Los 10 mejores software de base de conocimientos para atención al cliente

En los viejos tiempos, los fabricantes usaban manuales gigantes para enviar productos. Era un viejo manual voluminoso que en realidad incluye un libro de instrucciones sobre cómo usar el producto con cientos de páginas.

Con el tiempo, ese manual de instrucciones se convierte en una base de conocimiento. Las cosas han cambiado, así como el sistema de gestión de productos y clientes. Ahora tenemos un montón de software de base de conocimientos como una gestión del conocimiento de la mesa de ayuda.

En este artículo, le daré 10 mejores software de base de conocimientos que puede usar para su servicio al cliente o solución de mesa de ayuda.

Lea también: 10 mejores alternativas y competidores de Zendesk para el software de servicio al cliente

¿Qué es un software de base de conocimientos?

Déjame preguntarte primero, ¿qué es realmente la base de conocimiento? ¿Alguna conjetura? Está bien, déjame ayudarte.

La base de conocimientos es una base de datos mucho más innovadora y moderna que se utiliza para compartir y gestionar conocimientos. Simplemente es una plataforma que contiene numerosas preguntas y sus respuestas, instrucciones de orientación y documentación del producto o servicio. Los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas comunes simplemente escribiendo algunas palabras y sobre el producto.

Entonces, ¿qué es un software de base de conocimientos? Es una herramienta que actúa como depósito central de todos los datos, la información y el conocimiento y ayuda a organizar todo el conocimiento de la empresa en un solo lugar para su almacenamiento y recuperación seguros. Proporciona a los clientes un lugar para encontrar respuestas a preguntas o consultas como una solución de búsqueda rápida. Esto es aplicable tanto para los clientes como para sus empleados.

¿Por qué necesita un software de base de conocimientos?

Una encuesta dice que el 51% de los clientes prefieren recibir soporte a través de una base de conocimiento en línea. ¿Por qué no? Los sistemas de base de conocimiento son una gran solución con un conveniente servicio de autoayuda para los usuarios. Más importante aún, ayuda a las empresas a ahorrar muchos recursos que, de lo contrario, se gastarían en responder preguntas comunes de los usuarios.

El software de la base de conocimientos ayuda ,

• Almacenamiento y recuperación del conocimiento.
• Impulso en SEO para clasificar bien en Google
• Mejora el trabajo en equipo y la colaboración.
• Agiliza el flujo de datos
• Agrega contenido organizativo
• Ahorra tiempo y recursos
• Mejora la calidad del servicio al cliente

Características esenciales de un software de base de conocimiento

¿Cuáles son las características esenciales de un software de base de conocimiento? Es importante saber qué tipo de características incluir en su base de conocimientos y cómo sacarle más partido. Veamos entonces,

• Conveniente editor de texto: el conveniente editor de texto está enriquecido con la capacidad de insertar imágenes, videos y muestras de código y marcar partes esenciales con notas especiales.
• Categorías manejables: un sistema simple de archivo y categorización ayuda a mantener organizada toda la base de conocimientos y ayuda a evitar perderse al actualizar y agregar contenido nuevo.
• Informes: puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus artículos; por lo tanto, muchas herramientas de base de conocimiento ofrecen informes adicionales sobre todas las búsquedas, artículos con 0 vistas, etc.
• Función de búsqueda: Una de las principales características de una base de conocimientos adecuada es una función de búsqueda útil. Los usuarios pueden buscar artículos y guías en su base de conocimientos para encontrar soluciones.
• Opciones de personalización: puede personalizar fácilmente su base de conocimientos con los colores de su marca, logotipo, imágenes de encabezado, enlaces, CSS e incluso su dominio personalizado y hacer que parezca una parte integral de su sitio web.
• Configuración de SEO: su contenido debe encontrarse en Google fácilmente, ¿verdad? La capacidad de especificar etiquetas de título, meta descripciones y palabras clave de destino es una característica imprescindible de la base de conocimientos.
• Un sistema de comentarios de los usuarios: otra excelente manera de mejorar su base de conocimientos es obtener comentarios de los usuarios. Puede ser un simple pulgar hacia arriba.
• Análisis e informes: siga mejorando su base de conocimientos y cree más guías útiles con análisis. También puede aprender qué publicaciones de la base de conocimientos funcionan mejor y cuáles generan más rebotes para usted.

¿Beneficios del software de base de conocimiento efectivo?

• Servicio las 24 horas, los 7 días de la semana: el 67 % de los clientes prefieren utilizar las preguntas frecuentes de la empresa, y una base de conocimientos se asegura de ello con soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Menos carga de trabajo para la atención al cliente: solo piénselo, si los clientes pueden encontrar soluciones por sí mismos, la carga de trabajo de su equipo se reduce mucho.
• Atención al cliente de Swift: los agentes de soporte pueden usar artículos de la base de conocimientos en respuesta a preguntas comunes.
• Toda la información en un solo lugar: por lo general, una base de conocimiento contiene toda la información en un solo lugar y mantiene a todos en la misma página sobre sus productos/servicios.
• Visitas orgánicas adicionales: la base de conocimientos puede brindarle tráfico orgánico de alta intención y ayudarlo a clasificar en Google.
• Automatización de la atención al cliente: puede utilizar las sugerencias inteligentes de la base de conocimientos para responder a las preguntas de sus clientes sobre la marcha de forma automática.

¿Cómo elegir el software de base de conocimientos adecuado?

• Estilo de apoyo: Lo primero importante es el estilo de apoyo. Elegir la forma de autoservicio que desea brindar a sus clientes es la parte crucial. Debe saber qué prefieren sus clientes para comunicarse con usted y qué tipo de solución personalizable se necesita.
• Usabilidad : un excelente software de base de conocimientos basado en la nube debe tener una interfaz de usuario intuitiva y al menos una prueba gratuita para probarlo. Compruebe lo que necesita y elija el mejor software de base de conocimiento de acuerdo con la facilidad de uso de ese software en particular.
• Precio : Por último, el precio. Antes de comprar, compare características y luego decida qué software de base de conocimiento lo ayudará a brindar una excelente experiencia de autoservicio. No juzgue por precios más altos o interfaz de usuario complicada.

El mejor software de base de conocimientos

Es hora de ver el mejor software de base de conocimiento disponible en el mercado. Aquí está la lista a continuación de 7 de ellos. Vamos a ver.

Documento360

Document360 es el mejor software de base de conocimiento para grandes empresas para crear plataformas de base de conocimiento bien organizadas. Tiene las mejores funciones de colaboración para crear nuevos artículos y mantener un sitio de centro de ayuda. Marcas líderes como Microsoft y la Universidad de Harvard también están utilizando como software de base de conocimiento de mesa de ayuda.

Puede utilizar esta gestión del conocimiento basada en la nube para crear bases de conocimiento internas y externas. Incluye un editor Markdown fácil de usar para agregar enlaces, imágenes, videos, muestras de código. Lo mejor es que Document360 ofrece planes de suscripción para todos los gustos y presupuestos.

Características de Document360

• Catalogación/Categorización
• Colaboración
• Gestión de contenido
• Foros de discusión
• Búsqueda de texto completo
• Gestión de la base de conocimientos
• Portal de autoservicio
• Javascript personalizado / CSS / Etiquetas
• Navegación de pie de página personalizada
• Soporte de rebajas

Precios de Document360

agente en vivo

LiveAgent es una alternativa simple pero poderosa a Zendesk para recibir y manejar solicitudes de clientes desde diferentes canales. Para las pequeñas y medianas empresas, es un entorno perfecto con la posibilidad de automatización y personalización para brindar una mejor experiencia al cliente.

La herramienta utiliza reglas de automatización avanzadas para capturar consultas de clientes de correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales, llamadas telefónicas y otros canales. Es un sistema clásico de emisión de boletos, pero una solución todo en uno para empresas ofrece chat en vivo a través de un sitio web y canales de redes sociales y crea una base de conocimiento para sus clientes.

Características de LiveAgent

• Centro de ayuda, Sugerencias y Tickets híbridos
• Enrutamiento automático de llamadas
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Departamentos, etiquetas y filtros
• Distribución automática de boletos
• Monitoreo de visitantes en tiempo real
• Reglas de automatización basadas en tiempo y eventos
• Archivos adjuntos de arrastrar y soltar
• Gestión de comentarios
• Chat en vivo y campos de tickets personalizados

Ventajas de LiveAgent

• Conjunto de funciones más simple e intuitivo
• Más asequible como solución todo en uno

Contras de LiveAgent

• Los chats, correos electrónicos, llamadas y solicitudes de redes sociales están en pestañas separadas
• Sin función de marketing por correo electrónico
• Interfaz obsoleta
• Funcionalidad básica de chat en vivo

Precios de LiveAgent

Gratis: gratis
Boleto: $ 15 por mes
Boleto+Chat: $29 por mes
Todo incluido: $ 39 por mes

ayudajugo

Helpjuice es un software de base de conocimientos predominante con un sistema de gestión de conocimientos muy fácil de usar para principiantes. Con bases de conocimientos internas y externas, también puede hospedar Helpjuice en su propio servidor. El sistema de base de conocimientos basado en la nube también es moderno e intuitivo.

HelpJuice es un líder indiscutible en los productos de gestión del conocimiento al proporcionar el plan de suscripción más económico. Incluso ofrecen personalización gratuita para configurar su base de conocimientos de forma rápida y sencilla con el mejor software de atención al cliente.

Características de Helpjuice

• Establecer permisos de usuario
• Etiquetas y palabras clave y Actividad de seguimiento
• portal de autoservicio
• Colaboración con la biblioteca de contenido
• Marca personalizada
• Gestión de documentos
• Búsqueda instantánea inteligente
• Análisis visual
• repositorio de contenido
• Gestión de datos
• Etiquetado de documentos
• Herramientas de personalización
• Base de conocimientos
• Analítica avanzada

Ventajas de Helpjuice

• Rica funcionalidad
• Personalización de apariencia rica
• Adecuado para bases de conocimiento internas y externas
• Informes perspicaces

Contras de Helpjuice

• Altos precios
• Sin integraciones
• Funciones limitadas

Precios de Helpjuice

Básico: $120 hasta 4 Usuarios, por mes
Run-Up: $200 hasta 16 Usuarios, por mes
Premium Limited: $289 hasta 60 Usuarios, por mes
Premium Ilimitado: $499 Usuario ilimitado, por mes

Ayudante explorador

Help Scout es una solución de software de base de conocimiento gratuita relativamente más pequeña que es súper accesible y fácil de configurar. Es utilizado por muchos autónomos y pequeñas empresas y es ampliamente considerado como el mejor competidor de Zendesk del momento.

Con la confianza de 9000 empresas en 140 países, Help Scout es un activo maravilloso para equipos pequeños y grandes. Al eliminar los correos electrónicos automatizados y los números de ticket, Help scout proporciona los sistemas de notificación más sólidos hasta la fecha. Además, no utiliza una interfaz de usuario convencional, por lo que la herramienta es fácil de usar y muy rápida al mismo tiempo.

Características de Helpscout

• Parece un correo electrónico normal.
• Fácil de usar, no requiere manual de capacitación
• Calificaciones de satisfacción del cliente
• Soporte excepcional, sin importar el plan
• Base de conocimiento integrada
• Más de 40 integraciones con aplicaciones de terceros
• Los mejores informes de su clase en tiempo real
• Verdadero soporte multimarca
• Perfiles de clientes editables y rellenados automáticamente
• Detección de colisiones
• Seguimiento y registro de llamadas telefónicas
• Más de 75 atajos de teclado
• Integración de correo electrónico: actualice las conversaciones desde la bandeja de entrada
• Mesa de ayuda, informes y API de documentos

Ventajas de Helpscout

• Diseño moderno y más intuitivo
• El widget de chat en vivo de Freshchat es más avanzado y rico en funciones
• Automatización avanzada del flujo de trabajo

Contras de Helpscout

• Análisis más pobres
• Distribución poco clara de funciones entre los planes de suscripción
• Personalización limitada del tablero

Precios de Helpscout

Brote: Gratis
Blossom: $ 15 por mes, facturado anualmente
Jardín: $35 por mes, facturado anualmente
Patrimonio: $ 49 por mes, facturado anualmente
Bosque: $99 por mes, facturado anualmente

Base de conocimientos de ProProfs

ProProfs Knowledge Base es un potente software gratuito de base de conocimientos con características únicas, configuraciones inteligentes e integraciones sólidas. Cuando se trata de crear una base de conocimiento en línea, documentación, sitios de ayuda y preguntas frecuentes, ProProfs es sin duda la mejor opción.

El editor de texto de ProProfs se parece a Microsoft Word y obtendrá numerosas herramientas de edición para diseñar y formatear. El software es fácil de usar y funciona bien con herramientas poderosas como Zendesk, Freshdesk y otras alternativas de Zendesk. La conveniencia y la flexibilidad dan un impulso tanto a las pequeñas empresas como a las grandes empresas.

Características de ProProfs

• Enrutamiento automatizado
• Gestión de correo electrónico
• Lista blanca de IP
• Seguimiento de interacciones
• Base de conocimientos
• Chat en vivo
• Macros/Respuestas con plantilla
• Charla en tiempo real
• Informes/Análisis
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Tickets de soporte
• Gestión de entradas

Pros de ProProfs

• Creación automática de boletos
• Resolución instantánea de tickets con la función de chat
• Sistema de precios inusual, donde pagas por páginas
• Capacitación y gestión de agentes específicos
• Funcionalidad de bandeja de entrada compartida

Contras de ProProfs

• El editor de texto puede sentirse un poco desactualizado a veces
• Puede ser costoso para bases de conocimiento más grandes

Precios de ProProfs

Gratis
Esencial: $0.30 Página/mes
Prima: $0.50 Página/mes

Base de conocimientos para WordPress

WordPress es un software de administración de contenido gratuito y de código abierto que puede usar para crear todo tipo de sitios web, incluidas bases de conocimiento complejas. Pero para hacerlo, se requiere un poco de trabajo para configurar el sitio web de la base de conocimientos de WordPress.

Esta es una solución de una sola vez, y no tiene que pagar por mes en absoluto. Además, la base de conocimiento de WordPress es una opción mucho más económica en comparación con otros sistemas de base de conocimiento basados ​​en la nube. Aquí, el tema y el complemento se combinaron para hacer el trabajo del software de base de conocimiento de Saas y WordPress.

Características de la base de conocimientos de WordPress

• Característica extensible usando complementos de WordPress
• Elige tu propio diseño entre miles de temas de WordPress
• Gestión más sencilla de artículos, medios y categorías.
• Control total de su base de conocimiento.

Pros y contras de la base de conocimientos de WordPress

WordPress es gratis, pero debe pagar por un dominio, alojamiento, si usa un tema de base de conocimiento. Una vez que su sitio esté activo, solo tendrá que pagar su plan de alojamiento web por la tarifa mensual y podrá usar su sitio de WordPress como base de conocimientos. Además, puede usar el complemento de documentación como base de conocimiento de WordPress. Veamos algunos de ellos a continuación,

weDocs

weDocs es una excelente base de conocimientos de código abierto y un complemento de documentación para WordPress de weDevs. Este complemento es conveniente para entregar documentación larga y detallada de su producto de WordPress. Sin embargo, también puede alojar documentos, crear o agregar nuevos documentos, organizarlos con órdenes dentro de su WordPress.

Características de weDocs

• Software de código abierto
• Extremadamente fácil de usar
• Aloja documentos dentro de tu WordPress
• Organice la documentación de su producto en su sitio
• Extremadamente útil para entregar documentación larga y detallada
• Proporcione una experiencia optimizada en el entorno WP
• Documentación sencilla

Precios de weDocs

“weDocs – Complemento de base de conocimientos y documentación para WordPress” es un software de código abierto.

Tema KnowAll

KnowAll es un tema de base de conocimiento con todas las funciones para WordPress. Desde la respuesta instantánea hasta el análisis procesable, KnowAll se ve muy bien en cualquier dispositivo. Debe comprar alojamiento para configurar una base de conocimiento para su sitio web, luego obtener KnowAll Theme y un complemento de base de conocimiento como Heroic KB para convertir su instalación en un sistema completo de base de conocimiento.

Características del tema KnowAll

• Soporte siempre disponible
• Proporcionar respuestas rápidamente
• Sugerir contenido clasificado
• Fácil de personalizar
• Se ve muy bien en cualquier dispositivo
• Análisis procesable
• Comentarios sobre el artículo
• Análisis de transferencia

Precios del tema KnowAll

• Nombre de dominio: $10
• Costo de alojamiento: $ 30 por mes
• Tema KnowAll: $ 149

mejoresdocs

BetterDocs es otro de los mejores complementos de documentación y base de conocimientos para WordPress de WPDeveloper. Le ofrecen una impresionante página de documentos en el sitio de WordPress sin ningún tipo de codificación. Desde la impresionante plantilla prefabricada, los widgets del creador de páginas, el TOC fijo, la respuesta de instancia, BoT Betterdocs está potenciando una base de conocimiento que permite a los visitantes encontrar instantáneamente las respuestas que están buscando.

Características de BetterDocs

• Impresionantes plantillas listas
• Tabla de contenido desplazable
• Opción de búsqueda avanzada
• Opción de personalización avanzada
• BOT de respuesta instantánea
• Análisis perspicaces
• Widgets de código abreviado y generador de páginas
• Completamente libre

Precios de BetterDocs

• Individual: $39
• Pequeña empresa: $ 99
• Agencia: $249

Terminando

Esta era la lista, chicos. Aquí, estamos tratando de cubrir casi todos los software populares de la base de conocimientos de la mesa de ayuda. Cada uno de estos mejores software de gestión del conocimiento es muy confiable, útil y ha demostrado que vale la pena usarlo por millones de empresas.

¿Cuál usaste o decidiste usar después de leer este artículo? Házmelo saber en las secciones de comentarios a continuación. Además, comparta sus experiencias de usuario después de usarlos también. Hasta entonces, disfruta del artículo.