Cele mai bune 10 programe de bază de cunoștințe pentru asistența clienților

Pe vremuri, producătorii foloseau manuale uriașe pentru a expedia produsele. Era un manual vechi și voluminos, care include de fapt o carte de instrucțiuni despre cum să utilizați produsul cu sute de pagini.

În timp, acel manual de instrucțiuni devine o bază de cunoștințe. Lucrurile s-au schimbat, la fel și sistemul de management al produselor și al clienților. Acum avem o mulțime de software de bază de cunoștințe ca un birou de asistență pentru gestionarea cunoștințelor.

În acest articol, vă voi oferi cele mai bune 10 programe de bază de cunoștințe pe care le puteți utiliza pentru serviciul pentru clienți sau pentru soluția de birou de asistență.

Citiți și: 10 cele mai bune alternative și concurenți Zendesk pentru software-ul de servicii clienți

Ce este un software de bază de cunoștințe?

Permiteți-mi să vă întreb mai întâi care este de fapt baza de cunoștințe? O ghicire? Bine, lasă-mă să te ajut.

Baza de cunoștințe este o bază de date mult mai inovatoare, la modă, folosită pentru partajarea și managementul cunoștințelor. Pur și simplu, este o platformă care conține numeroase întrebări și răspunsurile acestora, instrucțiuni de ghidare și documentație de produs sau serviciu. Utilizatorii pot găsi răspunsuri la întrebări obișnuite doar tastând câteva cuvinte și despre produs.

Ce este atunci un software de bază de cunoștințe? Este un instrument care acționează ca un depozit central pentru toate datele, informațiile și cunoștințele și ajută la organizarea tuturor cunoștințelor companiei într-un singur loc pentru stocare și recuperare în siguranță. Oferă clienților un loc în care să găsească răspunsuri la întrebări sau întrebări ca soluție de căutare rapidă. Acest lucru este valabil atât pentru clienți, cât și pentru angajații dvs.

De ce aveți nevoie de un software de bază de cunoștințe?

Un sondaj arată că 51% dintre clienți preferă să asiste printr-o bază de cunoștințe online. De ce nu? Sistemele de bază de cunoștințe sunt o soluție excelentă, cu servicii convenabile de auto-ajutorare pentru utilizatori. Mai important, ajută companiile să economisească o mulțime de resurse cheltuite altfel pentru a răspunde la întrebările frecvente ale utilizatorilor.

Software-ul baza de cunoștințe ajută ,

• Stocarea și recuperarea cunoștințelor
• Îmbunătățiți SEO pentru a vă poziționa bine pe Google
• Îmbunătățește munca în echipă și colaborarea
• Simplifica fluxul de date
• Agregează conținutul organizațional
• Economisește timp și resurse
• Îmbunătățește calitatea serviciului clienți

Caracteristicile esențiale ale unui software de bază de cunoștințe

Care sunt caracteristicile esențiale ale unui software de bază de cunoștințe? Este important să știți ce fel de caracteristici să includeți în baza dvs. de cunoștințe și cum să obțineți mai multe din acestea. Sa vedem atunci,

• Editor de text convenabil: Editorul de text convenabil este îmbogățit cu capacitatea de a insera imagini, videoclipuri și mostre de cod și de a marca părțile esențiale cu note speciale.
• Categorii gestionabile: un sistem simplu de arhivare și clasificare ajută la menținerea organizată a întregii baze de cunoștințe și ajută la evitarea pierderii în timp ce actualizați și adăugați conținut nou.
• Rapoarte: puteți urmări performanța articolelor dvs.; prin urmare, multe instrumente de bază de cunoștințe oferă rapoarte suplimentare pentru toate căutările, articole cu 0 vizualizări etc.
• Funcția de căutare: Una dintre caracteristicile principale ale unei baze de cunoștințe adecvate este o funcție utilă de căutare. Utilizatorii pot căuta articole și ghiduri în baza ta de cunoștințe pentru a găsi soluții.
• Opțiuni de personalizare: vă puteți personaliza cu ușurință baza de cunoștințe cu culorile mărcii, logo-ul, imaginile antetului, linkurile, CSS și chiar domeniul dvs. personalizat și îl puteți face să pară parte integrantă a site-ului dvs. web.
• Setări SEO: conținutul tău ar trebui să fie găsit în Google cu ușurință, nu? Capacitatea de a specifica etichete de titlu, meta descrieri și cuvinte cheie țintă este o caracteristică necesară pentru baza de cunoștințe.
• Un sistem de feedback al utilizatorilor: o altă modalitate excelentă de a vă îmbunătăți baza de cunoștințe este să obțineți feedback de la utilizatori. Poate fi un simplu degetul în sus.
• Analytics și rapoarte: îmbunătățiți-vă în continuare baza de cunoștințe și creați mai multe ghiduri utile cu analize. De asemenea, puteți afla care postări din baza de cunoștințe au rezultate mai bune și care vă creează mai multe respingeri.

Beneficiile unui software eficient al bazei de cunoștințe?

• Serviciu 24/7: 67% dintre clienți preferă să folosească întrebările frecvente ale companiei, iar o bază de cunoștințe asigură acest lucru cu asistență prin chat live 24/7.
• Mai puțină sarcină de lucru pentru asistența clienților: gândiți-vă la asta, dacă clienții pot găsi soluții singuri, volumul de lucru al echipei dumneavoastră se reduce foarte mult.
• Asistență rapidă pentru clienți: agenții de asistență pot folosi articole din baza de cunoștințe ca răspuns la întrebări frecvente.
• Toate informațiile într-un singur loc: de obicei, o bază de cunoștințe conține toate informațiile într-un singur loc și îi menține pe toți pe aceeași pagină despre produsul/serviciile dvs.
• Vizite organice suplimentare: baza de cunoștințe vă poate aduce un trafic organic cu intenție ridicată și vă poate ajuta să vă poziționați pe Google.
• Automatizarea asistenței pentru clienți: puteți utiliza sugestiile inteligente din baza de cunoștințe pentru a răspunde automat la întrebările clienților din mers.

Cum să alegi software-ul potrivit pentru baza de cunoștințe?

• Stilul de sprijin: primul lucru important este stilul de sprijin. Alegerea formei de autoservire pe care doriți să o oferiți clienților dvs. este partea crucială. Trebuie să știți ce preferă clienții să vă ajungă și ce fel de soluție personalizabilă este nevoie.
• Utilizabilitate : Un software excelent de bază de cunoștințe bazat pe cloud ar trebui să aibă o interfață de utilizare intuitivă și cel puțin o încercare gratuită pentru a-l încerca. Verificați de ce aveți nevoie și alegeți cel mai bun software de bază de cunoștințe în funcție de gradul de utilizare al respectivului software.
• Preț : În sfârșit, prețul. Înainte de a cumpăra, comparați caracteristicile și apoi decideți ce software de bază de cunoștințe vă va ajuta să oferiți o experiență excelentă de autoservire. Nu judeca după prețurile mai mari sau interfața de utilizare complicată.

Cel mai bun software de bază de cunoștințe

Este timpul să vedeți cel mai bun software de bază de cunoștințe disponibil pe piață. Iată lista de mai jos cu 7 dintre ele. Să vedem.

Document360

Document360 este cel mai bun software de bază de cunoștințe pentru companiile mari pentru crearea de platforme de bază de cunoștințe bine organizate. Are cele mai bune funcții de colaborare pentru crearea de articole noi și menținerea unui site din centrul de ajutor. Mărcile de vârf, cum ar fi Microsoft și Universitatea Harvard, folosesc, de asemenea, ca bază de cunoștințe software pentru birou de asistență.

Puteți utiliza acest management al cunoștințelor bazat pe cloud pentru a crea baze de cunoștințe atât externe, cât și interne. Include un editor Markdown ușor de utilizat pentru a adăuga linkuri, imagini, videoclipuri, mostre de cod. Cel mai bun lucru este că Document360 oferă planuri de abonament pentru fiecare buget și gust.

Caracteristicile Document360

• Catalogare/Categorizare
• Colaborare
• Management de conținut
• Mesaje de discuții
• Căutare text integral
• Managementul bazei de cunoștințe
• Portal de autoservire
• JavaScript personalizat / CSS / Etichete
• Navigare personalizată în subsol
• Suport pentru Markdown

Prețul Document360

LiveAgent

LiveAgent este o alternativă simplă, dar puternică la Zendesk pentru primirea și gestionarea cererilor clienților de pe diferite canale. Pentru companiile mici și mijlocii, este un mediu perfect cu posibilitatea de automatizare și personalizare pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Instrumentul folosește reguli avansate de automatizare pentru a capta interogările clienților din e-mailuri, chat-uri live, rețele sociale, apeluri telefonice și alte canale. Este un sistem clasic de bilete, dar o soluție all-in-one pentru companii oferă chat live prin intermediul unui site web și canale de social media și creează o bază de cunoștințe pentru clienții săi.

Caracteristicile LiveAgent

• Centru de ajutor, sugestii și bilete hibride
• Dirijarea automată a apelurilor
• Notificări prin email
• Departamente, etichete și filtre
• Distribuirea automată a biletelor
• Monitorizare în timp real a vizitatorilor
• Reguli de automatizare bazate pe timp și evenimente
• Trageți și plasați fișierele atașate
• Gestionarea feedback-ului
• Chat live și câmpuri personalizate pentru bilete

Avantajele LiveAgent

• Set de funcții mai simplu și mai intuitiv
• Mai accesibil ca soluție all-in-one

Contra ale LiveAgent

• Chaturile, e-mailurile, apelurile și solicitările de rețele sociale sunt în file separate
• Nicio funcție de marketing prin e-mail
• Interfață învechită
• Funcționalitate de bază de chat live

Prețul LiveAgent

Gratuit: gratuit
Bilet: 15 USD pe lună
Ticket+Chat: 29 USD pe lună
All inclusive: 39 USD pe lună

Helpjuice

Helpjuice este un software de bază de cunoștințe răspândit cu un sistem de management al cunoștințelor foarte prietenos pentru începători. Cu baze de cunoștințe atât interne, cât și externe, puteți, de asemenea, să vă autogăzduiți Helpjuice pe propriul server. Sistemul de bază de cunoștințe bazat pe cloud este, de asemenea, modern și intuitiv.

HelpJuice este un lider incontestabil în produsele de management al cunoștințelor, oferind cel mai ieftin plan de abonament. Ei oferă chiar și personalizare gratuită pentru a vă configura baza de cunoștințe rapid și ușor, cu cel mai bun software de servicii pentru clienți.

Caracteristicile Helpjuice

• Setați permisiunile utilizatorului
• Etichete și cuvinte cheie și Urmăriți activitatea
• Portal de autoservire
• Colaborare cu biblioteca de conținut
• Branding personalizat
• Managementul documentelor
• Căutare instantanee inteligentă
• Analiza vizuală
• Depozitul de conținut
• Management de date
• Etichetarea documentelor
• Instrumente de personalizare
• Bază de cunoștințe
• Analiză avansată

Avantajele Helpjuice

• Bogată funcționalitate
• Personalizare bogată a aspectului
• Potrivit pentru baze de cunoștințe interne și externe
• Rapoarte perspicace

Contra Helpjuice

• Preturi mari
• Fara integrari
• Caracteristici limitate

Prețul Helpjuice

Începător: 120 USD până la 4 utilizatori, pe lună
Preluare: 200 USD până la 16 utilizatori, pe lună
Premium Limited: 289 USD până la 60 de utilizatori, pe lună
Premium Nelimitat: 499 USD Utilizator nelimitat, pe lună

Helpscout

Help Scout este o soluție software de bază de cunoștințe gratuită relativ mai mică, care este super-accesabilă și ușor de configurat. Este folosit de mulți liber profesioniști și întreprinderi mici și este considerat pe scară largă a fi cel mai bun competitor Zendesk al timpului.

În care 9.000 de companii din 140 de țări au încredere, Help Scout este un atu minunat pentru echipele mici până la mari. Prin eliminarea e-mailurilor automate și a numerelor de bilete, Help scout oferă cele mai robuste sisteme de notificare de până acum. De asemenea, nu folosește o interfață de utilizare convențională, astfel încât instrumentul este ușor de utilizat și foarte rapid în același timp.

Caracteristicile Helpscout

• Pare un e-mail normal
• Ușor de utilizat, nu este necesar manual de instruire
• Evaluări de satisfacție a clienților
• Sprijin remarcabil, indiferent de plan
• Baza de cunostinte integrata
• Peste 40 de integrări cu aplicații terță parte
• Raportare în timp real, cea mai bună din clasă
• Adevărat suport pentru mai multe mărci
• Profiluri de clienți completate automat, editabile
• Detectarea coliziunii
• Urmăriți și înregistrați apelurile telefonice
• Peste 75 de comenzi rapide de la tastatură
• Integrare e-mail – actualizați conversațiile din căsuța de e-mail
• Help Desk, rapoarte și API Docs

Avantajele Helpscout

• Design modern și mai intuitiv
• Widgetul de chat live de la Freshchat este mai avansat și bogat în funcții
• Automatizare avansată a fluxului de lucru

Dezavantajele Helpscout

• Analize mai slabe
• Distribuție neclară a funcțiilor între planurile de abonament
• Personalizare limitată a tabloului de bord

Prețul Helpscout

Sprout: gratuit
Blossom: 15 USD pe lună, facturat anual
Grădină: 35 USD pe lună, facturat anual
Imobil: 49 USD pe lună, facturat anual
Forest: 99 USD pe lună, facturat anual

Baza de cunoștințe ProProfs

ProProfs Knowledge Base este un software puternic de bază de cunoștințe gratuit, cu caracteristici unice, setări inteligente și integrări robuste. Când vine vorba de crearea unei baze de cunoștințe online, a documentației, a site-urilor de ajutor și a întrebărilor frecvente, ProProfs este, fără îndoială, cea mai bună alegere.

Editorul de text al ProProfs arată ca Microsoft Word și veți obține numeroase instrumente de editare pentru stilare și formatare. Software-ul este ușor de utilizat și se joacă bine cu instrumente puternice precum Zendesk, Freshdesk și alte alternative Zendesk. Comoditatea și flexibilitatea oferă un impuls atât firmelor mici, cât și întreprinderilor mari.

Caracteristicile ProProfs

• Rutare automată
• Managementul e-mailului
• Lista albă IP
• Urmărirea interacțiunii
• Bază de cunoștințe
• Chat live
• Macro-uri/Răspunsuri șablon
• Chat în timp real
• Raportare/Analitică
• Managementul Acordului de Nivel de Servicii (SLA).
• Suport Ticketing
• Gestionarea biletelor

Avantajele ProProfs

• Crearea automată a biletelor
• Rezoluție instantanee a biletelor cu funcția de chat
• Sistem de prețuri neobișnuit, în care plătiți pentru pagini
• Formarea și managementul agenților vizați
• Funcționalitate de inbox partajată

Contra ale ProProfs

• Editorul de text se poate simți uneori puțin învechit
• Poate deveni scump pentru baze de cunoștințe mai mari

Prețurile ProProfs

Gratuit
Esențial: 0,30 USD pagină/lună
Premium: 0,50 USD pagină/lună

Baza de cunoștințe pentru WordPress

WordPress este un software de gestionare a conținutului gratuit și open-source pe care îl puteți folosi pentru a construi tot felul de site-uri web, inclusiv baze de cunoștințe complexe. Dar pentru a face acest lucru, este nevoie de puțină muncă pentru a configura site-ul web de bază de cunoștințe WordPress.

Aceasta este o soluție unică și nu trebuie să plătiți deloc pe lună. De asemenea, baza de cunoștințe WordPress este o opțiune mult mai ieftină în comparație cu alte sisteme de bază de cunoștințe bazate pe cloud. Aici tema și pluginul sunt combinate pentru a face treaba software-ului de bază de cunoștințe Saas și WordPress.

Caracteristicile bazei de cunoștințe WordPress

• Funcție extensibilă folosind pluginuri WordPress
• Alegeți-vă propriul design dintre mii de teme WordPress
• Gestionare mai ușoară a articolelor, media și categoriilor
• Control deplin asupra bazei tale de cunoștințe.

Avantaje și dezavantaje ale bazei de cunoștințe WordPress

WordPress este gratuit, dar trebuie să plătiți pentru un domeniu, hosting, dacă utilizați o temă de bază de cunoștințe. Odată ce site-ul dvs. este activ, va trebui să plătiți doar pentru planul dvs. de găzduire web pentru taxa lunară și puteți utiliza site-ul dvs. WordPress ca bază de cunoștințe. De asemenea, puteți utiliza pluginul de documentare ca bază de cunoștințe WordPress. Să vedem câteva dintre ele mai jos,

weDocs

weDocs este o bază de cunoștințe cu sursă deschisă extraordinară și un plugin de documentare pentru WordPress de la weDevs. Acest plugin este convenabil pentru a furniza documentație lungă și detaliată a produsului dvs. WordPress. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să găzduiți documente, să creați sau să adăugați documente noi, să le organizați cu comenzi în interiorul WordPress.

Caracteristicile weDocs

• Software cu sursă deschisă
• Extrem de ușor de utilizat
• Găzduiește documente în WordPress
• Organizați-vă documentația produsului pe site-ul dvs
• Extrem de util pentru livrarea documentației lungi și detaliate
• Oferiți experiență simplificată în mediul WP
• Documentare simplă

Prețul pentru weDocs

„weDocs – Baza de cunoștințe și Plugin de documentare pentru WordPress” este un software open source.

Tema KnowAll

KnowAll este o temă de bază de cunoștințe cu caracteristici complete pentru WordPress. De la răspunsul instantaneu la analize acționabile, KnowAll arată grozav pe orice dispozitiv. Trebuie să cumpărați găzduire pentru a configura o bază de cunoștințe pe site-ul dvs., apoi obțineți tema KnowAll și un plugin de bază de cunoștințe precum Heroic KB pentru a vă transforma instalarea într-un sistem complet de bază de cunoștințe.

Caracteristicile temei KnowAll

• Asistență întotdeauna disponibilă
• Oferă răspunsuri rapid
• Sugerați conținut evaluat
• Ușor de Personalizat
• Arata grozav pe orice dispozitiv
• Analize acționabile
• Feedback articol
• Transfer Analytics

Prețul temei KnowAll

• Nume de domeniu: 10 USD
• Cost de găzduire: 30 USD pe lună
• Tema KnowAll: 149 USD

BetterDocs

BetterDocs este un alt plugin de bază de documentare și cunoștințe pentru WordPress de la WPDeveloper. Îți oferă o pagină de documente uimitoare pe site-ul WordPress fără nicio codificare. De la șablonul prefabricat uimitor, widget-uri pentru crearea de pagini, TOC lipicios, răspunsul de exemplu BoT, Betterdocs pune în funcțiune o bază de cunoștințe care le permite vizitatorilor să găsească instantaneu răspunsurile pe care le caută.

Caracteristicile BetterDocs

• Șabloane gata uimitoare
• Cuprins care poate fi derulat
• Opțiune de căutare avansată
• Opțiune de personalizare avansată
• Răspuns instantaneu BOT
• Analize perspicace
• Widgeturi pentru coduri scurte și pentru generatorul de pagini
• Complet gratuit

Prețul BetterDocs

• Individ: 39 USD
• Afaceri mici: 99 USD
• Agenție: 249 USD

Încheierea

Aceasta a fost lista, băieți. Aici, încercăm să acoperim aproape toate programele de bază de cunoștințe populare de birou de asistență. Fiecare dintre aceste cele mai bune software-uri de management al cunoștințelor este de încredere, util și s-a dovedit că merită folosit de milioane de companii.

Pe care ați folosit sau ați decis să îl folosiți după ce ați citit acest articol? Anunțați-mă în secțiunile de comentarii de mai jos. De asemenea, împărtășiți experiențele dvs. de utilizator după ce le utilizați. Până atunci, bucurați-vă de articol.