10 Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik untuk Dukungan Pelanggan

Di masa lalu, produsen menggunakan manual raksasa untuk mengirimkan produk. Itu adalah manual besar tua yang sebenarnya merupakan buku instruksi tentang cara menggunakan produk dengan ratusan halaman termasuk.

Seiring waktu instruksi manual itu menjadi basis pengetahuan. Banyak hal telah berubah, begitu juga dengan sistem manajemen produk dan pelanggan. Sekarang kami memiliki banyak Perangkat Lunak Basis Pengetahuan sebagai manajemen pengetahuan meja bantuan.

Pada artikel ini, saya akan memberi Anda 10 Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik yang dapat Anda gunakan untuk layanan pelanggan atau solusi meja bantuan Anda.

Baca Juga: 10 Alternatif Zendesk Terbaik dan Pesaing Software Customer Service

Apa itu Perangkat Lunak Basis Pengetahuan?

Izinkan saya bertanya dulu apa sebenarnya basis pengetahuan itu? Ada tebakan? Oke, biarkan saya membantu Anda.

Basis pengetahuan adalah basis data yang jauh lebih inovatif dan trendi yang digunakan untuk berbagi dan manajemen pengetahuan. Sederhananya itu adalah platform yang berisi banyak pertanyaan dan jawaban mereka, instruksi panduan, dan dokumentasi produk atau layanan. Pengguna dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum hanya dengan mengetik beberapa kata dan tentang produk.

Apa itu Perangkat Lunak Basis Pengetahuan? Ini adalah alat yang bertindak sebagai gudang pusat untuk semua data, informasi, dan pengetahuan dan membantu mengatur semua pengetahuan perusahaan di satu tempat untuk penyimpanan dan pengambilan yang aman. Ini memberi pelanggan tempat untuk menemukan jawaban atas pertanyaan atau pertanyaan sebagai solusi pencarian cepat. Ini berlaku untuk pelanggan dan karyawan Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Basis Pengetahuan?

Sebuah survei mengatakan bahwa 51% pelanggan lebih memilih untuk mendukung melalui basis pengetahuan online. Kenapa tidak? Sistem Basis Pengetahuan adalah solusi hebat dengan layanan bantuan mandiri yang nyaman bagi pengguna. Lebih penting lagi, ini membantu menghemat banyak sumber daya bisnis jika tidak dihabiskan untuk menjawab pertanyaan umum pengguna.

Perangkat Lunak Basis Pengetahuan membantu ,

• Penyimpanan dan pengambilan pengetahuan
• Tingkatkan SEO untuk mendapatkan peringkat yang baik di Google
• Meningkatkan kerja tim & kolaborasi
• Merampingkan aliran data
• Menggabungkan konten organisasi
• Menghemat waktu dan sumber daya
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Fitur Penting dari Perangkat Lunak Basis Pengetahuan

Apa Fitur Penting dari Perangkat Lunak Basis Pengetahuan? Penting untuk mengetahui jenis fitur apa yang akan disertakan dalam basis pengetahuan Anda dan cara mendapatkan lebih banyak darinya. Mari kita lihat kemudian,

• Editor teks yang nyaman: Editor teks yang nyaman diperkaya dengan kemampuan untuk menyisipkan gambar, video, dan contoh kode serta menandai bagian penting dengan catatan khusus.
• Kategori yang dapat dikelola: Sistem pengarsipan dan kategorisasi sederhana membantu menjaga seluruh basis pengetahuan tetap teratur dan membantu menghindari tersesat saat memperbarui dan menambahkan konten baru.
• Laporan: Anda dapat melacak kinerja artikel Anda; oleh karena itu, banyak alat basis pengetahuan menawarkan laporan tambahan tentang semua pencarian, artikel dengan 0 tampilan, dll.
• Fungsi pencarian: Salah satu fitur utama dari basis pengetahuan yang memadai adalah fungsi pencarian yang berguna. Pengguna dapat mencari artikel dan panduan di basis pengetahuan Anda untuk menemukan solusi.
• Opsi penyesuaian: Anda dapat dengan mudah menyesuaikan basis pengetahuan Anda dengan warna merek, logo, gambar header, tautan, CSS, dan bahkan domain khusus Anda dan membuatnya tampak seperti bagian integral dari situs web Anda.
• Pengaturan SEO: Konten Anda harus ditemukan di Google dengan mudah, bukan? Kemampuan untuk menentukan tag judul, deskripsi meta, dan kata kunci target adalah fitur yang harus dibutuhkan oleh basis pengetahuan.
• Sistem umpan balik pengguna: Cara hebat lainnya untuk meningkatkan basis pengetahuan Anda adalah dengan mendapatkan umpan balik dari pengguna. Ini bisa menjadi acungan jempol sederhana.
• Analitik & Laporan: Terus tingkatkan basis pengetahuan Anda dan buat panduan yang lebih bermanfaat dengan analitik. Anda juga dapat mempelajari postingan basis pengetahuan mana yang berkinerja lebih baik dan mana yang menghasilkan lebih banyak pantulan untuk Anda.

Manfaat Perangkat Lunak Basis Pengetahuan yang Efektif?

• Layanan 24/7: 67% pelanggan lebih suka menggunakan FAQ perusahaan, dan basis pengetahuan memastikannya dengan dukungan obrolan langsung 24/7.
• Lebih sedikit beban kerja untuk dukungan pelanggan: Pikirkan saja, Jika pelanggan dapat menemukan solusi sendiri, beban kerja tim Anda akan berkurang banyak.
• Dukungan pelanggan cepat: Agen dukungan dapat menggunakan artikel basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum.
• Semua informasi di satu tempat: Biasanya, basis pengetahuan berisi semua informasi di satu tempat dan membuat semua orang pada halaman yang sama tentang produk/layanan Anda.
• Kunjungan organik tambahan: Basis pengetahuan dapat memberi Anda beberapa lalu lintas organik dengan niat tinggi dan membantu untuk menentukan peringkat di Google.
• Otomatisasi dukungan pelanggan: Anda dapat menggunakan saran cerdas berbasis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda saat bepergian secara otomatis.

Bagaimana Memilih Perangkat Lunak Basis Pengetahuan yang Tepat?

• Gaya Dukungan: Hal penting pertama adalah gaya dukungan. Memilih bentuk layanan mandiri yang ingin Anda berikan kepada pelanggan Anda adalah bagian yang sangat penting. Anda harus tahu apa yang pelanggan Anda sukai untuk menghubungi Anda dan solusi yang dapat disesuaikan seperti apa yang dibutuhkan.
• Kegunaan : Perangkat lunak basis pengetahuan berbasis cloud yang luar biasa harus memiliki UI intuitif dan setidaknya uji coba gratis untuk mencobanya. Periksa apa yang Anda butuhkan dan pilih perangkat lunak basis pengetahuan terbaik sesuai dengan kegunaan perangkat lunak tersebut.
• Harga : Akhirnya, penetapan harga. Sebelum membeli, bandingkan fitur, lalu putuskan perangkat lunak basis pengetahuan mana yang akan membantu Anda memberikan pengalaman swalayan yang luar biasa. Jangan menilai berdasarkan harga yang lebih tinggi atau UI yang rumit.

Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik

Saatnya untuk melihat perangkat lunak basis pengetahuan terbaik yang tersedia di pasar. Berikut daftar 7 di antaranya. Ayo lihat.

Dokumen360

Document360 adalah perangkat lunak basis pengetahuan terbaik untuk perusahaan besar untuk menciptakan platform basis pengetahuan yang terorganisir dengan baik. Ini memiliki fitur kolaborasi terbaik dalam membuat artikel baru dan memelihara situs pusat bantuan. Merek-merek terkemuka seperti Microsoft dan Universitas Harvard juga menggunakan perangkat lunak basis pengetahuan meja bantuan.

Anda dapat menggunakan manajemen pengetahuan berbasis cloud ini untuk membuat basis pengetahuan eksternal dan internal. Ini termasuk editor penurunan harga yang mudah digunakan untuk menambahkan tautan, gambar, video, contoh kode. Yang terbaik adalah Document360 menawarkan paket berlangganan untuk setiap anggaran dan selera.

Fitur Dokumen360

• Katalogisasi / Kategorisasi
• Kolaborasi
• Manajemen Konten
• Papan Diskusi
• Pencarian Teks Lengkap
• Manajemen Basis Pengetahuan
• Portal Layanan Mandiri
• Javascript / CSS / Tag Khusus
• Navigasi Footer Kustom
• Dukungan penurunan harga

Harga Dokumen360

Agen Langsung

LiveAgent adalah alternatif sederhana namun kuat untuk Zendesk untuk menerima dan menangani permintaan pelanggan dari saluran yang berbeda. Untuk perusahaan kecil dan menengah, ini adalah lingkungan yang sempurna dengan kemungkinan otomatisasi dan penyesuaian untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Alat ini menggunakan aturan otomatisasi lanjutan untuk menangkap pertanyaan pelanggan dari email, obrolan langsung, media sosial, panggilan telepon, dan saluran lainnya. Ini adalah sistem tiket klasik, tetapi solusi lengkap untuk perusahaan menyediakan obrolan langsung melalui situs web dan saluran media sosial dan menciptakan basis pengetahuan bagi pelanggannya.

Fitur LiveAgent

• Pusat bantuan, Saran, dan tiket Hybrid
• Perutean panggilan otomatis
• Notifikasi email
• Departemen, tag, dan filter
• Distribusi tiket otomatis
• Pemantauan pengunjung waktu nyata
• Aturan otomatisasi berbasis waktu & acara
• Seret-dan-lepas lampiran file
• Manajemen umpan balik
• Obrolan langsung dan bidang tiket Khusus

Kelebihan LiveAgent

• Kumpulan fitur yang lebih sederhana dan intuitif
• Lebih terjangkau sebagai solusi lengkap

Kontra dari LiveAgent

• Obrolan, email, panggilan, dan permintaan media sosial berada di bawah tab terpisah
• Tidak ada fitur pemasaran email
• Antarmuka usang
• Fungsionalitas obrolan langsung dasar

Harga LiveAgent

Gratis: gratis
Tiket: $15 per bulan
Tiket + Obrolan: $29 per bulan
Semua termasuk: $39 per bulan

jus bantuan

Helpjuice adalah perangkat lunak basis pengetahuan umum dengan sistem manajemen pengetahuan yang sangat ramah pemula. Dengan basis pengetahuan internal dan eksternal, Anda juga dapat menghosting sendiri Helpjuice di server Anda sendiri. Sistem basis pengetahuan berbasis cloud juga modern dan intuitif.

HelpJuice adalah pemimpin yang tidak dapat disangkal dalam produk manajemen pengetahuan dengan menyediakan paket berlangganan termurah. Mereka bahkan menawarkan kustomisasi gratis untuk menyiapkan basis pengetahuan Anda dengan cepat dan mudah dengan perangkat lunak layanan pelanggan terbaik.

Fitur dari Helpjuice

• Setel izin pengguna
• Tag & kata kunci & Lacak aktivitas
• Portal layanan mandiri
• Kolaborasi dengan Pustaka konten
• Pencitraan merek khusus
• Manajemen dokumen
• Pencarian instan cerdas
• Analisis visual
• Repositori konten
• Manajemen data
• Penandaan dokumen
• Alat kustomisasi
• Dasar pengetahuan
• Analisis tingkat lanjut

Kelebihan Helpjuice

• Fungsionalitas yang kaya
• Kustomisasi penampilan yang kaya
• Cocok untuk basis pengetahuan internal dan eksternal
• Laporan berwawasan

Kontra dari Helpjuice

• harga tinggi
• Tidak ada integrasi
• Fitur Terbatas

Harga Helpjuice

Pemula: $120 hingga 4 Pengguna, per bulan
Run-Up: $200 hingga 16 Pengguna, per bulan
Premium Terbatas: $289 hingga 60 Pengguna, per bulan
Premium Tidak Terbatas: $ 499 Pengguna tidak terbatas, per bulan

membantu pramuka

Help Scout adalah solusi perangkat lunak basis pengetahuan gratis yang relatif lebih kecil yang sangat mudah diakses dan mudah diatur. Ini digunakan oleh banyak pekerja lepas dan bisnis kecil dan secara luas dianggap sebagai pesaing Zendesk terbaik saat itu.

Dipercaya oleh 9.000 bisnis di 140 negara, Help Scout adalah aset yang luar biasa untuk tim kecil hingga besar. Dengan menghilangkan email otomatis dan nomor tiket, Help scout menyediakan sistem notifikasi paling kuat hingga saat ini. Selain itu, ia tidak menggunakan UI konvensional, sehingga alat ini mudah digunakan dan sangat cepat pada saat yang bersamaan.

Fitur Helpscout

• Sepertinya email biasa
• Mudah digunakan, tidak diperlukan manual pelatihan
• Peringkat kepuasan pelanggan
• Dukungan luar biasa, apa pun rencananya
• Basis pengetahuan terintegrasi
• 40+ integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
• Pelaporan waktu nyata, terbaik di kelasnya
• Dukungan multi-merek sejati
• Profil pelanggan yang terisi otomatis dan dapat diedit
• Deteksi tabrakan
• Lacak dan rekam panggilan telepon
• 75+ pintasan keyboard
• Integrasi email – perbarui percakapan dari kotak masuk
• Meja Bantuan, laporan, dan Docs API

Kelebihan Helpcout

• Desain modern dan lebih intuitif
• Widget obrolan langsung oleh Freshchat lebih canggih dan kaya fitur
• Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut

Kontra dari Helpscout

• Analisis yang lebih buruk
• Distribusi fitur yang tidak jelas di antara paket berlangganan
• Kustomisasi dasbor terbatas

Harga Helpcout

Tunas: Gratis
Mekar: $15 per bulan, ditagih setiap tahun
Taman: $35 per bulan, ditagih setiap tahun
Estate: $49 per bulan, ditagih setiap tahun
Hutan: $99 per bulan, ditagih setiap tahun

Basis Pengetahuan ProProfs

Basis Pengetahuan ProProfs adalah perangkat lunak basis pengetahuan gratis yang kuat dengan fitur unik, pengaturan cerdas, dan integrasi yang kuat. Dalam hal membuat basis pengetahuan online, dokumentasi, situs bantuan, dan FAQ, ProProfs tidak diragukan lagi merupakan pilihan terbaik.

Editor teks ProProfs terlihat seperti Microsoft Word, dan Anda akan mendapatkan banyak alat pengeditan untuk penataan dan pemformatan. Perangkat lunak ini mudah digunakan dan berfungsi dengan baik dengan alat-alat canggih seperti Zendesk, Freshdesk, dan alternatif Zendesk lainnya. Kenyamanan dan fleksibilitas memberikan dorongan untuk perusahaan kecil maupun perusahaan besar.

Fitur ProProfs

• Perutean Otomatis
• Manajemen Email
• Daftar Putih IP
• Pelacakan Interaksi
• Dasar pengetahuan
• Obrolan Langsung
• Makro/Respons yang Ditempa
• Obrolan waktu nyata
• Pelaporan/Analitik
• Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
• Dukungan Tiket
• Manajemen Tiket

Kelebihan ProProfs

• Pembuatan tiket otomatis
• Resolusi tiket instan dengan fungsi obrolan
• Sistem penetapan harga yang tidak biasa, di mana Anda membayar untuk halaman
• Pelatihan dan manajemen agen yang ditargetkan
• Fungsi kotak masuk bersama

Kontra dari ProProfs

• Editor teks terkadang terasa sedikit ketinggalan zaman
• Bisa menjadi mahal untuk basis pengetahuan yang lebih besar

Harga ProProfs

Gratis
Penting: $0,30 Halaman/bulan
Premium: $0,50 Halaman/bulan

Basis Pengetahuan untuk WordPress

WordPress adalah perangkat lunak manajemen konten sumber terbuka dan gratis yang dapat Anda gunakan untuk membangun semua jenis situs web, termasuk basis pengetahuan yang kompleks. Namun untuk melakukannya, diperlukan sedikit kerja keras untuk menyiapkan situs web basis pengetahuan WordPress.

Ini adalah solusi satu kali, dan Anda tidak perlu membayar per bulan sama sekali. Selain itu, basis pengetahuan WordPress adalah pilihan yang jauh lebih murah dibandingkan dengan sistem basis pengetahuan berbasis cloud lainnya. Di sini tema dan plugin digabungkan untuk melakukan pekerjaan perangkat lunak basis pengetahuan Saas dan WordPress.

Fitur Basis Pengetahuan WordPress

• Fitur yang dapat diperluas menggunakan plugin WordPress
• Pilih desain Anda sendiri dari ribuan tema WordPress
• Pengelolaan artikel, media, dan kategori yang lebih mudah
• Kontrol penuh atas basis pengetahuan Anda.

Pro & Kontra Basis Pengetahuan WordPress

WordPress gratis, tetapi Anda harus membayar untuk domain, hosting, jika Anda menggunakan tema basis pengetahuan. Setelah situs Anda aktif, Anda hanya perlu membayar paket hosting web Anda untuk biaya bulanan dan dapat menggunakan situs WordPress Anda sebagai basis pengetahuan. Anda juga dapat menggunakan plugin dokumentasi sebagai basis pengetahuan WordPress. Mari kita lihat beberapa di antaranya di bawah ini,

weDocs

weDocs adalah basis pengetahuan sumber terbuka yang luar biasa dan Plugin Dokumentasi untuk WordPress oleh weDevs. Plugin ini nyaman untuk memberikan dokumentasi yang panjang dan mendetail tentang produk WordPress Anda. Namun, Anda juga dapat menghosting dokumen, membuat atau menambahkan dokumen baru, mengaturnya dengan pesanan di dalam WordPress Anda.

Fitur weDocs

• Perangkat lunak sumber terbuka
• Sangat mudah digunakan
• Host dokumen di dalam WordPress Anda
• Atur dokumentasi produk Anda di situs Anda
• Sangat berguna untuk memberikan dokumentasi yang panjang dan mendetail
• Berikan pengalaman yang efisien dalam lingkungan WP
• Dokumentasi langsung

Harga weDocs

“weDocs – Basis Pengetahuan dan Plugin Dokumentasi untuk WordPress” adalah perangkat lunak sumber terbuka.

Tahu Semua Tema

KnowAll adalah tema basis pengetahuan berfitur lengkap untuk WordPress. Dari jawaban instan hingga analitik yang dapat ditindaklanjuti, KnowAll tampak hebat di perangkat apa pun. Anda harus membeli hosting untuk menyiapkan basis pengetahuan ke situs web Anda, lalu dapatkan KnowAll Theme dan plugin basis pengetahuan seperti Heroic KB untuk mengubah instalasi Anda menjadi sistem basis pengetahuan yang lengkap.

Fitur Tema KnowAll

• Dukungan Selalu Tersedia
• Berikan jawaban dengan cepat
• Sarankan konten yang diberi peringkat
• Mudah untuk Menyesuaikan
• Tampak hebat di perangkat apa pun
• Analisis yang Dapat Ditindaklanjuti
• Umpan Balik Artikel
• Analisis Transfer

Harga Tema KnowAll

• Nama domain: $10
• Biaya hosting: $30 per bulan
• Tema KnowAll: $149

Dokumen yang Lebih Baik

BetterDocs adalah plugin basis pengetahuan & dokumentasi terbaik lainnya untuk WordPress oleh WPDeveloper. Mereka menawarkan Anda halaman dokumen yang menakjubkan di situs WordPress tanpa pengkodean apa pun. Dari template premade yang menakjubkan, widget pembuat halaman, TOC yang lengket, jawaban instan BoT Betterdocs memperkuat basis pengetahuan yang memungkinkan pengunjung langsung menemukan jawaban yang mereka cari.

Fitur BetterDocs

• Template siap pakai yang menakjubkan
• Daftar isi yang dapat digulir
• Opsi pencarian lanjutan
• Opsi penyesuaian lanjutan
• BOT jawaban instan
• Analisis yang berwawasan luas
• Widget kode pendek & pembuat halaman
• Benar-benar gratis

Harga BetterDocs

• Perorangan: $39
• Bisnis kecil: $99
• Agensi: $249

Membungkus

Ini dia daftarnya guys. Di sini, kami mencoba untuk membahas hampir semua perangkat lunak Basis Pengetahuan meja bantuan yang populer. Masing-masing perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik ini sangat dipercaya, berguna, dan terbukti layak digunakan oleh jutaan perusahaan.

Yang mana yang Anda gunakan atau putuskan untuk digunakan setelah membaca artikel ini? Beri tahu saya di bagian komentar di bawah. Juga, bagikan pengalaman pengguna Anda setelah menggunakannya juga. Sampai saat itu, nikmati artikelnya.