カスタマーサポートのための10の最高の知識ベースソフトウェア

昔、メーカーは巨大なマニュアルを使って製品を出荷していました。 それは古いかさばるマニュアルであり、実際には数百ページの製品の使用方法に関する指示書が含まれています。

時間が経つにつれて、その取扱説明書は知識ベースになります。 製品や顧客管理システムだけでなく、物事も変化しました。 現在、ヘルプデスクのナレッジマネジメントとして、ナレッジベースソフトウェアが豊富に用意されています。

この記事では、カスタマーサービスまたはヘルプデスクソリューションに使用できる10のベストナレッジベースソフトウェアを紹介します。

また読む：カスタマーサービスソフトウェアのための10のベストZendeskの代替品と競合他社

ナレッジベースソフトウェアとは何ですか？

まず、実際の知識ベースとは何ですか？ 何か推測？ さて、私があなたを助けさせてください。

ナレッジベースは、知識の共有と管理に使用される、はるかに革新的でトレンディなデータベースです。 単に、多数の質問とその回答、ガイド手順、および製品またはサービスのドキュメントを含むプラットフォームです。 ユーザーは、いくつかの単語を入力するだけで、製品についての一般的な質問に対する回答を見つけることができます。

では、ナレッジベースソフトウェアとは何ですか？ これは、すべてのデータ、情報、および知識の中央リポジトリとして機能し、安全な保管と取得のために会社のすべての知識を1か所にまとめるのに役立つツールです。 クイック検索ソリューションとして、質問やクエリに対する回答を見つける場所を顧客に提供します。 これは、顧客と従業員の両方に当てはまります。

なぜナレッジベースソフトウェアが必要なのですか？

ある調査によると、顧客の51％がオンラインナレッジベースを通じてサポートすることを望んでいます。 なぜだめですか？ ナレッジベースシステムは、ユーザーに便利なセルフヘルプサービスを備えた優れたソリューションです。 さらに重要なことに、それは、一般的なユーザーの質問に答えるために費やされる多くのリソースを企業に節約するのに役立ちます。

ナレッジベースソフトウェアは、

• 知識の保存と検索
• Googleで上位にランク付けするためにSEOを後押し
• チームワークとコラボレーションを改善します
• データの流れを合理化します
• 組織のコンテンツを集約します
• 時間とリソースを節約します
• カスタマーサービスの質を向上させます

ナレッジベースソフトウェアの重要な機能

ナレッジベースソフトウェアの基本的な機能は何ですか？ ナレッジベースに含める機能の種類と、ナレッジベースからさらに多くを得る方法を知ることが重要です。 では、見てみましょう。

• 便利なテキストエディタ：便利なテキストエディタには、画像、ビデオ、コードサンプルを挿入し、重要な部分に特別なメモを付ける機能が強化されています。
• 管理可能なカテゴリ：シンプルなアーカイブおよび分類システムは、ナレッジベース全体を整理し、新しいコンテンツの更新および追加中に迷子になるのを防ぐのに役立ちます。
• レポート：記事のパフォーマンスを追跡できます。 したがって、多くのナレッジベースツールは、すべての検索、ビューが0の記事などに関する追加のレポートを提供します。
• 検索機能：適切な知識ベースの主な機能の1つは、便利な検索機能です。 ユーザーは、ナレッジベースで記事やガイドを検索して解決策を見つけることができます。
• カスタマイズオプション：ブランドの色、ロゴ、ヘッダー画像、リンク、CSS、さらにはカスタムドメインを使用してナレッジベースを簡単にカスタマイズし、Webサイトの不可欠な部分のように見せることができます。
• SEO設定：あなたのコンテンツはGoogleで簡単に見つけられるはずですよね？ タイトルタグ、メタディスクリプション、およびターゲットキーワードを指定する機能は、ナレッジベースで必須の機能です。
• ユーザーフィードバックシステム：知識ベースを改善するもう1つの優れた方法は、ユーザーからフィードバックを受け取ることです。 簡単な親指を立てることができます。
• 分析とレポート：知識ベースを改善し続け、分析を使用してより役立つガイドを作成します。 また、どのナレッジベースの投稿のパフォーマンスが向上し、どのナレッジベースの投稿がより多くのバウンスを生み出すかを知ることができます。

効果的なナレッジベースソフトウェアの利点は？

• 24時間年中無休サービス：顧客の67％が会社のFAQを使用することを好み、ナレッジベースは24時間年中無休のライブチャットサポートを確実に提供します。
• カスタマーサポートの作業負荷の軽減：考えてみてください。顧客が自分でソリューションを見つけることができれば、チームの作業負荷が大幅に軽減されます。
• Swiftカスタマーサポート：サポートエージェントは、一般的な質問に応じてナレッジベースの記事を使用できます。
• すべての情報を1か所に：通常、ナレッジベースにはすべての情報が1か所に含まれており、製品/サービスに関するすべての人が同じページにいることができます。
• 追加のオーガニック訪問：ナレッジベースは、意図的なオーガニックトラフィックをもたらし、Googleでのランク付けに役立ちます。
• カスタマーサポートの自動化：ナレッジベースのスマートな提案を使用して、外出先で顧客の質問に自動的に答えることができます。

適切なナレッジベースソフトウェアを選択する方法は？

• サポートのスタイル：最初に重要なことは、サポートのスタイルです。 顧客に提供したいセルフサービスの形式を選択することは重要な部分です。 あなたはあなたの顧客があなたに連絡することを好むものとどんな種類のカスタマイズ可能な解決策が必要であるかを知る必要があります。
• 使いやすさ：優れたクラウドベースのナレッジベースソフトウェアには、直感的なUIと、少なくとも無料の試用版が必要です。 必要なものを確認し、その特定のソフトウェアの使いやすさに応じて最適なナレッジベースソフトウェアを選択してください。
• 価格：最後に、価格設定。 購入する前に、機能を比較してから、優れたセルフサービスエクスペリエンスを提供するのに役立つナレッジベースソフトウェアを決定してください。 価格の高さや複雑なUIで判断しないでください。

最高のナレッジベースソフトウェア

市場で入手可能な最高のナレッジベースソフトウェアを見る時が来ました。 以下はそのうちの7つのリストです。 どれどれ。

Document360

Document360は、適切に編成されたナレッジベースプラットフォームを作成するための大企業向けの最高のナレッジベースソフトウェアです。 新しい記事の作成とヘルプセンターサイトの維持に関して、最高のコラボレーション機能を備えています。 マイクロソフトやハーバード大学などの主要ブランドも、ヘルプデスクのナレッジベースソフトウェアとして使用しています。

このクラウドベースのナレッジマネジメントを使用して、外部と内部の両方のナレッジベースを作成できます。 リンク、画像、ビデオ、コードサンプルを追加するための使いやすいMarkdownエディターが含まれています。 最高のことは、Document360があらゆる予算と好みに合ったサブスクリプションプランを提供していることです。

Document360の機能

• カタログ化/分類
• コラボレーション
• コンテンツ管理
• 掲示板
• 全文検索
• ナレッジベース管理
• セルフサービスポータル
• カスタムJavascript/CSS/タグ
• カスタムフッターナビゲーション
• マークダウンサポート

Document360の価格

LiveAgent

LiveAgentは、さまざまなチャネルから顧客のリクエストを受信して​​処理するための、Zendeskのシンプルで強力な代替手段です。 中小企業にとって、それはより良い顧客体験を提供するための自動化とカスタマイズの可能性を備えた完璧な環境です。

このツールは、高度な自動化ルールを使用して、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話、およびその他のチャネルから顧客のクエリをキャプチャします。 これは従来のチケットシステムですが、企業向けのオールインワンソリューションは、Webサイトやソーシャルメディアチャネルを介してライブチャットを提供し、顧客向けのナレッジベースを作成します。

LiveAgentの機能

• ヘルプセンター、提案、ハイブリッドチケット
• 自動通話ルーティング
• 電子メール通知
• 部門、タグ、フィルター
• 自動チケット配布
• リアルタイムの訪問者モニタリング
• 時間とイベントベースの自動化ルール
• 添付ファイルをドラッグアンドドロップします
• フィードバック管理
• ライブチャットとカスタムチケットフィールド

LiveAgentの長所

• よりシンプルで直感的な機能セット
• オールインワンソリューションとしてより手頃な価格

LiveAgentの短所

• チャット、メール、通話、ソーシャルメディアのリクエストは別々のタブにあります
• メールマーケティング機能なし
• 古いインターフェース
• 基本的なライブチャット機能

LiveAgentの価格

無料：無料
チケット：月額$ 15
チケット+チャット：月額$ 29
オールインクルーシブ：月額39ドル

ヘルプジュース

Helpjuiceは、非常に初心者に優しい知識管理システムを備えた一般的な知識ベースソフトウェアです。 内部と外部の両方のナレッジベースを使用して、独自のサーバーでHelpjuiceをセルフホストすることもできます。 クラウドベースのナレッジベースシステムも、最新で直感的です。

HelpJuiceは、最も安価なサブスクリプションプランを提供することにより、ナレッジマネジメント製品の紛れもないリーダーです。 また、無料のカスタマイズを提供して、最高のカスタマーサービスソフトウェアを使用してナレッジベースをすばやく簡単にセットアップできます。

ヘルプジュースの特徴

• ユーザー権限を設定する
• タグとキーワードとアクティビティの追跡
• セルフサービスポータル
• コンテンツライブラリとのコラボレーション
• カスタムブランディング
• 文書管理
• インテリジェントなインスタント検索
• ビジュアル分析
• コンテンツリポジトリ
• データ管理
• ドキュメントのタグ付け
• カスタマイズツール
• 知識ベース
• 高度な分析

Helpjuiceの長所

• 豊富な機能
• 豊富な外観のカスタマイズ
• 内部および外部のナレッジベースに適しています
• 洞察に満ちたレポート

ヘルプジュースの短所

• 高価格
• 統合なし
• 限られた機能

Helpjuiceの価格

スターター：月額$120から最大4ユーザー
ランナップ：月額$200から最大16ユーザー
プレミアムリミテッド：月額289ドルから最大60ユーザー
プレミアム無制限：月額499ドル無制限のユーザー

ヘルプスカウト

ヘルプスカウトは、比較的小規模な無料のナレッジベースソフトウェアソリューションであり、非常にアクセスしやすく、セットアップも簡単です。 多くのフリーランサーや中小企業によって使用されており、Zendeskの最高の競争相手であると広く考えられています。

140か国以上の9,000の企業から信頼されているヘルプスカウトは、小規模から大規模のチームにとって素晴らしい資産です。 自動化された電子メールとチケット番号を廃止することにより、ヘルプスカウトはこれまでで最も堅牢な通知システムを提供します。 また、従来のUIを使用していないため、ツールの使用が簡単で、同時に超高速です。

ヘルプスカウトの機能

• 通常のメールのように見えます
• 使いやすく、トレーニングマニュアルは必要ありません
• 顧客満足度
• 計画に関係なく、優れたサポート
• 統合された知識ベース
• サードパーティアプリとの40以上の統合
• リアルタイムでクラス最高のレポート
• 真のマルチブランドサポート
• 自動入力された編集可能な顧客プロファイル
• 衝突検出
• 通話の追跡と記録
• 75以上のキーボードショートカット
• メールの統合–受信トレイからの会話を更新します
• ヘルプデスク、レポート、およびドキュメントAPI

ヘルプスカウトの長所

• モダンで直感的なデザイン
• Freshchatによるライブチャットウィジェットは、より高度で機能が豊富です
• 高度なワークフローの自動化

ヘルプスカウトの短所

• 貧弱な分析
• サブスクリプションプラン間での機能の不明確な分散
• 限られたダッシュボードのカスタマイズ

ヘルプスカウトの価格

もやし：無料
ブロッサム：月額15ドル、毎年請求
ガーデン：月額35ドル、年間請求
不動産：月額49ドル、年間請求
フォレスト：月額99ドル、年間請求

ProProfsナレッジベース

ProProfsナレッジベースは、独自の機能、スマートな設定、および堅牢な統合を備えた強力な無料のナレッジベースソフトウェアです。 オンラインナレッジベース、ドキュメント、ヘルプサイト、およびFAQの作成に関しては、ProProfsが間違いなく最良の選択です。

ProProfsのテキストエディタはMicrosoftWordのように見え、スタイリングとフォーマットのための多数の編集ツールを入手できます。 このソフトウェアは簡単に使用でき、Zendesk、Freshdesk、その他のZendeskの代替ツールなどの強力なツールとうまく連携します。 利便性と柔軟性は、大企業だけでなく中小企業にも後押しを与えます。

ProProfsの機能

• 自動ルーティング
• メール管理
• IPホワイトリスト
• インタラクショントラッキング
• 知識ベース
• ライブチャット
• マクロ/テンプレート化された応答
• リアルタイムチャット
• レポート/分析
• サービスレベルアグリーメント（SLA）管理
• 発券のサポート
• チケット管理

ProProfsの長所

• 自動チケット作成
• チャット機能による即時チケット解決
• あなたがページに支払う珍しい価格設定システム
• ターゲットを絞ったエージェントのトレーニングと管理
• 共有受信トレイ機能

ProProfsの短所

• テキストエディタは時々少し時代遅れに感じることがあります
• より大きな知識ベースでは高額になる可能性があります

ProProfsの価格

無料
エッセンシャル：$0.30ページ/月
プレミアム：$0.50ページ/月

WordPressのナレッジベース

WordPressは、複雑なナレッジベースを含むあらゆる種類のWebサイトを構築するために使用できる、無料のオープンソースコンテンツ管理ソフトウェアです。 ただし、そのためには、WordPressのナレッジベースWebサイトをセットアップするために少し作業が必要です。

これは1回限りのソリューションであり、月額料金を支払う必要はまったくありません。 また、WordPressナレッジベースは、他のクラウドベースのナレッジベースシステムと比較してはるかに安価なオプションです。 ここでは、テーマとプラグインを組み合わせて、SaasとWordPressのナレッジベースソフトウェアの役割を果たしています。

WordPressナレッジベースの機能

• WordPressプラグインを使用した拡張機能
• 何千ものWordPressテーマから独自のデザインを選択してください
• 記事、メディア、およびカテゴリのより簡単な管理
• ナレッジベースの完全な制御。

WordPressナレッジベースの長所と短所

WordPressは無料ですが、ナレッジベースのテーマを使用する場合は、ドメイン、ホスティングの料金を支払う必要があります。 サイトが稼働すると、月額料金でWebホスティングプランを支払うだけで、WordPressサイトをナレッジベースとして使用できます。 また、ドキュメントプラグインをWordPressナレッジベースとして使用できます。 以下でそれらのいくつかを見てみましょう、

weDocs

weDocsは、weDevsによるWordPress用の膨大なオープンソースナレッジベースおよびドキュメントプラグインです。 このプラグインは、WordPress製品の長く詳細なドキュメントを提供するのに便利です。 ただし、ドキュメントをホストしたり、新しいドキュメントを作成または追加したり、WordPress内で注文して整理したりすることもできます。

weDocsの機能

• オープンソースソフトウェア
• 非常に使いやすい
• WordPress内のドキュメントをホストする
• サイトで製品ドキュメントを整理する
• 長くて詳細なドキュメントを提供するのに非常に便利です
• WP環境で合理化されたエクスペリエンスを提供します
• 簡単なドキュメント

weDocsの価格

「weDocs– WordPressのナレッジベースとドキュメントプラグイン」は、オープンソースソフトウェアです。

KnowAllテーマ

KnowAllは、WordPressのフル機能のナレッジベーステーマです。 インスタントアンサーから実用的な分析まで、KnowAllはどのデバイスでも見栄えがします。 ウェブサイトにナレッジベースを設定するにはホスティングを購入してから、KnowAllThemeとHeroicKBなどのナレッジベースプラグインを入手して、インストールを完全なナレッジベースシステムに変える必要があります。

KnowAllテーマの機能

• 常に利用可能なサポート
• 迅速に回答を提供する
• 評価されたコンテンツを提案する
• カスタマイズが簡単
• どのデバイスでも見栄えがします
• 実用的な分析
• 記事のフィードバック
• 転送分析

KnowAllテーマの価格

• ドメイン名： $ 10
• ホスティング費用：月額$ 30
• KnowAllテーマ： 149ドル

BetterDocs

BetterDocsは、WPDeveloperによるWordPress用のもう1つの最高のドキュメントおよびナレッジベースプラグインです。 彼らはあなたにコーディングなしでWordPressサイトの素晴らしいドキュメントページを提供します。 見事な既製のテンプレート、ページビルダーウィジェット、スティッキーTOC、インスタンス回答からBoT Betterdocsは、訪問者が探している回答を即座に見つけることができるナレッジベースを強化します。

BetterDocsの機能

• 見事な準備ができたテンプレート
• スクロール可能な目次
• 高度な検索オプション
• 高度なカスタマイズオプション
• インスタントアンサーBOT
• 洞察に満ちた分析
• ショートコードとページビルダーのウィジェット
• 完全無料

BetterDocsの価格

• 個人： 39ドル
• 中小企業： 99ドル
• 代理店： 249ドル

まとめ

これがリストでした、みんな。 ここでは、ほとんどすべての人気のあるヘルプデスクナレッジベースソフトウェアをカバーしようとしています。 これらの最高の知識管理ソフトウェアはそれぞれ、信頼性が高く、有用であり、何百万もの企業が使用する価値があることが証明されています。

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