用于客户支持的 10 个最佳知识库软件

在过去，制造商使用巨大的手册来运送产品。 这是一本旧的笨重的手册，实际上是一本关于如何使用该产品的说明书，有数百页。

随着时间的推移，该说明手册成为知识库。 事情发生了变化，产品和客户管理系统也发生了变化。 现在我们有大量的知识库软件作为帮助台知识管理。

在本文中，我将为您提供 10 个最佳知识库软件，可用于您的客户服务或帮助台解决方案。

另请阅读：客户服务软件的 10 个最佳 Zendesk 替代品和竞争对手

什么是知识库软件？

我先问你，知识库到底是什么？ 有什么猜测吗？ 好吧，让我帮你。

知识库是一个用于知识共享和管理的更具创新性、更流行的数据库。 简单地说，它是一个包含大量问题及其答案、指导说明以及产品或服务文档的平台。 用户只需输入几个词和关于产品的信息，就可以找到常见问题的答案。

那么什么是知识库软件呢？ 它是一种工具，充当所有数据、信息和知识的中央存储库，有助于将公司的所有知识组织在一个地方以进行安全存储和检索。 它为客户提供了一个地方来查找问题或查询的答案作为快速查找解决方案。 这适用于客户和您的员工。

为什么需要知识库软件？

一项调查表明，51% 的客户更愿意通过在线知识库提供支持。 为什么不？ 知识库系统是一个很好的解决方案，为用户提供方便的自助服务。 更重要的是，它有助于为企业节省大量资源，否则这些资源将用于回答常见的用户问题。

知识库软件有帮助，

• 知识的存储和检索
• 提升 SEO 以在 Google 上排名靠前
• 改善团队合作和协作
• 简化数据流
• 聚合组织内容
• 节省时间和资源
• 提高客户服务质量

知识库软件的基本功能

知识库软件的基本功能是什么？ 了解知识库中包含哪些类型的功能以及如何从中获得更多功能非常重要。 那我们看看吧

• 方便的文本编辑器：方便的文本编辑器具有插入图像、视频和代码示例的功能，并用特殊注释标记重要部分。
• 可管理的类别：一个简单的存档和分类系统有助于保持整个知识库井井有条，并有助于避免在更新和添加新内容时迷路。
• 报告：您可以跟踪文章的表现； 因此，许多知识库工具提供有关所有搜索、0 浏览量的文章等的附加报告。
• 搜索功能：足够的知识库的主要特征之一是有用的搜索功能。 用户可以在您的知识库中搜索文章和指南以找到解决方案。
• 自定义选项：您可以使用您的品牌颜色、徽标、标题图像、链接、CSS 甚至您的自定义域轻松自定义您的知识库，并使其看起来像您网站的一个组成部分。
• SEO 设置：您的内容应该很容易在 Google 中找到，对吧？ 指定标题标签、元描述和目标关键字的能力是知识库必须具备的功能。
• 用户反馈系统：另一个改善知识库的好方法是从用户那里获得反馈。 它可以是一个简单的竖起大拇指。
• 分析和报告：不断改进您的知识库，并通过分析创建更有用的指南。 您还可以了解哪些知识库帖子表现更好，哪些为您创造了更多的反弹。

有效的知识库软件的好处？

• 24/7 服务： 67% 的客户更喜欢使用公司的常见问题解答，知识库确保提供 24/7 实时聊天支持。
• 减少客户支持的工作量：想想看，如果客户可以自己找到解决方案，那么您团队的工作量就会减少很多。
• Swift 客户支持：支持代理可以使用知识库文章来回答常见问题。
• 所有信息集中在一个地方：通常，知识库在一个地方包含所有信息，并使每个人都在同一页面上了解您的产品/服务。
• 额外的自然访问：知识库可以为您带来一些高意向的自然流量，并有助于在 Google 上排名。
• 客户支持自动化：您可以使用知识库智能建议在旅途中自动回答客户的问题。

如何选择合适的知识库软件？

• 支持方式：首先重要的是支持方式。 选择您想为客户提供的自助服务形式是至关重要的部分。 您必须知道您的客户希望与您联系什么以及需要哪种可定制的解决方案。
• 可用性：一个优秀的基于云的知识库软件应该有一个直观的用户界面，并且至少可以免费试用。 检查您需要什么，并根据该特定软件的可用性选择最佳知识库软件。
• 价格：最后是定价。 在购买之前，比较功能，然后决定哪些知识库软件将帮助您提供出色的自助服务体验。 不要以更高的定价或复杂的 UI 来判断。

最佳知识库软件

是时候看看市场上最好的知识库软件了。 以下是其中 7 个的列表。 让我们来看看。

Document360

Document360 是大公司创建组织良好的知识库平台的最佳知识库软件。 它在创建新文章和维护帮助中心站点方面具有最佳协作功能。 微软和哈佛大学等领先品牌也将其用作帮助台知识库软件。

您可以使用这种基于云的知识管理来创建外部和内部知识库。 它包括一个易于使用的 Markdown 编辑器，用于添加链接、图像、视频、代码示例。 最好的是 Document360 为各种预算和口味提供订阅计划。

Document360 的特点

• 编目/分类
• 合作
• 内容管理
• 讨论板
• 全文检索
• 知识库管理
• 自助服务门户
• 自定义 Javascript / CSS / 标签
• 自定义页脚导航
• 降价支持

Document360 的定价

LiveAgent

LiveAgent 是 Zendesk 的一个简单但功能强大的替代方案，用于接收和处理来自不同渠道的客户请求。 对于中小型公司来说，这是一个完美的环境，具有自动化和定制的可能性，以提供更好的客户体验。

该工具使用高级自动化规则来捕获来自电子邮件、实时聊天、社交媒体、电话和其他渠道的客户查询。 这是一个经典的票务系统，但为公司提供的一体化解决方案通过网站和社交媒体渠道提供实时聊天，并为其客户创建知识库。

LiveAgent 的特点

• 帮助中心、建议和混合工单
• 自动呼叫路由
• 电子邮件通知
• 部门、标签和过滤器
• 自动售票
• 实时访客监控
• 基于时间和事件的自动化规则
• 拖放文件附件
• 反馈管理
• 实时聊天和自定义工单字段

LiveAgent 的优点

• 更简单、更直观的功能集
• 作为多合一解决方案更实惠

LiveAgent 的缺点

• 聊天、电子邮件、电话和社交媒体请求位于单独的选项卡下
• 没有电子邮件营销功能
• 过时的界面
• 基本的实时聊天功能

LiveAgent 的定价

免费：免费
门票：每月15美元
票务+聊天：每月 29美元
全包：每月39美元

帮助果汁

Helpjuice 是一种流行的知识库软件，具有非常适合初学者的知识管理系统。 借助内部和外部知识库，您还可以在自己的服务器上自行托管 Helpjuice。 基于云的知识库系统也是现代且直观的。

通过提供最便宜的订阅计划，HelpJuice 是知识管理产品中不可否认的领导者。 他们甚至提供免费定制，以使用最好的客户服务软件快速轻松地建立您的知识库。

帮助果汁的特点

• 设置用户权限
• 标签和关键字和跟踪活动
• 自助服务门户
• 与内容库协作
• 定制品牌
• 文件管理
• 智能即时搜索
• 可视化分析
• 内容存储库
• 数据管理
• 文档标记
• 定制工具
• 知识库
• 高级分析

Helpjuice 的优点

• 丰富的功能
• 丰富的外观定制
• 适用于内部和外部知识库
• 有见地的报告

Helpjuice 的缺点

• 高价
• 没有集成
• 有限的功能

Helpjuice的定价

初学者：每月 120 美元，最多 4 位用户
助跑：每月 200 美元，最多 16 个用户
Premium Limited：每月 289 美元，最多 60 位用户
高级无限：每月 499 美元无限用户

帮助侦察员

Help Scout 是一个相对较小的免费知识库软件解决方案，易于访问且易于设置。 它被许多自由职业者和小型企业使用，并被广泛认为是 Zendesk 最好的时间竞争对手。

Help Scout 受到 140 多个国家/地区的 9,000 家企业的信赖，是小型到大型团队的绝佳资产。 通过取消自动电子邮件和票号，Help scout 提供了迄今为止最强大的通知系统。 此外，它不使用传统的 UI，因此该工具使用简单，同时速度超快。

帮助侦察员的特点

• 看起来像普通的电子邮件
• 易于使用，无需培训手册
• 客户满意度评分
• 出色的支持，无论计划如何
• 综合知识库
• 与 3rd 方应用程序的 40 多个集成
• 实时、一流的报告
• 真正的多品牌支持
• 自动填充、可编辑的客户资料
• 碰撞检测
• 跟踪和记录电话
• 75+ 键盘快捷键
• 电子邮件集成——从收件箱更新对话
• 帮助台、报告和 Docs API

Helpscout 的优点

• 现代且更直观的设计
• Freshchat 的实时聊天小部件更先进，功能更丰富
• 先进的工作流程自动化

Helpscout 的缺点

• 较差的分析
• 订阅计划中的功能分布不明确
• 有限的仪表板定制

Helpscout 的定价

新芽：免费
Blossom：每月 15美元，按年计费
花园：每月 35美元，按年计费
房地产：每月 49美元，按年计费
森林：每月 99美元，按年计费

专业知识库

ProProfs Knowledge Base 是一款功能强大的免费知识库软件，具有独特的功能、智能设置和强大的集成。 在创建在线知识库、文档、帮助站点和常见问题解答时，ProProfs 无疑是最佳选择。

ProProfs 的文本编辑器看起来像 Microsoft Word，您将获得许多用于样式和格式的编辑工具。 该软件使用简单，可与 Zendesk、Freshdesk 和其他 Zendesk 替代品等强大工具配合使用。 便利性和灵活性为小公司和大企业提供了动力。

ProProfs的特点

• 自动路由
• 电子邮件管理
• IP 白名单
• 互动追踪
• 知识库
• 在线聊天
• 宏/模板化响应
• 实时聊天
• 报告/分析
• 服务水平协议 (SLA) 管理
• 支持票务
• 票务管理

ProProfs 的优点

• 自动创建工单
• 使用聊天功能即时解决票务
• 不寻常的定价系统，您为页面付费
• 有针对性的代理培训和管理
• 共享收件箱功能

ProProfs 的缺点

• 文本编辑器有时会感觉有点过时
• 对于更大的知识库可能会变得昂贵

ProProfs 的定价

自由
基本：$0.30页/月
高级版：$0.50页/月

WordPress 知识库

WordPress 是一款免费的开源内容管理软件，可用于构建各种网站，包括复杂的知识库。 但要做到这一点，需要做一些工作来建立 WordPress 的知识库网站。

这是一次性解决方案，您根本不必每月支付费用。 此外，与其他基于云的知识库系统相比，WordPress 知识库是一个便宜得多的选择。 这里的主题和插件结合起来完成了 Saas 和 WordPress 知识库软件的工作。

WordPress知识库的特点

• 使用 WordPress 插件的可扩展功能
• 从数以千计的 WordPress 主题中选择您自己的设计
• 更轻松地管理文章、媒体和类别
• 完全控制您的知识库。

WordPress 知识库的优缺点

WordPress 是免费的，但如果您使用知识库主题，则必须为域、托管付费。 一旦您的网站上线，您只需按月支付网络托管计划的费用，并且可以将您的 WordPress 网站用作知识库。 此外，您可以将文档插件用作 WordPress 知识库。 让我们在下面看看其中的一些，

微文档

weDocs 是 weDevs 为 WordPress 开发的一个巨大的开源知识库和文档插件。 该插件便于提供 WordPress 产品的长而详细的文档。 但是，您也可以托管文档、创建或添加新文档、使用 WordPress 中的订单来组织它们。

weDocs的特点

• 开源软件
• 非常容易使用
• 在 WordPress 中托管文档
• 在您的站点中组织您的产品文档
• 提供长而详细的文档非常方便
• 在 WP 环境中提供流线型体验
• 简单明了的文档

weDocs 的定价

“weDocs – WordPress 的知识库和文档插件”是开源软件。

KnowAll 主题

KnowAll 是一个功能齐全的 WordPress 知识库主题。 从即时答案到可操作分析，KnowAll 在任何设备上看起来都很棒。 您必须购买主机来为您的网站建立一个知识库，然后获得 KnowAll 主题和一个知识库插件，如 Heroic KB，将您的安装变成一个完整的知识库系统。

KnowAll 主题的特点

• 始终可用的支持
• 快速提供答案
• 建议分级内容
• 易于定制
• 在任何设备上看起来都很棒
• 可操作的分析
• 文章反馈
• 转移分析

KnowAll 主题的定价

• 域名： $10
• 托管费用：每月 30 美元
• KnowAll 主题： 149 美元

更好的文档

BetterDocs 是 WPDeveloper 为 WordPress 提供的另一个最佳文档和知识库插件。 他们在 WordPress 网站中为您提供了一个令人惊叹的文档页面，无需任何编码。 从令人惊叹的预制模板、页面构建器小部件、粘性目录、实例答案 BoT Betterdocs 为知识库提供了动力，让访问者可以立即找到他们正在搜索的答案。

BetterDocs 的特点

• 令人惊叹的现成模板
• 可滚动的目录
• 高级搜索选项
• 高级定制选项
• 即时应答机器人
• 有洞察力的分析
• 简码和页面构建器小部件
• 完全免费

BetterDocs的定价

• 个人： 39 美元
• 小型企业： 99 美元
• 代理： $249

包起来

这是名单，伙计们。 在这里，我们试图涵盖几乎所有流行的帮助台知识库软件。 这些最好的知识管理软件中的每一个都非常值得信赖、有用，并证明自己值得数百万公司使用。

阅读本文后，您使用或决定使用哪一个？ 请在下面的评论部分告诉我。 此外，在使用它们后分享您的用户体验。 直到那时，享受这篇文章。