用於客戶支持的 10 個最佳知識庫軟件

在過去，製造商使用巨大的手冊來運送產品。 這是一本舊的笨重的手冊，實際上是一本關於如何使用該產品的說明書，有數百頁。

隨著時間的推移，該說明手冊成為知識庫。 事情發生了變化，產品和客戶管理系統也發生了變化。 現在我們有大量的知識庫軟件作為幫助台知識管理。

在本文中，我將為您提供 10 個最佳知識庫軟件，可用於您的客戶服務或幫助台解決方案。

另請閱讀：客戶服務軟件的 10 個最佳 Zendesk 替代品和競爭對手

什麼是知識庫軟件？

我先問你，知識庫到底是什麼？ 有什麼猜測嗎？ 好吧，讓我幫你。

知識庫是一個用於知識共享和管理的更具創新性、更流行的數據庫。 簡單地說，它是一個包含大量問題及其答案、指導說明以及產品或服務文檔的平台。 用戶只需輸入幾個詞和關於產品的信息，就可以找到常見問題的答案。

那麼什麼是知識庫軟件呢？ 它是一種工具，充當所有數據、信息和知識的中央存儲庫，有助於將公司的所有知識組織在一個地方以進行安全存儲和檢索。 它為客戶提供了一個地方來查找問題或查詢的答案作為快速查找解決方案。 這適用於客戶和您的員工。

為什麼需要知識庫軟件？

一項調查表明，51% 的客戶更願意通過在線知識庫提供支持。 為什麼不？ 知識庫系統是一個很好的解決方案，為用戶提供方便的自助服務。 更重要的是，它有助於為企業節省大量資源，否則這些資源將用於回答常見的用戶問題。

知識庫軟件有幫助，

• 知識的存儲和檢索
• 提升 SEO 以在 Google 上排名靠前
• 改善團隊合作和協作
• 簡化數據流
• 聚合組織內容
• 節省時間和資源
• 提高客戶服務質量

知識庫軟件的基本功能

知識庫軟件的基本功能是什麼？ 了解知識庫中包含哪些類型的功能以及如何從中獲得更多功能非常重要。 那我們看看吧

• 方便的文本編輯器：方便的文本編輯器具有插入圖像、視頻和代碼示例的功能，並用特殊註釋標記重要部分。
• 可管理的類別：一個簡單的存檔和分類系統有助於保持整個知識庫井井有條，並有助於避免在更新和添加新內容時迷路。
• 報告：您可以跟踪文章的表現； 因此，許多知識庫工具提供有關所有搜索、0 瀏覽量的文章等的附加報告。
• 搜索功能：足夠的知識庫的主要特徵之一是有用的搜索功能。 用戶可以在您的知識庫中搜索文章和指南以找到解決方案。
• 自定義選項：您可以使用您的品牌顏色、徽標、標題圖像、鏈接、CSS 甚至您的自定義域輕鬆自定義您的知識庫，並使其看起來像您網站的一個組成部分。
• SEO 設置：您的內容應該很容易在 Google 中找到，對吧？ 指定標題標籤、元描述和目標關鍵字的能力是知識庫必須具備的功能。
• 用戶反饋系統：另一個改善知識庫的好方法是從用戶那裡獲得反饋。 它可以是一個簡單的豎起大拇指。
• 分析和報告：不斷改進您的知識庫，並通過分析創建更有用的指南。 您還可以了解哪些知識庫帖子表現更好，哪些為您創造了更多的反彈。

有效的知識庫軟件的好處？

• 24/7 服務： 67% 的客戶更喜歡使用公司的常見問題解答，知識庫確保提供 24/7 實時聊天支持。
• 減少客戶支持的工作量：想想看，如果客戶可以自己找到解決方案，那麼您團隊的工作量就會減少很多。
• Swift 客戶支持：支持代理可以使用知識庫文章來回答常見問題。
• 所有信息集中在一個地方：通常，知識庫在一個地方包含所有信息，並使每個人都在同一頁面上了解您的產品/服務。
• 額外的自然訪問：知識庫可以為您帶來一些高意向的自然流量，並有助於在 Google 上排名。
• 客戶支持自動化：您可以使用知識庫智能建議在旅途中自動回答客戶的問題。

如何選擇合適的知識庫軟件？

• 支持方式：首先重要的是支持方式。 選擇您想為客戶提供的自助服務形式是至關重要的部分。 您必須知道您的客戶希望與您聯繫什麼以及需要哪種可定制的解決方案。
• 可用性：一個優秀的基於雲的知識庫軟件應該有一個直觀的用戶界面，並且至少可以免費試用。 檢查您需要什麼，並根據該特定軟件的可用性選擇最佳知識庫軟件。
• 價格：最後是定價。 在購買之前，比較功能，然後決定哪些知識庫軟件將幫助您提供出色的自助服務體驗。 不要以更高的定價或複雜的 UI 來判斷。

最佳知識庫軟件

是時候看看市場上最好的知識庫軟件了。 以下是其中 7 個的列表。 讓我們來看看。

Document360

Document360 是大公司創建組織良好的知識庫平台的最佳知識庫軟件。 它在創建新文章和維護幫助中心站點方面具有最佳協作功能。 微軟和哈佛大學等領先品牌也將其用作幫助台知識庫軟件。

您可以使用這種基於雲的知識管理來創建外部和內部知識庫。 它包括一個易於使用的 Markdown 編輯器，用於添加鏈接、圖像、視頻、代碼示例。 最好的是 Document360 為各種預算和口味提供訂閱計劃。

Document360 的特點

• 編目/分類
• 合作
• 內容管理
• 討論板
• 全文檢索
• 知識庫管理
• 自助服務門戶
• 自定義 Javascript / CSS / 標籤
• 自定義頁腳導航
• 降價支持

Document360 的定價

LiveAgent

LiveAgent 是 Zendesk 的一個簡單但功能強大的替代方案，用於接收和處理來自不同渠道的客戶請求。 對於中小型公司來說，這是一個完美的環境，具有自動化和定制的可能性，以提供更好的客戶體驗。

該工具使用高級自動化規則來捕獲來自電子郵件、實時聊天、社交媒體、電話和其他渠道的客戶查詢。 這是一個經典的票務系統，但為公司提供的一體化解決方案通過網站和社交媒體渠道提供實時聊天，並為其客戶創建知識庫。

LiveAgent 的特點

• 幫助中心、建議和混合工單
• 自動呼叫路由
• 電子郵件通知
• 部門、標籤和過濾器
• 自動售票
• 實時訪客監控
• 基於時間和事件的自動化規則
• 拖放文件附件
• 反饋管理
• 實時聊天和自定義工單字段

LiveAgent 的優點

• 更簡單、更直觀的功能集
• 作為多合一解決方案更實惠

LiveAgent 的缺點

• 聊天、電子郵件、電話和社交媒體請求位於單獨的選項卡下
• 沒有電子郵件營銷功能
• 過時的界面
• 基本的實時聊天功能

LiveAgent 的定價

免費：免費
門票：每月15美元
票務+聊天：每月 29美元
全包：每月39美元

幫助果汁

Helpjuice 是一種流行的知識庫軟件，具有非常適合初學者的知識管理系統。 借助內部和外部知識庫，您還可以在自己的服務器上自行託管 Helpjuice。 基於雲的知識庫系統也是現代且直觀的。

通過提供最便宜的訂閱計劃，HelpJuice 是知識管理產品中不可否認的領導者。 他們甚至提供免費定制，以使用最好的客戶服務軟件快速輕鬆地建立您的知識庫。

幫助果汁的特點

• 設置用戶權限
• 標籤和關鍵字和跟踪活動
• 自助服務門戶
• 與內容庫協作
• 定製品牌
• 文件管理
• 智能即時搜索
• 可視化分析
• 內容存儲庫
• 數據管理
• 文檔標記
• 定制工具
• 知識庫
• 高級分析

Helpjuice 的優點

• 豐富的功能
• 豐富的外觀定制
• 適用於內部和外部知識庫
• 有見地的報告

Helpjuice 的缺點

• 高價
• 沒有集成
• 有限的功能

Helpjuice的定價

初學者：每月 120 美元，最多 4 位用戶
助跑：每月 200 美元，最多 16 個用戶
Premium Limited：每月 289 美元，最多 60 位用戶
高級無限：每月 499 美元無限用戶

幫助偵察員

Help Scout 是一個相對較小的免費知識庫軟件解決方案，易於訪問且易於設置。 它被許多自由職業者和小型企業使用，並被廣泛認為是 Zendesk 最好的時間競爭對手。

Help Scout 受到 140 多個國家/地區的 9,000 家企業的信賴，是小型到大型團隊的絕佳資產。 通過取消自動電子郵件和票號，Help scout 提供了迄今為止最強大的通知系統。 此外，它不使用傳統的 UI，因此該工具使用簡單，同時速度超快。

幫助偵察員的特點

• 看起來像普通的電子郵件
• 易於使用，無需培訓手冊
• 客戶滿意度評分
• 出色的支持，無論計劃如何
• 綜合知識庫
• 與 3rd 方應用程序的 40 多個集成
• 實時、一流的報告
• 真正的多品牌支持
• 自動填充、可編輯的客戶資料
• 碰撞檢測
• 跟踪和記錄電話
• 75+ 鍵盤快捷鍵
• 電子郵件集成——從收件箱更新對話
• 幫助台、報告和 Docs API

Helpscout 的優點

• 現代且更直觀的設計
• Freshchat 的實時聊天小部件更先進，功能更豐富
• 先進的工作流程自動化

Helpscout 的缺點

• 較差的分析
• 訂閱計劃中的功能分佈不明確
• 有限的儀表板定制

Helpscout 的定價

新芽：免費
Blossom：每月 15美元，按年計費
花園：每月 35美元，按年計費
房地產：每月 49美元，按年計費
森林：每月 99美元，按年計費

專業知識庫

ProProfs Knowledge Base 是一款功能強大的免費知識庫軟件，具有獨特的功能、智能設置和強大的集成。 在創建在線知識庫、文檔、幫助站點和常見問題解答時，ProProfs 無疑是最佳選擇。

ProProfs 的文本編輯器看起來像 Microsoft Word，您將獲得許多用於樣式和格式的編輯工具。 該軟件使用簡單，可與 Zendesk、Freshdesk 和其他 Zendesk 替代品等強大工具配合使用。 便利性和靈活性為小公司和大企業提供了動力。

ProProfs的特點

• 自動路由
• 電子郵件管理
• IP 白名單
• 互動追踪
• 知識庫
• 在線聊天
• 宏/模板化響應
• 實時聊天
• 報告/分析
• 服務水平協議 (SLA) 管理
• 支持票務
• 票務管理

ProProfs 的優點

• 自動創建工單
• 使用聊天功能即時解決票務
• 不尋常的定價系統，您為頁面付費
• 有針對性的代理培訓和管理
• 共享收件箱功能

ProProfs 的缺點

• 文本編輯器有時會感覺有點過時
• 對於更大的知識庫可能會變得昂貴

ProProfs 的定價

自由
基本：$0.30頁/月
高級版：$0.50頁/月

WordPress 知識庫

WordPress 是一款免費的開源內容管理軟件，可用於構建各種網站，包括複雜的知識庫。 但要做到這一點，需要做一些工作來建立 WordPress 的知識庫網站。

這是一次性解決方案，您根本不必每月支付費用。 此外，與其他基於雲的知識庫系統相比，WordPress 知識庫是一個便宜得多的選擇。 這裡的主題和插件結合起來完成了 Saas 和 WordPress 知識庫軟件的工作。

WordPress知識庫的特點

• 使用 WordPress 插件的可擴展功能
• 從數以千計的 WordPress 主題中選擇您自己的設計
• 更輕鬆地管理文章、媒體和類別
• 完全控制您的知識庫。

WordPress 知識庫的優缺點

WordPress 是免費的，但如果您使用知識庫主題，則必須為域、託管付費。 一旦您的網站上線，您只需按月支付網絡託管計劃的費用，並且可以將您的 WordPress 網站用作知識庫。 此外，您可以將文檔插件用作 WordPress 知識庫。 讓我們在下面看看其中的一些，

微文檔

weDocs 是 weDevs 為 WordPress 開發的一個巨大的開源知識庫和文檔插件。 該插件便於提供 WordPress 產品的長而詳細的文檔。 但是，您也可以託管文檔、創建或添加新文檔、使用 WordPress 中的訂單來組織它們。

weDocs的特點

• 開源軟件
• 非常容易使用
• 在 WordPress 中託管文檔
• 在您的站點中組織您的產品文檔
• 提供長而詳細的文檔非常方便
• 在 WP 環境中提供流線型體驗
• 簡單明了的文檔

weDocs 的定價

“weDocs – WordPress 的知識庫和文檔插件”是開源軟件。

KnowAll 主題

KnowAll 是一個功能齊全的 WordPress 知識庫主題。 從即時答案到可操作分析，KnowAll 在任何設備上看起來都很棒。 您必須購買主機來為您的網站建立一個知識庫，然後獲得 KnowAll Theme 和一個知識庫插件，如 Heroic KB，將您的安裝變成一個完整的知識庫系統。

KnowAll 主題的特點

• 始終可用的支持
• 快速提供答案
• 建議分級內容
• 易於定制
• 在任何設備上看起來都很棒
• 可操作的分析
• 文章反饋
• 轉移分析

KnowAll 主題的定價

• 域名： $10
• 託管費用：每月 30 美元
• KnowAll 主題： 149 美元

更好的文檔

BetterDocs 是 WPDeveloper 為 WordPress 提供的另一個最佳文檔和知識庫插件。 他們在 WordPress 網站中為您提供了一個令人驚嘆的文檔頁面，無需任何編碼。 從令人驚嘆的預製模板、頁面構建器小部件、粘性目錄、實例答案 BoT Betterdocs 增強了知識庫，讓訪問者立即找到他們正在搜索的答案。

BetterDocs 的特點

• 令人驚嘆的現成模板
• 可滾動的目錄
• 高級搜索選項
• 高級定制選項
• 即時應答機器人
• 有洞察力的分析
• 簡碼和頁面構建器小部件
• 完全免費

BetterDocs的定價

• 個人： 39 美元
• 小型企業： 99 美元
• 代理： $249

包起來

這是名單，伙計們。 在這裡，我們試圖涵蓋幾乎所有流行的幫助台知識庫軟件。 這些最好的知識管理軟件中的每一個都非常值得信賴、有用，並證明自己值得數百萬公司使用。

閱讀本文後，您使用或決定使用哪一個？ 請在下面的評論部分告訴我。 此外，在使用它們後分享您的用戶體驗。 直到那時，享受這篇文章。