รีวิว Zoho Assist | ITProPortal
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-25Zoho Assist เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่ให้การสนับสนุนและการเข้าถึงระยะไกล และสร้างขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและธุรกิจ มีราคาไม่แพงนัก และช่างเทคนิคเพียงคนเดียวสามารถมีเซสชันการสนับสนุนหลายเซสชันที่ทำงานพร้อมกันได้ ในการตรวจสอบ Zoho Assist เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่
การตรวจสอบ Zoho Assist: สแนปชอต
Zoho Assist เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลที่มีความสามารถและราคาไม่แพง โดดเด่นในการช่วยให้ช่างเทคนิคคนเดียวมีเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่ทำงานพร้อมกันได้ถึงหกเซสชัน นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การถ่ายโอนไฟล์ในตัว เครื่องมือสื่อสาร และการควบคุมพลังงานจากระยะไกล
แผนการสนับสนุนระยะไกลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่มีแผนกไอทีโดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจไอทีขนาดเล็กที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าภายนอก
Zoho Assist ยังมีตัวเลือกสำหรับการเข้าถึงคอมพิวเตอร์แบบไม่ต้องใส่ข้อมูล แม้ว่าแผนเหล่านี้จะจำกัดคอมพิวเตอร์ไว้ที่ 25 เครื่องหรือน้อยกว่า แผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคอมพิวเตอร์เพียงไม่กี่เครื่อง สำหรับธุรกิจที่ต้องการตั้งค่าการเข้าถึงระยะไกลไปยังคอมพิวเตอร์ที่ทำงานสำหรับพนักงานจำนวนมาก TeamViewer หรือ AnyDesk เสนอแผนราคาที่ยืดหยุ่นกว่า
คะแนน: 4.5/5
อ่านรีวิว Zoho Assist อย่างละเอียดและครบถ้วนของเรา
คู่แข่งของ Zoho Assist
| Zoho Assist | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| คะแนน | 4.5/5 | 4/5 | 4.5/5 |
| ข้อดี | – เซสชั่นการสนับสนุนระยะไกลพร้อมกัน – ราคาไม่แพง | – เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม – รองรับ Wake-on-LAN | – ความปลอดภัยที่โดดเด่น – แชท โทรศัพท์ และการประชุมทางวิดีโอในตัว |
| ข้อเสีย | – การเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจ จำกัด ไว้ที่คอมพิวเตอร์ 25 เครื่อง – แอพมือถือต้องอัปเกรด | – อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ – รองรับอีเมลเท่านั้น | – แพงมาก – คุณสมบัติความปลอดภัยสามารถเกินความสามารถ |
| คำตัดสิน | Zoho Assist เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีความสามารถและราคาไม่แพงที่สุดสำหรับการสนับสนุนระยะไกล แผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีคอมพิวเตอร์น้อยกว่า 25 เครื่องเท่านั้น | AnyDesk เป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งให้การสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล มีราคาไม่แพงนัก แต่ไม่ถูกเท่า Zoho Assist หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากระยะไกลเป็นหลัก | TeamViewer เป็นแพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกลระดับองค์กรพร้อมชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และฟีเจอร์ความปลอดภัยที่แน่นหนา มีราคาแพง แต่ไม่มีแพลตฟอร์มอื่นที่สามารถปรับแต่งได้มากเท่ากับ |
| ดูข้อเสนอ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ |
Zoho Assist: คุณสมบัติหลัก
Zoho Assist นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย สิ่งที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ แชทสด โทรศัพท์ และวิดีโอแชทระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกล คุณยังสามารถแชร์หน้าจอของคุณได้ และแม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะค่อนข้างง่าย แต่ก็ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วในระหว่างเซสชันการสนับสนุนได้ง่ายขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ยังทำให้ง่ายต่อการควบคุมการตั้งค่าพลังงานของคอมพิวเตอร์ระยะไกลโดยไม่ต้องยุติเซสชันที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถล็อกผู้ใช้จากระยะไกล รีบูต หรือปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ระยะไกลและเริ่มต้นใหม่ได้โดยไม่ต้องออกจากเซสชั่นของคุณ นี่เป็นการประหยัดเวลาครั้งใหญ่เมื่อทำการติดตั้งการอัปเดตจากระยะไกลซึ่งจะทำให้คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จึงจะมีผล
สำหรับการเข้าถึงระยะไกลแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล นั่นคือ การเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีใครใช้ Zoho Assist เสนอ Wake-on-LAN วิธีนี้ทำให้คุณสามารถปลุกคอมพิวเตอร์ขณะหลับหรือเปิดเครื่องได้หากปิดเครื่อง
Zoho Assist: คุณสมบัติหลักและไฮไลท์
Zoho Assist ช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนไฟล์ที่มีขนาดสูงสุด 2GB ระหว่างการสนับสนุนระยะไกลหรือเซสชันการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล อย่างไรก็ตาม ไม่มีทางที่จะคัดลอกและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้ คุณจะต้องลากและวางไฟล์ลงในโมดูลการถ่ายโอนไฟล์เพื่อส่งไฟล์ระหว่างคอมพิวเตอร์
สิ่งพิเศษที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Zoho Assist คือช่างเทคนิคเพียงคนเดียวสามารถมีเซสชันการสนับสนุนระยะไกลพร้อมกันได้ อันที่จริง Zoho Assist รองรับได้ถึงหกเซสชันพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้ช่างเทคนิคไอทีคนเดียวสามารถให้การสนับสนุนผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน หรือทำงานหลายอย่างพร้อมกันในขณะที่รอการติดตั้งการอัปเดต
Zoho Assist ใช้การเข้ารหัส AES แบบ end-to-end 256 บิตเพื่อให้การเชื่อมต่อระยะไกลของคุณปลอดภัย นอกจากนี้ การเชื่อมต่อแบบเปิดจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานกว่าระยะเวลาที่กำหนด การเชื่อมต่อระยะไกลทั้งหมดภายในองค์กรของคุณจะถูกบันทึกไว้ บัญชีช่างได้รับการคุ้มครองด้วย 2FA
Zoho Assist: มีอะไรใหม่ในปี 2022
ทีมงานที่อยู่เบื้องหลัง Zoho Assist ทำงานอย่างหนักเพื่ออัปเดตแพลตฟอร์ม ในปีที่ผ่านมา Zoho Assist ได้เปิดตัวความสามารถในการถ่ายโอนไฟล์สำหรับทั้งแอปมือถือ iOS และ Android นอกจากนี้ยังมีการแนะนำการผสานการทำงานกับ Zoho CRM และ Slack เพื่อช่วยให้เริ่มเซสชันการสนับสนุนระยะไกลได้ง่ายขึ้นโดยใช้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ
Zoho Assist: ราคา
Zoho Assist เสนอแผนการสนับสนุนระยะไกลสี่แผนและแผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่สองแผน การสนับสนุนระยะไกลมีให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้คนเดียว แต่คุณจะไม่สามารถถ่ายโอนไฟล์ รีบูตคอมพิวเตอร์จากระยะไกล หรือเปิดเซสชันพร้อมกันได้
แผนการสนับสนุนระยะไกลแบบมาตรฐาน ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อช่างเทคนิคต่อเดือน รองรับการเชื่อมต่อสองเครื่องพร้อมกันและการโทรด้วยเสียงในเซสชัน แผน Professional มีค่าใช้จ่าย 18 เหรียญต่อเดือน และเพิ่มแอปมือถือ Zoho Assist การแชร์หน้าจอ และเซสชันพร้อมกันสูงสุดสี่เซสชัน แผน Enterprise มีค่าใช้จ่าย $28 ต่อเดือน และเสนอการบันทึกเซสชัน วิดีโอแชท และมากถึงหกเซสชันพร้อมกัน
แผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลแบบมาตรฐาน ( $12 ต่อเดือน ) และแบบมืออาชีพ ( 18 ดอลลาร์ต่อเดือน ) ช่วยให้ช่างเทคนิคเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้สูงสุด 25 เครื่องโดยไม่จำกัดจำนวน ทั้งสองแผนรวมถึงการถ่ายโอนไฟล์, การปลุกบน LAN และการเข้าถึงแอปมือถือ Zoho Assist แผน Professional เพิ่มการบันทึกเซสชันและการพิมพ์จากระยะไกล
คุณสามารถชำระเงินสำหรับ Zoho Assist แบบรายเดือนหรือรายปี แผนบริการรายปีลดราคา 14 ถึง 17% คุณสามารถทดลองใช้แผนใดก็ได้ฟรี 15 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
| ประเภทแผน/คุณลักษณะ | ฟรี | มาตรฐาน | มืออาชีพ | องค์กร | มาตรฐานการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล | การเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลแบบมืออาชีพ | AnyDesk – สิ่งจำเป็น | TeamViewer – ผู้ใช้คนเดียว |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ค่าใช้จ่ายต่อเดือน | ฟรี | $12 | $18 | $28 | $12 | $18 | $9.90 | $50.90 |
| ค่าใช้จ่ายต่อปี | ฟรี | 120 เหรียญ (ประหยัด 17%) | 180 เหรียญ (ประหยัด 17%) | 288 ดอลลาร์ (ประหยัด 14%) | 120 เหรียญ (ประหยัด 17%) | 180 เหรียญ (ประหยัด 17%) | $118.80 | $610.80 |
| เซสชันพร้อมกัน | 2 | 4 | 6 | |||||
| การควบคุมพลังงานจากระยะไกล | ||||||||
| เครื่องมือสื่อสาร | แชท | แชทเสียง | แชทเสียง | แชท เสียง วิดีโอ | แชทเสียง | แชท เสียง วิดีโอ | แชท เสียง วิดีโอ | |
| แอพมือถือ |
การทดสอบ Zoho Assist
เราใช้ Zoho Assist เพื่อทดลองขับเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายเพียงใด และฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเร่งความเร็วงานสนับสนุนระยะไกลหรือไม่
Zoho Assist ใช้งานง่ายเพียงใด
Zoho Assist เป็นแพลตฟอร์มบนเว็บที่ไม่ต้องติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ใดๆ ที่คุณต้องการเชื่อมต่อจะต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ Zoho Assist ผู้ใช้จะได้รับข้อความแจ้งให้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เมื่อยอมรับคำขอรับการสนับสนุนระยะไกล ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการติดตั้ง
ในการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ปลายทาง หรือค้นหาในสมุดติดต่อในตัว แน่นอน พวกเขาจะต้องยอมรับคำขอการสนับสนุนของคุณบนคอมพิวเตอร์ของตนเพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึง เราชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่คุณสามารถกำหนดเวลาเซสชันการสนับสนุนล่วงหน้า และแม้กระทั่งตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการนัดหมายที่ไม่ได้รับ
เครื่องมือช่างถูกจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบรอบขอบหน้าต่างเซสชันระยะไกลของคุณ เครื่องมือการแชท การประชุมทางเสียง และวิดีโอนั้นหาง่ายและทำงานได้อย่างราบรื่น โมดูลการถ่ายโอนไฟล์นั้นเรียบง่ายเพียงพอ เนื่องจากคุณเพียงแค่ต้องวางไฟล์ลงในกล่องโต้ตอบเพื่อถ่ายโอน ถึงกระนั้น เราก็อยากจะให้คัดลอกและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้โดยตรง
โดยรวมแล้ว เราประทับใจความสามารถในการใช้งานของ Zoho Assist คุณสามารถพร้อมใช้งานในไม่กี่นาที และใครก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นช่างเทคนิค IT หรือไม่ก็สามารถนำทางแบ็คเอนด์ของแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
ทางเลือกแทน Zoho Assist
Zoho Assist เป็นเพียงหนึ่งในการสนับสนุนระยะไกลและแพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกลแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล คู่แข่งอย่าง AnyDesk และ TeamViewer มีความสามารถหลายอย่างที่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ทั้งสองเสนอการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลด้วยคุณสมบัติ เช่น การถ่ายโอนไฟล์ การแชทในเซสชัน และการควบคุมพลังงานจากระยะไกล
ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดในแพลตฟอร์มเหล่านี้อยู่ที่ราคา AnyDesk เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทั้งการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล เมื่อใช้ Zoho Assist คุณต้องเลือกระหว่างตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง แผนประสิทธิภาพ AnyDesk ( $ 19.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ) มีทั้ง 2 แบบ แผนประสิทธิภาพ AnyDesk ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคอมพิวเตอร์ได้ถึง 3,000 เครื่องในเครือข่ายของคุณ ในขณะที่แผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลของ Zoho Assist จะจำกัดให้คุณมีคอมพิวเตอร์เพียง 25 เครื่อง
อย่างไรก็ตาม สำหรับการสนับสนุนระยะไกลเท่านั้น Zoho Assist เสนอแผนเริ่มต้นเพียง $10 ต่อช่างเทคนิค ซึ่งไม่จำกัดจำนวนคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายการสนับสนุนของคุณ และ AnyDesk ไม่ได้เปิดใช้งานเซสชันพร้อมกันกับแผนใดๆ ดังนั้น Zoho Assist จึงเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าและมีความสามารถมากกว่า หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากระยะไกลเท่านั้น
TeamViewer เทียบได้โดยตรงกับ Zoho Assist แต่ก็มีราคาแพงกว่ามากเช่นกัน แผน TeamViewer เริ่มต้นที่ $50.90 ต่อเดือน สำหรับช่างเทคนิคคนเดียว แม้ว่าราคานี้จะรวมการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงโดยที่ไม่ต้องใส่ข้อมูลสำหรับคอมพิวเตอร์สูงสุด 200 เครื่อง แผนผู้ใช้หลายคนของ TeamViewer ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $102.90 ต่อเดือน ให้สิทธิ์ใช้งานสำหรับช่างเทคนิคสูงสุด 15 คน คุณสามารถมีเซสชันพร้อมกันได้สูงสุดห้าเซสชัน แต่สิ่งเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
สำหรับการสนับสนุนระยะไกลเท่านั้น Zoho Assist มีราคาถูกกว่า TeamViewer มาก อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการทั้งการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล TeamViewer มีความยืดหยุ่นมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผน For Teams ( $ 206.90 ต่อเดือน ) รองรับคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายสูงสุด 500 เครื่อง ในขณะที่แผนการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลของ Zoho Assist นั้นจำกัดคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย 25 เครื่อง
| Zoho Assist | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| เซสชันการสนับสนุนระยะไกลพร้อมกัน | (สูงสุด 6) | (มากถึง 3) | |
| แอพมือถือ | (พร้อมอัพเกรด) | ||
| สนับสนุน | โทรศัพท์และอีเมล | อีเมล | โทรศัพท์และอีเมล |
| แผนพื้นฐาน | $10 ต่อเดือน | $9.90 ต่อเดือน | $50.90 ต่อเดือน |
Zoho Assist: คำตัดสินขั้นสุดท้าย
Zoho Assist เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีราคาเหมาะสมและมีความสามารถมากที่สุดที่เราได้ทดสอบเพื่อรับการสนับสนุนระยะไกล ช่างเทคนิคคนเดียวสามารถดำเนินการสนับสนุนพร้อมกันได้ถึงหกเซสชัน และไม่มีการจำกัดจำนวนคอมพิวเตอร์ที่คุณสามารถเชื่อมต่อเพื่อรับการสนับสนุนระยะไกล
แผนบริการฟรีจะนำเสนอคุณสมบัติพื้นฐานมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ ที่ $10 ต่อเดือน แผนมาตรฐานมีราคาไม่แพงมากเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลอื่นๆ เช่น AnyDesk และ TeamViewer และรวมความสามารถในการเปิดเซสชันการสนับสนุนพร้อมกัน
ซอฟต์แวร์นี้ยังโดดเด่นสำหรับชุดเครื่องมือที่มีให้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนับสนุนระยะไกล การควบคุมพลังงานจากระยะไกล การถ่ายโอนไฟล์สูงสุด 2GB และตัวเลือกสำหรับการสื่อสารทางแชท เสียง และวิดีโอช่วยให้แก้ไขปัญหาการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Zoho Assist คือการสนับสนุนระยะไกลและการเข้าถึงระยะไกลแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลแยกต่างหาก หากธุรกิจของคุณต้องการทั้งสองอย่าง คู่แข่งอย่าง AnyDesk และ TeamViewer ก็ดูมีการแข่งขันกันมากขึ้นในทันใด เรารู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งที่ Zoho Assist รองรับเฉพาะการเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์สูงสุด 25 เครื่องต่อใบอนุญาต เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีคอมพิวเตอร์มากกว่านี้
โดยรวมแล้ว Zoho Assist ทำได้ยากมาก หากคุณต้องการเปิดใช้งานการสนับสนุนระยะไกลสำหรับธุรกิจของคุณเป็นหลัก หรือหากคุณเป็นช่างเทคนิคด้านไอทีที่สนใจให้การสนับสนุนระยะไกลสำหรับธุรกิจภายนอก อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลสำหรับการทำงานทางไกล Zoho Assist นั้นไม่ได้คาดหวังไว้
อ่านเพิ่มเติมบนเดสก์ท็อประยะไกล
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการเชื่อมต่อระยะไกลหรือไม่ ดูคำแนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่ดีที่สุด และคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการสนับสนุนด้านไอทีระยะไกลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chrome Remote Desktop และ XRDP และดูวิธีใช้ Microsoft Remote Desktop
เรายังอธิบายวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานระยะไกลของคุณได้รับการสนับสนุนด้านไอทีที่พวกเขาต้องการ และเทคโนโลยีการเข้าถึงระยะไกลช่วยลดภาระให้กับเจ้าหน้าที่ไอทีได้อย่างไร