Müşteri Desteği için En İyi 10 Bilgi Tabanı Yazılımı

Eski günlerde üreticiler, ürünleri sevk etmek için dev kılavuzlar kullandılar. Aslında yüzlerce sayfalık ürünün nasıl kullanılacağına dair bir talimat kitabı içeren eski ve hacimli bir kılavuzdu.

Zamanla bu kullanım kılavuzu bir bilgi tabanı haline gelir. Ürün ve müşteri yönetim sisteminin yanı sıra işler de değişti. Artık bir yardım masası bilgi yönetimi olarak çok sayıda Bilgi Bankası Yazılımına sahibiz.

Bu yazıda size müşteri hizmetleri veya yardım masası çözümünüz için kullanabileceğiniz En İyi 10 Bilgi Bankası Yazılımını vereceğim.

Ayrıca Okuyun: Müşteri Hizmetleri Yazılımı için En İyi 10 Zendesk Alternatifi ve Rakipleri

Bilgi Bankası Yazılımı Nedir?

Öncelikle bilgi tabanının gerçekte ne olduğunu sorayım. Herhangi Bir tahmin? Tamam, sana yardım etmeme izin ver.

Bilgi tabanı, bilgi paylaşımı ve yönetimi için kullanılan çok daha yenilikçi, modaya uygun bir veri tabanıdır. Basitçe, çok sayıda soru ve cevaplarını, yol gösterici talimatları ve ürün veya hizmet belgelerini içeren bir platformdur. Kullanıcılar, yalnızca birkaç kelime yazarak ve ürünle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirler.

O halde Bilgi Bankası Yazılımı nedir? Tüm veriler, bilgiler ve bilgiler için merkezi bir depo görevi gören ve şirketin tüm bilgilerini güvenli depolama ve erişim için tek bir yerde düzenlemeye yardımcı olan bir araçtır. Müşterilere, hızlı bir çözüm bulma çözümü olarak soruların veya soruların yanıtlarını bulabilecekleri bir yer sağlar. Bu hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için geçerlidir.

Neden Bir Bilgi Bankası Yazılımına İhtiyacınız Var?

Bir anket, müşterilerin %51'inin çevrimiçi bir bilgi tabanı aracılığıyla destek vermeyi tercih ettiğini söylüyor. Neden? Bilgi Tabanı sistemleri, kullanıcılara uygun kendi kendine yardım hizmeti ile harika bir çözümdür. Daha da önemlisi, işletmelerin genel kullanıcı sorularını yanıtlamak için harcanan çok sayıda kaynaktan tasarruf etmesine yardımcı olur.

Bilgi Bankası Yazılımı yardımcı olur ,

• Bilginin depolanması ve alınması
• Google'da üst sıralarda yer almak için SEO'yu artırın
• Ekip çalışmasını ve işbirliğini geliştirir
• Veri akışını kolaylaştırır
• Kurumsal içeriği toplar
• Zaman ve kaynak tasarrufu sağlar
• Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır

Bilgi Bankası Yazılımının Temel Özellikleri

Bir Bilgi Bankası Yazılımının Temel Özellikleri nelerdir? Bilgi tabanınıza ne tür özellikler ekleyeceğinizi ve bundan nasıl daha fazlasını elde edeceğinizi bilmek önemlidir. Görelim o zaman,

• Kullanışlı metin düzenleyici: Kullanışlı metin düzenleyici, resimler, videolar ve kod örnekleri ekleme ve önemli parçaları özel notlarla işaretleme yeteneğiyle zenginleştirilmiştir.
• Yönetilebilir kategoriler: Basit bir arşiv ve sınıflandırma sistemi, tüm bilgi tabanının düzenli tutulmasına yardımcı olur ve yeni içerik güncellenirken ve eklenirken kaybolmanın önlenmesine yardımcı olur.
• Raporlar: Makalelerinizin nasıl performans gösterdiğini takip edebilirsiniz; bu nedenle, birçok bilgi bankası aracı, tüm aramalar, 0 görüntülenen makaleler vb. hakkında ek raporlar sunar.
• Arama işlevi: Yeterli bir bilgi tabanının ana özelliklerinden biri, kullanışlı bir arama işlevidir. Kullanıcılar çözüm bulmak için bilgi tabanınızda makaleler ve kılavuzlar arayabilir.
• Özelleştirme seçenekleri: Marka renkleriniz, logonuz, başlık resimleriniz, bağlantılarınız, CSS'niz ve hatta özel alan adınızla bilgi tabanınızı kolayca özelleştirebilir ve web sitenizin ayrılmaz bir parçası gibi görünmesini sağlayabilirsiniz.
• SEO ayarları: İçeriğiniz Google'da kolayca bulunmalıdır, değil mi? Başlık etiketlerini, meta açıklamaları ve hedef anahtar kelimeleri belirleme yeteneği, bilgi tabanının ihtiyaç duyduğu bir özelliktir.
• Bir kullanıcı geri bildirim sistemi: Bilgi tabanınızı geliştirmenin bir başka harika yolu da kullanıcılardan geri bildirim almaktır. Basit bir başparmak yukarıya olabilir.
• Analitik ve Raporlar: Bilgi tabanınızı geliştirmeye devam edin ve analitikle daha yararlı kılavuzlar oluşturun. Ayrıca, hangi bilgi bankası gönderilerinin daha iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin sizin için daha fazla geri dönüş oluşturduğunu da öğrenebilirsiniz.

Etkili Bilgi Bankası Yazılımının Faydaları?

• 7/24 Hizmet: Müşterilerin %67'si şirketin SSS'lerini kullanmayı tercih ediyor ve bir bilgi tabanı 7/24 canlı sohbet desteği ile bunu sağlıyor.
• Müşteri desteği için daha az iş yükü: Bir düşünün, Müşteriler kendi başlarına çözümler bulabilirlerse, ekibinizin iş yükü çok azalır.
• Hızlı müşteri desteği: Destek temsilcileri, sık sorulan sorulara yanıt olarak bilgi bankası makalelerini kullanabilir.
• Tüm bilgiler tek bir yerde: Genellikle, bir bilgi tabanı tüm bilgileri tek bir yerde içerir ve herkesi ürününüz/hizmetleriniz hakkında aynı sayfada tutar.
• Ek organik ziyaretler: Bilgi tabanı, size yüksek amaçlı organik trafik getirebilir ve Google'da sıralamanıza yardımcı olabilir.
• Müşteri desteği otomasyonu: Hareket halindeyken müşterilerinizin sorularını otomatik olarak yanıtlamak için bilgi bankası akıllı önerilerini kullanabilirsiniz.

Doğru Bilgi Bankası Yazılımı Nasıl Seçilir?

• Destek Tarzı: İlk önemli şey destek tarzıdır. Müşterilerinize sunmak istediğiniz self servis şeklini seçmek çok önemli kısımdır. Müşterilerinizin size ulaşmak için neyi tercih ettiğini ve ne tür özelleştirilebilir bir çözüme ihtiyaç olduğunu bilmelisiniz.
• Kullanılabilirlik : Bulutla çalışan mükemmel bir bilgi tabanı yazılımı, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne ve en azından denemek için ücretsiz bir deneme sürümüne sahip olmalıdır. Neye ihtiyacınız olduğunu kontrol edin ve söz konusu yazılımın kullanılabilirliğine göre en iyi bilgi tabanı yazılımını seçin.
• Fiyat : Son olarak, fiyatlandırma. Satın almadan önce özellikleri karşılaştırın ve ardından hangi bilgi bankası yazılımının mükemmel bir self servis deneyimi sunmanıza yardımcı olacağına karar verin. Daha yüksek fiyatlandırma veya karmaşık kullanıcı arayüzü ile yargılamayın.

En İyi Bilgi Bankası Yazılımı

Piyasadaki en iyi bilgi tabanı yazılımını görmenin zamanı geldi. İşte bunlardan 7 tanesinin listesi. Bakalım.

Belge360

Document360, iyi organize edilmiş bilgi tabanı platformları oluşturmak için büyük şirketler için en iyi bilgi tabanı yazılımıdır. Yeni makaleler oluşturma ve bir yardım merkezi sitesini koruma konusunda en iyi işbirliği özelliklerine sahiptir. Microsoft ve Harvard Üniversitesi gibi önde gelen markalar da yardım masası bilgi tabanı yazılımı olarak kullanıyor.

Bu bulut tabanlı bilgi yönetimini hem harici hem de dahili bilgi tabanları oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bağlantılar, resimler, videolar, kod örnekleri eklemek için kullanımı kolay bir Markdown düzenleyicisi içerir. En iyi yanı Document360'ın her bütçeye ve zevke uygun abonelik planları sunmasıdır.

Document360'ın Özellikleri

• Kataloglama/Kategorizasyon
• İşbirliği
• İçerik yönetimi
• Tartışma Panoları
• Tam Metin Arama
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Self Servis Portalı
• Özel Javascript / CSS / Etiketler
• Özel Altbilgi Gezinme
• Markdown Desteği

Document360'ın Fiyatlandırılması

LiveAgent

LiveAgent, farklı kanallardan müşteri isteklerini almak ve işlemek için Zendesk'e basit ama güçlü bir alternatiftir. Küçük ve orta ölçekli şirketler için daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için otomasyon ve özelleştirme imkanı ile mükemmel bir ortamdır.

Araç, e-postalardan, canlı sohbetlerden, sosyal medyadan, telefon görüşmelerinden ve diğer kanallardan gelen müşteri sorgularını yakalamak için gelişmiş otomasyon kurallarını kullanır. Klasik bir biletleme sistemidir, ancak şirketler için hepsi bir arada bir çözüm, bir web sitesi ve sosyal medya kanalları aracılığıyla canlı sohbet sağlar ve müşterileri için bir bilgi tabanı oluşturur.

LiveAgent'ın Özellikleri

• Yardım merkezi, Öneriler ve Karma biletler
• Otomatik çağrı yönlendirme
• E-posta Bildirimleri
• Bölümler, etiketler ve filtreler
• Otomatik bilet dağıtımı
• Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme
• Zamana ve olaya dayalı otomasyon kuralları
• Sürükle ve bırak dosya ekleri
• Geri bildirim yönetimi
• Canlı sohbet ve Özel bilet alanları

LiveAgent'ın Artıları

• Daha basit ve daha sezgisel özellikler seti
• Hepsi bir arada çözüm olarak daha uygun maliyetli

LiveAgent'ın Eksileri

• Sohbetler, e-postalar, aramalar ve sosyal medya talepleri ayrı sekmeler altında
• E-posta pazarlama özelliği yok
• eski arayüz
• Temel canlı sohbet işlevi

LiveAgent'ın Fiyatlandırılması

ücretsiz: ücretsiz
Bilet: aylık 15$
Bilet+Sohbet: Ayda 29$
Her şey dahil: Aylık 39 ABD doları

Yardım suyu

Helpjuice, çok yeni başlayanlar için uygun bir bilgi yönetim sistemine sahip yaygın bir bilgi tabanı yazılımıdır. Hem dahili hem de harici bilgi tabanlarıyla, Helpjuice'i kendi sunucunuzda da barındırabilirsiniz. Bulut tabanlı bilgi tabanı sistemi de modern ve sezgiseldir.

HelpJuice, en ucuz abonelik planını sağlayarak bilgi yönetimi ürünlerinde yadsınamaz bir liderdir. Hatta en iyi müşteri hizmetleri yazılımıyla bilgi tabanınızı hızlı ve kolay bir şekilde kurmak için ücretsiz özelleştirme sunarlar.

Helpjuice'in Özellikleri

• Kullanıcı izinlerini ayarla
• Etiketler ve anahtar kelimeler ve Etkinliği izle
• Self servis portalı
• İçerik kitaplığı ile işbirliği
• Özel markalama
• Doküman yönetimi
• Akıllı anında arama
• Görsel analitik
• içerik deposu
• Veri yönetimi
• Belge etiketleme
• Özelleştirme araçları
• Bilgi tabanı
• Gelişmiş analitik

Helpjuice'in Artıları

• Zengin işlevsellik
• Zengin görünüm özelleştirmesi
• Dahili ve harici bilgi tabanları için uygundur
• anlayışlı raporlar

Helpjuice Eksileri

• Yüksek fiyatlar
• Entegrasyon yok
• Sınırlı Özellikler

Helpjuice Fiyatlandırması

Başlangıç: Ayda 4 Kullanıcıya kadar 120 ABD Doları
Run-Up: Ayda 16 Kullanıcıya kadar 200 ABD Doları
Premium Sınırlı: Ayda 60 Kullanıcıya kadar 289$
Premium Unlimited: 499$ Sınırsız kullanıcı, aylık

Yardım İzci

Help Scout, süper erişilebilir ve kurulumu zahmetsiz olan nispeten daha küçük ücretsiz bir bilgi tabanı yazılım çözümüdür. Birçok serbest çalışan ve küçük işletme tarafından kullanılır ve zamanın en iyi Zendesk rakibi olarak kabul edilir.

140'tan fazla ülkede 9.000 işletme tarafından güvenilen Help Scout, küçükten büyüğe ekipler için harika bir varlıktır. Help scout, otomatik e-postaları ve bilet numaralarını ortadan kaldırarak bugüne kadarki en sağlam bildirim sistemlerini sağlar. Ayrıca, geleneksel bir kullanıcı arayüzü kullanmaz ve bu nedenle aracın kullanımı basit ve aynı zamanda süper hızlıdır.

Helpscout'un Özellikleri

• Normal bir e-postaya benziyor
• Kullanımı kolay, eğitim kılavuzuna gerek yok
• Müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri
• Plan ne olursa olsun olağanüstü destek
• Entegre bilgi tabanı
• 3. taraf uygulamalarla 40'tan fazla entegrasyon
• Gerçek zamanlı, sınıfının en iyisi raporlama
• Gerçek çoklu marka desteği
• Otomatik doldurulan, düzenlenebilir müşteri profilleri
• Çarpışma algılama
• Telefon görüşmelerini takip edin ve kaydedin
• 75+ klavye kısayolu
• E-posta entegrasyonu – gelen kutusundan konuşmaları güncelleyin
• Yardım Masası, raporlar ve Dokümanlar API'sı

Helpscout'un Artıları

• Modern ve daha sezgisel tasarım
• Freshchat'in canlı sohbet widget'ı daha gelişmiş ve zengin özelliklere sahip
• Gelişmiş iş akışı otomasyonu

Helpscout'un Eksileri

• Daha zayıf analitik
• Abonelik planları arasında özelliklerin net olmayan dağılımı
• Sınırlı gösterge tablosu özelleştirmesi

Helpscout'un Fiyatlandırılması

Filiz: Ücretsiz
Blossom: Ayda 15 ABD doları , yıllık olarak faturalandırılır
Bahçe: Ayda 35 ABD doları , yıllık faturalandırılır
Emlak: Ayda 49 ABD doları , yıllık faturalandırılır
Orman: Ayda 99 ABD doları , yıllık faturalandırılır

ProProfs Bilgi Bankası

ProProfs Knowledge Base, benzersiz özelliklere, akıllı ayarlara ve sağlam entegrasyonlara sahip güçlü bir ücretsiz bilgi tabanı yazılımıdır. Çevrimiçi bir bilgi tabanı, belgeler, yardım siteleri ve SSS oluşturma söz konusu olduğunda, ProProfs şüphesiz en iyi seçimdir.

ProProfs'un metin düzenleyicisi Microsoft Word'e benzer ve biçimlendirme ve biçimlendirme için çok sayıda düzenleme aracı alırsınız. Yazılımın kullanımı kolaydır ve Zendesk, Freshdesk ve diğer Zendesk alternatifleri gibi güçlü araçlarla iyi çalışır. Kolaylık ve esneklik, küçük firmalara olduğu kadar büyük işletmelere de destek sağlar.

ProProfs'un Özellikleri

• Otomatik Yönlendirme
• E-posta Yönetimi
• IP Beyaz Liste
• Etkileşim İzleme
• Bilgi tabanı
• Canlı sohbet
• Makrolar/Şablonlu Yanıtlar
• Gerçek Zamanlı Sohbet
• Raporlama/Analiz
• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) Yönetimi
• Destek Biletleme
• Bilet Yönetimi

ProProfs'un Artıları

• Otomatik bilet oluşturma
• Sohbet fonksiyonu ile anında bilet çözümü
• Sayfalar için ödeme yaptığınız olağandışı fiyatlandırma sistemi
• Hedeflenen temsilci eğitimi ve yönetimi
• Paylaşılan gelen kutusu işlevi

ProProfs'un Eksileri

• Metin düzenleyici bazen biraz modası geçmiş hissedebilir
• Daha büyük bilgi tabanları için pahalı olabilir

ProProfs'un Fiyatlandırılması

Özgür
Temel: 0,30 $ Sayfa/ay
Premium: 0,50 Sayfa/ay

WordPress için Bilgi Bankası

WordPress, karmaşık bilgi tabanları da dahil olmak üzere her türlü web sitesini oluşturmak için kullanabileceğiniz ücretsiz ve açık kaynaklı bir içerik yönetim yazılımıdır. Ancak bunu yapmak için WordPress'in bilgi tabanı web sitesini kurmak biraz çalışma gerektirir.

Bu tek seferlik bir çözümdür ve her ay ödeme yapmanız gerekmez. Ayrıca, WordPress bilgi tabanı, diğer bulut tabanlı bilgi tabanı sistemlerine kıyasla çok daha ucuz bir seçenektir. Burada tema ve eklenti, Saas ve WordPress bilgi tabanı yazılımının işini yapmak için birleştirildi.

WordPress Bilgi Bankasının Özellikleri

• WordPress eklentilerini kullanarak genişletilebilir özellik
• Binlerce WordPress teması arasından kendi tasarımınızı seçin
• Makalelerin, medyanın ve kategorilerin daha kolay yönetimi
• Bilgi tabanınızın tam kontrolü.

WordPress Bilgi Bankasının Artıları ve Eksileri

WordPress ücretsizdir, ancak bir bilgi tabanı teması kullanıyorsanız, bir alan adı, barındırma için ödeme yapmanız gerekir. Siteniz yayına girdikten sonra, yalnızca web barındırma planınız için aylık ücret ödemeniz gerekecek ve WordPress sitenizi bir bilgi tabanı olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca, dokümantasyon eklentisini bir WordPress bilgi tabanı olarak kullanabilirsiniz. Bunlardan bazılarını aşağıda görelim,

bizDokümanlar

weDocs, weDevs tarafından sağlanan muazzam bir açık kaynaklı bilgi tabanı ve WordPress için Belgeleme Eklentisidir. Bu eklenti, WordPress ürününüzün uzun ve ayrıntılı belgelerini sunmak için uygundur. Bununla birlikte, dokümanları barındırabilir, yeni dokümanlar oluşturabilir veya ekleyebilir, bunları WordPress'inizdeki siparişlerle düzenleyebilirsiniz.

weDocs'un özellikleri

• Açık kaynaklı yazılım
• Kullanımı son derece kolay
• Dokümanları WordPress'inizin içinde barındırın
• Ürün belgelerinizi sitenizde düzenleyin
• Uzun ve ayrıntılı belgeler sunmak için son derece kullanışlı
• WP ortamında akıcı bir deneyim sağlayın
• Basit belgeler

weDocs fiyatlandırması

“weDocs – WordPress için Bilgi tabanı ve Dokümantasyon Eklentisi” açık kaynaklı yazılımdır.

Tümünü Bil Teması

KnowAll, WordPress için tam özellikli bir bilgi tabanı temasıdır. Anında yanıttan eyleme dönüştürülebilir analitiklere kadar KnowAll her cihazda harika görünür. Web sitenize bir bilgi tabanı oluşturmak için barındırma satın almanız ve ardından kurulumunuzu eksiksiz bir bilgi tabanı sistemine dönüştürmek için KnowAll Theme ve Heroic KB gibi bir bilgi tabanı eklentisi almanız gerekir.

KnowAll Temasının Özellikleri

• Her Zaman Mevcut Destek
• Cevapları hızlı bir şekilde sağlayın
• Derecelendirilmiş içerik öner
• Özelleştirmesi Kolay
• Her cihazda harika görünüyor
• İşlem Yapılabilir Analitik
• Makale Geribildirimi
• Transfer Analizi

KnowAll Temasının Fiyatlandırılması

• Alan adı: $10
• Barındırma maliyeti: Aylık 30 ABD doları
• KnowAll Tema: 149 $

BetterDocs

BetterDocs, WPDeveloper'ın WordPress için bir başka en iyi dokümantasyon ve bilgi tabanı eklentisidir. Herhangi bir kodlama olmadan WordPress sitesinde size çarpıcı bir dokümanlar sayfası sunarlar. Çarpıcı hazır şablondan, sayfa oluşturucu widget'larından, yapışkan TOC'den, örnek yanıttan BoT Betterdocs, ziyaretçilerin aradıkları yanıtları anında bulmalarını sağlayan bir bilgi tabanını güçlendiriyor.

BetterDocs'un Özellikleri

• Çarpıcı hazır şablonlar
• Kaydırılabilir içerik tablosu
• Gelişmiş arama seçeneği
• Gelişmiş özelleştirme seçeneği
• Anında cevap YİD
• Anlayışlı analitik
• Kısa kod ve sayfa oluşturucu widget'ları
• Tamamen bedava

BetterDocs'un Fiyatlandırılması

• Bireysel: 39 $
• Küçük işletme: 99 $
• Ajans: 249$

Toplama

Liste buydu arkadaşlar. Burada, hemen hemen her popüler yardım masası Bilgi Bankası Yazılımını ele almaya çalışıyoruz. Bu en iyi bilgi yönetimi yazılımlarının her biri güvenilir, kullanışlı ve milyonlarca şirket tarafından kullanılmaya değer olduğunu kanıtladı.

Bu makaleyi okuduktan sonra hangisini kullandınız veya kullanmaya karar verdiniz? Aşağıdaki yorum bölümlerinde bana bildirin. Ayrıca, kullandıktan sonra kullanıcı deneyimlerinizi de paylaşın. O zamana kadar, makalenin tadını çıkarın.