10+ ทางเลือก Freshdesk ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในปี 2021

สำหรับการสนับสนุนลูกค้า Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบทั้ง Freshdesk Freshdesk นั้นเป็นทางเลือกของ Zendesk ที่แข็งแกร่ง แต่ด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่นบางอย่าง ทำให้ Freshdesk ทางเลือกและคู่แข่งในตลาดมีมากมาย

จากการวิเคราะห์ซอฟต์แวร์ Helpdesk กว่า 40 รายการที่นี่ เราขอนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุด 10 แบบสำหรับ Freshdesk สำหรับคุณ เราจะพูดถึงทางเลือกส่วนบุคคล คุณลักษณะ ที่สำคัญที่สุดคือราคา

มาสนุกกันเถอะ

อ่าน: 10 สุดยอดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางเลือกของ Zendesk ในปี 2020

ThriveDesk

ThriveDesk เป็นซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่เรียบง่ายและราคาไม่แพงสำหรับ WordPress เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้น SAAS ที่ใช้ Bootstrap, ธุรกิจธีมหรือปลั๊กอินของ WordPress และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถติดตามการสนทนาและปรับปรุงการตอบสนองได้อย่างง่ายดายด้วยฟังก์ชันในตัวที่ใช้งานง่าย เช่น กล่องขาเข้าที่แชร์, CRM, แชทสด, การรายงาน, ฐานความรู้, โปรแกรมสร้างลายเซ็นอีเมล และการผสานรวมอื่น ๆ อีกมากมาย

ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตอบกลับสำเร็จรูป การร่างอัตโนมัติ การตรวจจับการชน การติดแท็ก และอื่นๆ อีกมากมาย เนื่องจากเป็นมือใหม่ในตลาด นี่คือทางเลือกใหม่ของ Zendesk ที่คุณวางใจได้จนถึงตอนนี้

คุณสมบัติของ ThriveDesk

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• แชทสดและแชทบอท
• ฐานความรู้
• อีเมลพร้อมที่อยู่ไม่จำกัด
• ลายเซ็นอีเมล
• แบบฟอร์มการติดต่อ
• ขนาดไฟล์แนบตั๋ว
• แบบฟอร์มการแชทที่ปรับแต่งได้
• ข้อความออฟไลน์
• ขนาดไฟล์แนบตั๋ว
• การตรวจสอบสิทธิ์อีเมลขาเข้า
• ตอบกลับอัตโนมัติจากฐานความรู้
• ข้อความเชิงรุก
• การรายงานการสนทนา
• การรวม Help Desk
• และอื่น ๆ อีกมากมาย…

ราคา ThriveDesk

พื้นฐาน: $15 ต่อเดือน สูงสุด 2 ผู้ใช้
มาตรฐาน: $39 ต่อเดือน สูงสุด 5 ผู้ใช้
บวก: $99 ต่อเดือน มากถึง 10 ผู้ใช้

Gorgias

Gorgias คือระบบจำหน่ายตั๋วของฝ่ายช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่จะเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้กลายเป็นศูนย์กำไร ด้วยประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่เหลือเชื่อและการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม Gorgias สามารถรวมใบสั่งงานการสนับสนุนทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว นอกจากแคมเปญแชทแล้ว ส่วนที่ดีที่สุดของ Gorgias คือการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นหนา ซึ่งรวมถึง Shopify, Magento และ BigCommerce

คุณสมบัติของ Gorgias

• รวมตั๋วสนับสนุนทั้งหมดไว้ในที่เดียว
• ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อใช้เวลามากขึ้นในที่ที่มันสำคัญ
• รองรับการสื่อสารทุกช่องทาง เช่น อีเมล แชทสด และโทรศัพท์
• ดูแชทสดและประวัติข้อความทั้งหมดกับลูกค้าเฉพาะ
• สนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าที่อยู่ในร้านของคุณ
• ตอบสนองในคลิกเดียวโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• ดูว่าลูกค้าเปิดหน้าใดบ้างพร้อมประวัติการซื้อ
• ทริกเกอร์แชทสดและแบบฟอร์มป๊อปอัปในหน้าชำระเงิน
• ดำเนินการต่างๆ เช่น ให้คะแนนความภักดีโดยไม่ต้องออกจากแชท

ราคา Gorgias

พื้นฐาน: $50 ต่อเดือน หากชำระเป็นรายปี
Pto: $250 ต่อเดือน หากชำระเป็นรายปี
ขั้นสูง: $625 ต่อเดือน หากชำระเป็นรายปี
องค์กร: โซลูชันแบบกำหนดเอง

Zendesk

Zendesk คือโซลูชันการบริการลูกค้าที่นำเสนอพอร์ทัลส่วนหน้าที่ปรับแต่งได้ คุณสมบัติแชทสด และการผสานรวมกับแอปพลิเคชัน เช่น Salesforce และ Google Analytics และคุณสมบัติการบริการตนเองของลูกค้า ส่วนที่ดีที่สุดของ Zendesk ก็คือมีระบบส่วนกลางสำหรับการตอบคำขอของลูกค้า ลูกค้าสามารถอ่านตั๋วที่มีอยู่เพื่อค้นหาคำตอบจากข้อสงสัย และยังสามารถเพิ่มตั๋วของตนเองในพอร์ทัลได้อีกด้วย

คุณสมบัติของ Zendesk

• การจัดการตั๋วที่ยืดหยุ่นด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• รองรับหลายช่องทาง: อีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย
• รองรับมือถือด้วยแอพสำหรับ iPhone, iPad และ Android
• การรายงานที่แข็งแกร่งและการวิเคราะห์ขั้นสูง
• เว็บอินเตอร์เฟสสำหรับลูกค้าที่คุณสามารถสร้างแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่นำลูกค้าไปสู่ตัวเลือกการบริการตนเอง
• การ์ดรายงานการสนับสนุนลูกค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม/ตัวแทน
• รวมพอร์ทัลฐานความรู้และฟอรัมชุมชน
• การผสานรวมที่พร้อมใช้งานทันทีมากกว่า 100 รายการกับแอปของบุคคลที่สาม
• Open API ช่วยให้สามารถบูรณาการเข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น
• มาตรการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัส TLS, HTTPS

ราคา Zendesk

สำคัญ: $5 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
ทีม: $19 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
มืออาชีพ: $49 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
Elite: $199 ต่อตัวแทน ต่อเดือน
องค์กร: $99 ต่อเดือน

ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าขนาดเล็กที่ใช้โดยฟรีแลนซ์และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก และได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นคู่แข่งของ Freshdesk ที่ดีที่สุดในยุคนั้น Help Scout เป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขนาดเล็กถึงใหญ่ ด้วยการกำจัดอีเมลอัตโนมัติและหมายเลขตั๋ว Help scout ให้ระบบการแจ้งเตือนที่แข็งแกร่งที่สุดจนถึงปัจจุบัน นอกจากนี้ยังไม่ใช้ UI แบบเดิม ดังนั้นเครื่องมือนี้จึงใช้งานง่ายและรวดเร็วมากในเวลาเดียวกัน

คุณสมบัติของลูกเสือช่วยเหลือ

• การสนับสนุนที่โดดเด่นไม่ว่าจะมีแผนการอะไร
• ฐานความรู้แบบบูรณาการ
• ส่งคำตอบทันทีด้วย Beacon
• ดูเหมือนอีเมลปกติ
• ใช้งานง่าย ไม่ต้องมีคู่มือการฝึกอบรม
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหา
• ส่งคำตอบที่ดีขึ้นในเวลาที่น้อยลง
• ร่วมมือกับเพื่อนร่วมทีม
• รักษาลูกค้าให้อยู่ในกระแสด้วย Messages
• ซอฟต์แวร์แชทสดแต่มีประโยชน์มากกว่า
• การผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 40 รายการ

ราคาช่วยเหลือลูกเสือ

มาตรฐาน: $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บวก: $35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บริษัท: ในการติดต่อ

ร่อง

Groove เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของ Freshdesk ที่มีดีไซน์เรียบง่ายและใช้งานง่าย กระบวนการรวบรวมคำถามของลูกค้า ให้การสนับสนุนตามความจำเป็น และแปลงตั๋วสนับสนุนให้เป็นประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งของ Groove นั้นน่าประทับใจ ฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ Groove คือการผสานรวมกับอีเมลอย่าง Gmail และ Outlook นอกจากนี้ Groove ยังให้ผู้ใช้สร้างวิดเจ็ตสนับสนุนที่สามารถแสดงบนเว็บไซต์ได้

คุณสมบัติของ Groove

• การรวมอีเมล
• ฐานข้อมูลลูกค้า
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• ระบบแชทสด
• การแจ้งเตือน/การส่งต่อ
• การจัดการฐานความรู้
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การตอบสนองอัตโนมัติ
• ไฟล์แนบ/Screencast
• ความร่วมมือด้านตั๋ว
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้
• ตั๋วและการแท็ก
• การจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

ราคาของ Groove

เริ่มต้น: $9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บวก: $19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
โปร: $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บริษัท: ในการติดต่อ

ด้านหน้า

Front เป็นแพลตฟอร์มอีเมลที่ยอดเยี่ยมที่นำการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับ Front คือการกำหนดไดอะล็อกภายในเกี่ยวกับการสื่อสารภายนอก สิ่งเหล่านี้จะทำให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลเบื้องหลัง คุณยังสามารถกำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีมได้โดยอัตโนมัติและแม้กระทั่งปรับเนื้อหาการแชทอื่นๆ ให้เป็นภาษาท้องถิ่นในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายเพียงส่วนเดียว

คุณสมบัติของ Front

• กล่องจดหมายรวม
• เตือนความจำอัตโนมัติ
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• การจัดการหลายช่องทาง
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
• พื้นที่ทำงานร่วมกัน
• การตรวจสอบและติดตามกิจกรรม
• การติดตามและค้นหาอีเมล
• เวิร์กโฟลว์ตามกฎ
• แอพ iOS ดั้งเดิม, Android
• บูรณาการที่กำหนดเอง

ราคาด้านหน้า

เริ่มต้น: $9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บวก: $24 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
Prime: $49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
องค์กร: $79 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

HelpCrunch

HelpCrunch เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับ Freshdesk รวมถึงการแชทสดสำหรับแอปมือถือและเว็บ ตั๋ว การตลาดอัตโนมัติ และการตลาดผ่านอีเมล และสิ่งที่เกี่ยวข้องอีกมากมาย ในเครื่องมือเดียว HelpCrunch ให้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายแก่คุณด้วยการตลาดผ่านอีเมลและฟังก์ชันป๊อปอัป และอื่นๆ อีกมากมาย วิดเจ็ตการแชทของ HelpCrunch นั้นปรับแต่งได้ 100% และแม้หลังจากลงทะเบียนแล้ว คุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ได้

คุณสมบัติของ HelpCrunch

• แชทสดด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ
• แผนกช่วยเหลือและการออกตั๋ว
• การส่งข้อความตามเวลาจริง
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การแปลงลูกค้า
• แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคล
• การสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทาง
• สนทนา ติดต่อ และลูกค้าเป้าหมายไม่จำกัด
• การสนับสนุนการแชทและอีเมลฟรี
• แคมเปญต้อนรับลูกค้า
• ข้อความอัตโนมัติที่ถูกเรียก
• การติดตามข้อมูลและการดำเนินการของลูกค้า
• ตัวกรองเริ่มต้นและกำหนดเอง
• การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
• คอลเลกชันข้อเสนอแนะที่เลือก
• แคมเปญโปรโมชั่น
• ข้อเสนอจำกัดเวลา
• การส่งต่อกล่องจดหมาย

ราคาของ HelpCrunch

มาตรฐาน: $15 ต่อเดือนต่อสมาชิกในทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน
พรีเมียม: $25 ต่อเดือนต่อสมาชิกในทีมที่เรียกเก็บเงินรายเดือน
องค์กร: แผนกำหนดเอง

คายาโกะ

Kayako เป็นทางเลือกที่เก่าแก่ที่สุดสำหรับ Freshdesk และเป็นหนึ่งในคู่แข่งของ Zendesk และ Freshdesk รุ่นก่อนๆ ตั้งแต่เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ด้วยฟังก์ชันที่จำกัด เป็นเครื่องมือแบบ all-in-one ลูกค้าจะเพลิดเพลินไปกับคุณลักษณะการทำงานร่วมกัน เช่น บันทึกส่วนตัว การป้องกันการชนกัน กฎการมอบหมาย และการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ รวมการแชทสดกับเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณผ่าน SDK มือถือ

คุณสมบัติของเรือคายัค

• การสนทนาแบบครบวงจรในหลายช่องทาง
• การส่งข้อความแบบเรียลไทม์สำหรับศูนย์ช่วยเหลือและเว็บไซต์ของคุณ
• การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมตามเวลาจริง
• ศูนย์ช่วยเหลือที่สวยงามให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองได้
• เวิร์กโฟลว์ตั๋วขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ
• ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ
• โปรไฟล์ลูกค้าและองค์กรที่หลากหลาย
• กำหนด SLA เพื่อติดตามการสนทนากับลูกค้าของคุณ
• กำหนดเวลาทำการเพื่อการติดตามประสิทธิภาพที่แม่นยำ
• การยกระดับอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรถูกลืม
• แอพมือถือที่มาพร้อมเครื่องสำหรับ iOS และ Android
• ข้อมูลเชิงลึกอย่างง่ายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง – เร็วๆ นี้
• การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาและการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
• จัดการและนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับหลายแบรนด์
• ควบคุมรูปลักษณ์ของศูนย์ช่วยเหลือของคุณอย่างเต็มที่
• การรวม Zapier เพื่อเชื่อมต่อกับแอพธุรกิจมากกว่า 500 รายการ
• การรวมเว็บฮุคอย่างง่ายเพื่อส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Kayako
• การรวม Slack

ราคาของเรือคายัค

กล่องจดหมาย: $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน
การเติบโต: $30 ต่อตัวแทนต่อเดือน
มาตราส่วน: $60 ต่อตัวแทนต่อเดือน

อินเตอร์คอม

ในแง่ของโซลูชันที่มุ่งเน้นการสนับสนุน Intercom เป็นทางเลือกของ Freshdesk ที่ยืดหยุ่น ซึ่งมุ่งเน้นที่การทำให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของตนได้ ตั้งแต่แชทสดแบบกำหนดเอง การตลาดตามบัญชี ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เป้าหมาย ฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง ไม่มีเครื่องมืออื่นใดที่ใกล้เคียงกับระดับนวัตกรรมที่ Intercom นำเสนอ นอกเหนือจากนี้ คุณลักษณะต่างๆ เช่น แชทสด แหล่งความช่วยเหลือ และฐานความรู้ยังทำให้ใช้งานได้ดีเยี่ยมอีกด้วย

คุณสมบัติของอินเตอร์คอม

• การทดสอบ A/B
• การแบ่งกลุ่มผู้ชม
• ข้อความที่เรียกใช้พฤติกรรม
• ค้นหาการสนทนา
• โปรไฟล์ผู้ใช้ของลูกค้า
• การสร้างแคมเปญอีเมล
• ข้อความในแอป/ผู้แต่งอีเมล
• ที่อยู่อีเมลขาเข้า
• การตรวจสอบประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์
• เทมเพลตการตอบกลับส่วนบุคคล
• การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้

ราคาอินเตอร์คอม

เริ่มต้น: $39 ต่อเดือน ทดลองใช้งานฟรี
เติบโต: $ 99 ต่อเดือน ทดลองใช้งานฟรี
เร่งความเร็ว: $499 ต่อเดือน
ขนาด: $999 ต่อเดือน

HappyFox

HappyFox เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือแบบหลายช่องทางที่คล้ายกับ LiveAgent มาก ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าทางอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย และทางโทรศัพท์ ด้วยการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และมีความรู้อย่างเหลือเชื่อ HappyFox ช่วยให้องค์กรสามารถอัปเดตฐานความรู้และเนื้อหาอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ พอร์ทัลบริการตนเองยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของคำถามของลูกค้าทุกคน

คุณสมบัติของ HappyFox

• การรวมแชทสด
• รายชื่อกลุ่ม
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• การรายงานเชิงลึก
• รองรับมากกว่า 35 ภาษา
• เปลี่ยนอีเมลเป็นตั๋ว
• กฎอัจฉริยะสำหรับระบบอัตโนมัติ
• การรวมโซเชียลมีเดียกับ Facebook
• รองรับเสียง อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และช่องทางมือถือ
• ทำงานบนอุปกรณ์มือถือ iOS, Android และ Windows

ราคา HappyFox

ทรงพลัง: $ 29 ต่อเดือน
ยอดเยี่ยม: $49 ต่อเดือน
องค์กร: $69 ต่อเดือน
Enterprise Plus: $89 ต่อเดือน
ตัวแทนไม่จำกัด: $1499 ต่อเดือน

Zoho Desk

Zoho Desk เป็นเครื่องมือที่คำนึงถึงบริบทบน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และเป็นทางเลือก Freshdesk ที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณา สำหรับความสามารถในการจัดการ ระบบการจัดการสินทรัพย์เฉพาะของ Zoho Desk นั้นดีที่สุด คุณสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์ การออกแบบ และสีของเครื่องมือให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามยอดนิยมอย่าง JIRA และ Slack ด้วยบริการจองตั๋ว แชทสด และการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง

คุณสมบัติของ Zoho Desk

• บัญชีและรายชื่อติดต่อ
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
• การรวมระบบ CRM
• สัญญาและ SLA
• รายงานที่ปรับแต่งได้
• การปรับแต่ง
• รายงานตามกำหนดการ
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• การยกระดับการบริการ
• การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การกำหนดและการจัดการตั๋ว

ราคาของ Zoho Desk

ฟรี: 3 ตัวแทนฟรี
มาตรฐาน: $12 ต่อเดือน ชำระเป็นรายปี
มืออาชีพ: $20 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินรายปี
องค์กร: $35 ต่อเดือน ชำระเป็นรายปี

กรอบ

Crisp เป็นทางเลือกใหม่ของ Freshdesk และซอฟต์แวร์ Helpdesk แบบหลายช่องทางแบบครบวงจรที่มีอยู่ในตลาด ธุรกิจทั้งหมดกว่า 100,000 แห่งใช้ Crisp ที่ crisp.chat ทันที ด้วย Live Assist ผู้ใช้สามารถให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่ควบคุมชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหาโดยตรงและดูว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรในแบบเรียลไทม์ รวมถึงระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยระบบตั๋วเช่นเดียวกับ Zendesk

คุณสมบัติของ Crisp

• การแจ้งเตือน / การยกระดับ
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้
• การจัดเก็บเอกสาร
• การรวมอีเมล
• การจัดการสินทรัพย์ไอที
• การติดตามการโต้ตอบ
• การจัดการฐานความรู้
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การตรวจสอบเครือข่าย
• แชทแบบเรียลไทม์
• พอร์ทัลบริการตนเอง
• การจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
• การจัดการตั๋ว
• REST API และ Frontend API
• SDK บนมือถือ

ราคาของ Crisp

พื้นฐาน: ฟรี
โปร: $25 ต่อเดือนต่อเว็บไซต์
Ultimate: $95 ต่อเดือนต่อเว็บไซต์

Hiver

Hiver เป็นโปรแกรมช่วยเหลือแห่งแรกของโลกที่สร้างขึ้นสำหรับพื้นที่ทำงานของ Google มันเข้ากันได้อย่างเป็นธรรมชาติภายใน UI ดั้งเดิมของ Gmail และทำให้ใช้งานได้ง่ายมาก Hiver ช่วยคุณติดตาม กำหนด และจัดการอีเมลของลูกค้าที่มาถึงในกล่องขาเข้าที่แชร์ของคุณ เช่น support@ และ help@ นอกจากนี้ยังช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันในการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ทีมสามารถใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น บันทึกย่ออีเมล เพื่อสนทนาตามบริบทเกี่ยวกับการสอบถามของลูกค้า โดยไม่ต้องส่งอีเมลภายในเพิ่มเติม ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Hiver ก็คือช่วยให้ทีมนำเสนอการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเอาใจใส่จาก Gmail ที่สะดวกสบาย ซึ่งเป็นเครื่องมือที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยอยู่แล้ว

คุณสมบัติของ Hiver

• การมอบหมายอีเมล
• แท็กอีเมล
• บันทึกอีเมล
• การแจ้งเตือนการชนกัน
• เทมเพลตอีเมล
• ระบบอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์
• การจัดการ SLA
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การผสานรวมกับ Slack และ Zapier

ราคา

1. Lite: $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
2. การเติบโต: $24 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
3. โปร: $37 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
4. Elite: $57 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Hiver ยังให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

โต๊ะช่วยเหลือ ProProfs

ProProfs Help Desk เป็นทางเลือกของ Freshdesk ที่ใช้งานง่าย ซึ่งสามารถใช้เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านอีเมล แชทสด เว็บฟอร์ม ศูนย์ช่วยเหลือ และช่องทางอื่นๆ ไม่ว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจะทำงานจากสำนักงานหรือจากระยะไกล พวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือได้ทุกที่ทุกเวลา ตัวแทนสามารถค้นหา จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม ส่งต่อ และแก้ไขตั๋วสนับสนุนได้จากแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกัน หากคุณต้องการสนับสนุนการบริการตนเองและควบคุมปริมาณการสนับสนุน คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมหรือศูนย์ช่วยเหลือ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแบ่งปันแบบสำรวจความคิดเห็นอัตโนมัติกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาให้คะแนนการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนได้ทันที

คุณสมบัติโต๊ะช่วยเหลือ ProProfs

• มอบหมายตั๋วและบทบาทต่างๆ เช่น ผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ และเจ้าหน้าที่ ให้กับตัวแทน
• แบ่งตั๋วผู้ปกครองออกเป็นตั๋วกลุ่มเด็ก
• ใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐาน
• ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นโดยใช้บันทึกหรือความคิดเห็นภายใน
• ใช้ประวัติตั๋วเพื่อดูตั๋วทั้งหมดที่ลูกค้ายกมาในอดีต
• ระบุรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตั๋วเฉพาะโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง
• แบ่งปันแบบสำรวจ CSAT, NPS กับลูกค้า

ProProfs Help Desk ราคา

ฟรี: แผนฟรีตลอดไปพร้อมคุณสมบัติจำกัด
สิ่งจำเป็น: $10/ตัวแทน/เดือน
พรีเมี่ยม: $15/ตัวแทน/เดือน

ห่อ

นี่คือรายการพวก ในที่นี้ เรากำลังพยายามครอบคลุมทางเลือก Freshdesk ยอดนิยมแทบทุกรายการ รวมถึงคู่แข่งของ Freshdesk อันดับต้นๆ ซอฟต์แวร์ Helpdesk แต่ละตัวได้รับความไว้วางใจ มีประโยชน์ และพิสูจน์แล้วว่าคุ้มค่าที่จะใช้โดยบริษัทนับล้าน

คุณใช้หรือตัดสินใจใช้อันใดหลังจากอ่านบทความนี้ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง แชร์ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณหลังจากใช้งานด้วย ถึงเวลานั้น ขอให้สนุกกับบทความ