10 лучших программ базы знаний для поддержки клиентов

В старые времена производители использовали гигантские инструкции для отгрузки продукции. Это было старое громоздкое руководство, которое на самом деле представляло собой книгу инструкций о том, как использовать продукт с сотнями страниц.

Со временем это руководство по эксплуатации становится базой знаний. Изменились вещи, а также система управления продуктами и клиентами. Теперь у нас есть много Программного обеспечения Базы Знаний в качестве управления знаниями справочной службы.

В этой статье я дам вам 10 лучших программ базы знаний, которые вы можете использовать для обслуживания клиентов или решения для службы поддержки.

Читайте также: 10 лучших альтернатив и конкурентов Zendesk для программного обеспечения для обслуживания клиентов

Что такое программное обеспечение базы знаний?

Позвольте мне сначала спросить вас, что такое база знаний на самом деле? Есть предположения? Хорошо, позволь мне помочь тебе.

База знаний — это гораздо более инновационная, модная база данных, используемая для обмена знаниями и управления ими. Просто это платформа, которая содержит множество вопросов и ответов на них, руководящие инструкции и документацию по продукту или услуге. Пользователи могут найти ответы на распространенные вопросы, просто набрав несколько слов и о продукте.

Что такое программное обеспечение базы знаний? Это инструмент, который действует как центральный репозиторий для всех данных, информации и знаний и помогает организовать все знания компании в одном месте для безопасного хранения и поиска. Он предоставляет клиентам место для быстрого поиска ответов на вопросы или запросы. Это применимо как для клиентов, так и для ваших сотрудников.

Зачем вам программное обеспечение базы знаний?

Опрос показывает, что 51% клиентов предпочитают получать поддержку через онлайн-базу знаний. Почему бы нет? Системы базы знаний — отличное решение с удобным сервисом самопомощи для пользователей. Что еще более важно, это помогает компаниям сэкономить много ресурсов, которые в противном случае тратились бы на ответы на общие вопросы пользователей.

Программное обеспечение базы знаний помогает ,

• Хранение и поиск знаний
• Улучшите SEO, чтобы хорошо ранжироваться в Google
• Улучшает командную работу и сотрудничество
• Оптимизирует поток данных
• Агрегирует организационный контент
• Экономит время и ресурсы
• Повышает качество обслуживания клиентов

Основные функции программного обеспечения базы знаний

Каковы основные функции программного обеспечения базы знаний? Важно знать, какие функции включить в базу знаний и как извлечь из нее больше пользы. Посмотрим тогда,

• Удобный текстовый редактор. В удобный текстовый редактор добавлена ​​возможность вставлять изображения, видео и образцы кода, а также помечать важные части специальными примечаниями.
• Управляемые категории. Простая система архивирования и категоризации помогает организовать всю базу знаний и помогает не потеряться при обновлении и добавлении нового контента.
• Отчеты: вы можете отслеживать эффективность ваших статей; поэтому многие инструменты базы знаний предлагают дополнительные отчеты по всем поискам, статьям с 0 просмотров и т. д.
• Функция поиска. Одной из основных особенностей адекватной базы знаний является полезная функция поиска. Пользователи могут искать статьи и руководства в вашей базе знаний, чтобы найти решения.
• Варианты настройки: вы можете легко настроить свою базу знаний с помощью фирменных цветов, логотипа, изображений заголовков, ссылок, CSS и даже собственного домена, чтобы она выглядела как неотъемлемая часть вашего веб-сайта.
• Настройки SEO: ваш контент должен быть легко найден в Google, верно? Возможность указывать теги заголовков, метаописания и целевые ключевые слова является обязательной функцией базы знаний.
• Система обратной связи с пользователями. Еще один отличный способ улучшить базу знаний — получить обратную связь от пользователей. Это может быть просто поднятый вверх палец.
• Аналитика и отчеты. Продолжайте улучшать свою базу знаний и создавайте более полезные руководства с помощью аналитики. Вы также можете узнать, какие посты в базе знаний работают лучше и вызывают у вас больше отказов.

Преимущества эффективного программного обеспечения базы знаний?

• Обслуживание 24/7: 67% клиентов предпочитают использовать часто задаваемые вопросы компании, а база знаний обеспечивает круглосуточную поддержку в чате.
• Меньшая нагрузка на службу поддержки клиентов: подумайте об этом. Если клиенты могут самостоятельно находить решения, рабочая нагрузка вашей команды значительно снижается.
• Оперативная поддержка клиентов: агенты службы поддержки могут использовать статьи базы знаний в ответ на распространенные вопросы.
• Вся информация в одном месте: обычно база знаний содержит всю информацию в одном месте и держит всех на одной странице о вашем продукте/услуге.
• Дополнительные органические посещения: база знаний может принести вам органический трафик с высоким намерением и помочь занять место в Google.
• Автоматизация поддержки клиентов: вы можете использовать интеллектуальные предложения базы знаний, чтобы автоматически отвечать на вопросы ваших клиентов на ходу.

Как правильно выбрать программное обеспечение базы знаний?

• Стиль поддержки: Первое, что важно, это стиль поддержки. Выбор формы самообслуживания, которую вы хотите предоставить своим клиентам, является важной частью. Вы должны знать, что ваши клиенты предпочитают связываться с вами и какое индивидуальное решение необходимо.
• Удобство использования : отличное программное обеспечение для работы с облачной базой знаний должно иметь интуитивно понятный пользовательский интерфейс и, по крайней мере, бесплатную пробную версию для его опробования. Проверьте, что вам нужно, и выберите лучшее программное обеспечение базы знаний в соответствии с удобством использования этого конкретного программного обеспечения.
• Цена : Наконец, ценообразование. Перед покупкой сравните функции, а затем решите, какое программное обеспечение базы знаний поможет вам обеспечить превосходное самообслуживание. Не судите по более высокой цене или сложному пользовательскому интерфейсу.

Лучшее программное обеспечение базы знаний

Пришло время познакомиться с лучшим программным обеспечением базы знаний, доступным на рынке. Вот список ниже из 7 из них. Давайте посмотрим.

Документ360

Document360 — лучшее программное обеспечение базы знаний для крупных компаний для создания хорошо организованных платформ базы знаний. Он имеет лучшие функции совместной работы для создания новых статей и поддержки сайта справочного центра. Ведущие бренды, такие как Microsoft и Гарвардский университет, также используют программное обеспечение в качестве базы знаний службы поддержки.

Вы можете использовать это облачное управление знаниями для создания как внешних, так и внутренних баз знаний. Он включает в себя простой в использовании редактор Markdown для добавления ссылок, изображений, видео, примеров кода. Лучше всего то, что Document360 предлагает планы подписки на любой бюджет и вкус.

Особенности Документ360

• Каталогизация/категоризация
• Сотрудничество
• Управление содержанием
• Доски обсуждений
• Полнотекстовый поиск
• Управление базой знаний
• Портал самообслуживания
• Пользовательский Javascript/CSS/теги
• Настраиваемая навигация в нижнем колонтитуле
• Поддержка уценки

Стоимость Document360

LiveAgent

LiveAgent — это простая, но мощная альтернатива Zendesk для получения и обработки запросов клиентов из разных каналов. Для малых и средних компаний это идеальная среда с возможностью автоматизации и настройки для повышения качества обслуживания клиентов.

Инструмент использует расширенные правила автоматизации для сбора запросов клиентов из электронной почты, чатов, социальных сетей, телефонных звонков и других каналов. Это классическая система продажи билетов, но комплексное решение для компаний обеспечивает чат в реальном времени через веб-сайт и каналы социальных сетей и создает базу знаний для своих клиентов.

Возможности LiveAgent

• Справочный центр, предложения и гибридные билеты
• Автоматическая маршрутизация звонков
• Уведомления по электронной почте
• Отделы, теги и фильтры
• Автоматическая раздача билетов
• Мониторинг посетителей в режиме реального времени
• Правила автоматизации на основе времени и событий
• Перетаскивание вложенных файлов
• Управление обратной связью
• Живой чат и настраиваемые поля тикетов

Плюсы LiveAgent

• Более простой и интуитивно понятный набор функций
• Более доступное решение «все в одном»

Минусы LiveAgent

• Чаты, электронная почта, звонки и запросы в социальных сетях находятся на отдельных вкладках.
• Нет функции электронного маркетинга
• Устаревший интерфейс
• Базовый функционал живого чата

Стоимость LiveAgent

Бесплатно: бесплатно
Билет: 15 долларов в месяц.
Билет+Чат: 29 долларов в месяц
Все включено: $39 в месяц

Хелпджус

Helpjuice — это распространенное программное обеспечение базы знаний с очень удобной для начинающих системой управления знаниями. С помощью как внутренних, так и внешних баз знаний вы также можете самостоятельно разместить Helpjuice на своем собственном сервере. Облачная система базы знаний также является современной и интуитивно понятной.

HelpJuice является бесспорным лидером в области продуктов для управления знаниями, предлагая самый дешевый план подписки. Они даже предлагают бесплатную настройку, позволяющую быстро и легко настроить базу знаний с помощью лучшего программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Особенности Helpjuice

• Установить права пользователя
• Теги и ключевые слова и отслеживание активности
• Портал самообслуживания
• Взаимодействие с библиотекой контента
• Индивидуальный брендинг
• Управление документами
• Интеллектуальный мгновенный поиск
• Визуальная аналитика
• Репозиторий контента
• Управление данными
• Маркировка документа
• Инструменты настройки
• База знаний
• Расширенная аналитика

Плюсы Helpjuice

• Богатый функционал
• Богатая настройка внешнего вида
• Подходит для внутренних и внешних баз знаний
• Проницательные отчеты

Минусы Helpjuice

• Высокие цены
• Нет интеграций
• Ограниченные возможности

Цены на Helpjuice

Стартер: 120 долларов США до 4 пользователей в месяц.
Предварительный этап: 200 долларов США до 16 пользователей в месяц.
Premium Limited: 289 долларов до 60 пользователей в месяц.
Premium Unlimited: 499 долларов США за неограниченного пользователя в месяц.

Helpscout

Help Scout — это сравнительно небольшое бесплатное программное решение для создания базы знаний, которое легко и просто установить. Он используется многими фрилансерами и малыми предприятиями и считается лучшим конкурентом Zendesk того времени.

Help Scout, которому доверяют 9000 компаний в 140 странах, является прекрасным ресурсом для малых и больших команд. Покончив с автоматическими электронными письмами и номерами заявок, Help scout предоставляет самую надежную на сегодняшний день систему уведомлений. Кроме того, он не использует обычный пользовательский интерфейс, поэтому инструмент прост в использовании и в то же время очень быстр.

Возможности Helpscout

• Выглядит как обычное электронное письмо
• Простота в использовании, не требуется руководство по обучению
• Рейтинги удовлетворенности клиентов
• Отличная поддержка, независимо от плана
• Интегрированная база знаний
• Более 40 интеграций со сторонними приложениями
• Лучшая в своем классе отчетность в режиме реального времени
• Настоящая мультибрендовая поддержка
• Автоматически заполняемые, редактируемые профили клиентов
• Обнаружение столкновений
• Отслеживание и запись телефонных звонков
• 75+ сочетаний клавиш
• Интеграция с электронной почтой — обновляйте разговоры из папки «Входящие»
• Служба поддержки, отчеты и API Документов

Плюсы Helpscout

• Современный и более интуитивно понятный дизайн
• Виджет живого чата от Freshchat более продвинутый и многофункциональный.
• Расширенная автоматизация рабочего процесса

Минусы Helpscout

• Плохая аналитика
• Нечеткое распределение функций между планами подписки
• Ограниченная настройка приборной панели

Стоимость Helpscout

Росток: Бесплатно
Blossom: 15 долларов в месяц, оплачивается ежегодно.
Сад: 35 долларов в месяц, оплачивается ежегодно.
Недвижимость: 49 долларов в месяц, оплачивается ежегодно.
Лес: 99 долларов в месяц, оплачивается ежегодно.

База знаний ПроПрофс

База знаний ProProfs — это мощная бесплатная база знаний с уникальными функциями, интеллектуальными настройками и надежной интеграцией. Когда дело доходит до создания онлайн-базы знаний, документации, справочных сайтов и часто задаваемых вопросов, ProProfs, несомненно, является лучшим выбором.

Текстовый редактор ProProfs выглядит как Microsoft Word, и вы получите множество инструментов для редактирования стилей и форматирования. Программное обеспечение простое в использовании и хорошо сочетается с такими мощными инструментами, как Zendesk, Freshdesk и другими альтернативами Zendesk. Удобство и гибкость дают толчок как малым фирмам, так и крупным предприятиям.

Особенности ProProfs

• Автоматическая маршрутизация
• Управление электронной почтой
• Белый список IP-адресов
• Отслеживание взаимодействия
• База знаний
• Живой чат
• Макросы/Шаблоны ответов
• Чат в реальном времени
• Отчетность/Аналитика
• Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA)
• Поддержка
• Управление билетами

Плюсы ПроПрофс

• Автоматическое создание тикетов
• Мгновенное разрешение тикетов с функцией чата
• Необычная система ценообразования, где вы платите за страницы
• Целевое обучение и управление агентами
• Функциональность общего почтового ящика

Минусы ProProfs

• Текстовый редактор иногда может показаться немного устаревшим.
• Может стать дорогим для больших баз знаний

Цены на ProProfs

Бесплатно
Essential: $0,30 Страница/месяц
Премиум: 0,50 долл. США Страница/месяц

База знаний для WordPress

WordPress — это бесплатное программное обеспечение для управления контентом с открытым исходным кодом, которое вы можете использовать для создания всех видов веб-сайтов, включая сложные базы знаний. Но для этого требуется немного работы по настройке веб-сайта базы знаний WordPress.

Это разовое решение, и вам вообще не нужно платить за месяц. Кроме того, база знаний WordPress является гораздо более дешевым вариантом по сравнению с другими облачными системами баз знаний. Здесь тема и плагин объединены, чтобы выполнять работу программного обеспечения базы знаний Saas и WordPress.

Особенности базы знаний WordPress

• Расширяемая функция с помощью плагинов WordPress
• Выберите свой собственный дизайн из тысяч тем WordPress
• Более простое управление статьями, медиа и категориями
• Полный контроль над вашей базой знаний.

Плюсы и минусы базы знаний WordPress

WordPress бесплатен, но вы должны заплатить за домен, хостинг, если вы используете тему базы знаний. Как только ваш сайт заработает, вам нужно будет только заплатить за план веб-хостинга в размере ежемесячной платы, и вы сможете использовать свой сайт WordPress в качестве базы знаний. Кроме того, вы можете использовать плагин документации в качестве базы знаний WordPress. Давайте посмотрим на некоторые из них ниже,

weDocs

weDocs — это огромная база знаний с открытым исходным кодом и плагин документации для WordPress от weDevs. Этот плагин удобен для предоставления длинной и подробной документации по вашему продукту WordPress. Однако вы также можете размещать документы, создавать или добавлять новые документы, упорядочивать их с помощью заказов внутри вашего WordPress.

Возможности WeDocs

• Программное обеспечение с открытым исходным кодом
• Чрезвычайно прост в использовании
• Размещайте документы внутри вашего WordPress
• Организуйте документацию по продукту на своем сайте
• Чрезвычайно удобен для доставки длинной и подробной документации
• Обеспечьте оптимизированный опыт работы в среде WP
• Простая документация

Цены на WeDocs

«weDocs — база знаний и плагин документации для WordPress» — это программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Всезнайка Тема

KnowAll — полнофункциональная тема базы знаний для WordPress. От мгновенного ответа до действенной аналитики, KnowAll отлично смотрится на любом устройстве. Вам нужно купить хостинг, чтобы настроить базу знаний на своем веб-сайте, а затем получить тему KnowAll и плагин базы знаний, такой как Heroic KB, чтобы превратить вашу установку в полноценную систему базы знаний.

Особенности темы KnowAll

• Всегда доступная поддержка
• Дайте ответы быстро
• Предложить оцененный контент
• Легко настроить
• Отлично смотрится на любом устройстве
• Практическая аналитика
• Отзыв о статье
• Трансферная аналитика

Цены на тему KnowAll

• Доменное имя: $10
• Стоимость хостинга: $30 в месяц
• Тема KnowAll: $149

BetterDocs

BetterDocs — еще один лучший плагин документации и базы знаний для WordPress от WPDeveloper. Они предлагают вам потрясающую страницу документов на сайте WordPress без какого-либо кодирования. Благодаря потрясающему готовому шаблону, виджетам компоновщика страниц, липкому оглавлению и экземпляру ответа BoT Betterdocs расширяет базу знаний, которая позволяет посетителям мгновенно находить ответы, которые они ищут.

Возможности BetterDocs

• Потрясающие готовые шаблоны
• Прокручиваемое оглавление
• Расширенный поиск
• Возможность расширенной настройки
• Мгновенный ответ БОТ
• Проницательная аналитика
• Виджеты шорткода и конструктора страниц
• Полностью бесплатно

Цены на BetterDocs

• Индивидуальный: $39
• Малый бизнес: $99
• Агентство: $249

Подведение итогов

Это был список, ребята. Здесь мы пытаемся охватить почти каждое популярное программное обеспечение базы знаний службы поддержки. Каждое из этих лучших программ для управления знаниями пользуется большим доверием, полезно и доказало свою ценность для использования миллионами компаний.

Какой из них вы использовали или решили использовать после прочтения этой статьи? Дайте мне знать в комментариях ниже. Кроме того, поделитесь своим пользовательским опытом после их использования. А пока наслаждайтесь статьей.