2021 年 10 多种最佳 Freshdesk 客户支持替代方案

对于客户支持，Freshdesk 是一款可靠的客户服务软件。 然而，Freshdesk 也没有什么是完美的。 Freshdesk 本身是强大的 Zendesk 替代品，但具有一些显着的功能，现在市场上有很多 Freshdesk 替代品和竞争对手。

我们在这里分析了 40 多种不同的帮助台软件，为您提供了 Freshdesk 的十种最佳替代方案。 我们将讨论个别替代品，它们的功能，最重要的是定价。

那就尽情享受吧

另请阅读： 2020 年 10 种最佳 Zendesk 替代客户服务软件

ThriveDesk

ThriveDesk 是一款简单、价格合理的 WordPress 帮助台软件。 它是基于 Bootstrap 的 SAAS 初创公司、WordPress 主题或插件业务以及电子商务业务的最佳解决方案。 您可以通过易于使用的内置功能（如共享收件箱、CRM、实时聊天、报告、知识库、电子邮件签名生成器以及更多集成）轻松跟踪对话并提高响应能力。

团队可以通过预设回复、自动起草、碰撞检测、标记等进行高效协作并提供支持。 作为市场上的新产品，这是迄今为止您可以信赖的真正 Zendesk 替代品。

ThriveDesk 的功能

• 共享收件箱
• 客户关系管理 (CRM)
• 实时聊天和聊天机器人
• 知识库
• 具有无限地址的电子邮件
• 电子邮件签名
• 联系表
• 工单文件附件大小
• 可定制的聊天表格
• 离线消息
• 工单文件附件大小
• 传入电子邮件身份验证
• 来自知识库的自动回复
• 主动消息传递
• 对话报告
• 帮助台集成
• 还有很多…

ThriveDesk定价

基本：每月 15美元，最多2 个用户
标准：每月 39美元，最多5 个用户
另外：每月 99美元，最多10 个用户

高尔吉亚

Gorgias 是一个电子商务帮助台票务系统，可将您的客户服务转变为利润中心。 凭借令人难以置信的客户支持体验和提高团队绩效，Gorgias 可以将您的所有支持票集中在一个地方。 除了聊天活动之外，Gorgias 最好的部分是它与电子商务平台的紧密集成，包括 Shopify、Magento 和 BigCommerce。

高尔吉亚的特点

• 将所有支持票集中在一个地方
• 自动执行重复性任务，以便在重要的地方花费更多时间
• 支持电子邮件、实时聊天和电话等全渠道通信
• 查看与特定客户的完整实时聊天和消息历史记录
• 与当前在您商店的客户实时聊天
• 使用预制模板一键响应
• 查看客户在哪些页面上查看购买历史记录
• 在结帐页面上触发实时聊天和弹出表单
• 无需离开聊天即可执行奖励忠诚度积分等操作

高尔吉亚定价

基本：如果按年计费，则每月 50美元
Pto：如果按年计费，则每月 250美元
高级：如果按年计费，则每月 625美元
企业：定制解决方案

Zendesk

Zendesk 是一种客户服务解决方案，提供可定制的前端门户、实时聊天功能以及与 Salesforce 和 Google Analytics 等应用程序的集成以及客户自助服务功能。 Zendesk 最好的部分是还有一个集中式系统来回答客户的请求，客户可以通过现有的票证从查询中找到答案，也可以在门户中提出自己的票证。

Zendesk 的特点

• 具有自动化工作流程的灵活工单管理
• 多渠道支持：电子邮件、网络、电话、聊天、社交媒体
• 原生 iPhone、iPad 和 Android 应用程序的移动支持
• 强大的报告和高级分析
• 面向客户的 Web 界面，您可以轻松打造品牌
• 人工智能驱动的聊天机器人，可将客户引导至自助服务选项
• 客户支持报告卡以跟踪团队/代理绩效
• 包括知识库门户和社区论坛
• 与 3rd 方应用程序的 100 多种开箱即用集成
• 开放式 API 可无缝集成到您的业务中
• 强大的安全性和合规性措施，例如 TLS 加密、HTTPS

Zendesk 定价

基本：每个代理每月 5美元
团队：每位代理每月 19美元
专业人士：每位代理每月 49美元
精英：每位代理每月 199美元
企业：每月 99美元

帮助侦察

Help Scout 是许多自由职业者和小型企业使用的小型客户服务软件解决方案，被广泛认为是当时最好的 Freshdesk 竞争对手。 对于小型到大型团队来说，Help Scout 是一项极好的资产。 通过取消自动电子邮件和票号，Help scout 提供了迄今为止最强大的通知系统。 此外，它不使用传统的 UI，因此该工具使用简单，同时速度超快。

帮助侦察员的特点

• 出色的支持，无论计划如何
• 综合知识库
• 使用 Beacon 提供即时答案
• 看起来像普通的电子邮件
• 易于使用，无需培训手册
• 针对搜索进行了优化
• 在更短的时间内发送更好的回复
• 与队友合作
• 使用消息让客户保持畅通
• 实时聊天软件，但更有帮助
• 与 3rd 方应用程序的 40 多个集成

Help Scout 的定价

标准：每位用户每月 20美元
加：每位用户每月 35美元
公司：联系中

槽

Groove 是另一个优秀的 Freshdesk 替代品，设计简单且易于使用。 收集客户咨询、根据需要提供支持以及将支持票证转换为 Groove 令人惊叹的客户体验的过程令人印象深刻。 Groove 最令人兴奋的功能是它与 Gmail 和 Outlook 等电子邮件的集成。 此外，Groove 还允许用户创建可以在其网站上显示的支持小部件。

凹槽的特点

• 电子邮件集成
• 客户数据库
• 自助服务门户
• 实时聊天系统
• 警报/升级
• 知识库管理
• 多渠道沟通
• 第三方集成
• 响应自动化
• 附件/截图
• 票务合作
• 自动路由
• 可定制的品牌
• 门票和标签
• 服务水平协议 (SLA) 管理

Groove的定价

初学者：每位用户每月 9美元
另外：每位用户每月 19美元
专业版：每位用户每月 29美元
公司：联系中

正面

Front 是一个出色的电子邮件平台，可将您的所有业务通信集中在一个地方。 Front 最显着的好处之一是围绕外部沟通分配内部对话。 这些将使您的团队在幕后保持同步。 您还可以自动将消息分配给团队成员，甚至在一个直观的用户界面中本地化其他聊天内容。

正面的特点

• 统一收件箱
• 自动提醒
• 自动应答器
• 多渠道管理
• 实时分析
• 社交媒体整合
• 实时通知
• 协作工作区
• 活动审计和跟踪
• 电子邮件跟踪和搜索
• 基于规则的工作流程
• 原生 iOS、Android 应用
• 自定义集成

正面定价

初学者：每位用户每月 9美元
另外：每位用户每月 24美元
Prime：每位用户每月 49美元
企业：每位用户每月 79美元

帮助紧缩

HelpCrunch 是 Freshdesk 的另一个最佳替代品，包括移动应用程序和 Web 的实时聊天、票务、营销自动化和电子邮件营销以及更多相关内容。 在一个工具中，HelpCrunch 为您提供了具有电子邮件营销和弹出功能等多种沟通渠道。 HelpCrunch 的聊天小部件也是 100% 可定制的，即使在注册后，您也可以创建知识库文章。

HelpCrunch 的特点

• 使用电子邮件自动化进行实时聊天
• 服务台和票务
• 实时消息
• 客户参与
• 客户转化
• 个性化的电子邮件营销活动
• 多渠道客户沟通
• 无限的对话、联系人和潜在客户
• 免费聊天和电子邮件支持
• 客户入职活动
• 触发的自动消息
• 客户数据和操作跟踪
• 默认和自定义过滤器
• 精准定位
• 选择性反馈收集
• 促销活动
• 限时优惠
• 邮箱转发

HelpCrunch 的定价

标准：每个团队成员每月 15美元，按月计​​费
高级版：每位团队成员每月 25美元，按月计​​费
企业：定制计划

茅子

Kayako 是 Freshdesk 最古老的替代品，从一开始就是 Zendesk 和 Freshdesk 之前的竞争对手之一。 但是，由于功能有限，它是一个多合一的工具。 客户将享受诸如私人笔记、碰撞预防、分配规则和实时访客监控等协作功能。 此外，通过移动 SDK 将实时聊天与您的网站和移动应用程序集成。

Kayako的特点

• 跨多个渠道的统一对话
• 为您的帮助中心和网站提供实时消息
• 实时访客监控
• 美丽的帮助中心，让客户可以自助
• 高级工单工作流程和自动化
• 自定义字段以收集您需要的所有信息
• 丰富的客户和组织资料
• 设置 SLA 以掌握客户对话
• 定义工作时间以进行准确的绩效跟踪
• 自动升级确保不会忘记任何事情
• 适用于 iOS 和 Android 的原生移动应用程序
• 对团队绩效的简单洞察
• 高级见解 - 即将推出
• 多语言客户支持和本地化
• 为多个品牌管理和提供独特的体验
• 完全控制帮助中心的外观
• Zapier 集成可连接 500 多个业务应用程序
• 简单的 webhook 集成，将客户数据推送到 Kayako
• 松弛集成

Kayako的定价

收件箱：每位代理每月 15美元
增长：每位代理每月 30美元
规模：每位代理每月 60美元

对讲机

在面向支持的解决方案方面，Intercom 是一种灵活的 Freshdesk 替代方案，专注于使组织能够与其客户建立真实的关系。 从自定义实时聊天、基于帐户的营销、有针对性的产品导览、高级电子邮件营销功能，没有其他工具能与 Intercom 提供的创新水平相提并论。 除此之外，实时聊天、帮助台和知识库等功能也让它变得如此出色。

对讲机的特点

• A/B 测试
• 受众细分
• 行为触发消息
• 对话搜索
• 客户用户资料
• 电子邮件活动创建
• 应用内消息/电子邮件编辑器
• 入站电子邮件地址
• 实时性能监控
• 个性化回复模板
• 用户事件跟踪

对讲机的定价

开始：每月 39美元。 提供免费试用
成长：每月 99美元。 提供免费试用
加速：每月 499美元
规模：每月 999美元

快乐狐狸

HappyFox 是一个与 LiveAgent 非常相似的多渠道帮助台解决方案。 它通过电子邮件、实时聊天、社交媒体甚至电话向客户提供信息。 凭借令人难以置信的有用和知识渊博的支持，HappyFox 允许组织轻松更新其知识库和其他面向客户的内容。 此外，自助服务门户还提供有关每位客户查询内容的信息。

快乐狐狸的特点

• 实时聊天集成
• 群组联系人
• 直观的用户界面
• 深度报道
• 支持超过 35 种语言
• 将电子邮件转换为票证
• 自动化的智能规则
• 社交媒体与 Facebook 的整合
• 支持语音、电子邮件、聊天、社交媒体和移动渠道
• 适用于 iOS、Android 和 Windows 移动设备

定价 HappyFox

强大：每月 29美元
太棒了：每月49美元
企业：每月 69美元
Enterprise Plus：每月 89美元
无限代理：每月 1499美元

Zoho 办公桌

Zoho Desk 是一种基于 AI 的上下文感知工具，可提高座席的工作效率，是值得考虑的出色 Freshdesk 替代方案。 对于管理能力，Zoho Desk 专用资产管理系统是最好的。 您可以轻松自定义工具的布局、设计和颜色以匹配您的品牌，并将其连接到流行的第三方平台，如 JIRA 和 Slack。 提供票务服务、实时聊天和多渠道客户支持。

Zoho Desk 的特点

• 帐户和联系人
• 警报和通知
• 客户关系管理整合
• 合同和 SLA
• 可定制的报告
• 定制
• 预定报告
• 自助服务门户
• 服务升级
• 社交媒体支持
• 第三方集成
• 票务分配和管理

Zoho Desk 的定价

免费：3名自由球员
标准：每月 12美元，按年计费
专业：每月 20美元，每年收费
企业：每月 35美元，按年计费

酥脆

Crisp 是一款强大的 Freshdesk 替代品，也是市场上提供的多合一多渠道帮助台软件。 现在有超过 100 000 家企业在crisp.chat 上使用 Crisp。 借助 Live Assist，用户可以授予代理临时控制权以直接解决问题并实时查看访问者正在输入的内容。 它包括一个由票务系统驱动的自动化系统，就像 Zendesk 所做的那样。

脆的特点

• 警报/升级
• 自动路由
• 可定制的品牌
• 文件存储
• 电子邮件集成
• IT资产管理
• 互动追踪
• 知识库管理
• 多渠道沟通
• 网络监控
• 实时聊天
• 自助服务门户
• 服务水平协议 (SLA) 管理
• 票务管理
• REST API 和前端 API
• 移动 SDK

Crisp的定价

基本：免费
专业版：每个网站每月 25美元
终极版：每个网站每月 95美元

蜂巢

Hiver 是世界上第一个为 Google 工作区构建的帮助台。 它直观地融入了 Gmail 的原生 UI，这使得它非常易于使用。 Hiver 可帮助您跟踪、分配和管理到达您的共享收件箱（如 support@ 和 help@）的客户电子邮件。 它还可以帮助团队成员以无缝方式协作处理客户查询。 团队可以利用电子邮件注释等功能围绕客户查询进行上下文讨论，而无需发送更多内部电子邮件。 关于 Hiver 最好的部分是它可以帮助团队在 Gmail 中提供快速和善解人意的客户服务——这是大多数人已经熟悉的工具。

蜂巢的特点

• 电子邮件委托
• 电子邮件标签
• 电子邮件笔记
• 碰撞警报
• 电子邮件模板
• 自动化
• 分析
• 服务水平协议管理
• 客户满意度调查
• 与 Slack 和 Zapier 集成

价钱

1. 精简版：每位用户每月 12美元
2. 增长：每位用户每月 24美元
3. 专业版：每位用户每月 37美元
4. 精英：每位用户每月 57美元

Hiver 还提供 14 天免费试用

ProProfs 帮助台

ProProfs Help Desk 是一种易于使用的 Freshdesk 替代方案，可用于通过电子邮件、实时聊天、Web 表单、帮助中心和其他渠道管理客户对话。 无论您的客户服务团队是在办公室还是远程工作，他们都可以随时随地访问该工具。 代理可以直接从共享仪表板搜索、优先排序、跟踪、升级和解决支持票证。 如果您希望鼓励自助服务并控制您的支持量，您可以创建一个广泛的知识库或帮助中心。 此外，您可以与客户共享自动反馈调查，让他们立即评价他们的支持互动。

ProProfs 帮助台功能

• 将工单和不同的角色（例如管理员、经理和员工）分配给代理
• 将父票分解为一组子票
• 使用聊天机器人帮助客户解决基本问题
• 使用内部注释或评论更好地协作
• 使用票证历史查看客户过去提出的所有票证
• 使用自定义字段提供有关特定工单的更多详细信息
• 与客户分享 CSAT、NPS 调查

ProProfs 帮助台定价

免费：功能有限的永久免费计划
必需品： 10 美元/代理/月
保费： 15 美元/代理/月

包起来

这是名单，伙计们。 在这里，我们试图涵盖几乎所有流行的 Freshdesk 替代品，以及 Freshdesk 的顶级竞争对手。 每个帮助台软件都非常值得信赖、有用，并证明自己值得数百万公司使用。

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