Más de 10 mejores alternativas de Freshdesk para atención al cliente en 2021

Para atención al cliente, Freshdesk es un software de servicio al cliente confiable. Sin embargo, nada es perfecto ni Freshdesk. Freshdesk en sí mismo es una fuerte alternativa de Zendesk, pero tiene algunas características notables, ahora hay muchas alternativas y competidores de Freshdesk en el mercado.

Al analizar más de 40 software de mesa de ayuda diferentes aquí, presentamos las diez mejores alternativas a Freshdesk para usted. Hablaremos sobre alternativas individuales, sus características, lo más importante, el precio.

Disfrutemos entonces,

Lea también: Las 10 mejores alternativas de software de atención al cliente de Zendesk en 2020

ProsperarDesk

ThriveDesk es un software de mesa de ayuda simple y asequible para WordPress. Es la mejor solución para el inicio de SAAS basado en Bootstrap, el tema de WordPress o el negocio de complementos y el comercio electrónico. Puede rastrear fácilmente las conversaciones y mejorar la capacidad de respuesta con funcionalidades integradas y fáciles de usar, como bandeja de entrada compartida, CRM, chat en vivo, informes, base de conocimientos, generador de firmas de correo electrónico y mucha más integración.

El equipo puede colaborar y brindar soporte de manera eficiente con respuestas enlatadas, redacción automática, detección de colisiones, etiquetado y mucho más. Al ser nuevo en el mercado, esta es la verdadera alternativa de Zendesk con la que puede contar hasta ahora.

Características de ThriveDesk

• Bandeja de entrada compartida
• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Chat en vivo y chatbot
• Base de conocimientos
• Correo electrónico con direcciones ilimitadas
• Firmas de correo electrónico
• Formulario de contacto
• Tamaño del archivo adjunto del ticket
• Formulario de chat personalizable
• mensajería fuera de línea
• Tamaño del archivo adjunto del ticket
• Autenticación de correo electrónico entrante
• Respuestas automáticas de la base de conocimiento
• Mensajería proactiva
• Informes de conversaciones
• Integración de la mesa de ayuda
• y muchos más…

Precios de ThriveDesk

Básico: $ 15 por mes hasta 2 usuarios
Estándar: $39 por mes hasta 5 usuarios
Más: $99 por mes hasta 10 usuarios

Gorgias

Gorgias es un sistema de emisión de tickets de la mesa de ayuda de comercio electrónico que convierte su servicio al cliente en un centro de ganancias. Con una increíble experiencia de atención al cliente y un rendimiento mejorado del equipo, Gorgias puede centralizar todos sus tickets de soporte en un solo lugar. Junto con la campaña de chat, la mejor parte de Gorgias es su estrecha integración con las plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce.

Características de Gorgias

• Centralice todos sus tickets de soporte en un solo lugar
• Automatice las tareas repetitivas para pasar más tiempo donde cuenta
• Admite comunicación omnicanal como correo electrónico, chat en vivo y teléfono
• Vea el chat en vivo completo y el historial de mensajes con un cliente específico
• Chatea en tiempo real con los clientes que se encuentran actualmente en tu tienda
• Responda con un clic usando plantillas prefabricadas
• Vea en qué páginas están los clientes con el historial de compras
• Active el chat en vivo y el formulario emergente en la página de pago
• Realice acciones como recompensar puntos de fidelidad sin salir del chat

Precios Gorgias

Básico: $50 por mes si se factura anualmente
Pto: $250 por mes si se factura anualmente
Avanzado: $625 por mes si se factura anualmente
Empresa: solución personalizada

Zendesk

Zendesk es una solución de servicio al cliente que ofrece un portal front-end personalizable, funciones de chat en vivo e integración con aplicaciones como Salesforce y Google Analytics, y funciones de autoservicio para clientes. La mejor parte de Zendesk es que también hay un sistema centralizado para responder a las solicitudes de los clientes, los clientes pueden revisar los tickets existentes para encontrar respuestas a las consultas y también pueden generar sus propios tickets en el portal.

Características de Zendesk

• Gestión flexible de tickets con flujo de trabajo automatizado
• Soporte multicanal: correo electrónico, web, teléfono, chat, redes sociales
• Soporte móvil con aplicaciones nativas para iPhone, iPad y Android
• Informes robustos y análisis avanzados
• Interfaz web orientada al cliente que puede marcar fácilmente
• Chatbot impulsado por IA que dirige a los clientes a opciones de autoservicio
• Tarjetas de informe de atención al cliente para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo/agente
• Portal de base de conocimiento y foros comunitarios incluidos
• Más de 100 integraciones listas para usar con aplicaciones de terceros
• API abierta que permite una integración perfecta en su negocio
• Fuertes medidas de seguridad y cumplimiento, como el cifrado TLS, HTTPS

Precios de Zendesk

Esencial: $5 por agente, por mes
Equipo: $19 por agente, por mes
Profesional: $49 por agente, por mes
Elite: $199 por agente, por mes
Empresa: $ 99 por mes

ayuda scout

Help Scout es una solución de software de servicio al cliente más pequeña utilizada por muchos autónomos y pequeñas empresas y es ampliamente considerada como la mejor competencia de Freshdesk de la época. Help Scout es un activo maravilloso para equipos pequeños y grandes. Al eliminar los correos electrónicos automatizados y los números de ticket, Help scout proporciona los sistemas de notificación más sólidos hasta la fecha. Además, no utiliza una interfaz de usuario convencional, por lo que la herramienta es fácil de usar y muy rápida al mismo tiempo.

Características de Help Scout

• Soporte excepcional, sin importar el plan
• Base de conocimiento integrada
• Entregue respuestas instantáneas con Beacon
• Parece un correo electrónico normal.
• Fácil de usar, no requiere manual de capacitación
• Optimizado para la búsqueda
• Envía mejores respuestas en menos tiempo
• Colaborar con compañeros de equipo
• Mantén a los clientes informados con Mensajes
• Software de chat en vivo pero más útil
• Más de 40 integraciones con aplicaciones de terceros

Precios de Help Scout

Estándar: $20 por usuario por mes
Más: $35 por usuario por mes
Empresa: En contacto

Ranura

Groove es otra excelente alternativa de Freshdesk con un diseño simple y fácil de usar. El proceso de recopilar las consultas de los clientes, brindar soporte según sea necesario y convertir los tickets de soporte en increíbles experiencias de cliente de Groove es impresionante. La característica más emocionante de Groove es su integración con un correo electrónico como Gmail y Outlook. Además, Groove también permite a los usuarios crear un widget de soporte que se puede mostrar en su sitio web.

Características de Groove

• Integración de correo electrónico
• Base de datos de cliente
• Portal de autoservicio
• Sistema de chat en vivo
• Alertas/Escalamiento
• Gestión de la base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Integración de terceros
• Automatización de respuestas
• Adjuntos/Screencasts
• Colaboración de entradas
• Enrutamiento automatizado
• Marca personalizable
• Entradas y etiquetado
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Precios de Groove

Principiante: $ 9 por usuario por mes
Más: $19 por usuario por mes
Pro: $29 por usuario por mes
Empresa: En contacto

Parte delantera

Front es una excelente plataforma de correo electrónico que reúne todas sus comunicaciones comerciales en un solo lugar. Uno de los beneficios más significativos para Front es asignar diálogo interno en torno a la comunicación externa. Estos mantendrán a su equipo sincronizado detrás de escena. También puede asignar automáticamente mensajes a los miembros del equipo e incluso localizar otro contenido de chat en una única interfaz de usuario intuitiva.

Características del frente

• Bandeja de entrada unificada
• Recordatorios automáticos
• Respondedores automáticos
• Gestión multicanal
• Análisis en tiempo real
• Integración de redes sociales
• Notificaciones en tiempo real
• espacio de trabajo colaborativo
• Auditoría y seguimiento de actividades
• Búsqueda y seguimiento de correo electrónico
• Flujo de trabajo basado en reglas
• iOS nativo, aplicaciones de Android
• Integraciones personalizadas

Precios de Frente

Básico: $ 9 por usuario por mes
Más: $24 por usuario por mes
Prime: $ 49 por usuario por mes
Empresa: $79 por usuario por mes

AyudaCrunch

HelpCrunch es otra mejor alternativa a Freshdesk, que incluye chat en vivo para aplicaciones móviles y web, emisión de boletos, automatización de marketing y marketing por correo electrónico, y muchas más cosas relacionadas. En una sola herramienta, HelpCrunch le brinda múltiples canales de comunicación con funcionalidades de marketing por correo electrónico y ventanas emergentes, y muchas más. El widget de chat de HelpCrunch también es 100% personalizable e incluso después de registrarse, puede crear artículos de base de conocimiento.

Características de HelpCrunch

• Chat en vivo con automatización de correo electrónico
• Mesa de ayuda y emisión de boletos
• Mensajería en tiempo real
• Compromiso con el cliente
• Conversión de clientes
• Campañas de marketing por correo electrónico personalizadas
• Comunicación multicanal con el cliente
• Conversaciones, contactos y clientes potenciales ilimitados
• Soporte gratuito por chat y correo electrónico
• Campaña de incorporación de clientes
• Mensajes automáticos activados
• Seguimiento de acciones y datos de clientes
• Filtros predeterminados y personalizados
• Orientación precisa
• Recopilación selectiva de comentarios
• Campañas promocionales
• Ofertas por tiempo limitado
• Reenvío de buzón

Precios de HelpCrunch

Estándar: $15 al mes por miembro del equipo facturado mensualmente
Premium: $25 al mes por miembro del equipo facturado mensualmente
Empresa: plan personalizado

kayako

Kayako es la alternativa más antigua a Freshdesk y uno de los competidores anteriores de Zendesk y Freshdesk desde el principio. Sin embargo, con una funcionalidad limitada, es una herramienta todo en uno. Los clientes disfrutarán de funciones de colaboración como notas privadas, prevención de colisiones, reglas de asignación y monitoreo de visitantes en tiempo real. Además, integre el chat en vivo con su sitio web y aplicaciones móviles a través de SDK móviles.

Características de Kayako

• Conversaciones unificadas a través de múltiples canales
• Mensajería en tiempo real para su centro de ayuda y sitio web
• Monitoreo de visitantes en tiempo real
• Hermoso Centro de ayuda para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos
• Automatizaciones y flujos de trabajo de tickets avanzados
• Campos personalizados para recopilar toda la información que necesitas
• Ricos perfiles de clientes y organizaciones
• Establezca SLA para mantenerse al tanto de las conversaciones con sus clientes
• Defina el horario comercial para un seguimiento preciso del rendimiento
• Las escaladas automáticas aseguran que no se olvide nada
• Aplicaciones móviles nativas para iOS y Android
• Información simple sobre el desempeño de su equipo
• Información avanzada: próximamente
• Atención al cliente multilingüe y localizaciones
• Gestiona y ofrece experiencias únicas para múltiples marcas
• Control total sobre la apariencia de su Centro de ayuda
• Integración de Zapier para conectarse con más de 500 aplicaciones comerciales
• Integración simple de webhook para enviar datos de clientes a Kayako
• Integración floja

Precios de Kayako

Bandeja de entrada: $15 por agente por mes
Crecimiento: $30 por agente por mes
Escala: $60 por agente por mes

Intercomunicador

En términos de soluciones orientadas al soporte, Intercom es una alternativa flexible de Freshdesk enfocada en permitir que las organizaciones construyan relaciones auténticas con sus clientes. Desde chat en vivo personalizado, marketing basado en cuentas, recorridos de productos específicos, funcionalidad avanzada de marketing por correo electrónico, ninguna otra herramienta se acerca al nivel de innovación que ofrece Intercom. Aparte de esto, las características como el chat en vivo, la mesa de ayuda y la base de conocimientos también lo hacen genial.

Características del intercomunicador

• Pruebas A/B
• Segmentación de audiencia
• Mensajes activados por comportamiento
• búsqueda de conversación
• Perfiles de usuario del cliente
• Creación de campañas de correo electrónico
• Redactor de mensajes/correos electrónicos en la aplicación
• Dirección de correo electrónico entrante
• Supervisión del rendimiento en tiempo real
• Plantillas de respuesta personalizadas
• Seguimiento de eventos de usuario

Precios de intercomunicador

Comienzo: $ 39 por mes. Prueba gratuita disponible
Crecer: $ 99 por mes. Prueba gratuita disponible
Acelerar: $ 499 por mes
Escala: $ 999 por mes

felizzorro

HappyFox es una solución de mesa de ayuda multicanal que es muy similar a LiveAgent. Proporciona información a los clientes por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales e incluso por teléfono. Con un soporte increíblemente útil y bien informado, HappyFox permite a las organizaciones actualizar fácilmente su base de conocimientos y otro contenido orientado al cliente. Además, el portal de autoservicio proporciona información sobre el contenido de las consultas de cada cliente.

Características de HappyFox

• Integración de chat en vivo
• Contactos de grupo
• Interfaz de usuario intuitiva
• Informes detallados
• Más de 35 idiomas compatibles
• Convertir correos electrónicos en tickets
• Reglas inteligentes para la automatización
• Integración de redes sociales con Facebook
• Admite voz, correo electrónico, chat, redes sociales y canales móviles
• Funciona en dispositivos móviles iOS, Android y Windows

Precios HappyFox

Poderoso: $ 29 por mes
Fantástico: $ 49 por mes
Empresa: $ 69 por mes
Empresa Plus: $ 89 por mes
Agentes ilimitados: $ 1499 por mes

Escritorio Zoho

Zoho Desk es una herramienta sensible al contexto basada en IA para aumentar la productividad de los agentes y una excelente alternativa de Freshdesk a considerar. Para las capacidades de gestión, el sistema de gestión de activos dedicado de Zoho Desk es el mejor. Puede personalizar fácilmente el diseño, el diseño y el color de la herramienta para que coincida con su marca y conectarla a plataformas de terceros populares como JIRA y Slack. Con servicio de venta de entradas, chat en vivo y atención al cliente multicanal.

Características de Zoho Desk

• Cuentas y Contactos
• Alertas y Notificaciones
• Integración CRM
• Contratos y SLA
• Informes personalizables
• personalización
• Informes programados
• portal de autoservicio
• Escalamientos de servicio
• Soporte de redes sociales
• Integración de terceros
• Asignación y gestión de tickets

Precios de Zoho Desk

Gratis: 3 agentes libres
Estándar: $12 por mes facturado anualmente
Profesional: $20 por mes facturado anualmente
Empresa: $ 35 por mes facturado anualmente

Crujiente

Crisp es una fuerte alternativa a Freshdesk y un software de mesa de ayuda multicanal todo en uno disponible en el mercado. Más de 100 000 empresas usan Crisp en crisp.chat ahora. Con Live Assist, los usuarios pueden otorgar a los agentes control temporal para resolver problemas directamente y ver lo que los visitantes están escribiendo en tiempo real. Se incluye un sistema de automatización que funciona con el sistema de emisión de boletos al igual que lo hace Zendesk.

Características de Crisp

• Alertas/Escalamiento
• Enrutamiento automatizado
• Marca personalizable
• Almacenamiento de documento
• Integración de correo electrónico
• Gestión de activos de TI
• Seguimiento de interacciones
• Gestión de la base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Monitoreo de red
• Charla en tiempo real
• Portal de autoservicio
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Gestión de entradas
• API REST y API de interfaz
• SDK móvil

Precios de Crisp

Básico: Gratis
Pro: $ 25 por mes por sitio web
Ultimate: $ 95 por mes por sitio web

hiver

Hiver es el primer servicio de asistencia del mundo creado para Google Workspace. Se adapta intuitivamente a la interfaz de usuario nativa de Gmail y eso lo hace extremadamente fácil de usar. Hiver lo ayuda a rastrear, asignar y administrar los correos electrónicos de los clientes que llegan a sus bandejas de entrada compartidas, como support@ y help@. También ayuda a los miembros del equipo a colaborar en las consultas de los clientes, de manera fluida. Los equipos pueden hacer uso de funcionalidades como las notas de correo electrónico para tener discusiones contextuales sobre las consultas de los clientes, sin tener que enviar más correos electrónicos internos. La mejor parte de Hiver es que ayuda a los equipos a brindar un servicio al cliente rápido y empático directamente desde la comodidad de Gmail, una herramienta con la que la mayoría ya está familiarizada.

Características de Hiver

• Delegación de correo electrónico
• Etiquetas de correo electrónico
• Notas de correo electrónico
• Alertas de colisión
• Plantillas de correo electrónico
• Automatizaciones
• Analítica
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Encuestas de satisfacción del cliente
• Integraciones con Slack y Zapier

Precios

1. Lite: $12 por usuario por mes
2. Crecimiento: $24 por usuario por mes
3. Pro: $37 por usuario por mes
4. Elite: $57 por usuario por mes

Hiver también ofrece una prueba gratuita de 14 días

Mesa de ayuda de ProProfs

ProProfs Help Desk es una alternativa de Freshdesk fácil de usar que se puede usar para administrar las conversaciones de los clientes por correo electrónico, chat en vivo, formularios web, centro de ayuda y otros canales. No importa si su equipo de servicio al cliente trabaja desde la oficina o de forma remota, pueden acceder a la herramienta en cualquier momento y en cualquier lugar. Los agentes pueden buscar, priorizar, rastrear, escalar y resolver tickets de soporte directamente desde un tablero compartido. Si desea fomentar el autoservicio y controlar el volumen de soporte, puede crear una amplia base de conocimientos o un centro de ayuda. Además, puede compartir encuestas de comentarios automatizadas con los clientes para permitirles calificar instantáneamente su interacción de soporte.

Funciones de la mesa de ayuda de ProProfs

• Asigne tickets y diferentes roles, como administrador, gerente y personal a los agentes
• Dividir los boletos principales en un grupo de boletos secundarios
• Use chatbots para ayudar a los clientes con sus problemas básicos
• Colabore mejor usando notas internas o comentarios
• Use el historial de tickets para ver todos los tickets generados por los clientes en el pasado
• Proporcione más detalles sobre un ticket en particular usando campos personalizados
• Comparta encuestas CSAT, NPS con los clientes

Precios de la mesa de ayuda de ProProfs

Gratis: plan gratuito para siempre con funciones limitadas
Esenciales: $10/agente/mes
Prima: $15/agente/mes

Terminando

Esta era la lista, chicos. Aquí, estamos tratando de cubrir casi todas las alternativas populares de Freshdesk, así como los principales competidores de Freshdesk. Cada uno de estos software de Helpdesk es muy confiable, útil y ha demostrado que vale la pena usarlo por millones de empresas.

¿Cuál usaste o decidiste usar después de leer este artículo? Házmelo saber en las secciones de comentarios a continuación. Además, comparta sus experiencias de usuario después de usarlos también. Hasta entonces, disfruta del artículo.