2021'de Müşteri Desteği İçin En İyi 10 Freshdesk Alternatifi

Müşteri desteği için Freshdesk güvenilir bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Ancak, Freshdesk de hiçbir şey mükemmel değildir. Freshdesk'in kendisi güçlü bir Zendesk alternatifidir ancak bazı dikkat çekici özelliklere sahip olduğundan, şu anda piyasada birçok Freshdesk alternatifi ve rakibi bulunmaktadır.

Burada 40'tan fazla farklı yardım masası yazılımını analiz ederek sizin için Freshdesk'e en iyi on alternatifi sunuyoruz. Bireysel alternatifler, özellikleri ve en önemlisi fiyatlandırma hakkında konuşacağız.

tadını çıkaralım o zaman

Ayrıca okuyun: 2020'de En İyi Zendesk Alternatifleri Müşteri Hizmetleri Yazılımı

ThriveDesk

ThriveDesk, WordPress için basit, uygun fiyatlı bir yardım masası yazılımıdır. Bootstrap tabanlı SAAS başlangıcı, WordPress teması veya eklenti işi ve e-Ticaret işi için en iyi çözümdür. Paylaşılan gelen kutusu, CRM, Canlı sohbet, Raporlama, Bilgi Bankası, E-posta İmza Oluşturucu ve çok daha fazla entegrasyon gibi kullanımı kolay, yerleşik işlevlerle konuşmaları kolayca izleyebilir ve yanıt verme süresini artırabilirsiniz.

Ekip, hazır yanıtlar, otomatik taslak oluşturma, çakışma algılama, etiketleme ve çok daha fazlasıyla işbirliği yapabilir ve verimli bir şekilde destek sağlayabilir. Piyasada yeni olan bu, şimdiye kadar güvenebileceğiniz gerçek Zendesk alternatifidir.

ThriveDesk'in Özellikleri

• Paylaşılan Gelen Kutusu
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botu
• Bilgi tabanı
• Sınırsız adresli e-posta
• E-posta İmzaları
• İletişim Formu
• Bilet dosyası ek boyutu
• Özelleştirilebilir sohbet formu
• Çevrimdışı mesajlaşma
• Bilet dosyası ek boyutu
• Gelen e-posta doğrulaması
• Bilgi tabanından otomatik yanıtlar
• Proaktif mesajlaşma
• Görüşme raporlama
• Yardım Masası Entegrasyonu
• ve daha fazlası…

ThriveDesk Fiyatlandırması

Temel: 2 kullanıcıya kadar ayda 15 ABD doları
Standart: 5 kullanıcıya kadar ayda 39 ABD doları
Artı: 10 kullanıcıya kadar ayda 99 ABD doları

Gorgias

Gorgias, müşteri hizmetinizi bir kâr merkezine dönüştüren bir e-ticaret yardım masası biletleme sistemidir. Gorgias, inanılmaz müşteri desteği deneyimi ve artan ekip performansıyla tüm destek biletlerinizi tek bir yerde merkezileştirebilir. Sohbet kampanyasının yanı sıra Gorgias'ın en iyi yanı Shopify, Magento ve BigCommerce dahil olmak üzere e-ticaret platformlarıyla sıkı entegrasyonudur.

Gorgias'ın Özellikleri

• Tüm destek biletlerinizi tek bir yerde merkezileştirin
• Önemli olan yerlerde daha fazla zaman harcamak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirin
• E-posta, canlı sohbet ve telefon gibi çok kanallı iletişimi destekleyin
• Belirli bir müşteriyle tam canlı sohbet ve mesaj geçmişine bakın
• Şu anda mağazanızda bulunan müşterilerle gerçek zamanlı sohbet edin
• Önceden hazırlanmış şablonları kullanarak tek tıklamayla yanıt verin
• Müşterilerin satın alma geçmişiyle hangi sayfalarda olduğunu görün
• Ödeme sayfasında canlı sohbeti ve açılır formu tetikleyin
• Sohbetten ayrılmadan sadakat puanları ödüllendirme gibi işlemleri gerçekleştirin

Gorgias Fiyatlandırması

Temel: Yıllık faturalandırılırsa ayda 50 ABD doları
Pto: Yıllık faturalandırılırsa ayda 250 ABD doları
Gelişmiş: Yıllık faturalandırılırsa ayda 625 ABD doları
Kurumsal: Özel çözüm

Zendesk

Zendesk, özelleştirilebilir bir ön uç portalı, canlı sohbet özellikleri ve Salesforce ve Google Analytics gibi uygulamalarla entegrasyon ve müşteri self servis özellikleri sunan bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Zendesk'in en iyi yanı, müşteri isteklerini yanıtlamak için merkezi bir sistem olması, müşterilerin sorularına yanıt bulmak için mevcut biletleri gözden geçirebilmeleri ve portalda kendi biletlerini de oluşturabilmeleridir.

Zendesk'in Özellikleri

• Otomatik iş akışıyla esnek bilet yönetimi
• Çok kanallı destek: e-posta, web, telefon, sohbet, sosyal medya
• Yerel iPhone, iPad ve Android uygulamalarıyla mobil destek
• Güçlü raporlama ve gelişmiş analitik
• Kolayca markalayabileceğiniz, müşteriye dönük web arayüzü
• Müşterileri self servis seçeneklerine yönlendiren yapay zeka destekli sohbet robotu
• Ekip/aracı performansını izlemek için müşteri desteği rapor kartları
• Bilgi tabanı portalı ve topluluk forumları dahildir
• 3. parti uygulamalarla 100'den fazla kullanıma hazır entegrasyon
• İşletmenize sorunsuz entegrasyon sağlayan açık API
• TLS şifreleme, HTTPS gibi güçlü güvenlik ve uyumluluk önlemleri

Zendesk Fiyatlandırması

Temel: Temsilci başına aylık 5 ABD doları
Ekip: Temsilci başına aylık 19 ABD doları
Profesyonel: Temsilci başına aylık 49 ABD doları
Elit: Temsilci başına aylık 199$
Kurumsal: aylık 99$

Scout'a yardım et

Help Scout, birçok serbest çalışan ve küçük işletme tarafından kullanılan daha küçük bir müşteri hizmetleri yazılımı çözümüdür ve yaygın olarak zamanın en iyi Freshdesk rakipleri olarak kabul edilir. Help Scout, küçükten büyüğe ekipler için harika bir varlıktır. Help scout, otomatik e-postaları ve bilet numaralarını ortadan kaldırarak bugüne kadarki en sağlam bildirim sistemlerini sağlar. Ayrıca, geleneksel bir kullanıcı arayüzü kullanmaz ve bu nedenle aracın kullanımı basit ve aynı zamanda süper hızlıdır.

Help Scout'un Özellikleri

• Plan ne olursa olsun olağanüstü destek
• Entegre bilgi tabanı
• Beacon ile anında yanıtlar sunun
• Normal bir e-postaya benziyor
• Kullanımı kolay, eğitim kılavuzuna gerek yok
• Arama için optimize edildi
• Daha kısa sürede daha iyi yanıtlar gönderin
• Takım arkadaşlarıyla işbirliği yapın
• Mesajlar ile müşterileri akışta tutun
• Canlı sohbet yazılımı ama daha yararlı
• 3. taraf uygulamalarla 40'tan fazla entegrasyon

Help Scout'un Fiyatlandırılması

Standart: Kullanıcı başına Aylık 20 ABD Doları
Artı: Aylık Kullanıcı başına 35 ABD doları
Şirket: İletişimde

oluk

Groove, basit tasarımı ve kullanım kolaylığı ile bir başka mükemmel Freshdesk alternatifidir. Müşteri sorularını toplama, gerektiğinde destek sağlama ve destek biletlerini Groove'un harika müşteri deneyimlerine dönüştürme süreci etkileyicidir. Groove'un en heyecan verici özelliği, Gmail ve Outlook gibi bir e-posta ile entegrasyonudur. Ayrıca Groove, kullanıcıların web sitelerinde görüntülenebilecek bir destek widget'ı oluşturmasına da olanak tanır.

Groove'un Özellikleri

• E-posta Entegrasyonu
• Müşteri veritabanı
• Self Servis Portalı
• Canlı sohbet sistemi
• Uyarılar/Yükseltme
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Çok Kanallı İletişim
• Üçüncü Taraf Entegrasyonu
• Müdahale Otomasyonu
• Ekler/Ekran Yayınları
• Bilet İşbirliği
• Otomatik Yönlendirme
• Özelleştirilebilir Markalama
• Biletler ve Etiketleme
• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) Yönetimi

Groove Fiyatlandırması

Başlangıç: Kullanıcı başına Aylık 9 ABD Doları
Artı: Aylık Kullanıcı başına 19 ABD doları
Profesyonel: Kullanıcı başına Aylık 29 ABD Doları
Şirket: İletişimde

Ön

Front, tüm iş iletişimlerinizi tek bir yerde toplayan mükemmel bir e-posta platformudur. Front için en önemli faydalardan biri, harici iletişim etrafında dahili diyalog atamaktır. Bunlar, ekibinizin perde arkasında senkronize olmasını sağlar. Ayrıca ekip üyelerine otomatik olarak mesajlar atayabilir ve hatta diğer sohbet içeriğini tek bir sezgisel kullanıcı arayüzünde yerelleştirebilirsiniz.

Ön Özellikler

• Birleşik gelen kutusu
• Otomatik hatırlatıcılar
• Otomatik yanıtlayıcılar
• Çok kanallı yönetim
• Gerçek Zamanlı Analitik
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Gerçek zamanlı bildirimler
• ortak çalışma alanı
• Faaliyet denetimi ve takibi
• E-posta izleme ve Arama
• Kural tabanlı iş akışı
• Yerel iOS, Android Uygulamaları
• Özel Entegrasyonlar

Ön Fiyatlandırma

Başlangıç: Kullanıcı başına aylık 9 ABD doları
Artı: Kullanıcı başına aylık 24 ABD doları
Asal: Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 79 ABD doları

YardımCrunch

HelpCrunch, mobil uygulamalar ve web için canlı sohbet, biletleme, pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması ve daha pek çok ilgili şey dahil olmak üzere Freshdesk'e en iyi alternatiflerden biridir. HelpCrunch, tek bir araçta size e-posta pazarlaması, açılır pencere işlevleri ve çok daha fazlasını içeren birden çok iletişim kanalı sunar. HelpCrunch'ın sohbet widget'ı da %100 özelleştirilebilir ve kaydolduktan sonra bile bilgi bankası makaleleri oluşturabilirsiniz.

HelpCrunch'ın Özellikleri

• E-posta Otomasyonu ile Canlı Sohbet
• Yardım Masası ve Biletleme
• Gerçek Zamanlı Mesajlaşma
• Müşteri Katılımı
• Müşteri Dönüşümü
• Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama Kampanyaları
• Çok Kanallı Müşteri İletişimi
• Sınırsız Görüşme, Kişiler ve Müşteri Adayları
• Ücretsiz Sohbet ve E-posta Desteği
• Müşteri Katılım Kampanyası
• Tetiklenen Otomatik Mesajlar
• Müşteri Verileri ve İşlemleri Takibi
• Varsayılan ve Özel Filtreler
• Hassas Hedefleme
• Seçici Geri Bildirim Toplama
• Promosyon Kampanyaları
• Süre Sınırlı Teklifler
• Posta Kutusu Yönlendirme

HelpCrunch'ın Fiyatlandırılması

Standart: Aylık olarak faturalandırılan ekip üyesi başına ayda 15 ABD doları
Premium: Aylık olarak faturalandırılan ekip üyesi başına ayda 25 ABD doları
Kurumsal: Özel plan

kano

Kayako, Freshdesk'in en eski alternatifi ve en başından beri önceki Zendesk ve Freshdesk rakiplerinden biridir. Ancak, sınırlı işlevselliğe sahip, hepsi bir arada bir araçtır. Müşteriler, özel notlar, çakışma önleme, atama kuralları ve gerçek zamanlı ziyaretçi izleme gibi işbirliği özelliklerinden yararlanacak. Ayrıca, canlı sohbeti mobil SDK'lar aracılığıyla web siteniz ve mobil uygulamalarınızla entegre edin.

Kayako'nun Özellikleri

• Birden çok kanalda birleşik konuşmalar
• Yardım merkeziniz ve web siteniz için gerçek zamanlı mesajlaşma
• Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme
• Müşterilerin kendilerine yardımcı olabilmeleri için güzel Yardım Merkezi
• Gelişmiş bilet iş akışları ve otomasyonlar
• İhtiyacınız olan tüm bilgileri toplamak için özel alanlar
• Zengin müşteri ve organizasyon profilleri
• Müşteri görüşmelerinizi takip etmek için SLA'lar ayarlayın
• Doğru performans takibi için çalışma saatlerini tanımlayın
• Otomatik eskalasyonlar hiçbir şeyin unutulmamasını sağlar
• iOS ve Android için yerel mobil uygulamalar
• Takımınızın performansına ilişkin basit öngörüler
• Gelişmiş Öngörüler – çok yakında
• Çok dilli müşteri desteği ve yerelleştirmeler
• Birden fazla marka için benzersiz deneyimleri yönetin ve sunun
• Yardım Merkezinizin görünümü üzerinde tam kontrol
• 500'den fazla iş uygulamasıyla bağlantı kurmak için Zapier entegrasyonu
• Müşteri verilerini Kayako'ya aktarmak için basit web kancası entegrasyonu
• Gevşek entegrasyon

Kayako'nun Fiyatlandırılması

Gelen Kutusu: Temsilci başına aylık 15 ABD doları
Büyüme: Temsilci başına aylık 30 ABD doları
Ölçek: Temsilci başına aylık 60 ABD doları

interkom

Destek odaklı çözümler açısından Intercom, kuruluşların müşterileriyle gerçek ilişkiler kurmasını sağlamaya odaklanan esnek bir Freshdesk alternatifidir. Özel canlı sohbet, hesap tabanlı pazarlama, hedeflenen ürün turları, gelişmiş e-posta pazarlama işlevi gibi başka hiçbir araç Intercom'un sunduğu yenilik düzeyine bile yaklaşamaz. Bunun dışında canlı sohbet, yardım masası ve bilgi tabanı gibi özellikler de onu harika kılıyor.

İnterkom Özellikleri

• A/B testi
• Kitle segmentasyonu
• Davranışla tetiklenen mesajlar
• konuşma arama
• Müşteri kullanıcı profilleri
• E-posta kampanyası oluşturma
• Uygulama içi mesaj/e-posta oluşturucu
• gelen e-posta adresi
• Gerçek zamanlı performans izleme
• Kişiselleştirilmiş yanıt şablonları
• Kullanıcı etkinliği izleme

İnterkom Fiyatlandırması

Başlangıç: ayda 39 dolar . Ücretsiz deneme mevcut
Büyüme: Ayda 99$ . Ücretsiz deneme mevcut
Hızlandırın: Ayda 499$
Ölçek: aylık 999$

Mutlu Tilki

HappyFox, LiveAgent'a çok benzeyen çok kanallı bir yardım masası çözümüdür. Müşterilere e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve hatta telefon yoluyla bilgi sağlar. İnanılmaz derecede yararlı ve bilgili desteğiyle HappyFox, kuruluşların bilgi tabanlarını ve müşteriye yönelik diğer içeriklerini kolayca güncellemelerine olanak tanır. Ayrıca self servis portalı, her müşterinin sorgularının içeriği hakkında bilgi sağlar.

HappyFox'un Özellikleri

• Canlı Sohbet Entegrasyonu
• Grup Kişileri
• Sezgisel kullanıcı arayüzü
• Derinlemesine raporlama
• 35'ten fazla dil desteklenir
• E-postaları biletlere dönüştürün
• Otomasyon için akıllı kurallar
• Facebook ile sosyal medya entegrasyonu
• Ses, e-posta, sohbet, sosyal medya ve mobil kanalları destekler
• iOS, Android ve Windows mobil cihazlarda çalışır

Fiyatlandırma HappyFox

Mighty: Ayda 29 dolar
Fantastik: Ayda 49 $
Kurumsal: aylık 69 $
Enterprise Plus: Ayda 89 ABD doları
Sınırsız Temsilci: Aylık 1499$

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk, aracı üretkenliğini artırmak için yapay zeka tabanlı, içeriğe duyarlı bir araçtır ve dikkate alınması gereken harika bir Freshdesk alternatifidir. Yönetim yetenekleri için, Zoho Desk özel varlık yönetim sistemi en iyisidir. Aracın düzenini, tasarımını ve rengini markanıza uyacak şekilde kolayca özelleştirebilir ve JIRA ve Slack gibi popüler üçüncü taraf platformlara bağlayabilirsiniz. Biletleme hizmeti, canlı sohbet ve çok kanallı müşteri desteği ile.

Zoho Desk'in Özellikleri

• Hesaplar ve Kişiler
• Uyarılar ve Bildirimler
• CRM entegrasyonu
• Sözleşmeler ve SLA
• Özelleştirilebilir raporlar
• özelleştirme
• Planlanmış raporlar
• Self servis portalı
• Hizmet eskalasyonları
• Sosyal Medya Desteği
• Üçüncü Taraf Entegrasyonu
• Bilet atama ve yönetimi

Zoho Desk Fiyatlandırması

Ücretsiz: 3 Ücretsiz Temsilci
Standart: Aylık 12 ABD doları yıllık faturalandırılır
Profesyonel: Aylık 20 ABD doları yıllık faturalandırılır
Kurumsal: Aylık 35 ABD doları yıllık faturalandırılır

gevrek

Crisp, güçlü bir Freshdesk alternatifi ve piyasada bulunan hepsi bir arada çok kanallı yardım masası yazılımıdır. 100.000'den fazla işletmenin tamamı Crisp'i şimdi clear.chat'te kullanıyor. Canlı Yardım ile kullanıcılar, sorunları doğrudan çözmek ve ziyaretçilerin gerçek zamanlı olarak ne yazdığını görmek için aracılara geçici kontrol verebilir. Zendesk'in yaptığı gibi biletleme sistemi tarafından desteklenen bir otomasyon sistemi içerir.

Crisp'in Özellikleri

• Uyarılar / İlerletme
• Otomatik Yönlendirme
• Özelleştirilebilir Markalama
• Belge saklama
• E-posta Entegrasyonu
• BT Varlık Yönetimi
• Etkileşim İzleme
• Bilgi Bankası Yönetimi
• Çok Kanallı İletişim
• Ağ izleme
• Gerçek Zamanlı Sohbet
• Self Servis Portalı
• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) Yönetimi
• Bilet Yönetimi
• REST API ve Ön Uç API'si
• Mobil SDK

Gevrek Fiyatlandırma

Temel: Ücretsiz
Profesyonel: Web sitesi başına aylık 25 ABD doları
Nihai: Web sitesi başına aylık 95 ABD doları

kurdeşen

Hiver, dünyanın Google çalışma alanı için oluşturulmuş ilk yardım masasıdır. Sezgisel olarak Gmail'in yerel kullanıcı arayüzüne uyar ve bu da kullanımı son derece kolay hale getirir. Hiver, support@ ve help@ gibi paylaşılan gelen kutularınıza gelen müşteri e-postalarını izlemenize, atamanıza ve yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca ekip üyelerinin müşteri sorguları üzerinde sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olur. Ekipler, daha fazla dahili e-posta göndermek zorunda kalmadan müşteri sorguları hakkında bağlamsal tartışmalar yapmak için E-posta Notları gibi işlevleri kullanabilir. Hiver'ın en iyi yanı, ekiplerin, çoğu kişinin zaten aşina olduğu bir araç olan Gmail'in rahatlığında hızlı ve anlayışlı müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmasıdır.

Hiver'in Özellikleri

• E-posta yetkisi
• E-posta etiketleri
• E-posta notları
• çarpışma uyarıları
• E-posta Şablonları
• Otomasyonlar
• Analitik
• SLA yönetimi
• Müşteri memnuniyeti anketleri
• Slack ve Zapier ile entegrasyonlar

fiyatlandırma

1. Basit: Kullanıcı başına aylık 12 ABD doları
2. Büyüme: Kullanıcı başına aylık 24 ABD doları
3. Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 37 ABD doları
4. Elit: Kullanıcı başına aylık 57 ABD doları

Hiver ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunuyor

ProProfs Yardım Masası

ProProfs Yardım Masası, e-posta, canlı sohbet, web formları, yardım merkezi ve diğer kanallar aracılığıyla müşteri görüşmelerini yönetmek için kullanılabilen, kullanımı kolay bir Freshdesk alternatifidir. Müşteri hizmetleri ekibiniz ister ofisten ister uzaktan çalışıyor olsun, araca her zaman, her yerden erişebilirler. Temsilciler, doğrudan paylaşılan bir panodan destek taleplerini arayabilir, öncelik sırasına koyabilir, izleyebilir, iletebilir ve çözebilir. Self servisi teşvik etmek ve destek hacminizi kontrol altına almak istiyorsanız, kapsamlı bir bilgi tabanı veya yardım merkezi oluşturabilirsiniz. Ayrıca, destek etkileşimlerini anında derecelendirmelerini sağlamak için otomatik geri bildirim anketlerini müşterilerle paylaşabilirsiniz.

ProProfs Yardım Masası Özellikleri

• Temsilcilere biletler ve Yönetici, Yönetici ve Personel gibi farklı roller atayın
• Ebeveyn biletlerini bir grup çocuk biletine ayırın
• Müşterilere temel sorunları konusunda yardımcı olmak için sohbet robotlarını kullanın
• Dahili notları veya yorumları kullanarak daha iyi işbirliği yapın
• Geçmişte müşteriler tarafından oluşturulan tüm biletleri görüntülemek için bilet geçmişini kullanın
• Özel alanları kullanarak belirli bir bilet hakkında daha fazla ayrıntı sağlayın
• CSAT, NPS anketlerini müşterilerle paylaşın

ProProfs Yardım Masası Fiyatlandırması

Ücretsiz: Sınırlı özelliklere sahip sonsuza kadar ücretsiz plan
Temel Bilgiler: 10$/temsilci/ay
Prim: 15$/temsilci/ay

Toplama

Liste buydu arkadaşlar. Burada, neredeyse tüm Freshdesk alternatiflerinin yanı sıra en iyi Freshdesk rakiplerini de kapsamaya çalışıyoruz. Bu Yardım Masası yazılımlarının her biri güvenilir, kullanışlı ve milyonlarca şirket tarafından kullanılmaya değer olduğunu kanıtlamıştır.

Bu makaleyi okuduktan sonra hangisini kullandınız veya kullanmaya karar verdiniz? Aşağıdaki yorum bölümlerinde bana bildirin. Ayrıca, kullandıktan sonra kullanıcı deneyimlerinizi de paylaşın. O zamana kadar, makalenin tadını çıkarın.