Cele mai bune 10 alternative Freshdesk pentru asistența clienților în 2021

Pentru asistența clienților, Freshdesk este un software de încredere pentru clienți. Cu toate acestea, nimic nu este perfect nici Freshdesk. Freshdesk în sine este o alternativă puternică pentru Zendesk, dar având câteva caracteristici remarcabile, există o mulțime de alternative și concurenți Freshdesk pe piață acum.

Analizând aici peste 40 de programe diferite de birou de asistență, vă oferim zece cele mai bune alternative la Freshdesk. Vom vorbi despre alternative individuale, despre caracteristicile lor, cel mai important, despre prețuri.

Să ne bucurăm atunci,

Citește și: Cele mai bune 10 alternative de software Zendesk pentru serviciul clienți în 2020

ThriveDesk

ThriveDesk este un software de birou de asistență simplu și accesibil pentru WordPress. Este cea mai bună soluție pentru pornirea SAAS bazată pe Bootstrap, afacerea cu tema sau pluginul WordPress și afacerea de comerț electronic. Puteți urmări cu ușurință conversațiile și îmbunătăți capacitatea de răspuns cu funcționalități încorporate ușor de utilizat, cum ar fi căsuța de e-mail partajată, CRM, chat live, raportare, bază de cunoștințe, generator de semnături de e-mail și mult mai multă integrare.

Echipa poate colabora și oferi asistență eficient cu răspunsuri predefinite, redactare automată, detectarea coliziunilor, etichetare și multe altele. Fiind nou pe piață, aceasta este adevărata alternativă Zendesk pe care vă puteți baza până acum.

Caracteristicile ThriveDesk

• Mesaje primite partajate
• Managementul relatiilor cu clientii (CRM)
• Chat live și bot de chat
• Bază de cunoștințe
• E-mail cu adrese nelimitate
• Semnături de e-mail
• Formular de contact
• Dimensiunea fișierului atașat biletului
• Formular de chat personalizabil
• Mesaje offline
• Dimensiunea fișierului atașat biletului
• Autentificarea e-mailului primit
• Răspunsuri automate din baza de cunoștințe
• Mesaje proactivă
• Raportarea conversațiilor
• Integrare Help Desk
• si multe altele…

Prețuri ThriveDesk

De bază: 15 USD pe lună până la 2 utilizatori
Standard: 39 USD pe lună până la 5 utilizatori
Plus: 99 USD pe lună până la 10 utilizatori

Gorgias

Gorgias este un sistem de bilete de asistență pentru comerț electronic care transformă serviciul pentru clienți într-un centru de profit. Cu o experiență incredibilă de asistență pentru clienți și îmbunătățirea performanței echipei, Gorgias vă poate centraliza toate biletele de asistență într-un singur loc. Alături de campania de chat, cea mai bună parte a Gorgias este integrarea sa strânsă cu platformele de comerț electronic, inclusiv Shopify, Magento și BigCommerce.

Caracteristicile lui Gorgias

• Centralizează-ți toate biletele de asistență într-un singur loc
• Automatizați sarcinile repetitive pentru a petrece mai mult timp acolo unde contează
• Sprijină comunicarea omnicanal, cum ar fi e-mailul, chatul live și telefonul
• Vedeți chatul live complet și istoricul mesajelor cu un anumit client
• Conversați în timp real cu clienții aflați în magazinul dvs
• Răspundeți cu un singur clic folosind șabloane prefabricate
• Vedeți pe ce pagini se află clienții cu istoricul achizițiilor
• Declanșează chat-ul live și formularul pop-up pe pagina de plată
• Efectuați acțiuni precum recompensarea punctelor de fidelitate fără a părăsi chatul

Preturi Gorgias

De bază: 50 USD pe lună dacă este facturat anual
Pto: 250 USD pe lună dacă este facturat anual
Avansat: 625 USD pe lună dacă este facturat anual
Întreprindere: soluție personalizată

Zendesk

Zendesk este o soluție de servicii pentru clienți care oferă un portal front-end personalizabil, funcții de chat live și integrare cu aplicații precum Salesforce și Google Analytics și funcții de autoservire pentru clienți. Cea mai bună parte a Zendesk este că există un sistem centralizat pentru a răspunde solicitărilor clienților, de asemenea, clienții pot parcurge biletele existente pentru a găsi răspunsuri la întrebări și își pot ridica propriile bilete în portal.

Caracteristicile Zendesk

• Gestionare flexibilă a biletelor cu flux de lucru automatizat
• Suport multicanal: e-mail, web, telefon, chat, social media
• Asistență mobilă cu aplicații native pentru iPhone, iPad și Android
• Raportare robustă și analiză avansată
• Interfață web orientată către client pe care o puteți marca cu ușurință
• Chatbot alimentat de inteligență artificială care direcționează clienții către opțiuni de autoservire
• Bilete de raport de asistență pentru clienți pentru a urmări performanța echipei/agentului
• Portalul bazei de cunoștințe și forumurile comunității sunt incluse
• Peste 100 de integrări gata de fabricație cu aplicații terță parte
• Deschideți API care permit integrarea perfectă în afacerea dvs
• Măsuri puternice de securitate și conformitate, cum ar fi criptarea TLS, HTTPS

Prețuri Zendesk

Esențial: 5 USD pe agent, pe lună
Echipa: 19 USD pe agent, pe lună
Profesionist: 49 USD per agent, pe lună
Elită: 199 USD per agent, pe lună
Enterprise: 99 USD pe lună

Ajută-l pe Scout

Help Scout este o soluție software mai mică pentru serviciul clienți, utilizată de mulți liber profesioniști și întreprinderi mici și este considerată pe scară largă a fi cei mai buni concurenți Freshdesk ai vremii. Help Scout este un atu minunat pentru echipele mici până la mari. Prin eliminarea e-mailurilor automate și a numerelor de bilete, Help scout oferă cele mai robuste sisteme de notificare de până acum. De asemenea, nu folosește o interfață de utilizare convențională, astfel încât instrumentul este ușor de utilizat și foarte rapid în același timp.

Caracteristicile Help Scout

• Sprijin remarcabil, indiferent de plan
• Baza de cunostinte integrata
• Oferiți răspunsuri instantanee cu Beacon
• Pare un e-mail normal
• Ușor de utilizat, nu este necesar manual de instruire
• Optimizat pentru căutare
• Trimiteți răspunsuri mai bune în mai puțin timp
• Colaborați cu colegii de echipă
• Menține clienții în flux cu Messages
• Software de chat live, dar mai util
• Peste 40 de integrări cu aplicații terță parte

Prețul Help Scout

Standard: 20 USD per utilizator pe lună
Plus: 35 USD per utilizator pe lună
Companie: La contact

Canelură

Groove este o altă alternativă excelentă Freshdesk, cu un design simplu și ușurință în utilizare. Procesul de colectare a întrebărilor clienților, oferirea de asistență după cum este necesar și transformarea biletelor de asistență în experiențe uimitoare ale clienților Groove este impresionant. Cea mai interesantă caracteristică a lui Groove este integrarea cu un e-mail precum Gmail și Outlook. În plus, Groove le permite utilizatorilor să creeze un widget de asistență care poate fi afișat pe site-ul lor web.

Caracteristicile Groove

• Integrarea e-mailului
• Baza de date pentru clienți
• Portal de autoservire
• Sistem de chat live
• Alerte/Escaladare
• Managementul bazei de cunoștințe
• Comunicare multicanal
• Integrarea terților
• Automatizarea răspunsului
• Atașamente/Screencasts
• Colaborare pentru bilete
• Rutare automată
• Branding personalizabil
• Bilete și etichetare
• Managementul Acordului de Nivel de Servicii (SLA).

Prețul de Groove

Începător: 9 USD per utilizator pe lună
Plus: 19 USD per utilizator pe lună
Pro: 29 USD per utilizator pe lună
Companie: La contact

Față

Front este o platformă excelentă de e-mail care aduce toate comunicările dvs. de afaceri într-un singur loc. Unul dintre cele mai semnificative beneficii pentru Front este atribuirea dialogului intern în jurul comunicării externe. Acestea vă vor menține echipa sincronizată în culise. De asemenea, puteți să atribuiți automat mesaje membrilor echipei și chiar să localizați alt conținut de chat într-o singură interfață intuitivă de utilizator.

Caracteristicile Frontului

• Mesaje primite unificate
• Memento-uri automate
• Răspunsuri automate
• Management multicanal
• Analytics în timp real
• Integrarea rețelelor sociale
• Notificări în timp real
• Spațiu de lucru colaborativ
• Audit și urmărire a activității
• Urmărire e-mail și căutare
• Flux de lucru bazat pe reguli
• Aplicații native pentru iOS, Android
• Integrari personalizate

Prețul de față

Începător: 9 USD per utilizator pe lună
Plus: 24 USD per utilizator pe lună
Prime: 49 USD per utilizator pe lună
Enterprise: 79 USD per utilizator pe lună

HelpCrunch

HelpCrunch este o altă alternativă bună la Freshdesk, inclusiv chat live pentru aplicații mobile și web, bilete, automatizare de marketing și marketing prin e-mail și multe alte lucruri conexe. Într-un singur instrument, HelpCrunch vă oferă mai multe canale de comunicare cu e-mail marketing și funcționalități pop-up și multe altele. Widgetul de chat al HelpCrunch este, de asemenea, 100% personalizabil și, chiar și după înscriere, puteți crea articole din baza de cunoștințe.

Caracteristicile HelpCrunch

• Chat live cu automatizarea e-mailului
• Birou de asistență și bilete
• Mesaje în timp real
• Implicarea clienților
• Conversia clientului
• Campanii de marketing prin e-mail personalizate
• Comunicare cu clienții multicanal
• Conversații, contacte și clienți potențiali nelimitat
• Asistență gratuită prin chat și e-mail
• Campanie de integrare a clienților
• Mesaje automate declanșate
• Urmărirea datelor și acțiunilor clienților
• Filtre implicite și personalizate
• Direcționare precisă
• Colecție selectivă de feedback
• Campanii promoționale
• Oferte limitate în timp
• Redirecționarea cutiei poștale

Prețul pentru HelpCrunch

Standard: 15 USD pe lună per membru al echipei, facturat lunar
Premium: 25 USD pe lună per membru al echipei, facturat lunar
Întreprindere: plan personalizat

Kayako

Kayako este cea mai veche alternativă la Freshdesk și unul dintre concurenții anteriori Zendesk și Freshdesk încă de la început. Cu toate acestea, cu funcționalitate limitată, este un instrument all-in-one. Clienții se vor bucura de funcții de colaborare precum note private, prevenirea coliziunilor, reguli de atribuire și monitorizarea în timp real a vizitatorilor. De asemenea, integrați chatul live cu site-ul dvs. web și aplicațiile mobile prin SDK-uri mobile.

Caracteristicile Kayako

• Conversații unificate pe mai multe canale
• Mesaje în timp real pentru centrul dvs. de ajutor și site-ul dvs
• Monitorizare în timp real a vizitatorilor
• Centru de ajutor frumos, astfel încât clienții să se poată ajuta singuri
• Fluxuri de lucru avansate pentru bilete și automatizări
• Câmpuri personalizate pentru a colecta toate informațiile de care aveți nevoie
• Profiluri bogate de clienți și organizații
• Setați SLA-uri pentru a fi la curent cu conversațiile cu clienții dvs
• Definiți programul de lucru pentru o urmărire precisă a performanței
• Escalările automate asigură că nimic nu este uitat
• Aplicații mobile native pentru iOS și Android
• Informații simple asupra performanței echipei tale
• Perspective avansate – în curând
• Suport multilingv pentru clienți și localizări
• Gestionați și oferiți experiențe unice pentru mai multe mărci
• Control deplin asupra aspectului Centrului dvs. de ajutor
• Integrare Zapier pentru a vă conecta cu peste 500 de aplicații de afaceri
• Integrare simplă webhook pentru a introduce datele clienților în Kayako
• Slack integrare

Prețurile pentru Kayako

Inbox: 15 USD per agent pe lună
Creștere: 30 USD pe agent pe lună
Scară: 60 USD per agent pe lună

Interfon

În ceea ce privește soluțiile orientate spre suport, Intercom este o alternativă flexibilă Freshdesk, axată pe a permite organizațiilor să construiască relații autentice cu clienții lor. De la chat live personalizat, marketing bazat pe cont, tururi de produse vizate, funcționalitate avansată de marketing prin e-mail, niciun alt instrument nu se apropie nici măcar de nivelul de inovație oferit de Intercom. În afară de aceasta, funcții precum chatul live, biroul de asistență și baza de cunoștințe îl fac, de asemenea, atât de grozav.

Caracteristicile interfonului

• Testare A/B
• Segmentarea publicului
• Mesaje declanșate de comportament
• Căutare conversație
• Profiluri de utilizator ale clienților
• Crearea campaniilor de e-mail
• Compozitor de mesaje/e-mail în aplicație
• Adresă de e-mail de intrare
• Monitorizare în timp real a performanței
• Șabloane de răspuns personalizate
• Urmărirea evenimentelor utilizatorului

Prețul interfonului

Început: 39 USD pe lună. Probă gratuită disponibilă
Creștere: 99 USD pe lună. Probă gratuită disponibilă
Accelerează: 499 USD pe lună
Scară: 999 USD pe lună

HappyFox

HappyFox este o soluție de asistență multicanal care este foarte asemănătoare cu LiveAgent. Oferă informații clienților prin e-mail, chat live, social media și chiar prin telefon. Cu suport incredibil de util și informat, HappyFox permite organizațiilor să își actualizeze cu ușurință baza de cunoștințe și alte conținuturi adresate clienților. De asemenea, portalul de autoservire oferă informații cu privire la conținutul întrebărilor fiecărui client.

Caracteristicile HappyFox

• Integrare Live Chat
• Contacte de grup
• Interfață de utilizator intuitivă
• Raportare aprofundată
• Peste 35 de limbi acceptate
• Transformați e-mailurile în bilete
• Reguli inteligente pentru automatizare
• Integrarea rețelelor sociale cu Facebook
• Suportă voce, e-mail, chat, rețele sociale și canale mobile
• Funcționează pe dispozitive mobile iOS, Android și Windows

Prețul HappyFox

Mighty: 29 USD pe lună
Fantastic: 49 USD pe lună
Enterprise: 69 USD pe lună
Enterprise Plus: 89 USD pe lună
Agenți nelimitați: 1499 USD pe lună

Zoho Desk

Zoho Desk este un instrument bazat pe IA care știe contextul pentru a crește productivitatea agenților și o alternativă excelentă Freshdesk de luat în considerare. Pentru capacitățile de gestionare, sistemul dedicat de gestionare a activelor Zoho Desk este cel mai bun. Puteți personaliza cu ușurință aspectul, designul și culoarea instrumentului pentru a se potrivi cu marca dvs. și îl puteți conecta la platforme populare terțe precum JIRA și Slack. Cu serviciu de bilete, chat live și asistență pentru clienți multicanal.

Caracteristicile Zoho Desk

• Conturi și Contacte
• Alerte și notificări
• Integrare CRM
• Contracte și SLA
• Rapoarte personalizabile
• Personalizare
• Rapoarte programate
• Portal de autoservire
• Escalade de servicii
• Suport pentru rețelele sociale
• Integrarea terților
• Atribuirea și gestionarea biletelor

Prețul pentru Zoho Desk

Gratuit: 3 agenți gratuiti
Standard: 12 USD pe lună facturat anual
Profesionist: 20 USD pe lună facturat anual
Enterprise: 35 USD pe lună facturat anual

crocant

Crisp este o alternativă puternică Freshdesk și un software de birou de asistență multicanal all-in-one disponibil pe piață. Toate peste 100 000 de companii folosesc Crisp la crisp.chat acum. Cu Live Assist, utilizatorii pot acorda agenților control temporar pentru a rezolva problemele în mod direct și pentru a vedea ce scriu vizitatorii în timp real. Este inclus un sistem de automatizare care este alimentat de sistemul de ticketing la fel ca Zendesk.

Caracteristicile lui Crisp

• Alerte / escaladare
• Rutare automată
• Branding personalizabil
• Depozitarea documentelor
• Integrarea e-mailului
• Managementul activelor IT
• Urmărirea interacțiunii
• Managementul bazei de cunoștințe
• Comunicare multicanal
• Monitorizarea rețelei
• Chat în timp real
• Portal de autoservire
• Managementul Acordului de Nivel de Servicii (SLA).
• Gestionarea biletelor
• API-ul REST și API-ul Frontend
• SDK mobil

Prețul Crisp

De bază: gratuit
Pro: 25 USD pe lună pe site
Ultimate: 95 USD pe lună pe site

Hiver

Hiver este primul birou de asistență din lume creat pentru spațiul de lucru Google. Se potrivește intuitiv în interfața de utilizare nativă a Gmail și asta îl face extrem de ușor de utilizat. Hiver vă ajută să urmăriți, să atribuiți și să gestionați e-mailurile clienților care ajung în căsuțele dvs. de e-mail partajate, cum ar fi support@ și help@. De asemenea, îi ajută pe membrii echipei să colaboreze la întrebările clienților, într-un mod perfect. Echipele pot folosi funcționalități precum E-mail Notes pentru a avea discuții contextuale în jurul întrebărilor clienților – fără a fi nevoie să trimită mai multe e-mailuri interne. Cea mai bună parte a Hiver este că ajută echipele să ofere servicii rapide și empatice pentru clienți chiar din confortul Gmail - un instrument cu care majoritatea sunt deja familiarizați.

Caracteristicile lui Hiver

• Delegarea prin e-mail
• Etichete de e-mail
• Note de email
• Alerte de coliziune
• Șabloane de e-mail
• Automatizari
• Analytics
• Managementul SLA
• Sondajele de satisfacție a clienților
• Integrari cu Slack si Zapier

Prețuri

1. Lite: 12 USD per utilizator pe lună
2. Creștere: 24 USD per utilizator pe lună
3. Pro: 37 USD per utilizator pe lună
4. Elită: 57 USD per utilizator pe lună

Hiver oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile

Serviciul de asistență ProProfs

ProProfs Help Desk este o alternativă Freshdesk ușor de utilizat, care poate fi folosită pentru a gestiona conversațiile clienților prin e-mail, chat live, formulare web, centru de ajutor și alte canale. Indiferent dacă echipa dvs. de asistență pentru clienți lucrează de la birou sau de la distanță, poate accesa instrumentul oricând și oriunde. Agenții pot căuta, prioritiza, urmări, escalada și rezolva biletele de asistență direct dintr-un tablou de bord partajat. Dacă doriți să încurajați autoservirea și să vă controlați volumul de asistență, puteți crea o bază extinsă de cunoștințe sau un centru de ajutor. În plus, puteți partaja sondaje automate de feedback cu clienții, pentru a le permite acestora să evalueze instantaneu interacțiunea cu asistența.

Funcții ProProfs Help Desk

• Atribuiți agenților bilete și diferite roluri, cum ar fi administrator, manager și personal
• Împărțiți biletele pentru părinți într-un grup de bilete pentru copii
• Utilizați chatbot-uri pentru a ajuta clienții cu problemele lor de bază
• Colaborați mai bine folosind note sau comentarii interne
• Utilizați istoricul biletelor pentru a vedea toate biletele colectate de clienți în trecut
• Furnizați mai multe detalii despre un anumit bilet folosind câmpuri personalizate
• Partajați sondajele CSAT, NPS cu clienții

Prețuri pentru biroul de asistență ProProfs

Gratuit: plan gratuit pentru totdeauna cu funcții limitate
Esențiale: 10 USD/agent/lună
Premium: 15 USD/agent/lună

Încheierea

Aceasta a fost lista, băieți. Aici, încercăm să acoperim aproape toate alternativele Freshdesk populare, precum și concurenții de top Freshdesk. Fiecare dintre acest software Helpdesk este de încredere, util și s-a dovedit că merită folosit de milioane de companii.

Pe care ați folosit sau ați decis să îl folosiți după ce ați citit acest articol? Anunțați-mă în secțiunile de comentarii de mai jos. De asemenea, împărtășiți experiențele dvs. de utilizator după ce le utilizați. Până atunci, bucurați-vă de articol.