고객 지원을 위한 10가지 최고의 기술 자료 소프트웨어

예전에는 제조업체가 거대한 매뉴얼을 사용하여 제품을 배송했습니다. 실제로 수백 페이지에 달하는 제품 사용법에 대한 설명서가 들어 있는 부피가 큰 오래된 설명서였습니다.

시간이 지나면서 그 사용 설명서는 지식 기반이 됩니다. 제품 및 고객 관리 시스템뿐만 아니라 상황이 변경되었습니다. 이제 헬프 데스크 지식 관리로 많은 지식 기반 소프트웨어 가 있습니다.

이 기사에서는 고객 서비스 또는 헬프 데스크 솔루션에 사용할 수 있는 10가지 최고의 기술 자료 소프트웨어를 제공합니다.

더 읽어보기: 고객 서비스 소프트웨어를 위한 10가지 최고의 Zendesk 대안 및 경쟁자

기술 자료 소프트웨어란 무엇입니까?

지식 기반이 실제로 무엇인지 먼저 묻겠습니다. 어떤 추측? 알겠습니다. 도와드리겠습니다.

지식 기반은 지식 공유 및 관리에 사용되는 훨씬 더 혁신적이고 트렌디한 데이터베이스입니다. 단순히 많은 질문과 답변, 안내 지침, 제품 또는 서비스 문서가 포함된 플랫폼입니다. 사용자는 제품에 대해 몇 단어만 입력하면 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

그렇다면 지식 기반 소프트웨어란 무엇입니까? 모든 데이터, 정보 및 지식에 대한 중앙 저장소 역할을 하고 안전한 저장 및 검색을 위해 회사의 모든 지식을 한 곳에서 구성하는 데 도움이 되는 도구입니다. 고객에게 빠른 찾기 솔루션으로 질문이나 쿼리에 대한 답변을 찾을 수 있는 장소를 제공합니다. 이는 고객과 직원 모두에게 적용됩니다.

기술 자료 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

설문 조사에 따르면 51%의 고객이 온라인 지식 기반을 통한 지원을 선호합니다. 왜 안 돼? 지식 기반 시스템은 사용자에게 편리한 셀프 헬프 서비스를 제공하는 훌륭한 솔루션입니다. 더 중요한 것은 일반적인 사용자 질문에 답하는 데 소요되는 많은 리소스를 기업에서 절약할 수 있다는 것입니다.

기술 자료 소프트웨어 는 ,

• 지식의 저장 및 검색
• SEO를 높여 Google에서 좋은 순위를 기록하세요.
• 팀워크 및 협업 향상
• 데이터 흐름 간소화
• 조직 콘텐츠 집계
• 시간과 자원 절약
• 고객 서비스 품질 향상

기술 자료 소프트웨어의 필수 기능

기술 자료 소프트웨어의 필수 기능은 무엇입니까? 지식 기반에 포함할 기능의 종류와 지식 기반에서 더 많은 것을 얻는 방법을 아는 것이 중요합니다. 그럼 보자,

• 편리한 텍스트 편집기: 편리한 텍스트 편집기는 이미지, 비디오 및 코드 샘플을 삽입하고 필수 부분에 특별한 메모를 표시할 수 있는 기능으로 풍부합니다.
• 관리 가능한 범주: 간단한 아카이브 및 범주화 시스템은 전체 지식 기반을 조직화하고 새로운 콘텐츠를 업데이트하고 추가하는 동안 길을 잃지 않도록 도와줍니다.
• 보고서: 기사의 실적을 추적할 수 있습니다. 따라서 많은 지식 기반 도구는 모든 검색, 조회수가 0인 기사 등에 대한 추가 보고서를 제공합니다.
• 검색 기능: 적절한 지식 기반의 주요 기능 중 하나는 유용한 검색 기능입니다. 사용자는 지식 기반에서 기사와 가이드를 검색하여 솔루션을 찾을 수 있습니다.
• 사용자 정의 옵션: 브랜드 색상, 로고, 헤더 이미지, 링크, CSS 및 사용자 정의 도메인으로 지식 기반을 쉽게 사용자 정의하고 웹사이트의 필수적인 부분처럼 보이게 할 수 있습니다.
• SEO 설정: 귀하의 콘텐츠는 Google에서 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 그렇죠? 제목 태그, 메타 설명 및 대상 키워드를 지정하는 기능은 지식 기반에서 필수 기능입니다.
• 사용자 피드백 시스템: 지식 기반을 개선하는 또 다른 좋은 방법은 사용자로부터 피드백을 받는 것입니다. 간단한 엄지척이 될 수 있습니다.
• 분석 및 보고서: 지식 기반을 계속 개선하고 분석을 통해 더 유용한 가이드를 만드십시오. 또한 어떤 지식 기반 게시물이 더 잘 수행되고 어떤 것이 더 많은 이탈을 발생시키는지 알 수 있습니다.

효과적인 지식 기반 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

• 연중무휴 서비스: 67%의 고객이 회사의 FAQ를 사용하는 것을 선호하며 지식 기반은 연중무휴 라이브 채팅 지원을 통해 이를 확인합니다.
• 고객 지원을 위한 작업량 감소: 고객이 스스로 솔루션을 찾을 수 있다면 팀의 작업량이 많이 줄어듭니다.
• 신속한 고객 지원: 지원 에이전트는 일반적인 질문에 대한 응답으로 기술 자료 문서를 사용할 수 있습니다.
• 한 곳에서 모든 정보: 일반적으로 지식 기반은 한 곳에서 모든 정보를 포함하고 모든 사람이 제품/서비스에 대해 같은 페이지를 볼 수 있도록 합니다.
• 추가 유기적 방문: 지식 기반은 의도가 높은 유기적 트래픽을 가져오고 Google에서 순위를 매기는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 지원 자동화: 지식 기반 스마트 제안을 사용하여 이동 중에도 자동으로 고객의 질문에 답변할 수 있습니다.

올바른 기술 자료 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

• 지원 스타일: 가장 먼저 중요한 것은 지원 스타일입니다. 고객에게 제공할 셀프 서비스의 형태를 선택하는 것은 중요한 부분입니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떤 종류의 맞춤형 솔루션이 필요한지 알아야 합니다.
• 사용성 : 우수한 클라우드 기반 지식 기반 소프트웨어는 직관적인 UI와 최소한 무료 체험판을 갖추고 있어야 합니다. 필요한 것을 확인하고 특정 소프트웨어의 유용성에 따라 최고의 지식 기반 소프트웨어를 선택하십시오.
• 가격 : 마지막으로 가격입니다. 구매하기 전에 기능을 비교한 다음 탁월한 셀프 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 될 지식 기반 소프트웨어를 결정하십시오. 비싼 가격이나 복잡한 UI로 판단하지 마세요.

최고의 기술 자료 소프트웨어

시장에서 사용할 수 있는 최고의 지식 기반 소프트웨어를 볼 때입니다. 다음은 그 중 7개 목록입니다. 봅시다.

문서360

Document360은 잘 조직된 지식 기반 플랫폼을 만들기 위한 대기업을 위한 최고의 지식 기반 소프트웨어입니다. 그것은 새로운 기사를 만들고 헬프 센터 사이트를 유지하는 최고의 협업 기능을 가지고 있습니다. Microsoft 및 Harvard University와 같은 주요 브랜드도 헬프 데스크 지식 기반 소프트웨어로 사용하고 있습니다.

이 클라우드 기반 지식 관리를 사용하여 외부 및 내부 지식 기반을 모두 만들 수 있습니다. 링크, 이미지, 비디오, 코드 샘플을 추가할 수 있는 사용하기 쉬운 Markdown 편집기가 포함되어 있습니다. 가장 좋은 점은 Document360이 모든 예산과 취향에 맞는 구독 플랜을 제공한다는 것입니다.

Document360의 특징

• 목록화/분류
• 협동
• 콘텐츠 관리
• 토론 게시판
• 전체 텍스트 검색
• 기술 자료 관리
• 셀프 서비스 포털
• 사용자 정의 자바스크립트/CSS/태그
• 사용자 정의 바닥글 탐색
• 마크다운 지원

Document360의 가격

라이브 에이전트

LiveAgent는 다양한 채널에서 고객 요청을 수신하고 처리하기 위한 Zendesk의 간단하지만 강력한 대안입니다. 중소기업에게는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 자동화 및 맞춤화가 가능한 완벽한 환경입니다.

이 도구는 고급 자동화 규칙을 사용하여 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 전화 통화 및 기타 채널에서 고객 쿼리를 캡처합니다. 고전적인 티켓팅 시스템이지만 기업을 위한 올인원 솔루션은 웹사이트와 소셜 미디어 채널을 통해 실시간 채팅을 제공하고 고객을 위한 지식 기반을 만듭니다.

LiveAgent의 기능

• 도움말 센터, 제안 및 하이브리드 티켓
• 자동 통화 라우팅
• 이메일 알림
• 부서, 태그 및 필터
• 자동 티켓 배포
• 실시간 방문자 모니터링
• 시간 및 이벤트 기반 자동화 규칙
• 끌어서 놓기 파일 첨부
• 피드백 관리
• 라이브 채팅 및 사용자 지정 티켓 필드

LiveAgent의 장점

• 더 간단하고 직관적인 기능 세트
• 올인원 솔루션으로 더욱 저렴하게

LiveAgent의 단점

• 채팅, 이메일, 통화 및 소셜 미디어 요청은 별도의 탭에 있습니다.
• 이메일 마케팅 기능 없음
• 오래된 인터페이스
• 기본 라이브 채팅 기능

LiveAgent의 가격

무료: 무료
티켓: 월 $15
티켓+채팅: 월 $29
올 인클루시브: 월 $39

헬프 주스

Helpjuice는 매우 초보자 친화적인 지식 관리 시스템을 갖춘 널리 알려진 지식 기반 소프트웨어입니다. 내부 및 외부 지식 기반을 통해 자체 서버에서 Helpjuice를 자체 호스팅할 수도 있습니다. 클라우드 기반 지식 기반 시스템도 현대적이고 직관적입니다.

HelpJuice는 가장 저렴한 구독 계획을 제공함으로써 지식 관리 제품의 부인할 수 없는 리더입니다. 최고의 고객 서비스 소프트웨어로 지식 기반을 빠르고 쉽게 설정할 수 있는 무료 사용자 지정 기능도 제공합니다.

헬프쥬스의 특징

• 사용자 권한 설정
• 태그 및 키워드 및 활동 추적
• 셀프 서비스 포털
• 콘텐츠 라이브러리와의 협업
• 맞춤형 브랜딩
• 문서 관리
• 지능형 인스턴트 검색
• 시각적 분석
• 콘텐츠 저장소
• 자료 관리
• 문서 태깅
• 사용자 정의 도구
• 지식 기반
• 고급 분석

Helpjuice의 장점

• 풍부한 기능
• 풍부한 모양 사용자 정의
• 내부 및 외부 지식 기반에 적합
• 통찰력 있는 보고서

Helpjuice의 단점

• 높은 가격
• 통합 없음
• 제한된 기능

Helpjuice의 가격

초보자: 월 $120 , 최대 4명의 사용자
런업: 월 $200 , 최대 16명의 사용자
프리미엄 제한: $289 , 최대 60명의 사용자, 월
프리미엄 무제한: 월 $499 무제한 사용자

헬프스카우트

Help Scout는 접근성이 뛰어나고 쉽게 설정할 수 있는 비교적 작은 무료 지식 기반 소프트웨어 솔루션입니다. 많은 프리랜서와 소규모 비즈니스에서 사용하며 최고의 Zendesk 경쟁자로 널리 알려져 있습니다.

140개국 9,000개 기업이 신뢰하는 Help Scout는 소규모 팀에서 대규모 팀까지 모두에게 훌륭한 자산입니다. Help scout는 자동화된 이메일과 티켓 번호를 없애 현재까지 가장 강력한 알림 시스템을 제공합니다. 또한 기존의 UI를 사용하지 않으므로 도구를 사용하기 쉽고 동시에 매우 빠릅니다.

헬프스카우트의 특징

• 일반 이메일처럼 보입니다.
• 사용하기 쉽고 교육 매뉴얼이 필요하지 않음
• 고객 만족도 평가
• 계획에 상관없이 탁월한 지원
• 통합 지식 기반
• 타사 앱과의 40개 이상의 통합
• 실시간, 동급 최고의 보고
• 진정한 멀티 브랜드 지원
• 자동으로 채워지고 편집 가능한 고객 프로필
• 충돌 감지
• 전화 통화 추적 및 녹음
• 75개 이상의 키보드 단축키
• 이메일 통합 – 받은 편지함에서 대화 업데이트
• 헬프 데스크, 보고서 및 문서 API

헬프스카우트의 장점

• 모던하고 직관적인 디자인
• Freshchat의 라이브 채팅 위젯은 더욱 고급스럽고 기능이 풍부합니다.
• 고급 워크플로 자동화

헬프스카우트의 단점

• 열악한 분석
• 구독 요금제 간 기능의 불분명한 배포
• 제한된 대시보드 사용자 정의

Helpscout의 가격

새싹: 무료
Blossom: 월 $15 , 연간 청구
정원: 월 $35 , 연간 청구
부동산: 월 $49 , 매년 청구
Forest: 월 $99 , 연간 청구

ProProfs 기술 자료

ProProfs 지식 기반은 고유한 기능, 스마트 설정 및 강력한 통합을 갖춘 강력한 무료 지식 기반 소프트웨어입니다. 온라인 지식 기반, 문서, 도움말 사이트 및 FAQ를 만드는 데 있어 ProProfs는 의심할 여지 없이 최고의 선택입니다.

ProProfs의 텍스트 편집기는 Microsoft Word와 유사하며 스타일 및 서식 지정을 위한 수많은 편집 도구를 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 사용하기 쉽고 Zendesk, Freshdesk 및 기타 Zendesk 대안과 같은 강력한 도구와 잘 어울립니다. 편리함과 유연성은 대기업뿐만 아니라 중소기업에도 힘을 실어줍니다.

ProProfs의 특징

• 자동화된 라우팅
• 이메일 관리
• IP 화이트리스트
• 상호작용 추적
• 기술 자료
• 라이브 채팅
• 매크로/템플릿 응답
• 실시간 채팅
• 보고/분석
• SLA(서비스 수준 계약) 관리
• 티켓팅 지원
• 티켓 관리

ProProfs의 장점

• 자동 티켓 생성
• 채팅 기능으로 즉각적인 티켓 해결
• 페이지 비용을 지불하는 특이한 가격 시스템
• 표적 에이전트 교육 및 관리
• 공유 받은 편지함 기능

ProProfs의 단점

• 텍스트 편집기는 때때로 약간 구식 느낌이 들 수 있습니다.
• 더 큰 지식 기반의 경우 비용이 많이 들 수 있음

ProProfs의 가격

무료
필수: $0.30 페이지/월
프리미엄: $0.50 페이지/월

WordPress에 대한 기술 자료

WordPress는 복잡한 지식 기반을 포함하여 모든 종류의 웹사이트를 구축하는 데 사용할 수 있는 무료 오픈 소스 콘텐츠 관리 소프트웨어입니다. 그러나 그렇게 하려면 WordPress의 지식 기반 웹 사이트를 설정하는 데 약간의 작업이 필요합니다.

이것은 일회성 솔루션이며 매월 지불할 필요가 전혀 없습니다. 또한 WordPress 지식 기반은 다른 클라우드 기반 지식 기반 시스템에 비해 훨씬 저렴한 옵션입니다. 여기에 테마와 플러그인이 결합되어 SaaS 및 WordPress 지식 기반 소프트웨어의 작업을 수행합니다.

WordPress 기술 자료의 기능

• WordPress 플러그인을 사용한 확장 가능한 기능
• 수천 개의 WordPress 테마에서 자신만의 디자인을 선택하세요.
• 기사, 미디어, 카테고리 관리 용이
• 지식 기반을 완벽하게 제어합니다.

WordPress 기술 자료의 장단점

WordPress는 무료이지만 지식 기반 테마를 사용하는 경우 도메인, 호스팅 비용을 지불해야 합니다. 사이트가 활성화되면 월별 요금으로 웹 호스팅 요금제만 지불하면 되며 WordPress 사이트를 지식 기반으로 사용할 수 있습니다. 또한 문서 플러그인을 WordPress 지식 기반으로 사용할 수 있습니다. 아래에서 그 중 일부를 살펴보겠습니다.

위독

weDocs는 weDevs의 WordPress용 엄청난 오픈 소스 지식 기반 및 문서 플러그인입니다. 이 플러그인은 WordPress 제품에 대한 길고 자세한 문서를 제공하는 데 편리합니다. 그러나 문서를 호스팅하고, 새 문서를 만들거나 추가하고, WordPress 내에서 주문으로 구성할 수도 있습니다.

weDocs의 기능

• 오픈 소스 소프트웨어
• 사용이 매우 간편함
• WordPress 내에서 문서 호스팅
• 사이트에서 제품 문서 구성
• 길고 상세한 문서를 제공하는 데 매우 편리합니다.
• WP 환경에서 간소화된 경험 제공
• 간단한 문서화

weDocs의 가격

"weDocs – WordPress용 지식 기반 및 문서 플러그인"은 오픈 소스 소프트웨어입니다.

노올 테마

KnowAll은 WordPress의 모든 기능을 갖춘 지식 기반 테마입니다. 즉각적인 답변에서 실행 가능한 분석에 이르기까지 KnowAll은 모든 장치에서 멋지게 보입니다. 웹사이트에 대한 지식 기반을 설정하려면 호스팅을 구매한 다음, KnowAll 테마와 Heroic KB와 같은 지식 기반 플러그인을 구입하여 설치를 완전한 지식 기반 시스템으로 전환해야 합니다.

KnowAll 테마의 특징

• 상시 지원
• 신속하게 답변 제공
• 평가된 콘텐츠 제안
• 쉽게 사용자 정의
• 모든 기기에서 멋지게 보입니다.
• 실행 가능한 분석
• 기사 피드백
• 전송 분석

KnowAll 테마 가격

• 도메인 이름: $10
• 호스팅 비용: 월 $30
• 노올 테마: $149

베터닥스

BetterDocs는 WPDeveloper의 WordPress용 또 다른 최고의 문서 및 지식 기반 플러그인입니다. 그들은 코딩 없이 WordPress 사이트에서 멋진 문서 페이지를 제공합니다. 멋진 사전 제작 템플릿, 페이지 빌더 위젯, 고정 TOC, 인스턴스 답변 BoT Betterdocs는 방문자가 원하는 답변을 즉시 찾을 수 있도록 하는 지식 기반을 강화합니다.

BetterDocs의 기능

• 멋진 준비 템플릿
• 스크롤 가능한 목차
• 고급 검색 옵션
• 고급 사용자 정의 옵션
• 즉석 응답 BOT
• 통찰력 있는 분석
• 단축 코드 및 페이지 빌더 위젯
• 완전 무료

BetterDocs 의 가격

• 개인: $39
• 중소기업: $99
• 대행사: $249

마무리

이것이 목록이었습니다. 여기에서는 거의 모든 인기 있는 헬프 데스크 기술 자료 소프트웨어를 다루려고 합니다. 이러한 최고의 지식 관리 소프트웨어 각각은 신뢰할 수 있고 유용하며 수백만 회사에서 사용할 가치가 있음이 입증되었습니다.

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