Die 10+ besten Freshdesk-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2021

Für den Kundensupport ist Freshdesk eine zuverlässige Kundenservice-Software. Allerdings ist nichts perfekt, auch nicht Freshdesk. Freshdesk selbst ist eine starke Zendesk-Alternative, aber mit einigen bemerkenswerten Funktionen gibt es jetzt viele Freshdesk-Alternativen und Konkurrenten auf dem Markt.

Wir analysieren hier über 40 verschiedene Helpdesk-Software und stellen Ihnen die zehn besten Alternativen zu Freshdesk vor. Wir werden über einzelne Alternativen, deren Eigenschaften und vor allem die Preisgestaltung sprechen.

Lass uns dann genießen,

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ThriveDesk

ThriveDesk ist eine einfache, erschwingliche Helpdesk-Software für WordPress. Es ist die beste Lösung für Bootstrap-basierte SAAS-Startups, WordPress-Theme- oder Plugin-Geschäfte und E-Commerce-Geschäfte. Mit benutzerfreundlichen, integrierten Funktionen wie gemeinsamem Posteingang, CRM, Live-Chat, Berichterstellung, Wissensdatenbank, E-Mail-Signatur-Generator und vielen weiteren Integrationen können Sie Gespräche einfach nachverfolgen und die Reaktionsfähigkeit verbessern.

Das Team kann mit vorgefertigten Antworten, automatischem Entwurf, Kollisionserkennung, Tagging und vielem mehr effizient zusammenarbeiten und Unterstützung leisten. Als Neuling auf dem Markt ist dies die echte Zendesk-Alternative, auf die Sie sich bisher verlassen können.

Funktionen von ThriveDesk

• Gemeinsamer Posteingang
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Live-Chat & Chat-Bot
• Wissensbasis
• E-Mail mit unbegrenzten Adressen
• E-Mail-Signaturen
• Kontakt Formular
• Größe des Anhangs der Ticketdatei
• Anpassbares Chat-Formular
• Offline-Messaging
• Größe des Anhangs der Ticketdatei
• Eingehende E-Mail-Authentifizierung
• Automatisierte Antworten aus der Wissensdatenbank
• Proaktive Nachrichtenübermittlung
• Gespräche berichten
• Helpdesk-Integration
• und viele mehr…

ThriveDesk- Preise

Basic: $15 pro Monat für bis zu 2 Benutzer
Standard: $39 pro Monat bis zu 5 Benutzer
Plus: $99 pro Monat für bis zu 10 Benutzer

Gorgias

Gorgias ist ein E-Commerce-Helpdesk-Ticketsystem, das Ihren Kundenservice in ein Profitcenter verwandelt. Mit seiner unglaublichen Kundensupport-Erfahrung und der Verbesserung der Teamleistung kann Gorgias alle Ihre Support-Tickets an einem Ort zentralisieren. Neben der Chat-Kampagne ist das Beste an Gorgias die enge Integration mit E-Commerce-Plattformen, einschließlich Shopify, Magento und BigCommerce.

Merkmale von Gorgias

• Zentralisieren Sie alle Ihre Support-Tickets an einem Ort
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um mehr Zeit dort zu verbringen, wo es darauf ankommt
• Unterstützen Sie Omnichannel-Kommunikation wie E-Mail, Live-Chat und Telefon
• Sehen Sie sich den vollständigen Live-Chat und den Nachrichtenverlauf mit einem bestimmten Kunden an
• Chatten Sie in Echtzeit mit Kunden, die sich gerade in Ihrem Geschäft aufhalten
• Antworten Sie mit einem Klick mit vorgefertigten Vorlagen
• Sehen Sie mit der Kaufhistorie, auf welchen Seiten sich Kunden befinden
• Lösen Sie den Live-Chat und das Popup-Formular auf der Checkout-Seite aus
• Führen Sie Aktionen wie das Belohnen von Treuepunkten durch, ohne den Chat zu verlassen

Gorgias-Preise

Basic: $50 pro Monat bei jährlicher Abrechnung
Pto: $250 pro Monat bei jährlicher Abrechnung
Fortgeschritten: $625 pro Monat bei jährlicher Abrechnung
Unternehmen: Kundenspezifische Lösung

Zendesk

Zendesk ist eine Kundendienstlösung, die ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration mit Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics sowie Self-Service-Funktionen für Kunden bietet. Das Beste an Zendesk ist, dass es ein zentralisiertes System zur Beantwortung von Kundenanfragen gibt, Kunden können vorhandene Tickets durchgehen, um Antworten auf Anfragen zu finden, und auch ihre eigenen Tickets im Portal erstellen.

Funktionen von Zendesk

• Flexibles Ticketmanagement mit automatisiertem Workflow
• Multi-Channel-Support: E-Mail, Web, Telefon, Chat, soziale Medien
• Mobiler Support mit nativen iPhone-, iPad- und Android-Apps
• Robuste Berichterstattung und fortschrittliche Analysen
• Kundenorientierte Weboberfläche, die Sie einfach brandmarken können
• KI-gestützter Chatbot, der Kunden zu Self-Service-Optionen weiterleitet
• Berichtskarten des Kundensupports zur Verfolgung der Team-/Agentenleistung
• Inklusive Wissensdatenbank-Portal und Community-Foren
• Über 100 sofort einsatzbereite Integrationen mit Apps von Drittanbietern
• Offene API, die eine nahtlose Integration in Ihr Unternehmen ermöglicht
• Starke Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen wie TLS-Verschlüsselung, HTTPS

Zendesk-Preise

Wesentlich: 5 $ pro Agent und Monat
Team: 19 $ pro Agent und Monat
Professionell: 49 $ pro Agent und Monat
Elite: 199 $ pro Agent und Monat
Unternehmen: $99 pro Monat

Pfadfinder helfen

Help Scout ist eine kleinere Kundenservice-Softwarelösung, die von vielen Freiberuflern und kleinen Unternehmen verwendet wird und weithin als der beste Freshdesk-Konkurrent der Zeit gilt. Help Scout ist eine wunderbare Bereicherung für kleine bis große Teams. Durch den Verzicht auf automatisierte E-Mails und Ticketnummern bietet Help scout die bisher robustesten Benachrichtigungssysteme. Außerdem verwendet es keine herkömmliche Benutzeroberfläche, sodass das Tool einfach zu bedienen und gleichzeitig superschnell ist.

Funktionen von Help Scout

• Hervorragende Unterstützung, egal Plan
• Integrierte Wissensdatenbank
• Liefern Sie sofortige Antworten mit Beacon
• Sieht aus wie eine normale E-Mail
• Einfach zu bedienen, kein Schulungshandbuch erforderlich
• Optimiert für die Suche
• Senden Sie bessere Antworten in kürzerer Zeit
• Arbeiten Sie mit Teamkollegen zusammen
• Halten Sie Kunden mit Messages im Fluss
• Live-Chat-Software, aber hilfreicher
• Über 40 Integrationen mit Apps von Drittanbietern

Preise für Help Scout

Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat
Plus: 35 $ pro Benutzer und Monat
Unternehmen: Auf Kontakt

Rille

Groove ist eine weitere ausgezeichnete Freshdesk-Alternative mit einfachem Design und Benutzerfreundlichkeit. Der Prozess des Sammelns von Kundenanfragen, der Bereitstellung von Support nach Bedarf und der Umwandlung von Support-Tickets in erstaunliche Kundenerlebnisse von Groove ist beeindruckend. Das aufregendste Feature von Groove ist die Integration mit E-Mails wie Gmail und Outlook. Außerdem ermöglicht Groove den Benutzern, ein Support-Widget zu erstellen, das auf ihrer Website angezeigt werden kann.

Merkmale von Groove

• E-Mail-Integration
• Kundendatenbank
• Self-Service-Portal
• Live-Chat-System
• Warnungen/Eskalation
• Wissensdatenbankverwaltung
• Multi-Channel-Kommunikation
• Integration von Drittanbietern
• Reaktionsautomatisierung
• Anhänge/Screencasts
• Ticket-Zusammenarbeit
• Automatisiertes Routing
• Anpassbares Branding
• Tickets und Tagging
• Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Preise von Groove

Starter: $9 pro Benutzer und Monat
Plus: $19 pro Benutzer und Monat
Pro: $29 pro Benutzer und Monat
Unternehmen: Auf Kontakt

Vorderseite

Front ist eine hervorragende E-Mail-Plattform, die Ihre gesamte Geschäftskommunikation an einem Ort vereint. Einer der wichtigsten Vorteile für Front ist die Zuordnung des internen Dialogs zur externen Kommunikation. Diese halten Ihr Team hinter den Kulissen auf dem Laufenden. Sie können den Teammitgliedern auch automatisch Nachrichten zuweisen und sogar andere Chat-Inhalte in einer einzigen intuitiven Benutzeroberfläche lokalisieren.

Merkmale der Vorderseite

• Einheitlicher Posteingang
• Automatische Erinnerungen
• Auto-Responder
• Multi-Channel-Management
• Echtzeitanalyse
• Social-Media-Integration
• Benachrichtigungen in Echtzeit
• Kollaborativer Arbeitsbereich
• Aktivitätsprüfung und -verfolgung
• E-Mail-Verfolgung und Suche
• Regelbasierter Workflow
• Native iOS-, Android-Apps
• Benutzerdefinierte Integrationen

Preise von Front

Starter: $9 pro Benutzer und Monat
Plus: 24 $ pro Benutzer und Monat
Prime: 49 $ pro Benutzer und Monat
Enterprise: 79 $ pro Benutzer und Monat

HilfeCrunch

HelpCrunch ist eine weitere beste Alternative zu Freshdesk, einschließlich Live-Chat für mobile Apps und das Internet, Ticketing, Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing und viele weitere verwandte Dinge. In einem einzigen Tool bietet Ihnen HelpCrunch mehrere Kommunikationskanäle mit E-Mail-Marketing- und Popup-Funktionen und vielem mehr. Das Chat-Widget von HelpCrunch ist ebenfalls zu 100 % anpassbar, und selbst nach der Anmeldung können Sie Artikel in der Wissensdatenbank erstellen.

Funktionen von HelpCrunch

• Live-Chat mit E-Mail-Automatisierung
• Helpdesk und Ticketing
• Echtzeit-Messaging
• Kundenbindung
• Kundenumwandlung
• Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen
• Kundenkommunikation über mehrere Kanäle
• Unbegrenzte Gespräche, Kontakte und Leads
• Kostenloser Chat- und E-Mail-Support
• Kunden-Onboarding-Kampagne
• Ausgelöste automatische Nachrichten
• Kundendaten- und Aktionsverfolgung
• Standard- und benutzerdefinierte Filter
• Präzises Targeting
• Selektive Feedback-Erfassung
• Werbekampagnen
• Zeitlich begrenzte Angebote
• Postfachweiterleitung

Preise von HelpCrunch

Standard: 15 $ pro Monat pro Teammitglied, monatlich abgerechnet
Prämie: 25 $ pro Monat pro Teammitglied, monatlich abgerechnet
Unternehmen: Benutzerdefinierter Plan

Kajak

Kayako ist die älteste Alternative zu Freshdesk und von Anfang an einer der früheren Konkurrenten von Zendesk und Freshdesk. Mit eingeschränkter Funktionalität ist es jedoch ein All-in-One-Tool. Kunden werden Funktionen für die Zusammenarbeit wie private Notizen, Kollisionsvermeidung, Zuweisungsregeln und Echtzeit-Besucherüberwachung genießen. Integrieren Sie außerdem den Live-Chat über mobile SDKs in Ihre Website und mobile Apps.

Eigenschaften von Kayako

• Einheitliche Konversationen über mehrere Kanäle
• Echtzeit-Messaging für Ihr Help Center und Ihre Website
• Echtzeit-Besucherüberwachung
• Schönes Help Center, damit Kunden sich selbst helfen können
• Erweiterte Ticket-Workflows und Automatisierungen
• Benutzerdefinierte Felder zum Sammeln aller benötigten Informationen
• Umfangreiche Kunden- und Organisationsprofile
• Legen Sie SLAs fest, um Ihre Kundengespräche im Auge zu behalten
• Definieren Sie Geschäftszeiten für eine genaue Leistungsverfolgung
• Automatische Eskalationen sorgen dafür, dass nichts vergessen wird
• Native mobile Apps für iOS und Android
• Einfache Einblicke in die Leistung Ihres Teams
• Erweiterte Einblicke – in Kürze verfügbar
• Mehrsprachiger Kundensupport und Lokalisierungen
• Verwalten und bieten Sie einzigartige Erlebnisse für mehrere Marken
• Volle Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihres Help Centers
• Zapier-Integration zur Verbindung mit über 500 Business-Apps
• Einfache Webhook-Integration, um Kundendaten in Kayako zu übertragen
• Slack-Integration

Preise von Kayako

Posteingang: 15 $ pro Agent und Monat
Wachstum: 30 $ pro Agent und Monat
Staffelung: 60 $ pro Agent und Monat

Gegensprechanlage

In Bezug auf supportorientierte Lösungen ist Intercom eine flexible Freshdesk-Alternative, die sich darauf konzentriert, Organisationen den Aufbau authentischer Beziehungen zu ihren Kunden zu ermöglichen. Von benutzerdefiniertem Live-Chat, kontobasiertem Marketing, gezielten Produkttouren und erweiterten E-Mail-Marketingfunktionen kommt kein anderes Tool auch nur annähernd an das Innovationsniveau von Intercom heran. Abgesehen davon machen Funktionen wie Live-Chat, Helpdesk und Wissensdatenbank es auch so großartig.

Funktionen der Gegensprechanlage

• A/B-Tests
• Zielgruppensegmentierung
• Verhaltensgesteuerte Nachrichten
• Konversationssuche
• Benutzerprofile von Kunden
• Erstellung von E-Mail-Kampagnen
• In-App-Nachrichten-/E-Mail-Composer
• Eingehende E-Mail-Adresse
• Leistungsüberwachung in Echtzeit
• Personalisierte Antwortvorlagen
• Nachverfolgung von Benutzerereignissen

Preise für Intercom

Beginn: $39 pro Monat. Kostenlose Testversion verfügbar
Wachsen: $99 pro Monat. Kostenlose Testversion verfügbar
Beschleunigen: $499 pro Monat
Staffelung: 999 $ pro Monat

Glücklicher Fuchs

HappyFox ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die LiveAgent sehr ähnlich ist. Es stellt den Kunden Informationen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und sogar per Telefon zur Verfügung. Mit unglaublich hilfreichem und sachkundigem Support ermöglicht HappyFox Unternehmen, ihre Wissensdatenbank und andere kundenorientierte Inhalte einfach zu aktualisieren. Außerdem informiert das Self-Service-Portal über den Inhalt jeder Kundenanfrage.

Funktionen von HappyFox

• Live-Chat-Integration
• Gruppenkontakte
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Ausführliche Berichterstattung
• Über 35 Sprachen werden unterstützt
• Konvertieren Sie E-Mails in Tickets
• Intelligente Regeln für die Automatisierung
• Social-Media-Integration mit Facebook
• Unterstützt Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien und mobile Kanäle
• Funktioniert auf iOS-, Android- und Windows-Mobilgeräten

Preise HappyFox

Mächtig: $29 pro Monat
Fantastisch: $49 pro Monat
Unternehmen: $69 pro Monat
Enterprise Plus: 89 $ pro Monat
Unbegrenzte Agenten: 1499 $ pro Monat

Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist ein KI-basiertes kontextsensitives Tool zur Steigerung der Agentenproduktivität und eine großartige Alternative zu Freshdesk. Für die Verwaltungsfunktionen ist das dedizierte Asset-Management-System Zoho Desk das Beste. Sie können das Layout, Design und die Farbe des Tools ganz einfach an Ihre Marke anpassen und es mit gängigen Plattformen von Drittanbietern wie JIRA und Slack verbinden. Mit Ticketing-Service, Live-Chat und Multi-Channel-Kundensupport.

Funktionen von Zoho Desk

• Konten und Kontakte
• Warnungen und Benachrichtigungen
• CRM-Integration
• Verträge und SLA
• Anpassbare Berichte
• Anpassung
• Geplante Berichte
• Self-Service-Portal
• Service-Eskalationen
• Social-Media-Unterstützung
• Integration von Drittanbietern
• Ticketzuweisung und -verwaltung

Preise für Zoho Desk

Kostenlos: 3 freie Agenten
Standard: 12 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung
Professional: 20 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung
Unternehmen: 35 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung

Knackig

Crisp ist eine starke Freshdesk-Alternative und eine All-in-One-Multichannel-Helpdesk-Software, die auf dem Markt erhältlich ist. Alle über 100.000 Unternehmen nutzen jetzt Crisp auf crisp.chat. Mit Live Assist können Benutzer Agenten vorübergehend die Kontrolle erteilen, um Probleme direkt zu lösen und in Echtzeit zu sehen, was Besucher eingeben. Es enthält ein Automatisierungssystem, das genau wie Zendesk vom Ticketing-System angetrieben wird.

Merkmale von Crisp

• Warnungen / Eskalation
• Automatisiertes Routing
• Anpassbares Branding
• Dokumentenspeicher
• E-Mail-Integration
• IT-Asset-Management
• Interaktionsverfolgung
• Wissensdatenbankverwaltung
• Multi-Channel-Kommunikation
• Netzwerküberwachung
• Echtzeit-Chat
• Self-Service-Portal
• Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Ticketverwaltung
• REST-API und Frontend-API
• Mobil-SDK

Preise für Crisp

Basis: Kostenlos
Pro: 25 $ pro Monat und Website
Ultimate: 95 $ pro Monat und Website

Hiver

Hiver ist der weltweit erste Helpdesk, der für Google Workspace entwickelt wurde. Es fügt sich intuitiv in die native Benutzeroberfläche von Google Mail ein und ist dadurch extrem einfach zu bedienen. Hiver hilft Ihnen, Kunden-E-Mails zu verfolgen, zuzuweisen und zu verwalten, die in Ihren gemeinsamen Posteingängen wie support@ und help@ eingehen. Es hilft auch Teammitgliedern bei Kundenanfragen nahtlos zusammenzuarbeiten. Teams können Funktionen wie E-Mail-Notizen nutzen, um kontextbezogene Diskussionen zu Kundenanfragen zu führen – ohne mehr interne E-Mails versenden zu müssen. Das Beste an Hiver ist, dass es Teams hilft, einen schnellen und einfühlsamen Kundenservice direkt aus dem Komfort von Gmail heraus bereitzustellen – ein Tool, mit dem die meisten bereits vertraut sind.

Funktionen von Hiver

• E-Mail-Delegierung
• E-Mail-Tags
• Email Anhang
• Kollisionswarnungen
• E-Mail-Vorlagen
• Automatisierungen
• Analytik
• SLA-Verwaltung
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Integrationen mit Slack und Zapier

Preisgestaltung

1. Lite: $12 pro Benutzer und Monat
2. Wachstum: 24 $ pro Benutzer und Monat
3. Pro: $37 pro Benutzer und Monat
4. Elite: $57 pro Benutzer und Monat

Hiver bietet auch eine kostenlose 14-tägige Testversion an

ProProfs-Helpdesk

ProProfs Help Desk ist eine benutzerfreundliche Freshdesk-Alternative, mit der Kundengespräche per E-Mail, Live-Chat, Webformulare, Hilfecenter und andere Kanäle verwaltet werden können. Egal, ob Ihr Kundendienstteam vom Büro oder aus der Ferne arbeitet, es kann jederzeit und überall auf das Tool zugreifen. Agenten können Support-Tickets direkt über ein gemeinsames Dashboard suchen, priorisieren, verfolgen, eskalieren und lösen. Wenn Sie den Self-Service fördern und Ihr Supportvolumen unter Kontrolle bringen möchten, können Sie eine umfangreiche Wissensdatenbank oder ein Hilfezentrum erstellen. Darüber hinaus können Sie automatisierte Feedback-Umfragen mit Kunden teilen, damit sie ihre Support-Interaktion sofort bewerten können.

ProProfs Helpdesk-Funktionen

• Weisen Sie Agenten Tickets und verschiedene Rollen wie Admin, Manager und Mitarbeiter zu
• Teilen Sie übergeordnete Tickets in eine Gruppe von untergeordneten Tickets auf
• Verwenden Sie Chatbots, um Kunden bei ihren grundlegenden Problemen zu unterstützen
• Arbeiten Sie besser zusammen, indem Sie interne Notizen oder Kommentare verwenden
• Verwenden Sie den Ticketverlauf, um alle Tickets anzuzeigen, die in der Vergangenheit von Kunden gestellt wurden
• Geben Sie mithilfe benutzerdefinierter Felder weitere Details zu einem bestimmten Ticket an
• Teilen Sie CSAT- und NPS-Umfragen mit Kunden

ProProfs Helpdesk-Preise

Kostenlos: Für immer kostenloser Plan mit eingeschränkten Funktionen
Essentials: 10 $/Agent/Monat
Prämie: 15 $/Agent/Monat

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Das war die Liste, Leute. Hier versuchen wir, fast jede beliebte Freshdesk-Alternative sowie die besten Freshdesk-Konkurrenten abzudecken. Jede dieser Helpdesk-Software ist sehr vertrauenswürdig, nützlich und hat sich bei Millionen von Unternehmen als wertvoll erwiesen.

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