10 Melhor Software de Base de Conhecimento para Suporte ao Cliente

Antigamente, os fabricantes usavam manuais gigantes para enviar produtos. Era um velho manual volumoso que na verdade inclui um livro de instruções sobre como usar o produto com centenas de páginas.

Com o tempo, esse manual de instruções se torna uma base de conhecimento. As coisas mudaram, assim como o sistema de gestão de produtos e clientes. Agora temos muitos softwares de base de conhecimento como gerenciamento de conhecimento de help desk.

Neste artigo, apresentarei os 10 melhores softwares de base de conhecimento que você pode usar para sua solução de atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Leia também: 10 melhores alternativas e concorrentes do Zendesk para software de atendimento ao cliente

O que é um Software de Base de Conhecimento?

Deixe-me perguntar primeiro o que é realmente a base de conhecimento? Algum palpite? Ok, deixe-me ajudá-lo.

A base de conhecimento é um banco de dados muito mais inovador e moderno, usado para compartilhamento e gerenciamento de conhecimento. Simplesmente é uma plataforma que contém inúmeras perguntas e suas respostas, instruções orientadoras e documentação de produtos ou serviços. Os usuários podem encontrar respostas para perguntas comuns apenas digitando algumas palavras e sobre o produto.

O que é então um Software de Base de Conhecimento? É uma ferramenta que atua como um repositório central de todos os dados, informações e conhecimentos e ajuda a organizar todo o conhecimento da empresa em um único local para armazenamento e recuperação seguros. Ele fornece aos clientes um local para encontrar respostas para perguntas ou consultas como uma solução de localização rápida. Isso é aplicável tanto para clientes quanto para seus funcionários.

Por que você precisa de um software de base de conhecimento?

Uma pesquisa diz que 51% dos clientes preferem suporte por meio de uma base de conhecimento online. Por que não? Os sistemas de base de conhecimento são uma ótima solução com serviço de auto-ajuda conveniente para os usuários. Mais importante, isso ajuda a economizar muitos recursos para as empresas, que seriam gastos respondendo a perguntas comuns dos usuários.

O Software da Base de Conhecimento ajuda ,

• Armazenamento e recuperação de conhecimento
• Aumente o SEO para ranquear bem no Google
• Melhora o trabalho em equipe e a colaboração
• Agiliza o fluxo de dados
• Agrega conteúdo organizacional
• Economiza tempo e recursos
• Melhora a qualidade do atendimento ao cliente

Recursos essenciais de um software de base de conhecimento

Quais são os recursos essenciais de um software de base de conhecimento? É importante saber que tipo de recursos incluir em sua base de conhecimento e como obter mais dela. Vamos ver então,

• Editor de texto conveniente: O editor de texto conveniente é enriquecido com a capacidade de inserir imagens, vídeos e amostras de código e marcar partes essenciais com notas especiais.
• Categorias gerenciáveis: Um sistema simples de arquivamento e categorização ajuda a manter toda a base de conhecimento organizada e evita se perder ao atualizar e adicionar novos conteúdos.
• Relatórios: você pode acompanhar o desempenho de seus artigos; portanto, muitas ferramentas da base de conhecimento oferecem relatórios adicionais sobre todas as pesquisas, artigos com 0 visualizações, etc.
• Função de pesquisa: Uma das principais características de uma base de conhecimento adequada é uma função de pesquisa útil. Os usuários podem pesquisar artigos e guias em sua base de conhecimento para encontrar soluções.
• Opções de personalização: você pode personalizar facilmente sua base de conhecimento com as cores da sua marca, logotipo, imagens de cabeçalho, links, CSS e até mesmo seu domínio personalizado e fazer com que pareça parte integrante do seu site.
• Configurações de SEO: Seu conteúdo deve ser encontrado facilmente no Google, certo? A capacidade de especificar tags de título, meta descrições e palavras-chave de destino é um recurso obrigatório para a base de conhecimento.
• Um sistema de feedback do usuário: Outra ótima maneira de melhorar sua base de conhecimento é obter feedback dos usuários. Pode ser um simples polegar para cima.
• Analytics e relatórios: continue aprimorando sua base de conhecimento e crie guias mais úteis com análises. Você também pode saber quais postagens da base de conhecimento têm melhor desempenho e quais criam mais rejeições para você.

Benefícios de um software de base de conhecimento eficaz?

• Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana: 67% dos clientes preferem usar as perguntas frequentes da empresa, e uma base de conhecimento garante isso com suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Menos carga de trabalho para o suporte ao cliente: basta pensar nisso, se os clientes podem encontrar soluções por conta própria, a carga de trabalho de sua equipe reduz muito.
• Suporte rápido ao cliente: os agentes de suporte podem usar artigos da base de conhecimento em resposta a perguntas comuns.
• Todas as informações em um só lugar: Normalmente, uma base de conhecimento contém todas as informações em um só lugar e mantém todos na mesma página sobre seus produtos/serviços.
• Visitas orgânicas adicionais: a base de conhecimento pode trazer tráfego orgânico de alta intenção e ajudar a classificar no Google.
• Automação do suporte ao cliente: você pode usar as sugestões inteligentes da base de conhecimento para responder às perguntas de seus clientes em qualquer lugar automaticamente.

Como escolher o software de base de conhecimento certo?

• Estilo de suporte: A primeira coisa importante é o estilo de suporte. Escolher a forma de autoatendimento que você deseja oferecer aos seus clientes é a parte crucial. Você precisa saber o que seus clientes preferem para entrar em contato com você e que tipo de solução personalizável é necessária.
• Usabilidade : um excelente software de base de conhecimento baseado em nuvem deve ter uma interface do usuário intuitiva e pelo menos uma avaliação gratuita para testá-lo. Verifique o que você precisa e escolha o melhor software de base de conhecimento de acordo com a usabilidade desse software específico.
• Preço : Finalmente, o preço. Antes de comprar, compare os recursos e decida qual software de base de conhecimento o ajudará a oferecer uma excelente experiência de autoatendimento. Não julgue por preços mais altos ou interface de usuário complicada.

Melhor Software de Base de Conhecimento

É hora de ver o melhor software de base de conhecimento disponível no mercado. Aqui está a lista abaixo de 7 deles. Vamos ver.

Documento 360

O Document360 é o melhor software de base de conhecimento para grandes empresas para a criação de plataformas de base de conhecimento bem organizadas. Ele tem os melhores recursos de colaboração na criação de novos artigos e na manutenção de um site da Central de Ajuda. Marcas líderes como Microsoft e Universidade de Harvard também estão usando como um software de base de conhecimento de help desk.

Você pode usar esse gerenciamento de conhecimento baseado em nuvem para criar bases de conhecimento externas e internas. Inclui um editor Markdown fácil de usar para adicionar links, imagens, vídeos, amostras de código. A melhor coisa é que o Document360 oferece planos de assinatura para todos os bolsos e gostos.

Recursos do Document360

• Catalogação/categorização
• Colaboração
• Gerenciamento de conteúdo
• Quadros de discussão
• Pesquisa de texto completo
• Gestão da Base de Conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Javascript / CSS / Tags personalizados
• Navegação de rodapé personalizada
• Suporte a remarcação

Preço do Document360

LiveAgent

O LiveAgent é uma alternativa simples, mas poderosa ao Zendesk para receber e lidar com solicitações de clientes de diferentes canais. Para pequenas e médias empresas, é um ambiente perfeito com possibilidade de automação e customização para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

A ferramenta usa regras avançadas de automação para capturar consultas de clientes de e-mails, chats ao vivo, mídias sociais, telefonemas e outros canais. É um sistema clássico de emissão de bilhetes, mas uma solução completa para empresas oferece chat ao vivo por meio de um site e canais de mídia social e cria uma base de conhecimento para seus clientes.

Funcionalidades do LiveAgent

• Central de ajuda, sugestões e tickets híbridos
• Roteamento automático de chamadas
• Notificações por e-mail
• Departamentos, tags e filtros
• Distribuição automática de bilhetes
• Monitoramento de visitantes em tempo real
• Regras de automação baseadas em tempo e eventos
• Arrastar e soltar anexos de arquivo
• Gerenciamento de comentários
• Chat ao vivo e campos de ticket personalizados

Prós do LiveAgent

• Conjunto de recursos mais simples e intuitivo
• Mais acessível como uma solução tudo-em-um

Contras do LiveAgent

• Bate-papos, e-mails, chamadas e solicitações de mídia social estão em guias separadas
• Sem recurso de e-mail marketing
• Interface desatualizada
• Funcionalidade básica de chat ao vivo

Preços do LiveAgent

Grátis: grátis
Ingresso: $ 15 por mês
Ingresso + Bate-papo: $ 29 por mês
Tudo incluído: $ 39 por mês

Helpjuice

Helpjuice é um software de base de conhecimento predominante com um sistema de gerenciamento de conhecimento muito amigável para iniciantes. Com bases de conhecimento internas e externas, você também pode hospedar o Helpjuice em seu próprio servidor. O sistema de base de conhecimento baseado em nuvem também é moderno e intuitivo.

HelpJuice é um líder inegável nos produtos de gestão do conhecimento, fornecendo o plano de assinatura mais barato. Eles ainda oferecem personalização gratuita para configurar sua base de conhecimento de maneira rápida e fácil com o melhor software de atendimento ao cliente.

Funcionalidades do Helpjuice

• Definir permissões de usuário
• Tags e palavras-chave e atividade de rastreamento
• Portal de autoatendimento
• Colaboração com a biblioteca de conteúdo
• Marca personalizada
• Gerenciamento de documento
• Pesquisa instantânea inteligente
• Análise visual
• Repositório de conteúdo
• Gestão de dados
• Marcação de documentos
• Ferramentas de personalização
• Base de conhecimento
• Análise avançada

Prós de Helpjuice

• Funcionalidade avançada
• Personalização de aparência rica
• Adequado para bases de conhecimento internas e externas
• Relatórios perspicazes

Contras de Helpjuice

• Altos preços
• Sem integrações
• Recursos limitados

Preço do Helpjuice

Iniciante: $ 120 até 4 usuários, por mês
Run-Up: $ 200 até 16 usuários, por mês
Premium Limited: $ 289 até 60 usuários, por mês
Premium Unlimited: $ 499 Usuário ilimitado, por mês

Olheiro

O Help Scout é uma solução de software de base de conhecimento gratuita relativamente menor que é superacessível e fácil de configurar. Ele é usado por muitos freelancers e pequenas empresas e é amplamente considerado o melhor concorrente do Zendesk da época.

Com a confiança de 9.000 empresas em 140 países, o Help Scout é um recurso maravilhoso para equipes pequenas e grandes. Ao acabar com e-mails automatizados e números de tickets, o Help scout fornece os sistemas de notificação mais robustos até hoje. Além disso, ele não usa uma interface de usuário convencional e, portanto, a ferramenta é simples de usar e super rápida ao mesmo tempo.

Funcionalidades do HelpScout

• Parece um e-mail normal
• Fácil de usar, sem necessidade de manual de treinamento
• Índices de satisfação do cliente
• Suporte excepcional, não importa o plano
• Base de conhecimento integrada
• Mais de 40 integrações com aplicativos de terceiros
• Relatórios em tempo real, os melhores da categoria
• Verdadeiro suporte multimarcas
• Perfis de clientes editáveis ​​e preenchidos automaticamente
• Detecção de colisão
• Rastrear e gravar chamadas telefônicas
• Mais de 75 atalhos de teclado
• Integração de e-mail – atualize as conversas da caixa de entrada
• Help Desk, relatórios e API Docs

Prós do Helpscout

• Design moderno e mais intuitivo
• O widget de chat ao vivo do Freshchat é mais avançado e rico em recursos
• Automação avançada de fluxo de trabalho

Contras do Helpscout

• Análise mais pobre
• Distribuição pouco clara de recursos entre os planos de assinatura
• Personalização limitada do painel

Preços do Helpscout

Broto: Grátis
Blossom: $ 15 por mês, cobrado anualmente
Jardim: $ 35 por mês, cobrado anualmente
Propriedade: $ 49 por mês, cobrado anualmente
Floresta: $ 99 por mês, cobrado anualmente

Base de Conhecimento ProProfs

O ProProfs Knowledge Base é um poderoso software gratuito de base de conhecimento com recursos exclusivos, configurações inteligentes e integrações robustas. Quando se trata de criar uma base de conhecimento online, documentação, sites de ajuda e perguntas frequentes, o ProProfs é sem dúvida a melhor escolha.

O editor de texto do ProProfs se parece com o Microsoft Word, e você terá várias ferramentas de edição para estilo e formatação. O software é simples de usar e funciona bem com ferramentas poderosas como Zendesk, Freshdesk e outras alternativas do Zendesk. A conveniência e flexibilidade dão um impulso às pequenas e grandes empresas.

Características do ProProf

• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de e-mail
• Lista de permissões de IP
• Acompanhamento de interação
• Base de conhecimento
• Bate-papo ao vivo
• Respostas de macros/modelos
• Bate-papo em tempo real
• Relatórios/Análises
• Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA)
• Ticket de suporte
• Gerenciamento de tickets

Prós de ProProfs

• Criação automatizada de tickets
• Resolução instantânea de tickets com a função de chat
• Sistema de preços incomum, onde você paga por páginas
• Treinamento e gerenciamento de agentes direcionados
• Funcionalidade de caixa de entrada compartilhada

Contras de ProProfs

• O editor de texto pode parecer um pouco desatualizado às vezes
• Pode ficar caro para bases de conhecimento maiores

Preços do ProProfs

Livre
Essencial: US$ 0,30 Página/mês
Premium: US$ 0,50 Página/mês

Base de conhecimento para WordPress

O WordPress é um software de gerenciamento de conteúdo gratuito e de código aberto que você pode usar para criar todos os tipos de sites, incluindo bases de conhecimento complexas. Mas, para isso, é necessário um pouco de trabalho para configurar o site da base de conhecimento do WordPress.

Esta é uma solução única e você não precisa pagar por mês. Além disso, a base de conhecimento do WordPress é uma opção muito mais barata em comparação com outros sistemas de base de conhecimento baseados em nuvem. Aqui tema e plugin combinados para fazer o trabalho do software de base de conhecimento Saas e WordPress.

Recursos da Base de Conhecimento do WordPress

• Recurso extensível usando plugins do WordPress
• Escolha seu próprio design entre milhares de temas do WordPress
• Gerenciamento mais fácil de artigos, mídia e categorias
• Controle total de sua base de conhecimento.

Prós e contras da base de conhecimento do WordPress

O WordPress é gratuito, mas você deve pagar por um domínio, hospedagem, se usar um tema de base de conhecimento. Quando seu site estiver no ar, você só terá que pagar pelo seu plano de hospedagem pela taxa mensal e poderá usar seu site WordPress como base de conhecimento. Além disso, você pode usar o plug-in de documentação como uma base de conhecimento do WordPress. Vamos ver alguns deles abaixo,

weDocs

weDocs é uma tremenda base de conhecimento de código aberto e plug-in de documentação para WordPress da weDevs. Este plugin é conveniente para fornecer documentação longa e detalhada do seu produto WordPress. No entanto, você também pode hospedar documentos, criar ou adicionar novos documentos, organizá-los com pedidos dentro do seu WordPress.

Funcionalidades do weDocs

• Software livre
• Extremamente fácil de usar
• Hospede documentos dentro do seu WordPress
• Organize a documentação do seu produto em seu site
• Extremamente útil para fornecer documentação longa e detalhada
• Fornecer experiência simplificada no ambiente WP
• Documentação simples

Preços do weDocs

“weDocs – Knowledge base and Documentation Plugin for WordPress” é um software de código aberto.

Tema KnowAll

KnowAll é um tema de base de conhecimento completo para WordPress. Da resposta instantânea à análise acionável, o KnowAll fica ótimo em qualquer dispositivo. Você precisa comprar hospedagem para configurar uma base de conhecimento para o seu site e obter o KnowAll Theme e um plug-in de base de conhecimento como o Heroic KB para transformar sua instalação em um sistema completo de base de conhecimento.

Recursos do tema KnowAll

• Suporte sempre disponível
• Forneça respostas rapidamente
• Sugerir conteúdo classificado
• Fácil de personalizar
• Fica ótimo em qualquer dispositivo
• Análise acionável
• Comentários do artigo
• Transferir Análise

Preços do tema KnowAll

• Nome de domínio: $ 10
• Custo de hospedagem: $ 30 por mês
• Tema KnowAll: $ 149

BetterDocs

BetterDocs é outro melhor plugin de documentação e base de conhecimento para WordPress da WPDeveloper. Eles oferecem uma página de documentos impressionante no site WordPress sem qualquer codificação. A partir do impressionante modelo pré-fabricado, widgets do construtor de páginas, TOC pegajoso, resposta de instância BoT Betterdocs é uma base de conhecimento que permite que os visitantes encontrem instantaneamente as respostas que estão procurando.

Recursos do BetterDocs

• Modelos prontos incríveis
• Tabela de conteúdo rolável
• Opção de pesquisa avançada
• Opção de personalização avançada
• Resposta instantânea BOT
• Análise perspicaz
• Widgets de código de acesso e construtor de páginas
• Completamente grátis

Preços do BetterDocs

• Pessoa Física: US$ 39
• Pequena empresa: $ 99
• Agência: $ 249

Empacotando

Essa foi a lista, pessoal. Aqui, estamos tentando cobrir quase todos os softwares de base de conhecimento de help desk populares. Cada um desses melhores softwares de gerenciamento de conhecimento é confiável, útil e vale a pena ser usado por milhões de empresas.

Qual você usou ou decidiu usar depois de ler este artigo? Deixe-me saber nas seções de comentários abaixo. Além disso, compartilhe suas experiências de usuário depois de usá-las também. Até lá, aproveite o artigo.