10+ meilleures alternatives Freshdesk pour le support client en 2021

Pour le support client, Freshdesk est un logiciel de service client fiable. Cependant, rien n'est parfait ni Freshdesk. Freshdesk lui-même est une alternative Zendesk puissante, mais avec des fonctionnalités remarquables, il existe actuellement de nombreuses alternatives et concurrents Freshdesk sur le marché.

En analysant plus de 40 logiciels d'assistance différents ici, nous vous proposons dix meilleures alternatives à Freshdesk. Nous parlerons des alternatives individuelles, de leurs caractéristiques, et surtout de la tarification.

Profitons alors,

Lire aussi : 10 meilleurs logiciels de service client Zendesk Alternatives en 2020

ProspérerBureau

ThriveDesk est un logiciel d'assistance simple et abordable pour WordPress. C'est la meilleure solution pour les startups SAAS basées sur Bootstrap, les activités de thème ou de plugin WordPress et les activités de commerce électronique. Vous pouvez facilement suivre les conversations et améliorer la réactivité grâce à des fonctionnalités intégrées faciles à utiliser telles que la boîte de réception partagée, le CRM, le chat en direct, les rapports, la base de connaissances, le générateur de signature électronique et bien d'autres intégrations.

L'équipe peut collaborer et fournir une assistance efficace avec des réponses prédéfinies, la rédaction automatique, la détection de collision, le marquage et bien plus encore. Étant nouveau sur le marché, c'est la véritable alternative Zendesk sur laquelle vous pouvez compter jusqu'à présent.

Fonctionnalités de ThriveDesk

• Boîte de réception partagée
• Gestion de la relation client (CRM)
• Chat en direct et bot de chat
• Base de connaissances
• Email avec adresses illimitées
• Signatures d'e-mail
• Formulaire de contact
• Taille de la pièce jointe du fichier de ticket
• Formulaire de chat personnalisable
• Messagerie hors ligne
• Taille de la pièce jointe du fichier de ticket
• Authentification des e-mails entrants
• Réponses automatisées de la base de connaissances
• Messagerie proactive
• Rapports de conversation
• Intégration du service d'assistance
• et beaucoup plus…

Tarification ThriveDesk

De base : 15 $ par mois jusqu'à 2 utilisateurs
Standard : 39 $ par mois jusqu'à 5 utilisateurs
Plus : 99 $ par mois jusqu'à 10 utilisateurs

Gorgias

Gorgias est un système de ticket d'assistance eCommerce qui transforme votre service client en centre de profit. Grâce à une expérience de support client incroyable et à l'amélioration des performances de l'équipe, Gorgias peut centraliser tous vos tickets de support en un seul endroit. Outre la campagne de chat, la meilleure partie de Gorgias est son intégration étroite avec les plates-formes de commerce électronique, notamment Shopify, Magento et BigCommerce.

Caractéristiques de Gorgias

• Centralisez tous vos tickets de support en un seul endroit
• Automatisez les tâches répétitives pour passer plus de temps là où ça compte
• Prise en charge de la communication omnicanal comme le courrier électronique, le chat en direct et le téléphone
• Voir le chat en direct complet et l'historique des messages avec un client spécifique
• Discutez en temps réel avec les clients actuellement dans votre magasin
• Répondez en un clic à l'aide de modèles prédéfinis
• Voir sur quelles pages les clients se trouvent avec l'historique des achats
• Déclencher un chat en direct et un formulaire contextuel sur la page de paiement
• Effectuez des actions comme récompenser des points de fidélité sans quitter le chat

Tarification Gorgias

De base : 50 $ par mois si facturé annuellement
Pto : 250 $ par mois si facturé annuellement
Avancé : 625 $ par mois si facturé annuellement
Entreprise : solution personnalisée

Bureau Zen

Zendesk est une solution de service client qui offre un portail frontal personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration avec des applications telles que Salesforce et Google Analytics, ainsi que des fonctionnalités de libre-service client. La meilleure partie de Zendesk est qu'il existe également un système centralisé pour répondre aux demandes des clients, les clients peuvent parcourir les tickets existants pour trouver des réponses aux requêtes et peuvent également créer leurs propres tickets dans le portail.

Fonctionnalités de Zendesk

• Gestion flexible des tickets avec flux de travail automatisé
• Support multicanal : e-mail, Web, téléphone, chat, réseaux sociaux
• Prise en charge mobile avec des applications natives pour iPhone, iPad et Android
• Rapports robustes et analyses avancées
• Interface Web orientée client que vous pouvez facilement personnaliser
• Chatbot alimenté par l'IA qui dirige les clients vers des options de libre-service
• Fiches de rapport du support client pour suivre les performances de l'équipe / de l'agent
• Portail de la base de connaissances et forums communautaires inclus
• Plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi avec des applications tierces
• API ouverte permettant une intégration transparente dans votre entreprise
• Mesures de sécurité et de conformité solides telles que le cryptage TLS, HTTPS

Tarification Zendesk

Essentiel : 5 $ par agent, par mois
Équipe : 19 $ par agent, par mois
Professionnel : 49 $ par agent, par mois
Élite : 199 $ par agent, par mois
Entreprise : 99 $ par mois

Aidez l'éclaireur

Help Scout est une solution logicielle de service client plus petite utilisée par de nombreux indépendants et petites entreprises et est largement considérée comme les meilleurs concurrents Freshdesk de l'époque. Help Scout est un formidable atout pour les petites et grandes équipes. En supprimant les e-mails et les numéros de ticket automatisés, Help scout fournit les systèmes de notification les plus robustes à ce jour. De plus, il n'utilise pas d'interface utilisateur conventionnelle, et donc l'outil est simple à utiliser et super rapide en même temps.

Fonctionnalités de Help Scout

• Un soutien exceptionnel, peu importe le plan
• Base de connaissances intégrée
• Fournissez des réponses instantanées avec Beacon
• Ressemble à un e-mail normal
• Facile à utiliser, aucun manuel de formation requis
• Optimisé pour la recherche
• Envoyez de meilleures réponses en moins de temps
• Collaborez avec vos coéquipiers
• Gardez les clients dans le flux avec Messages
• Logiciel de chat en direct mais plus utile
• Plus de 40 intégrations avec des applications tierces

Tarifs de Help Scout

Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
Plus : 35 $ par utilisateur et par mois
Entreprise : Sur contact

Rainure

Groove est une autre excellente alternative Freshdesk avec une conception simple et une facilité d'utilisation. Le processus de collecte des demandes des clients, de fourniture d'assistance au besoin et de conversion des tickets d'assistance en expériences client incroyables de Groove est impressionnant. La fonctionnalité la plus intéressante de Groove est son intégration avec un e-mail comme Gmail et Outlook. En outre, Groove permet également aux utilisateurs de créer un widget de support pouvant être affiché sur leur site Web.

Caractéristiques de Groove

• Intégration des e-mails
• Base de données client
• Portail libre-service
• Système de chat en direct
• Alertes/Escalade
• Gestion de la base de connaissances
• Communication multicanal
• Intégration tierce
• Automatisation de la réponse
• Pièces jointes/Screencasts
• Collaboration de billetterie
• Routage automatisé
• Image de marque personnalisable
• Billets et marquage
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)

Tarification de Groove

Starter : 9 $ par utilisateur et par mois
Plus : 19 $ par utilisateur et par mois
Pro : 29 $ par utilisateur et par mois
Entreprise : Sur contact

De face

Front est une excellente plateforme de messagerie qui rassemble toutes vos communications professionnelles en un seul endroit. L'un des avantages les plus importants pour Front est d'attribuer un dialogue interne autour de la communication externe. Ceux-ci permettront à votre équipe de rester synchronisée dans les coulisses. Vous pouvez également attribuer automatiquement des messages aux membres de l'équipe et même localiser d'autres contenus de chat dans une seule interface utilisateur intuitive.

Caractéristiques de l'avant

• Boîte de réception unifiée
• Rappels automatiques
• Répondeurs automatiques
• Gestion multicanal
• Analytique en temps réel
• Intégration des médias sociaux
• Notifications en temps réel
• Espace de travail collaboratif
• Audit et suivi d'activité
• Suivi des e-mails et recherche
• Flux de travail basé sur des règles
• Applications natives iOS, Android
• Intégrations personnalisées

Prix ​​de l'Avant

Starter : 9 $ par utilisateur et par mois
Plus : 24 $ par utilisateur et par mois
Prime : 49 $ par utilisateur et par mois
Entreprise : 79 $ par utilisateur et par mois

AideCrunch

HelpCrunch est une autre meilleure alternative à Freshdesk, y compris le chat en direct pour les applications mobiles et le Web, la billetterie, l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail, et bien d'autres choses connexes. Dans un seul outil, HelpCrunch vous offre plusieurs canaux de communication avec des fonctionnalités de marketing par e-mail et de popup, et bien d'autres. Le widget de chat de HelpCrunch est également 100% personnalisable, et même après votre inscription, vous pouvez créer des articles de la base de connaissances.

Fonctionnalités de HelpCrunch

• Chat en direct avec automatisation des e-mails
• Service d'assistance et billetterie
• Messagerie en temps réel
• L'engagement des clients
• Conversion client
• Campagnes de marketing par e-mail personnalisées
• Communication client multicanal
• Conversations, contacts et prospects illimités
• Assistance gratuite par chat et par e-mail
• Campagne d'intégration des clients
• Messages automatiques déclenchés
• Suivi des données et des actions des clients
• Filtres par défaut et personnalisés
• Ciblage précis
• Collecte sélective de commentaires
• Campagnes promotionnelles
• Offres limitées dans le temps
• Transfert de boîte aux lettres

Tarification de HelpCrunch

Standard : 15 $ par mois par membre d'équipe facturé mensuellement
Premium : 25 $ par mois par membre de l'équipe facturé mensuellement
Entreprise : Forfait personnalisé

Kayaco

Kayako est la plus ancienne alternative à Freshdesk et l'un des précédents concurrents de Zendesk et Freshdesk depuis le tout début. Cependant, avec des fonctionnalités limitées, c'est un outil tout-en-un. Les clients apprécieront les fonctionnalités de collaboration telles que les notes privées, la prévention des collisions, les règles d'attribution et la surveillance des visiteurs en temps réel. Intégrez également le chat en direct à votre site Web et à vos applications mobiles via des SDK mobiles.

Caractéristiques du kayak

• Conversations unifiées sur plusieurs canaux
• Messagerie en temps réel pour votre centre d'aide et votre site Web
• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Beau centre d'aide pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes
• Flux de travail et automatisations avancés des tickets
• Des champs personnalisés pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin
• Profils riches de clients et d'organisations
• Définissez des SLA pour rester au courant de vos conversations avec vos clients
• Définissez les heures d'ouverture pour un suivi précis des performances
• Les escalades automatiques garantissent que rien ne soit oublié
• Applications mobiles natives pour iOS et Android
• Aperçus simples des performances de votre équipe
• Informations avancées - à venir
• Support client multilingue et localisations
• Gérez et offrez des expériences uniques pour plusieurs marques
• Contrôle total de l'apparence de votre centre d'aide
• Intégration Zapier pour se connecter à plus de 500 applications professionnelles
• Intégration simple de webhook pour pousser les données client dans Kayako
• Intégration lâche

Tarification de Kayako

Boîte de réception : 15 $ par agent et par mois
Croissance : 30 $ par agent par mois
Échelle : 60 $ par agent par mois

Interphone

En termes de solutions orientées support, Intercom est une alternative Freshdesk flexible visant à permettre aux organisations d'établir des relations authentiques avec leurs clients. Du chat en direct personnalisé, du marketing basé sur les comptes, des visites de produits ciblées, des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail, aucun autre outil ne se rapproche du niveau d'innovation qu'offre Intercom. En dehors de cela, des fonctionnalités telles que le chat en direct, le service d'assistance et la base de connaissances le rendent également si génial.

Caractéristiques de l'interphone

• Test A/B
• Segmentation du public
• Messages déclenchés par le comportement
• Recherche de conversations
• Profils d'utilisateurs des clients
• Création de campagne d'e-mailing
• Compositeur de message/e-mail intégré à l'application
• Adresse e-mail entrante
• Surveillance des performances en temps réel
• Modèles de réponse personnalisés
• Suivi des événements utilisateur

Prix ​​de l'interphone

Début : 39 $ par mois. Essai gratuit disponible
Croissance : 99 $ par mois. Essai gratuit disponible
Accélération : 499 $ par mois
Échelle : 999 $ par mois

HappyFox

HappyFox est une solution d'assistance multicanal très similaire à LiveAgent. Il fournit des informations aux clients par e-mail, chat en direct, médias sociaux et même par téléphone. Avec un support incroyablement utile et compétent, HappyFox permet aux organisations de mettre à jour facilement leur base de connaissances et d'autres contenus destinés aux clients. En outre, le portail en libre-service fournit des informations sur le contenu des demandes de chaque client.

Fonctionnalités de HappyFox

• Intégration du chat en direct
• Coordonnées du groupe
• Interface utilisateur intuitive
• Rapports approfondis
• Plus de 35 langues prises en charge
• Convertir les e-mails en tickets
• Règles intelligentes pour l'automatisation
• Intégration des médias sociaux avec Facebook
• Prend en charge la voix, les e-mails, le chat, les médias sociaux et les canaux mobiles
• Fonctionne sur les appareils mobiles iOS, Android et Windows

Tarifs HappyFox

Puissant : 29 $ par mois
Fantastique : 49 $ par mois
Entreprise : 69 $ par mois
Entreprise Plus : 89 $ par mois
Agents illimités : 1 499 $ par mois

Bureau Zoho

Zoho Desk est un outil contextuel basé sur l'IA pour augmenter la productivité des agents et une excellente alternative Freshdesk à considérer. Pour les capacités de gestion, le système de gestion des actifs dédié Zoho Desk est le meilleur. Vous pouvez facilement personnaliser la mise en page, la conception et la couleur de l'outil en fonction de votre marque et le connecter à des plates-formes tierces populaires telles que JIRA et Slack. Avec un service de billetterie, un chat en direct et un support client multicanal.

Fonctionnalités de Zoho Desk

• Comptes et contacts
• Alertes et notifications
• Intégration GRC
• Contrats et SLA
• Rapports personnalisables
• Personnalisation
• Rapports programmés
• Portail libre-service
• Escalades de service
• Prise en charge des médias sociaux
• Intégration tierce
• Attribution et gestion des tickets

Tarification de Zoho Desk

Gratuit : 3 agents gratuits
Standard : 12 $ par mois facturé annuellement
Professionnel : 20 $ par mois facturé annuellement
Entreprise : 35 $ par mois facturé annuellement

Croustillant

Crisp est une puissante alternative à Freshdesk et un logiciel d'assistance multicanal tout-en-un disponible sur le marché. Plus de 100 000 entreprises utilisent désormais Crisp sur crisp.chat. Avec Live Assist, les utilisateurs peuvent accorder aux agents un contrôle temporaire pour résoudre directement les problèmes et voir ce que les visiteurs saisissent en temps réel. Il comprend un système d'automatisation alimenté par le système de billetterie, tout comme Zendesk.

Caractéristiques de Crisp

• Alertes / Escalade
• Routage automatisé
• Image de marque personnalisable
• Stockage de documents
• Intégration des e-mails
• Gestion des actifs informatiques
• Suivi des interactions
• Gestion de la base de connaissances
• Communication multicanal
• Surveillance du réseau
• Chat en temps réel
• Portail libre-service
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Gestion des billets
• API REST et API frontale
• Kit de développement mobile

Prix ​​de Crisp

De base : gratuit
Pro : 25 $ par mois et par site Web
Ultimate : 95 $ par mois et par site Web

Hiver

Hiver est le premier service d'assistance au monde conçu pour l'espace de travail Google. Il s'intègre intuitivement dans l'interface utilisateur native de Gmail, ce qui le rend extrêmement facile à utiliser. Hiver vous aide à suivre, attribuer et gérer les e-mails des clients arrivant dans vos boîtes de réception partagées comme support@ et help@. Il aide également les membres de l'équipe à collaborer sur les requêtes des clients, de manière transparente. Les équipes peuvent utiliser des fonctionnalités telles que les notes par e-mail pour avoir des discussions contextuelles autour des requêtes des clients, sans avoir à envoyer plus d'e-mails internes. La meilleure partie d'Hiver est qu'il aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement dans le confort de Gmail - un outil que la plupart connaissent déjà.

Caractéristiques d'Hiver

• Délégation de courrier électronique
• Balises d'e-mail
• Remarques par e-mail
• Alertes de collision
• Modèles d'e-mails
• Automatisations
• Analytique
• Gestion des SLA
• Enquêtes de satisfaction client
• Intégrations avec Slack et Zapier

Tarification

1. Lite : 12 $ par utilisateur et par mois
2. Croissance : 24 $ par utilisateur et par mois
3. Pro : 37 $ par utilisateur et par mois
4. Elite : 57 $ par utilisateur et par mois

Hiver propose également un essai gratuit de 14 jours

Service d'assistance ProProfs

ProProfs Help Desk est une alternative Freshdesk facile à utiliser qui peut être utilisée pour gérer les conversations des clients par e-mail, chat en direct, formulaires Web, centre d'aide et autres canaux. Peu importe si votre équipe de service client travaille depuis le bureau ou à distance, elle peut accéder à l'outil à tout moment, n'importe où. Les agents peuvent rechercher, hiérarchiser, suivre, escalader et résoudre les tickets d'assistance directement à partir d'un tableau de bord partagé. Si vous souhaitez encourager le libre-service et maîtriser votre volume d'assistance, vous pouvez créer une base de connaissances ou un centre d'aide étendu. De plus, vous pouvez partager des sondages de rétroaction automatisés avec les clients pour leur permettre d'évaluer instantanément leur interaction avec l'assistance.

Fonctionnalités du service d'assistance ProProfs

• Attribuez des tickets et différents rôles tels qu'administrateur, responsable et personnel aux agents
• Décomposer les tickets parents en un groupe de tickets enfants
• Utilisez des chatbots pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de base
• Mieux collaborer grâce aux notes ou commentaires internes
• Utilisez l'historique des tickets pour afficher tous les tickets générés par les clients dans le passé
• Fournir plus de détails sur un ticket particulier à l'aide de champs personnalisés
• Partager les sondages CSAT et NPS avec les clients

Tarification du service d'assistance ProProfs

Gratuit : Forfait gratuit pour toujours avec des fonctionnalités limitées
Essentiels : 10 $/agent/mois
Prime : 15 $/agent/mois

Emballer

C'était la liste, les gars. Ici, nous essayons de couvrir presque toutes les alternatives Freshdesk populaires, ainsi que les principaux concurrents de Freshdesk. Chacun de ces logiciels Helpdesk est fiable, utile et a fait ses preuves auprès de millions d'entreprises.

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