10+ Alternatif Freshdesk Terbaik untuk Dukungan Pelanggan Tahun 2021

Untuk dukungan pelanggan, Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang andal. Namun, tidak ada yang sempurna begitu juga dengan Freshdesk. Freshdesk sendiri adalah alternatif Zendesk yang kuat tetapi memiliki beberapa fitur yang luar biasa, ada banyak alternatif dan pesaing Freshdesk di pasar sekarang.

Menganalisis lebih dari 40+ perangkat lunak meja bantuan yang berbeda di sini, kami menghadirkan sepuluh alternatif terbaik untuk Freshdesk untuk Anda. Kami akan berbicara tentang alternatif individu, fitur mereka, yang paling penting, harga.

Mari kita nikmati,

Baca juga: 10 Software Layanan Pelanggan Alternatif Zendesk Terbaik Tahun 2020

Meja Berkembang

ThriveDesk adalah perangkat lunak meja bantuan sederhana dan terjangkau untuk WordPress. Ini adalah solusi terbaik untuk startup SAAS berbasis Bootstrap, tema WordPress atau bisnis plugin, dan bisnis eCommerce. Anda dapat dengan mudah melacak percakapan dan meningkatkan daya tanggap dengan fungsi bawaan yang mudah digunakan seperti kotak masuk bersama, CRM, Obrolan langsung, Pelaporan, Basis pengetahuan, Pembuat Tanda Tangan Email, dan banyak lagi integrasi.

Tim dapat berkolaborasi dan memberikan dukungan secara efisien dengan balasan terekam, penyusunan otomatis, deteksi tabrakan, penandaan, dan banyak lagi. Menjadi baru di pasar ini adalah alternatif Zendesk sejati yang dapat Anda andalkan sejauh ini.

Fitur ThriveDesk

• Kotak Masuk Bersama
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Obrolan Langsung & Bot Obrolan
• Dasar pengetahuan
• Email dengan alamat tak terbatas
• Tanda Tangan Email
• Formulir kontak
• Ukuran lampiran file tiket
• Formulir obrolan yang dapat disesuaikan
• Pesan offline
• Ukuran lampiran file tiket
• Otentikasi email masuk
• Balasan otomatis dari basis pengetahuan
• Pesan proaktif
• Pelaporan percakapan
• Integrasi Meja Bantuan
• dan masih banyak lagi…

Harga ThriveDesk

Dasar: $15 per bulan hingga 2 pengguna
Standar: $39 per bulan hingga 5 pengguna
Plus: $99 per bulan hingga 10 pengguna

Gorgias

Gorgias adalah sistem tiket helpdesk eCommerce yang mengubah layanan pelanggan Anda menjadi pusat keuntungan. Dengan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa dan peningkatan kinerja tim, Gorgias dapat memusatkan semua tiket dukungan Anda di satu tempat. Seiring dengan kampanye obrolan, bagian terbaik dari Gorgias adalah integrasinya yang erat dengan platform eCommerce, termasuk Shopify, Magento, dan BigCommerce.

Fitur Gorgias

• Pusatkan semua tiket dukungan Anda di satu tempat
• Otomatiskan tugas berulang untuk menghabiskan lebih banyak waktu di tempat yang penting
• Mendukung komunikasi omnichannel seperti email, obrolan langsung, dan telepon
• Lihat obrolan langsung dan riwayat pesan lengkap dengan pelanggan tertentu
• Mengobrol secara real-time dengan pelanggan yang saat ini ada di toko Anda
• Tanggapi dalam satu klik menggunakan templat yang sudah jadi
• Lihat halaman mana pelanggan berada dengan riwayat pembelian
• Memicu obrolan langsung dan formulir sembulan di halaman checkout
• Lakukan tindakan seperti menghadiahkan poin loyalitas tanpa meninggalkan obrolan

Harga Gorgias

Dasar: $50 per bulan jika ditagih setiap tahun
Pto: $250 per bulan jika ditagih setiap tahun
Lanjutan: $625 per bulan jika ditagih setiap tahun
Perusahaan: Solusi khusus

Zendesk

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang menawarkan portal front-end yang dapat disesuaikan, fitur obrolan langsung, dan integrasi dengan aplikasi seperti Salesforce dan Google Analytics, dan fitur layanan mandiri pelanggan. Bagian terbaik dari Zendesk adalah adanya sistem terpusat untuk menjawab permintaan pelanggan juga, pelanggan dapat melalui tiket yang ada untuk menemukan jawaban dari pertanyaan dan juga dapat menaikkan tiket mereka sendiri di portal.

Fitur Zendesk

• Manajemen tiket yang fleksibel dengan alur kerja otomatis
• Dukungan multi-saluran: email, web, telepon, obrolan, media sosial
• Dukungan seluler dengan aplikasi iPhone, iPad, dan Android asli
• Pelaporan yang andal dan analitik tingkat lanjut
• Antarmuka web yang menghadap pelanggan yang dapat Anda merek dengan mudah
• Chatbot bertenaga AI yang mengarahkan pelanggan ke opsi layanan mandiri
• Kartu laporan dukungan pelanggan untuk melacak kinerja tim/agen
• Portal basis pengetahuan dan forum komunitas disertakan
• Lebih dari 100 integrasi langsung dengan aplikasi pihak ketiga
• Open API memungkinkan integrasi tanpa batas ke dalam bisnis Anda
• Tindakan keamanan dan kepatuhan yang kuat seperti enkripsi TLS, HTTPS

Harga Zendesk

Penting: $5 per agen, per bulan
Tim: $19 per agen, per bulan
Profesional: $49 per agen, per bulan
Elite: $199 per agen, per bulan
Perusahaan: $99 per bulan

Bantuan Pramuka

Help Scout adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang lebih kecil yang digunakan oleh banyak pekerja lepas dan bisnis kecil dan secara luas dianggap sebagai pesaing Freshdesk terbaik saat itu. Help Scout adalah aset yang luar biasa untuk tim kecil hingga besar. Dengan menghilangkan email otomatis dan nomor tiket, Help scout menyediakan sistem notifikasi paling kuat hingga saat ini. Selain itu, ia tidak menggunakan UI konvensional, sehingga alat ini mudah digunakan dan sangat cepat pada saat yang bersamaan.

Fitur Bantuan Pramuka

• Dukungan luar biasa, apa pun rencananya
• Basis pengetahuan terintegrasi
• Berikan jawaban instan dengan Beacon
• Sepertinya email biasa
• Mudah digunakan, tidak diperlukan manual pelatihan
• Dioptimalkan untuk pencarian
• Kirim balasan yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat
• Berkolaborasi dengan rekan satu tim
• Pertahankan arus pelanggan dengan Pesan
• Perangkat lunak obrolan langsung tetapi lebih bermanfaat
• 40+ integrasi dengan aplikasi pihak ketiga

Harga Bantuan Pramuka

Standar: $20 per Pengguna per Bulan
Ditambah: $35 per Pengguna per Bulan
Perusahaan: Pada kontak

Alur

Groove adalah alternatif Freshdesk luar biasa lainnya dengan desain sederhana dan kemudahan penggunaan. Proses mengumpulkan pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan sesuai kebutuhan, dan mengubah tiket dukungan menjadi pengalaman pelanggan yang luar biasa dari Groove sangat mengesankan. Fitur paling menarik dari Groove adalah integrasinya dengan email seperti Gmail dan Outlook. Selain itu, Groove juga memungkinkan pengguna untuk membuat widget pendukung yang dapat ditampilkan di situs web mereka.

Fitur alur

• Integrasi Email
• Basis Data Pelanggan
• Portal Layanan Mandiri
• Sistem obrolan langsung
• Peringatan/Eskalasi
• Manajemen Basis Pengetahuan
• Komunikasi Multi-Saluran
• Integrasi Pihak Ketiga
• Otomatisasi Respons
• Lampiran/Siaran Layar
• Kolaborasi Tiket
• Perutean Otomatis
• Pencitraan Merek yang Dapat Disesuaikan
• Tiket dan Penandaan
• Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Harga dari Groove

Pemula: $9 per Pengguna per Bulan
Ditambah: $19 per Pengguna per Bulan
Pro: $29 per Pengguna per Bulan
Perusahaan: Pada kontak

Depan

Front adalah platform email luar biasa yang membawa semua komunikasi bisnis Anda di satu tempat. Salah satu manfaat paling signifikan untuk Front adalah menetapkan dialog internal seputar komunikasi eksternal. Ini akan membuat tim Anda tetap tersinkronisasi di belakang layar. Anda juga dapat secara otomatis menetapkan pesan ke anggota tim dan bahkan melokalkan konten obrolan lainnya dalam satu antarmuka pengguna yang intuitif.

Fitur Depan

• Kotak masuk terpadu
• Pengingat otomatis
• Responden otomatis
• Manajemen multi-saluran
• Analisis waktu nyata
• Integrasi Media Sosial
• Pemberitahuan waktu nyata
• Ruang kerja kolaboratif
• Audit dan pelacakan aktivitas
• Pelacakan email dan Pencarian
• Alur kerja berbasis aturan
• iOS Asli, Aplikasi Android
• Integrasi Kustom

Harga Depan

Pemula: $9 per pengguna per bulan
Ditambah: $24 per pengguna per bulan
Perdana: $49 per pengguna per bulan
Perusahaan: $79 per pengguna per bulan

BantuanCrunch

HelpCrunch adalah alternatif terbaik lainnya untuk Freshdesk termasuk obrolan langsung untuk aplikasi dan web seluler, tiket, otomatisasi pemasaran, dan pemasaran email, dan banyak lagi hal terkait lainnya. Dalam satu alat, HelpCrunch memberi Anda banyak saluran komunikasi dengan pemasaran email dan fungsi popup, dan banyak lagi. Widget obrolan HelpCrunch juga 100% dapat disesuaikan, dan bahkan setelah mendaftar, Anda dapat membuat artikel basis pengetahuan.

Fitur HelpCrunch

• Obrolan Langsung dengan Otomatisasi Email
• Meja Bantuan dan Tiket
• Pesan Waktu Nyata
• Keterlibatan pelanggan
• Konversi Pelanggan
• Kampanye Pemasaran Email yang Dipersonalisasi
• Komunikasi Pelanggan Multi-Saluran
• Percakapan, Kontak, dan Prospek Tanpa Batas
• Dukungan Obrolan dan Email Gratis
• Kampanye Orientasi Pelanggan
• Pesan Otomatis yang Dipicu
• Data Pelanggan dan Pelacakan Tindakan
• Filter Default dan Kustom
• Penargetan Tepat
• Koleksi Umpan Balik Selektif
• Kampanye Promosi
• Penawaran Terbatas Waktu
• Penerusan Kotak Surat

Harga HelpCrunch

Standar: $15 per bulan per anggota tim ditagih setiap bulan
Premium: $25 per bulan per anggota tim yang ditagih setiap bulan
Perusahaan: Paket khusus

Kayako

Kayako adalah alternatif tertua untuk Freshdesk dan salah satu pesaing Zendesk dan Freshdesk sebelumnya sejak awal. Namun, dengan fungsionalitas terbatas, ini adalah alat lengkap. Pelanggan akan menikmati fitur kolaborasi seperti catatan pribadi, pencegahan tabrakan, aturan penetapan, dan pemantauan pengunjung waktu nyata. Juga, integrasikan obrolan langsung dengan situs web dan aplikasi seluler Anda melalui SDK seluler.

Fitur Kayako

• Percakapan terpadu di beberapa saluran
• Pesan waktu nyata untuk pusat bantuan dan situs web Anda
• Pemantauan pengunjung waktu nyata
• Pusat Bantuan yang indah sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri
• Alur kerja dan otomatisasi tiket tingkat lanjut
• Bidang khusus untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan
• Profil pelanggan dan organisasi yang kaya
• Setel SLA agar tetap mengikuti percakapan pelanggan Anda
• Tentukan jam kerja untuk pelacakan kinerja yang akurat
• Eskalasi otomatis memastikan tidak ada yang terlupakan
• Aplikasi seluler asli untuk iOS dan Android
• Wawasan Sederhana tentang kinerja tim Anda
• Wawasan Tingkat Lanjut – segera hadir
• Dukungan pelanggan multibahasa dan pelokalan
• Kelola dan tawarkan pengalaman unik untuk berbagai merek
• Kontrol penuh atas tampilan dan nuansa Pusat Bantuan Anda
• Integrasi Zapier untuk terhubung dengan lebih dari 500 aplikasi bisnis
• Integrasi webhook sederhana untuk mendorong data pelanggan ke Kayako
• Integrasi kendur

Harga dari Kayako

Kotak Masuk: $15 per agen per bulan
Pertumbuhan: $30 per agen per bulan
Skala: $60 per agen per bulan

interkom

Dalam hal solusi berorientasi dukungan, Intercom adalah alternatif Freshdesk yang fleksibel yang berfokus pada memungkinkan organisasi untuk membangun hubungan otentik dengan klien mereka. Dari obrolan langsung khusus, pemasaran berbasis akun, tur produk yang ditargetkan, fungsionalitas pemasaran email tingkat lanjut, tidak ada alat lain yang mendekati tingkat inovasi yang ditawarkan Intercom. Selain itu, fitur-fitur seperti obrolan langsung, meja bantuan, dan basis pengetahuan juga membuatnya begitu hebat.

Fitur Interkom

• Pengujian A/B
• Segmentasi audiens
• Pesan yang dipicu perilaku
• Pencarian percakapan
• Profil pengguna pelanggan
• Pembuatan kampanye email
• Komposer pesan/email dalam aplikasi
• Alamat email masuk
• Pemantauan kinerja waktu nyata
• Template balasan yang dipersonalisasi
• Pelacakan peristiwa pengguna

harga interkom

Mulai: $39 per bulan. Tersedia uji coba gratis
Tumbuh: $99 per bulan. Tersedia uji coba gratis
Percepatan: $499 per bulan
Skala: $999 per bulan

rubah bahagia

HappyFox adalah solusi helpdesk multi-channel yang sangat mirip dengan LiveAgent. Ini memberikan informasi kepada klien melalui email, obrolan langsung, media sosial, dan bahkan melalui telepon. Dengan dukungan yang sangat membantu dan berpengetahuan, HappyFox memungkinkan organisasi untuk dengan mudah memperbarui basis pengetahuan mereka dan konten lain yang berhubungan dengan pelanggan. Juga, portal swalayan menyediakan informasi mengenai isi dari setiap pertanyaan pelanggan.

Fitur HappyFox

• Integrasi Obrolan Langsung
• Kontak Grup
• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Pelaporan mendalam
• Lebih dari 35 bahasa didukung
• Ubah email menjadi tiket
• Aturan cerdas untuk otomatisasi
• Integrasi media sosial dengan Facebook
• Mendukung saluran suara, email, obrolan, media sosial, dan seluler
• Bekerja pada perangkat seluler iOS, Android, dan Windows

Harga HappyFox

Perkasa: $29 per bulan
Fantastis: $49 per bulan
Perusahaan: $69 per bulan
Perusahaan Plus: $89 per bulan
Agen Tidak Terbatas: $1499 per bulan

Meja Zoho

Zoho Desk adalah alat kontekstual berbasis AI untuk meningkatkan produktivitas agen dan alternatif Freshdesk yang bagus untuk dipertimbangkan. Untuk kemampuan pengelolaan, sistem manajemen aset khusus Zoho Desk adalah yang terbaik. Anda dapat dengan mudah menyesuaikan tata letak, desain, dan warna alat agar sesuai dengan merek Anda dan menghubungkannya ke platform pihak ketiga yang populer seperti JIRA dan Slack. Dengan layanan tiket, obrolan langsung, dan dukungan pelanggan multi-channel.

Fitur Zoho Desk

• Akun dan Kontak
• Peringatan dan Pemberitahuan
• Integrasi CRM
• Kontrak dan SLA
• Laporan yang dapat disesuaikan
• Kustomisasi
• Laporan terjadwal
• Portal layanan mandiri
• Eskalasi layanan
• Dukungan Media Sosial
• Integrasi Pihak Ketiga
• Penetapan dan pengelolaan tiket

Harga Zoho Desk

Gratis: 3 Agen Gratis
Standar: $12 per bulan ditagih setiap tahun
Profesional: $20 per bulan ditagih setiap tahun
Perusahaan: $35 per bulan ditagih setiap tahun

Garing

Crisp adalah alternatif Freshdesk yang kuat dan perangkat lunak help desk multi-saluran all-in-one yang tersedia di pasar. Lebih dari 100.000 bisnis menggunakan Crisp di crisp.chat sekarang. Dengan Live Assist, pengguna dapat memberikan kontrol sementara kepada agen untuk menyelesaikan masalah secara langsung dan melihat apa yang diketik pengunjung secara real-time. Ini termasuk sistem otomatisasi yang didukung oleh sistem tiket seperti Zendesk.

Fitur Crisp

• Peringatan / Eskalasi
• Perutean Otomatis
• Pencitraan Merek yang Dapat Disesuaikan
• Penyimpanan Dokumen
• Integrasi Email
• Manajemen Aset TI
• Pelacakan Interaksi
• Manajemen Basis Pengetahuan
• Komunikasi Multi-Saluran
• Pemantauan Jaringan
• Obrolan waktu nyata
• Portal Layanan Mandiri
• Manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
• Manajemen Tiket
• REST API dan API Frontend
• SDK Seluler

Harga Crisp

Dasar: Gratis
Pro: $25 per bulan per situs web
Ultimate: $95 per bulan per situs web

hiver

Hiver adalah meja bantuan pertama di dunia yang dibuat untuk ruang kerja Google. Ini cocok secara intuitif dalam UI asli Gmail, dan itu membuatnya sangat mudah digunakan. Hiver membantu Anda melacak, menetapkan, dan mengelola email pelanggan yang tiba di kotak masuk bersama Anda seperti support@ dan help@. Ini juga membantu anggota tim berkolaborasi dalam permintaan pelanggan, dengan cara yang mulus. Tim dapat menggunakan fungsi seperti Catatan Email untuk melakukan diskusi kontekstual seputar kueri pelanggan – tanpa harus mengirim lebih banyak email internal. Bagian terbaik tentang Hiver adalah membantu tim memberikan layanan pelanggan yang cepat dan berempati langsung dari kenyamanan Gmail – alat yang paling sudah Anda kenal.

Fitur Hiver

• Delegasi email
• Tag email
• Catatan email
• Peringatan tabrakan
• Template email
• Otomatisasi
• Analitik
• manajemen SLA
• Survei kepuasan pelanggan
• Integrasi dengan Slack dan Zapier

harga

1. Lite: $12 per pengguna per bulan
2. Pertumbuhan: $24 per pengguna per bulan
3. Pro: $37 per pengguna per bulan
4. Elite: $57 per pengguna per bulan

Hiver juga menawarkan uji coba 14 hari gratis

Meja Bantuan ProProfs

Help Desk ProProfs adalah alternatif Freshdesk yang mudah digunakan yang dapat digunakan untuk mengelola percakapan pelanggan melalui email, obrolan langsung, formulir web, pusat bantuan, dan saluran lainnya. Tidak masalah jika tim layanan pelanggan Anda bekerja dari kantor atau jarak jauh, mereka dapat mengakses alat ini kapan saja, di mana saja. Agen dapat mencari, memprioritaskan, melacak, mengeskalasi, dan menyelesaikan tiket dukungan langsung dari dasbor bersama. Jika Anda ingin mendorong layanan mandiri dan mengendalikan volume dukungan Anda, Anda dapat membuat basis pengetahuan atau pusat bantuan yang luas. Selain itu, Anda dapat berbagi survei umpan balik otomatis dengan pelanggan untuk memungkinkan mereka menilai interaksi dukungan mereka secara instan.

Fitur Meja Bantuan ProProfs

• Tetapkan tiket dan peran yang berbeda seperti Admin, Manajer, dan Staf ke agen
• Bagi tiket orang tua menjadi grup tiket anak
• Gunakan chatbots untuk membantu pelanggan dengan masalah dasar mereka
• Berkolaborasi lebih baik menggunakan catatan atau komentar internal
• Gunakan riwayat tiket untuk melihat semua tiket yang diajukan oleh pelanggan di masa lalu
• Berikan detail lebih lanjut tentang tiket tertentu menggunakan bidang khusus
• Bagikan survei CSAT, NPS dengan pelanggan

Harga Meja Bantuan ProProfs

Gratis: Paket gratis selamanya dengan fitur terbatas
Esensial: $10/agen/bulan
Premi: $15/agen/bulan

Membungkus

Ini dia daftarnya guys. Di sini, kami mencoba untuk mencakup hampir setiap alternatif Freshdesk yang populer, serta pesaing Freshdesk teratas. Setiap perangkat lunak Helpdesk ini sangat dipercaya, berguna, dan terbukti layak digunakan oleh jutaan perusahaan.

Yang mana yang Anda gunakan atau putuskan untuk digunakan setelah membaca artikel ini? Beri tahu saya di bagian komentar di bawah. Juga, bagikan pengalaman pengguna Anda setelah menggunakannya juga. Sampai saat itu, nikmati artikelnya.