Revisión de Zoho Assist | ITProPortal
Publicado: 2022-02-25Zoho Assist es una plataforma de software de escritorio remoto que ofrece soporte y acceso remoto y está diseñada para especialistas de TI y empresas. Es relativamente económico y un solo técnico puede tener múltiples sesiones de soporte ejecutándose simultáneamente. En nuestra revisión de Zoho Assist, cubriremos todo lo que necesita saber para decidir si este software es adecuado para usted.
Revisión de Zoho Assist: instantánea
Zoho Assist es una plataforma de soporte remoto capaz y asequible. Destaca por permitir que un mismo técnico pueda tener hasta seis sesiones de soporte remoto funcionando simultáneamente. Además, el software ofrece funciones útiles como transferencia de archivos integrada, herramientas de comunicación y control remoto de energía.
Sus planes de soporte remoto son ideales para medianas y grandes empresas con departamentos de TI dedicados. El software también puede funcionar bien para pequeñas empresas de TI que brindan soporte técnico a clientes externos.
Zoho Assist también tiene opciones para el acceso desatendido a la computadora, aunque estos planes están limitados a 25 computadoras o menos. Los planes de acceso desatendido son los mejores para las pequeñas empresas con solo un puñado de computadoras. Para las empresas que desean configurar el acceso remoto a las computadoras del trabajo para una gran cantidad de empleados, TeamViewer o AnyDesk ofrecen planes de precios más flexibles.
Puntuación: 4.5/5
Siga leyendo para conocer nuestra revisión completa y detallada de Zoho Assist.
Competidores de Zoho Assist
| Asistencia de Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Puntaje | 4.5/5 | 4/5 | 4.5/5 |
| ventajas | – Sesiones simultáneas de soporte remoto – Precios económicos | – Excelentes herramientas de colaboración – Admite wake-on-LAN | – Seguridad excepcional – Chat, teléfono y videoconferencia incorporados |
| Contras | – Acceso desatendido limitado a 25 computadoras – Las aplicaciones móviles requieren una actualización | – Puede ser costoso para empresas más grandes – Solo soporte por correo electrónico | – Muy caro – Las características de seguridad pueden ser excesivas |
| Veredicto | Zoho Assist es una de las plataformas más capaces y asequibles para soporte remoto. Sus planes de acceso desatendido son adecuados solo para empresas que tienen menos de 25 computadoras. | AnyDesk es una plataforma flexible que ofrece soporte remoto y acceso desatendido. Es bastante asequible, pero no tan barato como Zoho Assist si necesita principalmente soporte remoto. | TeamViewer es una plataforma de acceso remoto a escala empresarial con un amplio conjunto de funciones y funciones de seguridad herméticas. Es caro, pero ninguna otra plataforma ofrece tanta personalización. |
| ver ofertas | Visitar sitio | Visitar sitio | Visitar sitio |
Asistencia de Zoho: características clave
Zoho Assist ofrece una amplia gama de funciones. Los que más se destacan incluyen el chat en vivo, el teléfono y el chat de video durante las sesiones de soporte remoto. También puede compartir su pantalla y, si bien estas herramientas son relativamente simples, facilitan mucho la resolución rápida de problemas durante una sesión de soporte.
La plataforma también facilita el control de la configuración de energía de una computadora remota sin terminar una sesión activa. Puede desconectar a un usuario de forma remota, reiniciar o apagar una computadora remota y reiniciarla sin tener que abandonar su sesión. Este es un gran ahorro de tiempo al instalar actualizaciones de forma remota que requieren que reinicie la computadora para que surtan efecto.
Para el acceso remoto desatendido, es decir, el acceso a una computadora que nadie está usando, Zoho Assist ofrece wake-on-LAN. Esto le permite activar una computadora inactiva o iniciarla si está apagada.
Zoho Assist: características clave y aspectos destacados
Zoho Assist le permite transferir archivos de hasta 2 GB de tamaño durante una sesión de soporte remoto o acceso desatendido. Sin embargo, no hay forma de copiar y pegar archivos de una computadora a otra. Tendrá que arrastrar y soltar archivos en un módulo de transferencia de archivos para enviarlos entre computadoras.
Una de las cosas más singulares de Zoho Assist es que un solo técnico puede tener sesiones de soporte remoto simultáneas. De hecho, Zoho Assist admite hasta seis sesiones simultáneas. Esto permite que un solo técnico de TI brinde soporte a múltiples usuarios a la vez, o realizar múltiples tareas mientras espera que se instalen las actualizaciones.
Zoho Assist utiliza cifrado AES de 256 bits de extremo a extremo para mantener segura su conexión remota. Además, las conexiones abiertas se cancelan automáticamente si se dejan inactivas durante más tiempo del especificado. Se registran todas las conexiones remotas dentro de su organización. Las cuentas de técnico están protegidas con 2FA.
Zoho Assist: ¿Qué hay de nuevo en 2022?
El equipo detrás de Zoho Assist ha trabajado arduamente para realizar actualizaciones en la plataforma. Durante el año pasado, Zoho Assist implementó capacidades de transferencia de archivos para las aplicaciones móviles de iOS y Android. Además, se introdujeron integraciones con Zoho CRM y Slack para facilitar el inicio de sesiones de soporte remoto utilizando sus bases de datos de contactos existentes.
Asistencia de Zoho: Precios
Zoho Assist ofrece cuatro planes de soporte remoto y dos planes de acceso desatendido. El soporte remoto está disponible de forma gratuita para un solo usuario, pero no podrá transferir archivos, reiniciar una computadora de forma remota ni abrir sesiones simultáneas.
El plan de soporte remoto estándar, que cuesta $12 por técnico al mes , admite dos conexiones simultáneas y llamadas de voz durante la sesión. El plan Profesional cuesta $18 al mes y agrega las aplicaciones móviles Zoho Assist, compartir pantalla y hasta cuatro sesiones simultáneas. El plan Enterprise cuesta $28 al mes , y ofrece grabación de sesiones, chat de video y hasta seis sesiones simultáneas.
Los planes de acceso desatendido Estándar ( $12 al mes ) y Profesional ( $18 al mes ) permiten que un número ilimitado de técnicos acceda a hasta 25 computadoras. Ambos planes incluyen transferencias de archivos, wake-on-LAN y acceso a las aplicaciones móviles de Zoho Assist. El plan Profesional agrega grabación de sesiones e impresión remota.
Puede pagar Zoho Assist mensual o anualmente. Los planes anuales tienen un descuento del 14 al 17%. También puede probar cualquier plan de forma gratuita durante 15 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
| Tipo de plan/característica | Libre | Estándar | Profesional | Empresa | Estándar de acceso desatendido | Profesional de acceso desatendido | AnyDesk – Esenciales | TeamViewer – Usuario único |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Costo por mes | Libre | $12 | $18 | $28 | $12 | $18 | $9.90 | $50,90 |
| Costo por año | Libre | $120 (ahorra 17%) | $180 (ahorra 17%) | $288 (ahorra 14%) | $120 (ahorra 17%) | $180 (ahorra 17%) | $118.80 | $610.80 |
| Sesiones simultáneas | 2 | 4 | 6 | |||||
| Control remoto de energía | ||||||||
| Herramientas de comunicación | Charlar | charla, voz | charla, voz | Chat, voz, video | charla, voz | Chat, voz, video | Chat, voz, video | |
| Aplicaciones móviles |
Prueba de Zoho Assist
Llevamos a Zoho Assist a una prueba de manejo para descubrir cuán fácil de usar es esta plataforma y si sus funciones funcionan de manera efectiva para acelerar las tareas de soporte remoto.
¿Qué tan fácil es usar Zoho Assist?
Zoho Assist es una plataforma basada en la web que no requiere instalación en su computadora. Sin embargo, cualquier dispositivo al que desee conectarse deberá descargar el software Zoho Assist. Los usuarios finales recibirán un aviso para descargar el software cuando acepten una solicitud de soporte remoto. Solo toma unos segundos instalarlo.
Para conectarse a una computadora, todo lo que tiene que hacer es ingresar la dirección de correo electrónico del usuario final o buscarlos en la libreta de contactos integrada. Por supuesto, deberán aceptar su solicitud de soporte en su computadora para habilitar el acceso. Nos gustó especialmente que pueda programar sesiones de soporte con anticipación e incluso configurar recordatorios para ayudar a evitar citas perdidas.
Las herramientas del técnico están ordenadas a lo largo de la periferia de la ventana de su sesión remota. Las herramientas de chat, voz y videoconferencia son fáciles de encontrar y funcionan a la perfección. El módulo de transferencia de archivos es bastante simple, ya que solo necesita colocar archivos en un cuadro de diálogo para transferirlos. Aún así, hubiéramos preferido poder copiar y pegar archivos directamente de una computadora a otra.
En general, quedamos impresionados con la facilidad de uso de Zoho Assist. Puede estar listo y funcionando en minutos, y cualquier persona, técnico de TI o no, puede navegar fácilmente por el back-end de la plataforma.
Alternativas a Zoho Assist
Zoho Assist es solo una de varias plataformas de soporte remoto y acceso remoto desatendido. Los competidores como AnyDesk y TeamViewer ofrecen muchas de las mismas capacidades. Por ejemplo, ambos ofrecen soporte remoto y acceso desatendido con funciones como transferencias de archivos, chat en sesión y control remoto de energía.
La mayor diferencia en estas plataformas radica en su precio. AnyDesk es más adecuado para pequeñas empresas que necesitan soporte remoto y acceso desatendido. Mientras que con Zoho Assist tienes que elegir entre una opción u otra, el plan AnyDesk Performance ( $19.90 por usuario al mes ) incluye ambas. El plan AnyDesk Performance también le permite agregar hasta 3000 computadoras a su red, mientras que los planes de acceso desatendido de Zoho Assist lo limitan a 25 computadoras.
Sin embargo, solo para soporte remoto, Zoho Assist ofrece planes desde solo $10 por técnico que no limitan la cantidad de computadoras que puede haber en su red de soporte. Y AnyDesk no permite sesiones simultáneas con ningún plan. Por lo tanto, Zoho Assist es la opción más económica y más capaz si solo necesita soporte remoto.
TeamViewer es más directamente comparable a Zoho Assist, pero también es mucho más caro. Los planes de TeamViewer comienzan desde $50.90 al mes para un solo técnico, aunque este precio incluye soporte remoto y acceso desatendido para hasta 200 computadoras. El plan TeamViewer Multi User, que cuesta $102,90 al mes , ofrece licencias para hasta 15 técnicos. Puede tener hasta cinco sesiones simultáneas, pero estas tienen un costo adicional.
Solo para soporte remoto, Zoho Assist es mucho menos costoso que TeamViewer. Sin embargo, para medianas y grandes empresas que necesitan soporte remoto y acceso desatendido, TeamViewer ofrece más flexibilidad. En particular, el plan For Teams ( $206.90 al mes ) admite hasta 500 computadoras en red, mientras que los planes de acceso desatendido de Zoho Assist están limitados a 25 computadoras en red.
| Asistencia de Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Sesiones simultáneas de soporte remoto | (hasta 6) | (hasta 3) | |
| Aplicaciones móviles | (con actualización) | ||
| Apoyo | Teléfono y correo electrónico | Correo electrónico | Teléfono y correo electrónico |
| Plan básico | $10 al mes | $9.90 al mes | $50.90 al mes |
Zoho Assist: veredicto final
Zoho Assist es una de las plataformas más asequibles y capaces que hemos probado para soporte remoto. Un solo técnico puede operar hasta seis sesiones de soporte simultáneas, y no hay límite en la cantidad de computadoras a las que puede conectarse para soporte remoto.
El plan gratuito ofrecerá muchas de las funciones básicas que necesitan las pequeñas empresas. A $10 al mes , el plan estándar es muy económico en comparación con otras plataformas de soporte remoto como AnyDesk y TeamViewer, e incluye la capacidad de iniciar sesiones de soporte simultáneas.
Este software también destaca por el conjunto de herramientas que ofrece para facilitar el soporte remoto. El control remoto de energía, las transferencias de archivos de hasta 2 GB y las opciones de comunicación por chat, voz y video facilitan la resolución rápida de problemas de soporte.
El mayor inconveniente de Zoho Assist es que ofrece soporte remoto y acceso remoto desatendido por separado. Si su negocio necesita ambos, los competidores como AnyDesk y TeamViewer de repente se ven mucho más competitivos. Estamos especialmente decepcionados de que Zoho Assist solo admita el acceso desatendido de hasta 25 computadoras por licencia, ya que la mayoría de las pequeñas empresas tienen más computadoras que esta.
En general, Zoho Assist es difícil de superar si principalmente necesita habilitar el soporte remoto para su empresa o si es un técnico de TI interesado en brindar soporte remoto para empresas externas. Sin embargo, si necesita acceso desatendido para el trabajo remoto, Zoho Assist no cumple con las expectativas.
Lectura adicional sobre escritorios remotos
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