Examen de Zoho Assist | ITProPortail
Publié: 2022-02-25Zoho Assist est une plate-forme logicielle de bureau à distance offrant une assistance et un accès à distance, et conçue pour les spécialistes informatiques et les entreprises. C'est relativement peu coûteux et un seul technicien peut avoir plusieurs sessions d'assistance en cours d'exécution simultanément. Dans notre examen de Zoho Assist, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce logiciel vous convient.
Examen de Zoho Assist : instantané
Zoho Assist est une plate-forme d'assistance à distance performante et abordable. Il se distingue par le fait qu'il permet à un seul technicien d'avoir jusqu'à six sessions d'assistance à distance en cours d'exécution simultanément. De plus, le logiciel offre des fonctionnalités pratiques telles que le transfert de fichiers intégré, les outils de communication et le contrôle de l'alimentation à distance.
Ses plans de support à distance sont idéaux pour les moyennes et grandes entreprises avec des services informatiques dédiés. Le logiciel peut également bien fonctionner pour les petites entreprises informatiques qui fournissent un support technique aux clients externes.
Zoho Assist propose également des options d'accès aux ordinateurs sans surveillance, bien que ces plans soient limités à 25 ordinateurs ou moins. Les plans d'accès sans surveillance sont les meilleurs pour les petites entreprises avec seulement une poignée d'ordinateurs. Pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un accès à distance aux ordinateurs de travail pour un grand nombre d'employés, TeamViewer ou AnyDesk proposent des plans tarifaires plus flexibles.
Note : 4,5/5
Lisez la suite pour notre examen complet et détaillé de Zoho Assist.
Les concurrents de Zoho Assist
| Assistance Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Score | 4.5/5 | 4/5 | 4.5/5 |
| Avantages | – Sessions d'assistance à distance simultanées – Tarification peu coûteuse | – Excellents outils de collaboration – Prend en charge le wake-on-LAN | – Sécurité exceptionnelle – Chat, téléphone et vidéoconférence intégrés |
| Les inconvénients | – Accès sans surveillance limité à 25 ordinateurs – Les applications mobiles nécessitent une mise à niveau | – Peut être coûteux pour les grandes entreprises – Assistance par e-mail uniquement | – Très cher – Les fonctions de sécurité peuvent être exagérées |
| Verdict | Zoho Assist est l'une des plates-formes les plus performantes et les plus abordables pour l'assistance à distance. Ses plans d'accès sans surveillance conviennent uniquement aux entreprises qui ont moins de 25 ordinateurs. | AnyDesk est une plate-forme flexible qui offre une assistance à distance et un accès sans surveillance. C'est assez abordable, mais pas aussi bon marché que Zoho Assist si vous avez principalement besoin d'une assistance à distance. | TeamViewer est une plate-forme d'accès à distance à l'échelle de l'entreprise dotée d'un riche ensemble de fonctionnalités et de fonctionnalités de sécurité hermétiques. C'est cher, mais aucune autre plate-forme n'offre autant de personnalisation. |
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Zoho Assist : Fonctionnalités clés
Zoho Assist offre un large éventail de fonctionnalités. Ceux qui se démarquent le plus sont le chat en direct, le téléphone et le chat vidéo lors des sessions d'assistance à distance. Vous pouvez également partager votre écran, et bien que ces outils soient relativement simples, ils facilitent beaucoup la résolution rapide des problèmes lors d'une session d'assistance.
La plate-forme facilite également le contrôle des paramètres d'alimentation d'un ordinateur distant sans mettre fin à une session active. Vous pouvez déconnecter un utilisateur à distance, redémarrer ou arrêter un ordinateur distant et le redémarrer sans jamais quitter votre session. C'est un énorme gain de temps lors de l'installation à distance de mises à jour qui nécessitent que vous redémarriez l'ordinateur pour prendre effet.
Pour l'accès à distance sans surveillance, c'est-à-dire l'accès à un ordinateur que personne n'utilise, Zoho Assist propose le wake-on-LAN. Cela vous permet de réveiller un ordinateur en veille ou de le démarrer s'il est éteint.
Zoho Assist : Fonctionnalités clés et points forts
Zoho Assist vous permet de transférer des fichiers jusqu'à 2 Go pendant une session d'assistance à distance ou d'accès sans surveillance. Cependant, il n'y a aucun moyen de copier et coller des fichiers d'un ordinateur à un autre. Vous devrez faire glisser et déposer des fichiers sur un module de transfert de fichiers pour les envoyer entre ordinateurs.
L'une des caractéristiques les plus uniques de Zoho Assist est qu'un seul technicien peut avoir des sessions d'assistance à distance simultanées. En fait, Zoho Assist prend en charge jusqu'à six sessions simultanées. Cela permet à un seul technicien informatique de fournir une assistance à plusieurs utilisateurs à la fois ou d'effectuer plusieurs tâches en attendant l'installation des mises à jour.
Zoho Assist utilise un cryptage AES 256 bits de bout en bout pour sécuriser votre connexion à distance. De plus, les connexions ouvertes sont automatiquement interrompues si elles restent inactives plus longtemps qu'une durée spécifiée. Toutes les connexions à distance au sein de votre organisation sont enregistrées. Les comptes des techniciens sont protégés par 2FA.
Zoho Assist : Quoi de neuf en 2022 ?
L'équipe derrière Zoho Assist a travaillé dur pour mettre à jour la plate-forme. Au cours de l'année écoulée, Zoho Assist a déployé des fonctionnalités de transfert de fichiers pour les applications mobiles iOS et Android. De plus, des intégrations avec Zoho CRM et Slack ont été introduites pour faciliter le lancement de sessions d'assistance à distance à l'aide de vos bases de données de contacts existantes.
Zoho Assist : tarifs
Zoho Assist propose quatre plans d'assistance à distance et deux plans d'accès sans surveillance. L'assistance à distance est disponible gratuitement pour un seul utilisateur, mais vous ne pourrez pas transférer de fichiers, redémarrer un ordinateur à distance ou ouvrir des sessions simultanées.
Le plan d'assistance à distance Standard, qui coûte 12 $ par technicien et par mois , prend en charge deux connexions simultanées et des appels vocaux en session. Le plan professionnel coûte 18 $ par mois et ajoute les applications mobiles Zoho Assist, le partage d'écran et jusqu'à quatre sessions simultanées. Le plan Entreprise coûte 28 $ par mois , et offre l'enregistrement de session, le chat vidéo et jusqu'à six sessions simultanées.
Les plans d'accès sans surveillance Standard ( 12 $ par mois ) et Professionnel ( 18 $ par mois ) permettent chacun à un nombre illimité de techniciens d'accéder à jusqu'à 25 ordinateurs. Les deux plans incluent les transferts de fichiers, le wake-on-LAN et l'accès aux applications mobiles Zoho Assist. Le plan professionnel ajoute l'enregistrement de session et l'impression à distance.
Vous pouvez payer Zoho Assist mensuellement ou annuellement. Les plans annuels sont réduits de 14 à 17 %. Vous pouvez également essayer n'importe quel plan gratuitement pendant 15 jours sans carte de crédit requise.
| Type de forfait/fonctionnalité | Libre | Standard | Professionnelle | Entreprise | Norme d'accès sans surveillance | Professionnel de l'accès sans surveillance | AnyDesk - Essentiels | TeamViewer – Utilisateur unique |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coût par mois | Libre | 12 $ | 18 $ | 28 $ | 12 $ | 18 $ | 9,90 $ | 50,90 $ |
| Coût par an | Libre | 120 $ (économisez 17 %) | 180 $ (économisez 17 %) | 288 $ (économisez 14 %) | 120 $ (économisez 17 %) | 180 $ (économisez 17 %) | 118,80 $ | 610,80 $ |
| Séances simultanées | 2 | 4 | 6 | |||||
| Contrôle de l'alimentation à distance | ||||||||
| Outils de communication | Discuter | Chat, voix | Chat, voix | Chat, voix, vidéo | Chat, voix | Chat, voix, vidéo | Chat, voix, vidéo | |
| Application mobile |
Test de Zoho Assist
Nous avons testé Zoho Assist pour un essai routier afin de découvrir à quel point cette plate-forme est conviviale et si ses fonctionnalités fonctionnent efficacement pour accélérer les tâches d'assistance à distance.
À quel point Zoho Assist est-il facile à utiliser ?
Zoho Assist est une plate-forme Web qui ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur. Cependant, tout appareil auquel vous souhaitez vous connecter devra télécharger le logiciel Zoho Assist. Les utilisateurs finaux recevront une invite pour télécharger le logiciel lorsqu'ils accepteront une demande d'assistance à distance. L'installation ne prend que quelques secondes.
Pour vous connecter à un ordinateur, il vous suffit de saisir l'adresse e-mail de l'utilisateur final ou de la rechercher dans le carnet de contacts intégré. Bien sûr, ils devront accepter votre demande d'assistance sur leur ordinateur pour permettre l'accès. Nous avons particulièrement apprécié le fait que vous puissiez programmer des sessions d'assistance à l'avance et même configurer des rappels pour éviter les rendez-vous manqués.
Les outils du technicien sont soigneusement disposés le long de la périphérie de votre fenêtre de session à distance. Les outils de chat, de voix et de visioconférence sont faciles à trouver et fonctionnent de manière transparente. Le module de transfert de fichiers est assez simple, car il vous suffit de déposer des fichiers dans une boîte de dialogue pour les transférer. Néanmoins, nous aurions préféré pouvoir copier et coller des fichiers directement d'un ordinateur à l'autre.
Dans l'ensemble, nous avons été impressionnés par la convivialité de Zoho Assist. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes et n'importe qui, technicien informatique ou non, peut facilement naviguer dans le back-end de la plate-forme.
Alternatives à Zoho Assist
Zoho Assist n'est qu'une des nombreuses plates-formes d'assistance à distance et d'accès à distance sans surveillance. Des concurrents comme AnyDesk et TeamViewer offrent bon nombre des mêmes fonctionnalités. Par exemple, les deux offrent une assistance à distance et un accès sans surveillance avec des fonctionnalités telles que les transferts de fichiers, le chat en session et le contrôle de l'alimentation à distance.
La plus grande différence entre ces plates-formes réside dans leur prix. AnyDesk convient parfaitement aux petites entreprises qui ont besoin à la fois d'une assistance à distance et d'un accès sans surveillance. Alors qu'avec Zoho Assist, vous devez choisir entre l'une ou l'autre option, le plan AnyDesk Performance ( 19,90 $ par utilisateur et par mois ) inclut les deux. Le plan AnyDesk Performance vous permet également d'ajouter jusqu'à 3 000 ordinateurs à votre réseau, tandis que les plans d'accès sans surveillance de Zoho Assist vous limitent à 25 ordinateurs.
Cependant, pour l'assistance à distance uniquement, Zoho Assist propose des plans à partir de seulement 10 $ par technicien qui ne limitent pas le nombre d'ordinateurs pouvant se trouver dans votre réseau d'assistance. Et AnyDesk n'autorise pas les sessions simultanées avec n'importe quel plan. Ainsi, Zoho Assist est l'option la moins chère et la plus performante si vous n'avez besoin que d'une assistance à distance.
TeamViewer est plus directement comparable à Zoho Assist, mais il est aussi beaucoup plus cher. Les plans TeamViewer commencent à partir de 50,90 $ par mois pour un seul technicien, bien que ce prix comprenne à la fois l'assistance à distance et l'accès sans surveillance jusqu'à 200 ordinateurs. Le plan TeamViewer Multi User, qui coûte 102,90 $ par mois , propose des licences pour un maximum de 15 techniciens. Vous pouvez avoir jusqu'à cinq sessions simultanées, mais celles-ci coûtent plus cher.
Pour l'assistance à distance uniquement, Zoho Assist est beaucoup moins cher que TeamViewer. Cependant, pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin à la fois d'une assistance à distance et d'un accès sans surveillance, TeamViewer offre plus de flexibilité. Notamment, le plan For Teams ( 206,90 $ par mois ) prend en charge jusqu'à 500 ordinateurs en réseau, tandis que les plans d'accès sans surveillance de Zoho Assist sont limités à 25 ordinateurs en réseau.
| Assistance Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Sessions d'assistance à distance simultanées | (jusqu'à 6) | (jusqu'à 3) | |
| Application mobile | (avec mise à niveau) | ||
| Soutien | Téléphone et e-mail | Téléphone et e-mail | |
| Forfait de base | 10 $ par mois | 9,90 $ par mois | 50,90 $ par mois |
Zoho Assist : Verdict final
Zoho Assist est l'une des plates-formes les plus abordables et les plus performantes que nous ayons testées pour l'assistance à distance. Un seul technicien peut gérer jusqu'à six sessions d'assistance simultanées, et il n'y a pas de limite au nombre d'ordinateurs auxquels vous pouvez vous connecter pour une assistance à distance.
Le plan gratuit offrira de nombreuses fonctionnalités de base dont les petites entreprises ont besoin. À 10 $ par mois , le plan Standard est très peu coûteux par rapport à d'autres plates-formes d'assistance à distance comme AnyDesk et TeamViewer, et il inclut la possibilité de lancer des sessions d'assistance simultanées.
Ce logiciel se distingue également par l'ensemble d'outils qu'il propose pour faciliter l'assistance à distance. Le contrôle de l'alimentation à distance, les transferts de fichiers jusqu'à 2 Go et les options de chat, de communication vocale et vidéo facilitent la résolution rapide des problèmes d'assistance.
Le plus gros inconvénient de Zoho Assist est qu'il offre séparément une assistance à distance et un accès à distance sans surveillance. Si votre entreprise a besoin des deux, des concurrents comme AnyDesk et TeamViewer semblent soudainement beaucoup plus compétitifs. Nous sommes particulièrement déçus que Zoho Assist ne prenne en charge que l'accès sans surveillance jusqu'à 25 ordinateurs par licence, car la plupart des petites entreprises ont plus d'ordinateurs que cela.
Dans l'ensemble, Zoho Assist est difficile à battre si vous avez principalement besoin d'activer l'assistance à distance pour votre entreprise ou si vous êtes un technicien informatique intéressé à fournir une assistance à distance pour des entreprises externes. Cependant, si vous avez besoin d'un accès sans surveillance pour le travail à distance, Zoho Assist ne répond pas aux attentes.
Lectures complémentaires sur les postes de travail distants
Vous souhaitez en savoir plus sur les options de connexion à distance ? Consultez notre guide des meilleurs logiciels de bureau à distance et notre guide complet de l'assistance informatique à distance pour les petites entreprises. En savoir plus sur Chrome Remote Desktop et XRDP, et découvrez comment utiliser Microsoft Remote Desktop.
Nous expliquons également comment vous assurer que vos employés distants disposent du support informatique dont ils ont besoin et comment les technologies d'accès à distance réduisent la charge du personnel informatique.