10 beste Wissensdatenbank-Software für den Kundensupport

Früher verwendeten Hersteller riesige Handbücher, um Produkte zu versenden. Es war ein altes sperriges Handbuch, das eigentlich ein Buch mit Anweisungen zur Verwendung des Produkts mit Hunderten von Seiten enthält.

Mit der Zeit wird diese Bedienungsanleitung zu einer Wissensdatenbank. Die Dinge haben sich geändert, ebenso das Produkt- und Kundenmanagementsystem. Jetzt haben wir eine Menge Wissensdatenbank-Software als Helpdesk-Wissensmanagement.

In diesem Artikel gebe ich Ihnen die 10 besten Wissensdatenbank-Software, die Sie für Ihren Kundenservice oder Ihre Helpdesk-Lösung verwenden können.

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Was ist eine Wissensdatenbank-Software?

Lassen Sie mich zuerst fragen, was die Wissensbasis eigentlich ist? Irgendwelche Ideen? Okay, lass mich dir helfen.

Die Wissensdatenbank ist eine viel innovativere, trendigere Datenbank, die für Wissensaustausch und -verwaltung verwendet wird. Es ist einfach eine Plattform, die zahlreiche Fragen und ihre Antworten, Anleitungen und Produkt- oder Servicedokumentationen enthält. Benutzer können Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, indem sie einfach ein paar Wörter und Informationen zum Produkt eingeben.

Was ist dann eine Knowledge Base Software? Es ist ein Tool, das als zentrales Repository für alle Daten, Informationen und Kenntnisse fungiert und dabei hilft, das gesamte Wissen des Unternehmens an einem Ort für sicheres Speichern und Abrufen zu organisieren. Es bietet Kunden einen Ort, an dem sie Antworten auf Fragen oder Fragen als schnelle Lösung finden können. Dies gilt sowohl für Kunden als auch für Ihre Mitarbeiter.

Warum brauchen Sie eine Wissensdatenbank-Software?

Einer Umfrage zufolge bevorzugen 51 % der Kunden den Support über eine Online-Wissensdatenbank. Warum nicht? Knowledge Base-Systeme sind eine großartige Lösung mit praktischem Selbsthilfedienst für Benutzer. Noch wichtiger ist, dass es Unternehmen dabei hilft, viele Ressourcen zu sparen, die sonst für die Beantwortung häufiger Benutzerfragen aufgewendet werden.

Wissensdatenbank-Software hilft ,

• Speicherung und Abruf von Wissen
• Steigern Sie die SEO, um bei Google gut zu ranken
• Verbessert Teamarbeit und Zusammenarbeit
• Optimiert den Datenfluss
• Aggregiert organisatorische Inhalte
• Spart Zeit und Ressourcen
• Verbessert die Qualität des Kundenservice

Wesentliche Merkmale einer Wissensdatenbank-Software

Was sind die wesentlichen Merkmale einer Wissensdatenbank-Software? Es ist wichtig zu wissen, welche Art von Funktionen Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen und wie Sie mehr daraus machen können. Lass erstmal sehen,

• Praktischer Texteditor: Der praktische Texteditor ist mit der Möglichkeit angereichert, Bilder, Videos und Codebeispiele einzufügen und wichtige Teile mit speziellen Notizen zu markieren.
• Verwaltbare Kategorien: Ein einfaches Archiv- und Kategorisierungssystem hilft dabei, die gesamte Wissensdatenbank organisiert zu halten und zu vermeiden, dass beim Aktualisieren und Hinzufügen neuer Inhalte verloren geht.
• Berichte: Sie können verfolgen, wie Ihre Artikel abschneiden; Daher bieten viele Wissensdatenbank-Tools zusätzliche Berichte zu allen Suchen, Artikeln mit 0 Aufrufen usw.
• Suchfunktion: Eines der Hauptmerkmale einer angemessenen Wissensdatenbank ist eine nützliche Suchfunktion. Benutzer können in Ihrer Wissensdatenbank nach Artikeln und Leitfäden suchen, um Lösungen zu finden.
• Anpassungsoptionen: Sie können Ihre Wissensdatenbank ganz einfach mit Ihren Markenfarben, Ihrem Logo, Header-Bildern, Links, CSS und sogar Ihrer benutzerdefinierten Domain anpassen und sie wie einen integralen Bestandteil Ihrer Website aussehen lassen.
• SEO-Einstellungen: Ihre Inhalte sollten bei Google einfach zu finden sein, oder? Die Möglichkeit, Titel-Tags, Meta-Beschreibungen und Zielschlüsselwörter anzugeben, ist ein Muss für die Wissensdatenbank.
• Ein Benutzer-Feedback-System: Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern, besteht darin, Feedback von Benutzern zu erhalten. Es kann ein einfacher Daumen nach oben sein.
• Analysen und Berichte: Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank und erstellen Sie hilfreichere Leitfäden mit Analysen. Sie können auch erfahren, welche Beiträge in der Wissensdatenbank besser abschneiden und welche mehr Bounces für Sie generieren.

Vorteile einer effektiven Wissensdatenbank-Software?

• 24/7-Service: 67 % der Kunden ziehen es vor, die FAQs des Unternehmens zu nutzen, und eine Wissensdatenbank stellt dies mit Live-Chat-Support rund um die Uhr sicher.
• Weniger Arbeitsaufwand für den Kundensupport: Denken Sie nur daran, wenn Kunden selbst Lösungen finden können, verringert sich der Arbeitsaufwand Ihres Teams erheblich.
• Schneller Kundensupport: Supportagenten können Wissensdatenbankartikel als Antwort auf häufig gestellte Fragen verwenden.
• Alle Informationen an einem Ort: Normalerweise enthält eine Wissensdatenbank alle Informationen an einem Ort und hält alle auf derselben Seite über Ihre Produkte/Dienstleistungen.
• Zusätzliche organische Besuche: Die Wissensdatenbank kann Ihnen organischen Traffic mit hoher Absicht bringen und dabei helfen, bei Google zu ranken.
• Automatisierung des Kundensupports: Sie können die intelligenten Vorschläge der Wissensdatenbank nutzen, um die Fragen Ihrer Kunden unterwegs automatisch zu beantworten.

Wie wählt man die richtige Wissensdatenbank-Software aus?

• Art der Unterstützung: Das erste, was wichtig ist, ist die Art der Unterstützung. Die Wahl der Form des Self-Service, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten, ist der entscheidende Teil. Sie müssen wissen, wie Ihre Kunden Sie am liebsten erreichen und welche Art von anpassbarer Lösung benötigt wird.
• Benutzerfreundlichkeit : Eine ausgezeichnete Cloud-gestützte Wissensdatenbank-Software sollte eine intuitive Benutzeroberfläche und mindestens eine kostenlose Testversion zum Ausprobieren haben. Überprüfen Sie, was Sie brauchen, und wählen Sie die beste Wissensdatenbank-Software entsprechend der Benutzerfreundlichkeit dieser bestimmten Software aus.
• Preis : Zum Schluss noch der Preis. Vergleichen Sie vor dem Kauf die Funktionen und entscheiden Sie dann, welche Wissensdatenbank-Software Ihnen hilft, ein hervorragendes Self-Service-Erlebnis zu bieten. Beurteilen Sie nicht nach höheren Preisen oder komplizierter Benutzeroberfläche.

Beste Wissensdatenbank-Software

Es ist an der Zeit, sich die beste auf dem Markt erhältliche Wissensdatenbank-Software anzusehen. Hier ist die Liste unten von 7 von ihnen. Mal sehen.

Dokument360

Document360 ist die beste Wissensdatenbank-Software für große Unternehmen zum Erstellen gut organisierter Wissensdatenbank-Plattformen. Es verfügt über die besten Funktionen für die Zusammenarbeit beim Erstellen neuer Artikel und beim Verwalten einer Hilfecenter-Website. Führende Marken wie Microsoft und die Harvard University verwenden ebenfalls als Helpdesk-Wissensdatenbank Software.

Mit diesem cloudbasierten Wissensmanagement können Sie sowohl externe als auch interne Wissensdatenbanken erstellen. Es enthält einen benutzerfreundlichen Markdown-Editor zum Hinzufügen von Links, Bildern, Videos und Codebeispielen. Das Beste ist, dass Document360 Abonnements für jedes Budget und jeden Geschmack anbietet.

Funktionen von Document360

• Katalogisierung/Kategorisierung
• Zusammenarbeit
• Inhaltsverwaltung
• Diskussionsforen
• Volltextsuche
• Wissensdatenbankverwaltung
• Self-Service-Portal
• Benutzerdefiniertes Javascript / CSS / Tags
• Benutzerdefinierte Fußzeilennavigation
• Markdown-Unterstützung

Preise für Document360

LiveAgent

LiveAgent ist eine einfache, aber leistungsstarke Alternative zu Zendesk, um Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zu empfangen und zu bearbeiten. Für kleine und mittlere Unternehmen ist es eine perfekte Umgebung mit der Möglichkeit der Automatisierung und Anpassung, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Das Tool verwendet erweiterte Automatisierungsregeln, um Kundenanfragen aus E-Mails, Live-Chats, sozialen Medien, Telefonanrufen und anderen Kanälen zu erfassen. Es ist ein klassisches Ticketing-System, aber eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die Live-Chat über eine Website und Social-Media-Kanäle bietet und eine Wissensbasis für seine Kunden schafft.

Funktionen von LiveAgent

• Hilfezentrum, Vorschläge und Hybrid-Tickets
• Automatische Anrufweiterleitung
• E-Mail Benachrichtigungen
• Abteilungen, Tags und Filter
• Automatische Ticketverteilung
• Echtzeit-Besucherüberwachung
• Zeit- und ereignisbasierte Automatisierungsregeln
• Dateianhänge per Drag-and-Drop
• Feedback-Management
• Live-Chat und benutzerdefinierte Ticketfelder

Vorteile von LiveAgent

• Einfachere und intuitivere Reihe von Funktionen
• Günstiger als All-in-One-Lösung

Nachteile von LiveAgent

• Chats, E-Mails, Anrufe und Social-Media-Anfragen befinden sich auf separaten Registerkarten
• Keine E-Mail-Marketing-Funktion
• Veraltete Schnittstelle
• Grundlegende Live-Chat-Funktionalität

Preise von LiveAgent

Kostenlos: kostenlos
Ticket: $15 pro Monat
Ticket+Chat: $29 pro Monat
Alles inklusive: $39 pro Monat

Hilfesaft

Helpjuice ist eine weit verbreitete Wissensdatenbank-Software mit einem sehr anfängerfreundlichen Wissensmanagementsystem. Mit internen und externen Wissensdatenbanken können Sie Helpjuice auch selbst auf Ihrem eigenen Server hosten. Modern und intuitiv ist auch das cloudbasierte Wissensdatenbanksystem.

HelpJuice ist ein unbestreitbarer Marktführer bei Wissensmanagementprodukten, da es den günstigsten Abonnementplan anbietet. Sie bieten sogar kostenlose Anpassungen an, um Ihre Wissensdatenbank schnell und einfach mit der besten Kundendienstsoftware einzurichten.

Funktionen von Helpjuice

• Benutzerberechtigungen festlegen
• Tags & Schlüsselwörter & Aktivitäten verfolgen
• Self-Service-Portal
• Zusammenarbeit mit der Inhaltsbibliothek
• Benutzerdefiniertes Branding
• Dokumenten-Management
• Intelligente Sofortsuche
• Visuelle Analyse
• Content-Repository
• Datenmanagement
• Dokument-Tagging
• Anpassungswerkzeuge
• Wissensbasis
• Erweiterte Analytik

Vorteile von Helpjuice

• Reichhaltige Funktionalität
• Umfangreiche Anpassung des Aussehens
• Geeignet für interne und externe Wissensdatenbanken
• Aufschlussreiche Berichte

Nachteile von Helpjuice

• Hohe Preise
• Keine Integrationen
• Eingeschränkte Funktionen

Preisgestaltung von Helpjuice

Starter: 120 $ bis zu 4 Benutzer pro Monat
Run-Up: 200 $ bis zu 16 Benutzer pro Monat
Premium Limited: $289 bis zu 60 Benutzer pro Monat
Premium Unlimited: $499 Unbegrenzter Benutzer pro Monat

Hilfescout

Help Scout ist eine relativ kleinere kostenlose Wissensdatenbank-Softwarelösung, die super zugänglich und mühelos einzurichten ist. Es wird von vielen Freiberuflern und kleinen Unternehmen verwendet und gilt weithin als der beste Zendesk-Konkurrent der Zeit.

Help Scout genießt das Vertrauen von 9.000 Unternehmen in 140 Ländern und ist eine wunderbare Bereicherung für kleine bis große Teams. Durch den Verzicht auf automatisierte E-Mails und Ticketnummern bietet Help scout die bisher robustesten Benachrichtigungssysteme. Außerdem verwendet es keine herkömmliche Benutzeroberfläche, sodass das Tool einfach zu bedienen und gleichzeitig superschnell ist.

Funktionen von Helpscout

• Sieht aus wie eine normale E-Mail
• Einfach zu bedienen, kein Schulungshandbuch erforderlich
• Kundenzufriedenheitsbewertungen
• Hervorragende Unterstützung, egal Plan
• Integrierte Wissensdatenbank
• Über 40 Integrationen mit Apps von Drittanbietern
• Klassenbeste Berichterstattung in Echtzeit
• Echte Unterstützung für mehrere Marken
• Automatisch ausgefüllte, bearbeitbare Kundenprofile
• Kollisionserkennung
• Telefonanrufe verfolgen und aufzeichnen
• Über 75 Tastenkombinationen
• E-Mail-Integration – Aktualisieren Sie Konversationen aus dem Posteingang
• Helpdesk, Berichte und Docs-API

Vorteile von Helpscout

• Modernes und intuitiveres Design
• Das Live-Chat-Widget von Freshchat ist fortschrittlicher und funktionsreicher
• Erweiterte Workflow-Automatisierung

Nachteile von Helpscout

• Schlechtere Analytik
• Unklare Verteilung der Funktionen auf Abonnementpläne
• Begrenzte Anpassung des Dashboards

Preise von Helpscout

Spross: Kostenlos
Blossom: 15 $ pro Monat, jährliche Abrechnung
Garten: $35 pro Monat, jährliche Abrechnung
Nachlass: 49 $ pro Monat, jährliche Abrechnung
Wald: 99 $ pro Monat, jährliche Abrechnung

ProProfs-Wissensdatenbank

ProProfs Knowledge Base ist eine leistungsstarke kostenlose Wissensdatenbank-Software mit einzigartigen Funktionen, intelligenten Einstellungen und robusten Integrationen. Wenn es darum geht, eine Online-Wissensdatenbank, Dokumentation, Hilfeseiten und FAQs zu erstellen, ist ProProfs zweifellos die beste Wahl.

Der Texteditor von ProProfs sieht aus wie Microsoft Word, und Sie erhalten zahlreiche Bearbeitungswerkzeuge zum Gestalten und Formatieren. Die Software ist einfach zu bedienen und spielt gut mit leistungsstarken Tools wie Zendesk, Freshdesk und anderen Zendesk-Alternativen. Die Bequemlichkeit und Flexibilität geben sowohl kleinen Firmen als auch großen Unternehmen Auftrieb.

Funktionen von ProProfs

• Automatisiertes Routing
• E-Mail-Verwaltung
• IP-Whitelisting
• Interaktionsverfolgung
• Wissensbasis
• Live-Chat
• Makros/Template-Antworten
• Echtzeit-Chat
• Berichterstellung/Analyse
• Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Support-Ticketing
• Ticketverwaltung

Vorteile von ProProfs

• Automatisierte Ticketerstellung
• Sofortige Ticketlösung mit der Chat-Funktion
• Ungewöhnliches Preissystem, bei dem Sie für Seiten bezahlen
• Gezieltes Agententraining und -management
• Gemeinsame Posteingangsfunktion

Nachteile von ProProfs

• Der Texteditor kann sich manchmal etwas veraltet anfühlen
• Kann für größere Wissensdatenbanken teuer werden

Preise von ProProfs

Kostenlos
Wesentlich: 0,30 $ Seite/Monat
Prämie: 0,50 $ Seite/Monat

Wissensdatenbank für WordPress

WordPress ist eine kostenlose Open-Source-Content-Management-Software, mit der Sie alle Arten von Websites erstellen können, einschließlich komplexer Wissensdatenbanken. Dazu ist jedoch ein wenig Arbeit erforderlich, um die Wissensdatenbank-Website von WordPress einzurichten.

Dies ist eine einmalige Lösung, und Sie müssen überhaupt nicht pro Monat bezahlen. Außerdem ist die WordPress-Wissensdatenbank im Vergleich zu anderen Cloud-basierten Wissensdatenbanksystemen eine viel billigere Option. Hier wurden Theme und Plugin kombiniert, um die Arbeit von Saas- und WordPress-Wissensdatenbanksoftware zu erledigen.

Funktionen der WordPress-Wissensdatenbank

• Erweiterbare Funktion mit WordPress-Plugins
• Wählen Sie Ihr eigenes Design aus Tausenden von WordPress-Themes
• Einfachere Verwaltung von Artikeln, Medien und Kategorien
• Volle Kontrolle über Ihre Wissensdatenbank.

Vor- und Nachteile der WordPress-Wissensdatenbank

WordPress ist kostenlos, aber Sie müssen für ein Domain-Hosting bezahlen, wenn Sie ein Wissensdatenbank-Theme verwenden. Sobald Ihre Website live ist, müssen Sie nur noch die monatliche Gebühr für Ihr Webhosting-Paket bezahlen und können Ihre WordPress-Website als Wissensdatenbank nutzen. Außerdem können Sie das Dokumentations-Plugin als WordPress-Wissensdatenbank verwenden. Sehen wir uns unten einige davon an,

weDocs

weDocs ist eine enorme Open-Source-Wissensdatenbank und ein Dokumentations-Plugin für WordPress von weDevs. Dieses Plugin ist praktisch, um eine lange und detaillierte Dokumentation Ihres WordPress-Produkts bereitzustellen. Sie können jedoch auch Dokumente hosten, neue Dokumente erstellen oder hinzufügen und sie mit Bestellungen in Ihrem WordPress organisieren.

Funktionen von weDocs

• Quelloffene Software
• Extrem einfach zu bedienen
• Hosten Sie Dokumente in Ihrem WordPress
• Organisieren Sie Ihre Produktdokumentation auf Ihrer Website
• Äußerst praktisch für die Bereitstellung langer und detaillierter Dokumentationen
• Bieten Sie ein optimiertes Erlebnis in der WP-Umgebung
• Übersichtliche Dokumentation

Preise von weDocs

„weDocs – Wissensdatenbank und Dokumentations-Plugin für WordPress“ ist Open-Source-Software.

KnowAll-Design

KnowAll ist ein voll funktionsfähiges Wissensdatenbank-Thema für WordPress. Von der sofortigen Antwort bis hin zu umsetzbaren Analysen sieht KnowAll auf jedem Gerät großartig aus. Sie müssen Hosting kaufen, um eine Wissensdatenbank für Ihre Website einzurichten, und dann KnowAll Theme und ein Wissensdatenbank-Plugin wie Heroic KB herunterladen, um Ihre Installation in ein vollständiges Wissensdatenbanksystem zu verwandeln.

Funktionen des KnowAll-Designs

• Immer verfügbarer Support
• Geben Sie schnell Antworten
• Bewertete Inhalte vorschlagen
• Einfach anzupassen
• Sieht auf jedem Gerät gut aus
• Umsetzbare Analysen
• Artikel-Feedback
• Transferanalyse

Preise für das KnowAll-Theme

• Domänenname: $10
• Hosting-Kosten: $30 pro Monat
• KnowAll-Theme: 149 $

BetterDocs

BetterDocs ist ein weiteres bestes Dokumentations- und Wissensdatenbank-Plugin für WordPress von WPDeveloper. Sie bieten Ihnen eine beeindruckende Dokumentenseite auf der WordPress-Site ohne jegliche Programmierung. Aus der beeindruckenden vorgefertigten Vorlage, Seitenerstellungs-Widgets, klebrigen Inhaltsverzeichnissen und Instanzantworten baut BoT Betterdocs eine Wissensdatenbank auf, mit der die Besucher sofort die Antworten finden, nach denen sie suchen.

Funktionen von BetterDocs

• Atemberaubende fertige Vorlagen
• Scrollbares Inhaltsverzeichnis
• Erweiterte Suchoption
• Erweiterte Anpassungsoption
• Sofortige Antwort BOT
• Aufschlussreiche Analysen
• Shortcode- und Page Builder-Widgets
• Komplett frei

Preise von BetterDocs

• Einzelperson: 39 $
• Kleinunternehmen: 99 $
• Agentur: 249 $

Einpacken

Das war die Liste, Leute. Hier versuchen wir, fast jede gängige Helpdesk-Wissensdatenbank-Software abzudecken. Jede dieser besten Wissensmanagement-Software ist vertrauenswürdig, nützlich und hat sich bei Millionen von Unternehmen als lohnenswert erwiesen.

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