2021年のカスタマーサポートのための10以上の最高のフレッシュデスクの代替品

カスタマーサポートに関しては、Freshdeskは信頼できるカスタマーサービスソフトウェアです。 ただし、Freshdeskも完璧なものはありません。 Freshdesk自体は強力なZendeskの代替品ですが、いくつかの注目すべき機能を備えており、現在、Freshdeskの代替品や競合他社が数多く市場に出回っています。

ここで40以上の異なるヘルプデスクソフトウェアを分析し、Freshdeskに代わる10の最良の選択肢を紹介します。 個々の選択肢、それらの機能、最も重要なのは価格設定について説明します。

それでは楽しみましょう、

また読む： 2020年の10のベストZendeskAlternativesカスタマーサービスソフトウェア

ThriveDesk

ThriveDeskは、WordPress用のシンプルで手頃なヘルプデスクソフトウェアです。 これは、ブートストラップベースのSAASスタートアップ、WordPressテーマまたはプラグインビジネス、およびeコマースビジネスに最適なソリューションです。 共有受信トレイ、CRM、ライブチャット、レポート、ナレッジベース、電子メール署名ジェネレータなどの使いやすい組み込み機能を使用して、会話を簡単に追跡し、応答性を向上させることができます。

チームは、定型の返信、自動製図、衝突検出、タグ付けなどを使用して、効率的にコラボレーションし、サポートを提供できます。 市場に新しく登場したことで、これはこれまで信頼できる真のZendeskの代替品です。

ThriveDeskの機能

• 共有受信トレイ
• 顧客関係管理（CRM）
• ライブチャットとチャットボット
• 知識ベース
• 無制限のアドレスのメール
• 電子メールの署名
• お問い合わせフォーム
• チケットファイルの添付サイズ
• カスタマイズ可能なチャットフォーム
• オフラインメッセージング
• チケットファイルの添付サイズ
• 受信メール認証
• ナレッジベースからの自動返信
• プロアクティブなメッセージング
• 会話レポート
• ヘルプデスクの統合
• などなど…

ThriveDeskの価格

基本：月額$ 15 、最大2ユーザー
標準：月額$ 39 、最大5ユーザー
プラス：最大10ユーザーまで月額$ 99

ゴルギアス

Gorgiasは、カスタマーサービスを利益センターに変えるeコマースヘルプデスクチケットシステムです。 素晴らしいカスタマーサポートの経験とチームのパフォーマンスの向上により、Gorgiasはすべてのサポートチケットを1か所に一元化できます。 チャットキャンペーンに加えて、Gorgiasの最も優れた点は、Shopify、Magento、BigCommerceなどのeコマースプラットフォームとの緊密な統合です。

Gorgiasの特徴

• すべてのサポートチケットを1か所に集中化
• 反復的なタスクを自動化して、重要な場所により多くの時間を費やす
• メール、ライブチャット、電話などのオムニチャネル通信をサポートする
• 特定の顧客との完全なライブチャットとメッセージ履歴を表示する
• 現在あなたの店にいる顧客とリアルタイムでチャットする
• 事前に作成されたテンプレートを使用してワンクリックで応答します
• 購入履歴で顧客が閲覧しているページを確認する
• チェックアウトページでライブチャットとポップアップフォームをトリガーする
• チャットを離れることなく、ポイントに報酬を与えるなどのアクションを実行します

Gorgiasの価格

基本：毎年請求する場合は月額$ 50
Pto：毎年請求される場合は月額$ 250
上級：年間請求の場合、月額625ドル
エンタープライズ：カスタムソリューション

Zendesk

Zendeskは、カスタマイズ可能なフロントエンドポータル、ライブチャット機能、SalesforceやGoogle Analyticsなどのアプリケーションとの統合、およびカスタマーセルフサービス機能を提供するカスタマーサービスソリューションです。 Zendeskの最も優れている点は、顧客の要求に応答するための集中型システムもあることです。顧客は既存のチケットを調べてクエリから回答を見つけることができ、ポータルで独自のチケットを発行することもできます。

Zendeskの機能

• 自動化されたワークフローによる柔軟なチケット管理
• マルチチャネルサポート：電子メール、Web、電話、チャット、ソーシャルメディア
• ネイティブiPhone、iPad、およびAndroidアプリによるモバイルサポート
• 堅牢なレポートと高度な分析
• 簡単にブランド化できる顧客向けのWebインターフェイス
• 顧客をセルフサービスオプションに誘導するAIを利用したチャットボット
• チーム/エージェントのパフォーマンスを追跡するためのカスタマーサポートレポートカード
• ナレッジベースポータルとコミュニティフォーラムが含まれています
• サードパーティアプリとの100を超えるすぐに使える統合
• ビジネスへのシームレスな統合を可能にするオープンAPI
• TLS暗号化、HTTPSなどの強力なセキュリティおよびコンプライアンス対策

Zendeskの価格

必須：エージェントあたり月額5ドル
チーム：エージェントあたり月額19ドル
プロフェッショナル：エージェントあたり月額49ドル
エリート：エージェントあたり月額199ドル
エンタープライズ：月額99ドル

スカウトを助ける

ヘルプスカウトは、多くのフリーランサーや中小企業が使用する小規模なカスタマーサービスソフトウェアソリューションであり、当時の最高のフレッシュデスクの競争相手であると広く考えられています。 ヘルプスカウトは、小規模から大規模のチームにとって素晴らしい資産です。 自動化された電子メールとチケット番号を廃止することにより、ヘルプスカウトはこれまでで最も堅牢な通知システムを提供します。 また、従来のUIを使用していないため、ツールの使用が簡単で、同時に超高速です。

ヘルプスカウトの特徴

• 計画に関係なく、優れたサポート
• 統合された知識ベース
• ビーコンで即座に回答を提供
• 通常のメールのように見えます
• 使いやすく、トレーニングマニュアルは必要ありません
• 検索用に最適化
• より短い時間でより良い返信を送信する
• チームメイトとのコラボレーション
• メッセージで顧客の流れを維持する
• ライブチャットソフトウェアですが、もっと役に立ちます
• サードパーティアプリとの40以上の統合

ヘルプスカウトの価格

標準：ユーザーあたり月額$ 20
プラス：ユーザーあたり月額35ドル
会社：お問い合わせ先

溝

Grooveは、シンプルなデザインと使いやすさを備えた、もう1つの優れたFreshdeskの代替品です。 顧客からの問い合わせを収集し、必要に応じてサポートを提供し、サポートチケットをGrooveのすばらしい顧客体験に変換するプロセスは印象的です。 Grooveの最もエキサイティングな機能は、GmailやOutlookなどのメールとの統合です。 さらに、Grooveを使用すると、ユーザーは自分のWebサイトに表示できるサポートウィジェットを作成することもできます。

Grooveの特徴

• Eメールの統合
• 顧客データベース
• セルフサービスポータル
• ライブチャットシステム
• アラート/エスカレーション
• ナレッジベース管理
• マルチチャネル通信
• サードパーティの統合
• 応答の自動化
• 添付ファイル/スクリーンキャスト
• チケットコラボレーション
• 自動ルーティング
• カスタマイズ可能なブランディング
• チケットとタグ付け
• サービスレベルアグリーメント（SLA）管理

Grooveの価格

スターター：ユーザーあたり月額$ 9
プラス：ユーザーあたり月額19ドル
プロ：ユーザーあたり月額29ドル
会社：お問い合わせ先

フロント

Frontは、すべてのビジネスコミュニケーションを1か所にまとめる優れたメールプラットフォームです。 フロントの最も重要な利点の1つは、外部通信の周りに内部ダイアログを割り当てることです。 これらにより、チームは舞台裏で同期を保つことができます。 チームメンバーにメッセージを自動的に割り当てたり、他のチャットコンテンツを単一の直感的なユーザーインターフェイスでローカライズしたりすることもできます。

フロントの特徴

• 統合された受信トレイ
• 自動リマインダー
• オートレスポンダー
• マルチチャネル管理
• リアルタイム分析
• ソーシャルメディアの統合
• リアルタイム通知
• コラボレーティブワークスペース
• 活動の監査と追跡
• メールの追跡と検索
• ルールベースのワークフロー
• ネイティブiOS、Androidアプリ
• カスタム統合

フロントの価格

スターター：ユーザーあたり月額$ 9
プラス：ユーザーあたり月額24ドル
プライム：ユーザーあたり月額49ドル
エンタープライズ：ユーザーあたり月額79ドル

HelpCrunch

HelpCrunchは、モバイルアプリとWebのライブチャット、発券、マーケティングの自動化、電子メールマーケティング、その他多くの関連事項を含む、Freshdeskのもう1つの最良の代替手段です。 HelpCrunchは、単一のツールで、Eメールマーケティングやポップアップ機能などを備えた複数のコミュニケーションチャネルを提供します。 HelpCrunchのチャットウィジェットも100％カスタマイズ可能で、サインアップした後でもナレッジベースの記事を作成できます。

HelpCrunchの機能

• メール自動化によるライブチャット
• ヘルプデスクとチケット
• リアルタイムメッセージング
• カスタマーエンゲージメント
• 顧客のコンバージョン
• パーソナライズされたEメールマーケティングキャンペーン
• マルチチャネルの顧客コミュニケーション
• 無制限の会話、連絡先、およびリード
• 無料のチャットとメールサポート
• 顧客オンボーディングキャンペーン
• トリガーされた自動メッセージ
• 顧客データとアクションの追跡
• デフォルトおよびカスタムフィルター
• 正確なターゲティング
• 選択的フィードバックコレクション
• プロモーションキャンペーン
• 期間限定オファー
• メールボックス転送

HelpCrunchの価格

標準：毎月請求されるチームメンバーごとに月額$ 15
プレミアム：毎月請求されるチームメンバーごとに月額$ 25
エンタープライズ：カスタムプラン

カヤコ

Kayakoは、Freshdeskの最も古い代替品であり、最初からZendeskおよびFreshdeskの競合他社の1つです。 ただし、機能が制限されているため、これはオールインワンツールです。 顧客は、プライベートノート、衝突防止、割り当てルール、リアルタイムの訪問者監視などのコラボレーション機能を利用できます。 また、モバイルSDKを介してライブチャットをWebサイトやモバイルアプリと統合します。

カヤコの特徴

• 複数のチャネルにわたる統一された会話
• ヘルプセンターとWebサイトのリアルタイムメッセージング
• リアルタイムの訪問者モニタリング
• 顧客が自分自身を助けることができるように美しいヘルプセンター
• 高度なチケットワークフローと自動化
• 必要なすべての情報を収集するためのカスタムフィールド
• 豊富な顧客と組織のプロファイル
• 顧客との会話を常に把握するようにSLAを設定する
• 正確なパフォーマンス追跡のための営業時間を定義する
• 自動エスカレーションにより、何も忘れられないようになります
• iOSおよびAndroid用のネイティブモバイルアプリ
• チームのパフォーマンスに関する簡単な洞察
• Advanced Insights –近日公開
• 多言語のカスタマーサポートとローカリゼーション
• 複数のブランドに独自のエクスペリエンスを管理および提供する
• ヘルプセンターのルックアンドフィールを完全に制御
• 500以上のビジネスアプリと接続するためのZapier統合
• 顧客データをKayakoにプッシュするためのシンプルなWebhook統合
• Slack統合

カヤコの価格

受信トレイ：エージェントあたり月額15ドル
成長：エージェントあたり月額30ドル
規模：エージェントあたり月額60ドル

インターホン

サポート指向のソリューションに関して、Intercomは、組織がクライアントとの信頼できる関係を構築できるようにすることに焦点を当てた、柔軟なFreshdeskの代替手段です。 カスタムライブチャット、アカウントベースのマーケティング、ターゲットを絞った製品ツアー、高度な電子メールマーケティング機能など、Intercomが提供する革新のレベルに匹敵するツールは他にありません。 これとは別に、ライブチャット、ヘルプデスク、ナレッジベースなどの機能も非常に優れています。

インターホンの特徴

• A/Bテスト
• オーディエンスセグメンテーション
• 動作によってトリガーされるメッセージ
• 会話検索
• 顧客のユーザープロファイル
• メールキャンペーンの作成
• アプリ内メッセージ/メールコンポーザー
• 受信メールアドレス
• リアルタイムのパフォーマンス監視
• パーソナライズされた返信テンプレート
• ユーザーイベントの追跡

インターコムの価格

開始：月額39ドル。 無料トライアルをご利用いただけます
成長：月額99ドル。 無料トライアルをご利用いただけます
加速：月額499ドル
規模：月額999ドル

HappyFox

HappyFoxは、LiveAgentと非常によく似たマルチチャネルヘルプデスクソリューションです。 電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、さらには電話でクライアントに情報を提供します。 HappyFoxは、非常に役立つ知識豊富なサポートにより、組織がナレッジベースやその他の顧客向けコンテンツを簡単に更新できるようにします。 また、セルフサービスポータルは、すべての顧客からの問い合わせの内容に関する情報を提供します。

HappyFoxの機能

• ライブチャットの統合
• グループの連絡先
• 直感的なユーザーインターフェイス
• 詳細なレポート
• 35以上の言語がサポートされています
• メールをチケットに変換する
• 自動化のためのスマートルール
• Facebookとのソーシャルメディアの統合
• 音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、およびモバイルチャネルをサポートします
• iOS、Android、およびWindowsモバイルデバイスで動作します

HappyFoxの価格

マイティ：月額29ドル
素晴らしい：月額49ドル
エンタープライズ：月額69ドル
Enterprise Plus：月額89ドル
無制限のエージェント：月額$ 1499

ゾーホーデスク

Zoho Deskは、エージェントの生産性を向上させるAIベースのコンテキスト認識ツールであり、Freshdeskの優れた代替手段として検討できます。 管理機能としては、ZohoDesk専用の資産管理システムが最適です。 ツールのレイアウト、デザイン、色をブランドに合わせて簡単にカスタマイズし、JIRAやSlackなどの人気のあるサードパーティプラットフォームに接続できます。 チケットサービス、ライブチャット、マルチチャネルカスタマーサポート付き。

Zohoデスクの特徴

• アカウントと連絡先
• アラートと通知
• CRM統合
• 契約とSLA
• カスタマイズ可能なレポート
• カスタマイズ
• スケジュールされたレポート
• セルフサービスポータル
• サービスのエスカレーション
• ソーシャルメディアサポート
• サードパーティの統合
• チケットの割り当てと管理

Zohoデスクの価格

無料：3人のフリーエージェント
標準：月額$ 12 、年間請求
プロフェッショナル：月額$ 20 、年間請求
エンタープライズ：月額35ドルで毎年請求

ぱりっとした

Crispは、Freshdeskの強力な代替品であり、市場で入手可能なオールインワンのマルチチャネルヘルプデスクソフトウェアです。 現在、10万を超える企業がcrisp.chatでCrispを使用しています。 Live Assistを使用すると、ユーザーはエージェントに一時的な制御を付与して、問題を直接解決し、訪問者が入力している内容をリアルタイムで確認できます。 Zendeskと同じようにチケットシステムを利用した自動化システムが含まれています。

クリスプの特徴

• アラート/エスカレーション
• 自動ルーティング
• カスタマイズ可能なブランディング
• ドキュメントストレージ
• Eメールの統合
• IT資産管理
• インタラクショントラッキング
• ナレッジベース管理
• マルチチャネル通信
• ネットワーク監視
• リアルタイムチャット
• セルフサービスポータル
• サービスレベルアグリーメント（SLA）管理
• チケット管理
• RESTAPIとフロントエンドAPI
• モバイルSDK

クリスプの価格

基本：無料
プロ：ウェブサイトあたり月額$ 25
究極：ウェブサイトあたり月額95ドル

ハイバー

Hiverは、Googleワークスペース用に構築された世界初のヘルプデスクです。 GmailのネイティブUIに直感的に適合し、非常に使いやすくなっています。 Hiverは、support@やhelp@などの共有受信ボックスに到着する顧客の電子メールを追跡、割り当て、および管理するのに役立ちます。 また、チームメンバーがシームレスな方法で顧客のクエリに協力するのにも役立ちます。 チームは、Eメールノートなどの機能を利用して、内部のEメールをさらに送信することなく、顧客のクエリに関するコンテキストディスカッションを行うことができます。 Hiverの最も優れている点は、Gmailの快適さからチームが迅速で共感的なカスタマーサービスを提供できるようにすることです。これは、ほとんどの人がすでに使い慣れているツールです。

ハイバーの特徴

• メールの委任
• メールタグ
• メールメモ
• 衝突アラート
• メールテンプレート
• 自動化
• 分析
• SLA管理
• 顧客満足度調査
• SlackおよびZapierとの統合

価格設定

1. Lite：ユーザーあたり月額$ 12
2. 成長：ユーザーあたり月額24ドル
3. プロ：ユーザーあたり月額37ドル
4. エリート：ユーザーあたり月額57ドル

Hiverは14日間の無料トライアルも提供しています

ProProfsヘルプデスク

ProProfsヘルプデスクは使いやすいFreshdeskの代替手段であり、電子メール、ライブチャット、Webフォーム、ヘルプセンター、およびその他のチャネルを介して顧客の会話を管理するために使用できます。 カスタマーサービスチームがオフィスからでもリモートからでも、いつでもどこからでもツールにアクセスできます。 エージェントは、共有ダッシュボードから直接サポートチケットを検索、優先順位付け、追跡、エスカレーション、および解決できます。 セルフサービスを促進し、サポート量を管理したい場合は、広範なナレッジベースまたはヘルプセンターを作成できます。 さらに、自動フィードバック調査を顧客と共有して、顧客がサポートのやりとりを即座に評価できるようにすることができます。

ProProfsヘルプデスク機能

• チケットと、管理者、マネージャー、スタッフなどのさまざまな役割をエージェントに割り当てます
• 親チケットを子チケットのグループに分割します
• チャットボットを使用して、顧客の基本的な問題を支援します
• 内部のメモやコメントを使用して、より適切にコラボレーションする
• チケット履歴を使用して、過去に顧客が発行したすべてのチケットを表示します
• カスタムフィールドを使用して、特定のチケットに関する詳細を提供します
• CSAT、NPS調査を顧客と共有する

ProProfsヘルプデスクの価格設定

無料：機能が制限された永遠の無料プラン
必需品： $10/エージェント/月
プレミアム： $15/エージェント/月

まとめ

これがリストでした、みんな。 ここでは、ほとんどすべての人気のあるFreshdeskの代替品と、Freshdeskのトップの競合他社をカバーしようとしています。 このヘルプデスクソフトウェアはどれも信頼性が高く、便利であり、何百万もの企業が使用する価値があることが証明されています。

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