10+ лучших альтернатив Freshdesk для поддержки клиентов в 2021 году

Для поддержки клиентов Freshdesk — это надежное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Однако ничто не идеально, как и Freshdesk. Freshdesk сам по себе является сильной альтернативой Zendesk, но, имея некоторые замечательные функции, сейчас на рынке есть множество альтернатив Freshdesk и конкурентов.

Проанализировав более 40 различных программ для службы поддержки, мы нашли для вас десять лучших альтернатив Freshdesk. Мы поговорим об отдельных альтернативах, их особенностях и, самое главное, о ценообразовании.

Наслаждаемся тогда,

Читайте также: 10 лучших альтернатив Zendesk для обслуживания клиентов в 2020 году

ThriveDesk

ThriveDesk — это простое и доступное программное обеспечение службы поддержки для WordPress. Это лучшее решение для стартапа SAAS на основе Bootstrap, бизнеса тем WordPress или плагинов, а также бизнеса электронной коммерции. Вы можете легко отслеживать разговоры и повышать скорость реагирования с помощью простых в использовании встроенных функций, таких как общий почтовый ящик, CRM, чат в реальном времени, отчеты, база знаний, генератор подписей электронной почты и многое другое.

Команда может эффективно сотрудничать и оказывать поддержку с помощью готовых ответов, автоматического составления, обнаружения столкновений, тегов и многого другого. Будучи новичком на рынке, это настоящая альтернатива Zendesk, на которую вы можете рассчитывать.

Возможности ThriveDesk

• Общий почтовый ящик
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Живой чат и чат-бот
• База знаний
• Электронная почта с неограниченным количеством адресов
• Подписи электронной почты
• Форма обратной связи
• Размер прикрепленного файла билета
• Настраиваемая форма чата
• Обмен сообщениями в автономном режиме
• Размер прикрепленного файла билета
• Аутентификация входящей электронной почты
• Автоматические ответы из базы знаний
• Проактивный обмен сообщениями
• Отчеты о разговорах
• Интеграция со службой поддержки
• и многое другое…

Цены ThriveDesk

Базовый: 15 долларов в месяц до 2 пользователей.
Стандарт: $39 в месяц до 5 пользователей
Плюс: $99 в месяц до 10 пользователей

Горгий

Gorgias — это система продажи билетов службы поддержки электронной коммерции, которая превращает обслуживание клиентов в центр прибыли. Благодаря невероятному опыту работы со службой поддержки и повышению производительности команды Горгиас может сосредоточить все ваши запросы в службу поддержки в одном месте. Наряду с чат-кампанией лучшей частью Gorgias является его тесная интеграция с платформами электронной коммерции, включая Shopify, Magento и BigCommerce.

Особенности Горгия

• Соберите все свои запросы в службу поддержки в одном месте
• Автоматизируйте повторяющиеся задачи, чтобы проводить больше времени там, где это важно
• Поддержка многоканального общения, такого как электронная почта, чат и телефон.
• Просматривайте полный чат и историю сообщений с конкретным клиентом
• Общайтесь в режиме реального времени с покупателями, находящимися в вашем магазине.
• Отвечайте в один клик, используя готовые шаблоны
• Посмотрите, на каких страницах находятся клиенты, с историей покупок
• Активировать чат и всплывающую форму на странице оформления заказа
• Выполняйте действия, такие как начисление баллов лояльности, не выходя из чата

Горгиас Цены

Базовый: 50 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов.
Pto: 250 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов.
Расширенный: 625 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
Предприятие: индивидуальное решение

Зендеск

Zendesk — это решение для обслуживания клиентов, которое предлагает настраиваемый интерфейсный портал, функции живого чата и интеграцию с такими приложениями, как Salesforce и Google Analytics, а также функции самообслуживания клиентов. Лучшая часть Zendesk заключается в том, что существует централизованная система для ответов на запросы клиентов, клиенты могут просматривать существующие заявки, чтобы найти ответы на запросы, а также могут создавать свои собственные заявки на портале.

Возможности Зендеск

• Гибкое управление билетами с автоматизированным рабочим процессом
• Многоканальная поддержка: электронная почта, Интернет, телефон, чат, социальные сети
• Мобильная поддержка с собственными приложениями для iPhone, iPad и Android
• Надежная отчетность и расширенная аналитика
• Веб-интерфейс, ориентированный на клиента, который вы можете легко брендировать
• Чат-бот на базе искусственного интеллекта, который направляет клиентов к вариантам самообслуживания
• Карты отчетов службы поддержки клиентов для отслеживания производительности команды / агента
• Портал базы знаний и форумы сообщества включены
• Более 100 готовых интеграций со сторонними приложениями
• Открытый API, обеспечивающий беспрепятственную интеграцию в ваш бизнес
• Сильные меры безопасности и соответствия, такие как шифрование TLS, HTTPS

Ценообразование Зендеск

Essential: 5 долларов США за агента в месяц.
Команда: $19 за агента в месяц
Профессионал: 49 долларов США за агента в месяц.
Элита: 199 долларов США за агента в месяц.
Предприятие: $99 в месяц

Помогите разведчику

Help Scout — это небольшое программное решение для обслуживания клиентов, используемое многими фрилансерами и малыми предприятиями, которое считается лучшим конкурентом Freshdesk того времени. Help Scout — прекрасный инструмент для небольших и больших команд. Покончив с автоматическими электронными письмами и номерами заявок, Help scout предоставляет самую надежную на сегодняшний день систему уведомлений. Кроме того, он не использует обычный пользовательский интерфейс, поэтому инструмент прост в использовании и в то же время очень быстр.

Возможности Help Scout

• Отличная поддержка, независимо от плана
• Интегрированная база знаний
• Доставляйте мгновенные ответы с помощью Beacon
• Выглядит как обычное электронное письмо
• Простота в использовании, не требуется руководство по обучению
• Оптимизирован для поиска
• Отправляйте более качественные ответы за меньшее время
• Сотрудничайте с товарищами по команде
• Держите клиентов в потоке с сообщениями
• Программное обеспечение для живого чата, но более полезное
• Более 40 интеграций со сторонними приложениями

Стоимость Help Scout

Стандарт: 20 долларов США за пользователя в месяц.
Плюс: 35 долларов США за пользователя в месяц.
Компания: В контакте

Канавка

Groove — еще одна отличная альтернатива Freshdesk с простым дизайном и простотой использования. Процесс сбора запросов клиентов, оказания поддержки по мере необходимости и преобразования обращений в службу поддержки в потрясающие впечатления клиентов от Groove впечатляет. Самая захватывающая особенность Groove — его интеграция с электронной почтой, такой как Gmail и Outlook. Кроме того, Groove также позволяет пользователям создавать виджет поддержки, который может отображаться на их веб-сайте.

Особенности Groove

• Интеграция с электронной почтой
• База данных клиентов
• Портал самообслуживания
• Система живого чата
• Оповещения/эскалация
• Управление базой знаний
• Многоканальная связь
• Сторонняя интеграция
• Автоматизация реагирования
• Вложения/Скринкасты
• Сотрудничество с билетами
• Автоматическая маршрутизация
• Настраиваемый брендинг
• Билеты и теги
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)

Стоимость Groove

Стартер: 9 долларов США за пользователя в месяц.
Плюс: 19 долларов США за пользователя в месяц.
Pro: 29 долларов США за пользователя в месяц.
Компания: В контакте

Передний

Front — отличная платформа электронной почты, которая объединяет все ваши деловые сообщения в одном месте. Одним из наиболее значительных преимуществ Front является назначение внутреннего диалога внешней коммуникации. Это позволит вашей команде синхронизироваться за кулисами. Вы также можете автоматически назначать сообщения членам команды и даже локализовать другой контент чата в едином интуитивно понятном пользовательском интерфейсе.

Особенности фронта

• Единый почтовый ящик
• Автоматические напоминания
• Автоответчики
• Многоканальное управление
• Аналитика в реальном времени
• Интеграция с социальными сетями
• Уведомления в режиме реального времени
• Совместное рабочее пространство
• Аудит и отслеживание активности
• Отслеживание электронной почты и поиск
• Рабочий процесс на основе правил
• Нативные приложения для iOS, Android
• Пользовательские интеграции

Цены на фронт

Стартер: 9 долларов за пользователя в месяц.
Плюс: 24 доллара за пользователя в месяц.
Prime: 49 долларов за пользователя в месяц.
Предприятие: 79 долларов США за пользователя в месяц.

СправкаCrunch

HelpCrunch — еще одна лучшая альтернатива Freshdesk, включая чат для мобильных приложений и Интернета, продажу билетов, автоматизацию маркетинга, маркетинг по электронной почте и многое другое. В одном инструменте HelpCrunch предоставляет вам несколько каналов связи с маркетингом по электронной почте, функциями всплывающих окон и многим другим. Виджет чата HelpCrunch также полностью настраиваемый, и даже после регистрации вы можете создавать статьи базы знаний.

Особенности HelpCrunch

• Живой чат с автоматизацией электронной почты
• Справочная служба и продажа билетов
• Обмен сообщениями в реальном времени
• Привлечения клиентов
• Конверсия клиента
• Персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте
• Многоканальное общение с клиентами
• Неограниченные разговоры, контакты и лиды
• Бесплатная поддержка в чате и по электронной почте
• Кампания по привлечению клиентов
• Инициированные автоматические сообщения
• Отслеживание данных и действий клиентов
• Стандартные и пользовательские фильтры
• Точный таргетинг
• Выборочный сбор отзывов
• Промо-кампании
• Ограниченные по времени предложения
• Переадресация почтового ящика

Стоимость HelpCrunch

Стандарт: 15 долларов США в месяц на члена команды с ежемесячной оплатой.
Премиум: 25 долларов в месяц на члена команды, оплачиваемый ежемесячно.
Предприятие: Индивидуальный план

Каяко

Kayako — старейшая альтернатива Freshdesk и один из первых конкурентов Zendesk и Freshdesk с самого начала. Однако с ограниченной функциональностью это универсальный инструмент. Клиентам понравятся функции совместной работы, такие как личные заметки, предотвращение столкновений, правила назначения и мониторинг посетителей в режиме реального времени. Кроме того, интегрируйте чат с вашим веб-сайтом и мобильными приложениями с помощью мобильных SDK.

Особенности Каяко

• Унифицированные разговоры по нескольким каналам
• Обмен сообщениями в режиме реального времени для вашего справочного центра и веб-сайта
• Мониторинг посетителей в режиме реального времени
• Красивый справочный центр, чтобы клиенты могли помочь себе
• Расширенные рабочие процессы и автоматизация тикетов
• Пользовательские поля для сбора всей необходимой информации
• Богатые профили клиентов и организаций
• Настройте соглашения об уровне обслуживания, чтобы быть в курсе разговоров с клиентами
• Определите рабочие часы для точного отслеживания производительности
• Автоматическая эскалация гарантирует, что ничего не будет забыто
• Нативные мобильные приложения для iOS и Android
• Простые данные о производительности вашей команды
• Дополнительные сведения – скоро
• Многоязычная поддержка клиентов и локализации
• Управляйте и предлагайте уникальный опыт для нескольких брендов
• Полный контроль над внешним видом вашего Справочного центра
• Интеграция Zapier для подключения к более чем 500 бизнес-приложениям
• Простая интеграция веб-хука для передачи данных о клиентах в Kayako
• Слабая интеграция

Цены на Каяко

Входящие: 15 долларов США за агента в месяц.
Рост: $30 на агента в месяц
Масштаб: 60 долларов США за агента в месяц.

Внутренняя связь

С точки зрения решений, ориентированных на поддержку, Intercom — это гибкая альтернатива Freshdesk, позволяющая организациям строить доверительные отношения со своими клиентами. От настраиваемого живого чата, маркетинга на основе учетной записи, целевых туров по продукту, расширенных функций электронного маркетинга - ни один другой инструмент не может даже близко приблизиться к уровню инноваций, который предлагает Intercom. Помимо этого, такие функции, как чат, служба поддержки и база знаний, также делают его таким замечательным.

Особенности домофона

• A/B-тестирование
• Сегментация аудитории
• Сообщения, вызванные поведением
• Поиск разговора
• Профили пользователей клиентов
• Создание кампании по электронной почте
• Композитор сообщения/электронной почты в приложении
• Входящий адрес электронной почты
• Мониторинг производительности в режиме реального времени
• Персонализированные шаблоны ответов
• Отслеживание пользовательских событий

Цены на домофон

Старт: $39 в месяц. Доступна бесплатная пробная версия
Рост: 99 долларов в месяц. Доступна бесплатная пробная версия
Ускорение: $499 в месяц
Масштаб: 999 долларов в месяц

ХэппиФокс

HappyFox — это многоканальное решение службы поддержки, очень похожее на LiveAgent. Он предоставляет информацию клиентам по электронной почте, в чате, в социальных сетях и даже по телефону. Благодаря невероятно полезной и квалифицированной поддержке HappyFox позволяет организациям легко обновлять свою базу знаний и другой контент, ориентированный на клиентов. Кроме того, портал самообслуживания предоставляет информацию о содержании запросов каждого клиента.

Особенности HappyFox

• Интеграция с живым чатом
• Контакты группы
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Подробная отчетность
• Поддерживается более 35 языков
• Превратите электронные письма в тикеты
• Умные правила для автоматизации
• Интеграция социальных сетей с Facebook
• Поддерживает голосовую связь, электронную почту, чат, социальные сети и мобильные каналы
• Работает на мобильных устройствах iOS, Android и Windows.

Ценообразование

Могучий: 29 долларов в месяц
Фантастический: $ 49 в месяц
Предприятие: $69 в месяц
Предприятие Плюс: 89 долларов в месяц.
Неограниченное количество агентов: $1499 в месяц.

Зохо Рабочий стол

Zoho Desk — это контекстно-зависимый инструмент на основе искусственного интеллекта для повышения производительности агентов и отличная альтернатива Freshdesk для рассмотрения. Для возможностей управления лучше всего подходит специальная система управления активами Zoho Desk. Вы можете легко настроить макет, дизайн и цвет инструмента в соответствии с вашим брендом и подключить его к популярным сторонним платформам, таким как JIRA и Slack. С билетной службой, чатом в реальном времени и многоканальной поддержкой клиентов.

Особенности стола Zoho

• Аккаунты и контакты
• Оповещения и уведомления
• CRM-интеграция
• Контракты и SLA
• Настраиваемые отчеты
• Настройка
• Запланированные отчеты
• Портал самообслуживания
• Повышение уровня обслуживания
• Поддержка социальных сетей
• Сторонняя интеграция
• Назначение и управление билетами

Цены на стол Zoho

Бесплатно: 3 свободных агента
Стандарт: 12 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
Профессиональный: 20 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
Предприятие: 35 долларов США в месяц при ежегодной оплате.

Хрустящий

Crisp — это мощная альтернатива Freshdesk и универсальное многоканальное программное обеспечение службы поддержки, доступное на рынке. Сейчас более 100 000 компаний используют Crisp на crisp.chat. С помощью Live Assist пользователи могут предоставить агентам временный контроль, чтобы решать проблемы напрямую и видеть, что вводят посетители, в режиме реального времени. Он включает систему автоматизации, работающую на основе системы продажи билетов, как это делает Zendesk.

Особенности Крисп

• Оповещения / Эскалация
• Автоматическая маршрутизация
• Настраиваемый брендинг
• Хранение документов
• Интеграция с электронной почтой
• Управление ИТ-активами
• Отслеживание взаимодействия
• Управление базой знаний
• Многоканальная связь
• Мониторинг сети
• Чат в реальном времени
• Портал самообслуживания
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Управление билетами
• REST API и интерфейсный API
• Мобильный SDK

Цены на Крисп

Базовый: Бесплатно
Pro: 25 долларов в месяц за сайт
Ultimate: 95 долларов в месяц за сайт.

Хивер

Hiver — первая в мире служба поддержки, созданная для рабочего пространства Google. Он интуитивно вписывается в собственный пользовательский интерфейс Gmail, что делает его чрезвычайно простым в использовании. Hiver помогает вам отслеживать, назначать и управлять электронными письмами клиентов, поступающими в ваши общие почтовые ящики, такие как support@ и help@. Это также помогает членам команды беспрепятственно работать над запросами клиентов. Команды могут использовать такие функции, как заметки по электронной почте, для контекстного обсуждения запросов клиентов без необходимости отправлять дополнительные внутренние электронные письма. Самое приятное в Hiver то, что он помогает командам быстро и чутко обслуживать клиентов, не выходя из Gmail — инструмента, с которым большинство уже знакомо.

Особенности Хайвера

• Делегирование электронной почты
• Теги электронной почты
• Заметки по электронной почте
• Оповещения о столкновениях
• Шаблоны электронной почты
• Автоматизация
• Аналитика
• Управление SLA
• Опросы удовлетворенности клиентов
• Интеграция со Slack и Zapier

Цены

1. Lite: 12 долларов США за пользователя в месяц.
2. Рост: 24 доллара за пользователя в месяц
3. Pro: 37 долларов за пользователя в месяц.
4. Элита: 57 долларов за пользователя в месяц.

Hiver также предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.

Справочная служба ПроПрофс

ProProfs Help Desk — это простая в использовании альтернатива Freshdesk, которую можно использовать для управления общением с клиентами по электронной почте, в чате, веб-формах, справочном центре и по другим каналам. Независимо от того, работает ли ваша служба поддержки клиентов из офиса или удаленно, они могут получить доступ к инструменту в любое время и в любом месте. Агенты могут искать, расставлять приоритеты, отслеживать, эскалировать и разрешать заявки в службу поддержки прямо из общей панели управления. Если вы хотите поощрять самообслуживание и контролировать объем поддержки, вы можете создать обширную базу знаний или справочный центр. Кроме того, вы можете поделиться с клиентами автоматическими опросами обратной связи, чтобы они могли мгновенно оценить свое взаимодействие со службой поддержки.

Функции службы поддержки ProProfs

• Назначайте билеты и различные роли, такие как администратор, менеджер и персонал, агентам.
• Разбить родительские тикеты на группу дочерних тикетов
• Используйте чат-ботов, чтобы помочь клиентам с их основными проблемами
• Улучшайте совместную работу, используя внутренние заметки или комментарии
• Используйте историю тикетов, чтобы просмотреть все тикеты, поднятые клиентами в прошлом.
• Предоставьте более подробную информацию о конкретной заявке, используя настраиваемые поля.
• Делитесь опросами CSAT, NPS с клиентами

Цены на службу поддержки ProProfs

Бесплатно: навсегда бесплатный план с ограниченными функциями
Основы: 10 долларов США за агента в месяц.
Премиум: $15/агент/месяц

Подведение итогов

Это был список, ребята. Здесь мы пытаемся охватить почти все популярные альтернативы Freshdesk, а также основных конкурентов Freshdesk. Каждое из этих программ Helpdesk хорошо зарекомендовало себя, полезно и доказало свою ценность для использования миллионами компаний.

Какой из них вы использовали или решили использовать после прочтения этой статьи? Дайте мне знать в комментариях ниже. Кроме того, поделитесь своим пользовательским опытом после их использования. А пока наслаждайтесь статьей.