10 أفضل برامج قاعدة المعرفة لدعم العملاء

في الأيام الخوالي ، استخدم المصنعون أدلة عملاقة لشحن المنتجات. لقد كان كتيبًا قديمًا ضخمًا يتضمن في الواقع كتابًا يحتوي على تعليمات حول كيفية استخدام المنتج مع مئات الصفحات.

بمرور الوقت يصبح دليل التعليمات هذا قاعدة معرفية. لقد تغيرت الأمور ، وكذلك نظام إدارة المنتج والعملاء. الآن لدينا الكثير من برامج قاعدة المعرفة كمكتب مساعدة لإدارة المعرفة.

في هذه المقالة ، سأقدم لك أفضل 10 برامج قاعدة معارف يمكنك استخدامها لخدمة العملاء أو حل مكتب المساعدة.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 بدائل ومنافسين لـ Zendesk لبرنامج خدمة العملاء

ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟

دعني أسألك أولاً ما هي قاعدة المعرفة في الواقع؟ اية اقتراحات؟ حسنًا ، دعني أساعدك.

قاعدة المعرفة هي قاعدة بيانات أكثر ابتكارًا وعصرية تُستخدم لمشاركة المعرفة وإدارتها. إنه ببساطة عبارة عن منصة تحتوي على العديد من الأسئلة وإجاباتها ، وإرشادات توجيهية ، ووثائق المنتج أو الخدمة. يمكن للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بمجرد كتابة بضع كلمات وعن المنتج.

ما هو برنامج قاعدة المعرفة إذن؟ إنها أداة تعمل كمستودع مركزي لجميع البيانات والمعلومات والمعرفة وتساعد على تنظيم جميع معارف الشركة في مكان واحد للتخزين والاسترجاع الآمن. يوفر للعملاء مكانًا للعثور على إجابات للأسئلة أو الاستفسارات كحل سريع للبحث. هذا ينطبق على كل من العملاء وموظفيك.

لماذا تحتاج إلى برنامج قاعدة المعرفة؟

تشير إحدى الدراسات إلى أن 51٪ من العملاء يفضلون الدعم من خلال قاعدة معرفية عبر الإنترنت. لما لا؟ تعد أنظمة قاعدة المعرفة حلاً رائعًا مع خدمة مساعدة ذاتية مريحة للمستخدمين. والأهم من ذلك ، أنه يساعد على توفير الكثير من الموارد للأعمال التي يتم إنفاقها على الإجابة على أسئلة المستخدم الشائعة.

تساعد برامج قاعدة المعرفة ،

• تخزين واسترجاع المعرفة
• عزز تحسين محركات البحث للحصول على ترتيب جيد على Google
• يحسن العمل الجماعي والتعاون
• يبسط تدفق البيانات
• يجمع المحتوى التنظيمي
• يوفر الوقت والموارد
• يحسن جودة خدمة العملاء

الميزات الأساسية لبرنامج قاعدة المعرفة

ما هي الميزات الأساسية لبرنامج قاعدة المعارف؟ من المهم أن تعرف نوع الميزات التي يجب تضمينها في قاعدة المعارف الخاصة بك وكيفية الحصول على المزيد منها. هيا فالنرى اذا،

• محرر نصوص مناسب: تم ​​إثراء محرر النصوص المريح بالقدرة على إدراج الصور ومقاطع الفيديو وعينات التعليمات البرمجية وتمييز الأجزاء الأساسية بملاحظات خاصة.
• الفئات التي يمكن إدارتها: يساعد نظام الأرشفة والتصنيف البسيط في الحفاظ على قاعدة المعرفة بأكملها منظمة ويساعد على تجنب الضياع أثناء التحديث وإضافة محتوى جديد.
• التقارير: يمكنك تتبع أداء مقالاتك ؛ لذلك ، تقدم العديد من أدوات قاعدة المعارف تقارير إضافية حول جميع عمليات البحث ، والمقالات التي لا يوجد بها مشاهدات ، وما إلى ذلك.
• وظيفة البحث: من السمات الرئيسية لقاعدة المعرفة الملائمة وظيفة البحث المفيدة. يمكن للمستخدمين البحث عن مقالات وأدلة في قاعدة المعارف الخاصة بك للعثور على حلول.
• خيارات التخصيص: يمكنك بسهولة تخصيص قاعدة معارفك بألوان علامتك التجارية وشعارك وصور رأسك وروابطك و CSS وحتى مجالك المخصص وجعله يبدو وكأنه جزء لا يتجزأ من موقع الويب الخاص بك.
• إعدادات تحسين محركات البحث: يجب العثور على المحتوى الخاص بك في Google بسهولة ، أليس كذلك؟ تعد القدرة على تحديد علامات العنوان وأوصاف التعريف والكلمات الرئيسية المستهدفة ميزة ضرورية لقاعدة المعرفة.
• نظام ملاحظات المستخدم: هناك طريقة رائعة أخرى لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك وهي الحصول على تعليقات من المستخدمين. يمكن أن يكون إبهامًا بسيطًا.
• التحليلات والتقارير: استمر في تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك وإنشاء أدلة أكثر فائدة مع التحليلات. يمكنك أيضًا معرفة منشورات قاعدة المعارف التي تحقق أداءً أفضل وأيها تخلق المزيد من الارتدادات لك.

فوائد برامج قاعدة المعرفة الفعالة؟

• خدمة 24/7: يفضل 67 ٪ من العملاء استخدام الأسئلة الشائعة للشركة ، وتضمن قاعدة المعرفة ذلك من خلال دعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• عبء عمل أقل لدعم العملاء: فكر فقط في الأمر ، إذا كان بإمكان العملاء إيجاد حلول بأنفسهم ، فإن عبء العمل على فريقك يقلل كثيرًا.
• دعم العملاء السريع: يمكن لوكلاء الدعم استخدام مقالات قاعدة المعارف للرد على الأسئلة الشائعة.
• جميع المعلومات في مكان واحد: عادةً ما تحتوي قاعدة المعارف على جميع المعلومات في مكان واحد وتبقي الجميع على نفس الصفحة حول منتجك / خدماتك.
• زيارات عضوية إضافية: يمكن أن تجلب لك قاعدة المعارف بعض الزيارات العضوية عالية النية وتساعد في الترتيب على Google.
• أتمتة دعم العملاء: يمكنك استخدام الاقتراحات الذكية لقاعدة المعرفة للإجابة على أسئلة عملائك أثناء التنقل تلقائيًا.

كيف تختار برنامج قاعدة المعرفة الصحيح؟

• أسلوب الدعم: أول شيء مهم هو أسلوب الدعم. يعد اختيار شكل الخدمة الذاتية التي تريد تقديمها لعملائك هو الجزء الحاسم. عليك أن تعرف ما الذي يفضله عملاؤك للوصول إليك ونوع الحل القابل للتخصيص المطلوب.
• سهولة الاستخدام : يجب أن يكون لبرنامج قاعدة المعرفة الممتاز الذي يعمل بنظام السحابة واجهة مستخدم بديهية وعلى الأقل نسخة تجريبية مجانية لتجربته. تحقق مما تحتاج إليه واختر أفضل برامج قاعدة المعرفة وفقًا لإمكانية استخدام هذا البرنامج المحدد.
• السعر : وأخيرا ، التسعير. قبل الشراء ، قارن الميزات ، ثم حدد برنامج قاعدة المعرفة الذي سيساعدك على تقديم تجربة خدمة ذاتية ممتازة. لا تحكم من خلال الأسعار المرتفعة أو واجهة المستخدم المعقدة.

أفضل برامج قاعدة المعرفة

حان الوقت لرؤية أفضل برامج قاعدة المعرفة المتوفرة في السوق. فيما يلي القائمة أدناه من 7 منهم. دعنا نرى.

وثيقة 360

Document360 هو أفضل برنامج قاعدة معرفية للشركات الكبرى لإنشاء منصات قاعدة معرفية جيدة التنظيم. يحتوي على أفضل ميزات التعاون في إنشاء مقالات جديدة والحفاظ على موقع مركز المساعدة. العلامات التجارية الرائدة مثل Microsoft وجامعة هارفارد تستخدم أيضًا كبرنامج قاعدة معارف مكتب مساعدة.

يمكنك استخدام إدارة المعرفة المستندة إلى مجموعة النظراء لإنشاء قواعد المعرفة الخارجية والداخلية. يتضمن محرر Markdown سهل الاستخدام لإضافة الروابط والصور ومقاطع الفيديو وعينات التعليمات البرمجية. أفضل شيء هو أن Document360 يقدم خطط اشتراك لكل ميزانية وذوق.

ميزات Document360

• الفهرسة / التصنيف
• تعاون
• ادارة المحتوى
• لوحات المناقشة
• البحث عن نص كامل
• إدارة قاعدة المعرفة
• بوابة الخدمة الذاتية
• جافا سكريبت مخصص / CSS / العلامات
• التنقل في التذييل المخصص
• دعم Markdown

تسعير الوثيقة 360

LiveAgent

يعد LiveAgent بديلاً بسيطًا ولكنه قوي لـ Zendesk لتلقي طلبات العملاء والتعامل معها من قنوات مختلفة. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فهي بيئة مثالية مع إمكانية الأتمتة والتخصيص لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

تستخدم الأداة قواعد أتمتة متقدمة لالتقاط استفسارات العملاء من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الحية والوسائط الاجتماعية والمكالمات الهاتفية والقنوات الأخرى. إنه نظام تذاكر كلاسيكي ، ولكنه حل شامل للشركات يوفر الدردشة الحية عبر موقع ويب وقنوات التواصل الاجتماعي ويخلق قاعدة معرفية لعملائها.

ميزات LiveAgent

• مركز المساعدة والاقتراحات والتذاكر المختلطة
• توجيه المكالمات التلقائي
• اشعارات البريد الالكتروني
• الأقسام والعلامات والمرشحات
• التوزيع التلقائي للتذاكر
• مراقبة الزائر في الوقت الحقيقي
• قواعد الأتمتة المستندة إلى الوقت والحدث
• سحب وإفلات مرفقات الملفات
• إدارة الملاحظات
• الدردشة الحية وحقول التذاكر المخصصة

إيجابيات LiveAgent

• مجموعة ميزات أبسط وأكثر سهولة
• أكثر بأسعار معقولة كحل شامل

سلبيات LiveAgent

• تقع الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وطلبات الوسائط الاجتماعية ضمن علامات تبويب منفصلة
• لا توجد ميزة تسويق عبر البريد الإلكتروني
• واجهة قديمة
• وظائف الدردشة الحية الأساسية

تسعير LiveAgent

مجاني: مجاني
التذكرة: 15 دولارًا شهريًا
تذكرة + دردشة: 29 دولارًا في الشهر
شامل كليًا: 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر

Helpjuice

Helpjuice هو برنامج قاعدة معرفية منتشر مع نظام إدارة معرفة سهل الاستخدام للغاية للمبتدئين. من خلال قواعد المعرفة الداخلية والخارجية ، يمكنك أيضًا استضافة Helpjuice الذاتية على الخادم الخاص بك. نظام قاعدة المعرفة السحابية حديث وبديهي أيضًا.

HelpJuice هي شركة رائدة لا يمكن إنكارها في منتجات إدارة المعرفة من خلال توفير أرخص خطة اشتراك. حتى أنها توفر تخصيصًا مجانيًا لإعداد قاعدة معارفك بسرعة وسهولة باستخدام أفضل برامج خدمة العملاء.

ميزات Helpjuice

• حدد أذونات المستخدم
• العلامات والكلمات الرئيسية وتتبع النشاط
• بوابة الخدمة الذاتية
• التعاون مع مكتبة المحتويات
• العلامات التجارية المخصصة
• إدارة الوثائق
• البحث الفوري الذكي
• التحليلات المرئية
• مستودع المحتوى
• إدارة البيانات
• وضع علامات على المستند
• أدوات التخصيص
• قاعدة المعرفة
• تحليلات متقدمة

الايجابيات من Helpjuice

• وظائف غنية
• تخصيص المظهر الغني
• مناسب لقواعد المعرفة الداخلية والخارجية
• تقارير ثاقبة

سلبيات Helpjuice

• أسعار عالية
• لا تكامل
• ميزات محدودة

تسعير Helpjuice

المبتدئ: 120 دولارًا حتى 4 مستخدمين شهريًا
المتابعة: 200 دولار حتى 16 مستخدمًا شهريًا
Premium Limited: 289 دولارًا حتى 60 مستخدمًا شهريًا
Premium Unlimited: 499 دولارًا لمستخدم غير محدود شهريًا

يساعد

Help Scout هو حل برمجي مجاني لقاعدة المعرفة أصغر نسبيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة ويسهل إعداده. يتم استخدامه من قبل العديد من المستقلين والشركات الصغيرة ويعتبر على نطاق واسع أفضل منافس لـ Zendesk للوقت.

موثوق به من قبل 9000 شركة في 140 دولة ، Help Scout هو رصيد رائع للفرق الصغيرة إلى الكبيرة. من خلال التخلص من رسائل البريد الإلكتروني وأرقام التذاكر الآلية ، توفر Help scout أقوى أنظمة الإخطار حتى الآن. أيضًا ، لا تستخدم واجهة مستخدم تقليدية ، وبالتالي فإن الأداة سهلة الاستخدام وسريعة للغاية في نفس الوقت.

ميزات Helpscout

• يبدو وكأنه بريد إلكتروني عادي
• سهل الاستخدام ، لا يحتاج إلى دليل تدريب
• تقييمات رضا العملاء
• دعم متميز ، بغض النظر عن الخطة
• قاعدة معرفية متكاملة
• 40+ تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث
• أفضل التقارير في الوقت الحقيقي
• دعم حقيقي متعدد العلامات التجارية
• الملء التلقائي ، ملفات تعريف العملاء القابلة للتحرير
• كشف الاصطدام
• تتبع وتسجيل المكالمات الهاتفية
• 75+ اختصارات لوحة المفاتيح
• تكامل البريد الإلكتروني - تحديث المحادثات من البريد الوارد
• مكتب المساعدة والتقارير وواجهة برمجة تطبيقات المستندات

إيجابيات Helpscout

• تصميم حديث وأكثر سهولة
• تعد أداة الدردشة المباشرة من Freshchat أكثر تقدمًا وغنية بالميزات
• أتمتة سير العمل المتقدمة

سلبيات Helpscout

• تحليلات فقيرة
• توزيع غير واضح للميزات بين خطط الاشتراك
• التخصيص المحدود للوحة القيادة

تسعير Helpscout

سبروت: مجاني
Blossom: 15 دولارًا شهريًا ، تدفع سنويًا
الحديقة: 35 دولارًا شهريًا ، تدفع سنويًا
العقار: 49 دولارًا شهريًا ، تدفع سنويًا
غابة: 99 دولارًا شهريًا ، تدفع سنويًا

قاعدة المعرفة ProProfs

ProProfs Knowledge Base عبارة عن برنامج قاعدة معرفة مجاني قوي يتميز بميزات فريدة وإعدادات ذكية وعمليات تكامل قوية. عندما يتعلق الأمر بإنشاء قاعدة معرفية عبر الإنترنت ، ووثائق ، ومواقع مساعدة ، وأسئلة شائعة ، فإن ProProfs هي بلا شك الخيار الأفضل.

يبدو محرر النصوص في ProProfs مثل Microsoft Word ، وستحصل على العديد من أدوات التحرير للتصميم والتنسيق. البرنامج سهل الاستخدام ويعمل بشكل جيد مع أدوات قوية مثل Zendesk و Freshdesk وبدائل Zendesk الأخرى. توفر الراحة والمرونة دفعة قوية للشركات الصغيرة وكذلك المؤسسات الكبيرة.

ميزات البروفات

• التوجيه الآلي
• إدارة البريد الإلكتروني
• القائمة البيضاء IP
• تتبع التفاعل
• قاعدة المعرفة
• دردشة مباشرة
• وحدات الماكرو / الردود النموذجية
• الدردشة في الوقت الحقيقي
• إعداد التقارير / التحليلات
• إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• دعم التذاكر
• إدارة التذاكر

الايجابيات من ProProfs

• إنشاء التذاكر الآلي
• قرار فوري للتذكرة مع وظيفة الدردشة
• نظام تسعير غير عادي ، حيث تدفع مقابل الصفحات
• تدريب وإدارة العملاء المستهدفين
• وظيفة علبة الوارد المشتركة

سلبيات البروفات

• قد يشعر محرر النصوص بأنه قديم بعض الشيء في بعض الأحيان
• يمكن أن يصبح مكلفًا لقواعد المعرفة الأكبر

تسعير ProProfs

حر
أساسي: 0.30 دولار للصفحة / الشهر
قسط: 0.50 دولار للصفحة / الشهر

قاعدة المعرفة لـ WordPress

WordPress هو برنامج إدارة محتوى مجاني ومفتوح المصدر يمكنك استخدامه لبناء جميع أنواع مواقع الويب ، بما في ذلك قواعد المعرفة المعقدة. ولكن للقيام بذلك ، يتطلب الأمر القليل من العمل لإنشاء موقع قاعدة معارف WordPress على الويب.

هذا حل لمرة واحدة ، ولا يتعين عليك الدفع شهريًا على الإطلاق. أيضًا ، تعد قاعدة معارف WordPress خيارًا أرخص بكثير مقارنة بأنظمة قواعد المعرفة السحابية الأخرى. هنا يتم الجمع بين السمة والمكوِّن الإضافي للقيام بعمل Saas و WordPress برنامج قاعدة المعارف.

ميزات قاعدة معارف WordPress

• ميزة قابلة للتوسيع باستخدام مكونات WordPress الإضافية
• اختر التصميم الخاص بك من بين آلاف سمات WordPress
• إدارة أسهل للمقالات والوسائط والفئات
• السيطرة الكاملة على قاعدة المعرفة الخاصة بك.

إيجابيات وسلبيات قاعدة معارف WordPress

WordPress مجاني ، ولكن يجب أن تدفع مقابل المجال ، الاستضافة ، إذا كنت تستخدم سمة قاعدة المعرفة. بمجرد أن يصبح موقعك مباشرًا ، سيتعين عليك فقط دفع رسوم خطة استضافة الويب الخاصة بك مقابل الرسوم الشهرية ويمكنك استخدام موقع WordPress الخاص بك كقاعدة معرفة. أيضًا ، يمكنك استخدام ملحق التوثيق كقاعدة معارف WordPress. دعونا نرى بعضًا منهم أدناه ،

weDocs

WeDocs هو عبارة عن قاعدة معرفية هائلة مفتوحة المصدر ومكوِّن إضافي للتوثيق لبرنامج WordPress بواسطة weDevs. هذا البرنامج المساعد مناسب لتقديم وثائق طويلة ومفصلة لمنتج WordPress الخاص بك. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استضافة مستندات ، أو إنشاء مستندات جديدة أو إضافتها ، وتنظيمها بأوامر داخل WordPress الخاص بك.

ميزات weDocs

• برمجيات مفتوحة المصدر
• سهل الاستخدام للغاية
• استضف المستندات داخل WordPress الخاص بك
• تنظيم وثائق المنتج الخاص بك في موقعك
• سهل للغاية لتقديم وثائق طويلة ومفصلة
• تقديم تجربة مبسطة في بيئة WP
• وثائق مباشرة

تسعير weDocs

"وي دوكس - قاعدة المعرفة والمكوِّن الإضافي للوثائق لـ WordPress" هو برنامج مفتوح المصدر.

KnowAll الموضوع

KnowAll هو سمة قاعدة معرفية كاملة الميزات لبرنامج WordPress. من الإجابة الفورية إلى التحليلات القابلة للتنفيذ ، يبدو KnowAll رائعًا على أي جهاز. يجب عليك شراء استضافة لإعداد قاعدة معرفية لموقعك على الويب ثم الحصول على سمة KnowAll ومكوِّن إضافي لقاعدة المعرفة مثل Heroic KB لتحويل التثبيت إلى نظام قاعدة معرفة كامل.

ميزات سمة KnowAll

• الدعم المتاح دائمًا
• قدم إجابات بسرعة
• اقترح محتوى مصنفا
• سهل التخصيص
• تبدو رائعة على أي جهاز
• تحليلات عملية
• ملاحظات المادة
• تحليلات التحويل

تسعير KnowAll Theme

• اسم المجال: 10 دولارات
• تكلفة الاستضافة: 30 دولارًا شهريًا
• KnowAll Theme: 149 دولارًا

BetterDocs

BetterDocs هو أفضل مكون إضافي آخر للتوثيق وقاعدة المعرفة لبرنامج WordPress بواسطة WPDeveloper. يقدمون لك صفحة مستندات مذهلة في موقع WordPress دون أي ترميز. من القالب المذهل ، أدوات إنشاء الصفحات ، جدول المحتويات اللاصق ، الإجابة على سبيل المثال ، يعمل BoT Betterdocs على تعزيز قاعدة المعرفة التي تتيح للزوار العثور على الإجابات التي يبحثون عنها على الفور.

ميزات BetterDocs

• قوالب جاهزة مذهلة
• جدول محتويات قابل للتمرير
• خيار البحث المتقدم
• خيار التخصيص المسبق
• إجابة فورية BOT
• تحليلات ثاقبة
• أدوات مُنشئ الصفحة والرمز القصير
• مجاني تماما

تسعير BetterDocs

• الفرد: 39 دولارًا
• الأعمال الصغيرة: 99 دولارًا
• الوكالة: 249 دولار

تغليف

كانت هذه القائمة يا شباب. هنا ، نحاول تغطية كل برامج قاعدة معارف مكتب المساعدة الشائعة تقريبًا. كل واحد من أفضل برامج إدارة المعرفة موثوق به ومفيد وثبت أنه يستحق الاستخدام من قبل ملايين الشركات.

أيهما استخدمته أو قررت استخدامه بعد قراءة هذا المقال؟ اسمحوا لي أن أعرف في أقسام التعليقات أدناه. أيضًا ، شارك تجارب المستخدم الخاصة بك بعد استخدامها أيضًا. حتى ذلك الحين ، استمتع بالمقال.