدردشة والصوت | الدردشة والصوت | الدردشة والصوت والفيديو | الدردشة والصوت | الدردشة والصوت والفيديو | الدردشة والصوت والفيديو | |
| تطبيقات الموبايل |
اختبار Zoho Assist
أخذنا Zoho Assist لاختبار القيادة لاكتشاف مدى سهولة استخدام هذا النظام الأساسي ، وما إذا كانت ميزاته تعمل بفعالية لتسريع مهام الدعم عن بُعد.
ما مدى سهولة استخدام Zoho Assist؟
Zoho Assist عبارة عن نظام أساسي قائم على الويب ولا يتطلب التثبيت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع ذلك ، سيحتاج أي جهاز تريد الاتصال به إلى تنزيل برنامج Zoho Assist. سيتلقى المستخدمون النهائيون مطالبة بتنزيل البرنامج عندما يقبلون طلب الدعم عن بُعد. يستغرق التثبيت بضع ثوانٍ فقط.
للاتصال بجهاز كمبيوتر ، كل ما عليك فعله هو إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم النهائي ، أو البحث عنه في دفتر جهات الاتصال المدمج. بالطبع ، سيحتاجون إلى قبول طلب الدعم الخاص بك على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم لتمكين الوصول. لقد أحببنا بشكل خاص أنه يمكنك جدولة جلسات الدعم في وقت مبكر ، وحتى إعداد تذكيرات للمساعدة في تجنب المواعيد الفائتة.
يتم ترتيب الأدوات الفنية بدقة على طول محيط نافذة الجلسة البعيدة. من السهل العثور على أدوات الدردشة والصوت ومؤتمرات الفيديو والعمل بسلاسة. تعتبر وحدة نقل الملفات بسيطة بما يكفي ، حيث تحتاج فقط إلى إسقاط الملفات في مربع حوار لنقلها. ومع ذلك ، كنا نفضل أن نكون قادرين على نسخ ولصق الملفات مباشرة من جهاز كمبيوتر إلى آخر.
بشكل عام ، تأثرنا بسهولة استخدام Zoho Assist. يمكنك أن تكون جاهزًا للعمل في غضون دقائق ، ويمكن لأي شخص ، سواء كان فنيًا في تكنولوجيا المعلومات أم لا ، التنقل بسهولة في النهاية الخلفية للنظام الأساسي.
بدائل Zoho Assist
Zoho Assist هي مجرد واحدة من العديد من أنظمة الدعم عن بعد ومنصات الوصول عن بُعد غير الخاضعة للرقابة. يقدم المنافسون مثل AnyDesk و TeamViewer العديد من الإمكانات نفسها. على سبيل المثال ، يوفر كلاهما الدعم عن بُعد والوصول غير المراقب مع ميزات مثل نقل الملفات والدردشة أثناء الجلسة والتحكم في الطاقة عن بُعد.
يكمن الاختلاف الأكبر في هذه الأنظمة الأساسية في كيفية تسعيرها. يعد برنامج AnyDesk هو الأنسب للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى الدعم عن بعد والوصول غير المراقب. أثناء استخدام Zoho Assist ، يتعين عليك الاختيار بين خيار أو آخر ، تتضمن خطة أداء AnyDesk ( 19.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ) كلا الخيارين. تمكّنك خطة AnyDesk Performance أيضًا من إضافة ما يصل إلى 3000 جهاز كمبيوتر إلى شبكتك ، بينما تحدك خطط الوصول غير المراقب من Zoho Assist إلى 25 جهاز كمبيوتر.
ومع ذلك ، بالنسبة للدعم عن بُعد فقط ، تقدم Zoho Assist خططًا تبدأ من 10 دولارات فقط لكل فني لا تحد من عدد أجهزة الكمبيوتر التي يمكن أن تكون في شبكة الدعم الخاصة بك. ولا يقوم AnyDesk بتمكين الجلسات المتزامنة مع أي خطة. لذا ، فإن Zoho Assist هو الخيار الأرخص والأكثر قدرة إذا كنت تحتاج فقط إلى الدعم عن بعد.
يعد برنامج TeamViewer أكثر قابلية للمقارنة بشكل مباشر مع Zoho Assist ، ولكنه أيضًا أكثر تكلفة. تبدأ خطط برنامج TeamViewer من 50.90 دولارًا شهريًا لفني واحد ، على الرغم من أن هذا السعر يشمل كلاً من الدعم عن بُعد والوصول غير المراقب لما يصل إلى 200 جهاز كمبيوتر. تقدم خطة TeamViewer Multi User ، التي تكلف 102.90 دولارًا شهريًا ، تراخيص لما يصل إلى 15 فنيًا. يمكن أن يكون لديك ما يصل إلى خمس جلسات متزامنة ، لكن هذه تكلفة إضافية.
للدعم عن بُعد فقط ، يكون Zoho Assist أقل تكلفة من برنامج TeamViewer. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى دعم عن بعد والوصول غير المراقب ، يوفر برنامج TeamViewer مزيدًا من المرونة. وتجدر الإشارة إلى أن خطة For Teams ( 206.90 دولارًا أمريكيًا في الشهر ) تدعم ما يصل إلى 500 جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة ، بينما تقتصر خطط الوصول غير المراقب الخاصة بـ Zoho Assist على 25 جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة.
| مساعدة Zoho | اني ديسك | برنامج TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| جلسات دعم عن بعد متزامنة | (حتى 6) | (حتى 3) | |
| تطبيقات الموبايل | (مع ترقية) | ||
| الدعم | الهاتف والبريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني | الهاتف والبريد الإلكتروني |
| الخطة الأساسية | 10 دولارات في الشهر | 9.90 دولار في الشهر | 50.90 دولار في الشهر |
Zoho Assist: الحكم النهائي
Zoho Assist هي واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية قدرةً وبأسعار معقولة التي اختبرناها للدعم عن بُعد. يمكن لفني واحد تشغيل ما يصل إلى ست جلسات دعم متزامنة ، ولا يوجد حد لعدد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنك الاتصال بها للدعم عن بُعد.
ستوفر الخطة المجانية العديد من الميزات الأساسية التي تحتاجها الشركات الصغيرة. بسعر 10 دولارات شهريًا ، تعد الخطة القياسية غير مكلفة للغاية مقارنة بمنصات الدعم عن بُعد الأخرى مثل AnyDesk و TeamViewer ، وتتضمن القدرة على بدء جلسات دعم متزامنة.
يبرز هذا البرنامج أيضًا لمجموعة الأدوات التي يقدمها لتسهيل الدعم عن بُعد. يعمل التحكم في الطاقة عن بُعد ، وعمليات نقل الملفات حتى 2 جيجابايت ، وخيارات الدردشة والصوت والفيديو ، على تسهيل حل مشكلات الدعم بسرعة.
أكبر عيب في Zoho Assist هو أنه يقدم دعمًا عن بعد ووصولًا عن بُعد غير مراقب بشكل منفصل. إذا كان عملك يحتاج إلى كليهما ، فإن المنافسين مثل AnyDesk و TeamViewer يبدون فجأة أكثر قدرة على المنافسة. نشعر بخيبة أمل خاصة لأن Zoho Assist لا يدعم سوى الوصول غير المراقب لما يصل إلى 25 جهاز كمبيوتر لكل ترخيص ، نظرًا لأن معظم الشركات الصغيرة لديها أجهزة كمبيوتر أكثر من هذا.
بشكل عام ، من الصعب التغلب على Zoho Assist إذا كنت بحاجة بشكل أساسي إلى تمكين الدعم عن بُعد لعملك ، أو إذا كنت تقنيًا في تكنولوجيا المعلومات مهتمًا بتوفير الدعم عن بُعد للأعمال الخارجية. إذا كنت بحاجة إلى وصول غير مراقب للعمل عن بُعد ، فإن Zoho Assist لا يرقى إلى مستوى التوقعات.
مزيد من القراءة على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب البعيدة
هل تريد معرفة المزيد حول خيارات الاتصال عن بعد؟ راجع دليلنا لأفضل برامج سطح المكتب البعيد ، ودليلنا الكامل لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للشركات الصغيرة. تعرف على المزيد حول Chrome Remote Desktop و XRDP ، وتعرف على كيفية استخدام Microsoft Remote Desktop.
نشرح أيضًا كيفية ضمان حصول الموظفين عن بُعد على دعم تكنولوجيا المعلومات الذي يحتاجون إليه ، وكيف تخفف تقنيات الوصول عن بُعد العبء الواقع على كاهل موظفي تكنولوجيا المعلومات.