10 najlepszych programów bazy wiedzy do obsługi klienta

W dawnych czasach producenci używali gigantycznych instrukcji do wysyłania produktów. Był to stary, obszerny podręcznik, który w rzeczywistości zawiera setki stron instrukcji, jak korzystać z produktu.

Z czasem ta instrukcja obsługi staje się bazą wiedzy. Rzeczy się zmieniły, podobnie jak system zarządzania produktami i klientami. Teraz mamy mnóstwo Oprogramowania Bazy Wiedzy do zarządzania wiedzą typu help desk.

W tym artykule przedstawię Ci 10 najlepszych programów bazy wiedzy, które możesz wykorzystać do obsługi klienta lub rozwiązania help desk.

Przeczytaj także: 10 najlepszych alternatyw Zendesk i konkurentów dla oprogramowania do obsługi klienta

Co to jest oprogramowanie bazy wiedzy?

Pozwól, że najpierw zapytam, czym właściwie jest baza wiedzy? Jakieś pomysły? Dobrze, pozwól, że ci pomogę.

Baza wiedzy jest znacznie bardziej innowacyjną, modną bazą danych wykorzystywaną do dzielenia się wiedzą i zarządzania nią. Po prostu jest to platforma zawierająca liczne pytania i odpowiedzi na nie, instrukcje prowadzące oraz dokumentację produktu lub usługi. Użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania, wpisując kilka słów i o produkcie.

Czym jest zatem oprogramowanie bazy wiedzy? Jest to narzędzie, które działa jako centralne repozytorium wszystkich danych, informacji i wiedzy oraz pomaga uporządkować całą wiedzę firmy w jednym miejscu w celu bezpiecznego przechowywania i wyszukiwania. Zapewnia klientom miejsce, w którym można znaleźć odpowiedzi na pytania lub zapytania jako szybkie rozwiązanie. Dotyczy to zarówno klientów, jak i Twoich pracowników.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania bazy wiedzy?

Z ankiety wynika, że ​​51% klientów woli wspierać za pośrednictwem internetowej bazy wiedzy. Dlaczego nie? Systemy Bazy Wiedzy to świetne rozwiązanie z wygodną obsługą samopomocy dla użytkowników. Co ważniejsze, pomaga zaoszczędzić firmom wiele zasobów, które w przeciwnym razie są wydawane na odpowiedzi na typowe pytania użytkowników.

Oprogramowanie bazy wiedzy pomaga ,

• Przechowywanie i odzyskiwanie wiedzy
• Zwiększ SEO, aby uzyskać dobrą pozycję w Google
• Poprawia pracę zespołową i współpracę
• Usprawnia przepływ danych
• Agregaty treści organizacyjnych
• Oszczędza czas i zasoby
• Poprawia jakość obsługi klienta

Podstawowe funkcje oprogramowania bazy wiedzy

Jakie są podstawowe cechy oprogramowania bazy wiedzy? Ważne jest, aby wiedzieć, jakie funkcje należy uwzględnić w swojej bazie wiedzy i jak uzyskać z niej więcej. Zobaczmy więc,

• Wygodny edytor tekstu: Wygodny edytor tekstu jest wzbogacony o możliwość wstawiania obrazów, filmów i próbek kodu oraz oznaczania istotnych części specjalnymi notatkami.
• Kategorie, którymi można zarządzać: prosty system archiwizacji i kategoryzacji pomaga utrzymać porządek w całej bazie wiedzy i pomaga uniknąć zgubienia się podczas aktualizowania i dodawania nowych treści.
• Raporty: możesz śledzić skuteczność swoich artykułów; dlatego wiele narzędzi bazy wiedzy oferuje dodatkowe raporty dotyczące wszystkich wyszukiwań, artykułów z 0 wyświetleń itp.
• Funkcja wyszukiwania: Jedną z głównych cech odpowiedniej bazy wiedzy jest użyteczna funkcja wyszukiwania. Użytkownicy mogą wyszukiwać artykuły i przewodniki w Twojej bazie wiedzy, aby znaleźć rozwiązania.
• Opcje dostosowywania: możesz łatwo dostosować swoją bazę wiedzy za pomocą kolorów marki, logo, obrazów nagłówka, linków, CSS, a nawet niestandardowej domeny i sprawić, by wyglądała jak integralna część Twojej witryny.
• Ustawienia SEO: Twoje treści powinny być łatwo odnajdywane w Google, prawda? Możliwość określenia tagów tytułowych, opisów meta i docelowych słów kluczowych jest niezbędną funkcją bazy wiedzy.
• System opinii użytkowników: Innym świetnym sposobem na ulepszenie bazy wiedzy jest uzyskanie opinii od użytkowników. Może to być zwykły kciuk w górę.
• Analityka i raporty: stale ulepszaj swoją bazę wiedzy i twórz bardziej przydatne przewodniki za pomocą analiz. Możesz również dowiedzieć się, które posty z bazy wiedzy są skuteczniejsze, a które generują więcej odrzuceń.

Korzyści z efektywnego oprogramowania bazy wiedzy?

• Usługa 24/7: 67% klientów woli korzystać z często zadawanych pytań firmy, a baza wiedzy zapewnia to dzięki całodobowej obsłudze czatu na żywo.
• Mniej pracy związanej z obsługą klienta: pomyśl o tym. Jeśli klienci mogą samodzielnie znaleźć rozwiązania, obciążenie zespołu znacznie się zmniejsza.
• Szybka obsługa klienta: pracownicy pomocy technicznej mogą korzystać z artykułów z bazy wiedzy w odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Wszystkie informacje w jednym miejscu: Zazwyczaj baza wiedzy zawiera wszystkie informacje w jednym miejscu i utrzymuje wszystkich na tej samej stronie o Twoim produkcie/usługach.
• Dodatkowe odwiedziny organiczne: Baza wiedzy może zapewnić Ci duży ruch organiczny o dużym natężeniu i pomóc w pozycjonowaniu w Google.
• Automatyzacja obsługi klienta: możesz korzystać z inteligentnych sugestii z bazy wiedzy, aby automatycznie odpowiadać na pytania klientów na bieżąco.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie bazy wiedzy?

• Styl wsparcia: Pierwszą ważną rzeczą jest styl wsparcia. Decydujący jest wybór formy samoobsługi, którą chcesz zapewnić swoim klientom. Musisz wiedzieć, w jaki sposób Twoi klienci wolą się z Tobą skontaktować i jakiego rodzaju konfigurowalne rozwiązanie jest potrzebne.
• Użyteczność : doskonałe oprogramowanie bazy wiedzy oparte na chmurze powinno mieć intuicyjny interfejs użytkownika i przynajmniej bezpłatną wersję próbną do wypróbowania. Sprawdź, czego potrzebujesz i wybierz najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy zgodnie z użytecznością tego konkretnego oprogramowania.
• Cena : Na koniec wycena. Przed zakupem porównaj funkcje, a następnie zdecyduj, które oprogramowanie bazy wiedzy pomoże Ci zapewnić doskonałą samoobsługę. Nie oceniaj po wyższych cenach lub skomplikowanym interfejsie użytkownika.

Najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy

Czas zobaczyć najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy dostępne na rynku. Oto lista poniżej 7 z nich. Zobaczmy.

Dokument360

Document360 to najlepsze oprogramowanie bazy wiedzy dla dużych firm do tworzenia dobrze zorganizowanych platform wiedzy. Ma najlepsze funkcje współpracy przy tworzeniu nowych artykułów i utrzymywaniu witryny Centrum pomocy. Wiodące marki, takie jak Microsoft i Harvard University, również wykorzystują jako bazę wiedzy help desk.

Możesz użyć tego opartego na chmurze zarządzania wiedzą do tworzenia zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych baz wiedzy. Zawiera łatwy w użyciu edytor Markdown do dodawania linków, obrazów, filmów, próbek kodu. Najlepszą rzeczą jest to, że Document360 oferuje plany subskrypcji na każdy budżet i gust.

Funkcje Document360

• Katalogowanie/kategoryzacja
• Współpraca
• Zarządzanie zawartością
• Strony dyskusyjne
• Wyszukiwanie pełnotekstowe
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Portal samoobsługowy
• Niestandardowy Javascript / CSS / Tagi
• Niestandardowa nawigacja w stopce
• Obsługa przecen

Cennik Dokumentu360

LiveAgent

LiveAgent to prosta, ale potężna alternatywa dla Zendesk do odbierania i obsługi zapytań klientów z różnych kanałów. Dla małych i średnich firm jest to idealne środowisko z możliwością automatyzacji i dostosowania w celu zapewnienia lepszego doświadczenia klienta.

Narzędzie wykorzystuje zaawansowane reguły automatyzacji do przechwytywania zapytań klientów z wiadomości e-mail, czatów na żywo, mediów społecznościowych, połączeń telefonicznych i innych kanałów. Jest to klasyczny system sprzedaży biletów, ale kompleksowe rozwiązanie dla firm zapewnia czat na żywo za pośrednictwem strony internetowej i kanałów mediów społecznościowych oraz tworzy bazę wiedzy dla swoich klientów.

Funkcje LiveAgenta

• Centrum pomocy, sugestie i bilety hybrydowe
• Automatyczne kierowanie połączeń
• Powiadomienia e-mailowe
• Działy, tagi i filtry
• Automatyczna dystrybucja biletów
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym
• Reguły automatyzacji oparte na czasie i zdarzeniach
• Przeciągnij i upuść załączniki plików
• Zarządzanie opiniami
• Czat na żywo i pola niestandardowego biletu

Plusy LiveAgent

• Prostszy i bardziej intuicyjny zestaw funkcji
• Bardziej przystępne cenowo jako rozwiązanie typu „wszystko w jednym”

Wady LiveAgent

• Czaty, e-maile, rozmowy telefoniczne i prośby z mediów społecznościowych znajdują się w osobnych zakładkach
• Brak funkcji marketingu e-mailowego
• Nieaktualny interfejs
• Podstawowa funkcjonalność czatu na żywo

Ceny LiveAgenta

Za darmo: za darmo
Bilet: 15 USD miesięcznie
Bilet + czat: 29 USD miesięcznie
All-inclusive: 39 USD miesięcznie

Sok Pomocy

Helpjuice to rozpowszechnione oprogramowanie bazy wiedzy z bardzo przyjaznym dla początkujących systemem zarządzania wiedzą. Dzięki wewnętrznym i zewnętrznym bazom wiedzy możesz również samodzielnie hostować Helpjuice na własnym serwerze. System bazy wiedzy oparty na chmurze jest również nowoczesny i intuicyjny.

HelpJuice jest niezaprzeczalnym liderem produktów do zarządzania wiedzą, oferując najtańszy plan abonamentowy. Oferują nawet bezpłatne dostosowywanie, aby szybko i łatwo skonfigurować bazę wiedzy za pomocą najlepszego oprogramowania do obsługi klienta.

Funkcje Helpjuice

• Ustaw uprawnienia użytkownika
• Tagi i słowa kluczowe oraz śledź aktywność
• Portal samoobsługowy
• Współpraca z biblioteką treści
• Niestandardowe marki
• Zarządzanie dokumentami
• Inteligentne wyszukiwanie błyskawiczne
• Analiza wizualna
• Repozytorium treści
• Zarządzanie danymi
• Oznaczanie dokumentów
• Narzędzia dostosowywania
• Baza wiedzy
• Zaawansowana analityka

Plusy Helpjuice

• Bogata funkcjonalność
• Bogata personalizacja wyglądu
• Nadaje się do wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy
• Wnikliwe raporty

Wady Helpjuice

• Wysokie ceny
• Brak integracji
• Ograniczone funkcje

Cennik Helpjuice

Starter: 120 USD do 4 użytkowników miesięcznie
Rozruch: 200 USD do 16 użytkowników miesięcznie
Premium Limited: 289 USD do 60 użytkowników miesięcznie
Premium Unlimited: 499 USD Nieograniczony użytkownik miesięcznie

Pomoc zwiadowca

Help Scout to stosunkowo mniejsze, bezpłatne oprogramowanie do bazy wiedzy, które jest super dostępne i łatwe w konfiguracji. Jest używany przez wielu freelancerów i małych firm i jest powszechnie uważany za najlepszego konkurenta Zendesk czasu.

Zaufany przez 9000 firm w 140 krajach, Help Scout jest wspaniałym atutem dla małych i dużych zespołów. Rezygnując z automatycznych wiadomości e-mail i numerów zgłoszeń, Help scout zapewnia najbardziej niezawodne systemy powiadamiania do tej pory. Ponadto nie korzysta z konwencjonalnego interfejsu użytkownika, dzięki czemu narzędzie jest proste w użyciu i jednocześnie bardzo szybkie.

Funkcje Helpscout

• Wygląda jak normalny e-mail
• Łatwy w użyciu, nie jest wymagana instrukcja szkoleniowa
• Oceny zadowolenia klientów
• Znakomite wsparcie, bez względu na plan
• Zintegrowana baza wiedzy
• Ponad 40 integracji z aplikacjami innych firm
• Raportowanie w czasie rzeczywistym, najlepsze w swojej klasie
• Prawdziwa obsługa wielu marek
• Automatycznie wypełniane, edytowalne profile klientów
• Wykrywanie kolizji
• Śledź i nagrywaj rozmowy telefoniczne
• 75+ skrótów klawiaturowych
• Integracja poczty e-mail – aktualizuj konwersacje ze skrzynki odbiorczej
• Help Desk, raporty i Docs API

Plusy Helpscout

• Nowoczesny i bardziej intuicyjny design
• Widżet czatu na żywo od Freshchat jest bardziej zaawansowany i bogaty w funkcje
• Zaawansowana automatyzacja przepływu pracy

Wady Helpscout

• Gorsze analizy
• Niejasny rozkład funkcji w ramach planów abonamentowych
• Ograniczone dostosowywanie pulpitu nawigacyjnego

Cennik Helpscout

Kiełkować: za darmo
Kwiat: 15 USD miesięcznie, opłata roczna
Ogród: 35 USD miesięcznie, opłata roczna
Majątek: 49 USD miesięcznie, rozliczany rocznie
Las: 99 USD miesięcznie, opłata roczna

Baza wiedzy ProProfs

Baza wiedzy ProProfs to potężne, bezpłatne oprogramowanie bazy wiedzy z unikalnymi funkcjami, inteligentnymi ustawieniami i solidnymi integracjami. Jeśli chodzi o tworzenie internetowej bazy wiedzy, dokumentacji, witryn pomocy i często zadawanych pytań, ProProfs jest bez wątpienia najlepszym wyborem.

Edytor tekstu ProProfs wygląda jak Microsoft Word, a otrzymasz liczne narzędzia do edycji stylizacji i formatowania. Oprogramowanie jest proste w użyciu i dobrze współpracuje z potężnymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Freshdesk i inne alternatywy Zendesk. Wygoda i elastyczność dają impuls zarówno małym firmom, jak i dużym przedsiębiorstwom.

Cechy ProProfs

• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie pocztą e-mail
• Biała lista adresów IP
• Śledzenie interakcji
• Baza wiedzy
• Czat na żywo
• Makra/szablonowe odpowiedzi
• Czat w czasie rzeczywistym
• Raportowanie/Analityka
• Zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
• Wsparcie biletowe
• Zarządzanie biletami

Plusy ProProfów

• Automatyczne tworzenie biletów
• Natychmiastowe rozwiązywanie zgłoszeń z funkcją czatu
• Nietypowy system cen, w którym płacisz za strony
• Ukierunkowane szkolenia i zarządzanie agentami
• Funkcjonalność wspólnej skrzynki odbiorczej

Wady ProProfs

• Edytor tekstu może czasami wydawać się nieco przestarzały
• Większe bazy wiedzy mogą być drogie

Cennik ProProfs

Bezpłatny
Niezbędne: 0,30 USD za stronę/miesiąc
Premia: 0,50 USD za stronę/miesiąc

Baza wiedzy dla WordPress

WordPress to bezpłatne oprogramowanie do zarządzania treścią o otwartym kodzie źródłowym, którego można używać do tworzenia wszelkiego rodzaju witryn internetowych, w tym złożonych baz wiedzy. Ale aby to zrobić, wymaga trochę pracy, aby skonfigurować witrynę bazy wiedzy WordPressa.

Jest to rozwiązanie jednorazowe i nie musisz w ogóle płacić miesięcznie. Ponadto baza wiedzy WordPress jest znacznie tańszą opcją w porównaniu do innych systemów baz wiedzy opartych na chmurze. Tutaj motyw i wtyczka połączone, aby wykonać zadanie oprogramowania bazy wiedzy Saas i WordPress.

Funkcje bazy wiedzy WordPress

• Rozszerzalna funkcja za pomocą wtyczek WordPress
• Wybierz własny projekt spośród tysięcy motywów WordPress
• Łatwiejsze zarządzanie artykułami, mediami i kategoriami
• Pełna kontrola nad swoją bazą wiedzy.

Plusy i minusy bazy wiedzy WordPress

WordPress jest darmowy, ale musisz zapłacić za domenę, hosting, jeśli korzystasz z motywu bazy wiedzy. Gdy Twoja witryna zostanie uruchomiona, będziesz musiał płacić tylko za abonament hostingowy za miesięczną opłatę i możesz używać swojej witryny WordPress jako bazy wiedzy. Możesz również użyć wtyczki dokumentacji jako bazy wiedzy WordPress. Zobaczmy niektóre z nich poniżej,

weDocs

weDocs to potężna baza wiedzy o otwartym kodzie źródłowym i wtyczka dokumentacji do WordPressa autorstwa weDevs. Ta wtyczka jest wygodna do dostarczania długiej i szczegółowej dokumentacji produktu WordPress. Możesz jednak również hostować dokumenty, tworzyć lub dodawać nowe dokumenty, organizować je za pomocą zamówień w swoim WordPressie.

Funkcje weDocs

• Oprogramowanie open source
• Niezwykle łatwy w użyciu
• Hostuj dokumenty w swoim WordPressie
• Uporządkuj dokumentację produktu na swojej stronie
• Niezwykle przydatny do dostarczania długiej i szczegółowej dokumentacji
• Zapewnij usprawnione doświadczenie w środowisku WP
• Prosta dokumentacja

Ceny weDocs

„weDocs – Baza wiedzy i wtyczka dokumentacji do WordPressa” to oprogramowanie typu open source.

Motyw KnowAll

KnowAll to w pełni funkcjonalny motyw bazy wiedzy dla WordPress. Od natychmiastowej odpowiedzi po praktyczne analizy, KnowAll wygląda świetnie na każdym urządzeniu. Musisz kupić hosting, aby skonfigurować bazę wiedzy na swojej stronie internetowej, a następnie uzyskać KnowAll Theme i wtyczkę do bazy wiedzy, taką jak Heroic KB, aby przekształcić swoją instalację w kompletny system bazy wiedzy.

Funkcje motywu KnowAll

• Zawsze dostępne wsparcie
• Szybko udzielaj odpowiedzi
• Zaproponuj ocenioną treść
• Łatwy do dostosowania
• Świetnie wygląda na każdym urządzeniu
• Aktywna analityka
• Opinia na temat artykułu
• Analiza transferu

Ceny motywu KnowAll

• Nazwa domeny: $10
• Koszt hostingu: 30 USD miesięcznie
• Motyw KnowAll: 149 USD

BetterDocs

BetterDocs to kolejna najlepsza wtyczka dokumentacji i bazy wiedzy dla WordPress od WPDeveloper. Oferują oszałamiającą stronę z dokumentami w witrynie WordPress bez żadnego kodowania. Od oszałamiającego gotowego szablonu, widżetów do tworzenia stron, przyklejonego spisu treści, przykładowej odpowiedzi BoT Betterdocs to wzmocnienie bazy wiedzy, która pozwala odwiedzającym natychmiast znaleźć odpowiedzi, których szukają.

Funkcje BetterDocs

• Oszałamiające gotowe szablony
• Przewijalny spis treści
• Zaawansowana opcja wyszukiwania
• Zaawansowana opcja dostosowywania
• Natychmiastowa odpowiedź BOT
• Wnikliwa analityka
• Widżety do tworzenia krótkich kodów i stron
• Całkowicie za darmo

Ceny BetterDocs

• Indywidualne: 39 USD
• Mała firma: 99 USD
• Agencja: $249

Zawijanie

To była lista, chłopaki. Tutaj staramy się objąć prawie każde popularne oprogramowanie bazy wiedzy pomocy technicznej. Każde z tych najlepszych programów do zarządzania wiedzą jest zaufane, użyteczne i sprawdzone przez miliony firm.

Którego użyłeś lub zdecydowałeś się użyć po przeczytaniu tego artykułu? Daj mi znać w komentarzach poniżej. Podziel się również swoimi doświadczeniami użytkownika po ich użyciu. Do tego czasu ciesz się artykułem.