2021년 고객 지원을 위한 10개 이상의 최고의 Freshdesk 대안

고객 지원을 위해 Freshdesk는 신뢰할 수 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 그러나 Freshdesk도 완벽한 것은 없습니다. Freshdesk 자체는 강력한 Zendesk 대안이지만 몇 가지 주목할 만한 기능을 갖추고 있어 현재 시장에 많은 Freshdesk 대안과 경쟁업체가 있습니다.

여기에서 40개 이상의 다양한 헬프 데스크 소프트웨어를 분석하여 Freshdesk에 대한 10가지 최고의 대안을 제시합니다. 우리는 개별 대안, 기능, 가장 중요한 가격에 대해 이야기할 것입니다.

그럼 즐겨보자,

더 읽어보기: 2020년 최고의 Zendesk 대안 고객 서비스 소프트웨어 10가지

쓰라이브데스크

ThriveDesk는 간단하고 저렴한 WordPress용 헬프 데스크 소프트웨어입니다. Bootstrap 기반의 SAAS 스타트업, 워드프레스 테마 또는 플러그인 비즈니스, 전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 솔루션입니다. 공유 받은 편지함, CRM, 라이브 채팅, 보고, 지식 기반, 이메일 서명 생성기 및 기타 통합과 같은 사용하기 쉬운 내장 기능을 통해 대화를 쉽게 추적하고 응답성을 개선할 수 있습니다.

팀은 미리 준비된 답장, 자동 작성, 충돌 감지, 태그 지정 등을 통해 효율적으로 협업하고 지원을 제공할 수 있습니다. 시장에 새로 출시된 이 제품은 지금까지 신뢰할 수 있는 진정한 Zendesk 대안입니다.

ThriveDesk의 기능

• 공유 받은 편지함
• 고객 관계 관리(CRM)
• 라이브 채팅 및 채팅 봇
• 기술 자료
• 주소가 무제한인 이메일
• 이메일 서명
• 문의 양식
• 티켓 첨부 파일 크기
• 사용자 정의 가능한 채팅 양식
• 오프라인 메시징
• 티켓 첨부 파일 크기
• 수신 이메일 인증
• 지식 기반에서 자동 응답
• 사전 메시지
• 대화 보고
• 헬프 데스크 통합
• 그리고 더 많은…

ThriveDesk 가격

기본: 최대 2명의 사용자까지 월 $15
표준: 최대 5명의 사용자까지 월 $39
플러스: 최대 10명의 사용자까지 월 $99

고르기아스

Gorgias는 고객 서비스를 수익 센터로 바꾸는 전자 상거래 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다. 놀라운 고객 지원 경험과 개선된 팀 성과를 통해 Gorgias는 모든 지원 티켓을 한 곳에서 중앙 집중화할 수 있습니다. 채팅 캠페인과 함께 Gorgias의 가장 중요한 부분은 Shopify, Magento 및 BigCommerce를 포함한 전자 상거래 플랫폼과의 긴밀한 통합입니다.

고르기아스의 특징

• 모든 지원 티켓을 한 곳에서 중앙 집중화
• 중요한 곳에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 반복적인 작업을 자동화하십시오.
• 이메일, 라이브 채팅, 전화와 같은 옴니채널 커뮤니케이션 지원
• 특정 고객과의 전체 라이브 채팅 및 메시지 기록 보기
• 현재 매장에 있는 고객과 실시간 채팅
• 미리 만들어진 템플릿을 사용하여 한 번의 클릭으로 응답
• 고객이 구매 내역으로 어떤 페이지에 있는지 확인
• 결제 페이지에서 라이브 채팅 및 팝업 양식 실행
• 채팅을 종료하지 않고 충성도 포인트 보상과 같은 작업 수행

고르기아스 가격

기본: 매년 청구되는 경우 월 $50
Pto: 매년 청구되는 경우 월 $250
고급: 매년 청구되는 경우 월 $625
기업: 맞춤형 솔루션

젠데스크

Zendesk는 맞춤형 프런트 엔드 포털, 라이브 채팅 기능, Salesforce 및 Google Analytics와 같은 애플리케이션과의 통합, 고객 셀프 서비스 기능을 제공하는 고객 서비스 솔루션입니다. Zendesk의 가장 좋은 점은 고객 요청에 응답하기 위한 중앙 집중식 시스템이 있다는 것입니다. 고객은 기존 티켓을 살펴보고 쿼리에서 답변을 찾고 포털에서 자신의 티켓을 올릴 수도 있습니다.

Zendesk의 기능

• 자동화된 워크플로를 통한 유연한 티켓 관리
• 다중 채널 지원: 이메일, 웹, 전화, 채팅, 소셜 미디어
• 기본 iPhone, iPad 및 Android 앱을 통한 모바일 지원
• 강력한 보고 및 고급 분석
• 쉽게 브랜드화할 수 있는 고객 대면 웹 인터페이스
• 고객을 셀프 서비스 옵션으로 안내하는 AI 기반 챗봇
• 팀/상담원 성과를 추적하기 위한 고객 지원 보고서 카드
• 지식 기반 포털 및 커뮤니티 포럼 포함
• 타사 앱과 즉시 사용 가능한 100개 이상의 통합
• 비즈니스에 원활하게 통합할 수 있는 개방형 API
• TLS 암호화, HTTPS와 같은 강력한 보안 및 규정 준수 조치

Zendesk 가격

필수: 에이전트당 월 $5
팀: 에이전트당 월 $19
전문가: 에이전트당 월 $49
엘리트: 에이전트당 월 $199
기업: 월 $99

도움 스카우트

Help Scout는 많은 프리랜서와 소규모 비즈니스에서 사용하는 소규모 고객 서비스 소프트웨어 솔루션이며 당시 최고의 Freshdesk 경쟁업체로 널리 알려져 있습니다. Help Scout는 크고 작은 팀을 위한 훌륭한 자산입니다. Help scout는 자동화된 이메일과 티켓 번호를 없애 현재까지 가장 강력한 알림 시스템을 제공합니다. 또한 기존의 UI를 사용하지 않으므로 도구를 사용하기 쉽고 동시에 매우 빠릅니다.

헬프 스카우트의 기능

• 계획에 상관없이 탁월한 지원
• 통합 지식 기반
• Beacon으로 즉각적인 답변 제공
• 일반 이메일처럼 보입니다.
• 사용하기 쉽고 교육 매뉴얼이 필요하지 않음
• 검색에 최적화됨
• 더 짧은 시간에 더 나은 답장 보내기
• 팀원들과 협업
• 메시지로 고객의 흐름을 유지하세요.
• 라이브 채팅 소프트웨어이지만 더 유용합니다.
• 타사 앱과의 40개 이상의 통합

헬프 스카우트의 가격

표준: 사용자당 월 $20
플러스: 사용자당 월 $35
회사: 연락 중

홈

Grooo는 단순한 디자인과 사용 편의성을 갖춘 또 다른 우수한 Freshdesk 대안입니다. 고객 문의를 수집하고 필요에 따라 지원을 제공하고 지원 티켓을 Grooo의 놀라운 고객 경험으로 전환하는 과정이 인상적입니다. Groove의 가장 흥미로운 기능은 Gmail 및 Outlook과 같은 이메일과의 통합입니다. 게다가, Groove를 사용하면 사용자가 웹사이트에 표시할 수 있는 지원 위젯을 만들 수도 있습니다.

그루브의 특징

• 이메일 통합
• 고객 데이터베이스
• 셀프 서비스 포털
• 라이브 채팅 시스템
• 경고/에스컬레이션
• 기술 자료 관리
• 다중 채널 통신
• 타사 통합
• 응답 자동화
• 첨부 파일/스크린캐스트
• 티켓 콜라보레이션
• 자동화된 라우팅
• 맞춤형 브랜딩
• 티켓 및 태깅
• SLA(서비스 수준 계약) 관리

Groove의 가격 책정

초보자: 사용자당 월 $9
플러스: 사용자당 월 $19
프로: 사용자당 월 $29
회사: 연락 중

앞

Front는 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 한 곳에서 제공하는 우수한 이메일 플랫폼입니다. Front의 가장 중요한 이점 중 하나는 외부 커뮤니케이션에 대한 내부 대화를 할당하는 것입니다. 이렇게 하면 뒤에서 팀이 동기화된 상태를 유지할 수 있습니다. 또한 팀 구성원에게 자동으로 메시지를 할당하고 직관적인 단일 사용자 인터페이스에서 다른 채팅 콘텐츠를 현지화할 수도 있습니다.

전면의 특징

• 통합 받은편지함
• 자동 알림
• 자동 응답기
• 다중 채널 관리
• 실시간 분석
• 소셜 미디어 통합
• 실시간 알림
• 협업 작업 공간
• 활동 감사 및 추적
• 이메일 추적 및 검색
• 규칙 기반 워크플로
• 기본 iOS, Android 앱
• 사용자 정의 통합

프론트의 가격

초보자: 사용자당 월 $9
플러스: 사용자당 월 $24
프라임: 사용자당 월 $49
엔터프라이즈: 사용자당 월 $79

헬프크런치

HelpCrunch는 모바일 앱과 웹을 위한 라이브 채팅, 티켓팅, 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 등을 포함한 Freshdesk의 또 다른 최고의 대안입니다. 단일 도구에서 HelpCrunch는 이메일 마케팅 및 팝업 기능 등을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. HelpCrunch의 채팅 위젯도 100% 사용자 정의가 가능하며 가입 후에도 지식 기반 기사를 작성할 수 있습니다.

헬프크런치의 특징

• 이메일 자동화를 통한 라이브 채팅
• 헬프 데스크 및 티켓팅
• 실시간 메시징
• 고객 참여
• 고객 전환
• 개인화된 이메일 마케팅 캠페인
• 다중 채널 고객 커뮤니케이션
• 무제한 대화, 연락처 및 리드
• 무료 채팅 및 이메일 지원
• 고객 온보딩 캠페인
• 트리거된 자동 메시지
• 고객 데이터 및 작업 추적
• 기본 및 사용자 정의 필터
• 정확한 타겟팅
• 선택적 피드백 수집
• 프로모션 캠페인
• 기간 한정 제안
• 메일박스 포워딩

HelpCrunch의 가격

표준: 매월 청구되는 팀원당 월 $15
프리미엄: 매월 청구되는 팀원당 월 $25
기업: 맞춤형 계획

카야코

Kayako는 Freshdesk의 가장 오래된 대안이며 처음부터 Zendesk 및 Freshdesk의 이전 경쟁업체 중 하나입니다. 그러나 제한된 기능으로 올인원 도구입니다. 고객은 개인 메모, 충돌 방지, 할당 규칙 및 실시간 방문자 모니터링과 같은 협업 기능을 즐길 수 있습니다. 또한 모바일 SDK를 통해 라이브 채팅을 웹사이트 및 모바일 앱과 통합하세요.

가야코의 특징

• 여러 채널에 걸친 통합 대화
• 헬프 센터 및 웹사이트를 위한 실시간 메시징
• 실시간 방문자 모니터링
• 고객이 스스로 도울 수 있는 아름다운 헬프 센터
• 고급 티켓 워크플로 및 자동화
• 필요한 모든 정보를 수집하기 위한 사용자 정의 필드
• 풍부한 고객 및 조직 프로필
• SLA를 설정하여 고객 대화의 맨 위에 유지
• 정확한 성과 추적을 위한 업무 시간 정의
• 자동 에스컬레이션으로 잊어버리지 않는 항목이 없도록 합니다.
• iOS 및 Android용 기본 모바일 앱
• 팀 성과에 대한 간단한 통찰력
• 고급 인사이트 – 곧 제공
• 다국어 고객 지원 및 현지화
• 여러 브랜드에 대한 고유한 경험을 관리하고 제공합니다.
• 헬프 센터의 모양과 느낌을 완벽하게 제어
• 500개 이상의 비즈니스 앱과 연결하기 위한 Zapier 통합
• 고객 데이터를 Kayako로 푸시하는 간단한 웹훅 통합
• 슬랙 통합

가야코의 가격

받은 편지함: 에이전트당 월 $15
성장: 에이전트당 월 $30
규모: 에이전트당 월 $60

선내 통화 장치

지원 지향 솔루션의 관점에서 Intercom은 조직이 클라이언트와 진정한 관계를 구축할 수 있도록 하는 데 중점을 둔 유연한 Freshdesk 대안입니다. 맞춤형 라이브 채팅, 계정 기반 마케팅, 대상 제품 둘러보기, 고급 이메일 마케팅 기능에서 다른 도구는 Intercom이 제공하는 혁신 수준에 근접하지 않습니다. 이 외에도 라이브 채팅, 헬프 데스크 및 지식 기반과 같은 기능도 훌륭합니다.

인터콤의 특징

• A/B 테스트
• 잠재고객 세분화
• 행동 유발 메시지
• 대화 검색
• 고객 사용자 프로필
• 이메일 캠페인 생성
• 인앱 메시지/이메일 작성기
• 수신 이메일 주소
• 실시간 성능 모니터링
• 개인화된 답장 템플릿
• 사용자 이벤트 추적

인터콤 가격

시작: 월 $39 . 무료 평가판 사용 가능
성장: 월 $99 . 무료 평가판 사용 가능
가속: 월 $499
규모: 월 $999

해피폭스

HappyFox는 LiveAgent와 매우 유사한 다채널 헬프데스크 솔루션입니다. 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 통해 고객에게 정보를 제공합니다. 매우 유용하고 지식이 풍부한 지원을 통해 HappyFox를 사용하면 조직에서 지식 기반 및 기타 고객 대상 콘텐츠를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 포털은 모든 고객의 문의 내용에 대한 정보를 제공합니다.

해피폭스의 특징

• 라이브 채팅 통합
• 그룹 연락처
• 직관적인 사용자 인터페이스
• 심층 보고
• 35개 이상의 언어 지원
• 이메일을 티켓으로 변환
• 자동화를 위한 스마트 규칙
• Facebook과 소셜 미디어 통합
• 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 모바일 채널 지원
• iOS, Android 및 Windows 모바일 장치에서 작동

가격 해피폭스

마이티: 월 $29
환상적: 월 $49
기업: 월 $69
엔터프라이즈 플러스: 월 $89
무제한 에이전트: 월 $1499

조호 데스크

Zoho Desk는 상담원 생산성을 높이는 AI 기반 상황 인식 도구이자 고려해야 할 훌륭한 Freshdesk 대안입니다. 관리 능력은 Zoho Desk 전용 자산 관리 시스템이 최고입니다. 도구의 레이아웃, 디자인 및 색상을 쉽게 사용자 지정하여 브랜드와 일치시키고 JIRA 및 Slack과 같은 인기 있는 타사 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 티켓팅 서비스, 라이브 채팅 및 다채널 고객 지원을 제공합니다.

조호 데스크의 특징

• 계정 및 연락처
• 경고 및 알림
• CRM 통합
• 계약 및 SLA
• 사용자 정의 가능한 보고서
• 커스터마이징
• 예약 보고서
• 셀프 서비스 포털
• 서비스 에스컬레이션
• 소셜 미디어 지원
• 타사 통합
• 티켓 배정 및 관리

Zoho 데스크의 가격

자유계약: 3명의 자유계약선수
표준: 매년 청구되는 월 $12
전문가: 매년 청구되는 월 $20
엔터프라이즈: 매년 청구되는 월 $35

상쾌한

Crisp는 시장에서 사용할 수 있는 강력한 Freshdesk 대안이자 일체형 다중 채널 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 현재 100,000개 이상의 기업이 crisp.chat에서 Crisp를 사용하고 있습니다. Live Assist를 통해 사용자는 상담원에게 임시 제어 권한을 부여하여 문제를 직접 해결하고 방문자가 실시간으로 입력하는 내용을 볼 수 있습니다. Zendesk와 마찬가지로 티켓팅 시스템으로 구동되는 자동화 시스템이 포함되어 있습니다.

크리스프의 특징

• 경고/에스컬레이션
• 자동화된 라우팅
• 맞춤형 브랜딩
• 문서 보관
• 이메일 통합
• IT 자산 관리
• 상호작용 추적
• 기술 자료 관리
• 다중 채널 통신
• 네트워크 모니터링
• 실시간 채팅
• 셀프 서비스 포털
• SLA(서비스 수준 계약) 관리
• 티켓 관리
• REST API 및 프론트엔드 API
• 모바일 SDK

크리스프의 가격

기본: 무료
프로: 웹사이트당 월 $25
Ultimate: 웹사이트당 월 $95

하이버

Hiver는 Google 작업 공간을 위해 구축된 세계 최초의 헬프 데스크입니다. Gmail의 기본 UI에 직관적으로 맞으므로 사용이 매우 쉽습니다. Hiver를 사용하면 support@ 및 help@와 같은 공유 받은 편지함에 도착하는 고객 이메일을 추적, 할당 및 관리할 수 있습니다. 또한 팀 구성원이 원활한 방식으로 고객 쿼리에 대해 협업할 수 있습니다. 팀은 이메일 메모와 같은 기능을 사용하여 더 많은 내부 이메일을 보낼 필요 없이 고객 쿼리에 대해 상황에 맞는 토론을 할 수 있습니다. Hiver의 가장 좋은 점은 팀이 Gmail에서 바로 빠르고 공감하는 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 된다는 것입니다. Gmail은 대부분 이미 익숙한 도구입니다.

하이버의 특징

• 이메일 위임
• 이메일 태그
• 이메일 메모
• 충돌 경고
• 이메일 템플릿
• 자동화
• 해석학
• SLA 관리
• 고객 만족도 조사
• Slack 및 Zapier와의 통합

가격

1. 라이트: 사용자당 월 $12
2. 성장: 사용자당 월 $24
3. 프로: 사용자당 월 $37
4. 엘리트: 사용자당 월 $57

Hiver는 14일 무료 평가판도 제공합니다.

교수 헬프 데스크

ProProfs 헬프 데스크는 이메일, 라이브 채팅, 웹 양식, 헬프 센터 및 기타 채널을 통해 고객 대화를 관리하는 데 사용할 수 있는 사용하기 쉬운 Freshdesk 대안입니다. 고객 서비스 팀이 사무실에서 일하든 원격으로 일하든 관계없이 언제 어디서나 도구에 액세스할 수 있습니다. 상담원은 공유 대시보드에서 바로 지원 티켓을 검색, 우선 순위 지정, 추적, 에스컬레이션 및 해결할 수 있습니다. 셀프 서비스를 권장하고 지원 볼륨을 제어하려면 광범위한 지식 기반 또는 도움말 센터를 만들 수 있습니다. 또한 자동화된 피드백 설문 조사를 고객과 공유하여 고객이 지원 상호 작용을 즉시 평가할 수 있도록 할 수 있습니다.

ProProfs 헬프 데스크 기능

• 상담원에게 티켓 및 관리자, 관리자 및 직원과 같은 다양한 역할 할당
• 부모 티켓을 어린이 티켓 그룹으로 나눕니다.
• 챗봇을 사용하여 고객의 기본적인 문제 지원
• 내부 메모 또는 주석을 사용하여 더 나은 공동 작업
• 티켓 기록을 사용하여 과거에 고객이 제기한 모든 티켓 보기
• 사용자 정의 필드를 사용하여 특정 티켓에 대한 자세한 정보 제공
• 고객과 CSAT, NPS 설문조사 공유

ProProfs 헬프 데스크 가격

무료: 기능이 제한된 영원히 무료 플랜
필수품: $10/에이전트/월
프리미엄: $15/에이전트/월

마무리

이것이 목록이었습니다. 여기에서는 거의 모든 인기 있는 Freshdesk 대안과 최고의 Freshdesk 경쟁업체를 다루려고 합니다. 이 각 헬프데스크 소프트웨어는 신뢰할 수 있고 유용하며 수백만 회사에서 사용할 가치가 있음이 입증되었습니다.

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