10 migliori software di base di conoscenza per l'assistenza clienti

Ai vecchi tempi, i produttori utilizzavano manuali giganti per spedire i prodotti. Era un vecchio manuale ingombrante che in realtà include un libro di istruzioni su come utilizzare il prodotto con centinaia di pagine.

Nel tempo quel manuale di istruzioni diventa una base di conoscenza. Le cose sono cambiate, così come il sistema di gestione dei prodotti e dei clienti. Ora abbiamo un sacco di software di Knowledge Base come gestione della conoscenza dell'help desk.

In questo articolo, ti fornirò i 10 migliori software di knowledge base che puoi utilizzare per il tuo servizio clienti o la tua soluzione di help desk.

Leggi anche: 10 migliori alternative e concorrenti Zendesk per il software del servizio clienti

Che cos'è un software di base di conoscenza?

Lascia che ti chieda prima qual è effettivamente la base di conoscenza? Qualche ipotesi? Ok, lascia che ti aiuti.

La base di conoscenza è un database molto più innovativo e di tendenza utilizzato per la condivisione e la gestione delle conoscenze. Simply è una piattaforma che contiene numerose domande e relative risposte, istruzioni guida e documentazione di prodotti o servizi. Gli utenti possono trovare le risposte alle domande più comuni semplicemente digitando alcune parole e sul prodotto.

Che cos'è allora un software di base di conoscenza? È uno strumento che funge da repository centrale per tutti i dati, le informazioni e le conoscenze e aiuta a organizzare tutte le conoscenze dell'azienda in un unico luogo per l'archiviazione e il recupero sicuri. Fornisce ai clienti un posto dove trovare risposte a domande o domande come soluzione di ricerca rapida. Questo vale sia per i clienti che per i tuoi dipendenti.

Perché hai bisogno di un software di base di conoscenza?

Un sondaggio afferma che il 51% dei clienti preferisce supportare tramite una knowledge base online. Perché no? I sistemi di Knowledge Base sono un'ottima soluzione con un comodo servizio di auto-aiuto per gli utenti. Ancora più importante, aiuta le aziende a risparmiare molte risorse altrimenti spese per rispondere alle domande comuni degli utenti.

Il software della base di conoscenza aiuta ,

• Conservazione e recupero della conoscenza
• Aumenta la SEO per posizionarti bene su Google
• Migliora il lavoro di squadra e la collaborazione
• Semplifica il flusso di dati
• Aggrega il contenuto dell'organizzazione
• Risparmia tempo e risorse
• Migliora la qualità del servizio clienti

Caratteristiche essenziali di un software di knowledge base

Quali sono le caratteristiche essenziali di un software di knowledge base? È importante sapere che tipo di funzionalità includere nella knowledge base e come trarne di più. Vediamo allora,

• Comodo editor di testo: il comodo editor di testo si arricchisce della possibilità di inserire immagini, video ed esempi di codice e contrassegnare le parti essenziali con note speciali.
• Categorie gestibili: un semplice sistema di archiviazione e categorizzazione aiuta a mantenere organizzata l'intera knowledge base ed evita di perdersi durante l'aggiornamento e l'aggiunta di nuovi contenuti.
• Rapporti: puoi monitorare il rendimento dei tuoi articoli; pertanto, molti strumenti della knowledge base offrono rapporti aggiuntivi su tutte le ricerche, articoli con 0 visualizzazioni, ecc.
• Funzione di ricerca: una delle caratteristiche principali di un'adeguata base di conoscenza è un'utile funzione di ricerca. Gli utenti possono cercare articoli e guide nella knowledge base per trovare soluzioni.
• Opzioni di personalizzazione: puoi personalizzare facilmente la tua knowledge base con i colori del tuo marchio, il logo, le immagini dell'intestazione, i collegamenti, i CSS e persino il tuo dominio personalizzato e farlo sembrare parte integrante del tuo sito web.
• Impostazioni SEO: i tuoi contenuti dovrebbero essere trovati facilmente su Google, giusto? La capacità di specificare tag del titolo, meta descrizioni e parole chiave di destinazione è una caratteristica necessaria per la knowledge base.
• Un sistema di feedback degli utenti: un altro ottimo modo per migliorare la tua knowledge base è ottenere feedback dagli utenti. Può essere un semplice pollice in su.
• Analisi e rapporti: continua a migliorare la tua base di conoscenze e crea guide più utili con analisi. Puoi anche scoprire quali post della knowledge base funzionano meglio e quali creano più rimbalzi per te.

Vantaggi di un software di knowledge base efficace?

• Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il 67% dei clienti preferisce utilizzare le domande frequenti dell'azienda e una base di conoscenza lo assicura con il supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Meno carico di lavoro per l'assistenza clienti: pensaci bene, se i clienti riescono a trovare soluzioni da soli, il carico di lavoro del tuo team si riduce molto.
• Assistenza clienti Swift: gli agenti di supporto possono utilizzare gli articoli della knowledge base in risposta a domande comuni.
• Tutte le informazioni in un unico posto: di solito, una base di conoscenza contiene tutte le informazioni in un unico posto e mantiene tutti sulla stessa pagina sul tuo prodotto/servizio.
• Visite organiche aggiuntive: la base di conoscenza può portarti del traffico organico ad alto intento e aiutarti a classificarti su Google.
• Automazione dell'assistenza clienti: puoi utilizzare i suggerimenti intelligenti della knowledge base per rispondere automaticamente alle domande dei tuoi clienti in movimento.

Come scegliere il giusto software di knowledge base?

• Stile di supporto: la prima cosa importante è lo stile di supporto. La scelta della forma di self-service che vuoi fornire ai tuoi clienti è la parte cruciale. Devi sapere cosa preferiscono i tuoi clienti per raggiungerti e che tipo di soluzione personalizzabile è necessaria.
• Usabilità : un eccellente software di knowledge base basato su cloud dovrebbe avere un'interfaccia utente intuitiva e almeno una prova gratuita per provarlo. Verifica ciò di cui hai bisogno e scegli il miglior software di knowledge base in base all'usabilità di quel particolare software.
• Prezzo : Infine, il prezzo. Prima dell'acquisto, confronta le funzionalità, quindi decidi quale software della knowledge base ti aiuterà a offrire un'esperienza self-service eccellente. Non giudicare da prezzi più alti o da un'interfaccia utente complicata.

Miglior software di base di conoscenza

È tempo di vedere il miglior software di knowledge base disponibile sul mercato. Ecco l'elenco di seguito di 7 di loro. Vediamo.

Documento360

Document360 è il miglior software di knowledge base per le grandi aziende per la creazione di piattaforme di knowledge base ben organizzate. Offre le migliori funzionalità di collaborazione sulla creazione di nuovi articoli e sulla gestione di un sito del Centro assistenza. Marchi leader come Microsoft e l'Università di Harvard utilizzano anche come software di knowledge base per l'help desk.

Puoi utilizzare questa gestione della conoscenza basata su cloud per creare basi di conoscenza sia esterne che interne. Include un editor Markdown facile da usare per aggiungere collegamenti, immagini, video, esempi di codice. La cosa migliore è che Document360 offre piani di abbonamento per ogni budget e gusto.

Caratteristiche di Document360

• Catalogazione/Categorizzazione
• Collaborazione
• Gestione dei contenuti
• Tavole di discussione
• Ricerca full-text
• Gestione della base di conoscenza
• Portale self-service
• Javascript/CSS/Tag personalizzati
• Navigazione a piè di pagina personalizzata
• Supporto al ribasso

Prezzo di Document360

Agente dal vivo

LiveAgent è un'alternativa semplice ma potente a Zendesk per ricevere e gestire le richieste dei clienti da diversi canali. Per le piccole e medie imprese, è un ambiente perfetto con possibilità di automazione e personalizzazione per fornire una migliore esperienza del cliente.

Lo strumento utilizza regole di automazione avanzate per acquisire le richieste dei clienti da e-mail, chat dal vivo, social media, telefonate e altri canali. È un classico sistema di ticketing, ma una soluzione all-in-one per le aziende fornisce chat dal vivo tramite un sito Web e canali di social media e crea una base di conoscenza per i propri clienti.

Caratteristiche di LiveAgent

• Centro assistenza, Suggerimenti e Ticket ibridi
• Instradamento automatico delle chiamate
• Notifiche di posta elettronica
• Dipartimenti, tag e filtri
• Distribuzione automatica dei biglietti
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
• Regole di automazione basate su tempo ed eventi
• Trascina e rilascia i file allegati
• Gestione del feedback
• Campi di chat dal vivo e ticket personalizzati

Pro di LiveAgent

• Insieme di funzioni più semplice e intuitivo
• Più conveniente come soluzione all-in-one

Contro di LiveAgent

• Chat, e-mail, chiamate e richieste sui social media si trovano in schede separate
• Nessuna funzione di email marketing
• Interfaccia obsoleta
• Funzionalità di base della chat dal vivo

Prezzi di LiveAgent

Gratuito: gratuito
Biglietto: $ 15 al mese
Biglietto + Chat: $ 29 al mese
All-inclusive: $ 39 al mese

Aiuta il succo

Helpjuice è un software di base di conoscenza prevalente con un sistema di gestione della conoscenza molto adatto ai principianti. Con basi di conoscenza interne ed esterne, puoi anche ospitare autonomamente Helpjuice sul tuo server. Anche il sistema di knowledge base basato su cloud è moderno e intuitivo.

HelpJuice è un leader innegabile nei prodotti di gestione della conoscenza fornendo il piano di abbonamento più economico. Offrono anche la personalizzazione gratuita per configurare la tua knowledge base in modo facile e veloce con il miglior software del servizio clienti.

Caratteristiche di Helpjuice

• Imposta i permessi utente
• Tag e parole chiave e traccia attività
• Portale self-service
• Collaborazione con la libreria dei contenuti
• Marchio personalizzato
• Gestione documenti
• Ricerca istantanea intelligente
• Analisi visiva
• Archivio di contenuti
• Gestione dati
• Etichettatura dei documenti
• Strumenti di personalizzazione
• Base di conoscenza
• Analisi avanzate

Pro di Helpjuice

• Ricca funzionalità
• Personalizzazione dell'aspetto ricco
• Adatto per basi di conoscenza interne ed esterne
• Rapporti perspicaci

Contro di Helpjuice

• Prezzi elevati
• Nessuna integrazione
• Funzionalità limitate

Prezzi di Helpjuice

Antipasto: $ 120 fino a 4 utenti, al mese
Run-Up: $ 200 fino a 16 utenti, al mese
Premium Limited: $ 289 fino a 60 utenti, al mese
Premium Unlimited: $ 499 utenti illimitati, al mese

Aiutante

Help Scout è una soluzione software di knowledge base gratuita relativamente più piccola, super accessibile e facile da configurare. È utilizzato da molti liberi professionisti e piccole imprese ed è ampiamente considerato il miglior concorrente di Zendesk del tempo.

Scelto da 9.000 aziende in 140 paesi, Help Scout è una risorsa meravigliosa per team piccoli e grandi. Eliminando le e-mail automatizzate e i numeri dei biglietti, Help scout fornisce i sistemi di notifica più robusti fino ad oggi. Inoltre, non utilizza un'interfaccia utente convenzionale, quindi lo strumento è semplice da usare e super veloce allo stesso tempo.

Caratteristiche di HelpScout

• Sembra una normale e-mail
• Facile da usare, nessun manuale di formazione richiesto
• Valutazioni sulla soddisfazione dei clienti
• Supporto eccezionale, indipendentemente dal piano
• Base di conoscenza integrata
• Oltre 40 integrazioni con app di terze parti
• Reportistica in tempo reale, la migliore della classe
• Vero supporto multimarca
• Profili cliente compilabili automaticamente e modificabili
• Rilevamento delle collisioni
• Traccia e registra le telefonate
• Oltre 75 scorciatoie da tastiera
• Integrazione e-mail: aggiorna le conversazioni dalla posta in arrivo
• Help Desk, report e API di documenti

Pro di Helpscout

• Design moderno e più intuitivo
• Il widget della chat dal vivo di Freshchat è più avanzato e ricco di funzionalità
• Automazione avanzata del flusso di lavoro

Contro di Helpscout

• Analisi più scadenti
• Distribuzione poco chiara delle funzionalità tra i piani di abbonamento
• Personalizzazione della dashboard limitata

Prezzi di Helpscout

Germoglio: gratuito
Blossom: $ 15 al mese, fatturati annualmente
Giardino: $ 35 al mese, fatturato annualmente
Estate: $ 49 al mese, fatturati annualmente
Foresta: $ 99 al mese, fatturati annualmente

Base di conoscenza dei professionisti

ProProfs Knowledge Base è un potente software gratuito di knowledge base con funzionalità uniche, impostazioni intelligenti e solide integrazioni. Quando si tratta di creare una base di conoscenza online, documentazione, siti di aiuto e domande frequenti, ProProfs è senza dubbio la scelta migliore.

L'editor di testo di ProProfs assomiglia a Microsoft Word e avrai numerosi strumenti di modifica per lo stile e la formattazione. Il software è semplice da usare e funziona bene con strumenti potenti come Zendesk, Freshdesk e altre alternative Zendesk. La comodità e la flessibilità danno una spinta alle piccole imprese così come alle grandi imprese.

Caratteristiche di ProProfs

• Routing automatizzato
• Gestione della posta elettronica
• Whitelist IP
• Monitoraggio dell'interazione
• base di conoscenza
• Chat dal vivo
• Macro/Risposte modellate
• Chat in tempo reale
• Reportistica/Analisi
• Gestione del contratto di servizio (SLA).
• Biglietteria di supporto
• Gestione dei biglietti

Pro dei ProProf

• Creazione biglietto automatizzata
• Risoluzione immediata del ticket con la funzione chat
• Sistema di prezzo insolito, dove paghi per le pagine
• Formazione e gestione mirate degli agenti
• Funzionalità posta in arrivo condivisa

Contro dei Prof

• L'editor di testo a volte può sembrare un po' antiquato
• Può diventare costoso per basi di conoscenza più grandi

Prezzi di ProProfs

Libero
Essenziale: $ 0,30 pagina/mese
Premium: $ 0,50 pagina/mese

Base di conoscenza per WordPress

WordPress è un software di gestione dei contenuti gratuito e open source che puoi utilizzare per creare tutti i tipi di siti Web, comprese basi di conoscenza complesse. Ma per farlo, è necessario un po' di lavoro per configurare il sito Web della knowledge base di WordPress.

Questa è una soluzione una tantum e non devi pagare affatto al mese. Inoltre, la knowledge base di WordPress è un'opzione molto più economica rispetto ad altri sistemi di knowledge base basati su cloud. Qui tema e plug-in combinati per svolgere il lavoro di Saas e software di base di conoscenza di WordPress.

Caratteristiche della Knowledge Base di WordPress

• Funzionalità estensibile utilizzando i plugin di WordPress
• Scegli il tuo design tra migliaia di temi WordPress
• Gestione più semplice di articoli, media e categorie
• Pieno controllo della tua base di conoscenze.

Pro e contro della Knowledge Base di WordPress

WordPress è gratuito, ma devi pagare per un dominio, hosting, se utilizzi un tema di knowledge base. Una volta che il tuo sito è attivo, dovrai solo pagare il tuo piano di web hosting per il canone mensile e puoi utilizzare il tuo sito WordPress come base di conoscenza. Inoltre, puoi utilizzare il plug-in di documentazione come base di conoscenza di WordPress. Vediamone alcuni di seguito,

weDocs

weDocs è una straordinaria base di conoscenza open source e plug-in di documentazione per WordPress di weDevs. Questo plugin è conveniente per fornire una documentazione lunga e dettagliata del tuo prodotto WordPress. Tuttavia, puoi anche ospitare documenti, creare o aggiungere nuovi documenti, organizzarli con ordini all'interno del tuo WordPress.

Caratteristiche di weDocs

• Software open source
• Estremamente facile da usare
• Ospita documenti all'interno del tuo WordPress
• Organizza la documentazione del tuo prodotto nel tuo sito
• Estremamente utile per fornire una documentazione lunga e dettagliata
• Fornire un'esperienza semplificata nell'ambiente WP
• Documentazione semplice

Prezzi di weDocs

“weDocs – Base di conoscenza e plug-in di documentazione per WordPress” è un software open source.

Tema KnowAll

KnowAll è un tema di knowledge base completo per WordPress. Dalla risposta istantanea all'analisi fruibile, KnowAll ha un bell'aspetto su qualsiasi dispositivo. Devi acquistare l'hosting per configurare una base di conoscenza per il tuo sito Web, quindi ottenere il tema KnowAll e un plug-in della base di conoscenza come Heroic KB per trasformare la tua installazione in un sistema di base di conoscenza completo.

Caratteristiche del tema KnowAll

• Supporto sempre disponibile
• Fornisci risposte rapidamente
• Suggerisci contenuti classificati
• Facile da personalizzare
• Sembra fantastico su qualsiasi dispositivo
• Analisi attuabili
• Feedback sull'articolo
• Trasferimento di analisi

Prezzi del tema KnowAll

• Nome di dominio: $ 10
• Costo di hosting: $ 30 al mese
• Tema KnowAll: $ 149

BetterDocs

BetterDocs è un altro dei migliori plugin di documentazione e knowledge base per WordPress di WPDeveloper. Ti offrono una straordinaria pagina di documenti nel sito WordPress senza alcuna codifica. Dallo straordinario modello premade, ai widget per la creazione di pagine, al TOC appiccicoso, alla risposta dell'istanza BoT Betterdocs potenzia una base di conoscenza che consente ai visitatori di trovare immediatamente le risposte che stanno cercando.

Caratteristiche di BetterDocs

• Splendidi modelli pronti
• Sommario scorrevole
• Opzione di ricerca avanzata
• Opzione di personalizzazione anticipata
• Risposta immediata BOT
• Analisi perspicaci
• Shortcode e widget per la creazione di pagine
• Completamente gratis

Prezzi di BetterDocs

• Individuale: $ 39
• Piccola impresa: $ 99
• Agenzia: $ 249

Avvolgendo

Questa era la lista, ragazzi. In questo caso, stiamo cercando di coprire quasi tutti i software di knowledge base dell'help desk più diffusi. Ognuno di questi migliori software di gestione della conoscenza è affidabile, utile e si è dimostrato valido per l'utilizzo da parte di milioni di aziende.

Quale hai usato o hai deciso di usare dopo aver letto questo articolo? Fammi sapere nelle sezioni dei commenti qui sotto. Inoltre, condividi le tue esperienze utente anche dopo averle utilizzate. Fino ad allora, godetevi l'articolo.