10 meilleurs logiciels de base de connaissances pour le support client

Autrefois, les fabricants utilisaient des manuels géants pour expédier les produits. C'était un vieux manuel volumineux qui comprend en fait un livre d'instructions sur la façon d'utiliser le produit avec des centaines de pages.

Au fil du temps, ce manuel d'instructions devient une base de connaissances. Les choses ont changé, ainsi que le système de gestion des produits et des clients. Maintenant, nous avons beaucoup de logiciels de base de connaissances en tant que gestion des connaissances du service d'assistance.

Dans cet article, je vais vous donner 10 meilleurs logiciels de base de connaissances que vous pouvez utiliser pour votre service client ou votre solution d'assistance.

Lire aussi : 10 meilleures alternatives Zendesk et concurrents pour les logiciels de service client

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?

Permettez-moi de vous demander d'abord quelle est la base de connaissances en fait ? Toute proposition? D'accord, laissez-moi vous aider.

La base de connaissances est une base de données beaucoup plus innovante et tendance utilisée pour le partage et la gestion des connaissances. Il s'agit simplement d'une plate-forme qui contient de nombreuses questions et leurs réponses, des instructions d'orientation et de la documentation sur les produits ou services. Les utilisateurs peuvent trouver des réponses aux questions courantes simplement en tapant quelques mots et sur le produit.

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances alors ? C'est un outil qui agit comme un référentiel central pour toutes les données, informations et connaissances et aide à organiser toutes les connaissances de l'entreprise en un seul endroit pour un stockage et une récupération sécurisés. Il offre aux clients un endroit où trouver des réponses à des questions ou des requêtes en tant que solution de recherche rapide. Ceci s'applique à la fois aux clients et à vos employés.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de base de connaissances ?

Une enquête indique que 51 % des clients préfèrent bénéficier d'une assistance via une base de connaissances en ligne. Pourquoi pas? Les systèmes de base de connaissances sont une excellente solution avec un service d'auto-assistance pratique pour les utilisateurs. Plus important encore, cela permet aux entreprises d'économiser de nombreuses ressources autrement consacrées à répondre aux questions courantes des utilisateurs.

Le logiciel de base de connaissances aide ,

• Stockage et récupération des connaissances
• Boostez votre SEO pour bien vous positionner sur Google
• Améliore le travail d'équipe et la collaboration
• Rationalise le flux de données
• Agrége le contenu organisationnel
• Gain de temps et de ressources
• Améliore la qualité du service client

Fonctionnalités essentielles d'un logiciel de base de connaissances

Quelles sont les fonctionnalités essentielles d'un logiciel de base de connaissances ? Il est important de savoir quel type de fonctionnalités inclure dans votre base de connaissances et comment en tirer le meilleur parti. Voyons alors,

• Éditeur de texte pratique : L'éditeur de texte pratique est enrichi de la possibilité d'insérer des images, des vidéos et des exemples de code et de marquer les parties essentielles avec des notes spéciales.
• Catégories gérables : un système simple d'archivage et de catégorisation permet de garder l'ensemble de la base de connaissances organisée et d'éviter de se perdre lors de la mise à jour et de l'ajout de nouveau contenu.
• Rapports : vous pouvez suivre les performances de vos articles ; par conséquent, de nombreux outils de base de connaissances proposent des rapports supplémentaires sur toutes les recherches, les articles avec 0 vues, etc.
• Fonction de recherche : L'une des principales caractéristiques d'une base de connaissances adéquate est une fonction de recherche utile. Les utilisateurs peuvent rechercher des articles et des guides dans votre base de connaissances pour trouver des solutions.
• Options de personnalisation : vous pouvez facilement personnaliser votre base de connaissances avec les couleurs, le logo, les images d'en-tête, les liens, le CSS et même votre domaine personnalisé de votre marque et lui donner l'apparence d'une partie intégrante de votre site Web.
• Paramètres SEO : Votre contenu devrait être trouvé facilement sur Google, non ? La possibilité de spécifier des balises de titre, des méta-descriptions et des mots-clés cibles est une fonctionnalité indispensable de la base de connaissances.
• Un système de commentaires des utilisateurs : un autre excellent moyen d'améliorer votre base de connaissances consiste à obtenir des commentaires des utilisateurs. Cela peut être un simple coup de pouce.
• Analyses et rapports : continuez à améliorer votre base de connaissances et créez des guides plus utiles avec des analyses. Vous pouvez également savoir quels messages de la base de connaissances sont les plus performants et lesquels génèrent plus de rebonds pour vous.

Avantages d'un logiciel de base de connaissances efficace ?

• Service 24h/24 et 7j/7 : 67 % des clients préfèrent utiliser la FAQ de l'entreprise, et une base de connaissances s'en assure grâce à une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7.
• Moins de charge de travail pour le support client : pensez-y, si les clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes, la charge de travail de votre équipe diminue considérablement.
• Support client rapide : les agents de support peuvent utiliser des articles de la base de connaissances pour répondre aux questions courantes.
• Toutes les informations en un seul endroit : Habituellement, une base de connaissances contient toutes les informations en un seul endroit et maintient tout le monde sur la même longueur d'onde concernant vos produits/services.
• Visites organiques supplémentaires : la base de connaissances peut vous apporter un trafic organique à forte intention et vous aider à vous classer sur Google.
• Automatisation du support client : vous pouvez utiliser les suggestions intelligentes de la base de connaissances pour répondre automatiquement aux questions de vos clients lors de vos déplacements.

Comment choisir le bon logiciel de base de connaissances ?

• Style de support : La première chose importante est le style de support. Le choix de la forme de libre-service que vous souhaitez offrir à vos clients est la partie cruciale. Vous devez savoir ce que vos clients préfèrent pour vous joindre et quel type de solution personnalisable est nécessaire.
• Convivialité : Un excellent logiciel de base de connaissances basé sur le cloud doit avoir une interface utilisateur intuitive et au moins un essai gratuit pour l'essayer. Vérifiez ce dont vous avez besoin et choisissez le meilleur logiciel de base de connaissances en fonction de la convivialité de ce logiciel particulier.
• Prix ​​: Enfin, le prix. Avant d'acheter, comparez les fonctionnalités, puis décidez quel logiciel de base de connaissances vous aidera à offrir une excellente expérience en libre-service. Ne jugez pas par des prix plus élevés ou une interface utilisateur compliquée.

Meilleur logiciel de base de connaissances

Il est temps de voir le meilleur logiciel de base de connaissances disponible sur le marché. Voici la liste ci-dessous de 7 d'entre eux. Voyons voir.

Document360

Document360 est le meilleur logiciel de base de connaissances pour les grandes entreprises pour créer des plates-formes de base de connaissances bien organisées. Il possède les meilleures fonctionnalités de collaboration pour la création de nouveaux articles et la maintenance d'un site de centre d'aide. Des marques leaders telles que Microsoft et l'Université de Harvard utilisent également un logiciel de base de connaissances pour le service d'assistance.

Vous pouvez utiliser cette gestion des connaissances basée sur le cloud pour créer des bases de connaissances externes et internes. Il comprend un éditeur Markdown facile à utiliser pour ajouter des liens, des images, des vidéos, des exemples de code. La meilleure chose est que Document360 propose des plans d'abonnement pour tous les budgets et tous les goûts.

Fonctionnalités de Document360

• Catalogage/Catégorisation
• Collaboration
• Gestion de contenu
• Forums de discussion
• Recherche en texte intégral
• Gestion de la base de connaissances
• Portail libre-service
• Javascript personnalisé / CSS / Balises
• Navigation de pied de page personnalisée
• Prise en charge de la démarque

Tarification de Document360

Agent en direct

LiveAgent est une alternative simple mais puissante à Zendesk pour recevoir et traiter les demandes des clients provenant de différents canaux. Pour les petites et moyennes entreprises, c'est un environnement parfait avec la possibilité d'automatisation et de personnalisation pour offrir une meilleure expérience client.

L'outil utilise des règles d'automatisation avancées pour capturer les requêtes des clients à partir d'e-mails, de chats en direct, de réseaux sociaux, d'appels téléphoniques et d'autres canaux. C'est un système de billetterie classique, mais une solution tout-en-un pour les entreprises qui fournit un chat en direct via un site Web et des canaux de médias sociaux et crée une base de connaissances pour ses clients.

Fonctionnalités de LiveAgent

• Centre d'aide, suggestions et tickets hybrides
• Acheminement automatique des appels
• Notifications par email
• Départements, balises et filtres
• Distribution automatique des billets
• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Règles d'automatisation basées sur le temps et les événements
• Fichiers joints par glisser-déposer
• Gestion des commentaires
• Chat en direct et champs de ticket personnalisés

Avantages de LiveAgent

• Ensemble de fonctionnalités plus simple et plus intuitif
• Plus abordable en tant que solution tout-en-un

Inconvénients de LiveAgent

• Les chats, les e-mails, les appels et les demandes de médias sociaux sont sous des onglets séparés
• Aucune fonctionnalité de marketing par e-mail
• Interface obsolète
• Fonctionnalité de chat en direct de base

Tarification de LiveAgent

Gratuit : gratuit
Billet : 15 $ par mois
Ticket+Chat : 29 $ par mois
Tout compris : 39 $ par mois

Aidejuice

Helpjuice est un logiciel de base de connaissances répandu avec un système de gestion des connaissances très convivial pour les débutants. Avec des bases de connaissances internes et externes, vous pouvez également auto-héberger Helpjuice sur votre propre serveur. Le système de base de connaissances basé sur le cloud est également moderne et intuitif.

HelpJuice est un leader indéniable dans les produits de gestion des connaissances en proposant le plan d'abonnement le moins cher. Ils offrent même une personnalisation gratuite pour configurer votre base de connaissances rapidement et facilement avec le meilleur logiciel de service client.

Caractéristiques de Helpjuice

• Définir les autorisations des utilisateurs
• Balises et mots-clés et suivi de l'activité
• Portail libre-service
• Collaboration avec la bibliothèque de contenu
• Marquage personnalisé
• Gestion de documents
• Recherche instantanée intelligente
• Analyse visuelle
• Référentiel de contenu
• Gestion de données
• Marquage de documents
• Outils de personnalisation
• Base de connaissances
• Analytique avancée

Avantages de Helpjuice

• Fonctionnalité riche
• Personnalisation riche de l'apparence
• Convient aux bases de connaissances internes et externes
• Rapports perspicaces

Inconvénients de Helpjuice

• Prix ​​élevés
• Aucune intégration
• Fonctionnalités limitées

Prix ​​de Helpjuice

Starter : 120 $ jusqu'à 4 utilisateurs, par mois
Run-Up : 200 $ jusqu'à 16 utilisateurs, par mois
Premium Limited : 289 $ jusqu'à 60 utilisateurs, par mois
Premium illimité : 499 $ utilisateur illimité, par mois

Helpscout

Help Scout est une solution logicielle de base de connaissances gratuite relativement petite, extrêmement accessible et facile à configurer. Il est utilisé par de nombreux indépendants et petites entreprises et est largement considéré comme le meilleur concurrent Zendesk de l'époque.

Reconnu par 9 000 entreprises dans 140 pays, Help Scout est un formidable atout pour les petites et grandes équipes. En supprimant les e-mails et les numéros de ticket automatisés, Help scout fournit les systèmes de notification les plus robustes à ce jour. De plus, il n'utilise pas d'interface utilisateur conventionnelle, et donc l'outil est simple à utiliser et super rapide en même temps.

Fonctionnalités de Helpscout

• Ressemble à un e-mail normal
• Facile à utiliser, aucun manuel de formation requis
• Notes de satisfaction des clients
• Un soutien exceptionnel, peu importe le plan
• Base de connaissances intégrée
• Plus de 40 intégrations avec des applications tierces
• Rapports en temps réel, les meilleurs de leur catégorie
• Véritable support multimarque
• Profils client modifiables et renseignés automatiquement
• Détection de collision
• Suivre et enregistrer les appels téléphoniques
• 75+ raccourcis clavier
• Intégration des e-mails - mettre à jour les conversations depuis la boîte de réception
• Centre d'assistance, rapports et API Docs

Avantages de Helpscout

• Design moderne et plus intuitif
• Le widget de chat en direct de Freshchat est plus avancé et riche en fonctionnalités
• Automatisation avancée du flux de travail

Inconvénients de Helpscout

• Analyses plus médiocres
• Répartition peu claire des fonctionnalités entre les plans d'abonnement
• Personnalisation limitée du tableau de bord

Tarifs de Helpscout

Pousse : Gratuit
Blossom : 15 $ par mois, facturé annuellement
Jardin : 35 $ par mois, facturé annuellement
Domaine : 49 $ par mois, facturé annuellement
Forêt : 99 $ par mois, facturé annuellement

Base de connaissances ProProfs

La base de connaissances ProProfs est un puissant logiciel de base de connaissances gratuit avec des fonctionnalités uniques, des paramètres intelligents et des intégrations robustes. Lorsqu'il s'agit de créer une base de connaissances en ligne, de la documentation, des sites d'aide et des FAQ, ProProfs est sans aucun doute le meilleur choix.

L'éditeur de texte de ProProfs ressemble à Microsoft Word et vous obtiendrez de nombreux outils d'édition pour le style et le formatage. Le logiciel est simple à utiliser et fonctionne bien avec des outils puissants comme Zendesk, Freshdesk et d'autres alternatives Zendesk. La commodité et la flexibilité donnent un coup de pouce aux petites entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.

Fonctionnalités de ProProfs

• Routage automatisé
• Gestion des e-mails
• Liste blanche IP
• Suivi des interactions
• Base de connaissances
• Chat en direct
• Macros/Modèles de réponse
• Chat en temps réel
• Rapports/Analyses
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Assistance Billetterie
• Gestion des billets

Avantages de ProProfs

• Création automatisée de tickets
• Résolution instantanée des tickets avec la fonction de chat
• Système de tarification inhabituel, où vous payez pour les pages
• Formation et gestion ciblées des agents
• Fonctionnalité de boîte de réception partagée

Inconvénients de ProProfs

• L'éditeur de texte peut parfois sembler un peu obsolète
• Peut coûter cher pour des bases de connaissances plus importantes

Tarification des ProProfs

Gratuit
Essentiel : 0,30 $ Page/mois
Premium : 0,50 $ par page/mois

Base de connaissances pour WordPress

WordPress est un logiciel de gestion de contenu gratuit et open source que vous pouvez utiliser pour créer toutes sortes de sites Web, y compris des bases de connaissances complexes. Mais pour ce faire, il faut un peu de travail pour configurer le site Web de la base de connaissances de WordPress.

Il s'agit d'une solution unique, et vous n'avez pas à payer du tout par mois. En outre, la base de connaissances WordPress est une option beaucoup moins chère que les autres systèmes de base de connaissances basés sur le cloud. Ici, le thème et le plugin sont combinés pour faire le travail des logiciels de base de connaissances Saas et WordPress.

Fonctionnalités de la base de connaissances WordPress

• Fonctionnalité extensible à l'aide de plugins WordPress
• Choisissez votre propre design parmi des milliers de thèmes WordPress
• Gestion simplifiée des articles, des médias et des catégories
• Contrôle total de votre base de connaissances.

Avantages et inconvénients de la base de connaissances WordPress

WordPress est gratuit, mais vous devez payer pour un domaine, un hébergement, si vous utilisez un thème de base de connaissances. Une fois que votre site est en ligne, vous n'aurez plus qu'à payer votre plan d'hébergement Web pour les frais mensuels et pourrez utiliser votre site WordPress comme base de connaissances. En outre, vous pouvez utiliser le plugin de documentation comme base de connaissances WordPress. Voyons-en quelques-uns ci-dessous,

weDocs

weDocs est une formidable base de connaissances open source et un plugin de documentation pour WordPress par weDevs. Ce plugin est pratique pour fournir une documentation longue et détaillée de votre produit WordPress. Cependant, vous pouvez également héberger des documents, créer ou ajouter de nouveaux documents, les organiser avec des commandes dans votre WordPress.

Fonctionnalités de weDocs

• Logiciels open source
• Extrêmement facile à utiliser
• Hébergez des documents dans votre WordPress
• Organisez la documentation de vos produits sur votre site
• Extrêmement pratique pour fournir une documentation longue et détaillée
• Fournir une expérience simplifiée dans l'environnement WP
• Documentation simple

Tarification de weDocs

"weDocs - Base de connaissances et plugin de documentation pour WordPress" est un logiciel open source.

Thème KnowAll

KnowAll est un thème de base de connaissances complet pour WordPress. De la réponse instantanée aux analyses exploitables, KnowAll a fière allure sur n'importe quel appareil. Vous devez acheter un hébergement pour configurer une base de connaissances sur votre site Web, puis obtenir le thème KnowAll et un plugin de base de connaissances comme Heroic KB pour transformer votre installation en un système de base de connaissances complet.

Caractéristiques du thème KnowAll

• Assistance toujours disponible
• Apporter des réponses rapidement
• Suggérer du contenu noté
• Facile à personnaliser
• Superbe sur n'importe quel appareil
• Analyses exploitables
• Commentaires sur les articles
• Analyse de transfert

Tarification du thème KnowAll

• Nom de domaine : 10 $
• Coût d'hébergement : 30 $ par mois
• Thème KnowAll : 149 $

BetterDocs

BetterDocs est un autre meilleur plugin de documentation et de base de connaissances pour WordPress par WPDeveloper. Ils vous offrent une superbe page de documentation sur le site WordPress sans aucun codage. À partir du superbe modèle prédéfini, des widgets de création de pages, de la table des matières collante, de la réponse d'instance BoT Betterdocs alimente une base de connaissances qui permet aux visiteurs de trouver instantanément les réponses qu'ils recherchent.

Fonctionnalités de BetterDocs

• Superbes modèles prêts
• Table des matières déroulante
• Possibilité de recherche avancée
• Option de personnalisation avancée
• Réponse instantanée BOT
• Analyses perspicaces
• Widgets de code court et de création de page
• Complètement libre

Tarification de BetterDocs

• Individuel : 39 $
• Petite entreprise : 99 $
• Agence : 249 $

Emballer

C'était la liste, les gars. Ici, nous essayons de couvrir presque tous les logiciels de base de connaissances populaires du service d'assistance. Chacun de ces meilleurs logiciels de gestion des connaissances est fiable, utile et a fait ses preuves auprès de millions d'entreprises.

Lequel avez-vous utilisé ou décidé d'utiliser après avoir lu cet article ? Faites-le moi savoir dans les sections de commentaires ci-dessous. Partagez également vos expériences d'utilisateur après les avoir utilisées. Jusque-là, profitez de l'article.