Revisão do Zoho Assist | ITProPortal
Publicados: 2022-02-25O Zoho Assist é uma plataforma de software de desktop remoto que oferece suporte e acesso remoto e foi desenvolvida para especialistas e empresas de TI. É relativamente barato e um único técnico pode ter várias sessões de suporte em execução simultaneamente. Em nossa análise do Zoho Assist, abordaremos tudo o que você precisa saber para decidir se este software é ideal para você.
Revisão do Zoho Assist: instantâneo
O Zoho Assist é uma plataforma de suporte remoto capaz e acessível. Destaca-se por permitir que um único técnico tenha até seis sessões de suporte remoto em execução simultânea. Além disso, o software oferece recursos úteis, como transferência de arquivos integrada, ferramentas de comunicação e controle remoto de energia.
Seus planos de suporte remoto são ideais para empresas de médio e grande porte com departamentos de TI dedicados. O software também pode funcionar bem para pequenas empresas de TI que fornecem suporte técnico para clientes externos.
O Zoho Assist também tem opções para acesso autônomo ao computador, embora esses planos sejam limitados a 25 computadores ou menos. Os planos de acesso autônomo são melhores para pequenas empresas com apenas alguns computadores. Para empresas que desejam configurar o acesso remoto a computadores de trabalho para um grande número de funcionários, o TeamViewer ou o AnyDesk oferecem planos de preços mais flexíveis.
Pontuação: 4,5/5
Continue lendo para obter nossa análise completa e detalhada do Zoho Assist.
Concorrentes do Zoho Assist
| Zoho Assist | Qualquer mesa | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Pontuação | 4,5/5 | 4/5 | 4,5/5 |
| Prós | – Sessões simultâneas de suporte remoto – Preços baratos | – Excelentes ferramentas de colaboração – Suporta wake-on-LAN | – Segurança excepcional – Chat, telefone e videoconferência integrados |
| Contras | – Acesso autônomo limitado a 25 computadores – Aplicativos móveis requerem atualização | – Pode ser caro para empresas maiores – Suporte apenas por e-mail | – Muito caro – Recursos de segurança podem ser um exagero |
| Veredito | O Zoho Assist é uma das plataformas mais capazes e acessíveis para suporte remoto. Seus planos de acesso autônomo são adequados apenas para empresas com menos de 25 computadores. | AnyDesk é uma plataforma flexível que oferece suporte remoto e acesso autônomo. É bastante acessível, mas não tão barato quanto o Zoho Assist, se você precisar principalmente de suporte remoto. | O TeamViewer é uma plataforma de acesso remoto em escala empresarial com um rico conjunto de recursos e recursos de segurança herméticos. É caro, mas nenhuma outra plataforma oferece tanta personalização. |
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Zoho Assist: Principais recursos
O Zoho Assist oferece uma ampla variedade de recursos. Os que mais se destacam incluem bate-papo ao vivo, telefone e bate-papo por vídeo durante as sessões de suporte remoto. Você também pode compartilhar sua tela e, embora essas ferramentas sejam relativamente simples, elas facilitam muito a resolução rápida de problemas durante uma sessão de suporte.
A plataforma também facilita o controle das configurações de energia de um computador remoto sem encerrar uma sessão ativa. Você pode desconectar remotamente um usuário, reinicializar ou desligar um computador remoto e reiniciá-lo sem sair da sessão. Isso economiza muito tempo ao instalar remotamente atualizações que exigem que você reinicie o computador para entrar em vigor.
Para acesso remoto autônomo, ou seja, acesso a um computador que ninguém está usando, o Zoho Assist oferece wake-on-LAN. Isso permite que você acorde um computador adormecido ou inicie-o se estiver desligado.
Zoho Assist: principais recursos e destaques
O Zoho Assist permite transferir arquivos de até 2 GB durante uma sessão de suporte remoto ou acesso autônomo. No entanto, não há como copiar e colar arquivos de um computador para outro. Você terá que arrastar e soltar arquivos em um módulo de transferência de arquivos para enviá-los entre computadores.
Uma das coisas mais exclusivas do Zoho Assist é que um único técnico pode ter sessões simultâneas de suporte remoto. Na verdade, o Zoho Assist suporta até seis sessões simultâneas. Isso permite que um único técnico de TI forneça suporte a vários usuários ao mesmo tempo ou multitarefa enquanto aguarda a instalação das atualizações.
O Zoho Assist usa criptografia AES de 256 bits de ponta a ponta para manter sua conexão remota segura. Além disso, as conexões abertas são encerradas automaticamente se forem deixadas inativas por mais de um período de tempo especificado. Todas as conexões remotas em sua organização são registradas. As contas de técnicos são protegidas com 2FA.
Zoho Assist: o que há de novo em 2022?
A equipe por trás do Zoho Assist tem trabalhado duro para fazer atualizações na plataforma. No ano passado, o Zoho Assist lançou recursos de transferência de arquivos para aplicativos móveis iOS e Android. Além disso, integrações com Zoho CRM e Slack foram introduzidas para facilitar o lançamento de sessões de suporte remoto usando seus bancos de dados de contatos existentes.
Zoho Assist: preços
O Zoho Assist oferece quatro planos de suporte remoto e dois planos de acesso autônomo. O suporte remoto está disponível gratuitamente para um único usuário, mas você não poderá transferir arquivos, reinicializar um computador remotamente ou abrir sessões simultâneas.
O plano de suporte remoto padrão, que custa US$ 12 por técnico por mês , oferece suporte a duas conexões simultâneas e chamadas de voz durante a sessão. O plano Professional custa US$ 18 por mês e adiciona os aplicativos móveis Zoho Assist, compartilhamento de tela e até quatro sessões simultâneas. O plano Enterprise custa $28 por mês , e oferece gravação de sessão, bate-papo por vídeo e até seis sessões simultâneas.
Os planos de acesso autônomo Standard ( US$ 12 por mês ) e Professional ( US$ 18 por mês ) permitem que um número ilimitado de técnicos acessem até 25 computadores. Ambos os planos incluem transferências de arquivos, wake-on-LAN e acesso aos aplicativos móveis Zoho Assist. O plano Profissional adiciona gravação de sessão e impressão remota.
Você pode pagar pelo Zoho Assist mensalmente ou anualmente. Os planos anuais têm descontos de 14 a 17%. Você também pode experimentar qualquer plano gratuitamente por 15 dias sem necessidade de cartão de crédito.
| Tipo/recurso de plano | Livre | Padrão | Profissional | Empreendimento | Padrão de acesso autônomo | Profissional de acesso autônomo | AnyDesk – Fundamentos | TeamViewer – Usuário Único |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Custo por mês | Livre | $ 12 | $ 18 | $ 28 | $ 12 | $ 18 | US$ 9,90 | $ 50,90 |
| Custo por ano | Livre | US$ 120 (economize 17%) | US$ 180 (economize 17%) | $ 288 (economize 14%) | US$ 120 (economize 17%) | US$ 180 (economize 17%) | $ 118,80 | $ 610,80 |
| Sessões simultâneas | 2 | 4 | 6 | |||||
| Controle remoto de energia | ||||||||
| Ferramentas de comunicação | Bater papo | Bate-papo, voz | Bate-papo, voz | Bate-papo, voz, vídeo | Bate-papo, voz | Bate-papo, voz, vídeo | Bate-papo, voz, vídeo | |
| Aplicativos móveis |
Testando o Zoho Assist
Fizemos um test drive com o Zoho Assist para descobrir como essa plataforma é fácil de usar e se seus recursos funcionam de maneira eficaz para acelerar as tarefas de suporte remoto.
Quão fácil é usar o Zoho Assist?
O Zoho Assist é uma plataforma baseada na Web que não requer instalação em seu computador. No entanto, qualquer dispositivo ao qual você deseja se conectar precisará baixar o software Zoho Assist. Os usuários finais receberão uma solicitação para baixar o software quando aceitarem uma solicitação de suporte remoto. Leva apenas alguns segundos para instalar.
Para se conectar a um computador, tudo o que você precisa fazer é inserir o endereço de e-mail do usuário final ou procurá-lo no catálogo de contatos integrado. Obviamente, eles precisarão aceitar sua solicitação de suporte no computador deles para permitir o acesso. Gostamos particularmente que você possa agendar sessões de suporte com antecedência e até configurar lembretes para ajudar a evitar compromissos perdidos.
As ferramentas técnicas são organizadas de forma organizada ao longo da periferia da janela de sessão remota. As ferramentas de bate-papo, voz e videoconferência são fáceis de encontrar e funcionam perfeitamente. O módulo de transferência de arquivos é bastante simples, pois você só precisa soltar os arquivos em uma caixa de diálogo para transferi-los. Ainda assim, teríamos preferido poder copiar e colar arquivos diretamente de um computador para outro.
No geral, ficamos impressionados com a usabilidade do Zoho Assist. Você pode estar em funcionamento em minutos e qualquer pessoa, técnico de TI ou não, pode navegar facilmente pelo back-end da plataforma.
Alternativas ao Zoho Assist
O Zoho Assist é apenas uma das várias plataformas de suporte remoto e acesso remoto autônomo. Concorrentes como AnyDesk e TeamViewer oferecem muitos dos mesmos recursos. Por exemplo, ambos oferecem suporte remoto e acesso autônomo com recursos como transferência de arquivos, bate-papo na sessão e controle remoto de energia.
A maior diferença nessas plataformas está no preço. AnyDesk é mais adequado para pequenas empresas que precisam de suporte remoto e acesso autônomo. Enquanto com o Zoho Assist você precisa escolher entre uma opção ou outra, o plano AnyDesk Performance ( US $ 19,90 por usuário por mês ) inclui ambas. O plano AnyDesk Performance também permite adicionar até 3.000 computadores à sua rede, enquanto os planos de acesso autônomo do Zoho Assist limitam você a 25 computadores.
No entanto, apenas para suporte remoto, o Zoho Assist oferece planos a partir de apenas US$ 10 por técnico que não limitam quantos computadores podem estar em sua rede de suporte. E o AnyDesk não permite sessões simultâneas com nenhum plano. Portanto, o Zoho Assist é a opção mais barata e mais capaz se você precisar apenas de suporte remoto.
O TeamViewer é mais diretamente comparável ao Zoho Assist, mas também é muito mais caro. Os planos do TeamViewer começam em US$ 50,90 por mês para um único técnico, embora esse preço inclua suporte remoto e acesso autônomo para até 200 computadores. O plano TeamViewer Multi User, que custa US$ 102,90 por mês , oferece licenças para até 15 técnicos. Você pode ter até cinco sessões simultâneas, mas elas têm um custo extra.
Apenas para suporte remoto, o Zoho Assist é muito mais barato que o TeamViewer. No entanto, para empresas de médio e grande porte que precisam de suporte remoto e acesso autônomo, o TeamViewer oferece mais flexibilidade. Notavelmente, o plano For Teams ( US$ 206,90 por mês ) suporta até 500 computadores em rede, enquanto os planos de acesso autônomo do Zoho Assist são limitados a 25 computadores em rede.
| Zoho Assist | Qualquer mesa | TeamViewer | |
|---|---|---|---|
| Sessões simultâneas de suporte remoto | (até 6) | (até 3) | |
| Aplicativos móveis | (com atualização) | ||
| Apoiar | Telefone e e-mail | Telefone e e-mail | |
| Plano básico | $ 10 por mês | $ 9,90 por mês | R$ 50,90 por mês |
Zoho Assist: veredicto final
O Zoho Assist é uma das plataformas mais acessíveis e capazes que testamos para suporte remoto. Um único técnico pode operar até seis sessões de suporte simultâneas e não há limite de quantos computadores você pode conectar para suporte remoto.
O plano gratuito oferecerá muitos dos recursos básicos que as pequenas empresas precisam. Por US $ 10 por mês , o plano Standard é muito barato em comparação com outras plataformas de suporte remoto, como AnyDesk e TeamViewer, e inclui a capacidade de iniciar sessões de suporte simultâneas.
Este software também se destaca pelo conjunto de ferramentas que oferece para facilitar o suporte remoto. Controle remoto de energia, transferências de arquivos de até 2 GB e opções para comunicação por bate-papo, voz e vídeo facilitam a resolução rápida de problemas de suporte.
A maior desvantagem do Zoho Assist é que ele oferece suporte remoto e acesso remoto autônomo separadamente. Se sua empresa precisa de ambos, concorrentes como AnyDesk e TeamViewer de repente parecem muito mais competitivos. Estamos especialmente decepcionados com o fato de o Zoho Assist oferecer suporte apenas ao acesso autônomo para até 25 computadores por licença, já que a maioria das pequenas empresas tem mais computadores do que isso.
No geral, o Zoho Assist é difícil de superar se você precisar principalmente habilitar o suporte remoto para sua empresa ou se for um técnico de TI interessado em fornecer suporte remoto para empresas externas. Se você precisar de acesso autônomo para trabalho remoto, no entanto, o Zoho Assist fica aquém das expectativas.
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