Recenzja pomocy Zoho | ITProPortal
Opublikowany: 2022-02-25Zoho Assist to platforma oprogramowania do zdalnego pulpitu oferująca wsparcie i zdalny dostęp, stworzona dla specjalistów IT i firm. Jest to stosunkowo niedrogie, a jeden technik może prowadzić wiele sesji wsparcia jednocześnie. W naszej recenzji Zoho Assist omówimy wszystko, co musisz wiedzieć, aby zdecydować, czy to oprogramowanie jest dla Ciebie.
Recenzja Zoho Assist: Migawka
Zoho Assist to wydajna i niedroga platforma zdalnego wsparcia. Wyróżnia się tym, że jeden technik może mieć do sześciu sesji zdalnego wsparcia jednocześnie. Ponadto oprogramowanie oferuje przydatne funkcje, takie jak wbudowany transfer plików, narzędzia komunikacyjne i zdalne sterowanie zasilaniem.
Plany zdalnego wsparcia są idealne dla średnich i dużych firm z dedykowanymi działami IT. Oprogramowanie sprawdzi się również w małych firmach IT, które zapewniają wsparcie techniczne dla klientów zewnętrznych.
Zoho Assist ma również opcje nienadzorowanego dostępu do komputera, chociaż te plany są ograniczone do 25 komputerów lub mniej. Plany dostępu nienadzorowanego są najlepsze dla małych firm z niewielką liczbą komputerów. Dla firm, które chcą skonfigurować zdalny dostęp do komputerów roboczych dla dużej liczby pracowników, TeamViewer lub AnyDesk oferują bardziej elastyczne plany cenowe.
Wynik: 4,5/5
Przeczytaj naszą pełną i szczegółową recenzję Zoho Assist.
Konkurenci Zoho Assist
Pomoc Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
---|---|---|---|
Wynik | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
Plusy | – Jednoczesne sesje zdalnego wsparcia – Niedrogie ceny | – Doskonałe narzędzia do współpracy – Obsługuje wake-on-LAN | – Wyjątkowe bezpieczeństwo – Wbudowany czat, telefon i wideokonferencja |
Cons | – Dostęp nienadzorowany ograniczony do 25 komputerów – Aplikacje mobilne wymagają aktualizacji | – Może być kosztowny dla większych firm – Tylko wsparcie przez e-mail | – Bardzo drogie – Funkcje bezpieczeństwa mogą być przesadzone |
Werdykt | Zoho Assist to jedna z najbardziej wydajnych i przystępnych cenowo platform do zdalnego wsparcia. Nienadzorowane plany dostępu są odpowiednie tylko dla firm, które mają mniej niż 25 komputerów. | AnyDesk to elastyczna platforma oferująca zdalne wsparcie i nienadzorowany dostęp. Jest dość przystępny cenowo, ale nie tak tani jak Zoho Assist, jeśli potrzebujesz przede wszystkim zdalnego wsparcia. | TeamViewer to platforma zdalnego dostępu na skalę korporacyjną z bogatym zestawem funkcji i hermetycznymi funkcjami bezpieczeństwa. Jest drogi, ale żadna inna platforma nie oferuje tak dużej możliwości dostosowania. |
Zobacz oferty | Odwiedź stronę | Odwiedź stronę | Odwiedź stronę |
Asystent Zoho: kluczowe cechy
Zoho Assist oferuje szeroką gamę funkcji. Te, które wyróżniają się najbardziej, to czat na żywo, telefon i czat wideo podczas sesji zdalnego wsparcia. Możesz także udostępnić swój ekran i chociaż te narzędzia są stosunkowo proste, znacznie ułatwiają szybkie rozwiązywanie problemów podczas sesji pomocy technicznej.
Platforma ułatwia również kontrolowanie ustawień zasilania komputera zdalnego bez przerywania aktywnej sesji. Możesz zdalnie wylogować użytkownika, ponownie uruchomić lub zamknąć zdalny komputer i uruchomić go ponownie bez opuszczania sesji. To ogromna oszczędność czasu podczas zdalnej instalacji aktualizacji, które wymagają ponownego uruchomienia komputera, aby zaczęły obowiązywać.
W przypadku nienadzorowanego dostępu zdalnego — czyli dostępu do komputera, z którego nikt nie korzysta — Zoho Assist oferuje funkcję wake-on-LAN. Pozwala to obudzić uśpiony komputer lub uruchomić go, jeśli jest wyłączony.
Zoho Assist: Najważniejsze funkcje i najważniejsze informacje
Zoho Assist umożliwia przesyłanie plików o rozmiarze do 2 GB podczas sesji zdalnego wsparcia lub nienadzorowanej sesji dostępu. Nie ma jednak możliwości kopiowania i wklejania plików z jednego komputera na drugi. Będziesz musiał przeciągnąć i upuścić pliki do modułu transferu plików, aby przesłać je między komputerami.
Jedną z najbardziej wyjątkowych cech Zoho Assist jest to, że jeden technik może jednocześnie prowadzić zdalne sesje wsparcia. W rzeczywistości Zoho Assist obsługuje do sześciu jednoczesnych sesji. Umożliwia to jednemu technikowi IT zapewnienie wsparcia wielu użytkownikom jednocześnie lub wielozadaniowość w oczekiwaniu na zainstalowanie aktualizacji.

Zoho Assist wykorzystuje kompleksowe 256-bitowe szyfrowanie AES, aby zapewnić bezpieczeństwo zdalnego połączenia. Ponadto otwarte połączenia są automatycznie kończone, jeśli pozostają nieaktywne przez okres dłuższy niż określony czas. Wszystkie połączenia zdalne w Twojej organizacji są rejestrowane. Konta techników są chronione 2FA.
Asystent Zoho: Co nowego w 2022 roku?
Zespół odpowiedzialny za Zoho Assist ciężko pracował nad aktualizacjami platformy. W ciągu ostatniego roku Zoho Assist wdrożył funkcje przesyłania plików zarówno dla aplikacji mobilnych na iOS, jak i Androida. Ponadto wprowadzono integracje z Zoho CRM i Slack, aby ułatwić uruchamianie zdalnych sesji wsparcia przy użyciu istniejących baz danych kontaktów.
Pomoc Zoho: Ceny
Zoho Assist oferuje cztery plany wsparcia zdalnego i dwa plany dostępu nienadzorowanego. Zdalna pomoc jest dostępna za darmo dla pojedynczego użytkownika, ale nie będzie można przesyłać plików, zdalnie restartować komputera ani otwierać sesji równoczesnych.
Standardowy plan zdalnej pomocy technicznej, który kosztuje 12 USD miesięcznie na technika , obsługuje dwa jednoczesne połączenia i połączenia głosowe w trakcie sesji. Plan Professional kosztuje 18 USD miesięcznie i obejmuje aplikacje mobilne Zoho Assist, udostępnianie ekranu i do czterech jednoczesnych sesji. Plan Enterprise kosztuje 28 USD miesięcznie , i oferuje nagrywanie sesji, czat wideo i do sześciu jednoczesnych sesji.
Nienadzorowane plany dostępu Standard ( 12 USD miesięcznie ) i Professional ( 18 USD miesięcznie ) umożliwiają nieograniczonej liczbie techników dostęp do maksymalnie 25 komputerów. Oba plany obejmują transfer plików, wake-on-LAN i dostęp do aplikacji mobilnych Zoho Assist. Plan Professional dodaje nagrywanie sesji i zdalne drukowanie.
Za Zoho Assist możesz płacić miesięcznie lub rocznie. Plany roczne są dyskontowane od 14 do 17%. Możesz również wypróbować dowolny plan za darmo przez 15 dni bez konieczności posiadania karty kredytowej.
Typ/funkcja planu | Bezpłatny | Standard | Profesjonalny | Przedsiębiorstwo | Standard dostępu bez nadzoru | Profesjonalny dostęp bez nadzoru | AnyDesk – Podstawy | TeamViewer — pojedynczy użytkownik |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Koszt miesięcznie | Bezpłatny | 12 zł | 18 USD | 28 USD | 12 zł | 18 USD | 9,90 USD | 50,90 zł |
Koszt na rok | Bezpłatny | 120 USD (oszczędź 17%) | 180 USD (oszczędź 17%) | 288 USD (oszczędź 14%) | 120 USD (oszczędź 17%) | 180 USD (oszczędź 17%) | $118.80 | 610,80 USD |
Sesje symultaniczne | 2 | 4 | 6 | |||||
Zdalne sterowanie mocą | ||||||||
Narzędzia komunikacyjne | Czat | Czat, głos | Czat, głos | Czat, głos, wideo | Czat, głos | Czat, głos, wideo | Czat, głos, wideo | |
Aplikacje mobilne |
Testowanie pomocy Zoho
Wzięliśmy Zoho Assist na jazdę próbną, aby dowiedzieć się, jak przyjazna dla użytkownika jest ta platforma i czy jej funkcje skutecznie przyspieszają zdalne zadania wsparcia.
Jak łatwa jest obsługa Zoho Assist?
Zoho Assist to platforma internetowa, która nie wymaga instalacji na komputerze. Jednak każde urządzenie, z którym chcesz się połączyć, będzie musiało pobrać oprogramowanie Zoho Assist. Użytkownicy końcowi otrzymają monit o pobranie oprogramowania, gdy zaakceptują żądanie pomocy zdalnej. Instalacja zajmuje tylko kilka sekund.
Aby połączyć się z komputerem, wystarczy wpisać adres e-mail użytkownika końcowego lub wyszukać go we wbudowanej książce kontaktów. Oczywiście będą musieli zaakceptować Twoją prośbę o pomoc na swoim komputerze, aby umożliwić dostęp. Szczególnie podobało nam się to, że możesz zaplanować sesje wsparcia z wyprzedzeniem, a nawet ustawić przypomnienia, aby uniknąć pominiętych spotkań.
Narzędzia technika są starannie rozmieszczone na obrzeżach okna sesji zdalnej. Narzędzia czatu, rozmów głosowych i wideokonferencji są łatwe do znalezienia i działają bezproblemowo. Moduł transferu plików jest dość prosty, ponieważ wystarczy upuścić pliki do okna dialogowego, aby je przesłać. Mimo to wolelibyśmy mieć możliwość kopiowania i wklejania plików bezpośrednio z jednego komputera na drugi.
Ogólnie byliśmy pod wrażeniem użyteczności Zoho Assist. Możesz zacząć działać w ciągu kilku minut, a każdy, technik IT lub nie, może łatwo poruszać się po zapleczu platformy.
Alternatywy dla Zoho Assist
Zoho Assist to tylko jedna z kilku platform zdalnego wsparcia i nienadzorowanego zdalnego dostępu. Konkurenci, tacy jak AnyDesk i TeamViewer, oferują wiele takich samych możliwości. Na przykład oba oferują zdalne wsparcie i nienadzorowany dostęp dzięki funkcjom takim jak przesyłanie plików, czat w trakcie sesji i zdalne sterowanie zasilaniem.
Największa różnica między tymi platformami polega na ich cenie. AnyDesk jest najbardziej odpowiedni dla małych firm, które potrzebują zarówno zdalnego wsparcia, jak i dostępu bez nadzoru. Podczas gdy z Zoho Assist musisz wybierać między jedną lub drugą opcją, plan AnyDesk Performance ( 19,90 USD na użytkownika miesięcznie ) obejmuje obie. Plan AnyDesk Performance umożliwia również dodanie do 3000 komputerów do sieci, podczas gdy plany nienadzorowanego dostępu Zoho Assist ograniczają do 25 komputerów.
Jednak tylko w przypadku zdalnego wsparcia Zoho Assist oferuje plany już od 10 USD na technika , które nie ograniczają liczby komputerów, które mogą znajdować się w sieci wsparcia. A AnyDesk nie umożliwia równoczesnych sesji z dowolnym planem. Tak więc Zoho Assist jest tańszą i wydajniejszą opcją, jeśli potrzebujesz tylko zdalnego wsparcia.
TeamViewer jest bardziej bezpośrednio porównywalny z Zoho Assist, ale jest też znacznie droższy. Plany TeamViewer zaczynają się od 50,90 USD miesięcznie za jednego technika, chociaż cena ta obejmuje zarówno zdalne wsparcie, jak i nienadzorowany dostęp do maksymalnie 200 komputerów. Plan TeamViewer Multi User, który kosztuje 102,90 USD miesięcznie , oferuje licencje dla maksymalnie 15 techników. Możesz mieć do pięciu jednoczesnych sesji, ale są one dodatkowo płatne.
Tylko w przypadku zdalnego wsparcia Zoho Assist jest znacznie tańszy niż TeamViewer. Jednak dla średnich i dużych firm, które potrzebują zarówno zdalnego wsparcia, jak i nienadzorowanego dostępu, TeamViewer oferuje większą elastyczność. Warto zauważyć, że plan For Teams ( 206,90 USD miesięcznie ) obsługuje do 500 komputerów w sieci, podczas gdy plany nienadzorowanego dostępu Zoho Assist są ograniczone do 25 komputerów w sieci.
Pomoc Zoho | AnyDesk | TeamViewer | |
---|---|---|---|
Jednoczesne sesje zdalnego wsparcia | (Do 6) | (do 3) | |
Aplikacje mobilne | (z uaktualnieniem) | ||
Wspierać się | Telefon i e-mail | Telefon i e-mail | |
Plan podstawowy | 10 USD miesięcznie | 9,90 USD miesięcznie | 50,90 USD miesięcznie |
Zoho Assist: Ostateczny werdykt
Zoho Assist to jedna z najbardziej przystępnych cenowo i wydajnych platform, które testowaliśmy pod kątem zdalnego wsparcia. Pojedynczy technik może obsługiwać do sześciu jednoczesnych sesji pomocy technicznej i nie ma ograniczeń co do liczby komputerów, z którymi można się połączyć w celu uzyskania zdalnego wsparcia.
Bezpłatny plan oferuje wiele podstawowych funkcji potrzebnych małym firmom. Przy cenie 10 USD miesięcznie plan Standard jest bardzo tani w porównaniu z innymi platformami zdalnego wsparcia, takimi jak AnyDesk i TeamViewer, i obejmuje możliwość uruchamiania jednoczesnych sesji wsparcia.
To oprogramowanie wyróżnia się również zestawem narzędzi, które oferuje, aby ułatwić zdalne wsparcie. Zdalne sterowanie zasilaniem, transfery plików do 2 GB oraz opcje czatu, komunikacji głosowej i wideo ułatwiają szybkie rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną.
Największą wadą Zoho Assist jest to, że osobno oferuje zdalne wsparcie i nienadzorowany zdalny dostęp. Jeśli Twoja firma potrzebuje obu, konkurencja, taka jak AnyDesk i TeamViewer, nagle wygląda na znacznie bardziej konkurencyjną. Jesteśmy szczególnie rozczarowani, że Zoho Assist obsługuje tylko nienadzorowany dostęp do 25 komputerów na licencję, ponieważ większość małych firm ma więcej komputerów.
Ogólnie rzecz biorąc, Zoho Assist jest trudny do pokonania, jeśli chcesz przede wszystkim włączyć zdalne wsparcie dla swojej firmy lub jeśli jesteś technikiem IT zainteresowanym zapewnianiem zdalnego wsparcia dla firm zewnętrznych. Jeśli jednak potrzebujesz nienadzorowanego dostępu do pracy zdalnej, Zoho Assist nie spełnia oczekiwań.
Dalsza lektura na zdalnych pulpitach
Chcesz dowiedzieć się więcej o opcjach połączenia zdalnego? Sprawdź nasz przewodnik po najlepszym oprogramowaniu do zdalnego pulpitu oraz nasz kompletny przewodnik po zdalnej obsłudze IT dla małych firm. Dowiedz się więcej o Chrome Remote Desktop i XRDP oraz dowiedz się, jak korzystać z Microsoft Remote Desktop.
Wyjaśniamy również, jak zapewnić pracownikom zdalnym wsparcie IT, którego potrzebują, oraz w jaki sposób technologie dostępu zdalnego zmniejszają obciążenie personelu IT.